Konfliktning mazmun jihati. Konfliktning subyektiv tomonlari, konflikt ishtirokchilarining turlari, ularning psixologiyasi

KIRISH

Muammoning dolzarbligi.Psixologiya fani doimo rivojlanib bormoqda. Tadqiqotchilar xulosalar tuzadilar va kontseptsiyalarni quradilar, aqliy faoliyat xususiyatlari va inson xatti-harakatlari o'rtasidagi munosabatlarni aniqlash orqali bizga inson, uning imkoniyatlari va qobiliyatlari haqida haqiqiy bilimlarni ochib beradilar.

O'rganish mavzusi sifatida ziddiyat psixologlar orasida juda mashhur. Hayotida hech qanday nizolar bo'lmagan odamni tasavvur qilish qiyin, bu deyarli mumkin emas. Odamlar doimiy ravishda bir-biri bilan muloqot qiladilar, muammolarini hal qiladilar, o'z manfaatlarini himoya qiladilar va vazifalarni bajaradilar. Ko'pincha, hayotda samarali harakat qilish uchun, odam unga qandaydir tarzda yordam bera oladigan boshqalar bilan aloqada bo'lishi kerak, lekin shunday bo'ladiki, inson o'zi uchun maqsad tanlamaydi, lekin menejment uning oldiga maqsad qo'yadi, masalan, va hatto bu holatda hamkasblari ham kiritilgan. Bu erda jamoaviy harakat allaqachon zarur, ammo odamlarning barchasi har xil, har kimning narsalarni o'ziga xos tushunishi bor va bu farqlar mojaroning boshlanishiga sabab bo'ladi.

Tashkilotlarda nizolar tez-tez sodir bo'ladi. Ular har qanday narsa bilan bog'liq bo'lishi mumkin, to'xtash joyidan tortib, hokimiyat uchun kurashgacha. Bu konfliktlar zamirida qanday psixologik jihatlar yotadi va umuman konflikt nima? Buni biz ishimizda muhokama qilamiz.

1-BOB. ZAMONAVIY PSİXOLOGIYADA KONFLIKT TUSHUNCHASIGA ASOSIY YONDORISHALAR.

.1 “Konflikt” tushunchasining ijtimoiy-psixologik mazmuni va uning tasnifi

ijtimoiy psixologik ziddiyat tashkiliy

Qarama-qarshiliklar hamisha, hamma zamonda va barcha xalqlar o‘rtasida bo‘lgan. Konflikt so'zi lotincha münaqişə so'zidan kelib chiqqan bo'lib, "to'qnashuv" degan ma'noni anglatadi. Ilmiy atama sifatida bu so'z psixologiyada yaqin, ammo bir xil ma'noda emas.

"Konflikt" atamasidan foydalanish shaxs psixologiyasi, umuman, tibbiy, ijtimoiy psixologiya, psixoterapiya, pedagogika va siyosatshunoslik muammolarini ishlab chiqishda uchraydi. Qarama-qarshiliklarni G'arb psixologlari asosan shaxs tabiatining psixoanalitik g'oyasi an'analari ruhida (K. Xorni, G. Sallivan, E. Bern), kognitiv psixologiya pozitsiyasidan (K. Levin) ko'rib chiqadilar. , bixevioristik pozitsiyadan (K. L. Hjalp), pozitsiyali rolli yondashuvlardan (V. Gud, T. Nyukom, U. Meyson va boshqalar). Konfliktlarning bunday nazariyalari F.Xayderning strukturaviy muvozanat nazariyasi, T.Parsonsning strukturaviy-funksional yondashuvi, L.Koserning ijtimoiy konflikt nazariyasi, V.F.Linkolnning konfliktologiya nazariyasi, kognitiv nazariya sifatida ham tanilgan. M. Deutsch, ziddiyatli vaziyatda xatti-harakatlar strategiyasi nazariyasi..Tomas. Mojarolar muammolariga bag'ishlangan juda xilma-xil nazariyalar bilan bog'liq holda, mualliflar ushbu kontseptsiyaning ko'plab ta'riflarini taklif qiladilar, ular biologik va ijtimoiy tabiatga bo'lgan nuqtai nazariga va konflikt sifatidagi nuqtai nazariga bog'liq. shaxsiy yoki ommaviy hodisa va boshqalar.

M.A.Robert va F.Tilman konfliktni quyidagicha ta’riflaydi: bu shok holati, avvalgi rivojlanishga nisbatan tartibsizlik. Mojaro yangi tuzilmalar generatoridir. Osonlik bilan ko'rib turganingizdek, ushbu ta'rifdagi oxirgi ibora konfliktlarning ijobiy xarakterini ko'rsatadi va samarali tashkilotlarda nizolar nafaqat mumkin, balki maqsadga muvofiqdir, degan zamonaviy nuqtai nazarni aks ettiradi.

J. von Neyman va O. Morgenshteyn ta'rifi quyidagicha: konflikt - bu bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarga ega bo'lgan ikkita ob'ektning o'zaro ta'siri va bu maqsadlarga erishish yo'llari. Bunday ob'ektlarni odamlar, alohida guruhlar, armiyalar, monopoliyalar, sinflar, ijtimoiy institutlar va boshqalar, ularning faoliyati u yoki bu tarzda tashkil etish va boshqarish muammolarini belgilash va hal qilish, prognozlash va qarorlar qabul qilish, shuningdek, maqsadli harakatlarni rejalashtirish bilan bog'liq.

K. Levin konfliktni shaxsga bir vaqtning o'zida taxminan teng kattalikdagi qarama-qarshi yo'naltirilgan kuchlar ta'sirida bo'lgan vaziyat sifatida tavsiflaydi. U o'z asarlarida ham ichki, ham shaxslararo ziddiyatlarni ko'rib chiqadi.

Rol nazariyasi nuqtai nazaridan konflikt ma'lum bir rol o'ynaydigan shaxs duchor bo'ladigan mos kelmaydigan kutishlar (talablar) holati sifatida tushuniladi. Odatda, bunday konfliktlar rollararo, rol ichidagi va shaxsiy rollarga bo'linadi.

L. Koserning ijtimoiy konflikt nazariyasida konflikt - bu maqom, kuch va vositalarning etishmasligi tufayli qadriyatlar va da'volar uchun kurash bo'lib, bunda raqiblarning maqsadlari o'z raqiblari tomonidan neytrallanadi, buziladi yoki yo'q qilinadi. Muallif konfliktning ijobiy funktsiyasi - ijtimoiy tizimning dinamik muvozanatini saqlashga e'tibor qaratadi. Koserning so'zlariga ko'ra, ziddiyat guruhlarning asosiy mavjudligiga ta'sir qilmaydigan maqsadlar, qadriyatlar yoki manfaatlar bilan bog'liq bo'lsa, u ijobiydir. Agar mojaro guruhning eng muhim qadriyatlari bilan bog'liq bo'lsa, unda bu istalmagan, chunki u guruh asoslarini buzadi va uni yo'q qilishga moyil bo'ladi.

Amerika sotsiologiyasi va ijtimoiy psixologiyasida konfliktlarni o'rganishning mustaqil yo'nalishi - konfliktologiyaning asoschisi V. F.Linkoln konfliktni ko‘rib chiqishga sog‘lom fikr va pragmatizm nuqtai nazaridan yondashadi va konfliktning quyidagi amaliy ta’rifiga amal qiladi: konflikt – bu hech bo‘lmaganda bir tomonning o‘z manfaatlarini buzish, buzish va e’tiborsiz qoldirishini tushunishi, tasavvur qilishi yoki qo‘rquvi. boshqa partiya yoki partiyalar. Va ikki yoki undan ortiq partiyalar o'z manfaatlarini qondirish uchun raqiblarning manfaatlarini egallash, bostirish yoki yo'q qilish uchun kurashishga tayyor. Mohiyatan, konflikt - bu manfaatlarni qondirishdagi raqobat, aslida esa bu manfaatlar to'qnashuvi.

Rus psixologiyasida, qoida tariqasida, ijtimoiy-psixologik mazmunga ega bo'lgan nizolarning uch turi mavjud: ijtimoiy, guruhlararo va shaxslararo. Eng keng tarqalgan ta'rif: konflikt - bu o'tkir salbiy hissiy tajribalar bilan bog'liq bo'lgan shaxslar yoki odamlar guruhining shaxslararo o'zaro ta'siri yoki shaxslararo munosabatlaridagi qarama-qarshi yo'naltirilgan, o'zaro mos kelmaydigan tendentsiyalarning to'qnashuvi.

Ilmiy adabiyotlarda konfliktlarning turli tasniflari mavjud. Tasniflash uchun asos bo'lib, ularning manbai, mazmuni, ahamiyati, hal qilish turi, ifoda shakli, munosabatlar tuzilishi turi, ijtimoiy rasmiylashtirish, ijtimoiy-psixologik ta'sir, ijtimoiy natija bo'lishi mumkin. To'qnashuvlar yashirin va ravshan, shiddatli va o'chirilgan, qisqa muddatli va uzoq muddatli, vertikal va gorizontal va boshqalar bo'lishi mumkin.

Keling, nizolarning ba'zi tasniflari haqida batafsilroq to'xtalib o'tamiz.

Yo'nalish bo'yichaMojarolar "gorizontal" va "vertikal" ga bo'linadi, bundan tashqari, "aralash" ham ajralib turadi. Gorizontal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etmaydigan nizolar kiradi. Vertikal to'qnashuvlarga bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etadiganlar kiradi. Aralash konfliktlar vertikal va gorizontal qismlarga ega. Vertikal komponentga ega bo'lgan to'qnashuvlar, ya'ni. vertikal va aralash - bu barcha to'qnashuvlarning taxminan 70-80% ni tashkil qiladi.

Jamoa uchun qiymat bo'yichakonfliktlar konstruktiv (ijodiy, ijobiy) va buzg‘unchi (buzg‘unchi, salbiy) ga bo‘linadi. Birinchisi sababga foyda keltiradi, ikkinchisi - zarar. Birinchisidan qochish mumkin emas, lekin ikkinchisidan qochish kerak. V. F. Linkolnning fikriga ko'ra, konfliktning ijobiy ta'siri ko'pincha quyidagilarni o'z ichiga oladi:

ziddiyat o'z-o'zini anglash jarayonini tezlashtiradi;

uning ta'siri ostida ma'lum qadriyatlar to'plami tasdiqlanadi va tasdiqlanadi, garchi qarama-qarshi va faqat bir muncha vaqt bo'lsa-da, lekin belgilangan maqsadlarga xizmat qilish uchun etarlicha barqaror;

Qarama-qarshilik jamiyat tuyg'usini rivojlantiradi, chunki boshqalar o'zlarining manfaatlariga o'xshash va bir xil maqsadlar va natijalarga intilishlari va bir xil vositalardan foydalanishni qo'llab-quvvatlashlari mumkin - rasmiy va norasmiy ittifoqlar paydo bo'ladigan darajada;

nizolar guruhlar va hatto xalqlar ichida va o'rtasida hamfikrlarning birlashishiga olib keladi;

u detenteni targ'ib qiladi yoki boshqa ziddiyatlarni fonga suradi;

ziddiyat ustuvorlikni targ'ib qiladi;

u his-tuyg'ularni xavfsiz va hatto konstruktiv tarzda chiqarish uchun xavfsizlik klapanining rolini o'ynaydi;

unga rahmat, muhokama, tushunish, bilim, qo'llab-quvvatlashga muhtoj bo'lgan norozilik yoki takliflarga e'tibor qaratiladi, qonuniy ro'yxatga olish va ruxsatnoma;

ziddiyat boshqa odamlar va guruhlar bilan ishchi aloqalarning paydo bo'lishiga olib keladi;

u nizolarni adolatli oldini olish, hal qilish va boshqarish tizimlarini ishlab chiqishni rag'batlantiradi.

Mojaroning salbiy ta'siri ko'pincha quyidagilarda namoyon bo'ladi:

nizo tomonlarning bildirilgan manfaatlariga tahdid solsa;

tenglik va barqarorlikni ta'minlovchi ijtimoiy tizimga tahdiddir;

ziddiyat tez o'zgarishlarni oldini oladi;

qo'llab-quvvatlashning yo'qolishiga olib keladi;

ziddiyat odamlarni yoki tashkilotlarni osongina va tezda tark etib bo'lmaydigan ommaviy bayonotlarga qaram qiladi;

diqqat bilan o'ylangan javob o'rniga tezkor harakatga olib keladi;

Konflikt natijasida tomonlarning bir-biriga ishonchi susayadi;

ziddiyat birlikka muhtoj yoki hatto intilayotganlar o'rtasida tarqoqlikni keltirib chiqaradi;

ziddiyat natijasida ittifoq va koalitsiya tuzish jarayoniga putur yetadi;

konflikt chuqurlashish va kengayish tendentsiyasiga ega;

u ustuvorliklarni shu darajada o'zgartiradiki, u boshqa manfaatlarni xavf ostiga qo'yadi.

Sabablarning tabiati bo'yichaqarama-qarshiliklarni ob'ektiv va sub'ektivga bo'lish mumkin. Birinchisi ob'ektiv sabablarga ko'ra, ikkinchisi sub'ektiv, shaxsiy sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Ob'ektiv ziddiyat ko'pincha konstruktiv tarzda (ham biznesda, ham shaxsiy-emotsional sohada) hal qilinadi, garchi uni hal qilish jarayoni juda uzoq davom etishi va nizo tomonlari o'rtasida keskin munosabatlarga olib kelishi mumkin. Subyektiv ziddiyat, aksincha, odatda halokatli tarzda hal qilinadi.

Mojarolar ajralib turadi va ularning qaror doirasiga ko'ra. Bu biznes va shaxsiy-hissiy soha bo'lishi mumkin.

M. Deutsch konfliktlarni mezon bo'yicha tasniflaydi haqiqat-yolg'onlikyoki haqiqat:

a) "haqiqiy" ziddiyat - ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan va adekvat qabul qilingan;

b) "tasodifiy yoki shartli" nizo - oson o'zgaruvchan holatlarga bog'liq, ammo tomonlar buni amalga oshirmaydilar;

v) “ko‘chirilgan” konflikt – yaqqol mojaro deganda, uning ortida boshqa, ko‘zga ko‘rinmas mojaro yotgan, yaqqol ko‘rinmas mojaro yotadi;

d) "noto'g'ri" qarama-qarshilik - bir-birini noto'g'ri tushungan tomonlar o'rtasidagi ziddiyat va natijada noto'g'ri talqin qilingan muammolar haqida;

e) "yashirin" konflikt - yuzaga kelishi kerak bo'lgan, ammo sodir bo'lmagan nizo, chunki u yoki bu sabablarga ko'ra tomonlar tomonidan amalga oshirilmaydi;

f) "noto'g'ri" konflikt - konflikt uchun ob'ektiv asoslar bo'lmasa va ikkinchisi faqat idrok etish va tushunish xatolari tufayli mavjud bo'lganda.

Ruxsat turi bo'yichaqarama-qarshiliklarni quyidagicha ajratish mumkin:

a) shaxs yoki guruhning qarama-qarshi tendentsiyalari, munosabatlari, stereotiplari, qarashlaridan birini (yoki bittasini) yo'q qilishga olib keladigan to'qnashuvlar - konfliktning antagonistik xususiyati bilan (masalan, konfliktni rad etish). ijtimoiy xulq-atvor);

b) tomonlarning ikkala qarama-qarshi tendentsiyalarining o'zgarishiga olib keladigan nizolar (masalan, o'zaro yon berish, shaxsiy himoyaga murojaat qilish va boshqalar);

c) ma'lum bir vaziyatda mos kelmaydigan shaxs yoki guruhning ehtiyojlari, tendentsiyalari, munosabatlaridan birini amalga oshirishni kechiktirish yoki qayta yo'naltirish va boshqa tomonning ma'qullanishi, tan olinishi va g'alabasiga olib keladigan nizolar (masalan, buyurtmani bajarish muddatini o'zgartirish to'g'risidagi kelishuv);

d) ma'lum bir vaziyatda bir vaqtning o'zida imkonsiz tendentsiyalardan birini, xulq-atvor yo'nalishlarini, bir-biriga zid bo'lmagan narsalarni tanlashga olib keladigan nizolar (masalan, sherikning shaxsiy masalalarda haqligini tan olish).

