집 보일러 비즈니스 커뮤니케이션에서 에티켓의 주요 기능. 비즈니스 에티켓의 기본 원칙

비즈니스 커뮤니케이션에서 에티켓의 주요 기능. 비즈니스 에티켓의 기본 원칙

비즈니스 환경뿐만 아니라 사회 생활에도 에티켓이라는 일련의 법률과 규칙이 있습니다. 이것은 비즈니스 환경에서 의사 소통의 표준 인 비즈니스맨의 세계로가는 일종의 패스입니다. 비즈니스 에티켓을 준수하지 않거나 무시하는 것은 성공적인 협상 수행, 시장에서 회사 및 제품 홍보, 경력 구축에 걸림돌이자 장벽이 되는 경우가 많습니다. 전문가의 이미지는 즉각적으로 또는 갑자기 형성되는 것이 아니며, 여기에는 경험, 전문성과 함께 비즈니스 에티켓이 중요한 역할을 합니다. 사람은 자신의 행동, 비즈니스 환경에서 유능한 관계를 구축하는 행동 및 능력에 따라 판단됩니다.

규칙 1

시간은 돈이다

시간 엄수, 다른 사람의 시간에 대한 존중, 시간 관리의 기본에 대한 유능한 지식은 비즈니스 세계의 기초의 기초입니다. 당신은 밝고 카리스마 넘치는 발표자, 훌륭한 협상가, 전문적인 관리자가 될 수 있지만, 끊임없이 지각하고, 다른 사람의 시간을 훔치고, 기대에 인생을 낭비하고, 목적에 맞지 않는 공허한 잡담을 할 수 있습니다. 이 상황에서는 대기업과 장기적인 협력을 구축하는 것이 가능할 것 같지 않습니다. 시간을 잘 지키지 않는 사람들은 비즈니스 세계에서 존경받지 못합니다.

사람이 끊임없이 늦었다는 것을 깨달은 파트너, 고용주, 동료는 그러한 고통받는 사람에게 신뢰할 수 없음, 시간 뒤, 리듬 뒤에 평결을 내릴 수 있습니다. 현대 생활. 변명과 사과는 이러한 인상을 강화할 것입니다. 왜냐하면 타인에 대한 공손함과 존중에는 그러한 동반자가 필요하지 않기 때문입니다.

탈출구는 단 하나뿐입니다.모든 사업가는 시간 관리의 기본 사항을 알고 숙달해야 하며, 근무일을 계획하고, 작업을 중요하고 긴급한 작업으로 유능하게 분류하고, 일상적인 작업을 위임하고, 이벤트 과정을 제어할 수 있어야 합니다.

규칙 2

복장 규정 준수

사람의 첫인상은 결정되기 쉽다 모습: 비즈니스 정장, 깔끔한 헤어스타일, 조화롭게 선택된 액세서리. 외모는 사회에서의 지위와 지위를 결정하며, 성격과 성격을 말해준다. 내면 세계사람에게는 그의 말보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 정보는 말뿐만 아니라 옷, 헤어스타일, 화장실 세부 사항을 통해서도 전달됩니다. 겉보기에 도전과 도발은 사회와 사회의 법률, 기반에 대한 항의입니다.

많은 대기업에서는 기업 판매 장부에 복장 규정에 대한 별도의 장이 있습니다. 기업이나 조직이 인사 외모에 대한 엄격한 기준을 갖고 있지 않다면 일반적으로 인정되는 규범과 비즈니스 세계에서 인정되는 규칙을 준수해야 합니다.

규칙 3

내면 세계의 거울로서의 데스크탑

데스크탑에서의 주문은 머리 속에서의 주문을 의미합니다. 이 오래된 가정은 모든 사업장 문에 금색 글자로 새겨져 있어야 합니다. 데스크탑을 보는 것만으로 직원이 어떻게 그리고 어떤 일을 하는지 이해하기 위해 심리학 전문가가 될 필요는 없습니다.

분류되지 않은 종이가 널려 있고, 테이블 위에는 먼지가 두껍게 쌓여 있습니다.

불필요한 것 하나 없이 말끔하게 깨끗합니다.

어린이 사진, 사랑하는 사람, 꽃, 기념품이 늘어서 있습니다.

엄격한 순서, 심지어 종이, 책, 폴더 더미까지. 모든 것이 제자리에 있습니다.

이러한 데스크탑의 소유자인 직원 중 고용주의 주요 관심 대상은 누구입니까?

규칙 4

유능한 연설, 비즈니스 스타일의 글쓰기

아름답고 유능하게 말하는 법을 배운 후에는 생각을 종이에 옮기고 비즈니스 편지를 쓰는 법을 배우는 것이 어렵지 않습니다. 가장 중요한 것은 다른 극단에 빠지지 않는 것입니다. 교과서의 건조한 언어로 작성된 공식 편지는 지루함을 유발하고 빨리 닫고 쓰레기통에 던지려는 욕구를 유발합니다.

규칙 5

대담 자, 파트너, 고객에 대한 존중

자기 자신과 자신의 이익과 수입만 생각하는 이기적인 사람은 사업계에서도 회사에서도 존중받지 못합니다. 근무시간이 끝나거나 점심 시간이 되기 전에 찾아온 고객의 면전에서 문을 쾅 닫은 점원. 동료들이 일하는 사무실에서 큰 소리로 전화통화를 하고 있는 직원. 부하직원의 말을 들을 줄 모르는 리더. 타인을 향해 강한 말과 표현을 사용하는 감독.

비즈니스 에티켓을 모르는 인물, 다른 사람을 이해하지 못하고, 그를 듣고, 도와주거나, 발생한 문제를 해결할 수 없는 사람들의 심리적 초상화입니다. 다른 사람의 의견을 존중하는 능력은 비즈니스 에티켓의 중요한 구성 요소입니다.

규칙 6

영업비밀 준수

거의 모든 회사에는 공개 대상이 아닌 기밀 정보가 있습니다. 예술가 Nina Vatolina의 1941년 오래된 포스터 "말하지 마세요!" 오늘날 그것은 두 번째 생명을 얻었으며 많은 인테리어에 완벽하게 들어 맞습니다. 현대 기업그리고 조직.

모든 관리자는 직원이 근무한 첫날부터 영업 비밀 비공개 명령을 내리고 팀 전체의 서명을 수집하여 이에 익숙해지는 것이 중요합니다. 그러한 조치가 회사의 비밀 정보 유지 문제를 완전히 해결할 수 없다는 것은 분명하지만 이러한 비즈니스 에티켓 규칙은 불충실한 직원을 식별하는 지표 역할을 할 수 있습니다.

규칙 7

직장에서-일하세요!

