의사소통 장벽과 이를 극복하는 방법에 대해 간략하게 설명합니다. 의사소통 장벽과 이를 극복하는 방법

모든 사람은 자신이 이해하는 것만 듣습니다. (요한 볼프강 괴테)

통신 장벽의 개념 및 유형

커뮤니케이션 장벽- 의사 소통 과정에서 발생하는 자연적, 사회적, 심리적 요인으로 인한 장애. 안에 현대 세계인간의 상호 작용 측면에서 다른 지역활동에 어려움이 있거나 의사소통의 장벽이 있습니다.

안에 설명 사전러시아어 S.I. Ozhegov는 다음과 같이 말합니다. “장벽은 방해가되는 장애물입니다. 방해물, 방해물.

심리학 사전은 "장벽"이라는 용어에 대해 다음과 같이 해석합니다. "특정 행동의 수행을 방해하는 부적절한 수동성(또는 활동)으로 나타나는 정신 상태" "유기체가 목표에 도달하는 것을 방해하는 모든 장애물."

E. V. Zalyubovskaya는 다음과 같이 정의합니다. 의사소통하다."

"장벽"과 "의사소통 장벽"의 개념에 대한 다른 저자의 정의가 더 많이 있습니다. 개념의 다른 정의 외에도 다른 저자는 다른 유형의 통신 장벽을 구분합니다.

의사소통 장벽의 분류

오해의 장벽

오해의 장벽은 비효율적인 구두 의사소통(정보 전달 및 이해의 어려움)과 관련이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 의미 장벽- 통신에 사용되는 기호의 의미를 잘못 이해하여 발생하는 통신 간섭.

정보 접촉을 시작하면 단어, 제스처, 억양과 같은 기호를 사용합니다.

의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미를 연구하는 학문입니다.

의미론적 변형은 종종 오해의 원인이 되는데, 많은 경우 대담자가 기호에 부여한 정확한 의미가 전혀 명확하지 않기 때문입니다.

그의 보고서가 "적절하다"고 부하 직원에게 말하는 관리자는 그것이 완전하고 의도적이라는 것을 의미할 수 있습니다. 그러나 부하 직원은 보고서가 평범하고 상당한 개선이 필요하다는 의미에서 "적절한"이라는 단어를 해독할 수 있습니다.

화자가 의미를 설명하지 않으면 모호한 단어나 구를 사용할 때 의미론적 장벽이 발생합니다.

의미론적 장벽은 국제 시장에서 사업을 운영하는 회사에 통신 문제를 일으킬 수 있습니다. 제스처와 억양에 대한 인식(의미)은 민족마다 특히 크게 다르지만 단어조차도 모호하게 번역될 수 있습니다.

2. 비언어적 장벽- 의사 소통 과정에 수반되는 구어 및 비언어적 신호에 내재 된 의미의 모순과 관련이 있습니다.

언어적 기호(단어)가 아이디어를 인코딩하는 주요 수단이지만 메시지를 전달하기 위해 비언어적 기호도 사용합니다. 직접적인 구두 의사소통에서 비언어적 의사소통은 구두 의사소통과 동시에 발생하며 단어의 의미를 향상시키거나 변경할 수 있습니다. 시선의 교환, 표정, 자세, 억양은 모두 비언어적 의사소통의 예입니다.

심리학자들은 언어적 의사소통 수단은 우리의 의식에 기반을 두고 있으며 비언어적 의사소통 수단은 대부분 잠재의식에 의해 통제된다고 말합니다. 그렇기 때문에 언어 및 비언어적 기호가 서로 모순되는 경우가 많습니다 (심리학에서는 "부적절하다", 즉 서로 일치하지 않는다는 개념이 있습니다).

3. 음성 장벽- 말하는 사람의 말의 특성(말의 결함, 어눌한 말, 두둑한 말의 존재 등)에 의해 생성된 장애물.

5. 논리적 장벽- 통신 파트너의 논리적 행동과 결론의 불일치로 인해 발생하는 통신 간섭. 각 사람은 자신의 관점에서 자신의 방식으로 의사 소통 상황을 봅니다. 또한 상황에 따라 같은 단어가 완전히 다른 의미를 가질 수 있습니다.

6. 통신 과부하많은 양의 정보를 처리하고 구성하는 데 어려움이나 무능력과 관련이 있습니다.

현재 매우 많은 양의 수신 정보를 처리해야 하는 직업이 점점 더 많아지고 있습니다. 종종 그러한 사람들은 모든 정보에 효과적으로 대응할 수 없으며 덜 중요하다고 생각되는 정보를 제거하고 중요하다고 생각하는 정보만 남겨 두어야 합니다. 불행히도 정보의 중요성에 대한 이해는 사람마다 다르며 항상 사실은 아닙니다.

개인적인 장벽

개인적인 장벽은 대담 자의 심리적 비 호환성 및 의사 소통을 방해하는 부정적인 태도와 관련이 있습니다. 개인 장벽에는 다음이 포함됩니다.

1. 개인차성격, 기질, 감정 상태. 그들은 효과적인 정보 교환에 중대한 장애물이 될 수 있습니다. 예를 들어, 불안이 증가한 우울한 사람이 충동적이고 공격적인 담즙이 많은 사람과 의사 소통하는 것은 어렵습니다. 사소하고 다투는 성격을 가진 사람은 이타주의자와의 대화에서 공통점을 찾기가 어렵습니다.

2. 이념적 장벽- 파트너가 서로 다른 고정관념, 세계관, 가치 지향̆; 사회적 태도의 불일치.

성격의 양육은 대체로 무언가에 적절하게 대응할 준비가 점진적으로 형성되는 것, 즉 사람과 사회에 유용한 태도 형성으로 귀결됩니다. 이미 어린 시절에 부모는 의식적으로 또는 무의식적으로 행동 패턴, 태도를 형성합니다. “선-악, 아름답다-추함, 선-악”의 태도. 그리고 사람이 자신을 깨닫기 시작할 때까지 그의 정신에는 이미 새로운 정보의 동화와 환경에 대한 태도에 영향을 미치는 많은 확고한 감정, 의견, 견해, 태도가 있습니다. 이러한 종종 무의식적인 태도는 사람에게 큰 힘으로 작용하여 어린 시절부터 배운 태도의 정신으로 세상을 인식하고 반응하도록 강요합니다.

3. 부정적인 과거 커뮤니케이션 경험이 대담자는 의사 소통에 대한 두려움, 의사 소통 과정에서 부정적인 감정을 경험하지 않으려는 두려움을 유발할 수 있습니다.

이 장벽의 본질은 "우유로 태워 물에 불면"이라는 속담에 반영됩니다.

4. 편견에 대한 장벽은 다음과 같습니다.명백한 중요한 이유없이 사람이 특정 사람에 대해 부정적인 태도를 갖기 시작하여 의사 소통이 상당히 복잡해집니다. 이것은 일반적으로 대담 자의 외모 또는 태도에 대한 부정적인 인식과 관련이 있습니다.

5. 부정적인 태도의 장벽.종종 이러한 장벽은 다른 사람들에 의해 만들어집니다. 당신은 누군가에 대한 부정적인 정보를 받았으며 그와 개인적인 상호 작용 경험이 없기 때문에 당신이 거의 알지 못하는 사람에 대해 부정적인 태도가 발전합니다.

부정적 태도의 형성은 이러한 편향된 고정관념(“모든 사람은 이기주의자, 모든 교사는 형식주의자, 모든 판매원은 정직하지 못한 사람”)의 영향을 많이 받는 반면, 이러한 태도는 특정인의 행동에 대한 객관적인 이해를 방해합니다. .

대화에서 부정적인 태도는 다음과 같은 방향으로 향할 수 있습니다.

1) 대담 자 자신의 성격 (다른 사람이 같은 말을하면 상당히 다르게 인식 됨)

2) 대화의 본질(“믿을 수 없다”, “그렇게 말하는 것은 용납할 수 없다”);

3) 대화 상황에 대해(“지금은 그러한 논의를 위한 시간과 장소가 아닙니다”).

부정적인 태도의 장벽이 있으면 의사 소통에 들어가는 사람은 친밀감, 경계심을 보여주고 파트너의 부정적인 표현을 기다리고 대담 자의 각 문구에서 부정적인 가려진 의미를 찾습니다.

6. 오해에 대한 기대의 장벽: 의사소통을 하기 전의 사람은 상대가 자신을 제대로 이해할지 걱정한다. 그리고 여기서 그들은 종종 파트너가 반드시 오해해야 한다는 사실에서 출발합니다. 동시에 그들은 불쾌한 감각을 예상하기 위해 이러한 오해의 결과를 예측하기 시작합니다.

7. 나이의 장벽다른 세대의 사람들 사이에서 발생합니다. 노인들은 젊은이들을 비난하고 조직의 혁신에 반대합니다. 젊은이들은 짜증이 나고 과소 평가되고 독립성이 제한되며 경력 성장이 방해받는다고 믿습니다. 이것은 "아버지와 아들"이라는 오래된 문제의 표현입니다.

8. 의사소통의 중요성을 이해하지 못하는 장벽대담자가 접촉의 중요성을 다르게 평가할 때 발생합니다. 예를 들어, 하나는 효과적인 대화를 위해 노력하고 다른 하나는 질문에 대한 답변을 제공하지 않고 대화를 회피하려고 합니다. 첫째로 이것은 긴장, 불신, 분개를 야기한다.