Ifoda shakliga ko'ra lar bor:

a) harakatning, xatti-harakatlarning u yoki bu yo'nalishidagi ziddiyatlar ("yaqinlashish - olib tashlash", "yaqinlashish - yaqinlashish", "olib tashlash - olib tashlash");

b) u yoki bu sifatdagi ziddiyatlar, harakatning intensivligi, xatti-harakatlari (o'zaro yoki bir tomonlama nomuvofiq harakatlar, o'zaro ta'sir qilishdan bosh tortish, aralashish, tajovuzkor harakatlar, zo'ravonlik);

v) og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan muloqot belgilari (jimlik, qarash, turish, raqibni idrok etishda yuz ifodalari, nutq ohangi, suhbatdagi qo'pol iboralar, taxalluslar, og'zaki va yozma bahslar va murojaat qilish uslubining boshqa barcha xususiyatlari) bilan ifodalangan nizolar. aloqa);

d) konfliktlar yashirin va ochiq, niqoblangan va namoyishkorona.

Ijtimoiy rasmiylashtirish turi bo'yichanizolar rasmiy va norasmiy (rasmiy va norasmiy)ga bo'linadi. Ushbu nizolar ko'pincha korxonaning byurokratik tashkil etilishi bilan bog'liq bo'lib, "gorizontal" yoki "vertikal" bo'lishi mumkin (gorizontallar mehnat taqsimoti bilan belgilanadi, vertikal esa rahbarlik va bo'ysunish munosabatlari bilan belgilanadi).

Ijtimoiy-psixologik ta'sirga ko'raqarama-qarshiliklar quyidagilarga bo'linadi:

a) ziddiyatli shaxslarning har birini va butun guruhni rivojlantiruvchi, tasdiqlovchi va faollashtiradigan konfliktlar;

b) qarama-qarshilikdagi shaxslar yoki guruhlardan birining o'zini-o'zi tasdiqlashi yoki rivojlanishiga va boshqa shaxs yoki shaxslar guruhining bostirilishiga, cheklanishiga yordam beradigan nizolar.

Ushbu jihatdagi nizolarni tahlil qilish hokimiyat va etakchilik, munosabatlar uslubi va guruhlardagi o'zaro ta'sir muammolari bilan bog'liq bo'lib, ziddiyatli vaziyatlarni ijtimoiy-psixologik tadqiq qilishda markaziy bo'lishi kerak.

Eng ko'p ishlatiladigan tasniflashda asos hisoblanadi ijtimoiy shovqin miqdori- konfliktlar guruhlararo, guruh ichidagi, shaxslararo (ijtimoiy psixologiyadagi eng ko'p asarlar ularga bag'ishlangan) va ichki shaxslar o'rtasida farqlanadi.

Konfliktni hal qilish uchun eng avvalo uning mohiyatini aniqlash, ya’ni konfliktning turi va sababi nimada degan savolga javob berish kerak. Mojarolarning sabablarini nima deb atash mumkin? V.F.Linkoln konfliktlarning sabablarini beshta asosga ko‘ra tasniflaydi: axborot, tuzilma, qadriyatlar, munosabatlar va xatti-harakatlar va shunga mos ravishda nizolarning beshta asosiy omilini (sabablarini) aniqlaydi.

Axborot omili - bu bir tomon uchun maqbul, ikkinchisi uchun qabul qilinishi mumkin bo'lmagan ma'lumotlar. Bunday ma'lumotlar tomonlardan biri tomonidan taqdim etilgan to'liq yoki noto'g'ri ma'lumotlar bo'lishi mumkin. Ushbu "omilga muallif faktlarning istalmagan e'lon qilinishi va kam baholanishi va ularning munozarali masalalarni hal qilishdagi ahamiyati, shuningdek, beixtiyor dezinformatsiya, mish-mishlar va boshqalar kabi hodisalarni o'z ichiga oladi.

Strukturaviy omil - bu guruhning rasmiy va norasmiy xususiyatlari. Ular huquqiy hokimiyat va qonunchilikning o'ziga xos xususiyatlarida, erkak va ayolning maqomi, huquqlari, ularning yoshi, an'analarning roli, hisobot berish va axborot uzatish tizimi, turli ijtimoiy normalarda va boshqalarda ifodalanadi.

Qiymat omili - bu e'lon qilingan yoki rad etilgan, rioya qilinadigan yoki e'tibordan chetda qoladigan, unutilgan yoki hatto ataylab buziladigan tamoyillar. Bular guruhning barcha a'zolari amal qilishi kerak bo'lgan printsiplardir, shuning uchun qadriyatlar ijtimoiy guruhga tartib va ​​maqsad hissini olib keladi. Ular shakli (tsenzura, sanktsiyalar) va mazmuni (umumiy qabul qilingan tartib, xulq-atvor qoidalari, choylar) bilan farqlanadi. Qiymatlar quyidagicha tavsiflanadi:

shaxsiy e'tiqod va xulq-atvor tizimlari (guruhga a'zolikka nisbatan noto'g'ri qarashlar, afzalliklar, ustuvorliklar);

e'tiqod va xatti-harakatlarning guruh tizimlari;

butun jamiyatning e'tiqod tizimlari va xatti-harakatlari;

butun insoniyatning umumiy me'yoriy qadriyatlari;

kasbiy qadriyatlar;

alohida ijtimoiy institutlar va tashkilotlarga xos harakat usullari va usullari;

diniy, madaniy, mintaqaviy, mahalliy va siyosiy qadriyatlar.

Aloqa omili - ikki yoki undan ortiq tomonlarning o'zaro munosabatlaridan qoniqish yoki ularning etishmasligi bilan bog'liq. Quyidagi jihatlarga e'tibor qaratiladi:

munosabatlarning asosi (ixtiyoriy yoki majburiy);

munosabatlarning mohiyati (mustaqil, qaram, o'zaro bog'liq);

munosabatlardan umidlar;

munosabatlarning ahamiyati;

munosabatlarning qiymati;

munosabatlarning davomiyligi;

munosabatlar jarayonida odamlarning uyg'unligi;

tomonlarning munosabatlarga qo'shgan hissasi va boshqalar.

Xulq-atvor omili - konfliktli vaziyatda xatti-harakatlar strategiyasi: qochish, moslashish, raqobat, murosa, hamkorlik (K. Tomas bo'yicha).

Xulosa qilib, bugungi kunda ziddiyatlar qanday tushunilishi haqida bir necha so'z aytmoqchiman.

Konfliktlarga bo'lgan munosabat va ular bilan ishlash amaliyotiga ta'sir qilgan konfliktlarni o'rganish paradigmasidagi asosiy o'zgarishlar bir nechta oddiy tezislarda ifodalanishi mumkin:

Qarama-qarshilik ijtimoiy tizimlarning umumiy xususiyati bo'lib, u muqarrar va muqarrar, shuning uchun tabiiy bo'lak sifatida qaralishi kerak. inson hayoti. Konflikt odamlarning normal o'zaro ta'sirining bir shakli sifatida qabul qilinishi kerak. Garchi mojaro insoniy o'zaro munosabatlarning eng yaxshi shakli bo'lmasa-da, biz uni qandaydir patologiya yoki anomaliya sifatida qabul qilishni to'xtatishimiz kerak. Mojaro normal holat.

Mojaro har doim ham vayronagarchilikka olib kelmaydi va shart emas. Aksincha, bu butunlikni saqlashga xizmat qiluvchi asosiy jarayonlardan biridir. Muayyan sharoitlarda hatto ochiq to'qnashuvlar ham ijtimoiy butunlikning hayotiyligi va barqarorligini saqlashga yordam beradi. Konflikt bir ma'noli halokatli hodisa sifatida qabul qilinmasligi va bir xil tarzda baholanmasligi kerak. Mojaroning zamonaviy tushunchasi shuni ko'rsatadiki, konflikt har doim ham yomon emas.

Mojaro potentsial ijobiy imkoniyatlarni o'z ichiga oladi. Konfliktning ijobiy ta’siri ostidagi umumiy fikr shundan iboratki, “qarama-qarshilik mahsuldorligi konflikt o’zgarishlarga, o’zgarish moslashishga, moslashish omon qolishga olib kelishidan kelib chiqadi” (Goddard, 1986, 8-bet).

Konflikt -?o'zgarish -? moslashish-?omon qolish.

Agar biz ziddiyatni tahdid sifatida ko'rishni to'xtatsak va uni biror narsa o'zgarishi kerakligi haqidagi signal sifatida ko'ra boshlasak, biz yanada konstruktiv pozitsiyani egallaymiz. Konfliktlarning ahamiyati shundaki, ular tizimning ossifikatsiyasini oldini oladi va innovatsiyalarga yo'l ochadi. Qarama-qarshilik o'zgarish uchun rag'batdir; bu ijodiy javobni talab qiladigan qiyinchilik.

Xitoy tilida "inqiroz" yoki "mojaro" belgisi ikki belgining birikmasidan hosil bo'ladi. Ulardan biri "xavf", "xavf", ikkinchisi esa "imkoniyat" degan ma'noni anglatadi. Mojaroda, shubhasiz, munosabatlarni buzish xavfi, inqirozni bartaraf etmaslik xavfi mavjud, ammo munosabatlarning yangi darajasiga ko'tarilish, inqirozni konstruktiv tarzda engib o'tish va yangi hayotiy imkoniyatlarga ega bo'lish uchun qulay imkoniyat ham mavjud. Mojaro potentsial ravishda kuchli konstruktiv printsipni o'z ichiga oladi, ya'ni mojaro yaxshi bo'lishi mumkin.

Konfliktni shunday boshqarish va boshqarish mumkinki, uning salbiy, halokatli oqibatlarini minimallashtirish yoki yo'q qilish va uning konstruktiv imkoniyatlarini oshirish mumkin.

Bu shuni anglatadiki, ziddiyat bilan ishlash mumkin bo'lgan narsa. Va bizning davrimizda ziddiyat bilan ishlash umumiy ijtimoiy va shaxsiy manfaat sifatida qabul qilinadi.

1.2 Konfliktning strukturaviy va dinamik xususiyatlari

Kundalik ongda mavjud bo'lgan ziddiyatlarni, shuningdek, "tabiiy" toifalarni tavsiflash uchun mutaxassislar tomonidan taklif qilingan tushunchalarning umumiy tahlili quyidagi xulosalarga kelishga imkon beradi.

Agar biz qarama-qarshiliklarning umumiy muammolarini tavsiflash bilan bog'liq bo'lgan tushunchalarni (masalan, nizolarni o'rganish usullari, konfliktdagi shaxs va boshqalar) chiqarib tashlasak, qolgan toifalarni tarkibiy yoki dinamika bilan bog'lash mumkin. konfliktning xususiyatlari. Konfliktning strukturaviy xarakteristikalari konfliktning "bo'lagi"da topilishi mumkin bo'lgan statik elementlar bo'lib, uning dinamik xarakteristikalari shu bilan bog'liq. Mojaroda "aniq qanday voqealar sodir bo'lmoqda".

Strukturaviy xususiyatlar konfliktning qurilish bloklarini ifodalaydi. Ular uning mavjudligi mumkin bo'lmagan tarkibiy qismlarni aks ettiradi: har qanday bunday tarkibiy qismni konflikt makonidan "olib tashlash" nizoni yo'q qiladi yoki uning xarakterini sezilarli darajada o'zgartiradi. Mojaroning tarkibiy qismlariga quyidagilar kiradi:

) konflikt ishtirokchilari (ishtirokchilari).

) ziddiyatli vaziyatlar

) konflikt predmeti

) konflikt ishtirokchilarining harakatlari

) konfliktning natijasi (natijasi).

Nizolashayotgan tomonlar (ishtirokchilar).

Konfliktologiya adabiyotida ular ko'pincha qarama-qarshi tomonlar, kamroq - raqobatchilar yoki raqiblar deb ataladi. Ba'zan ular raqiblar deb ataladi, bu odatda o'tkir shaklda yuzaga keladigan nizolarni anglatadi, bu erda ishtirokchilarning o'zaro ta'siri haqiqatan ham urushayotgan raqiblarning kurashini eslatadi.

Konflikt ishtirokchilari odatda ma'lum bir vaziyatda ularning o'zaro ta'siri sodir bo'ladigan rol pozitsiyalari nuqtai nazaridan belgilanadi ("xo'jayin - bo'ysunuvchi", "er - xotin", "otalar va bolalar"). Konfliktning paydo bo`lishi va rivojlanishi nuqtai nazaridan konflikt ishtirokchilarining manfaatlari, ular ko`zlagan maqsadlari, ularning ijtimoiy-madaniy va individual psixologik xususiyatlari muhim hisoblanadi.

Vaziyat ishtirokchilarining konfliktli o'zaro ta'sirga o'tishi ulardan birining harakatlaridan boshlanadi, tashabbusni o'z zimmasiga olgan (mojaro predmeti bo'yicha kurash boshida, munosabatlarni oydinlashtirishga urinish) va, kamida, dastlabki bosqich konflikt uning tashabbuskori sifatida qaralishi mumkin. Agar mojaroning boshqa bosqichlarida harakat tashabbusi ko'pincha bir tomonda qolsa, uni faol tomon, ikkinchisini esa passiv deb hisoblash mumkin.

Konfliktni muvaffaqiyatli hal qilish konfliktning barcha ishtirokchilarining manfaatlarini hisobga olishni talab qiladi.Shu munosabat bilan nafaqat uning bevosita ishtirokchilari, ya'ni ular o'rtasida ziddiyatning o'zaro ta'siri haqiqatda rivojlanayotgan boshqa shaxslarni ham yodda tutish kerak. manfaatlarga bu vaziyat ta'sir qilishi mumkin va kimning pozitsiyasi nizo natijasiga ta'sir qilishi mumkin. Aslini olganda, ularni berilgan konfliktli vaziyatning passiv ishtirokchilari deb hisoblash mumkin.

Qarama-qarshilik shartlari

Hodisaning shartlari odatda uning xususiyatlarini va uning yuzaga kelish imkoniyatini (zarur va etarli sharoitlar mavjud bo'lganda) belgilaydigan holatlar yoki omillarni anglatadi. Konfliktning tuzilmaviy belgilaridan bo'lgan shart-sharoitlari uning yuzaga kelish shartlari va yuzaga kelishi shartlarini o'z ichiga oladi.

Odatda, yuzaga kelishi shart-sharoitlari deganda konfliktning paydo bo'lishi uchun zarur bo'lgan tashqi vaziyatning ob'ektiv belgilari tushuniladi. Masalan. R.Dahrendorf ijtimoiy ziddiyatlarning sabablarini tavsiflab, "texnik" (kichik guruhlarda etakchilarning paydo bo'lishi), siyosiy (qarama-qarshi manfaatlarni tashkil qilish imkoniyati) va "ijtimoiy" (muloqot qilish imkoniyatlari va a'zolar sonining ko'payishi) haqida yozadi. kichik guruhlar) nizolarning paydo bo'lishi uchun shartlar (Turner. 1985) . Ijtimoiy hodisalarning paydo bo'lishida, qoida tariqasida, odamlar bilan bog'liq sub'ektiv omillar muhim rol o'ynaydi. Va bu holda mojaroning paydo bo'lishi uchun zarur yoki etarli deb hisoblanishi mumkin bo'lgan omillarni aniqlash juda qiyin yoki hatto imkonsizdir.

Shaxslararo vaziyatlarga kelsak, biz ularning munosabatlarining umumiy tabiati haqida gapirishimiz mumkin (Ijtimoiy o'zaro ta'sirning 16 turi bilan Deutsch sxemasini eslang), bu hamkorlik parametrlari - raqobat, tenglik - sheriklarning tengsizligi, ularning yo'nalishi asosida tavsiflanishi mumkin. vazifa va munosabatlar va boshqalar.Odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar holati, ularning unga bo'lgan munosabatidan, egallagan sub'ektiv pozitsiyasidan, munosabatlarini baholashdan va boshqalardan qat'i nazar, ob'ektiv ravishda odamlarning ijobiy o'zaro bog'liqligi holati sifatida tavsiflanishi mumkin (kooperativ). vaziyat) yoki ularning qarama-qarshi yoki salbiy o'zaro bog'liqligi (raqobat holati). Odamlarning o'zlari o'z munosabatlarini qarama-qarshi yoki raqobatbardosh deb hisoblamasligi mumkin, ammo ob'ektiv raqobatbardosh munosabatlar, boshqa narsalar teng bo'lsa, nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradigan shartlardan biri deb hisoblanadi.