사무실과 기업에서 대부분의 직원의 근무일 사진을 찍으면 사진이 매우 우울해질 것입니다. 근무 시간의 80%는 잡담, 담배 피우기, 차 마시기, 소셜 네트워크 방문, 개인 문제 해결에 소비됩니다. 그리고 급여를 지불하는 바로 그 일에 대해서만 20 %입니다.

회사에 이익을 가져다주는 직원은 금세 어지러운 경력을 쌓습니다. 그의 성공 비결은 간단합니다. 그는 다른 사람들이 "쉬는" 시간 동안 80%의 시간을 일합니다.

규칙 8

상대의 말을 듣고 듣는 능력

자연이 주는 희귀한 선물: 다른 사람의 말을 듣고 그를 이해하는 능력. 사업에서 이 선물은 수백만 달러를 가져오며, 정확한 정의는 돈에 귀를 기울이는 것입니다. 모든 고객, 직원 및 비즈니스 파트너는 자신에게 필요한 것이 무엇인지, 괴롭히는 것이 무엇인지, 도움이 필요한 것이 무엇인지 확실히 알려줄 것입니다. 반대 제안을 듣고 제안하는 것이 중요합니다. 비즈니스 세계에서도 이 기술은 축적될 수 없기 때문에 돈보다 더 가치 있는 시간을 절약하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

규칙 9

전화 예절

전화 대화 없이는 비즈니스 커뮤니케이션이 불가능하며, 이 경우 윤리는 신속하게 관계를 구축하고 품위 있게 협상을 수행하는 데 도움이 됩니다. 많은 비즈니스 파트너와 고객은 전화 대화와 직원의 전화 응답을 바탕으로 회사를 판단합니다.

전화 대화를 미리 준비해야 합니다. 대화 상대에게 물어볼 질문을 준비하고 대화에 필요할 수 있는 시간, 이름 및 날짜를 명확히 해야 합니다.

개인 전화 근무 시간극히 필요한 경우에만 허용됩니다. 전화상의 빈 대화는 동료를 괴롭히고 직원의 주의를 산만하게 하며 경박하고 공허한 사람의 이미지를 만듭니다.

규칙 10

네티켓(Netiquette) - 인터넷에서의 의사소통 에티켓

인터넷이 없으면 오늘날 어떤 기업도 존재할 수 없습니다. 이메일을 통한 의사소통 능력, 비즈니스 기사에 대한 코멘트, 회사 웹사이트에서 고객의 요청과 지원서에 응답하는 능력은 직원의 비즈니스 수준을 보여줍니다.

각 항소는 개인화되고 개인적이어야 하며 편지에는 수행자의 이름으로 서명해야 하며 회사 이름, 우편 주소, 전화 번호, Skype 닉네임, 회사 웹 사이트 주소, 업무 시간 등 전체 연락처 정보를 제공해야 합니다.

규칙 11

대표단 접수

대표단의 프로토콜 수신은 비즈니스 에티켓의 별도 부분으로, 대표단 구성원을 수신측 대표에게 회의, 수용, 소개 및 소개하기 위한 긴 조치 목록을 포함합니다. 비즈니스 회의 프로토콜, 선물 증정, 비즈니스 기념품, 꽃, 회사 및 제품 소개, 뷔페 또는 연회에서의 행동-이 모든 문제는 비즈니스 프로토콜에 관한 두꺼운 책에 꼼꼼하게 설명되어 있습니다.

외국 대표단이 만날 때 일반적으로 받아들여지는 비즈니스 규칙에 국가 예절의 특성이 추가됩니다.

규칙 12

비즈니스 미팅

다음 중 하나 가장 중요한 규칙비즈니스 에티켓 - 유능한 협상을 수행하고 이를 특정 결과로 가져오는 능력. 높은 수준에서 협상이 이루어지려면 시작하기 전에 명확한 목표를 정의하고 정확한 계획을 세우고 양측 모두에게 편리한 시간과 장소를 선택해야 합니다.

협상의 첫 단계에서는 대화 상대의 관심을 끌고 신뢰하는 분위기를 조성하는 것이 필요합니다. 대화 중에 협상 단계를 직접 기록하고 의도한 목표가 달성된 후 즉시 완료해야 합니다. 모든 협상 결과를 기록하고 분석해야 합니다.

규칙 13

상사-하급 관계

비즈니스 에티켓 규칙에 따라 관리자는 합리적인 거리를 유지하면서 모든 직원을 동등하게 대우해야 합니다. 부하 직원에 대한 질책은 항상 대면해야하며 직원이 상사의 질책에 응답하지 않은 경우 공개적인 "채찍질"을 조직하는 것이 논리적입니다.

명령을 내리고, 상사에게 말로 명확하게 업무를 지시하고, 구체적으로 피드백을 받고, 프로세스를 통제하고, 실행의 효율성을 분석해야 합니다.

부하 직원은 관리자의 명령과 지시를 따라야 하며 동시에 자신의 관점을 표현하고 특정 문제의 해결 방법을 개선하기 위한 조언을 제공할 권리가 있습니다.

규칙 14

팀 내 직원 간의 관계

팀의 미기후는 주로 회사 동료들 사이에 발전된 관계의 종류에 따라 달라집니다. 원활하고 우호적이며 존중하는 관계는 건강한 팀의 기초입니다. 동료 중 한 명이 실수나 실수를 하면 동료가 그를 비웃는 것이 아니라 업무의 단점을 올바르게 지적하고 도움을 제공하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

사무실 로맨스, 상호 증오, 냉전, 회색 추기경 및 사무실 플랑크톤, 서로에 대한 음모-작업 환경과 팀의 주요 업무 해결을 방해하는 사악한 세력.

규칙 15

비즈니스 제스처

비즈니스 에티켓의 이 부분은 다채로운 그림과 함께 여러 권의 설명이 필요합니다. 몸짓, 매너, 얼굴 표정은 말보다 사람에 대해 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 근무시간 중 직원의 움직임은 활기차고 느리거나 느리지 않아야 합니다. 걸음걸이는 자신감이 있지만 팔을 흔들거나 큰 걸음으로 걷는 것은 권장되지 않습니다. 곧은 자세, 자신감 있는 시선, 움직임에 소란이 없는 것은 행동하는 사람의 징후입니다.

악수는 비즈니스 환경에서 허용되는 대화 상대를 만지는 유일한 촉각 제스처입니다. 어깨를 두드리는 것, 따뜻한 포옹, 키스, 기타 친근한 몸짓은 아주 가까운 파트너나 친척들 사이에서만 가능합니다. 악수할 때 손이 축 늘어지거나 젖어 있거나 차갑지 않아야 합니다. 대담자가 제안한 손을 오랫동안 흔들거나 강하게 쥐는 것은 관례가 아닙니다.