문화적 장벽

문화적 장벽-발신자와 수신자 간의 문화적 차이, 국가 관습, 전통, 규범 및 의사 소통 에티켓, 삶의 가치 체계에 대한 무지로 인해 발생하는 의사 소통 간섭입니다. 문화적 차이는 언어적 및 비언어적 의사소통 모두에서 나타납니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 서로 다른 두 문화의 대표자 사이에 국가적 장벽이 발생하며, 예를 들어 시간 엄수, 의사 소통하는 사람 사이의 거리 설정, 다양한 몸짓, 어조, 목소리 크기 등을 표준으로 받아들이는 방식으로 나타납니다. 다른 나라에서.

2. 종교적 장벽은 비즈니스 커뮤니케이션에서의 종교적 적대감, 다른 종교인에 대한 편견, 종교적 차이에 근거한 특정 인간 행동의 해석을 나타냅니다.

3. 윤리적 장벽은 대담 자의 윤리적 가치와 규범 사이의 불일치의 결과입니다. 예를 들어, 한 파트너는 도덕성, 도덕성, 품위, 의사 소통의 정직성 규범을 따르는 반면 다른 파트너는 "부정함", 거짓말, 조작을 보여줍니다.

4. 미적 장벽 - 미적 구성 요소에 대한 대담 자의 취향, 매너, 견해의 불일치로 나타납니다.

그들은 취향에 대해 논쟁하지 않습니다. 취향 때문에 꾸짖고 다투고 맹세합니다 (Gilbert Chesterton).

조직적 장벽

조직적 장벽- 모든 조직의 특성으로 인한 통신 간섭: 링크 수 및 관리 수준, 이들 간의 관계 유형, 관리 시스템의 권한, 의무 및 책임 분배. 조직 커뮤니케이션 장벽에는 다음이 포함됩니다.

1. 관리 시스템의 과도한 중앙 집중화로 인해 센터의 정보 과부하 및 구조적 구분에 대한 인식 부족.

2. 부서의 과도한 분화로 인해 직원들이 소속 부서의 문제를 해결하는 데 소외되고 부서 간의 정보 교환이 크게 제한됩니다. 이것은 견해의 협소함과 결정의 불완전 성으로 가득 차 있습니다. 종종 과도한 차별화는 다양한 구조 단위의 직원 간의 갈등의 원인입니다. 그들은 공통의 목표를 보지 못하고 효과적인 상호작용을 확립할 수 없습니다.

3. 의무와 권리의 불확실성으로 인해 조직의 어느 누구도 책임지지 않고 커뮤니케이션이 너무 형식적이거나 상충되는 상황이 발생합니다.

4. 정보 공유를 꺼림. 정보의 소유는 권력의 원천 중 하나입니다. 독점적인 정보를 가진 사람들은 다른 사람들에게 영향을 미치기 위해 그것을 사용할 기회를 얻습니다. 종종 그러한 소유자는 그것을 공유하고 싶지 않고 적시에 사용하기 위해 보관합니다. 완전한 정보를 가진 사람은 그 중 일부만 전송할 수 있으며, 이를 사용한다고 해서 최적의 결정을 내릴 수 있는 것은 아닙니다.

사회적 장벽

사회적 장벽- 이들은 사회적 가치, 태도, 사회적 역할의 대립의 불일치로 인해 발생하는 의사 소통 간섭입니다.

1. 커뮤니케이션 주제에 대한 지식의 차이, 다양한 수준의 전문 역량으로 인해인지 장벽이 발생합니다. 추상적 사고, 기억, 지각 능력의 저개발로 인한 장벽.

2. 신분의 차이도 소통의 장벽이 될 수 있습니다. 계층 구조의 하위 수준에 있는 사람은 상태의 차이를 위협으로 인식하여 의사 소통을 방해하고 심지어 방해하기도 합니다(사람은 자신의 의견을 표현하고 질문을 하고 무능해 보이고 싶지 않음).

3. 부정적이거나 나쁜 말을 하는 다양한 직업의 대표자들 사이에 직업적 장벽이 발생할 수 있습니다. 전문적인 자질대담자. 경우에 따라 이러한 장벽은 자신의 직업의 중요성을 강조하고 특정 생산 문제를 해결하기 위한 다른 직업의 중요성을 과소평가하는 것으로 나타납니다.

4. 교육의 장벽은 교육 수준의 차이로 인해 파트너의 사회적 경험의 차이에서 발생하는 의사 소통 주체의 위치 간 정보 불일치의 장벽입니다.

물리적 장벽

물리적 장벽- 통신의 물질적 환경에서 발생하는 객관적 간섭:

1. 효과적인 의사소통을 방해하는 방의 가구 및 사무용품 배치가 불편한 경우 공간적 장벽이 발생합니다. 의사 소통 중 ​​사람들 사이의 비합리적인 거리; 인테리어에 산만 한 세부 사항 (밝은 그림, 사진, 장식 요소)이 많이 있습니다.

2. 시간 장벽은 의사소통에 할당된 시간이 부족하기 때문입니다. 대화를 빨리 끝내고 싶은 욕구는 부주의한 경청, 피드백 축소, 공감 불가능, 정보에 대한 깊은 이해로 이어집니다. 시간 장벽에는 다른 시간대에 거주하는 파트너 간의 협상 중에 발생하는 문제도 포함될 수 있습니다(특히 차이가 큰 경우). 이 경우 의사 소통 시간이 제한되지 않더라도 파트너 중 한 사람의 몸은 종종 수면에 어려움을 겪으며 대화 주제에 집중하는 데에도 기여하지 않습니다.

3. 기술적 수단(컴퓨터, 전화, 마이크, 전화회의 중 간섭)의 오작동으로 인한 일시적인 의사소통 장애로 인한 기술적 장애 일시적으로 스피커의 목소리를 익사시키는 산만 한 소음뿐만 아니라.

다양한 의사 소통 장벽은 비즈니스 대화의 특정 상황에 있는 거의 모든 사람이 심각한 어려움을 겪고 있음을 나타냅니다. 커뮤니케이션 장벽을 극복하기 위한 보편적인 방법은 없습니다. 그러나 이를 극복하는 방법에 대한 몇 가지 조언이 문헌에 나와 있습니다.

의사 소통은 오랫동안 우리 삶의 필수적인 부분이었습니다. 직장에서, 공부하는 동안, 이동 중에, 집에서, 인터넷에서 – 하지만 다른 곳은 절대 알 수 없습니다! 그것은 우리 시대의 사자의 몫을 차지합니다. 그리고 의사 소통 장벽이 없다면 모든 것이 잘 될 것입니다. 우리가 그것을 즐기고 혜택을 받는 것을 방해하는 것은 바로 이러한 성가신 방해물입니다. 이러한 장벽은 다양한 상황과 거의 모든 사람에게서 발생합니다. 그러므로 인생에서 성공을 거두기 위해서는 의사소통의 장벽이 무엇인지, 그리고 그것을 극복하는 방법을 잘 이해하고 있어야 합니다.

의사소통의 어려움은 무엇입니까?

아마도 여러분 각자는 대담자가 자신을 방어하고 자신 사이에 보이지 않는 벽을 세우고 있다는 느낌을 받았을 것입니다. 이 벽은 그 악명 높은 장벽입니다. 그들은 어디에서 왔니? 의사 소통 장벽은 여러 가지 이유로 우리 삶에 나타납니다. 일반적으로 이것은 캐릭터와 상황의 특성이 밀접하게 얽혀 있습니다. 그리고 이미 일어난 일입니다. 누구 또는 무엇을 탓할 수 있는지 알 수 없습니다.

위에서 언급했듯이 성별, 나이, 사회적 지위, 가치관 및 태도에 관계없이 거의 모든 사람이 다양한 의사 소통 상황에서 문제에 직면했습니다. 이것은 한 가지만 의미 할 수 있습니다. 의사 소통에 장벽이있는 이유는 다르며 모든 사람의 삶에 존재합니다.

이러한 이유는 의사 소통하는 사람들이 인식하거나 인식하지 못할 수 있습니다. 그것은 주로 이 사람들이 문제가 있음을 얼마나 빨리 인지하고, 문제가 어떤 종류인지 이해하고, 마침내 문제를 해결할 수 있는지에 달려 있습니다. 그건 그렇고, 의사 소통 장벽은 한 명 이상의 대담 자에 의해 고안 될 수도 있으며 이것만으로도 서로 상호 작용 실패에 충분합니다.

일부 장벽은 특정 사람들과 특정 상황에서 다른 장벽보다 더 일반적일 수 있습니다. 특정 성별, 연령, 직업, 국적, 문화, 상황의 특징일 수 있습니다. 이러한 각 패턴은 별도로 고려할 가치가 있지만 이 문서의 프레임워크에서는 이 작업을 수행하지 않습니다.

그렇다면 의사 소통 장벽의 주요 유형은 무엇입니까?

커뮤니케이션 장벽. 이들은 의사 소통 과정에서 대담 자 간의 정보 교환과 관련된 의사 소통 장벽입니다. 그들은 무엇인가?