Qoida tariqasida, odamlar o'rtasidagi yaqin aloqalar (masalan, nikoh munosabatlari) kooperativ aloqalarning bir nechta turlarini va shu bilan birga - aniq yoki yashirin shaklda - maqsad va manfaatlardagi ziddiyatlarni o'z ichiga oladi. Keyin konfliktning paydo bo'lishi uchun shart-sharoitlar ularning o'zaro ta'sirining konflikt shakllariga o'tishiga yordam beradigan omillar bo'ladi.

Konfliktning sabablari vaziyat yoki yuzaga kelgan holatlar ishtirokchilarining ayrim o'ziga xos harakatlari bilan bog'liq. Ularning muloqotida qanday muammolar mavjud bo'lishidan qat'i nazar, qanday ob'ektiv vaziyatlar yuzaga kelmasin, aniq odamlar oxir-oqibat to'qnash kelishadi. Mojaroning sababini aniqlash - bu ishtirokchilarning xatti-harakatlari yoki xatti-harakatlarida ularning o'zaro ta'sirining konflikt shakllariga o'tishiga nima sabab bo'lganini tushunishdir.

Konfliktning yuzaga kelishi shartlari uning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi omillarni o'z ichiga oladi. Odatda konfliktologlar situatsion omillar - konfliktning ijtimoiy-madaniy konteksti (shu jumladan, nizolarning borishi va hal etilishi uchun madaniy me'yorlar), ma'lum nizoli vaziyat rivojlanishining bevosita situatsion foni (mojaroni kuchaytiruvchi omil bo'lishi mumkin) haqida gapiradilar. ), ziddiyatni yumshatish yoki kuchaytirishdan manfaatdor uchinchi kuchlarning mavjudligi va boshqalar.

Konflikt mavzusi

Konflikt predmeti (ba'zan ob'ekt deb ham ataladi) tomonlarning qarama-qarshi yoki mos kelmaydigan da'volari ob'ektiga aylangan narsadir. Mojaroning predmeti ma'lum bir ob'ekt (masalan, moddiy ob'ekt - ikkita kitob uchun bitta kitob), aniq imkoniyat (ikki kishi murojaat qiladigan bitta lavozim yoki butun bo'lim uchun sanatoriyga bitta yo'llanma) bo'lishi mumkin. boshqa birovning fikrini istisno qiladigan ma'lum bir qiymat bayonoti yoki ba'zi qoidalarga rioya qilish/mos kelmaslik va hokazo. Konfliktning predmeti aynan ular nima haqida bahslashayotgani, o'zaro ta'sir ishtirokchilari o'rtasidagi muzokaralar yoki kurashning ob'ektiga aylanadigan narsadir. Konflikt predmeti, qoida tariqasida, qarama-qarshi tomonlarning maqsadlari (yoki hech bo'lmaganda ulardan birining maqsadi) bilan bog'liq, ammo ularning konfliktdagi barcha maqsadlari konflikt predmeti bilan bog'liq emas.

Nizolashayotgan tomonlarning harakatlari

Konfliktning tarkibiy qismi bo'lib, ularsiz mavjud bo'lolmaydi, bu ham uning ishtirokchilarining harakatlaridir. Ular birgalikda konfliktli o'zaro ta'sir deb ataladigan narsani tashkil qiladi. Ishtirokchilar harakatlarining o'zaro yo'nalishi va o'zaro bog'liqligi bizni alohida odamlarning harakatlari haqida emas, balki ularning o'zaro ta'siri haqida gapirishga majbur qiladi. Keling, Gegelga tegishli bo'lgan qarama-qarshilik rivojlanishining klassik tavsifini eslaylik: "Harakat, aniq aytganda, vaziyatda mavjud bo'lgan qarama-qarshilik chiqqandan keyingina boshlanadi. Ammo qarama-qarshi harakat qaysidir bir qarama-qarshi tomonni bezovta qilganligi sababli, bu kelishmovchilik bilan u hujum qiladigan qarama-qarshi kuchni o'ziga qarshi qo'zg'atadi va buning natijasida reaktsiya harakat bilan bevosita bog'liqdir. Konfliktli o'zaro ta'sir o'z mohiyatiga ko'ra konflikt jarayonining asosiy mazmunini tashkil etadi.

Mojaroning natijasi

Konfliktning strukturaviy elementi sifatida natijasi nafaqat natija, nizo rivojlanishining yakuniy bosqichi, bu natijaning ideal qiyofasi sifatida, nizolarning o'zaro ta'siri ishtirokchilari uchun mavjud bo'lgan va pirovardida uning yo'nalishini belgilaydi.

Konfliktli o'zaro ta'sirda ishtirokchilar konflikt predmeti bilan bog'liq bo'lgan maqsadlarni ko'zlaydilar, bir-biriga ta'sir qiladilar, "yuzni saqlab qolish" va hokazo. Ular har doim ham vaziyat ishtirokchilari tomonidan to'liq tushunilmaydi, aniq natijalarga erishish nuqtai nazaridan ancha kam shakllangan. Shu bilan birga, konfliktning istalgan natijasining tasviri vaziyat ishtirokchilarining o'ziga xos harakatlarining tartibga soluvchisiga aylanadi.

Konfliktning tarkibiy xususiyatlari uning zaruriy tarkibiy qismi bo'lib, ayni paytda konfliktning rivojlanishini oldindan aytishga imkon bermaydi. Amaliy nuqtai nazardan, kontekstda ishtirokchilarning xatti-harakatlari va nizo natijalarini ko'rib chiqish muhimroq ko'rinadi. dinamik xususiyatlar.

Konfliktning dinamik xususiyatlariga konfliktning rivojlanish bosqichlari va uning turli bosqichlarida yuzaga keladigan jarayonlar kiradi. Ushbu xususiyatlarning tavsifi konfliktning paydo bo'lishi va rivojlanishini belgilaydigan dinamika regulyatorlarini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi. Albatta, konfliktning strukturaviy va dinamik parametrlari orasidagi farq ba'zan etarlicha aniq emas. Masalan, konflikt ishtirokchilarining maqsadlari, bir tomondan, o'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi sifatida harakat qilsa, ikkinchi tomondan, ular konflikt ishtirokchilarining xususiyatlari va uning tarkibiy elementlari hisoblanadi.

Konfliktologiyaga oid ishlarda konfliktning dinamik xususiyatlariga asosiy e'tibor beriladi. Shubhasiz, bu konfliktda sodir bo'ladigan narsa uning konstruktiv yoki buzg'unchi natijasiga, konfliktni hal qilish va uning oqibatlariga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatishi bilan bog'liq. Qanday bo'lmasin, konfliktologiya adabiyotida konflikt dinamikasi bilan bog'liq masalalar uning tarkibiy xususiyatlaridan ko'ra ko'proq ko'rib chiqiladi.

Konfliktning dinamik xususiyatlarini tavsiflash konfliktning rivojlanishiga e'tibor berishni talab qiladi va ikkita asosiy savolga javobni talab qiladi: konfliktda nima sodir bo'ladi (turli bosqichlarda yuzaga keladigan jarayonlar) va qanday sodir bo'ladi (bu jarayonlarni tartibga soluvchilar).

Odatda konflikt quyidagi rivojlanish bosqichlaridan o'tadi, deb ishoniladi:

) ob'ektiv ziddiyatli vaziyatning (yoki mojarodan oldingi vaziyatning) paydo bo'lishi

) vaziyatni konflikt sifatida anglash

) ziddiyatli o'zaro ta'sir (yoki nizoning o'zi)

) nizolarni hal qilish

Ushbu g'oya deyarli hamma tomonidan qabul qilinganiga qaramay, u savol tug'diradi: ziddiyat aynan qachon paydo bo'ladi va uning boshlanishi nima deb hisoblanadi? Rus adabiyotida bu muammo konflikt tushunchalari va ob'ektiv konfliktli vaziyat o'rtasidagi farqda o'z aksini topgan. Umuman olganda, turli mualliflar tomonidan konfliktli vaziyat kontseptsiyasiga kiritilgan mazmunni tahlil qilib, shuni aytishimiz mumkinki, u asosan konfliktning paydo bo'lishiga yordam beradigan ob'ektiv tashqi holatlar va shartlar yig'indisi sifatida talqin etiladi. Konflikt, o'z navbatida, vaziyat ishtirokchilari o'rtasidagi haqiqiy to'qnashuv, ularning qarama-qarshiligi bo'lib, uning boshlanishi vaziyatni konflikt sifatida anglash va konfliktli o'zaro ta'sirga o'tishdir.

Shunday qilib, konfliktning dinamik xususiyatlarini tahlil qilish konfliktning ma'lum bir tashqi sharoitlar to'plamidan qanday paydo bo'lishini, konfliktli o'zaro ta'sirning o'zi qanday sodir bo'lishini va konflikt qanday hal qilinishini (yoki boshqa tarzda tugashini) tavsiflashni o'z ichiga oladi.

1.3 Tashkiliy konfliktning o'ziga xos xususiyatlari

So'nggi paytlarda eng keng tarqalgan nizo turlaridan biri bu tashkiliydir. U bizning kunlarimizga xos bo'lgan ma'lum bir o'ziga xoslikni o'z ichiga oladi. Korxona - bu shaxslar va jamoalarning ijtimoiy ehtiyojlarini qondirish uchun alohida shaxslar yoki kengroq jamoalar (super tashkilotlar) tomonidan yaratilgan funktsional maqsadli jamoa. Shu nuqtai nazardan qaraganda, korxona ichki ziddiyatli tizimdir. Bir tomondan, bu boshqa tashkilot yoki shaxsning maqsadlariga erishish uchun vositadir. Bozor munosabatlari sharoitida korxona mulkdori, asosiy aksiyalar paketi egalari guruhi, davlat tashkiloti, vazirlik, idora va boshqalar maqsadni belgilash subyekti bo‘lishi mumkin. Lekin boshqa tomondan, muvaffaqiyatga erishish uchun faoliyat ko'rsatishi uchun u hech bo'lmaganda qisman o'z faoliyatining predmeti bo'lishi kerak, ya'ni maqsadni belgilash qobiliyati, erkinlik, avtonomiya va sub'ektning boshqa xususiyatlariga ega bo'lishi kerak.

Maqsadlari va funktsiyalari asosan tashqaridan belgilab qo'yilgan tashkilotlar instrumental deb ataladi. Tashkilotning vositaliligi nizolarning butun sinfini belgilaydi. Eng muhimi ular maqsadni belgilash ziddiyatidir. Ushbu ziddiyat tashkilot qarama-qarshi va hatto bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarga duch kelganda paydo bo'ladi. Masalan, kompaniya ilmiy-texnika taraqqiyotida yetakchi bo‘lgan yuqori aniqlikdagi dastgohlar va asboblarni ishlab chiqarishni maqsad qilib qo‘ygan bo‘lsa-da, shu bilan birga yuqori foyda, sezilarli tejamkorlikni ta’minlash vazifasini ham shakllantirdi. moddiy va moliyaviy resurslar, yangi texnologiyalarni o'zlashtirishga sarmoyalarni qisqartirish va hokazo. Agar sizda ma'lum vaqt zaxirangiz bo'lsa, bir vaqtning o'zida ushbu maqsadlar sari harakat qilish mumkin. Ammo bu zaxiralar tugashi bilanoq, har bir yo'nalishda oldinga siljish faqat boshqalarda yo'qotishlar bilan mumkin bo'ladi, chunki menejment shunday tashkil etilganki, bu yo'nalishlarning har biri uchun turli odamlar va bo'limlar javobgar bo'ladi, keyin maqsadlarning nomuvofiqligi yuzaga keladi. ishchilarning ixtisoslashgan guruhlari o'rtasidagi ziddiyatli munosabatlarda. Ushbu ziddiyat tashqi uyushgan xarakterga ega, chunki uning sub'ektlari yuqori tashkilot - ushbu korxona va ushbu korxonaning ta'sischisidir.

Disfunksional xarakterga ega bo'lgan va instrumental tashkilotlarga xos bo'lgan ichki tashkilot nizolar maqsadga erishish bilan uzviy bog'liqdir. Har qanday tashkilotning asosiy elementi odamlardir - shaxslar, guruhlar va boshqa jamoalar. Instrumental tashkilot ko'pincha byurokratik tashkilot bo'lib, o'z faoliyatini qoidalar, ko'rsatmalar va me'yorlarga qat'iy rioya qilish asosida quradi. Uning asosiy talabi intizom va tartibdir. Ammo R.Merton allaqachon intizom agentlarga maqsadga erishishdan qat'i nazar, standartlashtirilgan xatti-harakatlarga erishish uchun zarurligini ko'rsatdi. Ular xulq-atvor qoidalarini vosita sifatida emas, balki maqsad sifatida qabul qiladilar. Natijada, asosiy maqsad almashtiriladi. Korxonadagi odamlar faoliyatining maqsadi tashkilot ta'sischisi - tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish (muayyan moddiy boyliklar, xizmatlar, foyda olish) emas, balki qoidalar va ko'rsatmalarga rioya qilish, intizom va tartibni saqlashdir. .

Instrumental tashkilotlar bilan bir qatorda zamonaviy sharoitlar Subyekt tashkilotlari keng tarqaldi, ya'ni o'z faoliyati uchun o'z maqsadlarini qo'yadigan tashkilotlar maqsad qo'yish sub'ektlari hisoblanadi. Tashkiliy tadqiqotchilar ta'kidlaganidek, o'zlarining sub'ektivligi va bo'linmalarining sub'ektivligiga tayanadigan, umumiy tartibga solish zarurligini inkor etuvchi va ishni qanday bajarishni, berilgan cheklovlar ostida tashqi belgilangan maqsadlarga qanday erishishni aniqlay oladigan korxonalar nisbatan yoshdir. . Ular "inson omili" deb ataladigan narsadan foydalanish orqali korxona samaradorligini oshirish uchun tashkilotlarda insoniy munosabatlar doktrinasi o'rnatilishi munosabati bilan paydo bo'lgan. Ammo bunday tashkilotlar, F. M. Borodkin va N. M. Koryakning fikricha, tabiatan ko'proq konfliktlarga ega.

Ushbu turdagi tashkilotlarda ichki ziddiyatning kuchayishining asosiy sababi shundaki, ular asosan odamlarning mustaqil harakat qilish qobiliyatiga, ham shaxslar, ham guruhlarning subyektivligiga tayanadi. Aynan shu turdagi korxonalarda norasmiy tashkilot hukmronlik qiladi, markazdan qochma jarayonlar nizolar manbai hisoblanadi. Bunday korxonadagi norasmiy guruhlar tashkilot maqsadlaridan sezilarli darajada farq qiladigan o'z maqsadlarini shakllantirishlari mumkin. Va bu allaqachon tashkiliy mojaroning sababi. Va tashkilotning rasmiy rahbarlari bunday guruhga a'zo bo'lgan sharoitda, ular o'z guruhining maqsadlarini o'z korxonasi maqsadlariga qarama-qarshi qo'yishga qodir. Demak, agar muayyan korxonaning maqsadi u yoki bu turdagi mashinalarni ishlab chiqarish bo'lsa va ushbu mahsulotlarni sotish asosida ushbu korxonalar xodimlari moddiy ne'matlar bilan ta'minlashga bo'lgan ehtiyojini qondiradilar, o'zlarini vositalar bilan ta'minlaydilar. tirikchilik, keyin menejerlarning ma'lum bir guruhi bo'ladi bu bosqichda Ushbu korxonani to'liq qulash holatiga keltirish, uni bankrotlik darajasiga etkazish va umumiy vahima va jamoaning ichki tartibsizligi fonida nazorat paketini sotib olish foydaliroq bo'lishi mumkin. Natijada, korxona rahbarlarining tor guruhi va korxonaning asosiy xodimlari, ishchilari va xodimlarining maqsadlari o'rtasida ichki ziddiyat yuzaga keladi.

