주제: 구두 의사 소통의 규칙. 연설 에티켓의 규칙 및 규범, 주요 그룹, 의사 소통에서 연설 에티켓의 역할 연설 의사 소통 규칙에 대한 교육 메시지

의사 소통의 규칙은 특정 언어 문화 공동체에서 수용되는 규범이며 사람들의 의사 소통 관계를 규제하는 행동 규범입니다. 그들은 언어적 영향의 규범과 규범적 규범으로 나뉩니다. 구두 의사 소통의 규칙은 대화를보다 효과적으로 수행하는 방법의 문제를 해결하고 규범적인 규칙은 "올바른 방법"에 대한 질문에 답합니다. 의사 소통 상호 작용의 규칙은 각 의사 소통 상황에서 대화의 정확성에 대해 사회에서 형성된 아이디어를 반영합니다. 그들은 대화를 더 효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

의사 소통의 규칙은 사람들의 진화 과정에서 사회에 의해 개발되었으며이 사회의 사회 문화적 관습에 의해 지원됩니다. 의사 소통 관계의 규칙은 목적있는 학습뿐만 아니라 환경의 관찰과 모방을 통해 개인이 마스터합니다. 주제에 의해 잘 학습된 규칙이 있으므로 커뮤니케이션에서 거의 자동으로 구현됩니다. 의식적인 통제 없이. 의사 소통의 기본 규칙을 마스터하면 의사 소통에서 설정된 목표를 달성하기 위해 의식적으로 사용할 수 있습니다. 이는 이러한 규칙을 아는 사람에게 대화에서 상당한 이점을 줄 것입니다.

사람들과 의사 소통하기위한 규칙

의사 소통의 규범과 규칙은 조건부로 고정 관념과 창조적 인 것으로 구분되며 의사 소통의 인간화 결과로 나타났습니다. 발달 과정에서 의사 소통 상호 작용의 규칙은 끊임없이 변화하고 의사 소통이 효과적이고 쓸모가 없기 위해서는 변경된 조건에 사람이 복종해야합니다.

의사 소통의 기술을 아는 개인은 항상 다른 사람의 관심에 호의적으로 초점을 맞춥니다. 대화의 효율성은 우선 화자의 연설에 영향을 받으므로 어색한 위치에 빠지지 않도록 명확성, 표현력으로 구별해야합니다. 연설, 개별 발언은 평균적인 속도와 목소리로 이루어져야 합니다. 너무 조용히 말을 하면 지루해지고, 너무 크게 말하면 상대방이 불편함을 느끼게 됩니다. 따라서 연설은 규칙성, 중간 볼륨 및 부드러움을 가져야 합니다.

다음은 흥미롭고 유쾌한 대화 상대와 대화를 지원하는 방법을 알고 있는 사람에게 합격하는 데 도움이 되는 사람들과의 의사 소통을 위한 기본 규칙입니다.

개인과의 모든 의사 소통 상호 작용에서 주의는 화자와 그의 메시지에 직접 집중되어야 합니다. 대화를 유지하고 관심을 나타내려면 대화 내용과 그 뉘앙스에 대한 올바른 이해를 주기적으로 명확히 해야 합니다. 받은 정보의 의미를 의역 형식으로 화자에게 알려야 합니다.

사람들과 의사 소통하기위한 규칙은 다음과 같습니다. 대담자를 방해하고, 조언을 제공하고, 그를 비판하고, 연설을 요약하고, 응답을 준비하여 산만하게하는 것은 권장되지 않습니다. 이것은 메시지를 수신하고 명확히 한 후에 수행하는 것이 가장 좋습니다. 정보가 표시되는 순서를 따라야 합니다. 에 가는 것은 권장하지 않습니다. 새로운 정보파트너가 이전 진술을 올바르게 인식했는지 확인하지 않고. 대화하는 동안 분위기는 신뢰하고 존중해야 합니다. 대화 상대에게 보여줘야 합니다.

의사 소통의 규칙에는 대화에서 구두 규칙을 사용하는 것 외에도 비언어적 도구도 포함됩니다. 대화 상대와 눈을 자주 마주치면 대화가 더 효과적입니다. 대화하는 동안 연설에 맞춰 머리를 약간 흔들어야 합니다. 문장 끝의 억양을 낮추는 것이 좋으며, 상대방의 말에 대답하기 전에 잠시 멈춤을 해야 합니다. 다른 도구를 사용하여 대담자를 배치할 수도 있습니다. 대화를 나누는 사람들은 똑똑하고 유쾌하며 대화하기에 흥미를 느낄 수 있는 방식으로 대우받아야 합니다. 진지한 미소는 항상 사람들을 자신의 사람에게 처분합니다. 그러므로 소통하는 과정에서 항상 웃어야 하고, 억지로 웃지 않고 자연스럽게 웃으려면 어떤 유쾌하거나 웃긴 사건을 기억해야 한다. 사람은 자신의 이름의 소리를 좋아하므로 대화 상대의 이름을 기억해야 하며 말할 때 정기적으로 이름이나 이름 및 애칭으로 그를 언급해야 합니다(상황과 파트너 간의 관계의 친밀도에 따라) 대화에서).

주제의 이름의 소리는 그에게 큰 영향을 미칩니다. 갈등 상황의 경우 대화 상대의 이름을 더 자주 언급하면 ​​상황을 원활하게 할 수 있음을 알았습니다. 종종 이름은 결정보다 중요한 드롭이 될 수 있습니다. 우편. 사람의 이름은 모든 언어에서 그녀에게 가장 중요한 소리입니다. 그러나 이름으로 사람을 부르기 전에 전체 이름으로 부를지 아니면 약어로 부를지 여부를 명확히 해야 합니다. 이것은 대담자로서의 화자의 매력 수준을 높일 것입니다. 낯설거나 익숙하지 않은 사람, 노인 또는 전문직 계층에서 더 높은 수준을 차지하는 사람들을 결국 이름과 애칭으로 부르는 것이 좋습니다.

모든 사람은 중요한 사람처럼 느끼기를 원하고 적어도 그에게 의존할 무언가를 원합니다. 중요한 주제처럼 느끼고 싶은 욕구는 다양한 정도의 심각성을 가진 모든 사람들에게 내재된 가장 진실하고 내재된 인간의 약점 중 하나입니다. 종종 개인이 요청받은 일을 하는 데 큰 기쁨을 느끼기 위해 개인이 자신의 개인적 중요성을 깨닫도록 기회를 주는 것으로 충분합니다.

의사 소통 파트너의 중요성을 높이는 많은 메커니즘이 있으며 각 개인은 특정 상황에서 가장 적합한 것을 선택합니다. 많은 연구에 따르면 가장 유쾌한 대화 상대는 수사학에 능통한 사람이 아니라 대화 상대의 말을 주의 깊게 경청하는 사람입니다. 또한 개인은 대화 상대의 말을 경청한 후에만 대화 상대의 말을 경청하려는 경향이 있다는 사실을 잊어서는 안됩니다. 따라서 때때로 당신이 필요로 하는 대로 듣고 행하기 위해 필요한 모든 것은 대화 상대의 연설에 최대한의 관심과 관심을 보여주면서 단순히 말할 기회를 대화 상대에게 주는 것입니다.

음성 의사 소통의 규칙

의사 소통 상호 작용의 주요 메커니즘은 음성입니다. 그것은 개인의 전체 세계관, 관심, 활동 분야, 취미, 문화적 수준을 반영합니다. 거의 모든 의사 소통은 언어 수단을 통해 수행됩니다. 말은 행동하는 언어 체계라고 할 수 있습니다. 즉, 말하고, 생각을 번역하고, 직접적인 의사소통을 목적으로 언어 체계를 사용하는 것입니다. 말은 그 성격이 정신물리학적이라는 점에서 언어 체계와 다릅니다. 이것은 언어 장치가 생산에 참여하고 그 작업이 중추 신경계에 의해 조절된다는 것을 의미합니다.

연설은 구두와 서면, 대화와 독백으로 나뉩니다.

말하기 도구를 사용한 의사 소통의 규범과 규칙은 회의, 회의, 협상, 개인 대화 등과 같은 다양한 조건에서 언어 연설의 표준을 올바르게 적용하는 지식과 기술입니다.