단어, 텍스트, 생각을 제어하는 것은 전혀 어렵지 않지만 몸짓과 표정을 제어하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 지능적인 대담자는 특정 몸짓과 신체 움직임의 의도나 속임수를 즉시 이해합니다. 비즈니스 문헌은 Alan Pease의 "Body Language"와 Paul Ekman의 "The Psychology of Lying" 책에서 도움을 제공합니다. 할 수 있으면 나를 속여라"

비즈니스 노트북의 메모

러시아 비즈니스 협상 및 거래의 68%는 기업가가 비즈니스 에티켓 규칙을 몰랐기 때문에 이루어지지 않았습니다. 법을 모른다고 해서 책임이 면제되는 것은 아니며, 권위, 돈, 사업의 상실로 이어집니다.

비즈니스 에티켓과 세속적 에티켓의 주요 차이점은 이 규칙 집합에서는 종속의 우선순위가 우선이라는 것입니다. 나이와 성별에 관계없이 부하 직원은 관리자보다 서비스 계층이 낮습니다.

사업은 똑똑한 생각과 기업가정신, 창의성뿐 아니라 감성까지 갖춘 사람들이 하는 일이다. 비즈니스 에티켓을 준수하지 않으면 항상 부정적인 감정이 생깁니다. 비즈니스맨 중 10~15%만이 성공을 거두며, 비즈니스 에티켓을 준수하는 것이 항상 최우선입니다.

사회 및 비즈니스 환경에서는 사람들 사이에 끊임없는 의사소통 과정이 있습니다. 비즈니스 에티켓의 규칙과 규범에 대한 지식은 필요한 연결을 설정하고 자신에 대한 고객이나 동료의 충성도 수준을 높이는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 중요한 요소 중 하나는 사람들의 품위있는 행동, 도덕적 가치, 양심 및 도덕성의 표현입니다. 기업의 성공은 주로 팀의 미기후에 달려 있습니다. 직원이 자신의 직무를 유능하고 명확하게, 그리고 가장 중요한 것은 조화롭게 수행한다면 회사는 발전하고 성장할 것입니다.

에티켓은 매너, 사회 내 사람들의 적절한 행동 특징에 대한 규범(법률)입니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 영역에서 사람들의 전문적이고 공식적인 의사소통/행동을 위한 원칙과 규칙의 시스템입니다.

에티켓 규칙을 준수하는 것은 자존심이 강한 모든 사람에게 필요하지만 특히 경력 (비즈니스)을 구축하려는 사람들에게 유용합니다. 비즈니스 상호작용 중 큰 중요성평판, 정보, 인맥 등의 요소가 있습니다. 정보가 많을수록 더 유능하게 의사소통을 구축할 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 기본 규칙은 다음과 같습니다.

적시에 업무를 완료하고 시간 엄수. 비즈니스 환경에서는 지각하는 것이 용납되지 않습니다. 협상 중에 상대방을 기다리게 하는 것도 비윤리적이다.
기밀정보 비공개, 기업기밀 준수.
존중과 경청 기술. 친절하고 존중하는 태도, 방해하지 않고 대담자의 말을 듣는 능력은 접촉을 구축하고 많은 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
품위와 관심. 그리고 자신의 지식/힘이 과도한 자신감으로 바뀌어서는 안 됩니다. 다른 사람의 비판이나 조언을 침착하게 받아들이는 것이 필요합니다. 고객, 동료, 경영진 또는 부하 직원을 배려해야 합니다. 필요에 따라 도움과 지원을 제공하십시오.
올바른 모습.
올바르게 말하고 쓰는 능력.

비즈니스 문화의 중요한 지표는 작업 영역의 질서입니다. 이는 직원의 정확성과 근면, 조직 능력을 나타냅니다. 직장그리고 근무일.

비즈니스 커뮤니케이션 문화에서는 비언어적(말 없는) 에티켓 표현에 주의를 기울여야 합니다. 대담자를 외면하지 마십시오. 설명할 때 몸짓을 많이 하거나 얼굴을 찡그린다거나 할 필요가 없습니다.

비즈니스 에티켓의 규칙에 따르면, 비즈니스 계층의 사다리에 따라 지배적인 위치를 차지하는 사람이 먼저 작업실에 들어가고 나머지 모든 사람이 작업실에 들어갑니다. 사업주문은 다음과 같은 구분에 해당합니다.

상태.
나이.
성별 차이.

남자는 여자의 왼쪽으로 동행해야 합니다. 이 규칙은 옛날에는 길을 따라 운전할 때 숙녀의 왼쪽에 있는 신사가 더 위험한 장소를 차지했다는 사실에 기인합니다. 그 당시에는 보도가 없었기 때문에 말을 실은 수레는 지나가는 사람들과 동시에 움직였습니다.

부하직원과의 거래관계에서는 종속관계를 준수해야 합니다. 직원의 실수는 팀 앞에서가 아니라 직접 지적하는 것이 관례이다.

비즈니스 서신

비즈니스 서신은 문서를 정확하고 유능하게 작성하기 위해 준수해야 하는 요구 사항(표준) 시스템입니다. 우선 편지의 종류와 전달의 긴급성을 결정해야 합니다. 또한 설명 / 목록 / 제안과 함께 한 글자 또는 여러 글자인지 여부에 관계없이 수신자의 문서 접근성 정도에 따라 결정됩니다. 편지는 철자와 문체를 정확하게 작성해야 합니다.

문서 형식은 편지 유형(예: 표지 편지)에 따라 기존 템플릿을 준수해야 합니다. 문서를 작성할 때 문서 준비 요구 사항에 대한 표준 [GOST R 6.30-2003]을 따라야 합니다.

비즈니스 서신에는 발송인 역할을 하는 회사의 이름이 포함되어야 합니다. 발송일자와 수령인의 주소. 또한 이니셜, 받는 사람의 직위, 편지를 보낸 부서를 표시해야 합니다. 편지의 주요 부분은 소개/주소, 제목, 간단한 설명문서의 목적, 본문 및 결론이 이어집니다. 문서 끝에는 보낸 사람의 서명이 들어가고 첨부 파일이나 사본이 있는 경우 표시됩니다.

문서 유형;
주제;
요약.

이는 수신 메시지가 스팸 폴더에 들어가 수신자가 편지를 읽지 않고 삭제할 수 있는 상황을 피하기 위해 필요합니다.

편지는 전문적인 용어를 과도하게 사용하지 않고 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다. 비즈니스 서신에서 속어 표현과 이중 의미를 지닌 문구의 사용은 허용되지 않습니다.

편지가 국제적인 내용을 담고 있는 경우, 수신자의 언어로 작성되어야 합니다. 영어. 서신에 대한 답변은 다음과 같이 제공되어야 합니다.

우편으로 - 늦어도 10일 이내에;
인터넷을 통해 협상할 때 - 24~48시간.

비즈니스 서신은 보내기 전에 신중하게 준비하고 여러 번 재확인해야 합니다. 철자 오류가 포함된 부정확하게 작성된 편지는 회사의 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 명함회사.