Konfliktologlarning ta'kidlashicha, har qanday korxona bo'linmalariga ega, ularning o'zaro ta'siri potentsial ziddiyatli. Bunday holda, gorizontal va vertikal to'qnashuvlar mumkin. Gorizontal to'qnashuvlar ko'pincha korxonaning turli bo'linmalari o'z faoliyati uchun mablag'larni bir cheklangan manbadan jalb qilganda yuzaga keladi, agar mablag'larning bo'sh zaxiralari allaqachon tugagan bo'lsa.

Ammo korxonaning tarkibiy bo'linmalari o'rtasidagi ziddiyat nafaqat mablag'larning etishmasligi tufayli, balki sotib olish pozitsion xususiyat.Pozitivlik - bu maqsadlarga erishishning umumiy yo'nalishini hal qilishda bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lgan odamlarning manfaatlari va maqsadlaridagi farqlarda namoyon bo'ladigan munosabat. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, pozitsionlik - bu jamoaning bo'linishi, uning manbai uning a'zolarining qarama-qarshiliklari, manfaatlari va maqsadlarini bilishdir. Shaxslar, guruhlar va birliklarning qarama-qarshi pozitsiyalari asosida pozitsion konflikt yuzaga keladi. A.I.Prigojin ta’riflaganidek, pozitsion konflikt yagona gorizontal chiziq bo‘ylab parallel maqsadlarning qarama-qarshiligi bilan bog‘liq bo‘lgan boshqariladigan maqsadlar o‘rtasidagi keskinlikning bir turidir”.

Biroq, ko'pincha tashkiliy nizolar korxonalarning ijtimoiy tuzilishining ichki nomuvofiqligi, ularni vertikal ierarxik printsipda qurish natijasida yuzaga keladi. Va bu erda, Dahrendorf va uning izdoshlari to'g'ri ta'kidlaganidek, nizolarni keltirib chiqaruvchi asosiy omil turli shaxslar, guruhlar va tuzilmalarning hokimiyat masalalari bo'yicha kurashidir. Bu kurash eng xilma-xil xarakterga ega.

Har qanday tashkilotda, har qanday korxonada, tashkilot faoliyatining tabiatiga ko'ra, hokimiyatning ikki turi mavjud: ierarxiyadagi mavqega asoslangan hokimiyat va kasbiy bilimga asoslangan hokimiyat. Bu ikki turdagi hokimiyat ma'lum darajada qarama-qarshidir. Ma'murning, byurokratning hokimiyati uning boshqaruvchi sifatidagi ijtimoiy mavqeidan kelib chiqadi, tartib huquqiga asoslanadi va shuning uchun unga bo'ysunish ixtiyoriy emas. Ma'mur, qoida tariqasida, o'z buyrug'ining haqiqiyligiga o'z bo'ysunuvchilarini ishontirishga majbur emas, garchi ma'lum bir turdagi ma'mur buni qilishi mumkin. Texnik mutaxassis - professionalning kuchi uning ijtimoiy mavqeini ushbu lavozimlardan tan olish bilan bog'liq va shuning uchun vakolatli mutaxassisga bo'ysunish ixtiyoriydir. Asosiy amaliy muammo zamonaviy tashkilotlar faoliyat maqsadlarini tezkor shakllantirish sohasidagi mutaxassislarning mustaqillik darajasini, hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar turini, bilimlardan foydalanish usulini va bajarilishini nazorat qilishni aniqlashdan iborat. Har xil turdagi hokimiyat egalari o'rtasidagi kurash - ma'muriy va kasbiy bilim - guruhlararo nizolarning keng tarqalgan turlaridan biridir. Guruhlararo vertikal konfliktlar turli shakllarda tashkiliy ziddiyatning eng keng tarqalgan shakli hisoblanadi. F.M.Borodkin va N.M.Koryak taʼkidlaganidek, tashkilotlarning ierarxik tuzilmasi asosida menejer-boʻysunuvchi munosabatlar mavjud boʻlgan, bunda menejer boshqaruv va nazorat funksiyalari bilan taʼminlangan va majburlash vositalariga ega boʻlgan holda potentsial mavjud. ziddiyatli vaziyat uchun. Potentsial majburlashning mavjudligining o'zi menejerlar va bo'ysunuvchilar faoliyati maqsadlarining mumkin bo'lgan nomuvofiqligini ko'rsatadi va bu ziddiyatli vaziyatlarni keltirib chiqaradi.

Tashkilotlardagi nizolarning juda keng tarqalgan manbai ishchilarning nomutanosibligijoylar Muvozanatli ish joyi ish joyiga ularni bajarish uchun zarur bo'lgan vositalar bilan ta'minlanmagan funktsiyalarni yuklamaslik kerakligini anglatadi, hech qanday funktsiyaga aloqador bo'lmagan vositalar bo'lmasligi kerak. Bunda burch va huquqlar o‘zaro mutanosib bo‘lishi kerak, ya’ni har bir burch ma’lum huquq bilan ta’minlangan bo‘lishi, hech qanday huquq muayyan majburiyatsiz amalga oshirilishi mumkin emas; mas'uliyat miqdori va kuch miqdori bog'langan bo'lishi kerak, ya'ni biror narsa uchun javobgarlik tegishli organ tomonidan ta'minlanishi kerak va aksincha. Muvozanat, shuningdek, mas'uliyat faqat ma'lum funktsiyalar to'plami bilan bog'liq bo'lishi kerakligini anglatadi va javobgarlik faqat ushbu muayyan funktsiyalar to'plami bajarilmaganda, ya'ni funktsiyalar bilan bog'liq bo'lgan vazifalarni bajarmaganda paydo bo'lishi mumkin. Muvozanatli ish joyi, nihoyat, huquq va hokimiyatning umumiyligi faqat shu vositalar bilan kafolatlanishini anglatadi.

Barcha ishlar muvozanatli bo'lgan bunday ideal holatga erishish juda qiyin. Ko'p turdagi ish joylari uchun funktsiyalar va jihozlar ko'pincha faqat taxminan o'rnatiladi. Funktsiyalar aniqlanganda ham, ba'zida ularni bajarish vositalari ma'lum emas. Bu, birinchi navbatda, texnologik faoliyat noaniq bo'lgan ish joylariga tegishli. Bular, masalan, iqtisodiy xizmatdagi ko'plab ishlar, chiziqli va funktsional boshqaruv xizmatlari, inspeksiya xizmatlari va ko'plab tadqiqot ishlari.

Bunday hollarda, bir hil va hatto bir xil bo'lmagan ish joylari o'rtasida hech qanday qoidalar yoki ko'rsatmalarda ko'zda tutilmagan funktsiyalar va mablag'larning o'z-o'zidan qayta taqsimlanishi boshlanadi.

Agar a'zolari o'zaro do'stona bo'lgan guruhda qayta taqsimlash sodir bo'lsa, ziddiyatli vaziyatlar va nizolar paydo bo'lmaydi. Guruhda kim qaysi ishni yaxshiroq bajarishi ma'lum, ish yukini tenglashtirish istagi va belgilangan funktsiyalar majmuasini bajarish uchun o'zaro javobgarlik hissi mavjud. Bunday guruh o'zining har bir a'zosiga ta'sir qilishning kuchli norasmiy vositalariga ega, ular quyida muhokama qilinadi. Asta-sekin, barqaror tarkibdagi guruhning uzoq vaqt mavjudligi bilan ish o'rinlari, funktsiyalar va mablag'larni taqsimlashning an'anaviy muvozanati rivojlanadi.

Kimdir muvozanatga erishilgan guruhni tark etganda ham asoratlar paydo bo'ladi. Agar uzoq vaqt davomida hech kim bo'sh joyni to'ldirmasa, guruh yana muvozanatni boshlashi kerak. Bu guruh ichidagi mojarolarga to'la. Ular ko'pincha qiziquvchan ko'zlarga ko'rinmaydi va tashqi tomondan faqat unumdorlik yoki ish sifatining biroz pasayishi bilan ifodalanadi. Hozircha ularga hech kim aralashmasligi kerak. Guruh buni o'zi aniqlaydi. Guruh a’zolari o‘zaro kelisha olmay, konflikt o‘z chegarasidan chiqib ketgan yoki guruh notanish shaxslarga hakam sifatida murojaat qilgandagina mojaroga aralashish mumkin va zarur.

Tashkilotlarda shaxslararo nizolar juda keng tarqalgan. Konflikt odamlarning to'qnashuvlari, ularning fikrlari, pozitsiyalari, qarashlari, xarakterlari, manfaatlari, urushayotgan tomonlarning ruhiy holati nuqtai nazaridan asoslanadi; konflikt bir vaqtning o'zida mudofaa reaktsiyasi sifatida ham, hissiy jihatdan zaryadlangan javob sifatida ham harakat qiladi.

Zamonaviy konfliktologiya konfliktlarning dinamikasini etarlicha batafsil tasvirlab berdi. Ko'pgina nizolar asta-sekin rivojlanadi va dastlab inkubatsiya deb ataladigan, yashirin (latent) holatda bo'ladi, bunda nizolashayotgan tomonlar o'z da'volarini yashirincha, ular aytganidek, "ko'z orqasida" ifodalaydi. Shu bilan birga, qoida tariqasida, bu da'volarni "tinchlik bilan" qondirishga harakat qilinadi. Agar bu usul ijobiy reaktsiyaga olib kelmasa, e'tiborga olinmasa yoki rad etilsa, ziddiyat ochiq bo'ladi. Konflikt rivojlanishining bu bosqichi konfliktli xulq-atvor deb ataladi. Konfliktli xatti-harakatlar- bular to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita qarama-qarshi tomonning maqsadlari, niyatlari va manfaatlariga erishishiga to'sqinlik qilishga qaratilgan harakatlardir. Ushbu bosqichdagi mojaro o'tkir kelishmovchiliklar shaklida bo'lib, odamlar ularni nafaqat hal qilishga intiladilar, balki avvalgi normal tuzilmalarni yo'q qilishda davom etib, har tomonlama kuchaytiradilar.

Shunday qilib, konflikt modeli quyidagilarni o'z ichiga oladi: vaziyat, konflikt manbalari, konfliktning kuchayishi imkoniyatlari, vaziyatga munosabat, konfliktni amalga oshirish, nizolarni boshqarish, konfliktning funktsional va disfunksional oqibatlari.

Mojaroning oqibatlarifunktsional (konstruktiv) va disfunksional (buzg'unchi) bo'lishi mumkin. Funktsional oqibatlar orasida biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: o'zaro maqbul echimni izlash va ishlab chiqish, adovatni, ziddiyatli odamlarning adolatsizligini bartaraf etish, vaziyatni yumshatish, hamkorlik qilish uchun shart-sharoitlarning paydo bo'lishi, ijodkorlik, o'zaro tushunish, muammolarni tahlil qilish va turli xil muammolarni ishlab chiqish. ularning yechimlari uchun variantlar.

Mojarolarning disfunksional oqibatlari: odamlarning noroziligi, ularning yomon tuyg'u, kadrlar almashinuvining kuchayishi, hamkorlikning pasayishi, o'z guruhiga haddan tashqari sodiqlik va boshqa guruhlar bilan samarasiz raqobatning namoyon bo'lishi, boshqa tomonni "dushman" sifatida qabul qilish, ular butunlay yo'qolguncha aloqalarning pasayishi, urg'uning o'zgarishi - muammoni hal qilishdan ko'ra, mojaroda "g'alaba" ga ko'proq ahamiyat berish.

Shunday qilib, biz ko'rib chiqdik keyingi savollar Yuqoridagi muammoni hal qilish uchun zarur.

Mojaro -Bu tashkiliy sub'ektlar (opponentlar) o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning o'ziga xos turi bo'lib, unda bir tomonning boshqa tomondan qarshilikka duch kelgan harakatlari uning maqsad va manfaatlarini amalga oshirishni imkonsiz qiladi. Konflikt turli xil nuqtai nazarlarni ochib berishga yordam beradi, qo'shimcha ma'lumot beradi, ko'p sonli muqobillarni tahlil qilish imkonini beradi va hokazo. Bu guruh yoki alohida rahbar tomonidan qaror ishlab chiqish jarayonini samaraliroq qiladi, odamlarga o'z fikrlari va his-tuyg'ularini ifodalash, ularning ehtiyojlarini qondirish imkoniyatini beradi.

Umuman olganda, ikkitasi bor ziddiyatli guruhlar- funksional va disfunktsional ziddiyatlar. birinchi guruh konfliktlari tashkilot faoliyati samaradorligining oshishiga, ikkinchi guruh konfliktlari esa shaxsiy qoniqishning pasayishiga va guruh hamkorligining buzilishiga olib keladi. Konfliktning to‘rtta asosiy turi mavjud: shaxslararo, shaxslararo, individual-guruh va guruhlararo ziddiyat.

Mojarolarning sabablari- bu qarama-qarshilikka olib keladigan g'oyalar va qadriyatlardagi farqlar, chunki odamlar muammoni ob'ektiv tahlil qilish o'rniga, ko'pincha vaziyatning faqat o'zlarining guruh va shaxsiy ehtiyojlari uchun qulay bo'lgan qarashlari, muqobillari va tomonlarini ko'rib chiqadilar.

XULOSA

Odamlarning hayotiy amaliyoti shuni ko'rsatadiki, shaxslararo munosabatlar ko'pincha insoniy munosabatlarning ajralmas qismi bo'lgan nizolar sharoitida sodir bo'ladi. Tashkilotlardagi nizolar inqirozli vaziyatlar orasida alohida o'rin tutadi. Tashkilotdagi nizo - ishlab chiqarish va shaxsiy masalalarni hal qilishda odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida yuzaga keladigan qarama-qarshiliklar va manfaatlar mavjudligining ochiq shakli.

Har qanday mojaro, qoida tariqasida, kuchli halokatli zaryadga ega. Mojaroning o'z-o'zidan rivojlanishi ko'pincha tashkilotning normal faoliyatining buzilishiga olib keladi. Odatda tomonlar bir-biriga nisbatan kuchli salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi. Mojaro o'zining ekstremal bosqichiga etganida, uni engish allaqachon qiyin.

Biroq, nizolarni hal qilish kerak va har qanday tashkilot hayotining ajralmas qismidir. Bundan tashqari, ko'p hollarda nizolarning mavjudligi tashkilot rivojlanayotganining ko'rsatkichidir.

Mojarolarning sabablari, borishi va natijalarini tahlil qilish bizni ishontiradiki, ularning ko'pchiligi nafaqat maqbul, balki maqsadga muvofiqdir, chunki ular tashkilotning muammolari haqida ma'lumot beradi, ko'zdan yashirilgan jarayonlarni, pozitsiyalarning xilma-xilligini aniqlashga imkon beradi. , va boshqalar.

Ham xorijiy (K.Tomas), ham mahalliy (N.V.Grishina) psixologlari konfliktlarni o'rganishning konfliktli vaziyatlardagi xatti-harakatlar shakllari, shuningdek, u yoki bu xatti-harakatlar shaklini tanlashga ta'sir qiluvchi omillarga e'tiborni qaratish zarur deb hisoblaydilar. . Beshta asosiy strategiya aniqlandi: raqobat, hamkorlik, murosaga kelish, qochish va yashash. Mojarodan chiqish uchun u yoki bu strategiyani tanlash turli omillarga bog'liq: shaxsiy xususiyatlar, etkazilgan zarar darajasi, mumkin bo'lgan oqibatlar, hal qilinayotgan muammoning ahamiyati, jamoadagi ish muhitining xususiyatlari, jamoaning o'ziga xos xususiyatlari. boshqaruv.

