비즈니스 커뮤니케이션의 전문적인 스트레스. 스트레스와 그것이 비즈니스 커뮤니케이션 과정에 미치는 영향 비즈니스 커뮤니케이션의 스트레스와 스트레스 저항
비즈니스 커뮤니케이션에서 발생하는 스트레스가 두 전쟁 당사자 형성의 원인이 되지 않도록 관리자는 부하 직원을 돌보고 스트레스 요인으로 행동하지 않아야 합니다. 스트레스 최소화 방법을 사용하면 비즈니스 커뮤니케이션 중 스트레스 수준을 크게 줄일 수 있습니다.
프로세스 중 스트레스가 많은 상황을 방지하는 데 도움이 되는 기본 기술 비즈니스 커뮤니케이션:
- 1) 자신이 제대로 급여를 받지 못하고 있거나 승진의 기회가 없다고 판단된다면 자신의 역량과 조직 자체의 역량을 철저히 분석해야 한다. 그런 사람들이 없다는 것이 밝혀 질 수도 있습니다.
- 2) 경영진 및 동료들과 문제를 논의하면 비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스가 많은 상황을 피할 수 있습니다. 그러기 위해서는 먼저 대화가 비난이나 불만의 연속처럼 보이지 않는지 확인해야 합니다. 귀하뿐만 아니라 팀 전체에게 매우 중요한 문제를 해결하는 데 집중하세요.
- 3) 비즈니스 커뮤니케이션의 스트레스는 관리자와의 의사 소통을 배경으로 발생하는 경우가 많기 때문에 관리자와 효과적인 관계를 구축하도록 노력해야합니다. 현재 그를 괴롭히는 문제를 면밀히 살펴보고 그가 이를 처리하도록 도와주세요. 관리자에게는 소위 '피드백'이 필요한 경우가 많지만 이를 신속하게 확립하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스가 많은 상황에서 벗어나는 방법:
위의 기술 외에도 귀하의 능력도 고려해야 합니다. 할당된 작업을 완료할 힘이 부족하여 비즈니스 커뮤니케이션에서 갈등이 발생할 수 있는 경우가 많습니다.
누구도 직원에게 영웅주의를 요구할 수 없습니다. 건강에 해를 끼치지 않고 적당하게 일해야 합니다. 문을 쾅 닫고 관리자에게 새로운 책임을 맡는 것을 반대하지 않는다고 설명하려고 하지 마십시오. 하지만 그렇게 하려면 모든 일을 완수하기 위해 이전 책임 중 일부를 포기해야 합니다.
이해해야 할 가장 중요한 점은 비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스는 일반적인 것이 아니며 어떤 방법으로든 피해야 한다는 것입니다.
전문적인 스트레스 상황에서의 자기 규제 규칙:
- 1) 자신을 관찰하십시오. 직업적 스트레스로부터 보호하기 위한 개인 프로그램 구축의 성공 여부는 사람이 자신이 스트레스 영역에 들어가고 자제력을 잃고 있음을 얼마나 정확하고 시기적절하게 알아차릴 수 있는지에 달려 있습니다.
- 2) 스스로를 멈출 수 있는 방법을 찾으세요. 스트레스의 첫 번째 단계에서는 "휴식"을 갖고 의지를 다해 행동을 중단하는 것이 중요합니다. 불공정한 발언에 짜증을 내는 대신 직원과의 의사소통을 잠시 멈추고 몇 분 동안 침묵을 유지하십시오. ; 도망 치다; 방의 다른 먼 곳으로 이동하십시오.
- 3) 스트레스를 해소할 수 있는 다른 일을 하십시오. 비즈니스 서류, 꽃 등을 정리하십시오. 복도로 나가서 직원들과 중립적인 주제로 이야기를 나누세요. 이러한 휴식은 자제력 상실이 발생하는 순간에 가능한 한 자주 실행될 수 있습니다. '자신을 멈추는' 행동이 습관이 되는 것이 중요합니다.
- 4) 직장에서 어떤 순간이 스트레스 해소에 도움이 되는지 진지하게 생각해 보세요. 당신을 가장 행복하게 만드는 것은 무엇입니까? 열정을 가지고 무엇을 합니까? 매일 약간의 시간을 내어 만족감과 기쁨을 주는 활동을 하도록 노력하십시오.
급성 스트레스 상황에서의 행동 규칙:
- 1 - 어떤 결정도 내리려고 하지 마세요(극단적인 상황 제외)
- 2 - 10까지 센다
- 3-코로 천천히 공기를 들이마시고 잠시 숨을 참으세요. 호흡과 관련된 감각에 집중하면서 코를 통해서도 서서히 숨을 내쉬십시오.
- 4 - 실내에 있다면 잠시 혼자 있을 수 있는 다른 곳으로 나가세요.
- 5 - 찬물로 손의 이마, 관자놀이, 동맥을 적셔보세요.
- 6 - 당신이 있는 방이 당신에게 익숙하거나 아주 평범해 보이더라도 주위를 둘러보세요. 한 물체에서 다른 물체로 시선을 움직일 때 그 모양을 정신적으로 묘사하십시오.
- 7 - 창밖을 보세요. 당신이 보는 것에 집중하십시오.
- 8 - 물을 컵에 담은 후, 집중하듯이 천천히 마신다. 물이 목구멍으로 흘러들어갈 때의 감각에 주의를 집중하십시오.
러시아 연방 교육과학부
연방 교육청 고등 전문 교육을 위한 주립 교육 기관
전 러시아 통신 금융 경제 연구소
철학사회학과
비즈니스 커뮤니케이션을 위한
주제: "비즈니스 커뮤니케이션의 스트레스 저항"
확인됨:
아바지 올가 빅토로브나
완전한:
수석 Savenkova Anna Vasilievna
회계 및 통계 학부
소개
2. 자존감이 스트레스 저항에 미치는 영향
결론
문학
소개
안에 현대적인 상황인간의 사회적 가치 문제가 우선시되는 반면, 건강은 삶의 중요한 객관적 조건 중 하나입니다. 성과와 기타 건강 특성을 결정하는 많은 요소 중에서 스트레스가 많은 상황에 대한 정신적 저항은 중요한 역할을 합니다. 스트레스에 대한 높은 수준의 정신적 저항력은 개인의 건강과 직업적 수명을 유지, 개발 및 강화하는 데 핵심입니다. 스트레스 저항력을 키우는 것이 핵심입니다 정신 건강사람과 사회에서 발생하는 프로세스의 사회적 안정성과 예측 가능성을 위한 필수 조건입니다. 정신적, 신경계 및 정신에 대한 스트레스 증가 현대인이는 다양한 질병 발병의 주요 요인 중 하나인 정서적 긴장의 형성으로 이어집니다. 현재 현대인의 정신건강 유지와 스트레스 저항력 형성에 대한 관심이 대두되고 있다. 정신 건강의 길은 동기, 의심, 자기 의심의 갈등으로 인해 내부에서 찢어지지 않고 온전한 성격으로가는 길입니다. 이 길에서는 질병의 발생을 예방하고 건강을 향상시킬 뿐만 아니라 자신과 외부 세계와의 상호 작용을 향상시킬 수 있는 정신의 특성을 배우는 것이 중요합니다. 사회적 관계는 심리적, 사회적 적응, 건강한 행동의 채택 및 회복에 기여할 수 있으며, 도움이 된다면 건강의 생리학적 지표에도 영향을 미칠 수 있습니다.
1. 일상생활에서의 스트레스 저항력 형성
스트레스는 급성 및 만성 부정적인 경험 모두에서 나타나는 개인의 정신 생리적 자원의 긴장 증가입니다. 스트레스의 발달은 주로 자신이 살고 일하는 상황에 대한 개인의 주관적인 태도의 특성과 경험에서 축적된 어려움을 극복하는 방법에 의해 결정됩니다. 간단히 말해서, 스트레스는 내부 및 외부의 특정 징후에 대한 개인의 부적절한 반응으로 정의될 수 있으며, 이는 실제로 자극제 또는 스트레스 요인으로 작용합니다. 스트레스 과정에서 중요한 역할은 사람이 직면하는 징후를 받아들이지 않는 메커니즘에 의해 수행됩니다. 영어로 번역된 "스트레스"라는 단어는 "긴장"을 의미합니다. 이 용어는 캐나다의 뛰어난 생리학자 Hans Selye(b. 1907)에 의해 1936년 과학계에 소개되었습니다. 그는 극한 요인(스트레스 유발 물질)의 영향에 대한 신체의 적응 반응으로서 스트레스의 일반적인 개념을 개발했습니다. 개념 자체와 그 주요 개념의 엄청난 인기는 그것의 도움으로 우리 일상 생활의 많은 현상, 즉 새로운 어려움에 대한 반응, 갈등 상황, 예상치 못한 사건 등을 쉽게 설명할 수 있다는 사실로 분명히 설명됩니다. G. Selye의 고전적 정의에 따르면 스트레스는 제시된 요구에 대한 신체의 비특이적 반응이며, 이 반응은 새로운 어려움을 극복하고 증가된 요구에 적응하기 위한 신체의 긴장입니다.
모든 사람은 자신의 경험을 통해 시선, 말, 행동, 사건, 잃어버린 물건 등 무엇이든 스트레스 요인으로 작용할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러므로 그것은 스트레스 요인 자체에 관한 것이 아니라 그것에 대한 우리의 태도에 관한 것입니다. 사람이 자극의 실제 존재 사실을 인식하고이 사실에 동의하지 않고 현실을 받아들이지 않고 적시에 변화할 수 없다면 자연스럽게 스트레스 요인으로 변합니다. 현실을 받아들이지 않으면 성격은 이에 동의하지 않으며, 이는 부정적인 경험, 내부 정신적 긴장을 야기하고 결과적으로 고통스럽습니다. 심리적 상태, 질병, 조기 노화 및 사망.
지난 20년 동안 진행 중인 스트레스 저항 연구 프로그램은 CIS 국가에 거주하는 73,000명 이상의 사람들을 대상으로 했습니다. 동시에 다양한 스트레스 상황에서 사람들의 행동을 설명하고 예측할 수 있는 다요인 수학적 모델을 구축하는 것이 가능했습니다. 자세히 설명하지 않고도 우선 스트레스 저항 수준이 높을수록 가치 체계가 소위 영적 가치에 의해 지배되는 사람들을 구별한다는 점을 알 수 있습니다. 반대로, 재료 가치의 우세는 응력 저항 수준의 감소와 일종의 응력 의존성 형성으로 이어집니다. 후자는 스트레스가 일반적으로 삶의 필수적인 속성이라는 특별한 세계관의 출현으로 표현됩니다. 이는 바꿀 수 없는 세상의 사실이다. 연구된 많은 성격 특성과 특성 중에서 스트레스 저항 수준을 높이는 가장 강력한 요인은 다음과 같습니다.