의미론적 장벽.당신과 당신의 대담자가 같은 개념으로 완전히 다른 것을 의미할 때 그는 당신을 방해합니다. 이러한 장벽은 거의 항상 어디서나 발생합니다. 우리는 많은 것들에 대해 매우 다른 이해를 가지고 있습니다. 예를 들어, 한 소녀에게 좋은 남편은 그녀를 사랑하고, 그녀를 돌보고, 충분한 돈을 벌고, 아이를 원하고, 그녀와 시간을 보내는 것을 좋아하는 사람입니다. 다른 하나는 거의 술을 마시지 않고 거의 때리지 않는 사람입니다. 따라서 같은 주제에 대해 말하면 "어떤 종류의 남자가 모두 똑같습니까!" - 실제로는 서로 다른 이야기를 하고 서로 오해가 생길 수 있습니다. 이 장벽을 없애기 위해서는 파트너와 그의 세계관, 그가 다양한 개념에 부여한 의미를 잘 이해해야합니다. 부정확할 가능성이 있는 경우 항상 의미하는 바를 자세히 설명하고 대담자가 이해할 수 있는 단어와 구를 사용하십시오.

논리적 장벽.사실 이것은 자신의 생각을 표현하지 못하는 것입니다. 그러한 사람의 연설에서 인과 관계가 혼란스럽고 개념이 대체됩니다. 또는 머리를 스치는 복잡한 생각에 대한 단어를 찾기가 어려울 수 있습니다. 그러한 대담자를 만난다면 인내심을 가지십시오. 그의 말을 매우주의 깊게 듣고 질문하십시오-필요한 정보를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 그러한 기능으로 자신이 죄를 지었다면 제거하는 것이 좋습니다. 훌륭한 화자나 작가가 자신의 생각을 어떻게 표현하는지 들어보거나, 논리 교과서를 읽거나, 대중 연설 수업을 듣거나, 추천과 함께 친구에게 피드백을 요청하세요. 이러한 옵션은 당신이 더 매력적인 대화가가 되는 데 도움이 될 것입니다.

음성 장벽.이것은 나쁜 말하기 기술입니다. 대담자가 말하는 내용이 명확하지 않아 정보를 인식하기 어려울 때입니다. 이 사람과 의사 소통하는 데 관심이 있다면 몇 가지 옵션이 있습니다. 공식적이거나 비즈니스적인 의사소통에서 당신은 그의 말하는 방식에 적응해야 할 것이고 때때로 이해할 수 없는 순간에 다시 질문할 것입니다. 비공식적이거나 친근한 의사 소통에서 대화의 일부 기능으로 인해 그를 이해하기 어렵다는 것을 대담 자에게 부드럽게 전달할 수 있습니다. 가능하면 그에게 당신에게 적응하고 수정하도록 요청하십시오.

양식 장벽.우리 모두는 오감을 통해 세상으로부터 정보를 받지만 그 중 하나가 우선입니다. 이것이 당신의 양식입니다. 예를 들어 시각적 양식을 가진 사람들은 그들이 보는 정보를 가장 잘 동화하지만 그들이 듣는 정보는 훨씬 더 나쁩니다. 이것을 알고 대담 자의 양식을 즉시 결정하고 사용하십시오. 시각적으로 그래프와 다이어그램을 표시하고 청각으로 목소리를 가지고 놀고 운동 감각을 더 자주 만지고 "손가락에"모든 것을 보여주십시오. "보다", "듣다" 또는 "느끼다"와 같은 적절한 동사를 연설에 사용하십시오.

개인적인 장벽.우리 각자에게는 성격이 있으며 그 기능 중 일부는 누군가에게 적합하지 않을 수 있습니다. 그러나 누군가에게는 이러한 특징이 너무 뾰족해서 그의 성격이 소통의 장벽이 될 수 있다. 이는 기능에 대한 무지 또는 자제력 부족 때문일 수 있습니다. 예를 들어 과도한 속도 저하 또는 반대로 소란스러움은 커뮤니케이션 파트너를 짜증나게 할 수 있습니다. 그런 사람을 직접 만난 경우 불편 함을 전달하고 더 느리거나 더 빨리 요청하십시오. 글쎄, 당신 자신의 단점을 적절하게 인식하려고 노력하십시오. 일부에게는 장벽이 될 수도 있습니다.

상호 작용 장벽.이들은 의사 소통 중 ​​사람과의 상호 작용과 관련되고 의사 소통 파트너의 행동에 대한 불만으로 인해 발생하는 장벽입니다. 원칙적으로 대담 자의 입장에는 상당한 차이가 있습니다.

동기 부여 장벽. 의사 소통 파트너가 연락을 취하는 동기가 다를 때 발생합니다. 예를 들어, 당신은 친구의 도움을 원하지만 그녀는 당신이 그녀의 새 드레스에 대해 이야기하기를 원합니다. 이 경우 오해와 다툼이 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 자신의 동기를 적시에 표시하는 것이 유용합니다. "이제 저를 지원해 주셔야합니다. 그러면 드레스에 대해 논의하겠습니다."

무능력의 장벽. 공동 작업에서 자주 발견됩니다. 파트너가 당신에게 명백한 말도 안 되는 말을 하기 시작하면 파트너의 무능력에 화가 날 수 있습니다. 이것은 분노, 좌절감 및 시간 낭비를 유발합니다. 두 가지 옵션이 있습니다. 점차적으로 문제를 더 깊이 이해하도록 유도하거나(예: 부드럽게 설명) 의사 소통을 줄입니다. 선택은 귀하의 것이며 귀하의 목표에 따라 다릅니다.

윤리적 장벽.의사 소통 파트너의 도덕적 입장이 양립 할 수없는 상황에서 발생합니다. 가장 중요한 것은 대담자를 재교육하거나 조롱하지 않는 것입니다. 특히 중요한 공통 목표가있는 경우 의사 소통을 줄이거 나 일종의 타협을 찾는 것이 훨씬 더 정확합니다.

커뮤니케이션 스타일 장벽.우리 각자에게는 고유한 스타일이 있습니다. 그것은 기질, 성격, 양육, 직업 및 기타 요인에 따라 다릅니다. 일반적으로 형성하는 데 시간이 오래 걸리고 변경하기가 어려워집니다. 의사 소통 스타일에는 주요 동기 (왜 의사 소통을합니까-자기 확인, 지원 등 ...), 다른 사람에 대한 태도 (친절, 관용, 잔인 함 ...), 자신에 대한 태도 및 영향의 성격이 포함됩니다. 사람들(압력, 조작, 설득 등...). 대부분의 경우 다른 사람의 의사 소통 스타일을 변경하기 어렵고 의사 소통이 필요한 경우가 많기 때문에 단순히 수용해야합니다.

이해와 인식의 장벽.이들은 서로에 대한 인식과 지식, 그리고 이를 기반으로 한 상호 이해의 확립과 관련된 장벽입니다.

미적 장벽. 대담자가 보이는 방식이 마음에 들지 않을 때 발생합니다. 예를 들어 그가 어수선하거나 단정하지 않은 옷을 입거나 외모에 짜증이 나는 등 여러 가지 이유가 있습니다. 그것에 대해 생각하지 않는 것이 어려울 수 있지만, 이 접촉은 우리에게 매우 중요할 수 있기 때문에 필요합니다.

사회적 장벽.의사 소통이 어려운 이유는 파트너의 사회적 지위가 다르기 때문일 수 있습니다. 그러나 그러한 장벽의 출현은 주로 대담 자의 마음 속에있는 태도와 관련이 있음을 여기서 기억하는 것이 중요합니다. 서로의 사회적 지위를 중시하고 그것이 그들에게 걸림돌이 된다면 소통이 복잡해질 수 있다. 그러나 많은 상황에서 상태는 중요하지 않습니다. 예를 들어 좋아하는 활동에 대해 논의하거나 서로를 지원하는 경우입니다.

부정적인 감정의 장벽.화가 나거나 화난 사람과 의사 소통하는 것은 매우 어렵습니다. 우리 중 많은 사람들이 이러한 감정을 개인적으로(적어도 부분적으로) 받아들이는 경향이 있습니다. 여기에서 대담 자의 기분이 좋지 않은 이유는 종종 가족 상황, 직장 문제 또는 개인 위기와 같은 다른 것들에 있음을 기억해야합니다. 그러나 대담 자의 부정적인 감정이 대화를 크게 방해하는 경우 다른 시간으로 연기하는 것이 좋습니다.

설치 장벽.파트너가 처음에 귀하에 대해 좋은 의견을 가지고 있지 않으면 매우 자주 의사 소통이 복잡해집니다. 대부분의 경우이 문제를 논의하고 대담 자에게 정직하게 물어보고 그가 틀렸다고 설명하는 것이 가장 좋습니다. 이것이 불가능한 상황에서는 이 사실을 고려하고 파트너와 충분히 신중하게 의사 소통을 구축하십시오. 어느 정도 시간이 지나고 자신의 설치가 어떤 것도 지원하지 않는다는 것을 알게 되면 저절로 사라질 수 있습니다.

더블 배리어. 그것은 우리가 무의식적으로 대담자를 우리 자신으로 생각한다는 사실에 있습니다. 우리는 우리의 의견과 견해를 그에게 귀속시키고 우리 자신이 저지른 것과 동일한 행동을 그에게 기대합니다. 그러나 그는 다르다! 이것을 잊지 않고 그를 우리와 구별하는 모든 것을 인식하고 기억하려고 노력하는 것이 중요합니다.

무례함과 무지.우리 모두는 단순히 형편없는 사람들을 만납니다. 때때로 그러한 대우는 견뎌야 할 필요가 있습니다. 특히 사람이 댓글에 응답하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러한 상황에서 정중함을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 때때로 이것은 그 자체로 무례함을 억제합니다. 그러한 사람을 대할 때 당신은 어떤 종류의 목표를 가지고 있으며 이것은 분명히 그를 그의 자리에 두려는 욕망이 아니라는 것을 기억하십시오.

