심리학에서 의사 소통의 의사 소통 측면은 무엇입니까? 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면, 그 특징

커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면

매개변수 이름	의미
기사 주제:	커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면
루브릭(주제 카테고리)	심리학

주제 2. 커뮤니케이션의 사회심리학

심리학에서 의사 소통은 전통적으로 사람들의 특정 유형의 공동 활동으로 인식됩니다. 따라서 유명한 국내 심리학자 B.G. Ananyev의 작품에서 사람은 노동,인지 및 의사 소통의 세 가지 기본 유형의 활동 대상으로 인식됩니다 (Ananyev B.G., 1977).

의사 소통의 구조에서인지 (인지), 정서적 (감성) 및 행동 요소가 일반적으로 구별됩니다. 인지적 요소는 언어적(기호) 수단에 의한 정보 교환과 관련되며, 정서적 요소는 정서적 수준에서의 정보 교환과 관련되며, 행동적 요소는 행동 및 활동에 대한 상호 규제 관점에서의 의사 소통과 관련됩니다. 커뮤니케이션 파트너의.

의사 소통의 식별 된 각 측면의 특성을 고려하십시오.

좁은 의미의 의사 소통은 일반적으로 사람들 간의 정보 교환 과정으로 이해됩니다. 동시에 단순한 '정보 이동'과 달리 두 장치 사이에서 '동일한 언어'를 사용하는 두 개인의 관계를 다루고 있다는 점을 이해해야 합니다. .

L. S. Vygotsky조차도 '생각은 단어의 직접적인 의미와 결코 같지 않다고 지적했습니다(Vygotsky L. S., 1956). 이러한 이유로 의사소통자는 어휘 및 구문 체계가 동일할 뿐만 아니라 의사소통 상황에 대한 동일한 이해가 있어야 합니다. 그리고 이것은 통신이 일부에 포함된 경우에만 가능합니다. 공통 시스템활동.

동시에 인간의 의사 소통 조건에서 매우 구체적인 의사 소통 장벽이 발생할 수 있습니다. 이러한 장벽은 사회 심리학적 성격을 띠고 있습니다.
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한편으로 이러한 장벽은 사회적, 정치적, 종교적, 직업적 차이와 관련되어 동일한 개념에 대한 다양한 해석과 다른 세계관을 낳습니다. 반면에, 장벽은 의사 소통하는 사람들의 개인적 심리적 특성(수줍음, 비밀, 의사 소통 기술 부족, 상호 적대감 또는 불신)의 결과로 발생할 수 있습니다.

커뮤니케이터로부터 오는 정보는 인센티브와 확인의 두 가지 유형이어야 합니다.

인센티브 정보주문, 조언, 요청으로 표현됩니다. 그것은 어떤 종류의 행동을 자극하도록 설계되었습니다. 동기 부여에는 여러 가지 유형이 있습니다. 활성화(주어진 방향으로 행동하도록 선동), 차단(원치 않는 활동 금지), 불안정화(일부 행동 또는 파트너 활동의 불일치 또는 위반).

정보 확인메시지의 형태로 행동하며 행동의 직접적인 변화를 의미하지는 않습니다. 메시지의 본질은 달라야 합니다. 객관성의 척도는 의도적으로 '무관심한' 표현의 어조에서 메시지 텍스트에 명시적 확신의 요소를 포함하는 것까지 다양합니다. 설득력은 신념, 즉 개인의 의식적 필요를 형성하여 개인이 그에 따라 행동하도록 자극하는 능력입니다. 가치 지향'. 메시지의 설득력을 높이는 요인은 국내에서도 연구되었다. 사회 심리학, 그리고 외국에서. 스웨덴 과학자 K. Asp는 정보의 설득력을 높이는 방법을 공식화했습니다.

1. 정보의 관련성. 모든 사실과 주장은 정보 출처가 전달하고자 하는 아이디어와 관련되어야 합니다. 처음에는 합리적인 사실이 기억되고 두 번째는 사실만이 기억된다는 것이 알려져 있습니다. 일반적인 진술과 가치 판단은 기억에 거의 흔적을 남기지 않습니다. 관련 정보와 다른 유형의 정보 비율이 밀도를 결정합니다. Asp는 자신이 개발한 정보 밀도 지수(예: 메시지의 단어 수에 대한 관련 정보 수의 비율)를 제안했습니다.

2. 정보의 폭. 다양한 주장으로 표현되고 있습니다.

3. 정보의 깊이. 그것은 논리적으로뿐만 아니라 과학적 타당성으로도 표현됩니다.

국내 연구는 또한 인지된 정보에 대한 신뢰도를 높이는 요인의 전체 목록을 제공합니다.

1. 호감 속성. 사람은 그에게 유쾌하거나 유용한 것, 또는 그에게 동정적인 사람을 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

2. 논리적 결과의 속성. 사람이 초기 전제를 참으로 인식하고 결론이 엄격한 논리적 극도로 중요하게 만들어지면 사람은 결론의 참을 더 많이 신뢰할 것입니다. 결론의 논리적 사슬이 짧고 결론이 더 명확합니다. 사람에게 친숙한 아이디어를 표현하는 용어로 공식화됩니다.

3. 감성의 속성. 연설 메시지의 설득력은 정서적 풍부함에 비례합니다. 내림차순으로 감정적으로 포화 상태: 한 사람과 "눈을 맞대고" 대화, 강의, 영화 또는 텔레비전, 라디오, 인쇄된 또는 손으로 쓴 텍스트.

4. 누적 재산. 신뢰가 높을수록 신뢰의 기반이 된 사실을 더 자주 접하게 됩니다.

5. 즉시성의 속성. 더 믿을 만한 것은 화자 자신에게 일어난 사실입니다.

6. 동의의 재산. 다른 유능한 사람이 제시된 사실에 동의하면 신뢰도가 더 높아집니다. 또한 신뢰의 정도는 동의하는 사람의 수와 반대하는 사람의 수의 비율에 비례합니다. 반대로, 다른 유능한 사람의 의견이 일치하지 않으면 우세한 신뢰가 의심으로 바뀔 수 있습니다.