개인의 일반적인 에너지 잠재력,
직관 발달 수준,
논리적 능력의 발달 수준,
개인의 정서적 성숙도(감정적 안정성 및 정서적 조절 수준),
가소성(유연성, 개인의 변화 준비성),
기질 유형
성찰의 발달 수준 등
개인의 스트레스 저항 수준은 불변하는 것이 아닙니다. 다양한 요인의 영향으로 증가하거나 감소할 수 있습니다. 후자는 소위 파괴적인 이단 조직자들 (여호와의 증인 교회, 백인 형제단, 교회 " 새로운 삶", 다양한 반과학자 및 사이비 종교 종파 등). 사람의 가치 체계와 세상에 대한 습관적인 그림을 파괴함으로써 본질적인 정서적 안정과 안정 수준을 10배 감소시키고 궁극적으로 스트레스 저항력을 저하시킵니다. 동시에 다양한 두려움이 주요 조작 도구가 됩니다.
따라서 우리는 스트레스 저항 수준이 사람의 정신 건강과 정신 균형에 달려 있다는 결론을 내릴 수 있습니다. 따라서 스트레스 저항력을 키우기 위해서는 개인의 '내적 강점'을 개발하고 강화하는 것이 필요하다. 이를 위해 심리학자와 심리치료사가 상담, 교육 등을 제공하는 다양한 프로그램, 센터가 있습니다. 을 위한 독립적 인 일자신에 관한 특별한 문헌이 있으며 심리학자들에 따르면 "신경"에 대한 가장 귀중한 치료법은 휴식과 긍정적인 감정입니다.
2. 자존감이 스트레스 저항에 미치는 영향
스트레스 저항은 자신에 대한 태도의 문화입니다. 일상 생활 과정에서 형성되는 자신의 상태를 이해하고, 스트레스 발달의 메커니즘, 원인 및 결과를 이해하고, 자신의 상태를 관리하는 방법에 대한 지식과 이를 구현하는 능력을 말합니다. 행동 양식.
사람은 평생 동안 매일 다양한 수준의 스트레스에 직면합니다. 정신 건강을 훼손하지 않고 적어도 일부에 대처하기 위해서는 개인의 신념, 세계관, 습관, 감정 관리 능력이 중요한 역할을 합니다.
일반적으로 무엇이 되어야 하는지(무엇이 되어야 하는지)와 무엇이 무엇인지(무엇이 무엇인지) 사이의 불일치는 우리 주변의 현실뿐만 아니라 우리 자신의 특징이기도 합니다. 이는 또한 스트레스 반응의 인상적인 원천이 있는 곳이기도 합니다. 여기에는 두 가지 극이 있습니다. 자신에 대한 지나치게 부풀려진 생각과 반대로 낮은 자존감입니다. 그건 그렇고, 그것은 흥미 롭습니다. 우리 자신의 능력과 능력에 대해 과대 평가되거나 과소 평가되는 것이 더 일반적인 것은 무엇입니까? 이 주제에 대한 수많은 심리학 연구에서 알 수 있듯이 우리 대부분은 자신을 선호하는 일종의 무의식적 성향을 가지고 있습니다. 하지만 우리 모두가 동시에 평균 이상일 수 있을까요? 이것이 환상이라는 것은 분명합니다. 그것은 우리가 세상과 그 안에서 우리 자신의 위치에 대한 낙관적인 견해를 유지하는 데 도움이 되지만, 때로는 “부풀려진 기대”나 “무너진 희망”으로 인한 스트레스 형태로 문제를 일으키기도 합니다. 그리고 그 유명한 “중년의 위기” 역시 자존감이 부풀려진 이유 중 하나입니다. 그리고 이 문제는 매우 미묘하고 실질적으로 우리와는 독립적입니다. 결과적으로 자신의 능력을 현실적으로 평가하고 (청소년기에 매우 명확하게 나타남) 적절한 수준의 열망을 형성하는 것이 훨씬 좋습니다. 확실하게 달성할 수 있는 것보다 약간 높은 것은 상당히 허용됩니다.
W. James의 유명한 "자존감 공식"이 있는데, 이에 따르면 자존심의 정도는 성공 수준(분자)과 열망(분모) 수준의 비율에 따라 달라집니다. 그러한 '나누기'의 결과가 낮다면, 열망의 수준을 낮추는 것을 생각해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.
그러나 자신의 주장을 너무 과소평가해서는 안 됩니다. 이것은 동일한 스트레스로 이어질 수 있지만 다른 이유는 낮은 자존감 때문입니다. 자신이 불리하다는 느낌, 불운, 사악한 운명에 대한 원한, 불리한 상황은 과장된 주장만큼이나 스트레스를 줍니다. 그러므로 자존감을 높이는 데 신경을 쓰는 것은 스트레스를 예방하는 방법 중 하나이다. 세 가지 수준에서 행동하는 것이 좋습니다.
신체적 - 건강, 식단, 외모 등을 관리하세요.
감정적 - 자신을 위해 감정적으로 편안한 상황을 찾고, 일부 활동에서 최소한 약간의 실질적인 성공을 보장하고, 자신과 다른 사람을 위한 작은 휴가를 만드는 등의 작업을 수행합니다.
합리적으로 – 당신 자신을 있는 그대로 받아들이고 사랑하십시오! 물론 이것은 자기애적 자기애에 관한 것이 아니라 자신의 삶의 가치와 독특함에 대한 감각에 관한 것입니다.
이 모든 것은 너무 간단하고 명백해서 궁금해할 수밖에 없습니다. 왜 우리는 낮은 자존감과 관련된 스트레스를 그렇게 많이 받는가? 그러나 대답은 그다지 분명하지 않습니다. 관성, 게으름, 상당히 간단한 수단으로 심각한 결과를 얻을 수 있다는 믿음의 부족이 원인입니다. 우리가 업무를 개선하기 위해 노력하지 않으면 저절로 개선되지 않을 것입니다. 그러나 우리 자신이나 상황에 대한 작업을 시작하자마자 동일한 관성력이 우리의 노력을 지원하고 에너지와 불변성을 유지하기 시작할 것입니다. 어려움을 극복하는 활동 생활 문제, 탄력성은 자연스럽게 나오지 않습니다. 스스로 개발하려는 노력을 아끼지 않는 것이 실제로 스트레스 저항력을 얻는 "비밀"입니다.
다음 설명 중 거짓인 것을 분석해 보세요.
a) “스트레스는 약한 사람들을 위한 것이다”;
b) “나는 내 인생의 스트레스에 대해 책임을 질 수 없습니다. 우리 모두는 스트레스의 희생자입니다.”
c) “나는 내가 언제 과도한 스트레스를 받고 있는지 항상 알고 있습니다.”
d) "모든 사람은 같은 방식으로 스트레스에 반응합니다";
e) “스트레스를 받을 때 가장 먼저 해야 할 일은 긴장을 푸는 것입니다.”
f) “스트레스와의 싸움에서 가장 중요한 조치는 심리치료입니다.”
답 : a), b), d).
제 생각에는 이 진술이 틀렸다고 생각합니다. 왜냐하면... :
a) 모든 사람은 현실에 대한 태도, 기분, 기질 등에 관계없이 스트레스를 받기 쉽습니다. 유일한 차이점은 스트레스가 다르며 사람마다 자신만의 "민감도 역치"가 있다는 것입니다. 결과적으로, 동일한 자극에 대한 반응은 다를 수 있습니다.
b) 스트레스에 저항하고 스스로 노력할 수 있도록 자신을 조정해야합니다. 이는 더 이상 스트레스가 없다는 의미가 아니라 다양한 문제에 대한 사람의 태도가 바뀔 것이라는 의미입니다.
e) 휴식은 어려운 감정적 상황에서 벗어나는 유일한 방법이 아니며 항상 효과적인 것은 아닙니다. 다른 방법도 사용해야 합니다.
결론
영어로 번역된 "스트레스"라는 단어는 "긴장"을 의미합니다. 그것은 여러 지식 분야에서 널리 사용되므로 그러한 상태의 발생 이유, 발달 메커니즘, 증상 및 결과의 특성 측면에서 약간 다른 의미를 갖습니다. 이는 극심한 영향의 기원, 발현 및 결과와 관련된 광범위한 문제를 하나로 묶습니다. 외부 환경, 갈등, 복잡하고 책임 있는 생산 작업, 위험한 상황.
비즈니스 환경에서 스트레스는 어느 팀에서나 주기적으로 발생하는 갈등에 없어서는 안 될 요소입니다. 스트레스의 징후는 즉각적으로 나타납니다: 초조함, 성미가 급함, 과민성, 그리고 궁극적으로 공허함과 전반적인 불쾌감. 이에 대해 어떤 조치를 취할 수 있나요? 가능하지만 다음 조건이 적용됩니다.
스트레스의 성격과 발달 단계의 정확한 결정
스트레스 상황이 진행되는 동안 가능한 영향의 한계에 대한 명확한 이해
스트레스 저항성을 달성하기 위해 적극적으로 노력하려는 의지.
다양한 형태의 스트레스, 스트레스로부터 보호하는 방법, 스트레스가 인간의 삶과 건강에 미치는 부정적인 영향에 대한 집중적인 연구는 지난 30년 동안 응용 심리학 연구의 주요 분야 중 하나였습니다.
문학
1. 갈등학 / Ed. V.V. Ratnikova. -M .: UNITY, 2005.
2. Kuznetsov I. 비즈니스 윤리 및 비즈니스 에티켓. – M.: 피닉스, 2007.
3. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리: 대학생을 위한 교과서 / Ed. 교수 V.N. 라브리넨코. - 5판. - M .: UNITY-DANA, 2006.
연방 주립 고등 교육 기관
직업 교육
"러시아 연방 정부 산하 금융 아카데미"
응용심리학과
주제에 대한 요약:
"스트레스. 비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스 저항력을 얻습니다.”
완료자: 스터드. Gr.fk1-18, Marenova E.V.
확인됨: Assoc. 베케토바 E.E.
모스크바, 2009.
소개.................................................................................................3
I. 스트레스의 개념과 성격 ···········4
1.1. 스트레스의 원인과 근원.......................................................4
1.2. 스트레스의 유형과 단계.......................................................................7
II. 스트레스 관리..........................................................................................10
2.1. 비즈니스 커뮤니케이션 시 스트레스 예방................................................................10
2.2. 스트레스에 저항하는 행동을 위한 개인의 전략과 전술 ..............................................................................15
결론..........................................................................................17
참고문헌 ..........................................................................................19
소개
비즈니스 커뮤니케이션에서 갈등을 피하는 것은 거의 불가능합니다.