언어 커뮤니케이션의 문화와 효율성은 연설의 정확성과 관련성, 접근성, 편의성, 정확성과 말의 순도, 표현력, 문해력, 다양성, 윤리와 같은 여러 지표로 평가되어야 합니다. 말의 정확성은 언어적 수단이 문학적 언어의 정경과 일치하는 데 있습니다. 말의 정확성은 무엇보다도 용어의 유능하고 적절한 사용을 의미합니다. 말의 적절성은 의사소통의 어조와 스타일의 정확한 선택에 있습니다. 의사 소통의 편의는 무례함, 무모함을 허용하지 않습니다. 언어 윤리는 공손함을 사용하는 것입니다. 식을 설정, 주소, 인사말, 작별 인사, 사과, 감사, 동의, 칭찬의 문구.

문맹자는 메시지의 본질을 명확하고 이해할 수 있도록 전달할 수 없기 때문에 문해력은 언어 커뮤니케이션 문화의 핵심 지표로 간주됩니다. 문맹은 자신의 생각을 공식화할 수 없고, 올바른 단어, 구, 구를 올바르게 선택하고 사용하고 올바른 문법 형식을 제공하지 못하는 것으로 표현됩니다. 친한 친구나 친척과의 대화에서도 문맹 퇴치를 소홀히 해서는 안 됩니다.

문해력은 비즈니스 관계에서, 구직할 때, 전화 대화, 서면 등에서 특히 중요합니다. 문해력을 향상시키기 위해서는 보다 고도의 예술적 문학을 읽을 필요가 있다. 책을 읽는 것은 시야를 넓히는 데 도움이 될 뿐만 아니라 적절하게 언어를 구축하는 방법, 시각적 기억을 훈련하는 방법, 철자 개선에 도움이 되는 방법, 어휘를 풍부하게 하는 방법 등을 배우게 합니다.

대화하는 동안 격려를 목적으로 하는 말을 제외하고 평가적 진술은 피해야 합니다. 대화 중 부정적인 평가는 주소에 대한 응답으로 거부되어 갈등 상황을 초래하여 대화가 효과가 없게됩니다.

효과적인 의사소통을 위한 규칙

커뮤니케이션은 떼려야 뗄 수 없는 요소입니다 인간의 삶. 사람들은 겉보기에 조용한 침묵 속에서도 끊임없이 상호작용하며 몸짓, 다양한 움직임, 표정 등을 통해 여전히 의사소통을 계속합니다. 효과적인 의사 소통 상호 작용은 사람들이 판단하지 않고 대담한 사람의 생각을 이해하고 감정을 이해하려고 노력하는 의사 소통입니다. 즉, 효과적인 의사 소통은 정보 전달뿐만 아니라 대화 상대의 말을 듣고 이해하는 능력, 능숙하고 유능하게 말하는 능력, 비언어적 영향력의 도구를 사용하는 능력에 있습니다. 각 개인은 주로 부모와 교사와 같은 주변 사람들의 모범을 따라 개별적으로 효과적인 의사 소통 상호 작용 능력을 개발합니다. 종종 부모나 다른 중요한 성인으로부터 어린 시절에 채택된 의사 소통 상호 작용 모델은 효과가 없습니다.

의사 소통에서 에티켓의 기본 규칙을 골라내는 것이 가능하며, 이는 다른 개인과 다른 삶의 상황에서 의사 소통 상호 작용에 효율성을 줄 것입니다. 첫 번째 규칙은 모든 의사 소통이 대담한 사람과의 연락을 설정하는 것으로 시작된다는 것을 의미하므로 무시하지 마십시오. 통신 파트너와 접촉하지 않으면 통신이 불가능하거나 의미적 부하가 발생하지 않습니다. 효과적인 의사 소통 상호 작용을 위해서는 대화 상대와 동일한 속도와 볼륨으로 말해야 하며 공간에서 유사한 신체 위치를 사용해야 합니다. 예를 들어 대화 상대가 서 있으면 서 있는 동안 대화해야 합니다. 이것이 커뮤니케이션 에티켓의 두 번째 규칙입니다. 일반적인 단어와 문장 만 사용하여 연설에서 이해하고 화려한 문구를 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 대화 상대가 정보의 의미를 의도한 대로 쉽게 이해할 수 있도록 연설이 구체적이고 중요하도록 노력해야 합니다. 다음 규칙은 효과적인 의사 소통의 가장 중요한 구성 요소이기 때문에 대화 중에 비언어적 의사 소통 수단을 의무적으로 사용하는 것입니다.

과학자들은 의사 소통의 최대 10%만이 말이며 의사 소통의 90% 이상은 몸의 위치, 시선, 몸짓, 표정 등과 같은 비언어적 도구에 주어진다고 합니다. 대화가 끝난 후 당신은 대화 상대가 올바르게 제공된 정보를 이해하고 있는지 확실히 확인해야 합니다. 또 다른 규칙은 커뮤니케이션 파트너가 정보를 수동적으로 인식하는 것을 금지하는 것입니다. 대화하는 동안 대화 상대가 듣고 있다는 것을 분명히 하기 위해 비언어적 상호작용 도구와 단어를 사용해야 합니다.

오늘 현대 세계주변 사회와의 효과적인 의사 소통 없이는 일과 삶에서 성공을 달성하기가 다소 어려운 방식으로 배열됩니다.

의사 소통의 에티켓 규칙은 나이, 지위, 성별 또는 국적, 활동 분야에 관계없이 삶의 성공과 자아 실현을 위해 노력하는 모든 자존심있는 개인에게 알려야합니다.

전화 규칙

다른 유형의 의사 소통 상호 작용과 마찬가지로 전화 통신에는 전화 대화를 수행하기 위한 고유한 규칙과 규범이 있습니다. 그러한 규범에 대한 지식을 통해 대화를 유능하고 효과적으로 수행하고 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 활동의 특성상 전화를 통한 의사 소통 없이는 불가능한 경우 전화를 일종의 장애물에서 동맹국으로 변환하기 위해 고객과의 의사 소통 규칙을 연구해야합니다. 전화 통신의 규칙이 대화를 진행하는 자연스러운 모델이 될 정도로 연구할 필요가 있습니다.

다음은 전화로 고객과 소통하기 위한 간단한 규칙입니다.

첫 번째 규칙은 전화 대화의 신중함과 관련이 있습니다. 즉, 전화를 걸기 전에 대화의 구성, 가능한 이의 제기 및 작업 방법, 질문 및 원하는 결과를 신중하게 고려해야 합니다. 주요 활동이 전화 대화와 연결된 숙련 된 스위치조차도 대화, 음성 모듈, 잘 선택된 문구의 일반 계획을 항상 그들 앞에 유지합니다.

전화 대화가 기업의 서비스와 그 제안에 대해 아는 것과 관련된 경우 두 번째 규칙은 이것에서 따르며, 이는 항상 가격표, 프레젠테이션 자료 등을 가까이에 둘 필요가 있음을 의미합니다.

세 번째 규칙은 대화를 요약하는 것입니다. 항상 대화를 요약해야 합니다. 예를 들어, 대화가 제품 배송에 관한 것이라면 배송 장소, 날짜 및 시간 등을 명확하고 천천히 반복해야 합니다.

전화 대화에서 가장 좋은 점은 친절하고 부드럽게 대화를 시작한 다음 더 활기찬 연설로 넘어가야 한다는 것입니다. 긍정적으로 대화를 끝내야 합니다. 인상의 무결성이 첫 번째 신호와 마지막 신호를 결정한다는 것을 의미하는 소위 "에지" 규칙이 있습니다.

모든 전화 통신에서 대화 상대에게 욕망을 일으키는 그러한 감각에 대해 의식적이고 의도적으로 작업해야합니다. 화자가 고객을 매장, 사무실, 회사 등으로 초대하는 경우 대화를 따뜻하고 부드럽게 끝내는 것이 좋습니다. 명확하고 비즈니스적이며 다양한 배송에 있어 안정감과 안정감을 줍니다. 결국 연사는 가능한 파트너로서 회사의 신뢰성에 대한 고객의 신뢰를 제공해야합니다.