ADABIYOT

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologiya. M., 1999. 551 b.
2. Borodkin F.M., Koryak N.M. Ogohlantirish: ziddiyat. Novosibirsk, 1989. 190 b.
3. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2000. 464 b.
4. Gromova O.N. Konfliktologiya. M., 2000. 320 b.
5. Dubrovskaya O.F. Mojaro: bu haqda nimani bilish tavsiya etiladi // HR menejeri qo'llanmasi. - 2001 yil - 5-son (97-103-betlar)
6. Zaitsev A.K. Korxonadagi ijtimoiy ziddiyat. Kaluga, 1993. 188 b.
7. Zerkin D.P. Konfliktologiya asoslari. Rostov na/D: Feniks, 1998. 480 p.
8. Kabachenko T.S. Boshqaruv psixologiyasi: Qo'llanma. M., 2001. 384 b.
9. Pochebut L.G., Chiker V.A. Tashkiliy ijtimoiy psixologiya: Darslik. Sankt-Peterburg, 2000 298 b.
10. Amaliy psixodiagnostika. Usullar va testlar. Darslik qo'llanma / ed. D.Ya. Raigorodskiy. - Samara, 2000. - 672 b.
11. Mojarolar psixologiyasi / Komp. Grishina N.V. Sankt-Peterburg, 2001. 448 b.
12. Rozanova V., Besedina N. Mojarolarning psixologik xususiyatlari // xodimlarni boshqarish. 2000. No 3. B. 42-46.
13. Rubinshteyn S. L. Umumiy psixologiya asoslari: 2 jildda, M. 1989. 2-jild.
14. Ijtimoiy konfliktologiya / Ed. A.V. Morozova. M., 2002 336 b.
15. Stankin M. Mojaro va uni hal qilish // Xodimlarni boshqarish. 1999. No 7. 11-16-betlar.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzular bo'yicha maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini ko'rsatadilar.
Arizangizni yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Psixologiyada konflikt tushunchasi juda keng qo'llaniladi, aslida inson psixikasi bilan bog'liq bo'lgan barcha heterojen hodisalarga murojaat qiladi. Konflikt - bu shaxslararo qiyinchiliklar, shaxsiy tajribalar, inqiroz hodisalari (psixoterapevtik ish mavzusi) va o'quvchida ta'lim muammolarini hal qilish algoritmlarining to'qnashuvi va boshqalar.

Psixologiya fanida ushbu tushunchaning eng keng tarqalgan ta'riflaridan ba'zilari. Psixologik lug'at (1983) konfliktni o'tkir hissiy tajribalar bilan bog'liq bo'lgan qarama-qarshilikni hal qilish qiyin deb belgilaydi. V.V.Drujinin (1989) va uning hammualliflari konfliktga quyidagi ta’rifni beradilar: “Konflikt boshqa (mantiqiy) yo‘l bilan hal qilib bo‘lmaydigan asosiy qarama-qarshiliklarni hal qilish usulidir”. N.V.Grishina (2000) konfliktni ikki qutbli hodisa - qarama-qarshilikni bartaraf etishga qaratilgan tomonlarning faoliyatida namoyon bo'ladigan, konflikt ishtirokchilarining har biri faol sub'ekt (sub'ektlar) bilan ifodalanadigan ikki tamoyil o'rtasidagi qarama-qarshilik deb hisoblaydi. A. Ya. Antsupov va A. I. Shipilov (1999) quyidagi ta’rifni taklif qiladilar: “Konflikt o‘zaro ta’sir jarayonida yuzaga keladigan muhim qarama-qarshiliklarni hal qilishning eng keskin usuli sifatida tushuniladi, u konflikt subyektlarining qarama-qarshiligidan iborat bo‘ladi. odatda salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi."

Turli mualliflar konfliktning tarkibiy qismlari yoki belgilarini yaqindan tushunishlariga qaramay, ta'riflarning hech biri u qamrab olgan hodisalarning cheklanganligi yoki noaniqligi tufayli universal deb qabul qilinishi mumkin emas.

Ushbu ishda biz konfliktni o'rganishning faqat bitta jihatiga - ijtimoiy-psixologik jihatiga e'tibor qaratamiz. Bu konfliktologik tahlilning o'ziga xos jihati, lekin u ijtimoiy to'qnashuvlar va ular keltirib chiqaradigan nizolarni tushunish uchun juda muhimdir.

Bu nimani anglatadi - ijtimoiy-psixologik ziddiyat? Eng aniqlovchi frazeologik birlikdan ko'rinib turibdiki, konfliktning bu turi ikkita komponentni, ikkita komponentni birlashtiradi, lekin ularni shunday birlashtiradiki, u yangi mohiyatni, hodisalarning boshqa turini yoki boshqa turdagi tushunishni bildiradi. allaqachon tanish hodisalar. Bu erda psixologik ziddiyat va ijtimoiy to'qnashuv kabi komponentlar birlashtirilgan.

Psixologik ziddiyat- bu sub'ektning oldingi g'oyalari va xatti-harakatlari doirasida hal qilish qiyin bo'lgan ziddiyat, tashqi va ichki omillarning kombinatsiyasi natijasida yuzaga kelgan va odatda salbiy xarakterga ega bo'lgan kuchli tajriba va his-tuyg'ular bilan bog'liq.

Ijtimoiy ziddiyat- bu ochiq o'zaro ta'sir tomonlari (sub'ektlari) bir-biriga zid bo'lgan yoki bir-birini istisno qiladigan ba'zi maqsadlariga intilishlari, bu o'zaro qarama-qarshilik va qarama-qarshiliklarni keltirib chiqaradigan holat.

Ushbu ikkita hukmni birlashtirib, biz o'zimizni ilgari surdik konfliktni ijtimoiy-psixologik hodisa sifatida tushunish o'zaro bog'liq va zarur xususiyatlar tizimi orqali:

• faol sub'ektlar bo'lgan ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida qarama-qarshilik yoki qarama-qarshilik ko'rinishidagi ochiq konflikt holati mavjud;
• o'zaro ta'sirning paydo bo'lgan turi tomonlar o'rtasida muayyan turdagi munosabatlarni - o'zaro dushmanlik yoki adovat munosabatlarini keltirib chiqaradi;
• har bir tomon o'z maqsadlarini ehtiyoj va motivlardan kelib chiqib, boshqa tomonlarning harakatlari tufayli ularga erishishda qiyinchiliklarni (to'siqlarni) boshdan kechiradi;
• konfliktli o'zaro ta'sir barcha tomonlar uchun ma'lum bir umumiy ob'ekt orqali vositachilik qiladi, nizo resursi deb ataladi: resurs har doim cheklangan; tomonlarga kerak bo'lganidan kamroq;
• tomonlarning o'zaro bog'liqligi ularning o'zaro ta'sir "arenasini" tark etishga imkon bermaydi;
• ziddiyatli o'zaro ta'sirda shakllangan munosabatlar o'z maqsadiga erishishning mumkin emasligi tajribasi bilan birgalikda tomonlar o'rtasida kuchli salbiy his-tuyg'ularni uyg'otadi.

Taklif etilayotgan xususiyatlar, bizning fikrimizcha, ijtimoiy-psixologik sub'ekt sifatida qarash mumkin bo'lgan hodisalar kodini aniqlash va ularni tahlil qilish uchun ijtimoiy-psixologik metodologiyadan foydalanish imkonini beradi.

Ijtimoiy-psixologik konflikt va ijtimoiy-psixologik qarama-qarshilik hodisalarini ajratish kerak. Agar birinchi holatda biz ochiq qarshilik, xulq-atvor bilan shug'ullanayotgan bo'lsak, ikkinchi holatda - ; faqat ijtimoiy munosabatlar, qarashlar, qarashlar, kutishlar va boshqalardagi farqlarni bilish bilan, ya'ni. o'zaro ta'sir qiluvchi ijtimoiy sub'ektlarni tavsiflovchi butun ijtimoiy-psixologik kompleksning. Qarama-qarshilik (mos kelmaslik, heterojenlik) sifatida qabul qilingan bu farq his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi, lekin o'z-o'zidan ochiq qarshilik yoki qarama-qarshilikka olib kelmasligi mumkin.

Ushbu hodisalarni ajratish, shuningdek, konfliktlarni tahlil qilishning ijtimoiy-psixologik yondashuvining turli tarkibiy qismlarini (va ehtimol bosqichlarini) tavsiflovchi tushunchalarning farqlanishini ham oldindan belgilab beradi. Bunday tushunchalar sifatida biz shaxslararo va guruhlararo tanglikni va mojaroning o'zini ham o'z ichiga olamiz.

Shaxslararo va guruhlararo keskinlik yuqorida tavsiflangan ijtimoiy-psixologik qarama-qarshilikning natijasidir, lekin u nafaqat bu qarama-qarshilikni anglash orqali, balki majburiy keyingi o'tkir tajribalar orqali ham shakllanadi. Ushbu hodisaning aniqlanishi nafaqat maqsadlar, motivlar va boshqalarning farqi bilan, balki jamiyat va guruhlarni "biz" va "begona" ga bo'lishning asosiy printsipi bilan ham belgilanadi. Birgalikdagi hayot faoliyati ishtirokchilariga ma'lum ijtimoiy atributlarni berish guruh va ijtimoiy muhitning turli a'zolarini o'ziga o'xshash (teng) - "biz" va boshqalar kabi emas, balki "begona" deb qabul qilishga olib keladi. K. Lorenz "do'st yoki dushman" tamoyiliga ko'ra sub'ektlarni farqlashning bu xususiyatini keskinlik va keyingi ziddiyatni shakllantirish uchun zaruriy asos sifatida belgilaydi.

Konflikt nafaqat ma'lum bir tarzda harakat qilishga tayyorlik (buni konfliktga ijtimoiy munosabat yoki mojarodan oldingi holat deb tushunish mumkin), balki, birinchi navbatda, qarama-qarshilik, qarama-qarshilik ko'rinishidagi haqiqiy xatti-harakatlarning o'zi. Shuni ta'kidlash kerakki, keskinlik har doim ham ziddiyatga olib kelmaydi, xuddi konfliktli munosabat kabi, konflikt ham keskinlik, ham konfliktli munosabat mavjudligini anglatadi. Shunday qilib, keskinlik konflikt mavjudligi uchun zaruriy (lekin etarli emas) shartdir. Konflikt yuzaga kelishi (manifest) uchun qo'shimcha shartlar mavjud bo'lishi kerak.

Shuningdek, taklif etilayotgan konfliktni ijtimoiy-psixologik hodisa sifatida tushunishni ba'zi fikrlar bilan to'ldirish kerak. Birinchidan,qarama-qarshilikni amalga oshirish kerak, ya'ni qarama-qarshi qadriyatlar, maqsadlar, motivlar va munosabatlarga ega bo'lgan qarama-qarshi tomonlarning o'zaro ta'sirida mujassamlangan. Ikkinchidan, Mojaroni uni hal qilish jarayonida qarama-qarshilikni ushlab turish usuli sifatida tasavvur qilish mumkin. Bu qarama-qarshilikning mazmuni konfliktning predmeti hisoblanadi. Uchinchidan, konfliktni unda ishtirok etayotgan tomonlar tomonidan tushunish va talqin qilishning o'zi nafaqat turli shaxsiy (keng ma'noda) omillar bilan belgilanadi, balki konflikt yuzaga keladigan butun ijtimoiy muhit tomonidan ham vositachilik qiladi. Ijtimoiy muhit har bir o'ziga xos konfliktning paydo bo'lishi va borishiga ta'sir ko'rsatadigan mumkin bo'lgan ziddiyat asoslarini (manfaatlar va ehtiyojlarning kesishishi) o'rnatadigan potentsial ziddiyatli makonni tashkil qiladi. To'rtinchidan, Ma'lum ma'noda konfliktni ijtimoiy vaziyatning ma'lum bir to'liqsizligi va odatiy yo'llar bilan hal qilib bo'lmaydiganligi sifatida ko'rish mumkin, bu esa qarama-qarshi tomonlarga hayotning hozirgi davridagi favqulodda o'zgarishlar zarurligini anglash bilan duch keladi.

Shunday qilib, qarama-qarshilik ko'rinishidagi ijtimoiy sub'ektlarning haqiqiy o'zaro ta'siri sharoitida intrapsixik jarayonlarni (tajribalar, his-tuyg'ular, idrok, munosabat va boshqalar) interpsixik (munosabatlar, aloqa va boshqalar) bilan bog'laydigan yaxlit hodisa sifatida qarama-qarshilik tushunilishi mumkin. , qarama-qarshilik.

“Konflikt” tushunchasi bilan bir qatorda ijtimoiy psixologiyada ma’no jihatdan o‘xshash, ammo mazmunan bir xil bo‘lmagan “adovat”, “raqobat”, “raqobat”, “inqiroz” va hokazo atamalar qo‘llaniladi.

Inqiroz turli maqsadlarga intilayotgan ikki yoki undan ortiq guruhlarning manfaatlarini bir vaqtning o'zida qondirish mumkin bo'lmagan tizim holatidir. Inqiroz - bu ijtimoiy sub'ektlarning hayotiy faoliyati mazmuni va shakllarining g'ayritabiiy o'zgarishi va ijtimoiy boshqaruv mexanizmining jiddiy buzilishi natijasidir. Inqiroz ko'pincha to'qnashuvdan oldin va unga hamroh bo'ladi, lekin har bir mojaro inqirozni keltirib chiqarmaydi.

Qarama-qarshilik- ijtimoiy tizimning ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan, lekin har doim ham amalga oshirilmaydigan tashqi ko'rinishdagi holati, bunda uning elementlarining manfaatlari, maqsadlari, qadriyatlari yoki ular o'rtasidagi aloqalar mos kelmaydi. Qarama-qarshilik har doim ziddiyatning markazida yotadi. Lekin Konflikt, qarama-qarshilikdan farqli o'laroq, qarama-qarshilik namoyon bo'lishining tashqi, sub'ektiv shakli, ya'ni qarama-qarshilikka nisbatan sub'ektlarning qarama-qarshi o'zaro ta'siri.

Musobaqa- bu qarama-qarshilikning o'ziga xos turi bo'lib, uning maqsadi bir tomonlama ustunlikka erishish yoki kam resurslarga kirishdir. Raqobatda maqsad va yakuniy natija aniq belgilanadi va tushuniladi. Raqobat konflikt shakllaridan biridir. Ko'pincha boshqa atama raqobatning sinonimi sifatida ishlatiladi - "raqobat".

Musobaqa- raqobatning yanada rasmiylashtirilgan va tinch turi, unda shakllar va maqsadlar aniq belgilangan va ko'pincha yoziladi va bu o'zaro ta'sirning borishi maqbul ijtimoiy xususiyatga ega.

Dushmanlik- bu ziddiyatli xatti-harakatlarga qat'iy va aniq ifodalangan psixologik tayyorlik (munosabat). Dushmanlik har doim ham to'qnashuvga olib kelmaydi, xuddi har bir to'qnashuvda dushmanlik hukmron bo'lmaganidek, u odatda mavjud.

Ijtimoiy psixologiyada konfliktni o'rganishning ba'zi uslubiy asoslari

Ijtimoiy psixologiyada konfliktlarni tadqiq qilishning bir necha darajalarini ajratib ko'rsatish mumkin, ular bir vaqtning o'zida tahlil va umumlashtirish uchun nazariy asosni tashkil qiladi. Bu darajalar, birinchi navbatda, tadqiqotda o'rnatilgan ilmiy an'ana bilan belgilanadi ijtimoiy hodisalar ijtimoiy psixologiya pozitsiyasidan, uning kategorik apparati va tadqiqot usullari bilan ifodalanadi.

Birinchidan, jamiyatda har doim "individual - ijtimoiy muhit" tizimida qarama-qarshilik mavjud bo'lib, uni boshlang'ich deb hisoblash mumkin. Shaxsning ijtimoiy va aksincha, har qanday mazmundagi boshlang'ich, boshlang'ich nomuvofiqligini, masalan, shaxs faoliyatining mazmunini nazarda tutadi, keyinchalik u nizoning haqiqiy predmetiga aylanishi mumkin. Bu dixotomiya inson tug'ilishi paytida, ona va bola o'rtasidagi simbiotik munosabatlar buzilgan paytda shakllanadi. Natijada, inson va uning hayoti uchun zarur bo'lgan barcha resurslarni o'z ichiga olgan uning atrofidagi dunyo o'rtasida ontologik qarama-qarshilik mavjud.