7. 연관성의 속성. 여러 문장이 설득력이 있다면 그 문장이 하나의 논리 시스템으로 연결되면 이 힘은 더 커질 것입니다.

8. 무관심의 속성. 진술된 사실은 일반적으로 그것을 인식하는 청취자에게 무관심한 경우 상당한 신뢰성을 유발하지 않습니다.

모든 정보의 전송은 사인 시스템을 통해서만 가능합니다. 의사 소통 과정에 사용되는 몇 가지 기호 시스템이 있습니다. 따라서 의사 소통 과정의 분류를 만들 수 있습니다. 대략적인 구분으로 언어 및 비언어적 의사 소통이 구별됩니다 (Andreeva G. M., 1998).

다음과 같이 구두 의사 소통으로 사인 시스템인간의 말을 사용합니다. 음성의 도움으로 정보가 인코딩되고 디코딩됩니다. 의사 소통자는 말하는 과정에서 인코딩하고 수신자는 듣는 과정에서이 정보를 디코딩합니다. 커뮤니케이터에게 정보의 의미는 코딩(발화) 과정에 선행합니다. 왜냐하면 그는 먼저 특정 아이디어를 갖고 그 다음 이를 기호 시스템으로 구현하기 때문입니다. 청취자에게는 수신된 메시지의 의미가 디코딩과 동시에 공개된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 후자의 경우 공동 활동 상황의 중요성이 명확하게 나타납니다. 인식은 디코딩 프로세스 자체에 포함되며 메시지 의미의 공개는이 상황 외부에서 생각할 수 없습니다.

연설은 정보의 원천이자 대담자에게 영향을 미치는 방법으로 동시에 작용합니다.

구조 속으로 음성 커뮤니케이션포함:

§ 단어, 구의 의미와 의미; 중요한 역할은 단어 사용의 정확성, 접근성, 구의 올바른 구성과 그 명료성, 발음된 소리, 단어, 표현력 및 억양의 의미의 정확성에 의해 수행됩니다.

§ 말 소리 현상: 말 속도(빠름, 중간, 느림), 음성 피치 변조(부드럽고, 날카롭게), 음성 조성(높음, 낮음), 리듬(균일, 간헐적), 음색(구르는, 쉰 목소리, 삐걱거림), 억양, 연설의 사전;

§ 음성의 표현 특성 - 의사 소통 중에 발생하는 특징적인 특정 소리 : 웃음, 울음, 속삭임, 한숨 등. 소리 분리 - 기침; 제로 소리 - 일시 중지 및 비음 소리 - 'hm-hm', 'e-e-e' 등

진술의 의미에 대한 청자의 이해의 정확성은 '의사소통 역할'의 변화, 즉 '말하기'와 '듣기'의 변화가 있을 때, 받는 사람이 의사소통자로 변하고 그의 진술에 의해, 그가 받은 정보의 의미를 어떻게 이해했는지 알려줄 것입니다. 특정 유형의 의사 소통으로서 대화 또는 대화 연설은 의사 소통 역할의 연속적인 변화이며, 그 동안 연설 메시지의 의미가 드러납니다. 즉, 정보가 풍부해지고 발전됩니다.

언어적 방법 외에도 의사소통 과정은 비언어적 수단으로 표현될 수 있습니다.

의사 소통의 제스처는 많은 정보를 전달합니다. 말과 마찬가지로 수화에도 단어와 문장이 있습니다. 제스처를 그룹으로 나누는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째는 의사 소통 과정에서의 역할에 따라 제스처를 표현적인 제스처로 나누는 것입니다.

1. 제스처 - '일러스트레이터'는 메시지의 제스처입니다. 포인터('손가락을 가리키는'), 그림 문자, 즉 이미지의 비유적 그림('이것은 크기와 구성'입니다); 키네토그래프 - 신체 움직임; 제스처 - '비트'(제스처 - '앞으로 진행>>); 표의 문자, 즉 상상의 대상을 연결하는 독특한 손 움직임.

2. 제스처 - '조절자' - 이것은 화자의 태도를 나타내는 제스처입니다. 여기에는 미소, 고개 끄덕임, 시선 방향, 의도적인 손 움직임이 포함됩니다.

3. 제스처 - ''엠블럼''은 의사소통에서 단어나 구를 대신하는 일종의 대체물입니다. 예를 들어, 악수하는 방식으로 악수하는 손은 많은 경우 '안녕하세요'를 의미하고 머리 위로 '안녕'을 의미합니다.

4. 제스처 - '어댑터' - 접촉, 파트너의 어깨 두드리기, 쓰다듬기, 가까이에 있는 개별 물건(연필, 단추 등) 분류하기와 같이 접촉을 설정하려는 욕구와 관련된 특정 인간 습관입니다.

5. Gestures - 'affectors' - 몸의 움직임과 얼굴의 근육을 통해 특정 감정을 표현하는 제스처. 눈의 움직임, 뺨의 발적, 분당 깜박임 횟수 증가, 입술 경련 등 마이크로 제스처도 있습니다.

A. Pease(2001)가 제안한 제스처의 또 다른 분류는 숨겨진 의도나 감정 상태사람:

1) 자신감의 제스처 - 피라미드의 돔에 손가락을 연결합니다. 의자에서 흔들기;

2) 긴장, 불확실성의 제스처 - 얽힌 손가락; 손바닥 꼬집음; 손가락으로 탁자를 두드리기, 의자에 앉기 전에 등받이를 만지기 등;

3) 자제를 위해 노력하는 몸짓-손은 등 뒤로 감고 한 손은 다른 손을 쥐어 짜냅니다. 의자에 앉아 팔걸이를 손으로 움켜쥐는 자세 등

4) 기다리는 제스처 - 손바닥 문지름; 천에 젖은 손바닥을 천천히 닦는다.

5) 거부의 몸짓 - 가슴에 접힌 손; 몸이 뒤로 기울어짐; 교차 팔; 코끝을 만지는 등;

6) 대담한 사람에게 위치 제스처 - 가슴에 손을 대고; 대담한 사람에게 간헐적 인 접촉 등;

7) 우세 제스처 - 엄지손가락을 보여주는 제스처, 위에서 아래로 날카로운 스윙 등.