비즈니스 수사

비즈니스 세계의 수사법은 웅변의 예술, 즉 청중에게 아이디어를 효과적이고 설득력 있게 전달하는 능력입니다. 여기서는 딕셔너리, 올바르게 전달된 음성 및 억양이 중요합니다. 중요한 측면은 정보뿐만 아니라 자신도 제시하는 능력입니다. 비즈니스 수사에서는 언어 영향의 원칙이 사용됩니다.

유효성;
연관성;
표현력;
강함.

비즈니스 커뮤니케이션 규칙

심각한 상태 비즈니스 커뮤니케이션읽고 쓰는 능력, 올바르게 선택된 억양, 어휘 및 말하기 방식으로 나타나는 말하기 문화입니다.

비즈니스계에서의 의사소통에 필요한 조건은 존중, 선의, 대담자를 듣는 능력입니다. 말하는 사람의 말을 진지하게 받아들인다는 것을 보여주기 위해, 말한 내용을 선택적으로 반복하거나 약간 바꾸어 표현함으로써 "적극적으로 듣기" 기술을 사용할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 단계는 다음과 같이 구분됩니다.

이슈 논의 준비(비즈니스 미팅) 협상 계획, 대화 개념, 주장과 반론을 작성하고, 다양한 문제에 대한 상대방의 관점을 연구하고, 문제 해결을 위한 제안을 준비하는 것이 필요합니다.
소개 부분(인사말, 주소), 비즈니스 대화 파트너 간의 의사소통을 설정합니다. 쉽고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하기 위해 정확하고 정중하게 의사소통을 시작하는 것이 중요하며, 대화 상대에게 관심을 갖고 문제와 토론 전체에 대한 관심을 불러일으키는 것도 필요합니다.
문제의 본질에 대한 진술, 주장, 주장 제시 및 반론. 문제에 대해 토론하고 논란이 되는 문제를 해결하는 방법을 찾습니다.
최적의 솔루션을 수립하고 계약을 공식화합니다.
마지막 부분(주소, 이별의 말/이별의 말).

전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션 규칙

업무상 전화를 통한 의사소통에 있어서는 다음의 원칙을 따릅니다. 일반 규칙비즈니스 커뮤니케이션과 수사학. 말은 능숙해야 하고, 억양은 친근해야 하며, 소개 단어나 긴 멈춤 없이 정보가 요점에 맞게 제시되어야 합니다.

걸려오는 전화 신호는 세 번째 벨이 울릴 때까지 응답되어야 합니다. 다음 단계는 인사말입니다("안녕하세요" 및 "듣고 있어요"라는 문구는 허용되지 않음). 인사를 한 다음 조직 이름을 말하고 자기 소개를 해야 합니다. 다음에는 통화 이유를 명확히 하고, 상대방의 질문을 명확히 한 뒤 정중하게 작별인사를 한다. 발신 전화를 걸어야 하는 경우 전화 통화 규칙은 첫 번째 경우와 동일합니다. 유일한 예외는 수신자에게 대화가 편안한지, 귀하에게 시간을 할애할 수 있는지 물어볼 필요가 있다는 것입니다. 환영사 후에는 즉시 관심을 가지셔야 합니다.

전화를 건 사람이 현재 직장에 없는 직원을 요청하면 전화를 받은 사람이 도움을 주어야 하며, 거절하는 경우에는 부재 직원에게 무엇을 전달해야 하는지 물어봐야 합니다.

비즈니스 스타일 의류

외모 정리에있어 일반적으로 받아 들여지는 규범과 규칙을 준수하는 것은 비즈니스 에티켓 규칙의 필수 측면입니다. 일부 대기업에는 기업 복장 규정이 있습니다. 고전적인 스타일의 옷을 선택해야하며 너무 노출되거나 밝은 것 또는 찢어진 천 요소가있는 것은 허용되지 않습니다. 외모는 깔끔하고 단정해야합니다. 올바른 옷 선택뿐만 아니라 일반적인 외모 (손톱, 헤어 스타일, 신발, 여성 메이크업 상태)에도주의를 기울여야합니다.

칼을 집어넣어 오른손, 그리고 왼쪽에 포크가 있으면 문을 열고 여자들에게 손을 내밀어주세요... 에티켓의 규칙은 우리 삶에 확고히 자리 잡고 있으며, 사람이 이를 따르면 그에 대한 태도가 크게 향상됩니다. 그러나 비즈니스에는 협상의 성공, 수익성 있는 파트너십 획득 또는 소중한 인연을 얻다. 비즈니스 에티켓의 원칙을 통해 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 불행히도 모든 사람이 이러한 원칙의 중요성을 이해하는 것은 아닙니다. 인생에서 무언가를 성취하고 싶다면 그에 따라 행동해야 합니다. 규칙은 많지 않지만 모든 문을 열 수 있습니다.

비즈니스 에티켓 규칙 및 성공 기준

비즈니스는 가장 강한 자가 살아남는 다소 복잡한 환경입니다. 장점이 많아야 합니다 - 말을 잘하다경험이 풍부한 전문가인 는 자신의 관점을 옹호할 수 있습니다. 훌륭한 사업가는 그의 평판을 구성하는 긍정적인 자질의 조합입니다. 명성은 하루아침에 만들어지는 것이 아니라 노력의 결과가 됩니다. 좋은 평판을 얻기 위한 중요한 단계는 비즈니스 에티켓입니다.

시간을 절약

정밀함은 왕의 예의라는 유명한 속담이 있습니다. 비즈니스에서는 끊임없이 왕이 되어야 합니다. 모든 회의와 약속에 정시에 참석하고 다른 사람들을 기다리게 하지 마십시오. 끊임없이 지각하는 사람에 대한 신뢰는 점차 감소합니다. 그의 파트너와 동료들의 눈에는 그는 현대적인 삶의 리듬에 맞춰 일할 수 없고 신뢰할 수 없어 보입니다. 시간 관리 기초시간 엄수뿐 아니라 정확성도 중요합니다. 불필요한 정보와 무의미한 대화로 다른 사람에게 부담을 주지 마십시오. 다른 사람의 시간을 소중히 여기는 능력은 비즈니스 에티켓의 필수적인 부분입니다. 하루를 올바르게 계획하고 중요한 사항에 충분한 주의를 기울일 수 있다면 환경을 존중한다면 평판이라는 형태로 대체할 수 없는 조력자를 얻게 될 것입니다. 시간은 돈이라는 것을 항상 기억할 가치가 있습니다.

작업 공간 구성

데스크탑은 사람에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 종이 더미, 먼지, 쓰레기, 더러운 컵은 가장 이상적인 직장과는 거리가 멀습니다. 사람이 책상을 정리하면 생각이 정리됩니다. 게다가 업무에도 큰 도움이 됩니다. 중요한 문서를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 그리고 수익성이 좋은 계약에 끈끈한 커피 얼룩이 퍼진 것을 발견할 가능성은 거의 없습니다. 중요한 일을 하는 중에도 책상을 청소하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 구출하러 올 것이다 일본의 5S 시스템.