들을 수 없습니다.그것은 당신이 말하는 것에 대한 관심 부족, 자신에 대해 이야기하고 싶은 욕구 또는 끊임없는 방해로 나타납니다. 이런 상황에서 코피를 흘릴 필요가 있다면 더 잘 말하려고 노력하십시오. 사용 다양한 방법관심 끌기 : 억양, 표정, 몸짓, NLP의 기본.

의사 소통의 장벽에 정기적으로 직면하는 사람은 누구입니까?

사람들 간의 유익한 의사 소통을 방해하는 주요 장벽에 대해 말씀 드렸습니다. 그러나 어떤 사람들은 의사 소통과 관련된 어떤 종류의 어려움을 지속적으로 겪고 다른 사람들은 시계처럼 진행된다는 것을 알고 계셨습니까?

실제로 다른 사람들과 교류하기 어렵게 만드는 성격 유형이 있습니다. 일반적으로 그러한 사람은 완전히 다른 상황에서 비슷한 방식으로 행동합니다. 그리고 그는 아무도 그와 의사 소통하기를 원하지 않는다고 불평합니다. 이 경우 이 사람의 성격이 소통의 장벽으로 작용한다.

그러한 캐릭터의 주요 특징은 무엇입니까? 우선 글로벌 불신과 같은 기능에 대해 말할 필요가 있습니다. 그러한 사람은 자신이나 사람, 일반적으로 세상을 신뢰하지 않습니다. 그는 의심이 많고 주변 사람들에게 반대합니다. 원칙적으로 그는 다른 사람들을 희생시키면서 목표를 달성합니다. 동시에 그는 종종 자신이 잘 알지 못하는 내부 모순으로 인해 분열됩니다. 의사소통에 실패한 사람은 자기중심성, 권위주의, 조종하려는 경향이 특징입니다.

그는 오랫동안 원했던 것을 얻을 때 칭찬받을 때 매우 사랑합니다. 소유욕이 있습니다. 그의 욕망이 충족되지 않으면 화를 내지 만 동시에 다른 사람들이 목표를 달성하는 데 거의 도움이되지 않으며 동정하지 않습니다. 그러한 사람은 감정적으로 불안정하고 기분이 자주 바뀝니다. 주변 사람들은 그를 짜증이 많고 성질이 급하지만 속은 차갑다고 말한다. 그는 종종 부정적인 감정을 경험하고 자제력이 낮습니다.

이 사람은 다른 사람과 그들의 감정에 대해 잘 이해하지 못합니다. 그는 그들에게 일어나는 일에 둔감하고 낮은 통찰력과 관찰로 구별됩니다. 대담 자에게 다른 것이 중요하거나이 문구 또는 저 문구의 의미를 다른 방식으로 이해한다는 것을 이해하는 것은 그에게 주어지지 않습니다. 종종 그는 미래를 예측하고 평가할 수 없습니다. 그는 소심함, 고립, 자기 의심, 소외, 수동성, 주도권 부족이 특징입니다.

일반적으로 그러한 사람은 편협하고 교육 수준이 낮고 무지한 것으로 밝혀졌습니다. 동시에 그는 매우 엄격한 범주와 틀 안에서 생각하며, 주변 현실은 그것을 넘어서는 안 된다. 그는 많은 고정 관념을 가지고 있습니다. 그는 부러워하고 동시에 자만합니다. 질투가 폭발하기 쉬운 다른 사람들로부터 많은 것을 기대합니다.

그는 자신의 진술을 주장하고, 적절한 형식을 선택하고, 다른 사람과의 접촉을 설정하고 중단하는 방법을 모릅니다. 의사 소통에 실패한 사람은 좋은 피드백을 제공하는 방법을 모릅니다. 그는 말을 많이하고 거의 듣지 않으며 주기적으로 연설에서 용납 할 수 없을 정도로 긴 일시 중지를하고 대담자를 방해하고 "천천히"하는 것을 좋아합니다 (그의 어휘가 그가 말하고 싶은 것과 일치하지 않기 때문입니다).

그를 위해 사회적 규범은 종종 이해할 수없는 것으로 판명됩니다. 그는 거리를 유지하는 방법을 모르고 협박, 거짓말, 압력 및 침략에 취약합니다. 의사 소통에서 가장 자주 사용되는 전략은 의사 소통 보호 및 회피, 다른 사람의 의견 평가 절하 및 침략, 다른 사람에 대한 통제 또는 과도한 형식주의입니다. 그러한 사람은 미성숙하고 유아적이며 때로는 부도덕한 사람으로 특징지을 수 있습니다.

일반적으로 이 사람은 자신의 삶과 성공에 그다지 만족하지 않습니다. 모든 실패는 분노와 공격성을 유발하여 종종 부도덕 한 수단으로 목표를 달성하려고 시도합니다. 그는 자신이나 다른 사람을 소중히 여기지 않습니다. 그는 진정으로 사랑하고 친밀한 관계를 맺는 능력이 부족하여 일반적으로 친구와 사랑하는 사람이 없습니다.

실제로 우리가 그린 심리적 초상은 끔찍하고 일종의 범죄자나 변두리의 이미지와 비슷하다. 그러나 어떤 식으로든 그렇습니다. 끊임없는 의사 소통의 어려움은 사람이 자신 안에 문제가 있다는 증상입니다. 그러나 그가 위에 나열된 모든 기능과 기능을 가질 필요는 없습니다. 위에 쓰여진 심리적 초상은 집단적이며, 그것은 매우 다양한 사람들을 포함합니다. 일반적인 문제. 따라서 인생에서 일부 개별 특성과 기능만 관찰할 수 있습니다.

의사 소통 및 생활 상황의 어려움

그러나 그것은 모두 그 사람의 성격과 성격에만 의존하는 것이 아닙니다. 거의 모든 사람이 불편해하는 상황이 있습니다. 이것은 다른 사람들과의 의사 소통을 포함하여 우리의 모든 행동에 반영됩니다. 이 경우 장벽은 불편함을 야기한 상황과 그 특징이다.

그러한 상황에 처하면 의사 소통에 참여하는 모든 참가자는 불편함을 느낍니다. 어떤 사람들은 이것을 더 잘 알고 있고 어떤 사람들은 덜 알고 있습니다. 동시에 그들은 그것을 느끼는 것이 아니라 우연히 또는 의도적으로 서로가 자신의 욕구를 충족시키고 의사 소통의 목표를 달성하는 것을 방해합니다. 그 결과 모두가 걱정하고 화를 내며 서로를 이해하지 못하고 일반적으로 긴장합니다. 대부분 이것은 제한, 거부, 비난 및 모욕의 상황에서 발생합니다 (일반적으로 놀라운 일이 아닙니다).

한편으로는 집단 기억이 영향을 미칩니다. 일반적으로 인류와 특히 러시아 주민들은 억압, 억압, 전쟁, 기근을 반복적으로 경험했습니다. 따라서 모욕, 비난, 제한 및 거부는 사람들의 마음에 매우 분명하게 각인되어 나중에 갈등을 해결하고 장애물을 극복하며 권력을 얻고 심지어 행복을 추구하기 위해 점점 더 자주 사용합니다. 이것은 전 세계적으로 말하면서 국가 전체에 응답하는 전형적인 방법이 되고 있습니다.

반면에 그러한 부정적인 기억을 갖는 것은 우리가 그렇게 풍부하게 표현된 공격 문화를 가지고 있을 때 선택 사항이 됩니다. 아마도 여러분 각자는 현대 사회에서 침략에 많은 관심을 기울이고 있다는 데 동의할 것입니다. 텔레비전, 신문, 잡지, 인터넷, 광고 회사 등 모든 종류의 미디어가 특히 이에 대해 유죄입니다. 침략 문화는 학교, 병원 및 감옥의 과밀, 높은 실업률, 인구와 함께 일하는 사람들의 낮은 자격, 낮은 급여 및 직업 전망 부족, 부패, 정부의 열악한 품질과 같은 우리 삶의 일부 특징으로 인해 인기를 얻고 있습니다. 당신이 직접 알고있는 일과 훨씬 더. 당신은 모두 이것을 경험하고 이러한 상황이 항상 의사 소통 장벽으로 가득 차 있다는 것을 알고 있습니다.

의사 소통에 장벽이 있음을 이해하는 방법은 무엇입니까?

물론 상황 속에 있기 때문에 그렇게 하기가 어렵지는 않다. 어려운 의사 소통 과정에서 불편 함, 파트너에 대한 불신, 열 수 없음, 감정 표시, 무엇을 말해야할지 모릅니다. 일반적으로 그러한 의사 소통은 쉽다고 할 수 없습니다. 그러나 심리적 장벽의 존재를 평가해야 하는 경우 의사 소통이 어려운 상황에서 사람들이 어떻게 행동하는지 아는 것이 매우 유용할 것입니다.

그러한 외부 지표의 역할은 우리의 비언어적 표현입니다. 적대감, 권력과 지배에 대한 갈망, 성실함, 눈에 띄고 싶은 욕구가 특히 분명하게 나타납니다. 위에서 쓴 것처럼 의사소통에 있어 불행한 대상은 이 모든 감정과 욕망을 경험할 수 있습니다. 모든 부정적인 특징이 어떤 구체적인 징후로 나타 납니까?