8) 불성실한 몸짓 - 손으로 입을 가리기; 코를 만지는 것은 입을 가리는 것의 더 미묘한 형태로, 진실의 은폐 또는 무언가에 대한 의심을 나타냅니다. 대담한 사람에게서 몸을 돌리는 것; 변덕스러운 시선 등

예를 들어 다른 국가 문화에서 동일한 제스처를 사용할 때 의사 소통 상황에 신호의 광 운동 시스템이 포함되는 뉘앙스가 모호하다는 점에 유의해야합니다.

의사 소통 중에 우주에서 사람들의 위치가 ​​인 사회 심리학의 특수 영역을 일반적으로 근접학이라고합니다.

다음과 같은 인간 접촉 거리 영역이 구별됩니다.

친밀한 영역(15-45cm); 친하고 잘 알려진 사람들만 이 구역에 들어갈 수 있습니다. 이 영역의 의사 소통은 신뢰, 의사 소통의 낮은 목소리, 촉각 접촉 및 터치가 특징입니다. 연구에 따르면 친밀한 영역을 위반하면 심장 박동 증가, 아드레날린 방출 증가, 머리로의 혈액 돌진 등 신체의 특정 생리적 변화가 수반됩니다.
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의사 소통 과정에서 친밀한 영역에 대한 조기 침입은 항상 대화 상대가 자신의 무결성에 대한 공격으로 인식합니다.

개인 또는 개인 영역(45-120cm); 친구 및 동료와의 일반적인 대화에 사용되며 대화를 지원하는 파트너 간의 시각적-시각적 접촉만 가정됩니다.

사회적 영역(120-400cm); 이 영역은 일반적으로 잘 알려지지 않은 사람들과 사무실에서 공식 회의 중에 관찰됩니다.

공공 장소(400cm 이상); 이 구역은 예를 들어 집회 등에서 많은 사람들과 소통하기 위한 구역을 의미합니다.

일반적으로 비언어적 의사소통의 모든 시스템은 의사소통 과정에서 의심할 여지 없이 큰 보조적(때로는 독립적인) 역할을 합니다. 언어 커뮤니케이션 시스템과 함께 이러한 시스템은 사람들이 함께 일하는 데 매우 중요한 정보 교환을 제공합니다.

의사 소통의 의사 소통 측면 - 개념 및 유형. 2017, 2018 "커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면" 카테고리의 분류 및 기능.

대화 중에 하나는 중요한 측면상호 작용 옹호자 정보 교환: 다양한 표현, 아이디어, 관심사, 기분, 느낌, 태도 등. 이 모든 것이 정보라고 볼 수 있으며, 커뮤니케이션 과정은 정보 교환의 과정으로 이해될 수 있습니다. 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면으로 구성되다 의사 소통하는 개인 간의 정보 교환.

의사소통(영어에서 의사 소통하기 - 의사 소통하기 위해 전달) - 인간 의사 소통의 측면 중 하나는 사람들 사이의 아이디어, 아이디어, 가치 지향, 감정, 느낌, 기분 등의 교환을 포함하는 정보 전달입니다. 커뮤니케이션은 사람들의 상호 작용을 통해 발생합니다. 그러나 개인이 어떤 활동을 수행할 때 여기에서도 의사 소통이 수행됩니다. 특정 작업을 수행하는 사람은 자신의 작업에 대한 다른 사람의 평가와 의견에 따라 결정되기 때문입니다.

정보 교환 프로세스는 다음과 같은 특징이 있습니다.

1. 정보 교환 과정에서 우리는 각각 활성 주제인 두 명의 개인을 다루고 있습니다. 모든 의사 소통에는 상호 정보, 공동 활동의 수립이 포함됩니다. 정보의 중요성은 특별한 역할을 합니다. 정보는 수용될 뿐만 아니라 이해되고 이해되어야 합니다. 따라서 모든 의사 소통 과정에서 활동, 의사 소통 및 인식이 실제로 일체로 제공됩니다.

2. 정보를 교환할 때 행동을 바꾸기 위해 한 의사소통자가 다른 의사소통자에게 심리적 영향을 줍니다. 커뮤니케이션의 효율성은 이 영향이 얼마나 성공적이었는지에 따라 정확하게 측정됩니다.

3. 정보교환에 따른 의사소통적 영향력은 정보를 보내는 사람(전달자)과 정보를 받는 사람(받는사람)이 하나의 또는 유사한 체계를 가지고 있어야만 가능하다. 법전 편찬그리고 해독, 즉. 모든 사람은 같은 언어를 사용해야 합니다. 단일 의미 체계의 채택만이 파트너가 서로를 이해하는 능력을 보장합니다.

4. 정보는 커뮤니케이션 과정에서 항상 변합니다.

5. 특정 통신 장벽누가 입는다 사회의또는 심리적 성격. 파트너가 서로 다른 사회적, 정치적, 종교적 그룹에 속해 있다는 사실이나 소통하는 사람들의 개인적인 심리적 특성, 서로에 대한 적대감, 불신 등으로 인해 상황이 더 복잡해질 수 있습니다.

모든 정보의 전송은 다음을 통해서만 가능합니다. 사인 시스템. 사인 시스템을 사용하는 경우 인간의 말, 우리는 그것에 대해 이야기하고 있습니다 언어 적 의사 소통. 연설가장 보편적인 의사소통 수단, 왜냐하면 이 경우 메시지의 의미는 가장 적게 손실되지만 상황에 대한 높은 수준의 일반적인 이해가 수반되어야 합니다. 연설을 통해 "정보 이동"뿐만 아니라 의사 소통 참가자는 특별한 방식으로 서로에게 영향을 미치고 서로를 지향하며 서로를 설득합니다. 행동의 특정 변화를 달성하기 위해 노력하십시오.

그 자체로 커뮤니케이터에서 오는 정보는 두 가지 유형이 될 수 있습니다. 자극그리고 확인.

인센티브 정보명령, 조언, 요청으로 표현되며 어떤 종류의 행동을 자극합니다. 자극은 다를 수 있습니다. 활성화- 주어진 방향으로 행동하려는 동기 금지- 반대로 특정 행동을 허용하지 않는 충동, 바람직하지 않은 활동 금지 불안정화- 일부 자율적인 형태의 행동이나 활동에 대한 불일치 또는 위반.