많은 갈등은 종종 사람에게 추가적인 신경 스트레스, 스트레스가 많은 상황 및 스트레스 관리의 필요성을 초래합니다.
"스트레스"라는 개념은 다양한 신체와 구조물이 하중을 견딜 수 있는 능력을 나타내는 기술 분야에서 차용되었습니다. 모든 구조물에는 강도 제한이 있으며 이를 초과하면 파괴됩니다.
지역으로 이전됨 사회 심리학"스트레스"의 개념에는 패배 또는 승리부터 창의적인 경험 및 의심에 이르기까지 다양한 사건으로 인해 발생하는 모든 범위의 개인 상태가 포함됩니다. 일부 전문가들은 스트레스가 정서적 불편함을 초래하는 세상의 압력이라고 믿습니다. 다른 사람들은 정서적 불편함이 스트레스 요인이라고 불리는 압력이나 상태로 인해 발생하는 스트레스라고 믿습니다.
일반적으로 스트레스는 흔한 현상입니다. 사소한 스트레스는 피할 수 없고 해롭지 않지만, 과도한 스트레스는 개인과 조직 모두에 문제를 일으키고 할당된 업무를 완료하기 어렵게 만듭니다.
이 주제는 현대 사회와 관련이 있습니다. 사람들은 직장, 거리, 집에서 끊임없이 스트레스에 직면합니다. 직원이 경험하는 스트레스는 자신과 조직 전체에 파괴적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 이 주제는 관리자에게 특히 중요합니다.
장나: 스트레스의 개념과 성격.
스트레스의 원인과 근원.
“화를 내는 것은
다른 사람의 실수를 참아라.”
알렉산더 팝
"스트레스"라는 단어는 영어에서 러시아어로 왔으며 번역에서는 다음을 의미합니다. 행동, 긴장, 노력, 외부 영향. 스트레스 1 - 이것은 강한 충격으로 인한 긴장감, 과도한 긴장이 증가한 상태입니다. 스트레스에 대한 교리는 세계적으로 유명한 캐나다 생리학자 G. Selye(1907~1982)의 연구와 관련하여 처음 나타났습니다. 그는 스트레스의 보편적 개념을 공식화했습니다.
본질적으로 스트레스는 부정적인 요인에 대한 반응으로 신체의 저항을 달성하는 방법입니다. G. Selye의 고전적 정의에 따르면, 스트레스이는 제시된 요구에 대한 신체의 비특이적 반응이며, 이 반응은 새로운 어려움을 극복하고 증가된 요구에 적응하기 위한 신체의 긴장을 나타냅니다. 현대 생활 상황은 사람의 심리적 스트레스를 급격히 증가시킵니다. 스트레스 교리 창설의 중요한 전제 조건은 불리한 요인의 영향으로부터 인간을 보호하는 문제를 해결해야 한다는 것이었습니다.
G. Selye의 추종자들의 스트레스에 대한 추가 연구는 스트레스의 심리적 메커니즘과 정서적 과잉 긴장으로 인한 질병 발병에서의 역할에 전념했습니다. 이 주제에 대한 많은 작품이 등장함에 따라 "정서적 또는 심리적 스트레스"라는 새로운 개념이 과학에 등장했습니다.
그러나 스트레스는 단순한 긴장감이 아닙니다. 인간에게 가장 흔한 스트레스 요인은 다음과 같습니다. 스트레스를 유발하는 요인은 정서적 자극이다.
스트레스의 원인.스트레스의 원인 목록은 끝이 없습니다. 국제 갈등, 국가 정치 상황의 불안정, 사회 경제적 위기가 스트레스 요인으로 작용할 수 있습니다.
조직적 요인. 스트레스를 유발하는 요인의 상당 부분은 전문적인 업무 수행과 관련이 있습니다. 스트레스를 유발할 수 있는 다음과 같은 조직적 요인을 확인할 수 있습니다(부록 1 참조).
과부하 또는 너무 적은 작업량;
역할 갈등(직원에게 상충되는 요구가 제시되는 경우 발생)
역할 모호성(직원은 자신에게 무엇을 기대하는지 확신하지 못함)
흥미롭지 않은 일(23개 직종의 남성 근로자 2,000명을 대상으로 한 조사에 따르면 흥미로운 작품, 관심이 없는 일에 종사하는 사람들보다 불안감이 덜하고 신체적 질병에 덜 민감합니다.
열악한 신체 조건 (소음, 추위 등)
권위와 책임 사이의 잘못된 관계;
조직 내 정보 교환 채널이 열악함 등
스트레스 요인의 또 다른 그룹은 자신의 직업 활동에 대한 개인의 주관적으로 불안한 태도를 표현하기 때문에 조직-개인이라고 부를 수 있습니다. 조직적 요인과 개인적 요인. 독일 심리학자 W. Siegert와 L. Lang은 근로자의 몇 가지 전형적인 "두려움"을 식별합니다.
일을 할 수 없다는 두려움;
실수하는 것에 대한 두려움;
다른 사람들에게 버림받는 것에 대한 두려움;
직장을 잃을 것에 대한 두려움;
자신을 잃는 것에 대한 두려움.
조직 및 생산 요인: 스트레스 요인은 팀의 불리한 도덕적, 심리적 환경, 해결되지 않은 갈등, 사회적 지원 부족 등이기도 합니다.
조직 및 생산 성격의 스트레스의 전체 "꽃다발"에 개인 생활의 문제가 추가될 수 있으며, 이는 불리한 감정에 대한 많은 이유를 제공합니다. 가족 문제, 건강 문제, "중년의 위기" 및 기타 유사한 자극제는 일반적으로 사람이 심각하게 경험하고 스트레스에 대한 저항력에 심각한 손상을 입힙니다.
따라서 스트레스의 원인은 그다지 비밀이 아닙니다. 문제는 스트레스를 유발하는 원인에 영향을 미치는 스트레스를 어떻게 예방할 것인가이다. 여기서 기본 규칙은 다음과 같습니다. 즉, 우리가 어떻게든 영향을 미칠 수 있는 스트레스 사건과 분명히 통제할 수 없는 스트레스 사건을 명확하게 구분해야 합니다. 개인이 국가나 세계의 위기 상황, 필연적으로 다가오는 은퇴 연령 등에 영향을 미칠 수 있다면 그것은 거의 없을 것임이 분명합니다. 그러므로 그러한 사건은 그대로 두고 우리가 실제로 바꿀 수 있는 스트레스 요인에 초점을 맞춰야 합니다.
1.2. 스트레스의 종류와 단계.
“분명 화를 내세요.
다른 방법이 없다면."
야누스 바실코프스키
스트레스의 종류.
일상생활에는 유스트레스와 디스트레스라는 두 가지 유형의 스트레스가 있습니다. Eu-스트레스는 원하는 것의 발생을 전제로 합니다. 긍정적인 효과, 고통은 부정적인 것입니다.
일반적으로 스트레스는 즐겁고 불쾌한 경험과 관련이 있습니다. 즐겁고 불쾌한 정서적 각성은 생리적 스트레스의 증가를 동반합니다.
세계적으로 유명한 캐나다 생리학자인 G. Selye의 가설에 따르면 자극제(박탈)의 부재와 과도한 자극은 똑같이 스트레스의 증가를 동반합니다. G. Selye의 관점에서 볼 때 스트레스가 없다는 것은 죽음을 의미합니다. 그것을 피하는 것은 불가능합니다.
Selye에 따르면, “우리 삶에 의미를 부여하려면 우리는 복잡하고 장기적인 과제를 설정해야 합니다. 우리는 달성하기 위해 노력이 필요한 목표를 위해 노력해야 합니다. 그러한 목표가 없다는 것은 가장 심각한 스트레스 중 하나이며, 위궤양, 심장마비, 고혈압을 일으키거나 단순히 사람을 기쁨 없는 삶으로 몰아넣는 것입니다.”
G. Selye는 스트레스와 관련된 또 다른 중요한 상황을 언급했습니다. 동일한 스트레스가 사람들에게 다른 반응을 일으킬 수 있다는 것입니다. 그는 이를 "조건적 요인"이라고 불렀습니다. 외부 또는 내부일 수 있습니다. 이러한 요인의 영향으로 일반적으로 견딜 수 있는 정도의 스트레스가 병원성 및 "적응" 질병이 될 수 있습니다.
동일한 자극이라도 각 사람의 반응성을 결정하는 외부 및 내부 조건의 개성에 따라 사람마다 다르게 영향을 미칩니다.
스트레스의 다양한 심리적 발현은 생리적 반응에 반영됩니다. 신체의 생리적 반응과 스트레스의 심리적 특성 사이에 직접적인 상관관계가 존재하면 생리적 반응의 변화를 심리적(정서적) 스트레스의 객관적인 지표로 사용할 수 있습니다.
스트레스는 특정 사회적 영향의 결과로 발생할 수 있습니다. 이 경우 스트레스로부터 보호하는 수단은 사회적 변화와 인간 관계의 구조 조정이 될 수 있습니다.
스트레스가 많은 상태는 업무로 인해 개인에게 부과되는 특정 요구 및 제한의 결과입니다. 가족 관계기타 동시에 스트레스는 내부 원인을 가질 수 있으며 긴급한 요구를 충족시킬 수 없기 때문에 발생할 수 있습니다.
스트레스 관리(Stress Management)를 영어로 직역하면 '스트레스 관리'를 의미합니다.
스트레스의 원인과 근원.일상생활에서 스트레스라는 개념은 경험하는 다양한 어려움과 그로 인한 조건 및 경험을 지칭하는 데 자주 사용됩니다.
스트레스 요인으로서, 즉 사람에게 단기적인 스트레스 상태가 발생하고 심각하고 장기적인 경험이 발생하게 되는 요인에는 신체적으로 부정적인 영향이 포함될 수 있습니다. 환경, 극한상황, 신체적, 정신적 트라우마 등 또한 스트레스 요인은 투쟁 또는 도피 반응을 촉발할 수 있는 자극이라고 말할 수도 있습니다.
매우 다른 성격의 자극 작용, 주로 보호적 중요성을 갖는 반응에 대한 신체의 특징적인 고정관념적 일반 반응 세트는 G. Selye에 의해 "일반 적응 증후군"으로 지정되었습니다. 일반적응증후군은 세 단계로 구성됩니다.
Ò 1단계. 경보 반응. 스트레스 요인을 처음 접한 결과 신체에 변화가 일어납니다. 신체의 저항이 감소하고(쇼크 단계) 방어 메커니즘이 활성화됩니다.