연설의 속도는 대화 상대에 따라 달라야 합니다. 전화 상대가 빨리 말하면 말하는 속도를 약간 높여야 합니다. 대화 상대가 천천히 말할 때 말을 부드럽고 약간 늘려야합니다. 파트너에게 적응하면 클라이언트를 위한 대화에 더 편안하고 유리한 조건이 만들어지며, 이는 확실히 그를 화자의 방향으로 인도할 것입니다. 그리고 이것은 그가 앞으로 나아갈 것임을 의미합니다. 그러나 여기서 당신은 파트너가 당신의 의사소통 기술을 자신을 조롱하는 것으로 인식할 수 있다는 점을 주의해야 합니다. 따라서 대화 상대를 너무 명확하게 복사하지 않고 매우 조심스럽게 복사해야 합니다.

전화 통화 중에 파트너에게 정보를 너무 많이 제공해서는 안 됩니다. 부피가 크다는 것은 오래전부터 확립된 사실이다. 랜덤 액세스 메모리주제는 최대 9단위입니다. 즉, 논리적 체인으로 연결되지 않은 9개의 단어를 동시에 기억하는 것은 불가능합니다. 따라서 귀하가 알고 있는 모든 정보를 고객에게 절대적으로 제공해서는 안 됩니다. 이렇게 하면 관심을 불러일으키는 대신 그를 혼란스럽게 하고 겁먹게 할 뿐입니다.

전화통화 시 눈맞춤 부족을 부분적으로 보완하기 위해 고객과의 피드백을 유지하는 것이 필요하다. 이 규칙은 모든 대화 상대의 말에 응답하는 것을 포함하지만 과도한 광신은 없습니다. "나는 당신을 이해합니다", "이것은 훌륭합니다" 등과 같은 문구로 반응할 수 있습니다. 이러한 진술을 통해 대화 상대는 긴장을 풀고 더 편안하게 느낄 수 있습니다.

전화 통신 및 기타 유형의 의사 소통 상호 작용에서 대화 상대의 이름을 언급하는 것이 효과적인 것으로 간주됩니다. 또한, 전화 대화에서는 가능한 한 자주 이름으로 사람을 불러야 하며, 이는 "눈을 마주하는" 의사 소통 상호 작용에서 허용되지 않습니다.

또 다른 중요한 규칙전화 대화의 효과는 파트너가 현재 대화하는 것이 편리한지, 대화를 위한 자유 시간이 있는지 여부에 대한 필수 설명으로 간주됩니다. 이것은 대담자가 전화로 그에게 전달하려는 모든 정보를 올바르게 인식하기 위해 중요합니다.

이제 전화는 의사 소통의 거의 필수 불가결 한 속성입니다. 그러나 원래는 주제를 통합하기 위해 만들어졌지만 이제는 의사 소통에 많은 어려움이 있습니다. 실제로 두 명의 대화 상대가 서로를 볼 수 없는 상황에서는 상대방의 감정에 공감하고 공감하기가 극히 어려워 대화의 효율성이 떨어집니다. 따라서 위와 같은 상호작용 규칙을 개발한 것은 전화통신의 단점을 보완하기 위함이었다.

성공적인 스피치 커뮤니케이션의 중요한 요소는 에티켓 스피치 커뮤니케이션의 규범에 대한 연사의 지식입니다. 공손한 공식에 관계없이 언어에는 언어 사용 전통에 의해 고정된 특정 진술 세트가 있으며, 이는 수신자에 대한 특정 형태의 응답을 "규정"합니다.

다운로드:

시사:

함께 살고 일하면서 사람들은 끊임없이 의사 소통합니다. 지식, 생각, 감정을 교환하고 공동 작업에 동의하고 서로 의논합니다. 동시에 그들은 누군가의 말을 듣거나 누군가와 이야기하고, 다른 사람이 쓴 것을 읽거나, 수신자에게 무언가에 대해 씁니다. 즉, 그들은 한 언어 또는 다른 언어로 연설을 사용합니다.

따라서 의사 소통은 대화, 적어도 두 사람의 대화입니다. 개발 초기 단계부터 사람을 동반하는 의사 소통은 중요한 활동을 보장하는 다양한 기능을 수행하도록 요구되는 인간 팀 구성을 위한 전제 조건을 만들었습니다. 따라서 아마도 의사 소통은 주로 사람들 사이의 관계, 사람과 사람의 관계, "나"와 "타인"의 상호 작용으로 나타납니다.

언어 행동의 규칙은 언어와 언어에서 발달한 일련의 표현 체계인 말하기 에티켓에 의해 규제되며, 이는 접촉을 설정하고 유지하는 상황에서 사용됩니다. 호소, 인사, 이별, 사과, 감사, 축하, 소원, 동정과 조의, 승인과 칭찬, 초대, 제안, 조언 요청 및 기타 여러 상황입니다. 등등. 말 에티켓은 대화 상대에 대한 호의적인 태도를 표현하는 모든 것을 포함하여 의사 소통에 유리한 분위기를 조성할 수 있습니다. 풍부한 언어 도구 세트를 사용하면 대화 상황에 적합하고 상대방에게 유리한 의사 소통 형식을 선택할 수 있습니다. 수취인, 당신 또는 당신은 친절하고 편안하거나 반대로 대화의 공식 어조를 설정합니다. 이것은 사람들이 주어진 상황에서 행동하는 방법, 연설을 올바르게 설정하고 유지하는 방법을 알아야 할 필요성 때문입니다 , 그리고 그것을 통해 비즈니스, 친절 등 연락하다.

문화의 넓은 개념은 의사소통의 문화, 즉 언어 행동의 문화라고 불리는 것을 필연적으로 포함합니다. 그것을 마스터하기 위해서는 러시아어 연설 에티켓의 본질을 이해하는 것이 중요합니다.

성공적인 구두 의사 소통의 규칙.

음성 의사 소통의 규칙- 이것은 지식, 다양한 상황(협상, 지인, 인사, 부탁, 호소, 이별 등)에서 언어 문화의 규칙을 사용하는 능력입니다. 언어 의사 소통의 효율성 및 문화는 다음 기준에 따라 평가됩니다. 정확성, 접근성, 정확성, 표현력, 다양성, 미학.

문맹 퇴치 언어 커뮤니케이션 문화의 기본 기준입니다. 모든 의사 소통에서 문맹은 제안이나 작업의 본질을 명확하게 설명하는 것을 가능하게하지 않으며 대화 상대를 짜증나게합니다. 이것은 올바른 단어를 선택하고 사용하지 못하고 올바른 문법적 형태로 넣지 못하고 생각을 공식화하지 못하는 것으로 표현됩니다.

그러한 연설을 듣고 대담한 사람은 무의식적으로 신속하고 수정하려는 욕구가 있지만 분개나 오해의 가능성을 억제하므로 그러한 구두 의사 소통은 관계 발전에 기여할 것 같지 않습니다. 지역 방언의 사용은 이것에 기여하지 않습니다. 특히 사용이 일부 지역으로 제한되는 단어는 더욱 그렇습니다. 대화에서 별도의 외래어를 사용하는 습관은 특히 언어 의사 소통의 규칙에 위배됩니다. 당혹스러움을 제외하고는, 이러한 의사소통 방식은 ​​매우 대중적이고 널리 퍼져 있음에도 불구하고 다른 어떤 것도 유발할 수 없습니다.

문해력은 모든 분야의 구두 의사 소통에서 매우 중요하며 비즈니스 관계도 예외는 아닙니다. 또한 비즈니스 협상이 중요할수록 비즈니스가 중요할수록 연설의 유능함도 높아져야 한다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 그것을 향상시키고 싶다면 더 많은 하이 픽션 문학을 읽으십시오. 이것은 인지적 기회일 뿐만 아니라 읽기 과정에서 올바른 언어 구성을 배우고 시각적 기억은 철자를 향상시키는 데 도움이 되며 익숙하지 않은 단어를 만날 때 어휘가 풍부해집니다.

이 경우 사전을 사용하여 단어의 발음과 음성 의사 소통에 사용하는 규칙을 숙달해야합니다. 다양한 상황에서 생소한 단어를 만나면 주저하지 말고 동료에게 그 의미에 대해 물어보십시오. 이것은 귀하의 직무에 대한 호기심과 관심으로 간주됩니다.