정보 확인메시지의 형태로 작동하며 다양한 교육 시스템에서 발생하며 행동의 직접적인 변화를 의미하지 않습니다.

정보가 수취인에게 정확하게 도달하기 위해 미국 연구원 해롤드 라스웰미디어의 설득력을 연구하자고 제안했다. 커뮤니케이션 프로세스 모델, 여기에는 5가지 요소가 포함됩니다.

1. 누구? (메시지 전송) - 커뮤니케이터

2. 무엇? (전송됨) - 메시지(텍스트)

3. 어떻게? (전송) - 채널

4. 누구에게? (메시지 전송) - 청중

5. 어떤 효과가 있습니까? - 효율성

의사 소통의 의사 소통 측면에 대한 고려는 다음과 같은 개념에 대한 호소를 포함합니다. 사람의 주관적인 정보 내용.

사람의 주관적인 정보 내용- 주제의 특성, 표시 주제, 의사 소통 수단, 대담자에 대한 그의 인식 정도및 통신 프로세스의 기타 구성 요소. 많은 요인들이 사람의 주관적인 정보 내용에 영향을 미칩니다. 그 중:

주제의 개별 심리적 특성;

대인 관계에 대한 이전 경험;

연령 특징;

인지적 특성;

사회문화적 수준;

일반적인 심리 문화의 수준;

여러면에서 모든 상호 작용의 결과는 참가자의 주관적 정보 수준에 따라 다릅니다. 수준이 미흡할 경우 오해가 생길 수 있으며, 각종 인신공격으로 인해 의사소통이 원활하지 않을 수 있습니다. 장벽, 인과 관계등. 의사 소통 장벽의 개념을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

통신장벽- 이것 의사 소통 파트너 간의 적절한 정보 전달에 대한 심리적 장애물.

할당: 이해의 장벽, 사회 문화적 차이의 장벽, 관계 장벽.

2. 사회 문화적 장벽- 이것 사회의, 정치, 연령 및 성별그리고 직업적 차이의사 소통 과정에서 사용되는 특정 개념에 대한 다른 해석으로 이어지는 의사 소통 파트너 사이.

3. 관계 장벽전달자와 수신자 사이의 의사소통 과정에서 발생하는 심리적 현상이다. 우리는 적대감, 커뮤니케이터에 대한 불신감의 출현에 대해 이야기하고 있으며, 이는 그가 전달한 정보로 확장됩니다.

이전 질문의 의사 소통 유형을 고려하여 정보 교환 프로세스가 두 가지 채널을 통해 진행됨을 나타냅니다. 언어 적(말을 통해) 그리고 비언어적. 비언어적 의사 소통은 의사 소통자에서 수신자에게 정보를 전송하는 과정에서 근본적으로 중요합니다.

기억해 비언어적 의사소통- 이것 개인 간의 커뮤니케이션단어를 사용하지 않고, 즉. 말과 언어 수단 없이, 직접 또는 일부 기호 형식으로 표시됩니다. 심리학자 앨런 피스정보의 최대 80%가 비언어적 의사소통 수단을 통해 전달된다고 믿습니다.

다음이 있습니다 비언어적 의사 소통 수단의 유형.

1. 운동학다음을 포함하여 사람의 외부 징후를 연구합니다. 얼굴 표정(얼굴 근육의 움직임) 무언극(신체의 움직임 - 자세, 보행, 자세), 몸짓그리고 시력.

2. 언어외학음성 일시 중지, 기침, 울기, 웃음, 보조 언어(크기, 음색, 리듬, 음높이)를 탐색합니다.

3. 다케시카의사 소통의 과정에서 접촉 (악수, 키스, 접촉)을 연구합니다.

4. 프록시믹스 의사 소통 중 ​​공간에서 사람들의 위치를 ​​​​탐색합니다 (대화자와의 거리, 개인 공간).

비언어적 신호의 양과 질은 사람의 나이, 성별, 기질 유형, 사회적 지위 및 국적에 따라 다릅니다.

얼굴 표정감정과 밀접한 관련이 있으며 대화 상대가 경험하는 기쁨, 슬픔, 긴장 또는 평화의 감정에 대해 추측할 수 있습니다. 표정은 사람이 기분, 그가 말하는 것에 대한 태도, 기쁨, 분노, 슬픔, 즉 얼굴의 가장 일반적인 감정 상태를 전달하는 데 도움이 됩니다. 얼굴 표정은 대화에서 중요한 역할을 하며 대담한 사람 사이에 정서적 접촉을 제공합니다.

웃다이다 보편적 치료법 비언어적 의사소통. 그것은 승인, 자비의 필요성을 나타냅니다. 일부 심리학자들은 사람이 어떤 것에 대해 행복하기 때문만이 아니라 미소가 자신감과 행복감을 느끼게 해주기 때문에 웃는 것이라고 생각합니다. 미소는 사람을 꾸미고, 만남의 기쁨을 주고, 소통 상대의 위치와 친근함을 말해줍니다. 미소는 친절하고, 아이러니하고, 유쾌하고, 경멸적이며, 웃지 않을 수 있습니다. 미소는 상황에 적절해야 하며 대화 상대를 짜증나게 해서는 안 된다는 점을 기억해야 합니다.

시력대화 상대에게 가는 첫 번째 단계입니다. 표정은 매우 웅변적이며 다양한 감정과 상태를 표현합니다. 그것은 거칠고, 가시가 많고, 친절하고, 즐겁고, 개방적이고, 적대적이며, 애정이 있고, 탐구하고, 방황하고, 얼어붙을 수 있습니다. 눈맞춤은 대화를 조절하는 데 도움이 됩니다. 사람이 말할 때, 그는 일반적으로 그가 그의 말을 들을 때보다 대화 상대를 덜 자주 봅니다. 연사의 생각이 끝나면 그는 일반적으로 "나는 모든 것을 말했고 그 말은 당신 것입니다"라고 말하는 것처럼 대담한 사람의 눈을 들여다 봅니다. 옆이나 옆을 쳐다보는 것은 의심이나 의심의 표현으로 인식됩니다.