Ó 2단계. 저항 단계(적응 단계). 스트레스 요인이 계속해서 영향을 미치고 이에 적응할 수 있으면 신체에 저항이 생깁니다. 신체의 불안 반응 징후는 사실상 사라집니다. 저항이 평소보다 높아집니다.
3 단계. 신체 방어 메커니즘의 실패가 드러나고 필수 기능의 조정 위반이 증가하는 피로 단계, 불일치 및 붕괴가 발생합니다.
처음에 정서적 반응은 분노 또는 두려움으로 형성되어 각각 공격(싸움) 또는 도피와 같은 극단적인 행동을 촉진합니다.
그러나 그러한 행동이 의식에 의해 부적절하다고 평가되면 거부될 수 있습니다. 극단적인 상황에서는 개인 자신의 태도와 그에 대한 경험에 따라 많은 상황이 절대적으로 스트레스를 받는 것으로 판명될 수 있습니다. 따라서 특정 사건에 대한 태도를 결정하는 심리적 동기 부여 요인의 역할.
스트레스가 많은 상황에서 개인의 반응 스타일.중요한 삶의 상황은 사람의 인식에서 복잡한 심리적 문제, 해결이나 극복이 필요한 어려움을 나타내는 감정적으로 경험된 삶의 상황입니다. 이는 어떤 문제나 어려움이 있더라도 익숙한 상황이 아니라 거주지의 특이한 자원에서 벗어나 새로운 해결책을 찾아야 하는 상황을 의미합니다. 이러한 각각의 상황은 인간의 생명에 대한 도전이나 위협으로 가득 차 있으며 심지어 돌이킬 수 없는 손실을 초래합니다.
그러나 스트레스 요인에 노출되면 모든 사람이 동일한 스트레스 단계를 겪게 되지만 외부 행동은 다를 수 있습니다. 어떤 사람들은 어려움에 굴복하고, 다른 사람들은 어려움에 저항하기 위해 모든 육체적, 정신적 능력을 동원합니다. 위의 내용을 토대로 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다. 스트레스가 많은 상황에서 나타나는 두 가지 개별 행동 스타일: 싸움 - 공격; 비행 - 싸움 거부, 회피.
사기(예: 낙천주의)와 에너지(활력)는 탄력성에 영향을 미치고, 자신의 성과에 대한 믿음은 어려운 삶의 문제를 해결하려는 끈기에 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 물질적 자원(돈)이 있으면 정보, 법률, 의료 및 기타 형태의 전문적 지원에 대한 접근이 가능해집니다.
직업적 스트레스– 수행된 업무와 관련하여 감정적으로 부정적이거나 극단적인 요인에 노출되었을 때 발생하는 직원의 긴장 상태 전문적인 활동.
조직 내에서 작용하여 스트레스를 유발하는 요인(스트레스 요인).
1. 과부하 또는 너무 적은 부하. 두 경우 모두 직원은 불안, 좌절감(붕괴감), 절망감, 물질적 손실을 경험합니다.
2. 역할 갈등. 직원에게 상충되는 요구 사항이 제시되거나 명령 통일 원칙이 위반됩니다. 비공식 그룹의 규범과 공식 조직의 요구 사항 간의 차이로 인해 역할 갈등이 발생할 수 있습니다.
3. 역할 모호함. 이 경우 요구사항이 회피적이고 모호할 수 있습니다.
4. 흥미롭지 않은 일 - 사람들은 "재미없는 일"이라는 개념에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있습니다.
5. 기타 요인: 실내 온도 변화, 조명 불량, 과도한 소음, 권한과 책임의 부적절한 균형, 열악한 의사소통 채널 및 직원 상호에 대한 불합리한 요구.
업무 스트레스를 극복하는 방법: 1) 업무 우선 순위 시스템 개발 - "오늘 해야 함", "시간이 있을 때 해야 함" 등 2) 한계가 있어서 더 이상 일을 할 수 없을 때 "아니요"라고 말할 수 있습니다. 3) 경영진과 효과적이고 신뢰할 수 있는 관계를 구축합니다. 상사에게 우선 순위와 업무량을 존중하도록 가르칩니다. 4) 상충되는 요구를 하는 사람들과의 불일치(역할 갈등).
직업적 스트레스의 종류– 정보 제공, 감정적, 의사소통적입니다.
정보 스트레스– 직원은 엄격한 시간 제약 하에서 결정을 내릴 시간이 없습니다. 의사결정에는 불확실성, 정보 부족, 정보 매개변수의 예상치 못한 빈번한 변화 등의 상황에서 높은 수준의 책임이 수반될 수 있습니다.
~에 정서적 스트레스 직업과 관련된 직원의 깊은 태도와 가치가 파괴됩니다. 이러한 유형의 스트레스는 비즈니스 관계의 모순이나 단절 또는 경영진과의 갈등으로 인해 실제 또는 인지된 위험, 불안, 굴욕, 죄책감, 분노 및 분노가 있을 때 발생합니다.
의사소통 스트레스– 비즈니스 커뮤니케이션에 실질적인 문제가 있을 때 발생합니다. 의사소통 공격을 방어할 수 없기 때문에 과민성이 증가합니다. 조작으로부터 보호하기 위한 특수 기술에 대한 지식 부족; 일관성 없는 의사소통 속도.
전문적인 활동에서의 스트레스 관리는 조직 수준의 스트레스 관리와 개인 직원 수준의 스트레스 관리라는 두 가지 수준으로 구분됩니다.
조직 수준의 스트레스 관리에는 다음 조치가 포함됩니다.
유리한 조직 분위기 조성:
잘 확립된 피드백 시스템
의사결정 과정에 직원의 참여
노동 조직의 팀 및 프로젝트 형태
명확한 정의 직무개인 책임의 한계
균등한 작업량 분배
사회적 지원인원
특별한 스트레스 관리 프로그램
개인의 스트레스 관리는 직원의 개인적인 자질에 달려 있습니다. 이것이 바로 개인의 스트레스 관리입니다. 스트레스에는 개인별 시간 제한 같은 것이 있습니다. 어떤 사람들은 장기간의 심각한 과부하에도 개의치 않습니다. 그러한 근로자는 업무 능력을 잃지 않고 스트레스에 아주 쉽게 적응합니다. 어떤 사람들에게는 약간의 과부하라도 완전히 불안함을 느끼기에 충분합니다. 그리고 스트레스로 동원되는 근로자 범주가 있습니다. 스트레스가 많은 상황에서만 온전한 헌신으로 일할 수 있습니다.
스트레스 관리는 정상적인 전문 활동에 필요한 조건입니다.
대부분의 경우 스트레스는 뚜렷한 위험, 시간적 압박, 가능성이 있거나 전개되는 갈등의 경우 복잡하거나 새로운 상황에서 발생합니다. 현대 활동적인 사람의 삶에 거의 끊임없이 수반되는 상황에서.
두 번째 요인은 대부분의 기존 기술이 지나치게 번거롭고 숙달 및 사용이 어렵기 때문에 많은 사회 및 연령층의 사람들이 성공적으로 사용할 수 없기 때문입니다. 스트레스 (학생, 학생, 군인 등) .d.).
이 작업의 관련성을 결정하는 세 번째 요소는 모든 스트레스 관리 기술의 사용이 일반적으로 이미 스트레스 상태에서 발생한다는 것입니다.
실습에 따르면 대부분의 경우 효과적인 관리스트레스를 다룰 때, 우리가 "스트레스의 ABC"라고 부르는 몇 가지 기본 이론적 원리만 이해하면 됩니다.
A) 스트레스는 위험하거나 불확실하지만 동시에 행동에 대한 적절한 고정 관념이 없거나 적용이 불가능한 중요한 상황에 대한 사람의 보편적인 적응 반응입니다.
B) 대부분의 경우 스트레스는 뚜렷한 위험, 시간 압박, 가능하거나 실제 갈등이 있는 경우 사람에게 어렵거나 새로운 상황에서 발생합니다.
C) 스트레스는 생존을 유지하기 위해 인간의 행동을 통제하는 보호 메커니즘입니다. 객관적으로 스트레스는 신경계, 면역계, 심혈관계 및 근육계의 동원에서 나타납니다. 주관적으로 스트레스는 주로 긴장 상태로 경험됩니다.
D) 단순한 "동물" 상황에서 사람을 관리하는 효과적인 메커니즘인 스트레스는 주로 사고의 정확성, 속도 및 창의성을 손상시킴으로써 복잡하고 목적이 있는 "인간" 활동을 수행하기 어렵게 만듭니다.
D) 사람에 대한 스트레스의 장점: 문제를 해결하기 위해 추가 에너지가 방출됩니다. 몸은 무엇을 해야할지 "말해줍니다"-도망가거나, 공격하거나 숨으십시오. 신경, 면역 및 심혈관 시스템이 훈련됩니다.
E) 사람에 대한 스트레스의 단점: 에너지가 너무 많을 수 있습니다. 신체는 주로 원시적인 반응을 "촉발"하며, 종종 의식적인 선택에 반하는 경우도 있습니다. 심한 스트레스를 받으면 면역 체계가 고갈되고 신경계 및 심혈관 시스템이 과도하게 긴장됩니다.
G) 스트레스는 사람이 발달 목적이 아닌 생존 목적으로 행동하도록 "강제"합니다. 따라서 사람의 의식이 무의식 수준에 가까운 수준으로 발전할 때까지 스트레스 관리 기술은 필요한 조건특히 그에게 새로운 분야에서 그의 효과적인 활동.
이러한 이론적 조항 외에도 스트레스가 무엇인지, 스트레스가 사람에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 더 나은 이해가 매우 좋다는 것을 알았습니다. 이야기, 비유, 은유가 도움이 됩니다.그 중 하나를 예로 들어 보겠습니다.
불과 스트레스(소형 비유)
불은 사람들이 오늘날의 모습을 갖추는 데 도움이 되었습니다. 불은 사람들의 도우미이자 보호자입니다! 불은 당신을 따뜻하게 하고 기분을 고양시켜 줄 것입니다. 불의 도움으로 음식을 요리하거나 야생 포식자를 물리칠 수 있습니다. 그러나 이것은 사람이 불을 통제하는 방법을 아는 경우에만 가능합니다. 그렇지 않다면 그는 기껏해야 산 채로 쉽게 불에 타버릴 수 있고, 고아가 되어 벌거벗은 채로 잿더미 속에 남겨질 수도 있습니다.
스트레스는 불과 같습니다. 더 나쁘다.
세계의 바다에서 익사하는 것을 피하기 위해 코끼리는 거대한 거북이 위에 섰습니다. 스트레스 관리의 세 마리 코끼리가 서 있는 이 거북이는 무엇일까요?