당신의 부하 직원이더라도 대화 상대를 항상 그의 이름, 애칭으로 부르고 절대로 그의 성을 부르지 마십시오. 음성 의사 소통에서 그러한 문구는 올바르지 않은 것으로 인식됩니다. 그리고 대담한 사람의 애칭인 이름에 "나는 당신에게 묻습니다", "친절하게"라는 예의를 표현하는 단어를 추가하면 대화와 비즈니스 모두에 기여할 것입니다. 이 경우 소리를 지르고 무례하게 행동하는 것은 친절한 대우와는 대조적으로 역효과를 낳습니다.

구두 의사 소통에서 당신이 말하는 질문의 본질이 명확하도록 어휘를 사용하십시오. 전문적인 속어의 형태로 전문가 또는 유사체 사이에서 받아 들여진 이해하는 단어가 대담 자에게 이해되지 않을 수 있기 때문에 왜곡과 난해함없이 특별한 용어를 적당히 사용하여 사무 업무로 연설을 과부하하지 마십시오.

구두 의사 소통에서 가치 판단이 고무적인 성격이 아니라면 피해야합니다. 부정적인 판단은 일반적으로 거부, 침략을 유발합니다. 이것은 싸움, 대결의 직접적인 경로이므로 비즈니스 세계에서는 피하는 것이 좋습니다. 부정적인 판단에 대한 대안은 우선 공개적인 불만을 표현하는 것을 피하고 구성주의 요소와 구두 의사 소통을 구축하는 것입니다 (단점이 있었고 제거 제안을 함).

구두 의사 소통에서 성공적인 대화 또는 협상의 결정적인 요소는 때때로 실수를 인정하는 능력입니다. 누락에 대해 사과드립니다. 계산을 잘못하여 사과할 필요가 있다고 생각하지 않으면 이기심, 무례함으로 간주되어 비즈니스 평판을 잃을 수 있습니다.

협상에서 성공하려면 음성 의사 소통의 규칙을 효과적으로 경청하는 것이 필요하다고 생각합니다.

계속 이야기하면 아무도 들리지 않습니다. 그만 말해!
- 경청하고 관심과 경청 의지를 강조하면서 경청하면서 반대 이유를 찾지 말고 제안의 본질을 이해하려고 노력하십시오.
- 대화 상대가 해방되도록 친근감, 자유의 분위기를 조성하십시오.
-주의를 산만하게하는 행동을 수행하지 마십시오.
- 감정을 억제하십시오. 감정의 영향으로 말한 내용의 본질을 잘못 해석할 수 있습니다.
- 관심을 강조하고, 대화 상대를 격려하고, 질문을 하십시오.
- 지고 싶다면 논쟁에서 이기세요. 따라서 대화 상대가 기껏해야 건설적이지 않은 입장을 취하고 최악의 경우 대화를 중단할 것이기 때문에 논쟁하거나 비판하지 마십시오.

비판을 잘 받아들이는 법을 배우십시오. 당신의 학문과 천재성을 강조하면서 어리석은 화자를 비난하지 마십시오. 이 경우 음성 의사 소통의 규칙은 다음과 같습니다. "다른 사람의 관점에 서서 옆에서 자신을 바라보십시오." 이것은 당신의 행동을 비판적으로 평가하는 데 도움이 될 것입니다. 비판을 다툼의 이유로 삼지 말고 자신의 행동을 평가할 기회로 삼으십시오. 똑같이 중요한 것은 올바르게 비판하는 능력입니다.

구두 의사 소통의 규칙은 성공에 대한 상호 확신이 있음을 지적하면서 파트너에 대한 긍정적 인 태도로 비판적 진술을 시작하는 것이 좋습니다. 그런 다음 가능한 한 구체적으로 파트너의 일부 행동의 효과와 가능한 결과에 대한 의심을 기술하십시오. 그 후 긍정적 인 결과를 보장하는보다 효과적인 조치가 제안됩니다. 당신의 파트너가 관계를 복잡하게 만드는 보복적 비판을 하도록 자극할 수 있는 가혹한 판단을 피하십시오.

음성 의사 소통은 특정 동기가 특징이며 특정 목표 설정의 구현을 목표로하는 참가자 (정보 발신인 및 수신자)의 구두 의사 소통 상호 작용의 적극적인 프로세스입니다. 의사 소통 과정은 특정 유형의 언어 활동에 대한 피드백을 기반으로 진행됩니다.

언어 의사 소통은 의사 소통 없이는 활동이 불가능하기 때문에 예를 들어 직업적 또는 사회적인 개인의 모든 종류의 활동에 유기적으로 들어갑니다. 구두 의사 소통 상호 작용은 여러 개인 또는 적어도 두 사람 사이에 실현될 수 있습니다. 음성 의사 소통은 상호적이고 목적이 있으며 사회적입니다. 구두 의사 소통의 표현 형태는 언어 행동, 의사 소통 파트너의 응답입니다.

연설의 에티켓

언어 예절과 의사 소통 규칙은 언어 행동 규범의 체계이며 공손한 의사 소통의 변하지 않는 공식입니다. 구두 의사 소통의 에티켓을 마스터하면 권위를 얻고 신뢰와 존경심을 갖게됩니다. 구두 에티켓의 규범을 마스터하고 준수하면 어색함과 의사 소통의 어려움을 경험하지 않고 자신감있는 사람이된다는 느낌에 기여합니다.

비즈니스 상호 작용에서 구두 의사 소통의 에티켓을 의무적으로 준수하면 파트너에게 사람과 회사 전체에 대한 즐거운 인상을 남기고 긍정적이고 매력적인 이미지를 유지합니다.

언어 의사 소통의 에티켓은 국가별 특성에 따라 결정됩니다. 진화 과정에서 각 국가는 언어 행동에 대한 자체 규칙 시스템을 개발했기 때문입니다. 현대 사회에서 올바름, 재치, 예의, 관용, 선의, 인내와 같은 자질은 특히 가치가 있습니다.

재치(Tactfulness)는 대화 상대의 화자가 이해하고 부적절한 발언과 질문을 피하고 불쾌한 주제에 대해 논의하는 것을 의미하는 윤리적 규범입니다.

예의를 갖추려면 의사 소통 파트너의 가능한 의문점과 희망 사항을 예상하는 능력, 대화에 필수적인 모든 요점을 그와 자세히 논의할 준비가 되어 있어야 합니다.

관용은 가능한 입장과 견해의 차이에 대한 차분한 태도, 판단에 대한 날카로운 비판을 피하는 것을 의미합니다. 다른 개인의 견해를 존중하고 그들이 왜 이런 입장을 형성했는지 이해하려고 노력하는 것이 필요합니다. 관용은 대화 상대의 갑작스럽거나 재치 없고 질문적인 말에 침착하고 침착하게 반응하는 능력인 억제와 같은 개인적 특성과 밀접한 관련이 있습니다.

친선은 의사 소통 파트너와 관련하여뿐만 아니라 대화 자체의 과정, 형식과 내용, 단어 및 억양 선택에서도 필요합니다.

구두 의사 소통의 에티켓은 도덕적 행동의 규범을 규정하는 윤리와 밀접한 관계가 있습니다. 에티켓은 구두 의사 소통에서 특정 스타일의 행동을 사용하고 특정 언어 행동에서 공손함의 공식을 외적으로 표현하는 것을 포함합니다.

에티켓의 요구 사항을 따르는 것은 다른 사람을 속이고 윤리적 기준을 위반하는 위선으로 간주됩니다. 동시에 에티켓의 규범을 준수하지 않은 윤리적 행동은 필연적으로 불리한 인상을 남기고 개인의 도덕적 질적 특성에 대한 의심으로 이어질 것입니다. 따라서 구두 의사 소통에서는 밀접하게 상호 연결된 전체 범위의 윤리적 및 에티켓 규범을 따라야합니다. 그러한 콤플렉스는 첫째, 대담한 사람에 대한 정중하고 자비로운 태도를 전제로 합니다. 구두 수단을 사용하여 대화 상대에게 모욕, 모욕 및 경멸을 표현하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 또한 대화에서 대담한 사람의 성격에 대한 직접적인 부정적인 평가를 피하는 것이 좋습니다. 전술을 관찰하면서 특정 행동만 평가할 수 있습니다.