제스처. 대화에서 우리는 종종 손이 주요 역할을 하는 행동과 함께 단어를 동반합니다. 간단한 악수만으로도 대화 상대에 대한 정보가 전달됩니다. 악수를 하기 위해 손을 아래로 내려주는 것은 원칙적으로 상대의 우월함을 의미하며, 손바닥을 위로 내미는 손은 복종에 동의하고, 수직으로 손을 내미는 것은 상대의 악수를 의미한다. 모든 인간의 몸짓은 언어의 단어와 같으며 생각의 흐름과 인간의 감정의 움직임과 불가분의 관계가 있습니다.

의사 소통에서 다음이 가장 자주 발생합니다. 제스처의 종류:

사람이 정보를 평가하는 평가 제스처(턱 긁기, 뺨을 따라 집게 손가락 늘리기, 일어서서 걷기);

자제의 몸짓(손을 등 뒤로 모으고 한 손이 다른 손을 쥐어짜거나 의자에 앉아 있는 사람이 팔걸이를 움켜쥘 때);

우세 제스처(엄지손가락을 보여주는 제스처 및 위에서 아래로 날카로운 스윙)

위치 제스처 (가슴에 손을 대고 정직을 의미하고 대담자를 만지기).

포즈인체의 위치이다. 당신의 외모는 주로 올바르게 잡고 움직이는 능력에 달려 있습니다. 서고, 걷고, 앉는 우리의 방식은 추가 정보 소스입니다. 가장 유익한 것은 어깨 거들과 인체의 상부입니다. 인체는 약 1,000가지의 다른 자세를 취할 수 있으며, 그 중 각 국가의 문화적 전통으로 인해 일부는 금지되고 다른 일부는 규범적입니다.

의사 소통 과정에서 가장 "가독성 있는" 자세를 관찰할 수 있습니다.

성실과 진실성을 특징으로하는 개방성 (손을 벌리고 대담자를 향하게하고 팔과 다리를 교차하지 않고 단추를 풀지 않은 재킷;

폐쇄형 또는 보호형은 가능한 위협 또는 충돌 상황에 대한 반응을 의미합니다(팔짱, 의자에 나란히 앉기, 의자 등받이는 방패, 보호; 또한 사람이 의자에 앉거나 다리를 꼬거나 그들을 건너;

적극적인 행동에 대한 열망, 목표 달성에 대한 열정을 특징으로하는 준비 자세 (손은 엉덩이에 눕고 몸통은 앞으로 기울이고 손은 무릎에 놓고 다리는 바닥에 놓아 한쪽 다리가 약간 앞으로 튀어 나옵니다. , 다른 하나를 남겨두고.

소통의 중요한 장소 목소리그것은 우리의 감정의 표현입니다. 소심하고 자신이 없는 사람들은 조용한 목소리로 말합니다. 매우 크고 "긴장된" 말은 거칠고 공격적인 것으로 인식될 수 있습니다. 정상적인 환경에서는 모든 사람이 잘 들을 수 있도록 정상적인 볼륨으로 말해야 합니다. 각 사람, 특히 교사는 음성 생성에 노력해야 합니다. 본질적으로 중요한 것은 유연성, 목소리의 가소성, 연설의 내용에 따라 쉽게 변경할 수 있는 능력입니다. 게다가 매우 중요하다. 음정연설, 즉 착색, 사람의 목소리는 자신의 감정과 생각을 전달합니다. 잘 훈련된 목소리는 풍부한 음색 색상이 특징입니다. 음색- 이것은 소리, 밝기, 따뜻함, 부드러움 및 개성의 색상입니다. 오랫동안 우리를 매료시키고 매료시키는 목소리가 있다는 것은 우연이 아닙니다.

가장 중요한 수단 중 하나는 말의 의미를 전달하고 인식하는 데 도움이 되는 일시 중지를 능숙하게 사용하는 것입니다.

프록시믹스의사 소통의 공간적 및 시간적 조직의 규범을 다룹니다. 나는 4 개의 공간 영역 또는 의사 소통의 거리를 선택합니다.

1. 친밀한(0에서 45cm까지). 가장 중요한 거리이며 사람이 보호합니다. 가장 가까운 사람이 이 구역에 들어갈 수 있습니다.

2. 개인적인(45cm에서 120cm까지). 이 거리는 친숙한 사람들 사이의 일상적인 의사 소통에 사용됩니다.

3. 사회의(120cm에서 400cm까지). 이것은 우리가 잘 알지 못하는 낯선 사람과의 공식 회의의 거리입니다 (그룹의 신입사원, 팀의 신입 사원).

4. 공공의또는 공공의(400cm에서 750cm까지). 많은 사람들과 교류할 때.

의사 소통의 거리를 결정하는 요소는 사회적 및 연령 차이입니다.

따라서 사람의 비언어적 행동은 언어에 종속되어 있음에도 불구하고 상대적 독립성을 가지며 특정 문화에서 형성되고 그 흔적을 지니고 있으며 항상 사람에 의해 실현되는 것은 아닙니다. 이것은 정보 의사 소통의 언어적 수준과 비언어적 수준 사이에 불일치가 있을 때 의사 소통 부조화의 출현으로 이어질 수 있습니다.

의사 소통에 대한 연구는이 현상의 복잡성, 다양성, 다단계 표현 및 기능을 보여줍니다. 의사 소통 현상의 표시된 복잡성은 개별 구성 요소의 할당, 구조 설명이 필요합니다. 의사소통을 구조화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 자주 사용되는 방법 중 하나는 세 가지 상호 관련된 접근 방식입니다. 측면의사 소통 - 의사 소통, 상호 작용 및 지각.

의사 소통은 의사 소통하는 개인 간의 정보 교환으로 구성됩니다. 의사 소통의 대화 형 측면은 의사 소통 참가자 간의 상호 작용 조직, 즉 지식, 아이디어, 상태뿐만 아니라 행동도 교환합니다. 커뮤니케이션의 지각적 측면은 커뮤니케이션에서 파트너가 서로를 인식하고 상호 이해를 기반으로 구축하는 과정입니다.