1. 먼저 아이컨택입니다. 의사 소통 장벽의 경우 일반적으로 드물고 강렬하지 않으며 때로는 전혀 없습니다. 파트너에 대한 시선이있을 수 있지만 (긴 것도 있음) 모두 적극적인 의사 소통의 순간에 발생합니다. 특히 대담자가 불쾌하지만 중요한 것을 말할 때 발생합니다. 또한 대담자가 무언가 잘못되었음을 감지하고 외면하기 시작하면 우리의 "피험자"는 즉시 사랑하는 척하고 그들을 들여다 보려 할 것입니다. 그러나이 표정은 실제로 차갑고 어려울 것입니다.

2. 둘째, 포즈입니다. 의사 소통에 어려움을 느끼는 사람들은 종종 부자연스럽고 각지고 긴장된 자세를 취하거나 그 반대의 경우도 마찬가지이며 부적절하게 이완되고 때로는 느슨해집니다. 매우 자주 신체의 위치가 닫히거나 (팔, 다리를 교차하고 몸이 대담 자에게서 멀어짐) 또는 "상승"(더 높이 앉고 싶은 욕구, 대담자를 내려다 보며).

3. 셋째, 몸짓. 일반적으로 그들은 날카롭고 강렬하며 부자연스럽습니다. 손을 숨기거나(예: 주머니나 등 뒤로), 손을 주먹으로 꽉 쥐거나, 자세와 제스처로 인해 더 많은 공간을 "잡거나" 차지하려는 욕구가 명확하게 표현됩니다. 이것은 자신과 다른 사람의 사적인 접촉으로 산재할 수 있습니다.

4. 넷째, 표정. 얼굴은 종종 긴장을 표현합니다. 얼굴 표정이 이상합니다. 예를 들어 입은 웃을 수 있지만 눈은 움직이지 않습니다. 일반적으로 얼굴은 대담 자에 대한 불신과 적대감, 경멸과 분노를 나타내는 표정이 특징입니다.

물론 의사 소통에 어려움을 겪는 사람이 항상 이런 식으로 행동하는 것은 아닙니다. 이것들은 가장 일반적이고 눈에 띄는 마커 일 뿐이며 상호 작용에 장벽이있을뿐만 아니라 대담 자 자신, 즉 서로에 대한 태도와 의사 소통의 목표 및 지침에 대한 결론을 내릴 수 있습니다.

의사 소통의 어려움을 극복하는 방법은 무엇입니까?

그래서 우리는 가장 흥미로운 것, 즉 심리적 장벽을 뛰어넘는 방법으로 넘어갔습니다. 의사소통의 어려움은 쉽지 않지만 극복할 수 있습니다. "어떻게?" - 물어. 그리고 의사소통 장벽을 극복할 수 있는 몇 가지 방법과 기술에 대해 알려드리겠습니다.

외모를 조심하십시오. 그렇다고 해서 항상 레드카펫 위의 영화배우처럼 보여야 한다는 의미는 아닙니다. 반대로, 많은 상황에서 그것은 가식적이고 부자연스러울 것입니다. 외모는 동정심을 불러일으켜야 합니다. 이것은 정확성, 깔끔함 및 자신에게 정말 적합한 옷을 입을 수있는 능력에 의해 촉진됩니다.

의사소통 방식은 ​​상황과 사람에 부합해야 합니다. 디스코에서 자제와 엄격함으로 모든 사람과 대화하고 협상에서 재미 있고 거리없이 의사 소통하면 나쁜 움직임이 될 것입니다. 대담 자의 특성 (나이, 성별, 양육, 성격 및 견해)을 고려하십시오. 예를 들어, 무슬림과의 만남에 짧은 치마를 입어서는 안됩니다.

의사 소통 파트너의 입장이되어 그의 관점을 이해하려고 노력하십시오. 이미 이해하셨겠지만 우리는 모두 서로 다릅니다. 같은 것이 우리에게 완전히 다른 의미를 지니며, 우리는 그것들을 똑같이 다르게 이해합니다. 이것은 대부분의 장벽이 나오는 곳입니다. 그러한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 상대방이 당신과 다르고 다를 수 있도록 허용하고 또한 당신이 동의하지 않더라도 그의 입장을 이해하려고 노력하는 것입니다.

공감과 감수성을 연습하십시오. 따라서 이것은 다른 사람들과 공감하고 국가의 가장 작은 변화에 대해 그들에게 일어나는 일을 느끼는 능력입니다. 이 두 가지 특성은 성공적인 의사 소통의 열쇠입니다.

파트너가 당신에게 줄 수 없는 것을 기대하지 마십시오. 그래서 당신은 당신에게주지 않은 것에 대해 자신에게 분개하고 다른 사람에게 죄책감을 유발합니다. 파트너의 특성과 일치하는 실제 항목을 원하고 기대에 대해 알려주십시오.

파트너의 기대에 완전히 부응하려고 하지 마십시오. 첫째, 지루하고 둘째, 매우 어렵고 오랫동안 이렇게 존재하는 것이 불가능합니다. 최대한 자연스럽게하는 것이 좋지만 대담 자 및 사회적 규범을 고려하십시오.

당신의 말을 조심하십시오. 귀하의 메시지는 논리적으로 연결되어야 하고, 대담자가 관심을 가질만한 정보를 포함해야 하며, 예를 들어 단어의 의미에 대한 공통된 이해 또는 일종의 최소 공유 메모리와 같은 공통적인 것에 의존해야 합니다. 귀하의 연설은 문자 그대로의 의미와 그의 지평과 일치한다는 의미에서 대담자가 이해할 수 있어야합니다.

자신의 생각, 감정, 기대에 대해 솔직하고 솔직하게 말하십시오. 당신이 무언가에 대해 질문을 받았고 이미 당신의 거절을 확신한다면 즉시 그것을 말하는 것이 좋습니다. 따라서 당신이나 대담자는 시간과 자원을 잃지 않을 것입니다.

리셉션 "측면에서 봅니다." 때로는 무언가를 이해하기 위해 (예를 들어 파트너와의 의사 소통을 구체적으로 방해하는 것이 무엇인지 깨닫기 위해) 외부에서 상황을보고 감정과 개인적 특성을 소개하지 않고 추상적 인 단어로 설명해야합니다.

파트너를 존중하십시오. 그가 당신을 엄청나게 짜증나게 하더라도 당신의 상상력을 보여주고 당신이 그를 존경하게 만들 무언가를 찾으려고 노력하세요. 예를 들어 억양으로 개별 단어를 강조하는 그의 방식과 같은 사소한 일이 될 수 있습니다. 또는 더 심각한 것-예를 들어 의사 소통에 매우 무례한 사람이 동시에 수입의 절반을 자선 단체에 지출합니다. 어떤 사람에게서든 훌륭하고 존경할만한 것을 찾을 수 있습니다. 그렇게 할 수 없다면 생각해야합니다. 이 의사 소통이 정말로 필요한가요?

불행히도 인생에는 유쾌한 사람들과 만 장벽없이 소통 할 수있는 그런 것은 없습니다. 일반적으로 우리 모두는 이러한 어려움이 발생하는 상황에 처해 있습니다. 지금 당신이 직면한 과제는 장벽을 느끼고 유형을 결정하고 이를 가장 효과적으로 제거하는 방법을 적용하는 것입니다. 침착하고 자신감 있고 다른 사람의 약점을 용인하고 갈등 상황에 빠지지 않도록 노력하십시오!

같은 문구를 다른 방식으로 말하고 인식할 수 있습니다. 높은 어조로 말한 질문은 대담자가 화난 것으로 정의합니다. 속삭임 반으로 같은 문구를 말하면 사람들은 그것을 희롱으로 볼 것입니다. 따라서 때때로 의사 소통의 결정적인 역할은 단어 자체가 아니라 수반되는 요소에 의해 수행됩니다.

1. 지각 장벽

지각 장벽은 지각의 장벽입니다. 그들이 우리에게 말하는 분위기는 의사 소통의 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.

문제

무관심한 어조와 무관심은 대화의 성공에 대한 대담 자의 회의적인 태도를 형성하고 그가 당신과 대화를 나누는 것을 낙담시킵니다. 존중하지 않고 또는 숨기기 어렵거나 전혀 숨기지 않은 적대감으로 자신의 관점을 설명하는 사람들에게도 동일하게 적용됩니다.

해결책

긍정적인 말로 대화를 시작하고 대화 내내 유지하도록 노력하십시오. 적절한 제스처를 허용하고 미소를 지으며 대담 자와의 눈맞춤을 잊지 마십시오.

2. 행동 장벽

우리에 대한 다른 사람들의 의견은 우리 말의 동화 수준과 효과적인 대화의 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. 당신에 대한 태도에 따라 대담자는 대화 주제에서 추상화하거나 정보를 부분적으로 무시할 수 있습니다.

문제

화려한 어조는 대담 자의 적대감의 원인입니다. 모든 정보가 겸손의 프리즘을 통과하면 의사 소통에 해를 끼치고 화자의 인상을 망칩니다. 낮은 자존감장벽을 일으키기도 합니다.

해결책

다른 사람을 당신과 동등하게 대하십시오. 자신이 더 잘할 수 있다고 생각하더라도 잘한 일에 대해 그 사람을 칭찬하십시오. 눈을 마주치고 미소를 짓는 것을 잊지 마세요.