Ikkinchidan, shaxs ijtimoiy tuzilmaning bir qismi boʻlib, u oʻzaro kirib boruvchi quyi tizimlar, oʻzaro taʼsir qiluvchi ijtimoiy qatlamlar, kesishuvchi ijtimoiy qatlamlar va boshqalar yoki boshqacha aytganda, ijtimoiy guruhlarning murakkab tizimi sifatida ifodalanishi mumkin. Shaxsning ijtimoiy guruhga mansubligi ijtimoiy psixologiyaning markaziy tushunchalaridan biri bo'lgan identifikatsiya tushunchasida o'z aksini topadi. O'zini muayyan truppaga bog'lash, albatta, turli guruhlar va ularning vakillarini ijtimoiy taqqoslash fenomenining shakllanishiga olib keladi. Shu ma'noda, turli xil juda mavjudligi

guruhlar ijtimoiy (va psixologik) o'ziga xoslikning buzilishini (o'zgalik, o'xshashlik paydo bo'ladi) nazarda tutadi, bu allaqachon aytib o'tilgan "do'st - dushman" hodisalarida aks etadi. Ushbu dixotomiya, pirovard natijada "o'z" guruhini ijtimoiy mustahkamlashga qaratilgan munosabat va xatti-harakatlarning ustuvorligini talab qiladi. Bundan tashqari, har xil guruhlar o'rtasidagi taqqoslash va tanlashning har qanday holati ular o'rtasida qandaydir mazmunli farqni nazarda tutadi, keyinchalik bu farqni amalga oshiradigan maxsus sharoitlarda konflikt mazmuniga aylanadi.

Uchinchidan, Ijtimoiy xulq-atvorning o'zi aqliy jarayonlar pozitsiyasidan ajralmas bo'lib, (boshlang'ich ontogenetik moyilliklardan tashqari) shaxs va atrof-muhit, shu jumladan ijtimoiy o'zaro ta'sirning natijasi (natijasi) bo'lgan aniq ijtimoiy tajriba bilan belgilanadi. . Omon qolishga qaratilgan xatti-harakatlarning birlashishi va takrorlanishi bir shaxsdan boshqasiga ishontirish, taqlid qilish, aqliy infektsiya, taklif va nihoyat, o'qitish usullari bilan uzatiladi. Bu erda qarama-qarshilik, kurashga asoslangan xulq-atvor shakli sifatida o'zini haqiqiy ijtimoiy xulq-atvorning o'rnatilgan stereotipi yoki attitudinal xatti-harakatlar shakli sifatida takrorlaydi. Boshqacha qilib aytganda, ijtimoiy munosabat o'zini tutishga tayyorlik sifatida konfliktli xatti-harakatlarning asl generatoridir.

Shaxs o'zining namoyon bo'lishida ajralmas ekanligini va cheklangan miqdordagi nazariy sxemalar bilan tasvirlab bo'lmasligini anglash, ayniqsa, mavjud bo'lgan heterojen metodologik asos sharoitida, universallik maqomini da'vo qiladigan umumlashmalarni qiyinlashtiradi. Ya'ni, tadqiqot ko'plab empirik yo'nalishlarga bo'linadi, ularning natijalarini nazariy modellardan biri nuqtai nazaridan birlashtirish qiyin.

Yuqorida aytilganlarning barchasi ijtimoiy-psixologik darajadagi konfliktlarni o'rganishni juda qiyinlashtiradi. Qo'shimcha qiyinchiliklar mojarolarning rivojlanishi uchun bir xil turdagi sharoitlarni takrorlashning amaliy imkonsizligi tufayli yuzaga keladi, shuning uchun eksperiment kabi tadqiqot usulini qo'llash juda qiyin bo'ladi. Mojarolarni tashxislash ham katta qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi.

Konfliktning o'zida bunday hodisalar (va shunga mos ravishda tushunchalar) bilan faol ifodalangan ijtimoiy-psixologik fenomenologiyani ajratib ko'rsatish kerak: munosabat, idrok, ijtimoiy rol, kutish (kutish), atribut. Bu shuningdek, guruh me'yorlari va guruh a'zolari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar qoidalari, jamoaviy va shaxsiy qadriyatlar, ideallar va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Keling, konfliktni tavsiflovchi va belgilovchi komponentlar (omillar) haqida to'xtalib o'tamiz, xususan, N.V.Grishina va N.N.Veresov tomonidan taklif qilingan konflikt komponentlari to'plamini birlashtiramiz:

Ijtimoiy komponent konfliktning ko'proq ob'ektiv atributlarini tashkil qiladi: ijtimoiy muhitning xususiyatlari (ijtimoiy keskinlik, resurslar va boshqalar mavjudligi); "bu erda va hozir" shakllangan ijtimoiy vaziyatning xususiyatlari; tomonlarning bir-biriga nisbatan shakllangan munosabatlari (munosabatlar); mojaroning rivojlanishi uchun joy mavjudligi; tomonlar o'rtasidagi ijtimoiy farqlar (yoshi, jinsi, mulkiy holati va boshqalar).

Maxsus komponent sub'ektiv atributlardan tashkil topadi: konfliktli xatti-harakatlarga aqliy tayyorlik (nizo munosabati); individual psixologik xususiyatlar (tajovuzkorlik, qobiliyatsizlik, qattiqlik va boshqalar); ijtimoiy-psixologik xususiyatlar (muloqot qobiliyatlari, qadriyat yo'nalishlari va boshqalar); maqsadning ahamiyati, mojaroning erishilgan natijasi.

Har xil turdagi konfliktlarning xususiyatlari

Ijtimoiy psixologiyada konflikt ishtirokchilari - sub'ektlarga ko'ra quyidagi asosiy turlar ajratiladi: intrapersonal; shaxslararo; shaxs va guruh va guruhlar o'rtasida.

Intrapersonalziddiyat. Bu erda mojaroning sabablari ko'pincha juda qiyin, turli odamlar emas, balki qarama-qarshiliklar ichki dunyo ko'pincha o'ziga ko'rinadigan yoki mos kelmaydigan alternativalar: ehtiyojlar, motivlar, qadriyatlar, his-tuyg'ular va boshqalarni tanlashga asoslangan bir xil odam, shuningdek, "SuperEgo", "Ego", "Behush" kabi aqliy shakllanishlarning ta'siri. . L. Festinger tomonidan tasvirlangan kognitiv dissonans, shuningdek, shaxs ichidagi konfliktlar sifatida tasniflanishi mumkin.

Shaxs ichidagi ziddiyat turli shakllarda bo'ladi. Eng keng tarqalgan shakllardan biri bu rollar to'qnashuvi bo'lib, unda insonning turli rollari unga qarama-qarshi talablar qo'yadi. Bunday qarama-qarshiliklar har doim mavjud vaziyat, shart-sharoitlar yoki umuman muhit faoliyat sub'ektiga qarama-qarshi talablarni qo'yib, uni turli xil ijtimoiy rollarni namoyon etishga majbur qilganda paydo bo'ladi.

Shaxslararo ziddiyat. An'anaga ko'ra, ushbu turdagi nizolar ijtimoiy muhitda eng keng tarqalgan hisoblanadi. Shaxslararo konfliktni ishtirokchilar (yoki ulardan kamida bittasi) tomonidan idrok etilgan va boshdan kechirilgan qarama-qarshilik holati, uni hal qilishni talab qiladigan va yuzaga kelgan qarama-qarshilikni bartaraf etish va hal qilishga qaratilgan faolligini keltirib chiqaradigan muhim psixologik muammo sifatida ta'riflanishi mumkin. har ikkala yoki ulardan birining manfaatlariga mos keladigan vaziyat

Orasida psixologik sabablar shaxslararo nizolarning paydo bo'lishi odatda ajralib turadi: past muloqot madaniyati, qo'pollik; tomonlarning bir-biriga nisbatan salbiy munosabati; tomonlar o'rtasidagi keskin munosabatlar; o'zaro ta'sir ishtirokchilarining psixologik xususiyatlari (tajovuzkorlikning kuchayishi, hissiy beqarorlik, kommunikativ qobiliyatsizlik, o'zini o'zi qadrlash yoki intilishlar darajasi, xarakter urg'usi).

Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat. Jamiyatda ham rasmiy, ham norasmiy guruhlar mavjud bo'lib, ular o'zlarining xatti-harakatlari va muloqot qilish normalari va qoidalarini o'rnatadilar. Bunday guruhning har bir a'zosi ularga rioya qilishi kerak. Guruh insonning qabul qilingan me'yorlardan chetga chiqishini salbiy hodisa deb hisoblaydi, shuning uchun shaxs va guruh o'rtasida ziddiyat yuzaga keladi. Ushbu turdagi yana bir keng tarqalgan konflikt - bu guruh va uning rahbari, menejeri o'rtasidagi ziddiyat.

Bu erda konformizm kabi hodisaning ahamiyatini ta'kidlash kerak, bu guruh a'zosining fikrini guruhning o'zi bosimi ostida o'zgartirishdan iborat. Muvofiqlik - bu shaxs va guruh o'rtasida yuzaga kelgan qarama-qarshilik va ziddiyatlarni bartaraf etishning asosiy usullaridan biri bo'lib, nizoli vaziyatni hal qilish bilan shug'ullanadigan shaxs.

Guruhlararo ziddiyat. Ijtimoiy muhit ko'plab rasmiy va norasmiy guruhlarni o'z ichiga oladi, ular o'rtasida nizolar paydo bo'lishi mumkin, masalan, turli tashkilotlar, boshlang'ich mehnat guruhlari, partiyalar va boshqalar o'rtasida. Ko'pincha, guruhlararo ziddiyat ijtimoiy muhitni qutblashtirgan shaxslararo ziddiyatning o'sishining yakuniy bosqichidir. va qarama-qarshi "lagerlar" yaratish " Guruhlararo nizolar ko'pincha cheklangan resurslar (hokimiyat, boylik, hudud, moddiy resurslar va boshqalar) uchun kurashda ijtimoiy guruhlar maqsadlarining mos kelmasligi, ya'ni haqiqiy raqobatning mavjudligi tufayli yuzaga keladi.

Guruhlararo nizolar ijtimoiy psixologiyada o'rganiladigan bir qator hodisalar bilan birga keladi:

• "deindividuatsiya" ko'rinishlari, ya'ni guruh a'zolari boshqa odamlarni individual, asl shaxs sifatida qabul qilmaydi, balki ularni umumiy salbiy xatti-harakatlar bog'langan boshqa guruh a'zolari sifatida bir xilda qabul qiladi. Deindividuatsiya, masalan, boshqa guruhlarga nisbatan tajovuzkorlikning namoyon bo'lishiga yordam beradi;
• Guruhlararo ijtimoiy taqqoslash jarayonida guruh markazchiligining namoyon bo'lishi; bu vaqtda ular o'z guruhini yanada yuqori va ijobiy baholaydilar, o'z obro'sini oshiradilar va shu bilan birga boshqa bir guruhning qadr-qimmatini pasaytiradilar, unga salbiy baho beradilar. Ijtimoiy taqqoslash nizolarni boshlashi mumkin, shuningdek, nizoda qo'llab-quvvatlash, "o'zini oqlash" mumkin, chunki g'alaba qozonish uchun o'zini "to'g'ri ish qiladigan ijobiy guruh" sifatida baholashi va tashqaridagi guruhni salbiy baholashi kerak. Ko'pincha guruh rahbarlari o'zlarini boshqa guruh haqidagi tashqi ma'lumotlardan ("Temir parda" hodisasi) qisman yoki to'liq izolyatsiya qilishga intiladi. Keyin guruh ichidagi va guruhdan tashqaridagi qarama-qarshilikni saqlab qolish osonroq bo'ladi. Mojaroni yumshatish uchun bir-birlari haqida haqiqiy ma'lumotlarni almashish foydalidir;
• guruh atributining namoyon bo'lishi, ya'ni guruh a'zolari "salbiy hodisalar uchun mas'ul bo'lgan tashqi guruh" deb ishonishadi. Voqealarning sabablarini tushuntirish guruh ichidagi va guruhdan tashqaridagilar uchun keskin farq qiladi: 1) ichki sabablar guruh ichidagi ijobiy xatti-harakatlarga va guruhdan tashqaridagi salbiy xatti-harakatlarga bog'liq ("biz to'g'ri ish qilamiz, chunki biz yaxshimiz", "ular yomonlik qilishadi, chunki ular yomon"); 2) guruh ichidagi salbiy xulq-atvor va tashqi guruhning ijobiy xulq-atvori tashqi sabablar, tashqi holatlar bilan izohlanadi. Shunday qilib, o'z guruhining hujumlari (salbiy, tajovuzkor xatti-harakatlar) tashqi sabablar bilan izohlanadi ("bizni sharoit majbur qildi") va raqiblarning hujumlari ichki sabablar bilan izohlanadi ("ular yomon odamlar"). Guruhning konstruktiv ijobiy harakatlari tashqi tomondan aniqlangan deb baholanadi ("ularning boshqa tanlovi yo'q edi, sharoitlar ularni tinchlikka rozi bo'lishga majbur qildi") va ba'zida hiyla, ayyorlik sifatida qabul qilinadi ("bu erda nimadir noto'g'ri, siz mumkin. Ularning "tinchlikni sevuvchi" "takliflariga" ishonmang). Ular hatto o'z guruhlaridagi bo'linishni "tashqari guruh"ning "bizga zarar etkazadigan, bizga qarshi fitna uyushtiradigan" harakatlari bilan izohlashga moyildirlar.

Har xil turdagi nizolarni ijtimoiy-psixologik tahlil qilish natijalarini umumlashtirib, biz nizo mezonlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• tomonlarning o'zaro bog'liqligi; ya'ni ikkala tomon bir-biriga bog'liq, bir sub'ektning faoliyati ikkinchisining harakatini belgilaydi va bu harakatlar birinchi sub'ektdan javoblarni keltirib chiqaradi va hokazo;
• vaziyatni mojaro sifatida bilish, ya'ni bir yoki ikkala tomon boshqalarning harakatlarini ataylab qarama-qarshilik, dushmanlik va kerakli natijalarga erishishga to'sqinlik qilish deb baholaydi;
• keyingi xatti-harakatlar strategiyasini tanlash: murosaga kelish yoki oqilona maqbul echim izlash yoki mojaroning kuchayishi, kurashning kuchayishi, masalan, qarama-qarshilik nuqtai nazaridan (kognitiv konflikt) shaxslar kurashiga (shaxslararo konflikt), so'ngra odamlarning kurashiga o'tadi. guruhlar (guruhlararo ziddiyat).

Nisbatan tizim ichidagi ziddiyat chegaralari, shuni aytish kerakki, u har doim ma'lum bir tizimda sodir bo'ladi: oila, bir guruh hamkasblar, mehnat jamoasi, davlat, mamlakatlarning xalqaro hamjamiyati. Konfliktning tizim ichidagi chegaralarini aniqlash uning asosiy ishtirokchilari bo'lgan nizolashayotgan tomonlarni aniqlash, shuningdek, konfliktga bevosita qo'shilmagan, ammo boshqa sub'ektlarni (shaxslar yoki tashkilotlar) aniqlash bilan bog'liq. yagona tizimning elementlari. Bunday holda, tizimdagi konflikt chegaralari unda ishtirok etuvchi ishtirokchilar soniga bog'liq bo'ladi.

Mojarolarning sabablari (asosiy konfliktogenlar)

Konfliktlar muammosi va ularning mohiyatini ijtimoiy-psixologik tadqiq qilishda muhim masala ularning sabablarini aniqlashdir.

Nizolarning eng keng tarqalgan sabablari taqsimlanadigan resurslarning cheklanganligi, vazifalarning o'zaro bog'liqligi, maqsadlardagi farqlar, g'oyalar va qadriyatlardagi farqlar, xatti-harakatlardagi farqlar va qobiliyatsiz aloqalardir.

Bir nechta mojaro manbalarining mavjudligi konfliktli vaziyatning yuzaga kelish ehtimolini oshiradi. Biroq, hatto katta bo'lsa ham imkoniyatlar ziddiyat yuzaga kelsa, tomonlar vaziyatni yanada og'irlashtiradigan tarzda munosabat bildirishni xohlamasligi mumkin.