커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면

커뮤니케이션은 정보의 교환입니다.의사 소통에 대해 말하면, 우리는 주로 다른 생각, 아이디어, 관심사, 기분, 감정, 태도 등을 가진 사람들 간의 교환을 의미합니다. 이 모든 것이 정보라고 볼 수 있다면 의사소통의 과정은 정보교환의 과정으로 이해될 수 있다.

대인 커뮤니케이션의 세부 사항은 여러 프로세스와 현상에서 드러납니다. 심리적 피드백,유효성 통신 장벽, 의사 소통의 영향연구 및 다양한 수준의 정보 전달 존재(예: 언어 및 비언어). 이러한 기능을 더 자세히 분석해 보겠습니다.

의사 소통에서 정보 교환의 주요 목표는 다양한 상황이나 문제에 대한 공통의 의미, 공통 관점 및 동의를 개발하는 것입니다. 대인 커뮤니케이션이 특징 피드백 메커니즘. 이 메카니즘의 내용은 대인 커뮤니케이션에서 정보 교환 과정이 사실상 두 배가된다는 사실에 있으며 내용 측면 외에도 수신자가 커뮤니케이터에게 오는 정보에는 수신자가 인식하고 전달하는 방식에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 커뮤니케이터의 행동을 평가합니다. 직접 피드백과 간접 피드백을 구분합니다. 간접 피드백은 심리적 정보를 파트너에게 전달하는 베일 형태입니다. 이를 위해 다양한 수사적 질문, 조롱, 아이러니컬한 말, 파트너에게 예상치 못한 감정적 반응이 주로 사용됩니다. 이 경우 커뮤니케이터는 커뮤니케이션 파트너가 정확히 무엇을 말하고 싶었는지, 커뮤니케이터에 대한 그의 반응과 태도가 실제로 무엇인지 추측해야합니다.

커뮤니케이션 과정에서 커뮤니케이션 참가자는 정보 교환뿐만 아니라 파트너와의 적절한 이해를 달성해야 하는 과제에 직면하게 됩니다. 즉, 대인 커뮤니케이션에서 커뮤니케이터가 (받는 사람에게) 오는 메시지의 해석이 특별한 문제로 두드러집니다.

통신장벽- 이것은 커뮤니케이션 파트너 간의 적절한 정보 전송에 대한 심리적 장애물입니다(위 참조).

크게 두 가지로 구분하는 것이 일반적이다. 유형의사 소통 영향: 권위주의적이고 대화적인 의사소통.우선, 이 두 가지 유형의 의사소통은 수신자와 관련하여 의사소통자에게서 발생하는 심리적 태도의 성격이 다릅니다. 권위주의적 영향의 경우 "위에서 아래로" 설치가 실현되고 대화적 영향의 경우 설치가 동일합니다. "하향식" 태도는 수신자의 종속적 위치뿐만 아니라 전달자의 수동적 영향 대상으로의 인식을 전제로 합니다. 전달자는 방송하고 청취자는 정보를 듣고 무비판적으로 흡수합니다. 받는 사람이 특정 문제에 대해 안정적인 의견을 갖고 있지 않다고 가정하고, 의견이 있는 경우 전달자가 필요로 하는 방향으로 변경할 수 있습니다. 동등한 태도로 청취자는 의사 소통 과정에서 적극적인 참가자로 인식되며 의사 소통 과정에서 자신의 의견을 변호하거나 형성 할 권리가 있습니다. 따라서 권위주의적 대화 형태의 의사소통 행위에서 수신자의 입장도 다르다. 첫 번째 경우 청취자는 수동적 명상가로 행동하고 두 번째 경우에는 토론중인 문제에 대한 자신의 입장을 적극적으로 내부 검색에 참여해야합니다. 의사 소통 공간의 구성에는 차이점이 있습니다. 1) 권위주의적인 공간 - 모든 참가자는 강사만 봅니다. 2) 대화의 경우 - 커뮤니케이터와 서로.

이와 같은 정보는 두 가지 유형:동기 부여 및 주장. 자극정보는 주문, 조언 또는 요청의 형태로 나타납니다. 그것은 어떤 종류의 행동을 자극하기 위한 것입니다. 자극은 차례로 활성화(주어진 방향으로 행동을 유발), 차단(원치 않는 활동 금지) 및 불안정화(일부 자율적 형태의 행동 또는 활동에 대한 불일치 또는 위반)로 나뉩니다. 진술정보는 메시지 형태로 나타나며 행동의 즉각적인 변화를 의미하지 않습니다.

3가지 구별 가능 커뮤니케이터 위치커뮤니케이션 과정에서: 열려 있는(커뮤니케이터가 공개적으로 명시된 관점의 지지자임을 선언할 때, 이 관점을 뒷받침하는 다양한 사실을 평가); 정지된(커뮤니케이터가 단호하게 중립적일 때, 방향을 배제하지 않고 상충되는 관점을 비교하지만 공개적으로 선언되지는 않음); 닫은(커뮤니케이터가 자신의 관점에 대해 침묵하면 때로는 그것을 숨기기 위해 특별한 조치를 취하기도 합니다).

의사 소통 과정에서 수행됩니다. 서로에 대한 사람들의 상호 영향; 다양한 생각, 관심사, 기분, 감정 등의 교환. 상호 영향의 과정을 설명하려면 의사 소통 행위의 구조 만 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 의사 소통하는 사람들의 동기, 목표, 태도 등을 분석하는 것이 필요합니다. 이렇게하려면 음성 외에도 음성 통신에 포함 된 기호 시스템으로 전환해야합니다. 보편적인 의사소통 수단인 말은 그것이 활동 체계에 포함될 때에만 의미를 갖는다. 그러한 포함은 필연적으로 다른 비음성 기호 시스템의 사용을 의미합니다. 동시에, 연설은 행동의 표현적인 반응뿐만 아니라 그 의미론에 의해 보완됩니다. 행동의 의미 (V.G. Ananiev). 즉, 의사 소통 기술의 완전성은 의사 소통의 비언어적 수단을 고려해야합니다.

1.소개 ...........................................................................................................................................3

2.커뮤니케이션의 커뮤니케이션 측면 ...........................................................................4

3.결론...........................................................................................................