교육받은 개인의 지능적인 의사 소통에서 무례한 말, 외설적 인 표현, 오만, 건방진 표현의 사용은 용납되지 않습니다. 실용적인 측면에서, 그러한 음성 공식은 또한 원하는 의사 소통 결과의 달성으로 이어지지 않을 것이기 때문에 부적절한 것으로 간주됩니다.

의사 소통 상호 작용의 공손함은 대담 자의 연령 범주, 성별, 직업 및 사회적 지위를 고려하여 상황을 전체적으로 이해하는 것을 목표로합니다. 이러한 요소는 공식 의사 소통의 정도를 결정하고 에티켓 공식의 선택, 토론에 적합한 주제를 결정합니다.

말하는 파트너는 자기 평가에서 겸손해야 하고, 개인적인 판단을 강요하지 않으려고 노력하고, 과도한 범주화와 최후 통첩을 피해야 합니다.

또한 의사 소통 파트너에게 모든 관심을 기울이고 성격, 의견에 관심을 보여주고 특정 주제에 대한 관심을 고려해야합니다. 또한 대담자가 화자의 진술의 의미를 인식하고 이해하는 능력을 고려할 필요가 있습니다. 따라서 독백 과정에서 "호흡"하고 집중할 시간을 주어야합니다. 이를 위해서는 너무 긴 진술을 피하는 것이 필요합니다. 대화 과정에서 작은 간격을 만들고 연락을 유지하기 위해 구두 공식을 사용하는 것이 유용합니다. 의사 소통의 규범은 또한 청취자의 행동을 결정합니다.

듣는 사람을 위한 화법과 의사소통 규칙은 첫째, 말하는 사람의 말을 들을 수 있으려면 시간을 할애하고 일을 미룰 필요가 있음을 시사합니다.

듣는 과정에서 말하는 사람을 존중하고 인내하며 모든 정보를 끝까지 주의 깊게 경청하려고 노력해야 합니다. 공식적인 구두 의사 소통에서 의사 소통 파트너를 방해하거나 독백 중에 다양한 발언, 특히 화자의 판단과 요청을 부정적으로 특징 짓는 말을 삽입하는 것은 절대 용납되지 않습니다. 듣는 사람과 말하는 사람은 대화 상대에게 집중해야 하며 대화 상대와 상호 작용하는 데 자신의 관심을 강조해야 합니다.

연설 에티켓, 의사 소통 규칙 및 윤리도 서면 연설을 다룹니다.

의사 소통의 언어 수단

언어 (기호) 의사 소통 상호 작용은 단어의 도움으로 실현됩니다. 인간의 말은 의사 소통의 언어 수단으로 간주됩니다. 연구에 따르면 현대의 "호모 사피엔스"는 하루에 약 3만 단어, 시간당 약 3천 단어를 발음합니다. 단어는 예를 들어 무언가를 알리거나 배우기 위해, 태도를 표현하거나 무언가를 유도하기 위해 의사 소통하는 사람의 목표에 따라 형성되는 다양한 음성 텍스트를 형성합니다. 그러한 텍스트는 구두 또는 서면입니다. 그들은 기호 체계와 그 조합 방법인 언어 체계를 구현합니다. 언어 시스템은 생각의 표현, 감정의 표현, 주제의 욕망에 기여하는 일종의 도구 역할을 합니다. 그들은 언어 의사 소통의 가장 중요한 수단입니다.

언어적 의사소통 수단으로서의 언어는 다양한 목적을 가지고 있습니다. 그것은 의사 소통 상호 작용의 핵심 수단으로 작용합니다. 언어 시스템의 이러한 목적 덕분에 사람들은 사회 전체에서 그리고 개별적으로 주제와 완전히 상호 작용할 수 있습니다. 언어 시스템의 이러한 목적은 의사 소통 기능으로 간주됩니다. 의사 소통의 기능 외에도 언어 의사 소통 수단으로서의 언어는인지, 축적, 건설, 감정, 접촉 설정 및 민족과 같은 많은 다른 기능을 가지고 있습니다.

언어의 인지 기능은 인간 의식 활동의 표현입니다. 결국 사람들은 언어를 통해 외부 세계에 대한 정보의 필수적인 부분을 받습니다.

축적 기능은 경험의 축적과 보존, 노년에 사용하기 위한 지식의 저장을 포함합니다. 일상 생활에서 사람들은 일기나 수첩을 기록함으로써 도움을 받습니다. 그리고 일종의 "노트북"인 모든 인류의 유산은 모든 종류의 글쓰기와 문학 기념물입니다.

건설적인 기능은 생각과 다양한 판단을 형성하는 것입니다. 언어 시스템의 도움으로 생각은 말하자면 물질적 껍질과 소리 형태를 얻습니다. 단어의 도움으로 표현된 생각은 무엇보다도 그것을 표현한 개인에게 명확하고 이해할 수 있게 됩니다.

감정 기능은 감정을 표현하는 도구 중 하나이며, 감정 상태. 이 기능은 그가 보고하는 정보에 대한 개인의 감정적 태도를 직접적으로 표현하는 조건하에서만 연설을 통해 실현됩니다. 이 경우 억양이 중요한 역할을 합니다.

접촉 설정 기능은 개인 간의 접촉 설정으로 표현됩니다. 때로는 의사소통이 무의미할 수 있고 정보 내용이 0이 될 수 있습니다. 이는 더 생산적이고 신뢰할 수 있는 의사 소통을 위한 기반을 준비하는 것을 의미합니다.

민족적 기능은 인민의 통일에 있다.

말하기 및 구두 의사 소통

말은 사람들의 의사 소통 상호 작용의 가장 중요한 구성 요소이며 생각, 감정적 기분, 목표 및 계획을 표현하는 역할을 합니다. 구두 의사 소통의 도움으로 개인은 주변 사회와 상호 작용할 수 있습니다. 모든 연설은 듣는 사람의 감정, 의도 및 욕망에 초점을 맞춥니다.

의사 소통 언어 상호 작용의 맥락에서 언어는 언어 상호 작용에 들어간 사람들의 개인 (개인) 및 그룹 (집단) 특성을 반영하는 여러 심리적 특성을 특징으로합니다. 여기에는 정보 내용, 명확성, 내용, 표현력, 영향이 포함됩니다. 나열된 속성은 논리적으로 말하기, 구문의 의미적 통일성 달성, 준언어적 수단 사용, 운동 기술 사용, 의사소통의 언어 외적 세부 사항 사용과 같은 다양한 기술에 의해 결정됩니다.

감정과 감정 상태의 외적 표현, 그리고 그가 말하는 것과 관련된 화자 자신의 태도를 말의 표현력이라고 합니다. 표현 도구에는 표정과 몸짓, 리듬, 억양, 억양, 음정과 강세, 격언과 농담이 포함됩니다. 불행히도 어떤 사람들은이 언어 속성으로 대화하는 동안 무례한 말과 외설적 인 표현 사용을 정당화합니다. 그들은 욕설을 언어 체계의 필수적인 부분으로 여기며, 이는 언어 문화와 에티켓 전체에 흔적을 남깁니다.

연설의 정보성은 대담자를 위한 음성 메시지의 중요성 때문입니다. 대표적인 예"물이 젖었다", "물에서 물고기가 발견됨" 등의 진술은 재료의 정보 함량이 낮습니다. 억양과 멈춤을 적절히 사용하면 말의 정보성이 15% 증가합니다.

연설의 영향은 의사 소통 파트너에 대한 영향의 가능성이며 생각과 행동을 올바른 방향으로 지시합니다.

음성 의사소통은 화자의 특정한 의사소통 의도를 표현하는 역할을 하며 다양한 기능을 갖는 의사소통 구성요소로 구성됩니다. 효과적인 의사 소통을 위한 조건은 언어적 이해, 문화적, 사회적 지식, 심리적 경험의 통합인 복잡하고 다면적인 범주입니다.