Mojarolarning sabablari orasida biz o'ziga xos xususiyatga ega bo'lganlarni, masalan, tashkilotlarda o'zini namoyon qiladiganlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Tashkiliy guruhlarda nizolarning paydo bo'lishi va borishining o'ziga xos xususiyatlari uchta nuqta bilan belgilanadi:

• ijtimoiy tizimlar hajmidagi farqlar. Jamiyat bilan taqqoslaganda, tashkilot mahalliyroq va soddaroq tizimdir. Bu bizga tashkilotning so'l darajaga nisbatan ko'proq nazorat qilinishi va shuning uchun ziddiyatli vaziyatlarni bashorat qilishning katta imkoniyatlari haqida gapirishga imkon beradi;
• tashkilotlarning roli tuzilmasi, kasbiy fazilatlar va rasmiy mavqeni, shuningdek, o'z rollarini bajarishda ma'lum bir "erkinlik yo'qligi" ni ta'kidlaydi. Tashkilotdagi rol va shaxsiy fazilatlarning ahamiyati nisbati ikkinchisi foydasiga emas. Shu bilan birga, xodimning shaxsiy fazilatlari va shaxsiy muammolari, kamdan-kam istisnolardan tashqari, "olib tashlangan" shaklda bo'lsa ham, ahamiyatli bo'lib qoladi. Ushbu "niqob" ularni menejer (yoki psixolog) uchun qo'lga olishni qiyinlashtiradi, ammo ularni kam deb hisoblash mumkin emas;
• tashkilot qaysidir ma'noda "yopiq jamoa"dir. Tashkilotning joylashuvi, aniq rol taqsimoti, mehnatning yagona yakuniy mahsuloti, ierarxiya va boshqalar undagi psixologik mikroiqlimni jamoaning psixologik muhiti bilan solishtirish imkonini beradi, ayniqsa kichik tashkilotlarda. Tashkilotdagi xodim hammaning ko'z o'ngida bo'ladi, xodimlar go'yo "o'zaro javobgarlik" bilan bog'liq, xatti-harakatlarning anonimligi istisno qilinadi, hamkasblarning qoralanishi yoki ma'qullanishi nafaqat psixologik jihatdan hal qiluvchi rol o'ynaydi. bo'lish, balki xodimning karerasida ham.

Bundan tashqari, tashkiliy nizolarda jamiyatdagi boshqa konfliktlarga ham xos bo'lgan ikkita xususiyat aniq namoyon bo'ladi. Birinchisi, murojaat qilish, ziddiyatli guruhlarning birlashishi. Turli konfliktlarda ma'lumot guruhlari barcha a'zolarning xatti-harakatlarini nazorat qiladi, nizolarning motivlarini individual qadriyatlarga ko'taradi. Shu tarzda begonalashtirilgan qadriyatlar mustaqil mavjudotga ega bo'ladi va keyin shaxslar va mahalliy guruhlarning xatti-harakatlarida hukmronlik qiladi va nizolarni o'z-o'zidan maqsadga aylantiradi. Ikkinchi xususiyat, tashkilotning "tarkibiy" tuzilmalari nafaqat ko'ra shakllantirilishida namoyon bo'ladi. ob'ektiv belgilar, shuningdek, "ong guruhlari" yoki odamlarni ishonch bilan birlashtiruvchi norasmiy guruhlar shaklida, qiymat yo'nalishlari, kayfiyat va boshqalar. Ob'ektiv va sub'ektiv omillarning o'zaro bog'liqligi ziddiyatli guruhlarni oldindan aytishni qiyinlashtiradi, ularni noaniq qiladi va ularning tarkibi juda xilma-xildir.

Konfliktni uning ishtirokchilari tomonidan idrok etish xususiyatlari

Har bir tomon uchun mavjud bo'lgan ziddiyatli vaziyatning tasvirlari muammosi nisbatan yaqinda ijtimoiy psixologiyada o'rganila boshlandi. Har bir ishtirokchi, turli omillar ta'sirida, konfliktning subyektiv qiyofasini rivojlantiradi. Ushbu rasmga quyidagilar kiradi: raqiblarning o'zlari haqidagi g'oyalari (maqsadlari, motivlari, imkoniyatlari va boshqalar); qarama-qarshi tomon haqida; har bir ishtirokchining boshqasi uni qanday qabul qilishi haqidagi fikri; muayyan munosabatlar rivojlanayotgan muhit haqida. N.V.Grishinaning ta'kidlashicha, inson vaziyatga shunchaki munosabat bildirmaydi, balki uni "aniqlaydi" va shu bilan birga o'zini bu vaziyatda belgilaydi va shu bilan u konfliktli vaziyatni "quradi". Ijtimoiy qiyofaning haqiqiy konfliktli vaziyatga mos kelishi darajasi har xil bo'lishi mumkin. Shunga asoslanib, maxsus tahlil qilish uchun to'rtta variant mavjud:

• Konfliktli vaziyat ob'ektiv ravishda mavjud, ammo ishtirokchilar tomonidan amalga oshirilmaydi yoki idrok etilmaydi. Ijtimoiy-psixologik hodisa sifatida qarama-qarshilik mavjud emas.
• Ob'ektiv ziddiyatli vaziyat mavjud va tomonlar vaziyatni nizo sifatida qabul qiladilar, ammo haqiqatdan ma'lum sezilarli og'ishlar bilan (adekvat idrok qilinmagan ziddiyat holati).
• Ob'ektiv ziddiyatli vaziyat yo'q, ammo shunga qaramay, tomonlarning munosabatlari ular tomonidan noto'g'ri ziddiyat sifatida qabul qilinadi (noto'g'ri mojaro holati).
• Konfliktli vaziyat mavjud va asosiy xususiyatlarga ko'ra ishtirokchilar tomonidan adekvat qabul qilinadi.

Albatta, boshqa variantlar ham mumkin, masalan, tomonlarning har birining nizoli vaziyatni aks ettirishning etarlilik darajasidagi farqlar bilan bog'liq va hokazo.

Odatda, konfliktli vaziyatni sub'ektiv idrok etish sub'ekt u yoki bu tarzda konfliktda ishtirok etgan taqdirdagina sezilarli darajada buzilish bilan tavsiflanadi. Neytral o'zaro ta'sirlarda vaziyat odatda adekvat tarzda qabul qilinadi.

Konfliktli vaziyatni idrok etishda buzilishlarning 4 turi mavjud:

1. Umuman olganda ziddiyatli vaziyatni buzish. Buzilgan idrokning bu turi vaziyatni subyektiv soddalashtirish bilan tavsiflanadi; vaziyatni adekvat baholay olmaslik; keskin qutbli baholashlarda vaziyatni idrok etish; qayta ko'rib chiqish va shubha qilish mumkin bo'lmagan kategorik baholashlar; ma'lumotni faqat noto'g'ri qarashlarga mos keladigan tarzda filtrlash va sharhlash.

2. Mojarodagi xatti-harakatlar motivlarini idrok etishning buzilishi. O'ziga xos motivatsiya, qoida tariqasida, ijtimoiy ma'qullangan xususiyatga ega (adolatni tiklash, sha'ni va qadr-qimmatini himoya qilish uchun kurash...). Uning fikrlari olijanob, maqsadlari yuksak deb baholanadi, shuning uchun ham mavzu o‘z-o‘zidan to‘g‘ri degan xulosaga keladi. Raqibning motivlari salbiy va etarli emas deb baholanadi. Agar idrok etuvchi inkor etib bo'lmaydigan dalillar tufayli motivlarni va ijobiy yo'nalishni qayd etishga majbur bo'lsa, bunday motivlarni baholashda aniq xatolar yuzaga keladi.

3. Harakatlar, bayonotlar, harakatlar idrokini buzish. Biror kishining o'z pozitsiyasi normativ jihatdan asosli va mos deb talqin qilinadi. Maqsad, shubhasiz, haq ekanligingizni isbotlashdir. Mas'uliyatni bir necha usul bilan qabul qilish mumkin: a) "Men hamma narsani to'g'ri qilyapman"; b) “Men buni qilishga majburman”; c) "buni qilishimga uning o'zi aybdor"; d) "hamma shunday qiladi."

Raqibning pozitsiyasi xato va asossiz deb hisoblanadi. Shuning uchun raqibning tan olinishi mumkin bo'lgan yagona maqsadi - ketish va mag'lubiyatni tan olishdir. Raqibning xatti-harakatlari va harakatlari odatda axloqsiz noqonuniy tarkibga kiradi.

4. Shaxsiy fazilatlarni idrok etishning buzilishi. O'z-o'zini idrok etish odatda ijobiy va jozibali xususiyatlarni ta'kidlash bilan tavsiflanadi. "Noqulay" fazilatlar haqidagi sharhlar e'tiborga olinmaydi va qabul qilinmaydi. Faqat ijobiy fazilatlarga e'tibor qaratish bizga postulatni ilgari surishga imkon beradi " yaxshi odamlar yaxshi amallar qiling». Raqibdagi ijobiy narsa e'tiborga olinmaydi, barcha salbiy va yoqimsiz narsalarni qidirish kuchayadi. Uning kamchiliklarini masxara qilish o'rinli, uni haqorat qilishga ham ruxsat beriladi.

Konfliktli vaziyatlarni boshqarish usullari

Ko'pgina mualliflarning fikriga ko'ra, ishlab chiqarish harakatlarining shakllari emas, balki ularning taktik (funktsional yoki disfunksional) oqibatlari va strategik (kelajakdagi ziddiyatlarning kuchayishi yoki oldini olish) natijasi muhimdir. Shuning uchun boshqaruv harakatining o'zi qarama-qarshi bo'lishi mumkin: bir darajadagi munosabatlarni disfunktsiyali qilib, boshqa darajadagi munosabatlarga funktsional xususiyatni berishi mumkin. Masalan: ierarxiyaning birinchi darajasidagi ba'zi boshlangan mojarolar aslida ikkinchi darajadagi ziddiyatni kuchaytiradi, lekin shu bilan birga uchinchi va, ehtimol, boshqa darajalardagi ziddiyatlarni yumshatadi.

Shunday qilib, boshqaruv harakati ko'p hollarda nafaqat maqbul, balki ziddiyatli deb ham qabul qilinishi kerak, ayniqsa, nizolarni optimallashtirishni hisobga olgan holda. haqiqiy hayot Qoida tariqasida, u muayyan ijtimoiy sub'ekt manfaatlarini ko'zlab amalga oshiriladi. Muayyan nuqtai nazardan qarama-qarshiliklarni boshqarish konfliktlarni boshqarishga aylanadi, ya'ni bir konfliktni boshlash va boshqasini kamaytirishga asoslangan boshqaruv.

Hozirgi vaqtda nizolarni boshqarishning turli texnologiyalari mavjud. Masalan, ulardan biri: nizolar maydoni uning tarkibiy qismlarining cheksiz katta to'plamini o'z ichiga oladi, ammo har bir holatda ular taxminan bir xil miqdorga olib keladi. Ba'zi hollarda bu miqdor bir nechta katta va o'ta xavfli to'qnashuvlardan iborat bo'lsa, boshqalarida u butun jamiyat barqarorligiga putur etkazmaydigan juda ko'p sonli kichik mojarolarga bo'linadi. Kichkina mojarolarni boshlab, biz ulardagi katta mojaroni (ham mavjud, ham potentsial) "püskürtamiz", "eritamiz". Tez-tez sodir bo'ladigan kichik nizolar jamiyatning qaysidir qismida keskinlikni engillashtiradi va bunday nizolarni to'sib qo'yish va oldini olish, aksincha, uni kuchaytiradi.

Ko'pgina G'arb konfliktologlari ziddiyatli o'zaro ta'sirlarni samarali boshqarish uchun konflikt kartogrammasini tuzishni tavsiya qiladilar. Uni tuzishda birinchi navbatda konfliktning mohiyati va uning sabablari aniqlanadi. Keyinchalik, mojaroda kim ishtirok etgani aniq bo'ladi. Konfliktda ishtirok etayotgan odamlarning ma'lum bir konfliktga nisbatan qandaydir umumiy ehtiyojlari bo'lsa, ularni birlashtirish mumkin. Keyin konfliktli vaziyat ishtirokchilarining har birining ushbu muammo bilan bog'liq ehtiyojlari va tashvishlari aniqlanadi. Ehtiyoj va tashvishlarni grafik tarzda aks ettirgan holda, rahbar potentsial yechimlarning kengroq to'plami uchun sharoit yaratadi. Xaritalash muhokamani ma'lum bir rasmiy doirada ushlab turadi, bu odatda hissiyotlarning haddan tashqari namoyon bo'lishining oldini olishga yordam beradi.

Mojaroning rivojlanishini samarali boshqarish uchun uni maksimal aniqlik bilan tashxislash kerak. Ideal - bu mojaroni qanday bo'lsa, shunday deb qabul qilishdir. Rahbar tomonidan berilgan konfliktga sub'ektiv baho berish va qarama-qarshilikning ob'ektiv rivojlanish holati o'rtasidagi muvofiqlikka erishish amalda hal qilish juda qiyin bo'lishi mumkin bo'lgan jiddiy vazifadir.

Konfliktga yetarlicha baho bermaslik uning tahlilini yuzaki olib borishga olib kelishi mumkin va bunday tahlil asosida bildirilgan takliflarning foydasi kam bo‘lib chiqadi. Konfliktni yetarlicha baholashning ob'ektiv va sub'ektiv sabablari bo'lishi mumkin. Ob'ektivlar axborot-kommunikatsiya tizimlarining holatiga, sub'ektivlari esa sub'ektning (yoki sub'ektlarning) nizoli vaziyatni to'g'ri baholashga qodir emasligi yoki xohlamasligiga bog'liq.

Faqat kam baho berish emas, balki yuzaga kelgan qarama-qarshilikni ortiqcha baholash ham zararli. Bunday holda, harakatlar haqiqatdan ham zarur bo'lganidan ko'ra ko'proq amalga oshiriladi. Muayyan mojaroni haddan tashqari baholash yoki mojaro sodir bo'lish ehtimoli bo'yicha ortiqcha sug'urta, haqiqatan ham mavjud bo'lmagan mojaroning ochilishiga olib kelishi mumkin. Bu ko'pincha xayoliy to'qnashuvlar yoki vaziyatlarni sun'iy ravishda yaratishga yordam beradi, bunda odamlar ahamiyatsiz qarama-qarshiliklar va nizolarda nizolar mavjudligini ko'rishni boshlaydilar. Bu salbiy oqibatlarga olib keladi, o'zaro ishonchsizlik, shubha va hokazolarni keltirib chiqaradi.Adabiyotda va amaliyotda norozilik darajasini (mehnat sharoitlari, turmush sharoitlari, mavjud munosabatlar, maqom va boshqalar) o'lchash orqali keskinlikni tahlil qilish va nizolarni bashorat qilish usuli. .) tobora keng tarqalmoqda. ). Ushbu usul Nijnekamskdagi sotsiologlar tomonidan ishlab chiqilgan va birinchi marta kimyo sanoatida menejerlarni norozilikning mumkin bo'lgan manbalari haqida ogohlantirish uchun ishlatilgan. Uslubiy jihatdan bu usul o'z-o'zini inkor etuvchi prognozdan foydalanishni anglatadi, ya'ni amaliyot bilan rad etilishi kerak bo'lgan va amalga oshmaydigan prognoz.

Qoniqarsizlik ijtimoiy psixologiyada konfliktning universal ko'rsatkichi sifatida qaraladi. Uning muhim afzalligi uning o'lchanishidir. Albatta, bu ko'rsatkich faqat boshqa qarama-qarshilik belgilari bilan birgalikda baholash kuchiga ega. So'rovlar orqali aniqlangan norozilik sub'ektlarning yashash sharoitlarini aniqlash bilan taqqoslanadi, ular ob'ektiv ravishda ularga qarshi kurashish va qarama-qarshilik qilish zaruriyatiga duch keladilar. Norozilikning namoyon bo'lish shakllari muhim rol o'ynaydi. Agar norozilik uning tashuvchilari o'rtasidagi tor doiradagi hamkasblar o'rtasidagi suhbatlar bilan cheklansa, nizolar xavfi hali ham kichik. Agar xulq-atvordan norozilik ish vazifalarini bajarmaslik, boshqaruvga to'sqinlik qilish, ommaviy ishdan bo'shatish, ish tashlashlar va hokazolarda namoyon bo'lsa, bu boshqa masala. Qoniqarsizlikning ko'rsatkichi ham ommaviy qamrab olish, ya'ni norozilik bildiruvchi odamlarning haqiqiy sonidir.