우리 의견으로는 이 거북이는 스트레스 저항성과 같은 특성이 발달한 것입니다.
에 대한 주요 스트레스 요인
1. 상황의 중요성. 기준은 실패 비용입니다. 이 활동 수행을 거부하거나 이러한 상황에 처하게 되면 어떤 가치를 잃게 됩니까?
2. 새로움과 불확실성. 기준은 이 활동을 성공적으로 수행하거나 이 상황에서 안전을 유지하는 데 필요한 지식, 능력, 기술 및 정보가 부족하다는 것입니다.
3. 로드합니다. 내가 이 활동을 할 때나 이런 상황에 처했을 때 느끼는 비용과 불편함의 정도가 기준이다. 나는 어떤 가치(시간, 노력, 돈)를 잃고 있습니까? 승리하려면 어떤 대가를 지불해야 합니까?
4. 위험. 기준은 오류의 비용입니다. 내가 잘못하면 어떤 가치를 잃게 될까요?
5. 시간적 압박. 기준은 행동에 대한 옵션을 침착하게 고려하거나, 보다 수완이 풍부한 상태로 이동하거나, 오류가 발생한 경우 작업을 반복할 충분한 시간이 부족하다는 것입니다.
스트레스 촉진 = 중요성 x (참신함과 불확실성 + 위험 + 부하 + 시간 압박)
기본 복원 도구
1) 심리적 수단:자가 훈련, 근육 이완, 음악 및 가벼운 음악, 정신 조절, 최면.
2) 정신위생적이란 다음을 의미합니다.흥미로운 여가 시간, 긍정적인 영화, 자연과의 소통, 편안한 생활 환경, 원활한 의사소통.
3) 조직적 수단:균형 잡힌 활동, 올바른 모드하루, 활동 계획.
4) 의학적, 생물학적 수단:마사지, 수처리, 목욕, 균형 잡힌 식단, 적절한 휴식과 수면.
5) 약리학적 제제:인삼 제제, 황금근, 비타민 및 미네랄, 생리활성 첨가제, 아로마 오일. 특별한 장소는 좋은 사람들이 차지합니다. 녹차. 적절하게 조직된 차 절차는 약리학적 효과뿐만 아니라 뚜렷한 심리적 효과도 가지고 있습니다.
스트레스 저항력을 높이는 기본 도구 및 방법
1. 신체 활동. 고통을 통해 "실패할 때까지"운동을 수행합니다.
2. 온도 영향. 춥고 덥습니다. 편리한 방법– 목욕. 안에 뜨거운 물온도를 높여 부하를 늘리고 체류 시간을 5~10분 정도 늘립니다. 안에 차가운 물절차 기간을 늘려 부하를 늘리면 온도가 최소화됩니다.
3. 숨을 참으세요. "끝까지" 숨을 들이쉬거나 내쉬세요. 바닥에 앉아. 가만히 있으면서 편안하게 지내세요. 감각에 집중합니다.
4. 금식. 일주일에 1~2회 일상생활을 멈추지 않고.
5. 고통스러운 효과. 목욕탕에서 빗자루로 마사지하십시오. 압력 발 마사지. Kuznetsov의 애플리케이터. "철 셔츠" - 신체의 충격 경화 및 무술 무기고의 기타 운동. 그런데 무술 수련은 스트레스에 대한 전반적인 저항력을 키우는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라, 기본적인 정신 상태를 교정하고 스트레스로부터 회복하는 방법이기도 합니다.
직업적 스트레스의 역학. 사람의 전문적인 스트레스 발달에는 긴장 증가(1), 스트레스 자체(2), 내부 긴장 감소(3)의 3단계가 있습니다.
첫 번째 단계에서업무나 대인관계에서는 심리적 접촉이 사라지고 관계에서는 소외가 나타난다. 스트레스는 또한 건설적이며 전문적인 활동의 성공을 높여줍니다.
두 번째 단계– 효과적이고 의식적인 자기 통제력 상실(완전 또는 부분) 사람은 자신의 행동을 모호하고 불완전하게 알고 있습니다. 에너지 자원이 고갈되면 사람은 황폐하고 피곤함을 느낍니다.
세 번째 단계. "남자는 자신에게 돌아온다"고 죄책감을 느끼며이 악몽이 다시는 일어나지 않을 것이라고 맹세합니다.
각 사람은 스트레스 반응의 빈도와 형태로 표현되는 스트레스 행동에 대한 자신의 개별 시나리오를 가지고 있습니다. 사람의 스트레스 공격의 방향은 자신을 향한 것일 수도 있고 다른 사람(동료, 부하 직원)을 향한 것일 수도 있습니다. 스트레스가 많은 시나리오는 거의 자동으로 시작됩니다.
전문적인 스트레스 상황에서의 자기 규제 규칙
규칙 1개: 자신을 관찰하는 것이 유용합니다. 스트레스의 첫 번째 단계에서 기분이 어떻습니까? 당신의 상태와 기분에 어떤 실질적인 변화가 발생합니까? 스트레스 1단계는 얼마나 오래 지속됩니까? 어떻게 이런 일이 발생하나요?
규칙 2: 스스로 멈출 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 의지의 노력으로 휴식을 취하고 행동을 중단하는 것이 중요합니다. 휴식을 취하고 방을 나가서 방의 다른 부분으로 이동하십시오.
규칙 3: 당신의 에너지를 다른 형태의 활동으로 전환하기 위해 노력해야 합니다. 다른 일을 하십시오: 물꽃, 차 만들기, 복도로 나가기, 친절한 직원과 이야기하기, 창가로 가기, 지나가는 사람들 보기, 손 적시기 찬물로.
규칙 4: 업무 중 어떤 순간이 스트레스 해소에 도움이 되는지 진지하게 생각해 보세요. 당신을 가장 행복하게 만드는 것은 무엇입니까? 열정을 가지고 무엇을 합니까?
비즈니스 커뮤니케이션 거부 공식화. 사람은 항상 모든 사람에게 친절하고 존경 받기를 원하며 자존감은 다른 사람의 평가와 태도에 달려 있으며 내부적으로 비즈니스 파트너로부터 자유롭지 않을 때 거절하는 것을 두려워합니다.
의사소통 거부 공식은 3가지 주요 부분으로 구성됩니다: 긍정적인 내용을 포함하는 문구; 부정적인 내용(거절 이유)이 포함된 문구 긍정적인 내용을 포함하는 문구(미래 언젠가 도움이 제공될 것이라는 긍정적인 예측).
비즈니스 커뮤니케이션의 조작. 일반적으로 그들은 부정적인 의미를 지닌 조작에 대해 이야기하며, 경멸적이고 공격적인 것을 제안하고 개인의 지위를 저하시키며 인간의 존엄성을 파괴합니다.
조작자의 목표는 간단합니다.: 사리사욕(돈, 인맥), 다른 사람의 힘과 수명을 이용하려는 욕구 자기 확인(나는 강하고 너는 약하다).
조작 기준은 다음과 같은 상황입니다. 1) 한 사람이 다른 사람을 위협하고 그에게 두려움 경험을 유도하려고 합니다. 2) 조작자는 다른 사람이 아무 죄도 없는데도 죄책감과 후회를 경험하게 만듭니다. 3) 한 사람이 다른 사람을 우울하게 만들고, 자신감이 부족하고, 자존감이 낮아지도록 하려고 합니다. 4) 전자는 후자에게 부과된 의무감을 불러일으킨다.
피해자의 역할은 공개적이고 개방적인 사람에 의해 수행되는 경우가 많습니다. 친절한 사람, 오랫동안 자신이 이용당하고 있다는 사실을 믿을 수 없는 사람. 나이가 들수록 친절한 사람은 더욱 아름다워지고 얼굴이 빛나고 눈이 빛납니다.
조작자의 삶에서는 반대 패턴이 작동합니다. 그는 열심히 살며 종종 "흑인"상태를 경험합니다. 그리고 세월이 지나면서 그의 얼굴은 젊었을 때의 모습이 아름다웠음에도 불구하고 무겁고 불쾌한 표정을 갖게 됩니다.
조작자는 내부적으로 차갑고 인간 삶의 따뜻함도 없으며 생생한 감정과 경험도 없습니다. 그는 다른 사람을 사거나 (나는 당신에게 돈과 권력을 줄 것입니다) 자신을 사거나 – 나는 돈과 권력을 원합니다.
조작으로부터 보호– 삶에서 자신의 위치를 강화하고 의사소통 기술을 습득합니다. 삶의 위치는 활동적이어야 하며 사람들을 돕고자 하는 욕구뿐만 아니라 자신의 욕구를 충족하고 목표를 달성하며 자신의 이익을 실현하기 위해 노력하는 욕구도 포함해야 합니다.
인생에서 이루고 싶은 욕구-정상적이고 본격적인 인간 존재의 전제 조건입니다. 스스로에게 더 자주 질문하는 것이 중요합니다. “이 사람과 대화한 결과 내가 무엇을 얻게 되는지. 그 사람은 나에게 무엇을 해주는가? 나는 이것을 좋아하는가? 의사소통이 나에게 기쁨과 만족을 가져다 주는가?
인권을 기억해야 합니다.
조작자와 의사소통하는 기술에는 다음에 대해 대담하고 직접적으로 말하는 것이 포함됩니다.그가 하는 일, 조종당하는 사람이 느끼는 것, 조종자와 피해자 사이의 상호 작용 과정에서 실제로 일어나는 일(표 5.1 참조)
강의 번호 6.
1. 스트레스와 그 성격. 고통
2. 스트레스의 원인과 근원
3. 비즈니스 커뮤니케이션 시 스트레스 예방
4. 스트레스 저항 행동의 개인 전략 및 전술
스트레스와 그 성격. 고통
탁월한 정신생리학자이자 철학자이자 스트레스 이론의 창시자인 G. Selye는 스트레스의 본질에 대해 논하면서 다음과 같이 지적합니다. "스트레스는 신체에 제시된 모든 요구에 대한 신체의 비특이적 반응입니다." 이 경우 "비특이적" 대응은 새로운 어려움에 대한 구조 조정 및 적응 요구 사항을 부과하는 대응입니다. G. Selye는 “충격으로 인해 부과되는 비특이적 요구 사항이 스트레스의 본질입니다.”라고 썼습니다.