4. 중고문헌 목록 ...........................................................................

1. 소개

내 연구 작업에서 나는 다음 질문을 고려하도록 작업을 설정했습니다.

1. 의사소통 장벽의 심리적 본질은 무엇인가?

2. 좁은 의미와 넓은 의미의 커뮤니케이션 개념은 무엇을 의미합니까?

3. 피드백의 심리적 의미는 무엇입니까?

4. 시맨틱 장벽이 가장 중요한 이유 중 하나는

서로의 주제를 이해하는 데 공통의 장애물이 있습니까?

5. 사회문화적 차이의 장벽은 커뮤니케이션 주체의 가치와 어떤 관련이 있습니까?

6. 의사 소통 과정에서 시각적 접촉의 중요성은 무엇입니까?

7. 의사소통능력을 구별하는 조건과 수단은 무엇인가?

라틴어로 의사 소통은 "공통, 모든 사람과 공유"를 의미합니다.

상호 이해로 이어지는 양방향 정보 교환의 과정.

의사 소통의 의사 소통 측면은 의사 소통에서 파트너 간의 정보 상호 교환, 지식, 아이디어, 의견, 감정의 전달 및 수신으로 구성됩니다.

실제 의사소통에서 사람들은 더 많은 공동 행동을 위해 서로를 알게 될 수도 있고, 반대로 공동 활동에 참여하는 사람들이 서로를 알게 될 수도 있습니다.

여기에는 의사 소통 과정의 모든 참가자가 상황에 대한 높은 수준의 공통된 이해가 수반되어야 합니다.

의사 소통 과정은 사람들 사이의 정보 교환이며, 그 목적은 송수신되는 정보의 이해를 보장하는 것입니다.

주요 통신 기능:

1.informative - 정보 전달

2.interactive - 사람들 사이의 상호작용의 조직

3. 지각 - 커뮤니케이션 파트너에 의한 서로에 대한 인식

4. 표현적 - 감정적 경험의 본질에 대한 흥분 또는 변화.

커뮤니케이션 프로세스를 수행하는 데 필요한 네 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

1. 정보의 발신자

2.메시지 - 실제 정보

3. 채널 - 정보 전송 수단

4. 정보수신자.

커뮤니케이션 프로세스는 5단계로 나뉩니다.

I STAGE - 독극물이 자신이 무엇을 전송하고 어떤 종류의 응답을 수신할지 명확하게 상상해야 할 때 정보 교환의 시작.

2단계 - 아이디어를 단어, 기호, 메시지로 구체화합니다.

정보 전달, 말, 몸짓, 표정, 서면 자료, 전자 통신 수단의 다양한 채널을 선택하여 사용합니다.

III 단계 - 선택된 사용을 통한 정보 전송

커뮤니케이션 채널.

4단계 - 정보를 받는 사람이 기호를 자신의 생각으로 번역합니다.

V 단계 - 피드백 - 수신된 정보에 대한 수신자의 응답,

통신 프로세스의 모든 단계에서 전송된 정보의 의미를 왜곡하는 간섭이 있을 수 있습니다.

커뮤니케이션의 정보는 한 파트너에게서만 전송되는 것이 아닙니다.

(이 경우 정보를 전송하는 사람을 보통 커뮤니케이터라고 하고, 이 정보를 받는 사람을 수신자라고 함).

의사소통

커뮤니케이터 수신자

피드백

피드백은 커뮤니케이터의 행동에 대한 수신자의 반응을 포함하는 정보입니다.

피드백의 목적은 의사 소통 파트너가 자신의 행동이 어떻게 인식되고 다른 사람들에게 어떤 감정을 일으키는지 이해하도록 돕는 것입니다.

성공적인 의사소통을 위해서는 사람들이 당신을 어떻게 이해했는지에 대한 정보인 피드백이 필요합니다.

의사 소통에서 피드백을 사용하는 능력은 의사 소통 과정에서 가장 중요한 순간 ​​중 하나입니다.

피드백은 의사 소통 과정에서 대화 상대가 자신의 행동을 수정하기 위해 사용하는 의사 소통 파트너에 대한 정보를 얻는 기술 및 방법을 나타냅니다.

피드백에는 의사 소통 행동의 의식적인 제어, 파트너의 관찰 및 그의 반응 평가, 이 자신의 행동에 따른 후속 변화가 포함됩니다.

피드백에는 옆에서 자신을 보고 파트너가 의사 소통에서 자신을 어떻게 인식하는지 정확하게 판단하는 능력이 포함됩니다.

피드백 메커니즘은 파트너가 자신의 반응을 자신의 행동에 대한 평가와 연관시키고 결론을 도출하는 능력을 포함합니다.

의사 소통 과정에서 참가자 간의 정보 교환은 언어 적 및 비언어적 수준 모두에서 수행됩니다.

언어적 의사소통은 인간의 말, 자연스러운 소리 언어를 기호 시스템으로 사용합니다.

연설은 가장 보편적 인 의사 소통 수단입니다. 연설을 통해 정보를 전달할 때 메시지의 의미가 가장 적게 손실되고 공동 활동 참가자도 서로 영향을 미치기 때문입니다.

비언어적 의사 소통에는 제스처, 얼굴 표정, 자세, 걸음 걸이와 같은 사람의 인식 된 외모와 표현적인 움직임이 포함됩니다.

여러 면에서 그것들은 상대방이 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려고 노력하는 의사 소통 과정에서 일종의 "읽기"인 사람의 감정적 반응을 투영하는 거울입니다.

여기에는 시각적 의사 소통에서 발생하는 눈맞춤과 같은 인간의 비언어적 의사 소통과 같은 형태도 포함됩니다.

인간 의사 소통의 중요한 부분은 비언어적 의사 소통 분야에서 "의사 소통 빙산"의 수중 부분에서 발생합니다.

비언어적 수단의 시스템을 통해 사람들이 의사 소통 과정에서 경험하는 감정에 대한 정보도 전달됩니다.

우리는 파트너의 말을 신뢰하지 않는 경우 "비언어적"분석에 의존합니다. 그런 다음 몸짓, 표정, 눈맞춤이 상대방의 진정성을 결정하는 데 도움이 됩니다.