3. 언어장벽

언어의 장벽은 서로 다른 언어를 사용하는 사람들 사이뿐만 아니라 모든 분야에서 서로 다른 수준의 능력을 가진 사람들 사이에서도 발생합니다.

문제

연설에서 대담자가 익숙하지 않은 단어를 사용하면 그를 이해할 수 없을 것입니다. 인턴에게 전문 용어를 사용하면 인턴의 이해를 얻지 못하고 자신의 전문적 적합성에 대한 자신감 부족을 심어줄 수 없습니다. 어른에게 말하는 것과 같은 방식으로 문제의 해결책을 아이에게 설명하면 슬픈 결과를 초래할 수도 있습니다. 아이는 비슷한 문제를 다시 풀 수 없으며 생각하고 얻는 능력 진실의 바닥까지 점차적으로 고통받을 것입니다.

해결책

자존감이 높은 사람들에게 내재 된 겸손을 보여주지 않고 대담 자 수준으로 연설을 단순화하십시오.

4. 정서적 장벽

정서적 장벽은 불안, 분노, 슬픔 또는 과도한 기쁨에서 비롯됩니다. 가정에서의 문제는 직장 커뮤니케이션에 영향을 미칠 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

문제

감정적 스트레스를 경험하면서 우리는 일부 정보가 귀를 통과하고 있다는 사실과 분석 및 추론 능력이 얼마나 저하되는지 알아차리지 못합니다. 종류가 다르기 때문에 대담 자의 말에 짜증이 나고 작업 대화 중 과도한 기쁨은 솔직히 나쁜 생각을 승인 할 수 있습니다.

해결책

자신보다 우위에 있고 다른 사람과의 의사 소통에 영향을 미치지 마십시오. 정서적 스트레스 상태에 있으면 대화 상대와 중립적으로 대화를 시도하십시오.

5. 문화적 장벽

서로 다른 문화를 대표하는 사람들 사이에 의사소통이 이루어질 때 문화적 장벽이 있을 가능성이 높습니다. 그러나 문화적 차이는 외국인이나 다른 신앙의 대표자와의 의사 소통에서만 나타나는 것이 아닙니다.

문제

국적이나 종교가 다른 사람과의 잘못된 의사소통은 그의 믿음을 상하게 할 수 있습니다. 금요일 파티에 대한 이야기는 술을 금하는 사람의 기분을 망칠 수 있습니다. 노인에게 인기있는 YouTube 비디오의 의미를 설명하려는 시도는 이해하기 어려울 수 있습니다.

해결책

대담자를 미리 연구하고 가능한 한 재치있게 대화를 진행하십시오. 불쑥 말을 잘못할 위험이 높은 경우 대담한 사람에게 당신이 그의 문화에 익숙하지 않다는 것을 직접 대면하여 설명하십시오.

6. 성별 장벽

오해의 원인은 소통과 사고의 차이일 수 있습니다. 여자는 직관적으로 생각하는 경향이 있고 남자는 논리적으로 생각하는 경향이 있습니다. 따라서 여성은 사람과 감정에 대해 이야기하는 것을 좋아하고 남성은 물리적이고 측정 가능한 것에 집중합니다. 물론 이러한 고정관념이 모든 사람에게 적용되는 것은 아닙니다.

문제

남자에게 용인되는 것이 여자에게는 비윤리적일 수 있습니다. 남성 상사는 여성의 전문 기술에 회의적이어서 고정관념이 의사소통을 방해할 수 있습니다. 따라서 그는 대담자를 해칠뿐만 아니라 작업 상황을 잘못 평가할 위험이 있습니다.

이 효과는 반대 방향으로도 작용합니다. 매력적인 여성의 말에 대한 태도는 부당하게 과대 평가될 수 있습니다.

해결책

대담자를 성별로 구분하지 마십시오. 모든 성별을 동등하게 대하십시오.

소개 ..................................................................................2

1 장. 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽의 출현 문제에 대한 이론적 실증

1.1 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징 ……………………………….. 3

1.2 비즈니스 커뮤니케이션의 특성 …………………………………………………4

1.3 비즈니스 커뮤니케이션의 구조 …………………………………………………..7

1.4 비즈니스 커뮤니케이션의 커뮤니케이션 장벽 유형 ……………………… 9

제2장 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽을 극복하는 방법

2.1 의사소통장벽으로 인한 대인관계갈등과 극복방법 ……………………………………………………………….11

2.2 방법의 개요 및 특성화

비즈니스 커뮤니케이션의 장벽 극복 …………………………………….15

2.3 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션에 필요한 기술과 능력 ………17

결론 ..................................................................................24

문헌 ..................................................................................25

소개

의사 소통의 개념에는 많은 정의가 있으며 각 과학은 가정의 맥락에서 자체 방식으로 의사 소통을 정의합니다. 넓은 의미에서 커뮤니케이션은 사람들 간의 정보 교환입니다. 정보 교환 없이는 상호 작용하고, 함께 작업하고, 작업을 공식화하고, 해결할 수 없습니다. 즉, 의사 소통의 정의 중 하나는 의사 소통입니다.

이 작업은 비즈니스 커뮤니케이션의 맥락에서 커뮤니케이션 장벽을 조사합니다. 충분히 적은 양의 작업으로는 연구 대상을 완전히 제시할 수 없기 때문에(커뮤니케이션 장벽) 연구 분야를 좁히는 것은 연구를 더 완전하게 만드는 데 필요합니다.

이 작업의 관련성은 고려 중인 주제의 본질에 의해 설명됩니다. 의사소통 장벽은 한 번 해결된 문제일 뿐만 아니라 항상 발생합니다. 따라서 사업을 성공적으로 수행하고 생산의 주체로서 기능하기 위해서는 이를 극복할 수 있는 모든 방법을 터득해야 한다.

연구의 목적은 의사소통 장벽이며, 주제는 이를 극복하는 방법입니다.

이 작업의 목적은 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션 장벽을 식별하고 이를 극복하는 방법을 설명하는 것입니다.

작업에는 다음이 포함됩니다.

1. 비즈니스 커뮤니케이션의 맥락에서 연구 중인 문제의 내용을 명확히 합니다.

2. 의사소통장벽의 특징 실증

3. 이러한 장벽을 극복할 방법을 결정합니다.

작업의 구조는 전통적으로 서론과 결론뿐만 아니라 두 장으로 구성됩니다. 첫 번째는 비즈니스 커뮤니케이션의 특성으로 인해 커뮤니케이션 장벽의 출현 원인에 대한 이론적 정당성을 제공하고 유형을 나열합니다.

두 번째 장은 그 결과로 발생하는 장벽과 대인 갈등을 극복하는 방법에 대해 직접 다루고 있으며 성공적인 비즈니스 의사 소통에 필요한 기술과 능력을 갈등 예방으로 설명합니다.

마지막에는 사용된 문헌 목록이 있습니다.

작업의 과학적 자료는 러시아 및 외국 연구원의 작업뿐만 아니라 벨로루시 주립 대학 저널리즘 연구소의 통신 기술과 교사의 작업입니다.

제1장 비즈니스 커뮤니케이션의 장벽과 특징

1.1 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 기능

우리는 모두 끊임없이 의사 소통의 상황에 처해 있습니다. 사람이 매일 들어가는 엄청난 수의 연락처는 다른 사람과 관련하여 개인의 존엄성과 거리를 유지하면서 의사 소통을 할 수 있는 여러 조건과 규칙을 충족해야 합니다.

우리 시대에는 모든 수준에서 지속적으로 접촉이 확장되고 있으며 이는 더 큰 사회적 이동성을 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 공식 영역에서 사람들 간의 접촉을 개발하는 복잡한 다면적 프로세스입니다. 참가자는 공식적인 지위에서 행동하며 목표, 특정 작업을 달성하는 데 중점을 둡니다. 특정 기능명명된 프로세스가 규제됩니다. 즉, 국가 및 문화적 전통에 의해 결정되는 확립된 제한에 대한 준수 윤리적 원칙.

일반 요구 사항개인적인 호불호에 관계없이 모든 직장 동료, 파트너에 대한 친절하고 도움이 되는 태도로 간주됩니다.

비즈니스 상호 작용의 규제는 또한 연설에 대한 관심으로 표현됩니다. 사회에서 개발 한 언어 행동 규범, 인사, 요청, 감사 등의 에티켓 상황을 구성 할 수있는 전형적인 기성 "공식"인 말하기 에티켓을 준수하는 것이 필수적입니다. 이러한 안정적인 구조는 사회적, 나이, 심리적 특성. 분명히 올바른 연설은 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 합니다.

올바른 말하기는 올바른 어조, 조음, 발음, 음량 및 정확한 단어 선택으로 구성된 말하기 방식입니다. 연설은 옷차림과 관련하여 인식되기 때문에 사람 이미지의 중심 요소이며 전화 대화에서 대담 자에게 자신에 대한 아이디어를 심어줄 수있는 유일한 채널입니다. 사용된 목소리와 표현은 전문가로서의 사람 이미지의 또 다른 구성 요소입니다.

상호 작용으로서의 의사 소통은 사람들이 서로 접촉하고 공동 활동, 협력을 구축하기 위해 특정 정보를 교환한다고 가정합니다.

서비스 연락처는 대의명분의 이익에 따라 상호 요청 및 필요에 따라 파트너십을 기반으로 구축되어야 합니다. 의심 할 여지없이 이러한 협력은 노동력과 창의적 활동을 증가시키고 생산 과정, 비즈니스에서 중요한 요소입니다.