공손함과 존중

오직 강한 표현, 기회가 있을 때마다 비명을 지르게 됩니다. 인생에서와 마찬가지로 비즈니스에서도 대담자를 존중하는 방법을 알고 그를 모욕하거나 모욕하지 않으면 연락을 취하는 것이 더 쉬울 것입니다. 자신의 관점과 맞지 않더라도 상대방의 관점을 존중해야 합니다. 자신의 이익만을 위해서 행동해서는 안 됩니다. 파트너에 대한 존중은 중요한 품질좋은 사업가. 그러나 과도한 이타주의도 권장되지 않습니다. 그렇지 않으면 너무 온화하다는 평판을 얻을 수 있으며 경쟁사에 의해 압도될 것입니다.

일하는 정신

많은 근로자들은 자신의 업무를 완수하기 위해 최소한의 노력만 쏟습니다. 직무– 끊임없이 차를 마시고, 전화로 채팅하고, 대화를 나누세요. 소셜 네트워크에서. 이는 생산성뿐만 아니라 직원의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 직장에서 일하는 방법을 안다면, 당신의 경력은 빠르게 시작될 것입니다. 경영진은 확실히 활동적인 전문가에게 관심을 가질 것이며 더 유명한 회사가 귀하에게 관심을 기울일 것입니다. 그리고 직원으로서의 평판이 신뢰할 수 없다면 경력 성장을 기대할 수 없습니다.

적절한 복장을 갖추십시오

아마도 현대적인 견해를 가진 많은 사람들은 이 점에 거의 관심을 기울이지 않을 것입니다. 그러나 통계에 따르면 우아한 비즈니스 정장을 입고 고가의 액세서리와 멋진 외모를 갖춘 사업가가 최고의 거래를 하는 것으로 나타났습니다. 그럴 수도 있지 인간의 모습- 이것은 비즈니스에서 가장 중요한 것과는 거리가 멀지만, 사람들이 옷을 입고 인사한다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 낡은 청바지와 스웨터를 입고 모임에 오는 사람보다 사무실 복장 규정을 준수하는 사람이 더 신뢰를 받을 것입니다. 여성은 너무 저속하고 도발적으로 보여서는 안됩니다. 이러한 비즈니스 에티켓 표준은 당연시되고 준수되어야 합니다. 비록 그것이 당신의 견해와 일치하지 않더라도.

몸짓에 주의

신체 언어는 보이는 것보다 사람에 대해 훨씬 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 최소한의 촉각 접촉이 필요합니다. 유일한 예외는 악수입니다. 동료와 포옹하거나 뽀뽀하거나 대화 중에 만져서는 안 됩니다. 개인 공간의 경계를 존중하세요.. 모든 사람이 낯선 사람의 손길을 즐기는 것은 아닙니다. 말할 때 몸짓을 따라하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 많은 사람들은 손의 움직임이나 표정만으로 거짓말이나 과소평가를 알아낼 수 있습니다. 당신은 자신을 통제하고 절제되고 자신감을 가져야합니다. 소란을 피울 필요가 없습니다. 등을 곧게 펴고 움직임이 명확하며 확고한 시선이 당신을 나머지 사람들과 차별화시켜 줄 것입니다.

규칙의 통일성

비즈니스 에티켓 규칙은 남성뿐만 아니라 여성에게도 존재합니다. 여성이 남성보다 더 많이 허용되는 세속적 에티켓과 혼동해서는 안됩니다. 비즈니스 여성은 파트너와 동등한 조건으로 악수하고, 절제된 태도로 행동하고, 요염함, 유혹, 가식을 피해야 합니다. 낭만적인 사람이라도 그에 따라 행동한다면 사업상의 상어가 될 수 있습니다. 당신의 성격 특성을 모든 사람에게 노출해서는 안됩니다. 집에서 분홍색 곰을 좋아한다면 직장에서는 엄격하고 자제해야합니다. 그렇지 않으면 남자 동료들이 당신에게 협조하기를 원하지 않을 수도 있습니다. 일하는 여성의 경우 아픈 아이, 남편과의 갈등, 새 핸드백 구입 등의 문제가 있어서는 안됩니다. 이 모든 걱정은 집에 맡겨야합니다. 이것이 사업의 정상에 오르는 유일한 방법입니다.

팀 내 관계

동료 및 상사와의 의사 소통은 팀의 성과와 결과에 큰 영향을 미칩니다. 상사는 부하직원이 실수를 했다고 해서 공개적으로 부하직원을 무능하다고 비난해서는 안 된다. 질책은 개인적이어야 하며 엿보는 눈 없이 이루어져야 합니다. 실수가 반복되거나 부하 직원이 지시를 받아들이지 않는 경우에만 공개적으로 질책해야 합니다. 즐겨찾는 사람과 희생양을 골라낼 필요가 없습니다. 사업가의 예절은 상사가 각 팀원을 동등하게 대우하고 부하 직원을 동등하게 격려하거나 처벌하는 것을 전제로 합니다.

동료들 간의 관계도 원활해야 합니다. 직장에서 업무를 수행해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 전반적인 결과가 저하될 수 있습니다. 일과 개인 생활을 분리해야 합니다. 종종 그룹에서는 독특한 "관심사 서클"이 형성되고, 괴롭힘을당하는 피해자가 나타나고 (이것을 mobbing이라고 함) 부러워하는 즐겨 찾기가 나타납니다. 일반 팀에서는 이런 일이 일어나서는 안 됩니다. 이러한 행동은 전체적인 성과를 저하시킬 뿐만 아니라, 팀원 개개인의 평판에도 부정적인 영향을 미칩니다. 가십이라는 평판을 얻으면 거의 성공할 수 없습니다. 일반 팀에서는 사람들이 오산이나 실수로 인해 조롱당하는 것이 아니라 도움을 받습니다.

서비스 계층

비즈니스 윤리 및 비즈니스 에티켓에서는 개인의 지위가 연령이나 성별이 아닌 공식 계층에 따라 결정된다고 가정합니다. 남자가 여자 상사와 함께 일해야 할 수도 있고, 어른이 젊은 관리자에게 종속될 수도 있다. 어떤 경우에도 종속성을 준수해야 합니다.

비즈니스 연설 에티켓

비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 에티켓은 구두 협상뿐만 아니라 서면 협상에서도 필요합니다. 비즈니스 문서는 올바르게 작성되어야 합니다. 편지를 지루하고 단조롭게 만드는 무미건조한 문구와 성직주의를 피하십시오. 하지만 사용 대화 스타일필요도 없습니다.