효과적인 언어 의사 소통은 언어 및 언어 기술의 숙달뿐만 아니라 모든 구성 요소, 즉 언어의 물질적 정신적 문화, 의사 소통의 구조 및 내용 구조의 완전성과 상호 연결성에서 언어 의사 소통의 패턴을 이해하는 것과 관련된 지식을 포함합니다. 활동; 사회문화적 규범과 언어적 의사소통의 모델 등

음성 커뮤니케이션의 유형

말은 구두 의사 소통의 주요 메커니즘입니다. 음성 의사 소통은 언어 시스템의 도움으로 발생합니다. 언어적 의사소통은 내부적일 수도 있고 외부적일 수도 있습니다. 외부 언어 의사 소통은 차례로 구두 및 서면입니다. 구두 언어 상호 작용은 독백과 대화 연설로 나뉩니다.

언어 의사 소통의 유형은 밀접하게 관련되어 있습니다. 그들은 자신에게 또는 큰 소리로 단어를 발음함으로써 결합됩니다. 이와 함께 언어적 의사소통의 유형마다 주관적인 특성이 있다. 언어 체계와 물질적 언어 과정 없이는 생각을 공식화할 수 없습니다. 구두 또는 서면 연설을 준비하는 경우 텍스트를 스스로 발음하는 중간 단계가 구별됩니다. 이 단계를 내면의 말이라고 합니다.

외부의 서면 연설텍스트로 중재합니다. 구어체보다 내용에 더 집중되어 있습니다. 구두 쓰기는 서면 기호를 사용하는 구두 과정으로 이해됩니다. 글은 눈으로 볼 수 있는 보청기에 의한 글자 인식과 개인이 재생산하는 말의 움직임으로 인해 형성되는 소리의 복잡한 상관 관계에 의해 형성됩니다. 따라서 서면 연설은 구두 연설을 기반으로합니다.

누군가의 가청 연설이라고합니다. 구두 연설. 그녀는 일반적으로 의사 소통 파트너가 서로 가시성 또는 청각 거리에 있기 때문에 그녀의 성격에 각인 된 공간과 시간의 제한을 받습니다. 텔레비전 방송 중 구두 의사 소통의 본질은 청중이 응답 할 기회가 없을 때 크게 바뀝니다.

언어 커뮤니케이션은 내용, 즉 물질적, 인지적(인지적), 조건부(감정적), 동기 부여, 활동으로 분류할 수 있습니다. 또한 사용된 상호 작용 기술과 작업, 즉 마스크 접촉, 세속적 의사 소통, 공식적인 역할 연기 및 작업에 따라 분류할 수 있습니다. 비즈니스 대화, 대인 관계, 교묘한 의사 소통.

물질적 의사소통은 활동 산물의 교환이다. 인지 또는 인지 커뮤니케이션에는 데이터, 지식, 경험의 교환이 포함됩니다. 감정적 또는 조건적 상호 작용에는 의사 소통을 시작한 개인 간의 감정적 기분 교환이 포함됩니다. 동기 부여 상호 작용은 의도, 동기, 작업, 관심, 계획 또는 필요의 교환입니다. 활동 커뮤니케이션은 공동 활동의 결과로 수행되는 기술 교환을 포함합니다.

마스크의 접촉을 공식 의사 소통이라고하며 파트너 성격의 특징을 이해하고 고려하려는 욕구가 없습니다.

세속적 의사소통의 본질은 무의미함에 있다. 즉, 의사 소통하는 개인은 자신이 생각하는 것이 아니라 상황에서 말해야 할 내용에 대해 이야기합니다.

공식적인 역할 커뮤니케이션은 규정과 내용으로 구성됩니다. 주연대담한 사람의 사회적 지위와 공식 또는 사회적 계층 구조에서 그의 위치를 ​​재생합니다.

원하는 결과를 얻기 위해 데이터와 메시지가 교환되는 상호작용의 과정으로 간주됩니다.

또는 친밀한 개인 의사 소통이라고도하며 깊은 개인 구조를 드러내는 것으로 구성됩니다. 교묘한 상호 작용은 대담한 사람에게서 이익을 얻는 것을 목표로합니다.

소통의 문화와 말 에티켓

개인 문화의 주요 기준 중 하나는 언어 문화의 수준입니다. 따라서 각 사람은 자신의 의사 소통 스타일과 연설 에티켓을 개선하기 위해 노력해야합니다. 언어 문화의 수준은 의사 소통의 실수를 피하는 능력뿐만 아니라 정기적으로 어휘를 풍부하게하려는 욕구, 경청하는 능력 및 파트너를 이해하고, 그의 견해를 존중하고, 올바른 것을 선택하는 능력에 달려 있습니다. 상호작용 상황에 따른 단어.

말은 성격에 내재된 가장 중요한 특성 중 하나로 간주됩니다. 사람들이 주변 사회에 미치는 인상은 의사 소통 방식에 따라 다릅니다.

개인의 연설은 사회, 다른 개인을 자신의 성격으로 끌어들이거나 반대로 격퇴하는 능력이 있습니다. 연설은 또한 의사 소통 파트너의 기분에 강한 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 화자의 말을 경청하는 능력, 말하는 에티켓, 예절을 지키는 능력에서 언어적 의사소통의 문화가 형성됩니다.

종종 사람들은 대화 주제에 도취되어 의사 소통 상호 작용의 문화를 잊어 버립니다. 그들은 대화 주제에 대한 자신의 판단, 입장 및 견해를 파트너에게 부과하려고 시도하고, 상대방이 제공하는 반론을 탐구하지 않고 단순히 그의 말을 듣지 않아 궁극적으로 말 에티켓을 무시하고 그들이 말하는 것을 모니터링하는 것의 중단.

의사 소통 및 연설 에티켓의 문화는 대화 상대에 대한 압력을 절대적으로 금지합니다. 자신의 입장을 내세우는 것은 겉으로 보기에는 오히려 추해 보일 뿐만 아니라 비효율적이기도 하다. 이러한 스타일의 행동은 파트너 측에서 방어적 반응을 일으킬 가능성이 높으며, 이는 기껏해야 비효율적인 대화로 이어지고 최악의 경우 갈등 상황으로 이어질 것입니다.

의사 소통 파트너가 상대방의 말을 듣지 않고 끊임없이 그를 방해하여 연설을 끝내지 못하게하면 연설 문화가 부족할뿐만 아니라 성격에 대한 무례한 표현이 될 것입니다. 듣는 법을 모르는 대담한 사람을 특징 짓는 파트너는 전혀 긍정적이지 않습니다. 경청하는 능력은 의사소통적 상호작용 문화의 필수적인 부분입니다.

구두 의사 소통 도구와 연설 에티켓은 오늘날 의사 소통 및 기타 활동 모두에서 성공의 가장 중요한 두 가지 구성 요소로 간주됩니다. 그들은 사람들과의 접촉을 확립하고 의사 소통의 효율성을 높이며 대중 청중을 자신의 위치로 이끄는 데 기여합니다. 화자의 행동에 대한 언어 문화의 영향은 매우 중요합니다.

음성 커뮤니케이션의 특징

오늘날의 말은 인간 의사소통의 가장 중요한 메커니즘입니다. 그것은 개인에서 한 개인, 여러 명 또는 여러 명으로 진행됩니다. 의사 소통 과정 자체는 다음과 같이 단순화 될 수 있습니다. 한편으로는 말하는 주체(정보 발신자)가 있고 다른 한편으로는 정보를 받는 주체 또는 듣는 주체(수취인)가 있습니다. 발신자와 수신자는 일련의 문자, 소리 등으로 구성된 일련의 신호로 표현되는 방송 정보와 상호 작용합니다. 정보를 받기 위해서는 말하는 사람과 듣는 사람 모두에게 친숙한 기본 메시지와 현실의 적절성의 일정한 체계가 있어야 합니다. 이러한 통신 체계를 언어 체계 또는 언어라고 합니다.

언어와 음성의 차이점은 언어 시스템에 범주가 존재하는 반면 음성에는 연속 계열(연속체)이 포함된다는 것입니다. 통신 프로세스는 연락처와 메시지, 발신자와 수신자, 코드 및 현실의 6가지 구성 요소로 구성됩니다. 말하는 사람이 아니라 그의 성격이기 때문에 인간의 성격은 항상 말의 근원입니다.