1.2 비즈니스 커뮤니케이션의 특성

"비즈니스" 상황에 대한 이러한 이해를 바탕으로 다음과 같이 상당히 광범위한 상황이 관련되어 있음을 알 수 있습니다. 전문 커뮤니케이션뿐만 아니라 일상생활. 그럼에도 불구하고 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 현대적 이해와 일치하는 것으로 밝혀졌습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 일반적으로 둘 이상의 사람 간의 구두 상호 작용 과정을 말하며, "특정 결과 달성, 특정 문제 해결 또는 특정 구현을 포함하는 활동, 정보 및 경험의 교환이 있습니다. 목표. 이 정의는 교육(공동의 목표 및 특정 결과 달성), 노사 관계(동료/동료), 인터뷰, 대중 연설, 검사, 상담 등 . 위의 모든 상황은 많은 비즈니스 스타일 특징에 의해 구조적이고 의미 있는 용어로 특징지어질 수 있습니다. 더욱이 최근에는 정보기술의 발달과 통신공간의 경계의 확장으로 인해 공공 생활모든 국가의 비즈니스 스타일은 기능 범위를 지속적으로 기꺼이 확장합니다.

따라서 일련의 화행으로서의 의사 소통은 의사 소통자의 공통 관심사와 목표를 기반으로 특정 문제를 해결하거나 원하는 결과를 달성하는 것을 목표로 할 수 있습니다. 이러한 종류의 의사 소통은 비즈니스와 일상 생활 모두에서 비즈니스 관계의 기초이며 비즈니스라고합니다.

비즈니스 커뮤니케이션서면(비즈니스 서신 및 문서) 및 구두(비즈니스 연설)의 두 가지 형식으로 존재합니다. 후자는 비즈니스 커뮤니케이션에서 커뮤니케이션의 기초입니다(Soloviev, 2010).

그러나 비즈니스 커뮤니케이션은 전문 분야에서 특정 관심과 목표를 달성하는 것과 관련된 활동으로 더 좁은 의미로 해석될 수도 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 권장됩니다. 이것은 비즈니스 연설에서 언어 수단의 사용이 특정 문제에 대한 개인적인 입장과 특정 문제 해결의 긍정적 결과 달성에 분명히 종속됨을 의미합니다.

서면 (비즈니스 서신 및 문서) 및 구두 (비즈니스 연설) 형식의 비즈니스 커뮤니케이션은 높은 수준의 관습, 즉 연설 계획으로서 일반적으로 허용되는 여러 규범 및 규칙을 엄격히 준수하는 것이 특징입니다. 그리고 우리는 그것에 대해 이야기하고 있습니다 말하기 에티켓, 일반적인 행동(비즈니스 에티켓). 이것은 예를 들어 회의 시작, 협상 과정에서 연락처 설정 등과 같은 동일한 상황에서 반복되는 일정한 공식의 존재로 이어집니다. 순도 검증 각인이런 종류 말하기 활동.

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 특정 컨텍스트에서 발생하며 이에 따라 달라집니다. 참가자 수, 목표 설정의 특성, 수신자와의 상호 작용 수준을 포함한 특정 상황은 특징여러 형태의 표현을 구별 할 수 있습니다. 여기에는 비즈니스 대화, 비즈니스 회의, 비즈니스 대중 연설 또는 프레젠테이션이 포함됩니다.

의사소통을 위한 언어의 편리하고 복잡하지 않은 사용은 정확성, 순수성, 논리성, 표현력, 풍부함, 관련성 등 "좋은" 연설의 품질을 제공합니다.

정확성은 말의 의미론적 내용과 그 기초가 되는 정보 사이의 대응입니다. 음성의 정확성은 단어 사용의 정확성과 관련이 있습니다. 올바른 사용다의어 단어, 동의어, 반의어, 동음이의어. 말의 정확성을 위한 가장 중요한 조건은 어휘 규범을 준수하는 것입니다.

화자가 이 특정 진술에 필수적인 의미의 음영을 다른 단어보다 더 정확하게 전달하는 단어와 구성을 선택하면 연설이 정확합니다.

커뮤니케이션 장벽- 의사소통 행위에서 그 존재가 의사소통자에 의해 전송된 메시지를 수정하거나 의사소통자의 해독 능력을 제한하여 효과적인 정보 교환이 보장되지 않는 다양한 요소.

오늘날 과학 문헌에는 의사 소통 장벽 문제에 대한 두 가지 주요 관점이 있습니다. 첫 번째에 따르면 통신 프로세스의 효율성을 감소시키는 모든 다양한 요소를 통신 장벽(노이즈, 간섭)이라고 합니다. 두 번째 관점에 따르면 의사 소통의 장벽과 필터가 구별됩니다. 장벽은 주어진 의사 소통 행위를 수행하는 것을 방지하거나 불가능하게 만드는 요소이며, 필터는 이러한 의사 소통 행위를 방해하지 않고 수정하여 효율성을 감소시키는 요소입니다. 두 가지 관점에 공통된 것은 메시지의 부적절한 해독과 전체 피드백을 수립할 수 없는 원인으로 통신 장벽을 이해하는 것입니다.

다양한 연구자들이 서로 다른 유형의 장벽을 식별하고 때로는 매우 인상적인 분류를 구축합니다. 우리의 의견으로는 가장 적절하고 중요하며 논리적으로 단순한 것은 다음과 같습니다.

1. 환경 요인으로 인한 장벽

2. 채널 장벽;

3. 의사소통을 가로막는 "인간"의 장벽은 정신생리학적 및 사회문화적 장벽으로 나뉠 수 있습니다.

에게 환경 장벽, 특히 음향 간섭, 주의를 산만하게 하는 환경, 온도 및 기상 조건 등 정보의 전송 및 인식에 불편한 조건을 만드는 외부 물리적 환경의 특성을 포함합니다. 커뮤니케이터의 개인 정신생리학적 특성.

처음 문제 채널 장벽"소음"의 해석에서 K. Shannon은 그의 수학적 의사 소통 이론에서 제기했으며 소스에서 전송된 메시지의 일부가 아닌 방해를 의미했습니다. 현대 통신 과학에서 이 개념은 더 넓은 의미를 가지며 전송된 신호를 왜곡(중단)하여 결과적으로 메시지 전체에 영향을 미치는 모든 것을 포함합니다. 이러한 종류의 장벽의 징후는 다양합니다. 낙뢰로 인한 서지 노이즈, 전기 장애, 누화, 마지막으로 정전으로 인해 팩스가 작동을 멈추거나 휴대폰 배터리가 방전되어 더 이상의 통신이 불가능해집니다. 이 채널.

채널 장벽에는 채널 또는 통신 수단의 작동 실패뿐만 아니라 고유한 한계도 포함됩니다. 예를 들어, 텔레비전 통신을 사용할 때 그러한 장벽은 이 통신 수단에 내재된 정보 표현의 모자이크 특성이며, 이는 세계를 아는 해당 방식을 형성합니다. 서면 의사 소통을 사용할 때-사고의 논리화 증가에 기여하는 고유 한 선형성은 기성 콘텐츠의 일관된 배포에 중점을 둡니다.

연구원들에게 특히 흥미로운 것은 가우시안 노이즈와 같은 일종의 채널 장벽입니다. 그것은 많은 수의 독립적인 섭동의 무작위 중첩의 결과로 발생합니다. 모든 통신 장치에 존재하는 전기 전도체에서 전자의 무작위 운동이 발생합니다. 그것들은 무작위 가우시안 노이즈의 출현으로 이어지며, 첫째, 제거할 수 없습니다. 둘째, 전송 및 수신 신호의 정확도를 제한합니다(즉, 전송 신호와 수신 신호 간의 보장된 차이를 제공합니다). 셋째, 통신 채널의 처리량에 대한 제한을 설정합니다. 따라서 가우시안 잡음은 본질적으로 부과된 제한 사항입니다.

마지막으로 인적 요인으로 인한 채널 커뮤니케이션 장벽을 식별할 수 있습니다. 커뮤니케이션 기술의 부적절한 사용(관련 기술을 다루는 기술 부족, 이메일 주소 오류 등); 부적절한 선택 기술적 수단메시지 전송(예: 전화로 메시지 전송 시도, 시청각 수단 등의 사용이 필요한 인식).

따라서, 채널 장벽은 정보 전달의 채널이나 수단에서 발생하는 장벽을 포함한다.

얼핏 보면 현대 정보 기술의 세계에서 모든 통신 장벽이 마침내 극복된 것처럼 보일 수 있습니다. 사실, 신기술은 더 작고, 더 빠르고, 더 신뢰할 수 있고 더 많은 정보를 전송하는 새로운 통신 수단만을 제공합니다. 그러나 그들의 도움으로 수행되는 의사 소통의 질은 여전히 ​​사람 자신이 결정합니다. 의사소통을 가로막는 대부분의 장벽은 인간이 만든 것입니다.

의사소통에 대한 "인간" 장벽은 정신 생리학적 및 사회 문화적 장벽으로 나눌 수 있습니다.