"스트레스"가 무엇인지 더 잘 이해하려면 스트레스가 아닌 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다(Selye, 1992, pp. 17-20 참조). 스트레스는 단순한 신경 긴장이 아닙니다(스트레스 반응은 하등 동물에게도 내재되어 있지만 인간의 경우 "정서적 자극"과 관련되어 있습니다). 스트레스가 항상 손상의 결과인 것은 아닙니다. "스트레스와 관련된 활동은 즐거울 수도 있고 불쾌할 수도 있습니다. 고통은 항상 불쾌합니다." 스트레스를 피해서는 안 됩니다. "...생명을 유지하고, 공격에 저항하고, 적응해야 할 필요는 항상 있습니다...". "일상 대화에서 사람들이 '스트레스'를 받는다고 말할 때는 대개 과도한 스트레스나 괴로움을 의미합니다..."
G. Selye는 특히 다음을 강조합니다. 절대적인 자유스트레스는 죽음을 의미합니다. “대중적인 믿음과는 달리, 우리는 스트레스를 피해서는 안 되며 실제로도 할 수 없습니다. 그러나 스트레스의 메커니즘을 더 잘 이해하고 적절한 삶의 철학을 개발한다면 스트레스를 이용하고 즐길 수 있습니다.
스트레스 메커니즘을 유발하는 생리적 기초와 일반적인 논리는 다음과 같이 표현됩니다. 스트레스 요인(이해 상충을 유발하고 신체에 문제를 일으키는 자극제)은 시상하부를 자극합니다(이 자극을 전달하는 방법은 완전히 이해되지 않았습니다). 뇌하수체에 신호를 보내 부신피질 자극 호르몬(ACTH)을 혈액으로 방출하는 물질이 생성됩니다. ACTH의 영향으로 부신의 외부 피질은 코르티코이드를 분비합니다. 이로 인해 흉선이 수축되고 기타 많은 "관련 변화"가 발생합니다.
동시에 코르티코이드 자체는 아드레날린이나 아세틸콜린을 방출하는 해당 신경 자극을 통해 "염증을 촉진하거나 소멸"합니다. "어떤 시점에서 이해 관계의 충돌이 발생합니다. 스트레스 요인이 발생하고 균형 잡힌 충동이 나타납니다. 저항하거나 견디라는 명령이 있습니다."
특히 흥미로운 점은 직업에서의 스트레스와 자기 실현에 대한 G. Selye의 주장입니다. 이는 그의 저서 "스트레스와 고통"에서 매우 중요한 위치를 차지합니다. G. Selye에 따르면, 작업이 완료되어야 하며, 그렇지 않으면 괴로움이 있을 것입니다. "고통의 주요 원인은 삶에 대한 불만, 자신의 활동에 대한 무례함입니다..."; 사람은 "자기 표현에 대한 타고난 욕구를 충족시키고, 자신의 운명이라고 생각하는 것을 성취하고, 자신이 태어난 것처럼 보이는 사명을 완수하기 위해" 적응 에너지를 소비해야 합니다.
필요성을 고려하고 정당화하기 위해 평생 G. Selye는 "이타적 이기주의"의 원칙을 제안합니다. 스트레스 이론의 창시자인 생리학자인 G. Selye는 순전히 이기적인 이유로 이타적인 이기주의가 발생했다고 주장합니다. “단세포 유기체는 더 강력하고 복잡한 다세포 유기체로 통합되기 시작했으며 일부 세포는 독립을 포기하고 전문화되었습니다. 영양 및 보호 기능, 우주 이동... 같은 방식으로 사람들은 이타적 이기주의가 성공의 열쇠인 가족, 부족 및 국가와 같은 "상호 협력 및 보험 그룹"을 형성했습니다... 이것은 현대사회에서 그 중요성이 커지고 있는 분업을 유지하는 유일한 방법이다.” G. Selye는 지루함과 무의미함의 공포, 그리고 그것을 극복하는 방법에 대해 다음과 같이 말합니다. "무활동, 자극의 부재, 극복해야 할 장애물보다 더 지치는 것은 없습니다." B. Shaw조차도 “의무에서 나온 일은 일이고, 의향에서 나온 일은 여가”라고 지적했습니다.
스트레스의 원인과 근원
스트레스 자체의 문제는 20세기에 극명하게 드러났습니다. 이는 다음과 같은 사실 때문이었습니다. 현대 세계(그리고 현대 생산에서는) 사람이 어려움을 겪고 축적된 에너지(스트레스의 생리적 메커니즘으로 인해 발생함)를 완전히 실현할 수 없는 상황이 종종 발생하고, 이 에너지가 사람 자신을 파괴하기 시작합니다. 결과적으로 완전히 정상적인 스트레스 반응 대신 일부 건설적인 행동에서 에너지가 실현될 수 없을 때 사람은 고통의 메커니즘에 의해 분열되기 시작합니다. 예를 들어, 직원이 어리석은 상사의 부당한 주장에 대응할 수 없을 때 괴로움이 나타납니다. (많은 사람들은 분개하고 자신을 위해 더 많은 것을 창조하는 것보다 자신 안에 원한을 품는 것이 더 쉽다고 말함으로써 스스로를 정당화합니다.) 큰 문제이 멍청한 상사와 함께). 또 다른 전형적인 예에서, 사람은 경력 경쟁 등의 조건에서 창의성에 대한 욕구 또는 동료와의 완전한 의사 소통에 대한 욕구를 완전히 실현할 수 없습니다.
이 모든 경우와 이와 유사한 경우에서 우리는 실제로 현대 생산 조건에서 인간 존엄성이 침해되는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 그러나 가장 중요한 일, 즉 업무에 대한 공정한 지불에서 사람이 불이익을 당할 때 특별한 문제가 발생합니다. 따라서 사회는 사람이 특정 생산에 이익을 가져다주는 본격적인 전문가로서 느낄 권리뿐만 아니라 본격적인 시민 및 개인처럼 느낄 권리를 거부합니다. 이 모든 것은 결국 직원의 스트레스, 좌절, 가장 깊은 내부 위기의 기초를 만듭니다. 물론 그러한 직원은 "중요한 것은 돈이 아니라 작업 프로세스 자체"또는 "사람들이 직원에게 아무리 감사하더라도 귀하의 작업이 사람들에게 유용하다는 느낌"이라고 부분적으로 안심할 수 있습니다. 그러나 급여에서 불이익을 받은 직원은 영혼 깊은 곳에 여전히 원한을 품고 있습니다(아직 어느 정도 존엄성이 남아 있다면). 그리고 임금이 의존하는 사람들을 향한 이러한 분노는 노동자 자신을 향한 것입니다 (그 사람 자신을 파괴하는 고통 형성 메커니즘에 따라). 아니면 이렇게 되어야 할까요? 아마도 이것이 자신과 자신의 일에 대한 무례한 직원에 대한 주요 처벌일까요?..
조직의 근무 조건과 스트레스 문제의 상관 관계, N.V. Samukina는 다음과 같이 썼습니다. "직업적 스트레스는 수행되는 전문적 활동과 관련된 정서적으로 부정적이고 극단적인 요인에 노출될 때 발생하는 직원의 긴장 상태입니다." 사실, 그것은 직업적인 고통에 관한 것입니다. 여기에 직업적 스트레스(고통)도 비특이적 행동으로 표현되는 일부 어려움에 대한 반응이라는 점을 추가할 수 있습니다.
N.V. Samukina는 직업적 스트레스(고통)의 주요 유형을 식별합니다.
정보 스트레스는 엄격한 시간 제한 조건에서 발생하며 높은 업무 책임 조건에서 악화됩니다. 정보 스트레스는 상황의 불확실성(또는 상황에 대한 신뢰할 수 없는 정보)과 정보 매개변수의 급격한 변화를 동반하는 경우가 많습니다.
정서적 스트레스는 실제 위험이 있거나 인지된 위험(완료되지 않은 업무에 대한 죄책감, 동료와의 관계 등)이 있을 때 발생합니다. 종종 자신의 직업과 관련된 직원의 뿌리 깊은 태도와 가치가 파괴됩니다.
의사소통 스트레스는 실제 비즈니스 의사소통 문제와 관련이 있습니다. 이는 갈등 증가, 자신을 통제할 수 없음, 무언가를 재치 있게 거부할 수 없음, 조작적 영향에 대한 보호 수단에 대한 무지 등으로 나타납니다.
스트레스 시나리오와 업무상 스트레스 표현에 대한 다양한 옵션도 강조 표시됩니다. 그러나 직원의 개인 특성에 따라 많은 부분이 달라집니다. 다양한 이유로 식별되는 스트레스 시나리오의 변형:
발현 빈도와 강도에 따라 누군가는 매일 "스트레스"를 받지만 소량입니다. 기타 - 일년에 여러 번이지만 매우 강력합니다.
스트레스 공격의 방향에 따라: 자신에 대한(직원이 자신을 비난함) 동료 및 상사(직원이 다른 직원을 비난함)
스트레스 반응을 유발하는 메커니즘에 따라: 기본적으로 스트레스 시나리오는 거의 자동으로 발생합니다(명백히 중요하지 않은 이유로). 그러나 스트레스가 오랫동안 "성숙"된 후 상당히 빠르게 "풀어지는" 것도 가능합니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스 예방
N.V. Samukina는 의사소통 스트레스 상황에서 자기 조절을 위한 매우 흥미로운 기술을 제공합니다.
스트레스를 받는 기본 행동 규칙:
자신을 관찰하십시오.
자신을 "멈추는" 방법을 찾으십시오(예: "휴식을 취하십시오", "의사소통을 잠시 중단하십시오").
에너지를 다른 형태의 활동으로 전환하십시오.
스트레스 해소에 도움이 되는 것이 무엇인지 생각해 보세요. (당신을 더 행복하게 만드는 것은 무엇입니까? 열정으로 무엇을 합니까?...)
의사소통 전문 스트레스의 주요 증상은 다음과 같습니다.
비즈니스 의사소통의 과민성 - 이유: 높은 목소리로 의사소통하는 습관; 그 사람 자신의 불확실성 (아시다시피 종종 "개는 두려움 때문에 큰 소리로 짖습니다"- N.P.); 불안, 직업에 대한 불만 등
의사소통적 공격성(주요 이유는 경쟁에서 상대를 모욕하거나 억압하려는 욕구입니다)은 다양한 형태로 나타납니다: 언어적; 직접(공개 통화); 간접적인 (그림, 힌트, 도움 거부, 거짓말, 사소함, 위협); 상황적(자발적인 분노의 폭발); 다른 사람을 향한 것(다른 사람을 비난하는 것) 또는 자신을 향한 것(자기 비난).
가장 큰 문제는 사람이 항상 자신의 공격성을 인식하지 못한다는 것입니다. (그 자신이 고통을 받더라도 그에게는 이 모든 것이 "정상적인 현상"입니다).