구두 의사 소통의 기능은 대상 설정으로 표시되며 여러 가지가 될 수 있습니다. 결국, 그들은 주변 개인에 대한 의사 소통 영향, 예를 들어 특정 행동을 수행하도록 강요하고, 무언가를 확신시키고, 어떤 감정을 불러일으키려는 욕구 등과 밀접하게 관련되어 있습니다. 그들은 또한 일반적인 의미에서 의사 소통 상호 작용이 아닌 연설 과정의 목표 설정을 구별합니다. 예를 들어, 처벌 감옥의 죄수는 의사 소통을 위해 연설을하지 않지만 단어를 잊지 않기 위해 구성, 문장과 그 소리.

연설 과정의 모든 목표 설정의 주요 구성 요소는 의식적인 속임수, 거짓말, 잘못된 정보 등을 배제하는 도덕성의 추가 측면이어야 합니다.

항상 정상에 서고 체면을 잃지 않으려면 연설 에티켓의 기본 규칙을 "완벽하게" 아는 것이 좋습니다. 러시아어에는 세계의 다른 문화와 마찬가지로 연설 에티켓의 특정 미묘함과 특징이 있습니다. 예, 그렇게 많지 않습니다. 그러나 다양한 연설 상황에서 행동 규칙을 알면 훌륭하게 연설하고 협상하고 개인 대화를 수행하는 데 도움이 됩니다. 당신은 협상하는 방법과 평판에 의심을 줄 수 있는 다양한 부수적인 상황을 피하는 방법을 배우게 될 것입니다.

연설 에티켓이란?

"연설 에티켓"이라는 용어 자체가 의미하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 나 자신을 위해 연설 에티켓 규칙을 작성해야 합니까? 아니면 특정한 문서화된 규범 세트가 있습니까?

요컨대, 연설 에티켓은 공손하고 재치있게 의사 소통하는 능력을 말합니다.

일상 생활에서 이러한 규칙을 지속적으로 사용하면 동료, 이웃, 친척, 파트너, 친구 등과 좋은 관계를 쉽게 구축할 수 있습니다.

요컨대, 언어 문화행동은 단지 특정한 규범의 집합이 아닙니다. 일상의 소통이기도 하다. 어떤 면에서 이것은 또한 리트머스 테스트이기도 합니다. 이를 통해 첫 번째 의사 소통에서 사람이 얼마나 읽고, 얼마나 예의 바르고, 재치 있는지 결정할 수 있습니다. 언어 예절 수준은 사회적 지위와 인간 발달 수준을 평가하는 데 도움이 됩니다.

모든 국가, 모든 문화에는 자신이 어떤 사람인지 이해하는 데 도움이 되는 고유한 규칙이 있음에도 불구하고 모든 언어 에티켓 규칙을 식별하는 것은 매우 어렵습니다.

연설 에티켓의 기본 규칙

러시아어의 연설 에티켓의 주요 기본 규칙은 다양합니다. 그러나 당신이 이 나라에서 자랐고 기본 공식 또는 "시작 공식"이 어린 시절부터 당신에게 주입되었다면 그것들을 이해하는 것은 어렵지 않을 것입니다. 그것은 무엇입니까? 사실 모든 것이 그렇게 어렵지는 않습니다.

시작 공식에서 언어학자와 심리학자는 일반적으로 다음과 같은 습관을 의미합니다.

• 상황에 따라 대담한 사람에게 올바르게 인사하십시오.

• 작별인사를 하십시오.

• 제공된 도움에 감사드립니다.

• 사과하다.

많은 사람들이 그러한 규범을 채택했습니다. 초기. 그러나 수년에 걸쳐 사람은 엄격하게 따르기 위해 노력하는 자신의 연설 에티켓 규칙을 개발합니다. 그것은 무엇으로 표현됩니까? 어른들이 대화 상대에게 무례하거나 나쁜 말을 할 수 있다는 것은 전혀 아닙니다. 별말씀을 요! 경험을 통해 사람은 주제에 익숙하지 않더라도 정중하게 대화를 진행하는 법을 배웁니다.

여기서 대화를 갑자기 중단하지 않고 거부하지 않는 것이 중요합니다. 이것은 미개한 것입니다! 또한 수년에 걸쳐 우리는 우리의 관점을 정확하고 정확하게 표현하는 법을 배웁니다. 일반적으로 통용되는 기준에 맞지 않더라도 정중하게 전달하는 것이 중요합니다.

각 연설 상황의 주요 단계

연설 에티켓의 기본 규칙에 따라 각 사람은 모든 대화가 3단계로 구분된다는 것을 이해해야 합니다.

1. 소개(또는 인사말).
2. 주요 부분.
3. 결론.

각 단계에는 특정 기능이 있습니다. 대화의 첫 부분에서 말하는 에티켓의 어떤 규칙이 "작동"하는지 모두가 알고 있는 것 같습니다. 그래도 반복하는 것은 나쁘지 않을 것입니다. 인사말에 적합한 문구를 선택하는 것이 매우 중요합니다. 그들은 당신의 대담에 의존합니다. 그의 나이, 사회적 지위, 성별을 고려해야 합니다. 그러나 여기에는 명확한 경계와 제한이 없습니다. 즉, "안녕하세요!", "안녕하세요!", "안녕하세요!"라고 말할 수 있습니다. 첫 번째와 마지막 옵션은 보편적입니다. 그들은 모든 상황에 적용됩니다. 결국, 그들의 의미는 공손한 태도를 나타냅니다. "이봐!" 유사한 문구는 친구 및 일부 친척과의 대화에서만 허용됩니다.

또한 대화의 주요 부분에서 의사 소통을 위한 획일적인 공식이 없습니다. 상황, 대화의 목적 및 기타 여러 요인에 따라 많은 것이 달라집니다. 행동 라인과 연설 에티켓의 규칙을 결정하려면 사실, 즉 대화 상대 자신과 대화의 본질을 알아야합니다.

또 다른 중요한 측면- 잘 구성된 결론. 여기에도 특정 미묘함이 있습니다. 일반적인 규범에 따르면 작별 인사를하고 다음 만남의 가능성을 논의하는 것이 관례입니다. 여기에도 일반적인 문구가 있습니다. 주어진 상황에서 대화를 끝내는 방법을 모르는 경우 일반적으로 허용되는 문구를 사용하십시오. "All best!"의 변형일 수 있습니다. 또는 "안녕!".

연설 에티켓의 원칙

연설 에티켓은 특정 원칙을 기반으로 합니다. 이 모든 것이 일반적으로 받아 들여지는 도덕적 원칙과 가치이기 때문에 이해하는 데 어려운 것은 없습니다.

따라서 대화를 할 때 대화 상대에 대한 정중한 태도에 의존해야하며, 그를 방해하지 말고, 목소리를 높이지 말고, 소리 지르지 말고, 모욕하지 말고, 병렬로 말하지 마십시오.

모든 것이 초등 간단한 것처럼 보일 것입니다. 그러나 러시아어로 말하는 행동 규칙의 기본 원칙을 강조하는 것은 여전히 ​​가치가 있습니다.

• 짧음;

• 공손함;

• 정확성;

• 문맹 퇴치;

• 관련성.

비즈니스 환경과 일상적인 대인 관계에서 성공적인 의사 소통의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

상호 협력에 대한 선의와 준비 - 이것이 에티켓의 기본입니다. 이러한 법률을 준수하면 즐거운 커뮤니케이션이 보장됩니다. 또한 이러한 접근 방식은 생산적 협력에 대해 명확하게 동의할 수 있는 기회를 제공합니다.

주어진 상황에 적절한 문구를 선택할 수 있는 것이 중요합니다. 이 경우 대화 상대의 사회적 지위와 나이를 고려해야 합니다. 당신이 그와 얼마나 친숙한지 잊지 마십시오.

또한, 당신의 연설은 항상 의미로 가득 차 있어야 합니다. 뒤에 아무것도없는 빈 문구는 대담한 사람에 대한 무례한 표현입니다. 사용을 피하십시오. 당신의 연설을 유익하게 만드십시오.

문해력의 경우 이 조건이 가장 중요한 조건 중 하나입니다. 교양있는 사람에게 합격하려면 의미와 대화의 맥락에 따라 단어를 올바르게 사용하는 것이 좋습니다. 악센트를 잊지 마세요. 불행히도 많은 사람들은 가장 단순한 단어에서도 잘못된 모음으로 초점을 옮겨 죄를 짓습니다.