정신생리학적 장벽. 중 하나 주요 특징들인간 커뮤니케이션 - 다양한 감각 시스템을 통한 구현: 청각, 시각, 피부 촉각, 화학수용(후각, 미각), 열수용(열감각 및 냉감). 따라서 다음으로 인해 장벽이 발생할 수 있습니다. 생리학장애: 조음 장애(말더듬, 버), 음성 장애(발성 장치와 관련됨 - 무성음, 발성 장애), 난청, 완전 또는 부분 손실시력, 피부 감도 상실 등

심리적본질적으로 의사 소통 장벽은 사회 심리적 상호 작용의 비인격적 메커니즘과 사람들의 상호 영향과 의사 소통 파트너의 개별 특성의 영향의 산물이 될 수 있습니다. 전자의 예는 의사소통 파트너에 대한 인식의 고정관념입니다. 정서적 정보의 과부하로부터 사람을 심리적으로 보호하는 수단의 기능을 수행하는 고정 관념은 또한 의사 소통 파트너를 고유한 성격으로 적절하게 인식하는 데 사회-심리-생리학적 장벽 역할을 합니다. 후자의 예는 개인, 주로 특징적인 성격 특성입니다. 예를 들어, 내향적인 사람과 외향적인 사람, 담즙이 많은 사람과 담담한 사람 사이의 의사 소통은 더 높은 신경 활동의 특성 사이의 불일치 때문에 정확하게 어렵습니다.

나열된 것 외에도 심리적 장벽의 가장 일반적인 형태에는 신경 긴장, 일부 정신 상태(무관심, 우울증) 및 정신적 성격 특성(고립, 감수성, 수줍음)이 포함됩니다.

정신 생리학적 장벽의 독특한 특징은 이중 기능을 수행한다는 것입니다. 한편으로 이러한 장벽은 효과적인 의사 소통에 장애물을 만들지 만 다른 한편으로는 개인의 심리적 안정 수준, 독립성 및 개성을 높이는 데 기여합니다. 기능적 양면성으로 인해 이러한 장벽을 극복하는 문제도 모호합니다. 따라서 효과적인 의사소통을 방해하는 심리적 장벽을 제거하려면 사람이 자신의 정신 상태와 의사소통 상황을 통제할 수 있도록 하는 적절한 심리적 보상 메커니즘을 도입해야 합니다.

사회문화적 장벽. 사람들은 개성이 결여된 양철 군인이 아닙니다. 그들은 특정 국가, 민족, 계층, 사회 집단, 종교 교파, 직업 공동체 등을 대표합니다. 이 모든 것은 특정 언어, 민족, 문화, 직업 및 기타 공동체에 속하기 때문에 사회 문화적 차이를 야기합니다. 또는 동시에 시리즈 커뮤니티. 이러한 소속 요소는 의사 소통을 상당히 복잡하게 만들 수 있습니다.

의사소통 장벽은 주로 사회적 요인사람들이 다른 사회 집단에 속하는 것에 의해 조건화됩니다. 상호 작용하는 주제가 유사한 경우 사회적 특성결과적으로 유사한 사회적 경험(동일한 커뮤니티, 국가, 국적, 성별, 연령, 직업 등)은 의사 소통 과정에서 상호 이해를 크게 촉진합니다. 반대로 사회적 특성과 사회적 경험이 다른 경우 상호 이해가 상당히 복잡해질 수 있습니다.

이해/오해의 주된 이유 중 하나는 어느 정도 조직화된 공동체의 통합적 특성인 집단 의식 현상에 있습니다. 그것은 개인의 마음과는 독립적으로 존재하고 그들과 관련하여 강압적 인 힘을 가지고 있으며 사람이 자신의 그룹의 행동 규범, 원칙 및 규칙을 따르도록 강요합니다.

사람은 특정한 사회적 환경에서 형성됨과 동시에 특정한 문화적 환경에서 형성된다. 국가, 사회, 직업, 종교 및 기타 그룹은 다른 사람과 다른 자신의 문화, 자신의 것을 만드는 경향이 있습니다. 사인 시스템, 다른 문화에 직면했을 때 특히 분명해지는 사고의 고정관념과 행동 기준. 이러한 불일치가 발생합니다. 소통의 문화적 장벽, 가장 명백한 것은 언어와 의미입니다. 언어 차이로 인해 발생합니다. 사람들은 다른 언어들; 그들은 같은 언어를 말할 수 있지만 어휘가 다르기 때문에 서로를 이해하지 못합니다. 일부는 풍부하고 다른 어휘는 제한되어 있습니다. 동의어 사전의 불일치로 인해 구어의 의미 론적 내용입니다. 언어는 민족뿐만 아니라 사회 집단에 따라 다릅니다.

분명히 의사 소통은 의사 소통자가 공통 코드 (언어를 포함한 기호 시스템)를 가지고 있는 경우에만 가능합니다. 그러나 코드의 공통성만으로는 적절한 의사소통에 충분하지 않습니다. 동일한 언어를 사용하는 사용자도 서로를 이해하지 못할 수 있습니다. 또한 영성체하는 사람들이 이러한 기호에 부여하는 의미의 공통성이 필요합니다.

두 가지 결론이 나옵니다. 첫째, 의사 전달자 간의 완전한 이해는 그들 각자의 의식의 개성으로 인해 불가능합니다. 더욱이 의사 소통 자의 문화적 잠재력의 완전한 일치로 가능한 완전한 이해는 그들 사이의 정보 교환을 완전히 평가 절하하여 의사 소통 자체를 무의미하게 만듭니다. 그러나 실제로는 그러한 가능성의 일치가 발생하지 않지만 항상 의사 소통의 가능성을 제공하는 더 크거나 작은 교차 영역이 있습니다. 필요한 조건. 둘째, 의사 소통자의 문화적 잠재력의 교차점 부족으로 인한 완전한 오해는 인간 경험의 특정 측면의 보편성으로 인해 그러한 지점(보편적 기호 단위)이 항상 존재하기 때문에 불가능한 것으로 판명되었습니다. 이렇게 하면 찾을 수 있습니다. 상호 언어다른 문화의 대표자. 따라서 절대적 이해와 절대 이해의 상황은 똑같이 불가능하며 의사 소통 행위는 둘 사이에 위치하여 서로 접근합니다.

모든 추론은 성공적인 의사소통을 위해서는 언어 코드만 마스터하는 것만으로는 충분하지 않다는 결론에 도달합니다. 또한 언어 소통이 이루어지는 공동체의 사회문화적 코드, 전체 시소러스에 저장된 지식과 아이디어를 숙달해야 합니다. 다양한 사회 문화적 공동체의 동의어 사전 구성 요소의 특수성은 대표자 간의 접촉 상황에서 장벽을 세웁니다. 이 장벽은 수신자 문화의 특정 부분을 메시지에 도입함으로써 제거할 수 있습니다. 그러나 동의어 사전의 특정 단위가 일치하더라도 그 배후에 있는 문화적으로 결정된 표현의 구조와 그에 따른 특정 문화에서의 평가는 다를 수 있습니다. 같은 기표가 다른 문화에서 다른 기의와 연관될 수 있고 다른 연상을 일으킬 수 있습니다.

소통의 문화적 장벽 문제도 문제 해석문자 그대로의 의미에 포함된 더 깊은 의미의 계시, 명백한 의미 뒤에 있는 의미의 해독으로 이해되는 동일한 메시지의. 해석은 의사 소통하는 문화 간의 거리를 극복하려는 의식적 또는 무의식적 시도입니다. 이러한 종류의 시도는 메시지의 "올바른" 또는 "잘못된" 해석에 대한 엄격한 매개변수를 설정하는 문화적 고정관념에 부딪히기 때문에 항상 성공적인 것은 아닙니다. 인문학에서 최근 텍스트의 유일한 올바른 의미에 대한 검색을 포기하는 경향이 있다면 (모든 텍스트는 많은 의미를 가지고 있으며 해석을 위해 많은 가능성을 설정한다고 믿어집니다) 평범한 의식에서 모든 해석은 문화적 고정관념을 넘어서는 것은 잘못된 것으로 인식되어 날카롭게 비난받거나 무시됩니다. 따라서 한 문화에서 허용되는 메시지에 대한 인식은 해석의 "장"을 벗어나면 다른 문화에서는 받아들일 수 없습니다. 동시에 해석의 정확성에 대한 그들의 평가는 가능한 유일한 것으로 보입니다. 이는 평가가 정반대의 성격을 지닌 문화의 중요성에 의문을 제기한다는 것을 의미합니다.

실용적인 결론은 다음과 같이 공식화 될 수 있습니다.

1. 특정 문화에서 발전된 아이디어만이 유일하게 올바른 것이라고 주장해서는 안 됩니다. 다른 문화의 대표자들에게 그들의 발생 이유를 설명하는 것이 필요합니다.

2. 의사소통을 하는 사람들의 심리와 문화를 최대한 이해하는 것이 중요하다. 대부분의 통신 실패에 대한 이유는 이를 과소평가하는 데 있습니다.

3. 메시지는 수신자의 관심사, 감정, 우선 순위에 초점을 맞춰 수신자의 관점에서 고려되어야 합니다.

4. 다른 메시지 전달 수단을 사용해야 합니다. 따라서 전문 (마케팅) 또는 매스 커뮤니케이션의 프레임 워크 내에서 메시지는 다른 텍스트 실행에서 다른 시간에 다른 버전으로 보낼 수 있습니다.

5. 메시지는 의도적으로 중복되는 것으로 구성되어야 합니다. 이러한 중복은 장벽의 영향을 극복하는 데 도움이 됩니다.

6. 의사 소통 과정에서 피드백을 추적하고 수신자의 응답으로 행동을 확인해야 합니다.