의사소통의 공정성 원칙은 다음 규칙으로 표현됩니다. "한 사람이 누군가와 의사소통하는 데 얼마나 많은 노력, 시간 및 지원을 제공하는지, 다른 사람으로부터 받는 것과 동일한 양의 노력, 시간 및 지원"(Samoukina, 1999 참조) 195쪽) (사실, 사람이 이 모든 것을 믿을 권리가 있다고 말하는 것이 더 정확할 것입니다.) N.V. Samukina는 의사소통에 대한 기여도의 "심리적 통화"를 선택하는 것도 중요하다고 지적합니다(Ibid., p. 196).
"수다스러운 대담자를 막는 것"의 문제. N.V. Samoukina는 이에 대해 다음과 같은 기본 규칙을 제공합니다.
내부적으로 자신을 돌보기로 결정하고, 자신을 존중하기로 결정합니다(이것은 수다쟁이를 멈추겠다는 결심의 기초와 같습니다).
자신을 비난하지 마십시오 (귀하는 "주의 깊은 청취자"또는 "심리 치료사"-N.P.의 역할뿐만 아니라 동등하게 의사 소통에 참여할 권리가 있습니다).
파트너를 비난하지 마십시오 (파트너가 너무 오랫동안 말하기 시작하면 귀하는 그에게 "의사 소통 공간"을 제공했습니다. 또한 수다 스러움은 파트너가 귀하에 대한 개방성을 나타내는 지표 중 하나입니다).
수다스러운 파트너를 멈추는 공식은 다음과 같이 스스로에게 말하는 것입니다. “그가 말하는 모든 것은 확실히 흥미롭고 중요하지만 지금(지금은) 당신은 다른 일을 해야 합니다(또는 다른 문제에 대해 논의해야 합니다).
중요한 역할 전문적인 의사소통비즈니스 관계에서 거부를 공식화하는 능력을 발휘합니다. 발화의 세 가지 주요 단계를 포함하는 정중한 거절의 공식이 제안되었습니다.
긍정적인 내용(대담자, 관계 또는 상황에 대한 긍정적인 평가)이 있는 문구
포함하는 문구 부정적인 태도(거절의 공식화 및 객관적인 이유)
긍정적인 내용(파트너와 좋은 관계를 유지하기 위해 앞으로 파트너의 요청을 충족시키겠다는 긍정적인 예측)을 다시 포함하는 문구입니다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 조작 문제는 특히 심각하고 해결되지 않았습니다. 조작자와 피해자의 주요 특징이 강조됩니다. 조작자의 주요 목표는 자기 이익과 자기 확인입니다. 조작자의 주요 먹이는 착하고 친절하며 인간적인 사람들입니다 (조작자는 그들을 "부러워"하는 것처럼 보이며 그들의 친절과 개방성을 활용합니다). 조작자 자신은 개방성과 성실성이 없습니다 (그리고 종종 이로 인해 고통받습니다). “그는 다른 사람을 “사”거나(“나는 당신에게 돈과 권력을 주겠습니다”) 자신을 “사는 것”입니다(“나는 돈과 권력을 원합니다”). 그들의 장난감이야."
조작 방지를 위한 주요 옵션이 제공됩니다.
인생에서 당신의 지위를 강화합니다.
자신감 강화(누구나 실수할 수 있고, 자신의 가치관을 바꿀 수 있으며, “거부”할 권리가 있습니다... 이 때문에 자신을 비난해서는 안 됩니다).
의사소통 기술 숙달(의사소통에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 자신을 이해하는 등).
의사소통 속도의 불일치로 인해 스트레스가 발생하는 경우가 많습니다. 이 경우 대담 자의 의사 소통 속도에 적응하거나 그의 속도가 귀하와의 의사 소통에서 받아 들일 수 없다고 설명하거나 타협 버전의 의사 소통으로 이동하는 것이 중요합니다.
특히 흥미로운 것은 직업 성취 스트레스입니다. 여기서 가장 큰 문제는 기대 수준과 사람의 실제 능력(자원) 사이의 불일치입니다.
실수에 대한 두려움으로 인한 스트레스도 흥미롭다. 오류에 대한 두려움은 종종 개인의 창의적 능력을 "차단"합니다. 사람은 점차 새롭고 위험한 모든 것을 거부하기 시작합니다. 그 결과, 사람은 점차적으로 "살아가는 것을 두려워"하기 시작합니다...
직업 경쟁 스트레스는 매우 흔합니다. 종종 사람은 주변 사람들(동료)에게서 자신의 "경쟁자"를 봅니다. "경쟁적인 경주에 헌신하는 사람"은 "자신의 삶이 아닌"삶을 살기 시작합니다. 그는 성향에 따라 직업을 선택하지 않고 명성에 따라 직업을 선택하고 "올바른"사람들에게만 둘러싸여 있습니다. 친구들과 어울릴 시간도 에너지도 부족하다. 외모가 어울리는 톱모델과 동행하는 경우가 많다. 유럽 표준, 그리고 당신이 사랑하는 여자는 아닙니다..." N.V. Samoukina는 썼습니다. 그런 사람들의 문제는 그들이 "단 하나의 목표", 즉 경력, 경쟁에서의 성공을 가지고 있다는 것입니다(그들은 삶과 인간 관계가 훨씬 더 풍부하기 때문에 스스로를 강탈합니다). 그런 사람들이 제공됩니다. 좋은 조언: "경쟁적인 환경이 아닌 친구와 사랑하는 사람을 선택"하는 것이 좋습니다... "경쟁의 함정"은 많은 사람들이 이 경쟁이 무엇인지, 그곳에서 무엇이 그들을 기다리고 있는지 깨닫지 못한다는 사실로 표현됩니다. "정상"(종종 실망, 부러움, 외로움입니다...).
성공에 대한 전문적인 스트레스는 별도로 강조됩니다. "이상하게도 직원은 큰 성공을 거두었을 때에도 극심한 스트레스를 경험할 수 있습니다..."라고 N.V. 사무키나. 종종 중요한 성취를 이룬 후에 성취된 것에 대해 "무의미함"의 상태가 시작됩니다.
특별한 주제는 돈 버는 문제와 그에 따른 직업적 스트레스입니다. 큰 승리나 예상치 못한 상속은 기쁨을 가져다주지 않고 더 큰 문제(해로움)를 가져오는 경우가 매우 많습니다. "모든 악은 큰 돈에서 비롯된다"는 공식은 실제로 효과가 있지만... 예상치 못한, 가장 중요한 것은 과분한 결과가 발생하는 경우입니다. 돈의 양(많거나 적음)은 상대적입니다. 이에 대해 논쟁의 여지가 있지만 모든 사람은 자신만의 "운명에 의해 프로그래밍된 돈과 부의 양"을 가지고 있다는 점을 추가해 보겠습니다. 이것은 기존의 불의에 대한 매우 일반적인 정당화입니다.
큰 돈에 익숙한 사람들은 점차 "모든 것이 사고 파는 것"이라는 사실에 익숙해 지지만 이것은 개인적 타락의 "훌륭한"근거입니다. (부자들에게) 문제는 돈으로 모든 것을 살 수는 없다는 사실이 밝혀지면 시작됩니다. 진짜 사랑?..). 그리고 부자는 그러한 "구매"로 인한 실패를 두려워하여 실제 감정과 진정한 인간 관계로부터 자신을 보호하려고 노력하며 이는 그의 개인적인 타락을 더욱 악화시킵니다. 현대 러시아에서는 현재 부자의 부모가 더 겸손하고 자연스럽게 살았다는 사실로 인해 큰 돈을 소유하는 것이 더욱 복잡해졌습니다. (그리고 종종 자신의 어린 시절이 더 인간적인 관계를 배경으로 지나갔습니다.) 그러므로 부자는 종종 자신의 자본(“마피아”뿐만 아니라 그의 부러워하는 사랑하는 사람들에 대한)에 대한 외로움과 끊임없는 두려움에 빠질 운명에 처해 있습니다.
직장 내 스트레스 연구에 대한 현대 외국의 접근 방식에서는 이 현상을 새로운 방식으로 이해하려는 시도가 이루어지고 있습니다. S. Castle은 현재 직장 내 스트레스 주제에 대한 관심이 직장 생활의 질, 실업, 위험 요인 등과 같은 문제보다 다소 열등하다고 지적합니다.
특히 S. Castle은 스트레스 개념화의 주요 방향을 다음과 같이 밝히고 있다. 노동 활동:
스트레스가 많은 환경 조건 목록 작성.
다른 개념의 도움으로 "스트레스" 개념 업데이트: 스트레스는 필요한 수준에서 기본 기능을 유지하는 데 필요한 노력입니다. 손실이나 피해의 위협에 대해 "알려주는 것"을 강조합니다. 제거할 수 없는 좌절이나 위협으로서의 스트레스; 미래를 예측할 수 없다는 스트레스를 받습니다.
일부 "기본" 행동 특성 측면에서 "스트레스"를 정의합니다. 예를 들어, 바람직하지 않은(부정적인) 결과를 수반하는 적절한 대응 부족, 새롭고, 너무 강렬하고, 빠르게 변화하거나 예측할 수 없는 상황; 성취 동기 등 특정 상황에서 행동을 결정하는 동기(과도한 노력으로 이어지는 것).
가설의 예측 평가 및 이론 구축에 적합하도록 "스트레스"의 개념을 더욱 명확하게 하려는 시도입니다.
일반적으로 "직장 스트레스" 개념에 대한 해석은 두 가지 주요 방식으로 구분할 수 있습니다.
더 좁은 해석에서 스트레스는 대상의 사용 가능한 능력에 대한 환경의 과도한 요구입니다. 과부하, 과도한 자극 등
더 넓은 해석에서 스트레스는 위의 해석뿐만 아니라 인간의 요구와 직장에서 이를 충족할 수 있는 가능성 사이의 연결도 포함하는 "사람-환경" 관계의 전체적인 시스템에서 부적절합니다(즉, 사람의 자신의 능력을 사용하지 못함, 작업량 감소, 자극 부족). 그런데 이는 주로 노동의 형평성 문제(공헌은 보수와 일치해야 함)에 기인하며, 이 문제는 직원의 자존감 문제와 직접적으로 관련됩니다.
S. Castle은 직업 만족도가 낮은 이유를 분석하여 다음과 같은 주요 그룹을 식별합니다.
1) 근무 조건과 관련: 건강 및 안전에 대한 위험; 주어진 속도와 신체 활동의 강도; 장기간의 노동(특히 누군가에 의해 부과된 경우) 저녁 및 야간 근무; 작업 불확실성; 작업 중 통제력 부족.