모든 비언어적 수단과 마찬가지로 눈맞춤은 언어적 의사소통을 보완하는 가치가 있습니다. 즉, 의사소통을 유지하거나 중단할 준비가 되어 있음을 나타내고 파트너가 대화를 계속하도록 격려하며 마지막으로 자신의 "나"를 더 완전히 발견하는 데 도움이 됩니다. "또는 반대로 그의 것을 숨 깁니다.

사회 심리학 연구에서는 시선 교환의 빈도, 시선의 "지속 시간", 시선의 정적 및 역학의 변화, 시선의 회피 등을 연구합니다.

비언어적 수단은 언어적 의사소통에 중요한 추가 요소입니다. 그들의 역할은 커뮤니케이터의 연설 영향력을 강화하거나 약화시킬 수 있다는 사실뿐만 아니라 의사 소통 참가자가 서로의 의도를 식별하도록 도와서 의사 소통 과정을보다 개방적으로 만들 수 있다는 사실에 의해 결정됩니다.

의사 소통 과정에서 사람은 세 가지 역할을 각각 수행할 수 있습니다. 즉, 전송자가 되는 것, 통신의 수신 및 전송 수단이 되는 것입니다.

동시에 가장 간섭받기 쉬운 통신 채널이지만 정보가 사람을 통해 전송되는 경우가 매우 많기 때문에 그 과정에서 특정 왜곡이 발생합니다.

의사 소통의 요소 인 사람은 자신의 감정과 욕구가있는 정보의 복잡하고 민감한 "수신자"입니다. 인생 경험. 그가 받는 정보는 어떤 종류의 내부 반응을 일으킬 수 있으며, 이는 그에게 전송된 정보를 향상, 왜곡 또는 완전히 차단할 수 있습니다.

정보 인식의 적절성은 의사 소통 과정에서 의사 소통 장벽의 유무에 크게 좌우됩니다.

장벽의 경우 정보가 왜곡되거나 본래의 의미를 상실하며, 어떤 경우에는 수신자에게 전혀 닿지 않는 경우도 있습니다.

통신 간섭은 정보의 기계적 단절로 인해 왜곡될 수 있습니다. 전달된 정보의 모호성으로 인해 진술되고 전달된 생각이 왜곡됩니다.

수신자는 전송 된 단어를 분명히들을 수 있지만 다른 의미를 부여합니다. 이 경우 송신기는 신호가 잘못된 응답을 일으켰는지조차 감지하지 못할 수 있습니다. 이것은 대체 왜곡 장벽을 말합니다.

왜곡의 훨씬 더 큰 가능성은 감정, 즉 감정적 장벽과 관련이 있습니다. 이것은 정보를 받은 사람들이 실제 사실보다 감정, 가정에 더 몰두할 때 발생합니다.

오해의 장벽이 생기는 것은 심리적인 이유와 기타 여러 가지 이유 때문일 수 있습니다. 정보 전송 채널 자체의 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 이것은 소위 음성 오해입니다.

우선, 의사 소통 참가자가 다른 언어와 방언을 사용하고 말과 딕션에 심각한 결함이 있으며 언어의 왜곡 된 문법 구조가있을 때 발생합니다.

의사 소통 참가자의 의미 체계의 차이와 주로 관련된 오해의 의미 론적 장벽도 있습니다. 이것은 전문용어와 속어 문제입니다.

동일한 문화 내에서도 다양한 개념, 현상 또는 표현에 대한 고유한 이해를 특징으로 하는 고유한 "의미의 장"을 생성하는 많은 미시 문화가 있습니다. 다른 미시 문화에서는 일부 값의 의미가 동등하게 이해되지 않습니다. 또한, 각 환경은 각자 좋아하는 인용문과 농담, 표현 및 말투가 있는 고유한 의사 소통의 미니 언어, 고유한 속어를 만듭니다.

이 모든 것이 의사 소통 과정을 크게 복잡하게 만들어 오해의 의미 론적 장벽을 만들 수 있습니다.

심리적 장벽이 생기는 이유는 사회문화적커뮤니케이션 파트너 간의 차이점. 이는 사회적, 정치적, 종교적, 직업적 차이일 수 있으며, 이는 의사소통 과정에서 사용되는 특정 개념에 대한 다양한 해석으로 이어집니다.

특정 직업, 특정 국적, 성별 및 연령을 가진 사람으로 의사 소통 파트너에 대한 인식 자체도 장벽으로 작용할 수 있습니다.

받는 사람의 눈에 커뮤니케이터의 신뢰성은 장벽의 출현에 매우 중요합니다. 권위가 높을수록 제공된 정보의 동화에 대한 장벽이 낮아집니다.

특정 사람의 의견을 듣기를 꺼리는 것은 종종 그의 낮은 권위로 설명됩니다. 받는 사람이 자신에게 제공된 증거 체계를 인지하는지 아니면 설득력이 없다고 생각하는지 여부는 받는 사람의 심리적 성향에 달려 있습니다. 의사 전달자에게 주어진 순간에 적절한 증거 시스템을 선택하는 것은 항상 열린 문제입니다.

효과적인 의사 소통은 다음과 같은 특징이 있습니다. 파트너의 상호 이해 달성, 상황 및 의사 소통 주제에 대한 더 나은 이해 (상황 이해에 대한 더 큰 확신 달성, 문제 해결에 기여, 최적의 자원 사용으로 목표 달성 보장 ).

다른 사람들과 필요한 접촉을 설정하고 유지하는 능력은 의사 소통 능력입니다.

의사 소통 능력은 대인 관계의 특정 범위의 상황에서 효과적인 의사 소통을 구축하는 데 필요한 내부 자원 시스템으로 간주됩니다.

결론.

완료 후 시험나는 의사 소통의 의사 소통 측면을 고려하여 과제를 해결했습니다.

서지.

1. 사회심리학; Morozov A.V.; 중.; 학업 전망, 2005.

2. 비즈니스 관계의 심리학 및 윤리; Stolyarenko L.D.; Rostov 해당 사항 없음: "Phoenix"; 2003.

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