전화로 대화하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 수십 분 동안 지속되는 빈 통화는 그 사람이 전문성이 부족하다는 것을 드러낸다. 전화로 중요한 대화가 있다면 미리 준비하십시오. 질문 목록을 작성하고 대화 계획을 세우고 원하는 결과를 표시하십시오. 이렇게 하면 시간이나 대담자의 시간을 낭비하지 않고 신속하게 합의에 도달할 수 있습니다. 전화를 걸면 반드시 자기소개를 먼저 하세요.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에는 인터넷 커뮤니케이션 기술인 네티켓도 포함됩니다. 기술이 발전하면서 이메일을 통해 많은 문제가 해결되고 있습니다. 종종 우리는 소셜 네트워크의 댓글에 응답해야 합니다. 규칙에 따르면 대담자가 누구에게 연락할지 알 수 있도록 전자 메일, Skype 또는 기타 통신 수단과 같은 연락처를 항상 남겨 두는 것이 좋습니다. 또한, 인터넷에서도 예의를 갖춰야 합니다. 모든 유저가 기분 좋은 댓글을 남기는 것은 아니지만, 무례한 행동에 무례하게 대응하는 것은 적절하지 않습니다. 부정적인 리뷰가 귀하에게 전달된 경우 사용자에게 실수가 발생한 이유를 설명하고 가능하면 이를 수정하도록 노력해야 합니다.

대표단 접수 및 협상 진행 규칙

협상 중에 유익한 계약과 계약이 체결됩니다. 종종 파트너는 다른 도시와 국가에서 왔습니다. 비즈니스 에티켓 규칙에는 대표자를 맞이하는 방법, 올바른 좌석 배치 방법, 회의 계획 방법 등이 나와 있습니다. 성공적인 사업가는 공항이나 기차역에서 파트너를 만나고, 호텔로 이동하고, 회의실을 선택하고, 여행 프로그램을 선택하는 등 모든 것을 가장 작은 세부 사항까지 생각해야 합니다. 외국 대표단은 특별한 어려움을 안고 있습니다. 유럽 국가의 문화는 아시아나 이슬람 국가의 문화와 크게 다릅니다. 종종 복장 규정, 음식 및 외국 동료와의 의사 소통의 모든 복잡성을 알고 있는 외국 대표를 받기 위해 제3자 회사를 고용합니다. 예를 들어, 무슬림 파트너와 만날 때 특히 여성의 경우 신중하게 옷을 입어야 합니다. 그들은 가벼운 화장, 긴 치마, 가슴골이 없는 스타일을 선호합니다. 외국인을 위한 음식도 규칙을 따릅니다. 돼지고기나 술은 금지되며, 기도할 시간을 남겨야 합니다. 대의원을 모집하는 데에는 어려움과 특이점이 꽤 많으므로 자신의 능력에 대해 확신이 없다면 전문가를 초대하여 조직하는 것이 좋습니다. 사소한 세부 사항이라도 귀하의 평판을 크게 손상시키고 협상 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

비즈니스 에티켓의 특징에는 협상 능력도 포함됩니다. 토론 시간은 2시간을 초과해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 파트너가 피곤해지고 토론이 줄어들 것입니다. 전략 선택은 파트너와의 관계 및 원하는 결과에 따라 달라집니다. 협상에 앞서 논의 계획을 세우고 자신의 관점을 논리적으로 정당화하여 필요한 주장을 제시하십시오. 공통 관심사를 나타낼 때 대명사 "우리"를 더 자주 사용합니다. 귀하의 파트너가 귀하의 성공과 자신의 이익이 연관되어 있다는 것을 이해한다면 귀하의 조건을 더 쉽게 수락할 것입니다. 협상이 끝나면 결과를 요약하여 달성된 모든 것을 기록하십시오. 대화 중에 중간 결과를 만드는 것도 가치가 있습니다.

비즈니스 에티켓 규칙을 따르면 비즈니스에서 성공할 수 있습니다. 이는 사업가가 갖추어야 할 주요 자질은 아니지만 이러한 기능에 대한 지식은 계약을 체결하거나 계약을 체결할 때 중요한 역할을 할 수 있습니다. 러시아에서는 에티켓 규칙을 무시하여 거래의 약 68%가 실패한다는 사실을 기억할 가치가 있습니다. 모든 미묘함을 알고 따른다면 경쟁사보다 몇 단계 앞서게 될 것입니다. 비즈니스 에티켓이 있으면 비즈니스 세계의 모든 문이 열립니다.

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비즈니스 행동을 정의하는 접근 방식

문헌에서 "비즈니스 행동"의 개념을 이해하는 데는 여러 가지 접근 방식이 있습니다.

비즈니스 행동은 효과적인 최종 결과를 달성하는 것이 전적으로 직원 자신에게 달려 있다는 사실을 고려하여 관리자가 개별 작업을 구성하는 능력입니다.
비즈니스 행동은 관리자가 공동 작업을 조직하는 능력이며, 효과적인 최종 결과는 파트너십 협력 방법에 따라 결정됩니다.

비즈니스 행동의 관리 용이성을 달성하려면 전문적인 활동과 커뮤니케이션의 단일 복합체로 간주되어야 합니다.

비즈니스 행동의 속성

기능적 확실성. 각 직원은 자신의 직위 내에서 어떤 업무를 수행해야 하는지 알고 있습니다. 그의 직업 설명직원의 책임과 권리가 결정됩니다.
시간 경계 설정. 비즈니스 행동은 항상 시간이 제한되어 있으며 특정 기간에 걸쳐 발생하며 다양한 시작일이나 종료일에 스트레스를 받을 수 있습니다.
자기 조직. 비즈니스 행동은 조직 전체 프로그램의 일부로서 개인 활동 프로그램이 될 수 있습니다.
동기 부여의 관점에서 볼 때 자율성: 직원은 업무를 자신과 관련된 목표로 인식합니다. 전문적인 활동그리고 의사소통;
팀워크의 결과로 비즈니스 행동의 예측 가능성으로 인해 직원은 근면, 자기 훈련 및 서로와 자신에 대한 요구를 통해 탁월한 팀워크를 달성할 수 있습니다.

참고 1

인간은 관리 활동에서 관리하기 가장 어려운 구성 요소입니다.

주요 문제는 직원의 개별 특성, 노력 및 적절한 조직 지원의 가용성으로 구성된 성과 문제입니다.

직원의 개별 특성은 다음과 같습니다.

생물학적으로 개인적으로 결정된 하위 시스템(나이, 성별, 신경계사람);
현실에 대한 인식 형태(주의, 기억, 사고 유형);
경험(기술, 지식, 경험)으로 구성된 하위 시스템
사회적으로 조건화된 시스템(개인 지향 및 개인 가치 지향).

비즈니스 행동 유형

노트 2

각 직원은 모든 유형의 비즈니스 행동에 대해 개인적인 선호 사항을 가지고 있습니다.