2) 업무 내용과 관련하여: 기술 및 능력의 활용이 부족합니다. 반복 작업의 미세한 조각화(동일한 기본 작업)
3) 그룹 내 관계와 관련이 있습니다. 동료들과 실제로 상호 작용할 기회가 부족합니다. 대규모 그룹(실제) 상호 작용이 불충분합니다. 동료의 거절.
4) 경영과 관련: 의사결정 과정으로부터의 고립; 관리자와 피드백을 설정할 수 없음 좋은 성과에 대한 감사의 부족; 경영진의 관심과 이해가 부족합니다.
5) 조직의 특성과 관련: 계층 구분이 있는 대규모 조직(특히 계층적 차이가 특히 분명한 경우 조직 내 계층 수가 상대적으로 적음) 정규직 (경력 이동과 비교하여 한 직위 내에서 성장) 채용시 차별.
6) 임금 및 경력 성장과 관련: 낮은 물질적 보수; 임금이 불공평하다는 느낌; 경력 발전에 대한 전망이 부족합니다.
"바람직한" 근무 조건의 특징도 강조되어 있습니다.
업무는 직원의 "지적 요청"과 일치해야 하며 이는 직원의 개인적인 이익으로 이어집니다.
그 일은 너무 피곤해서는 안 된다.
업무에 대한 보수는 공정하고 유익해야 하며 직원의 열망(태도)과 일치해야 합니다.
근로 조건은 신체적 필요에 부합해야 하며 근로 목표 달성에 기여해야 합니다.
업무는 직원의 자존감 향상에 기여해야 합니다.
직장의 요소는 의미 있는 업무를 달성하는 데 도움이 되어야 합니다.
직업 만족도와 정신 건강 지표 간의 상관 관계 문제는 구체적으로 고려됩니다.
행동지표(음주, 마약 섭취, 흡연 등)는 직업 만족도와 별 상관이 없습니다.
직장에서의 소외는 삶의 다른 영역으로 크게 확장되지 않습니다.
신체적 불편함과 증상에 기초한 지표는 직업 만족도와 낮은 상관관계를 가지고 있습니다.
정서적 표현(불안-긴장, 우울증, 과민성...)에 대한 평가는 직업 만족도(보다 정확하게는 불만족)와 높은 상관관계를 나타냅니다.
'개인의 행복' 지표와 전반적인 삶의 만족도는 직업 만족도와 밀접한 상관관계가 있는데, 이는 특히 40대 후반에서 두드러진다.
스트레스에 저항하는 행동의 개별 전략과 전술.
특히 분노, 공격성, 짜증과 같은 부정적인 감정은 정신력을 많이 차지하므로 가능한 한 그러한 상태에 빠지지 않는 것이 좋습니다. 이는 기업 활동을 심각하게 복잡하게 만들고 당연히 기회를 제공하지 않습니다. 긍정적인 비즈니스 이미지를 만들기 위해 이와 관련하여 정지를 위한 기술적 기법과 방법을 고려하는 것이 합리적입니다.
1. 항상 사람과 문제를 분리하십시오. 그녀에게 집중하세요. 결국 그녀가 더 중요합니다. 그러면 당신은 감정적인 수준에서 이성적인 수준으로 전환될 것입니다. 그러면 모순을 해결하는 것이 더 간단하고 쉽습니다. 또한, 그러한 스위치는 의식이 꺼지고 행동 과정이 통제되지 않는 폭력적인 감정 반응인 정동으로부터 해방됩니다.
2. 당신 대신 다른 사람이 있다고 상상해보십시오. 이 상황에서 그는 어떻게 행동할까요? 이 사람의 역할을 수행하십시오. 이렇게 하면 자신에 대해 잊어버리고 분노를 식히는 데 도움이 될 것입니다.
3. 그런 그림을 상상할 수 있습니다. 당신과 당신의 파트너 사이에는 유리벽이 있습니다. 그의 짜증스러운 몸짓을 보지만 그가 말하는 것을 듣지 못합니다. "으르렁거림"으로 반응할 필요는 없습니다. 그의 옷장에서 몇 가지 세부 사항 (잘못 꿰매어진 단추, 한쪽으로 치우친 넥타이 등)을 선택하고 주의 깊게 살펴보고 신중하게 다음과 같이 말하십시오. “단추를 잃어버리게 되지만 그런 것은 판매되지 않습니다. ” "도대체 버튼이 뭐야!"라는 응답을 듣게 될 것입니다. 보여주기: “이거요.”
4. 당신은 분노로 끓어오르고 있으며 파트너에게 공격적인 말을 표현할 준비가 되어 있지만 자신을 극복합니다. 침착하게, 자신감이 있고 자신을 통제합니다. 미소를 짓거나 근육질의 미소를 짓습니다. 당신의 미소가 얼마나 우스꽝스러운지 상상해 보세요. 다음 세 가지 자기 진정 방법도 매우 유용합니다.
1. 분노의 합리화. 이 방법을 사용하려면 우선 분노를 일으킨 이유를 이해하고 분노에 다른 의미를 부여해야 합니다. 당신은 감정의 지배를 받았으며 마음은 잠들어 있었습니다. 그를 깨워라. 교훈을 배우십시오. 일어난 일에 대해 긍정적인 점을 찾아보세요. 항상 거기에 있습니다. 그것을 찾으면 상황이 조금 달라 보일 것입니다. 분노하면 원칙적으로 사람은 거의 아무것도 얻지 못합니다. 그리고 당신은 감정을 자유롭게 제어해도 아무것도 얻지 못했습니다. 스스로에게 물어보세요: "내가 달성하지 못한 것이 나에게 매우 중요한가?" 그런 질문을 하고 나면 유머가 있으면 재미있을 것 같아요. 당신의 파트너가 당신이 생각하는 것과 동일한 동기와 의도를 가지고 있는지 분석해 보세요. 그 사람은 정말 말이나 행동으로 당신을 모욕하고 싶었나요?
자신을 다시 확인하고 파트너가 무례하고 공격적으로 행동하는 것을 방지하기 위해 모든 조치를 취했는지 정신적으로 자문해 보세요. 솔직히 말해서 그는 당신의 행동에 불만을 품은 것 같습니다. 스스로에게 이렇게 말해보세요. “그렇습니다. 이 사람은 화를 내지 않으려면 나에 대해 엄청난 자제력과 큰 존경심을 갖고 있어야 합니다.”
2. 분노의 시각화. 그의 기술은 분노를 식힐 사건을 경험하는 것을 목표로합니다. 예를 들어, 어떤 사람이 당신을 화나게 했습니다. 당신은 그에게 화가 났어요. 그러나 이 사람이 어떤 굴욕적인 상황에 처해 있는 것을 보면 만족감(“당신에게 제대로 봉사합니다”)이 생기고 어쩌면 그 사람에 대한 동정심이 생길 수도 있습니다. 그리고 당신의 분노는 아마도 사라질 것입니다.
시각화 기법은 갈등 상황 전체를 마치 내부 화면처럼 상상 속에서 표현해 분노를 소멸시키는 방법을 가르친다. 시각화하려면 긴장을 풀고 집중해야 합니다. 내부 감각호흡을 정상화합니다. 분노를 시각화하기 위해 다음 옵션을 권장할 수 있습니다.
1) 화를 낸 사람의 키를 줄여라. 그를 난쟁이, 노움 또는 벌레로 만드십시오.
2) 이 사람을 재미있는 방식으로 보려고 노력하십시오.
3) 당신을 통해 땅으로 들어가는 에너지 광선의 형태로 분노를 상상해보십시오.
3. 이완(신경계와 근육계 사이의 연결 강도). 그녀의 기술은 휴식을 기반으로 합니다. 근육 체계, 그 다음에는 휴식과 신경계. 이 기술을 사용하려면 다음 순서에 따라 행동해야 합니다.
1) 먼저, 분노를 누그러뜨리고 공격성을 진정시키도록 노력하십시오. 그들이 당신에게서 나오도록 하고 그들을 막지 마십시오. 이 시간을 갖고 육체적인 일을 하십시오.
2) 그런 다음 가능한 한 긴장을 풀고 약간의 자동 훈련을 수행하고 얼굴에 미소를 지으십시오. 처음에는 얼굴을 찡그린 것처럼 보이도록 하세요. 거울 속의 자신을보세요. 당신의 외모는 정말로 당신을 웃게 만들 것이지만 인위적이지는 않지만 현실적이지만 분명히 매우 아이러니합니다.
3) 빨리 진정하려면 방 안을 빠르게 돌아다니지 마세요. 멈추고 내면의 감정에 집중하는 것이 좋습니다. 호흡을 조심하세요. 가능한 한 깊게 만드십시오.
4) 당신의, 분명히 열띤 파트너에게 대답하기 위해 서두르지 마십시오. 가능한 한 오랫동안 일시 중지하십시오. 이러한 일시 중지를 통해 더 빨리 진정하고 더 잘 집중하며 합당한 답변을 선택할 수 있습니다. 동시에, 어떤 말로도 파트너에게 복수하거나 그의 자존심을 상하게 하려고 하지 마십시오. 자신과 그 사람 모두를 위해 "체면을 구해야"할 필요성을 기억하십시오.
아시다시피 부정적인 감정은 우리의 청력에 더 큰 영향을 미칩니다. 따라서 긴장된 상황에서는 부정적인 청각 감각이 아닌 시각적으로 인식되는 물체에 주의를 집중해야 합니다.
당신을 괴롭히는 상대는 계속해서 부정적인 감정을 불러일으키는 말을 합니다. 그의 연설의 영향으로부터 자신을 분리하려면 마치 기억에서 그의 초상화를 그리는 것처럼 그의 얼굴을 가능한 한 명확하고 모든 세부 사항까지 보도록 노력하십시오.
조용히, 매우 주의 깊게 보아야 합니다. 그러나 "빤히 쳐다보는 것"이 아니라 보기 위해 보아야 합니다. 이 고의적인 일시 중지 동안, 침묵을 유지하면서 열띤 상대 주변의 상황을 최대한 자세히 보려고 노력하십시오.
당신의 상대가 누구이든(상사든 부하든, 선배든 후배든) 당신의 갑작스럽고 예상치 못한 침묵은 확실히 그를 당황하게 만들 것입니다. 그의 감정적 긴장은 약해지기 시작할 것입니다.
의식적으로 평온함을 유지하는 것은 항상 강인함의 표현이므로 큰 영향력을 가지면서 큰 이점을 제공합니다. 당신의 침묵과 조사가 상대방에 대한 적대감과 아이러니 한 태도의 표현으로 인식되지 않아야합니다.
4) 가해자에 대한 가상의 복수 장면을 떠올리고 복수를 즐기십시오(물론 상상 속에서만).