연설 에티켓의 간단하지만 중요한 요구 사항

연설 에티켓 규칙을 엄격하게 따르기로 결정했다면 몇 가지 중요한 요구 사항을 고려해야합니다.

이것들은 연설 에티켓의 가장 중요하고 기본적인 규칙일 뿐입니다. 일상 생활에서 사용하면 더 즐겁고 쉽게 될 것입니다!

현대 연설 상황 특징 대중 연설에서 대중의 광범위한 부분의 참여, 그 유형의 다양성(정치, 군사, 외교, 학술, 교회, 비즈니스) 및 장르(강의, 보고서, 설교, 집회 연설, 공개 토론 등). ).

특징 현대 대중 연설 의사 소통은 대화입니다. 다양한 형태의 대화가 전면에 나타납니다(분쟁, 토론, 논쟁, 텔레비전 토론, 인터뷰).

연설, 특히 대중 연설은 항상 비판을 받아 왔으며 오늘날에도 마찬가지로 날카로운 비판을 받고 있습니다. 기본 단점 현대 언어 의사 소통은 공격성, 선동, 무질서 (싸우려는 설정)입니다.

음성 의사 소통의 규칙 , 화자와 청자의 상호 작용을 조절하는 것은 수사학, 문체, 언어 문화, 철학, 심리학, 사회학과 같은 다양한 분야의 오랜 연구 주제입니다. 그들은 현대 문학 규범의 아이디어를 기반으로합니다. 그러나 언어 의사 소통의 규칙은 문학적 규범이나 언어 접촉을 설정하고 선택한 키로 의사 소통을 유지하기 위해 사회에서 규정 한 연설 에티켓이나 정확성, 정확성, 관련성, 표현력의 전통적인 기준으로 축소 할 수 없습니다.

연설이 어떠해야 하는지에 대해 청중에게 질문을 던진다면, 우리는 정확하고, 정확하게, 표현적으로, 간결하게, 생생하게, 감정적으로 등을 말해야 한다는 대답을 얻을 것입니다. 그러나 이러한 개념 뒤에 무엇이 있습니까?

말의 정확성 - 이것은 현대 문학 규범에 대한 준수입니다.

음성 정확도 - 이것은 "행동의 정확성"이며 모든 언어의 사용은 의미에 따라 (어휘뿐만 아니라 문법도) 의미합니다.

말의 표현력 - 청중의 관심과 관심을 불러일으키고 유지하는 품질; 표현력은 다양한 수단에 의해 달성됩니다.

말의 적절성 - 연사의 목표, 연설의 주제 및 장르, 청중의 성격, 분위기, 의사 소통 조건(장소, 시간 등)에 대한 준수.

연설 에티켓 - 대담한 사람 사이에 음성 접촉을 설정하고 사회적 역할 및 서로에 대한 역할 위치에 따라 선택한 키에서 의사 소통을 유지하기 위해 사회에서 규정한 안정적인 의사 소통 공식의 시스템, 상호 관계공식 및 비공식 설정에서.

러시아 연설 에티켓은 "당신"과 "당신"이라는 형식의 사용을 매우 엄격하게 규제합니다. 이름과 애칭 또는 성을 기준으로 주소를 지정합니다. 예를 들어 성인은 어린이에게 "귀하"라는 형식을 사용하고 어린이는 이 형식을 사용할 수 있습니다. 가까운 친척과 의사 소통 할 때만 성인과 관련하여; 부하 직원은 공식적인 상황에서 상사에게 전화를 걸고 이름과 애칭 등으로 부릅니다.

티켓 37. 연설의 예술과 연설의 영향력에 대한 과학으로서의 수사학. 수사학의 기본 법칙. 웅변의 속과 유형. 프레젠테이션을 준비 중입니다.

수사학 - 좋은 말과 양질의 텍스트의 생성, 전달 및 인식 패턴을 연구하는 과학 분야.
언어 교육 시스템에서 수사학은 문법을 따릅니다. 먼저 문법을 공부한 다음 수사학으로 넘어갑니다. 문법과 수사학 사이에는 본질적인 방법론적 차이가 있습니다. 문법이나 언어학은 이 언어나 저 언어를 사용하는 모든 사람들이 그 언어의 통일성을 알아야 한다고 가정합니다. 수사학은 반대 테제를 제안합니다. 언어의 각 제작자는 다른 사람과 달리 개인이 되어야 하며 새로운 것을 전달해야 하므로 수사학의 주요 요구 사항은 메시지에 참신함이 없다는 금지입니다.
일반 수사학의 구조는 사상에서 완성된 텍스트에 이르기까지 발화의 수사자가 발화하는 과정을 반영한다. 일반적인 수사학에는 다음이 포함됩니다.
수사학의 교리;
논증의 교리, 즉 논증의 수용 가능성을 결정하는 청중과 논증의 관계;
수사학적 구성의 교리, 즉 말씀의 작품의 창조.

사적인 수사학은 문학의 특정 속과 유형의 교리를 포함합니다. 특히 사적인 수사학에서는 교육을 받은 모든 사람이 적극적으로 숙달해야 하는 다음 유형의 단어를 연구합니다.
호스텔과 문학의 주제에 관한 편지;
문서 및 비즈니스 서신
대화는 대부분 문학적이지만 토론을 구성하고 수행하기 위한 규칙에 대한 아이디어를 제공합니다.
내러티브(역사적) 산문;
과학적이고 철학적인 산문.

수사학의 기본 법칙.

1. 조화로운 대화의 법칙. (효과적인 (조화) 음성 의사 소통은 음성 상황에서 참가자의 대화 상호 작용에서만 가능합니다.)

2. 수취인의 승진 및 오리엔테이션에 관한 법률. (청자는 화자의 도움을 받아 화자의 "공간"을 지향하고 화자와 함께 목표를 향해 나아가고 있다고 느끼는 것이 요구됩니다.)

3. 감정의 법칙. (부터 필요 말하는 일감정, 연설 주제에 대한 주관적인 경험 및 연설에서 자신의 감정을 표현하고 표현력 있게 표현하는 능력).

4. 쾌락의 법칙. (화자가 듣는 이에게 기쁨을 주고 즐겁게 소통하는 것을 목표로 설정해야 효과적인 의사소통이 가능합니다.)

웅변의 속과 유형.

1. 학문적 웅변.

2. 강의의 웅변.

3. 사법 웅변.

4. 사교 및 일상 연설.

5. 영적(교회-신학적) 연설.

프레젠테이션을 준비 중입니다.

연설 준비는 예를 들어 독일 과학자 X. Lemmermann의 제안에 따라 다음과 같은 여러 단계로 구성됩니다.
- 자료 수집,
- 재료 및 조직 선택,
- 재료에 대한 생각
- 초록 또는 기획서 작성,
- 스타일리시한 디자인,
- 연설의 텍스트를 작성,
- 정신 탐구,
- 음성 테스트.

연설의 준비는 주제의 정의로 시작됩니다. 주제는 정확하고 간결해야 합니다.

연사는 공식 문서, 참고 문헌 및 대중 과학 문헌을 연구하고 관찰 및 반성을 요약해야 합니다. 이 작업을 하는 동안 메모를 하고 인용문, 수치, 사실을 기록하고 파일 캐비닛을 보관하는 것이 좋습니다. 화자가 아무리 능숙하게 말하더라도 연설문은 미리 준비해야 합니다. 미리 작성된 텍스트를 준비하면 많은 이점이 있습니다. 확인하고, 오류를 수정하고, 추가 및 변경하고, 확인을 위해 다른 사람에게 보여줄 수 있습니다. 또한 연사는 연설을 할 때 연설의 모든 세부 사항을 다시 한 번 신중하게 생각합니다. 연설이 들리기 위해서는 연설자가 주제에서 벗어나지 않도록 청중에게 도달하기 위해 특정 방식으로 자료를 배열해야합니다. 따라서 연설의 구성, 즉 연설 자료의 편집, 배열이 매우 중요합니다. 구성은 시작, 서두, 주요 부분, 결론, 연설의 끝의 다섯 부분으로 나눌 수 있습니다. 그러나 일부가 누락될 수 있습니다.