그들은 깊은 기초를 바탕으로 형성됩니다. 심리적 이유, 육성, 교육, 환경의 영향을 받아 발전합니다. 이것은 개인의 욕구(“나는 원한다”), 자신의 능력에 대한 인식(“나는 할 수 있다”), 주어진 요구 사항(“나는 해야 한다”) 및 목표 달성을 위한 노력(“나는 노력한다”)에 대한 일종의 의존입니다. 태도는 안정적일 수도 있고 반대로 실행에 장벽이 될 수도 있습니다. 전문적인 책임. 조직 내 사람들의 비즈니스 행동에는 반대 유형이 있습니다.

활동적인 행동. 이는 창의적인 성취에 대한 열망과 매력적인 유형의 작업에 대한 검색에서 나타날 수 있습니다. 여기서 욕망은 열망과 조화를 이루고 개인의 능력이 활성화되며 자신의 활동에 대한 높은 요구 사항이 설정될 수 있습니다.
불활성 행동. 사람이 업무를 모방하고 관리자의 요구 사항과 조직의 목표를 공식적으로 따르는 경우에 나타납니다. 개인의 의식은 자신이 수행하는 기능의 개인적 중요성이 상실되었다는 인식으로 가득 차 있습니다. 작업 활동의 의미가 실현되지 않습니다.

정의 1

비즈니스 행동은 비즈니스 이익 구현과 관련된 개별 행동 시스템이며 고객, 파트너, 부하 직원, 관리자 및 동료와의 상호 작용을 포함합니다.

비즈니스 행동은 비즈니스 의사소통, 관계 구축, 성공에 기여하는 의사결정을 통해 구현됩니다. 비즈니스 행동의 특징은 다음과 같습니다.

이니셔티브 (비즈니스에 대한 창의적인 접근 방식, 상황 사용에 대한 수완 및 효율성, 선택 최선의 선택목표 달성, 반대 제안 검색)
근면(사물을 논리적 결론에 도달하는 능력, 성실성, 정확성, 정확성, 효율성 및 업무 규율)
관성 (직원의 작업 모방, 관리 요구 사항 준수).

계획

1. 직장에서의 기본 행동 규칙.

2. 비즈니스 미팅.

3. 비즈니스 복장 에티켓.

5. 사업상 선물.

6. 참고문헌 목록.

소개

비즈니스 에티켓은 행동 기술에서 특별한 위치를 차지합니다. 일상 생활과 사회에서 특정 행동 규범을 위반하여 주로 예의 바른 사람이라는 평판을 위험에 빠뜨리면 비즈니스에서 그러한 실수로 인해 많은 돈과 경력이 필요할 수 있습니다. 비즈니스 관계 분야의 위대한 스승이자 스승인 데일 카네기(Dale Carnegie)는 재정 문제에서 사람의 성공은 15%는 전문 지식에 달려 있고 85%는 사람들과 의사소통하는 능력에 달려 있다고 주장했습니다. 실제로 모든 비즈니스는 많은 사람들의 협력적인 행동이며 이러한 행동의 효과는 서로 관계를 구축하는 능력에 직접적으로 달려 있습니다.

경제의 원동력은 사회의 요구와 생산, 경쟁이라는 것은 잘 알려져 있습니다. 이러한 요인들이 지속적인 구조조정을 결정합니다. 국가 경제그리고 개별 기업, 심지어 산업의 소멸과 다른 기업의 출현을 동반하는 세계 경제 전체. 동시에, 그러한 어려운 상황에 처한 개별 직원의 운명은 운명의 운명과 상사의 의지뿐만 아니라 회사가 직면한 업무에 대한 그의 자질과 잠재력의 준수 여부에도 달려 있습니다. 당신의 사명을 완수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 다른 사람들 앞에서 이 역할을 수행할 수 있어야 사람들도 당신을 믿을 수 있습니다. 간단히 말해서, 당신은 다음과 같은 방식으로 행동할 수 있어야 합니다. 적합한 사람들나는 당신에 대해 호의적인 의견을 가지고 있습니다.

따라서 올바르게 행동하는 능력, 즉 에티켓 준수는 이제 비즈니스에서 앞서 나가고 리더십을 유지하는 가장 중요한 조건이자 방법 중 하나가 되었습니다. 즉, 비즈니스 에티켓을 유지하는 것이 전문적인 전략의 요소 중 하나라는 것을 확실히 이해하십시오.

예의바르고 예의바른 사람이 되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 인간 관계의 이 영역의 복잡성에 대한 구체적인 지식이 필요합니다. 올바른 말을 하거나 침묵을 유지하는 방법과 시기, 행사에 적합한 선물을 제공하는 방법, 비즈니스에 유용한 사교계를 만드는 방법, 비즈니스 식사를 조직하는 능력, 그것에 대해 행동해라 등등 등등. - 그리고 이러한 접촉과 행동이 회사와 귀하의 업무에 유리한 영향을 미치도록 하는 것이 목표입니다.

에티켓 규칙은 개별 회사 및 산업에 따라 다를 수 있습니다. 각 특정 사례에서 이러한 세부 사항을 아는 것은 귀하의 책임입니다. 또한 경제 관계의 글로벌 특성으로 인해 사람들은 다른 국가의 예의범절 규칙을 알아야 합니다. 이러한 규칙을 위반하면 비즈니스 관계가 단절되고 판매 시장이 상실되는 결과를 낳습니다.

직장에서의 기본 행동 규칙

누구에게 연락하는 방법.

각 회사에는 자체 "순위표"가 있습니다. 이름으로 불리는 직원이 있고, 이름과 부칭으로만 부르는 직원도 있습니다. 신입사원은 동료간 의사소통 방식을 잘 관찰하고 모범을 보여야 합니다.

당신이 이름과 부칭으로 불리는 책임있는 직원 중 하나이지만 상사와 직접 대화 할 때 그를 이름으로 부르고, 다른 직원 앞에서는 그의 이름으로 부르고 후원. 당신이 좀 더 겸손한 위치에 있다면 당신이 소개하는 동료가 자신의 이름으로 신분을 밝히기를 요청할 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

특정 기관의 직원 간의 관계의 성격이 얼마나 공식적인지에 관계없이 각 직원에게는 이름이 있습니다. 누구와도 대화할 때 비서조차도 "내 딸"이라고 불러서는 안 됩니다.

도움을 요청합니다.

통제할 수 있는 사람이 많든 적든 상관없이 때로는 다른 사람의 도움 없이는 대처할 수 없는 상황이 발생합니다. 이러한 "다른 사람"은 부하 직원일 수도 있고 단순히 동료일 수도 있습니다. 어떤 직위에 있든 명령이나 요구처럼 들리는 사람에게 절대 요청을 해서는 안 됩니다. 요청에 "감사합니다", "부탁드립니다" 등의 넉넉한 도움을 주면 그들은 더 기꺼이 도와줄 것입니다.

관리자의 지시입니다.

하루 중 일부 책임 있는 직원은 항상 비서와 함께 일합니다. 비서의 도움을 받아 그는 우편물을 분류하고, 그녀에게 편지를 받아쓰고, 예정된 회의 절차에 대해 논의합니다. 일상 생활에서 인간 의사 소통의 가장 즐거운 측면은 쉽게 잊혀져 그러한 회의를 더욱 즐겁게 만들기 위해 고안되었지만 그럼에도 불구하고 “Lena! 이리 오세요! 혹은 웃지도 않고 우울한 표정으로 임무를 수행한다. 비서에게 다음과 같이 말하면 "레나, 이 편지 작성을 마치면 내 사무실로 와주세요. 내가 당신에게 지시해야 할 것이 있습니다. "라고 말합니다. 이 주소는 Lena가 바쁘다는 사실을 인정할뿐만 아니라 동시에 주문을 요청으로 전환하게 됩니다.

프로젝트 관리 회의에서 “Jim, Kraus의 프로젝트에는 작업이 필요합니다. 앞으로 며칠 동안 업무 일정에 포함시켜 주실 수 있나요?” 그렇게 함으로써 귀하는 Jim의 작업 일정의 중요성을 인정하고 이전 예에서와 같이 엄격한 명령을 내리기보다는 그에게 요청하는 것입니다.

"나"라는 단어가 아닌 "당신"이라는 단어에 주의를 집중함으로써 리더는 Lena, Jim 및 나머지 직원들에게 각자가 봉사하는 공통의 대의에 참여하고 있음을 분명히 합니다. "당신이 와주길 바랍니다..." 또는 "크라우스의 프로젝트를 마무리해 주세요"라고 말하면 요청의 어조가 완전히 달라집니다.

동료와의 관계.

어떤 경우에는 동료에게 도움을 요청하는 것이 어려울 수 있습니다. 직장에서 말하는 것에 대해 여기저기서 수다를 떠는 게으른 사람과 게으른 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그러나 실제로는 단일 작업을 완료할 수 없으며 질문으로 끊임없이 다른 사람을 괴롭히는 사람입니다. 동시에, 모든 사람은 항상 자신의 경험과 지식을 다른 사람들과 기꺼이 공유하려는 사람에게 도움의 손길을 빌려주는 것이 자신의 의무라고 생각할 것입니다.

서비스에 종사하는 남성과 여성의 관계

남성과 여성의 평등이라는 개념에서 출발하여 일반적인 예의의 요구 사항에 따라 진행되면 이성의 대표자가 직장에서 어떻게 관계를 구축해야 하는지에 대한 질문은 저절로 사라집니다.

문은 가장 가까운 사람이 엽니 다.

문에 가장 가까운 사람이 먼저 엘리베이터에 들어가거나 나옵니다.

라이터를 손에 쥐고 있는 사람이 다른 사람에게 그 빛을 전해줍니다.

남성과 여성 모두 성별에 관계없이 의자에서 일어나 고객이나 방문객을 맞이합니다.

남성과 여성 모두 악수를 합니다. 예배에는 누가 먼저 악수해야 하는지를 규정하는 규칙이 없습니다.

누가 누구를 점심 식사에 초대하든 관계없이 초대한 사람이 비용을 지불합니다.

사무실의 모든 직원이 커피 메이커를 공유하는 경우 남성과 여성 모두 교대로 커피를 끓이고 커피 메이커를 청소합니다. 커피를 만드는 특권이 전적으로 여성의 일이라는 생각은 가장 전형적인 편견 중 하나이며, 여성은 남성과 동등하게 직장에서 '살림'에 참여하고 있습니다.

비서에게 세탁소에 옷을 가져다 달라고 부탁하거나 상사의 아내에게 선물을 사주는 등의 개인적인 서비스는 서비스의 일부가 아닙니다. 공무, 채용 시 구현에 대해 구체적으로 합의하지 않는 한. 누군가가 정말로 그러한 서비스를 필요로 한다면 이 주문을 이행해 달라는 그의 요청은 개인적인 성격을 띠어야 합니다.

남성과 여성 모두 직장에서 애완동물 이름이나 별명으로 직원을 불러서는 안 됩니다.

직장에서도 업무 외 환경에서와 똑같은 방식으로 행동하고 싶어도 그렇게 해서는 안 됩니다. 비즈니스 점심 식사는 데이트 초대가 아니라는 점을 잊지 마십시오. 여자는 남자가 그녀가 앉을 수 있도록 용감하게 의자를 당겨줄 때까지 기다려서는 안 되며, 남자도 그렇게 해야 한다는 의무감을 느껴서는 안 됩니다. 그녀는 동반자처럼 자신을 돌볼 수 있을 것입니다.

영양물 섭취.

서비스가 직장에서 식사를 허용하는 경우 다음을 따라야 합니다. 정상적인 규칙청결 유지. 더러운 컵과 접시를 어디에나 두지 마십시오. 식사 후에는 테이블에 흘린 음료 부스러기와 젖은 얼룩을 닦아내십시오. 사람들이 식사하는 광경은 참석한 사람들에게 큰 즐거움을 가져다주지 않습니다. 가능하다면 식사를 마친 후 남은 음식을 자신이나 동료의 책상 옆 쓰레기통에 버리는 대신 별도의 닫힌 쓰레기통에 버리십시오.

시간 엄수.

정시에 출근하세요. 회의에 늦지 마세요. 제때에 보고서를 제출하세요. 근무일이 끝날 때까지 계속해서 시계를 보지 마십시오. 마감일을 지킬 수 없다면 상사가 당신에게 임무를 줄 때 그 사실을 알리고 당신의 입장을 설득력 있게 주장하십시오.

읽고 쓰는 능력.

책임 있는 회사 직원은 종종 부하 직원 중 상당수가 글을 읽을 줄 모르고 구두점 및 철자 오류를 범하고 이름 철자를 잘못 입력하며 텍스트를 문장과 단락으로 올바르게 나눌 수 없다는 우려를 표명합니다. 지식이 부족하다면 재교육 과정이나 고급 교육 과정을 수강하세요. 비즈니스에 대한 접근 방식이 단순히 무책임하다면, 모든 실수가 업무에 얼마나 큰 해를 끼칠 수 있는지 생각하고 업무 수행에 더 성실하게 노력하십시오.

시간을 낭비하지 마십시오.

당신이 아무리 부지런하고 부지런하더라도 동료들이 자신과 당신의 시간을 낭비하는 것을 정당화하기 위해 당신과의 의사소통을 핑계로 삼는 경우가 종종 있습니다. 때때로 그들은 당신의 업무를 방해하는 수천 가지 방법을 찾아내지만, 당신이 항상 그것에 주의를 기울일 필요는 없습니다. 대부분의 경우, 그들의 방해를 정중하게 제거해야 합니다.