• tarbiyaviy ta'sir ko'rsatish, qarama-qarshi sub'ektlarni maqsadlari umumiyligiga ishontirish, birgalikdagi mehnat va umumiy natijadan o'zaro manfaatdorlikni isbotlash;
• nizo ob'ektining bo'linishi: ziddiyatli sub'ektlarning har biriga boshqasini, kam bo'lmagan holda hal qilishni topshirish muhim savol, munozarali masala hal qilish uchun uchinchi shaxsga berilishi kerak bo'lsa;
• tashkiliy chora-tadbirlar: tez-tez to'g'ridan-to'g'ri aloqalarni bartaraf etadigan "tashkiliy bufer" ni yaratish.

Konfliktni boshqarish jarayoni ko'p jihatdan shaxsning egallagan pozitsiyasiga, o'z manfaatlariga, shuningdek, konflikt avj olishining oldini olish uchun qanday vositalarga murojaat qilishiga bog'liq. Menejer har doim ham bu vositalarni tanlash uchun etarli darajada erkin emas. U juda ko'p bo'lishi mumkin cheklangan imkoniyatlar paydo bo'lgan ziddiyatga qarshi turish. Deyarli har qanday ziddiyatli vaziyatda kamida ikkita holatni hisobga olish tavsiya etiladi: birinchidan, u yoki bu ko'rilgan choralar to'g'ridan-to'g'ri to'qnashuv ishtirokchilari va vaqtinchalik betaraflikni kuzatuvchi kuchlar tomonidan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan reaktsiya; ikkinchidan, ma'lum bir tashkilotda hukmron bo'lgan va odamlarning normal vaziyatlarda va ziddiyatli vaziyatlarda xatti-harakatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, odatlar va urf-odatlar. Haqiqiy imkoniyatlarni, o'ziga xos vaziyatni va guruhning fikrini hisobga olish, juda zaif va kuchli ta'sir vositalaridan qochish kerak.

Hozirgi vaqtda nizolarni boshqarish muammosini bevosita emas, balki vositachilar orqali hal qilish odatiy holdir. Mediatsiya ko'pincha yuqori darajadagi nizolarni hal qilish uchun ishlatiladi. Mojaroda uchinchi tomon rolini nafaqat shaxslar (darvoqe, ular ko'pincha professional psixologlar bo'lishadi), balki turli muassasalar va tashkilotlar ham o'ynashi mumkin. Ideal holda, u obro'-e'tiborga, benuqson axloqga ega bo'lishi, neytral va kasbiy malakaga ega bo'lishi va yuqori ijtimoiy intellektga ega bo'lishi kerak.

Mediatorning asosiy funktsiyalari ham ishlab chiqilgan:

• birinchidan, tomonlarning muzokaralarda ishtirok etishini va tomonlar uchrashishdan bosh tortgan boshi berk ko'chada, ular o'rtasidagi aloqalarni ta'minlaydi;
• ikkinchidan, vositachi neytral shaxs sifatida ish olib borgan holda, muzokaralarning normal borishini ta'minlash uchun tomonlarning hissiy stressini olib tashlashi yoki minimallashtirishi kerak;
• uchinchidan, alohida yig‘ilishlarda mediator nizolashayotgan tomonlarni yangi takliflar va muqobil yechimlarni, shu jumladan mediatorning o‘zi tomonidan ilgari surilgan takliflarni sinchkovlik bilan baholashga undaydi va har bir tomon vositachi bilan mohiyatan muzokaralar olib boradi, go‘yo ikkinchi tomonning vakili sifatida (mediator harakat qiladi). har bir muzokarachining oshirib yuborilgan da'volarini ko'rsatish);
• to'rtinchidan, vositachi qarama-qarshiliklarga qaraganda kengroq jamiyatda nizo atrofida yuzaga keladigan guruh fikrini qondiradigan echimlarni topishga intiladi;
• beshinchidan, agar nizo hal qilib bo'lmaydigandek tuyulsa, vositachi o'z fikricha, qarama-qarshilikning ekstremal shakllariga muqobil zarur bo'lgan muqobilni taklif qilishi mumkin, masalan: amaldagi kelishuvning amal qilish muddatini uzaytirish, nizoni o'rganish uchun yarashtiruvchi guruh (qo'mita) tuzish, taklif qilish. boshqa uchinchi shaxslarning xizmatlari (masalan, arbitraj) va boshqalar.

Xulosa

Ijtimoiy psixologiyadagi konfliktlarni o'rganish mazmuni sotsiologiya, siyosatshunoslik va boshqa ijtimoiy fanlar bilan ko'p umumiyliklarga ega. O'ziga xoslik, bizning fikrimizcha, ijtimoiy psixologiyada ziddiyatli holatlarga yaqin yoki o'xshash turli xil guruh holatlarini yanada nozikroq farqlashga urg'u beriladi. Maxsus tahlil shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy psixologiyada o'rganiladigan to'rtta o'zaro bog'liq va bir vaqtning o'zida nisbatan mustaqil holatni ajratish mumkin: ijtimoiy-psixologik qarama-qarshilik, guruhning ijtimoiy-psixologik tarangligi, shaxs yoki guruh sub'ektining konfliktga psixologik tayyorgarligi. xulq-atvor va ziddiyatli xatti-harakatlarning o'zi. Aniqlangan hodisalarning har biri avtonom sifatida mavjud bo'lishi mumkin va turli guruhlarda o'z ifodasining turli intensivligiga ega bo'lishi mumkin, bunda guruh bir holatdan ikkinchisiga o'tmaydi. Shu bilan birga, bir xil ijtimoiy-psixologik holatlar guruhning nizo tomon harakatining bosqichlari yoki bosqichlari sifatida harakat qilishi mumkin: qarama-qarshilikni anglashdan tortib - keskinlikka, undan - konfliktli xulq-atvorga ijtimoiy munosabatni shakllantirishgacha, keyin esa -. ziddiyatning o'zi. Bundan tashqari, turli guruhlar bu bosqichlarni - har xil tezlikda o'tadi.

Umuman olganda, konflikt dinamikasining o'zi ijtimoiy psixologiyada alohida qiziqish uyg'otadi, unda an'anaviy ravishda guruh dinamikasi hodisalari markaziy o'rinlardan biri bo'lgan. ijtimoiy muammolar tadqiqot. Ushbu qiziqish nizolarning rivojlanishidagi ijtimoiy-psixologik mexanizmlarning noaniq roli bilan izohlanadi: bir tomondan, turli sub'ektlar tomonidan bir xil nizoli xatti-harakatlar shakllarini amalga oshirishning turli intensivligida juda ko'p tushunarsizlik mavjud. boshqa tomondan, bir xil sub'ektlarning ziddiyatli xatti-harakatlarning sifat jihatidan har xil shakllariga o'tish sabablari, ulardan foydalanish aslida konfliktni yangi bosqichga, shu jumladan uning kuchayishiga olib keladi. Ijtimoiy psixologlar ko'plab mexanizmlarning to'qnashuv dinamikasidagi rolini aniqlaydilar: taklif, ishontirish, ruhiy infektsiya, taqlid, majburlash, identifikatsiya, proektsiya va boshqalar.

Ijtimoiy psixologiyada ko'proq ishlab chiqilayotgan narsa konfliktlarga umumiy nazariy yondashuv emas, balki tipologik yondashuvdir, shuning uchun konfliktlarni turli xil turlarga, turlarga va boshqalarga va turli xil mezonlarga ko'ra ko'p farqlash. juda muhim. Bu konfliktning ijtimoiy-psixologik tabiati konflikt turidagi o'zgarishlarga juda "sezgir" ekanligi bilan bog'liq, shuning uchun konfliktlarni sub'ektlari bo'yicha shaxslararo, shaxslararo, guruhlararo va shaxs o'rtasidagi munosabatlarga bo'lish juda muhimdir. va guruh va boshqalar. Ijtimoiy-psixologik mexanizmlar asosan sanab o'tilgan yoki boshqa ba'zi turdagi nizolarga ko'ra ishlaydi. Bu erda etakchilar umumiy naqshlar emas, balki o'ziga xos xususiyatlar, ya'ni bu holda tipologik bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy psixologiyada sub'ektlarning konfliktli xulq-atvoriga yordam beruvchi va to'sqinlik qiluvchi ijtimoiy-psixologik (shaxsiy va guruh) omillar masalasiga katta ahamiyat beriladi. Ular orasida eng muhim o'rinni konfliktogen deb ataladigan shaxsiy xususiyatlar va holatlar egallaydi, bu ko'plab tadqiqotlarga qaratilgan. Agressivlik va aksincha, shaxsning bag'rikenglik roli haqida ko'p narsa allaqachon aniq; aloqa qobiliyatsizligi; o'z-o'zini hurmat qilish va intilishlarning etarli emasligi (ayniqsa, ko'tarilgan); past ijtimoiy intellekt, bu har doim ham umumiy aql bilan bog'liq emas; turli xil psixologik urg'u va sosiopsixopatiya va boshqalar.

Guruhlardagi nizolarning ijtimoiy-psixologik oqibatlarini maxsus tadqiqotlar natijalari bizni nafaqat ularning aniq salbiy tabiatiga, balki konstruktivligiga ham ishontiradi. Bu, ayniqsa, qo'shma faoliyatning ijodiy turlarining samaradorligi uchun to'g'ri keladi, masalan: ilmiy, badiiy va boshqalar. Shuning uchun so'nggi o'n yilliklarda ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda konfliktning ko'plab sifatlari paydo bo'ldi: oqilona, ​​oqilona, ​​foydali, ijobiy. , konstruktiv, rivojlantiruvchi va hokazo.Bularning barchasi tadqiqotning yangi istiqbolli yo‘nalishlarini ham belgilab berdi, ulardan yaqin kelajakda yangi qiziqarli natijalarni kutish kerak.

Amaliy ijtimoiy psixologlarning konfliktlarni hal qilishdagi ishtiroki o'ziga xos xususiyatlarga emas, balki boshqa ijtimoiy fanlar vakillari va birinchi navbatda sotsiologlar bilan ko'proq umumiylikka ega. Bu amaliy vazifalar har doim murakkab vazifalar ekanligi bilan izohlanadi, shuning uchun ular turli fanlar bilimlarini birlashtirishni yoki ularning vakillarining birgalikdagi sa'y-harakatlarini (ikkinchisi biroz murakkabroq) talab qiladi, bu esa turli mutaxassislarning ishini o'xshash qiladi. amalda. Biroq, amaliy psixologlar faoliyatining bir xususiyatini aytib o'tish kerak. Psixolog ishni shunday tashkil qiladiki, ishtirokchilarning o'zlari nizolarni hal qilishda asosiy ishtirokchilarga aylanadilar: qarama-qarshiliklarni konflikt predmeti sifatida anglash orqali. ichki ish shaxsiyat, nizoning boshqa ishtirokchilarining emas, balki o'zining xatti-harakatining ongida aks etishi, boshqasini o'zini o'zi sifatida idrok etish orqali va hokazo. aks ettiruvchi shaxslar haqida, lekin hamma ham shunday bo'lib chiqavermaydi; Ikkinchidan, psixologik usullar Konfliktli vaziyatlarning aksariyatida nizolarni hal qilish faqat boshqa usullarga qo'shimcha sifatida harakat qilishi mumkin. O'z-o'zidan, ular kamdan-kam hollarda shaxslararo va ayniqsa, guruhlararo nizolarni barqaror (vaqtinchalik yoki vaziyatga bog'liq emas) hal qilishga olib keladi.

IN o'tgan yillar Umuman konfliktologiyada konfliktlarni boshqarishga bag'ishlangan ko'plab nashrlar mavjud bo'lib, ijtimoiy psixologiyada bu masala atrofidagi bahslar susaymaydi. Boshlangan, boshqariladigan, nazorat qilinadigan, rejalashtirilgan, tashkil etilgan, prognoz qilingan va boshqa mojarolar atamalari qat'iy belgilangan. Ijtimoiy psixologlar uchun bu shakl amaliy ish 30-yillardan beri guruhlar bilan tanilgan XX asrda, A. S. Makarenko tomonidan yoshlar guruhlaridagi salbiy norasmiy rahbarlarni almashtirish uchun muvaffaqiyatli qo'llanilgan guruh "portlash" usulidan. Aynan o'sha paytdan boshlab bunday usullarning yuqori mehnat zichligi va xavfliligi hammaga ma'lum edi. Ammo boshqariladigan to'qnashuvlarning bunday texnologiyalari qanchalik ishlab chiqilgan bo'lmasin, ular har doim hatto bitta dastur uchun juda murakkab bo'lib qoladi va undan ham keng foydalanish uchun imkonsizdir. Va bu eng yaxshisidir, chunki bu erda nafaqat tor professional masalalar, balki, birinchi navbatda, axloqiy masalalar ham paydo bo'ladi: tashkilotchining (va endi ular "dizayner" deyishadi) nizoli vaziyatni qo'zg'atish va turli xil narsalarni o'z ichiga olishi uchun ma'naviy huquqi haqida. undagi odamlar, aslida ularni manipulyatsiya qilish. Ammo axloqiy masalalar odatda professionallik uchun hal qilinadi, garchi hech qanday holatda rejalashtirilgan nizolarning salbiy oqibatlari uchun javobgarlik masalasini olib tashlamaslik kerak. Va ular shaxsiy va guruh darajasida haqiqiy va xavflidir.

Va oxirgi narsa. Konfliktni ijtimoiy-psixologik tahlil qilishning o'ziga xos xususiyatlari haqida gapirganda, vaziyatli yondashuvning ahamiyati masalasiga to'xtalib o'tmaslik mumkin emas. Ijtimoiy psixolog uchun konflikt mavhum hodisa emas, u har doim konkret bo‘lib, shaxslar, guruh, vaziyat vositachiligida bo‘ladi va shu tariqa vaziyatdan vaziyatga takrorlanmaydi, balki har bir o‘ziga xos ijtimoiy muhitda o‘ziga xos tarzda alohida va o‘ziga xosdir. vaziyat.

1. Grishina N.V.
2. Lorenz K. Agressiya ("yomonlik" deb ataladi). M., 1994 yil.
3. Xasan B.I. Konflikt psixotexnikasi va konflikt kompetentsiyasi. Krasnoyarsk, 1996 yil.
4. Grishina N.B. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg, 2000 yil.
5. Veresov N.N. Qarama-qarshilik formulasi yoki jamoadagi ziddiyatni qanday bartaraf etish. M., 1998 yil.
6. FestingerL. Kognitiv dissonans nazariyasi. Sankt-Peterburg, 1999 yil.
7. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg, 2000 yil.
8. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg, 2000 yil.

Lopatin M.V.ning maqolasida. Boshqaruv ishining sifatiga bevosita va bilvosita ta'sir etuvchi nizolar tushunchasi keltirilgan. Ushbu kontseptsiya nuqtai nazaridan boshqaruv ishi sifatining asosiy xususiyatlari, boshqaruv sifati bog'liq bo'lgan omillar va konfliktlarni boshqarishning asosiy usullari sanab o'tilgan.

Shulgin D.B. Rossiya universitetlari amaliyotida qarama-qarshilik yondashuvlari va nazariyalarini qo'llashni o'rganadi.

Shilo I.N. O'z ishida u tashkilotlardagi nizolarni sotsiologik tadqiq qiladi, nizolarni boshqarish va hal qilish bo'yicha tavsiyalar beradi.

Zheltuxin A.I. konflikt tushunchalarining evolyutsiyasini o'rganadi va konfliktologiyaning rivojlanishi haqida umumiy tasavvur beradi.

Ishlab chiqarish konfliktlarini boshqarish muammosi olimlar tomonidan turli jihatlari bo‘yicha o‘rganilgan: boshqaruv nazariyasida (P.F.Druker, S.Bauers, T.Leymdorfer, D.Shtayner, F.V.Teylor, L.Gilbert, G.Gantta va boshqalar); boshqaruv psixologiyasida (N.N.Rudenko, G.S.Nikiforov, S.I.Makshanov, L.A.Petrovskaya, R.Fisher, U.Yuriy va boshqalar); menejmentda (V.N. Shcherbak, M. Meskon, M. Albert, F. Xedouri, M. M. Rybakova, Yu. G. Zaprudskiy), konfliktologiyada (A. V. Dmitriev, E. A. Utkin, D. Skott, L. Kuzer, V. P. Ratnikov, G. I. Kozyrev). , va boshqalar.).

Konflikt tushunchasi. Mojaro holati. Konfliktning tuzilishi. Konflikt turlari

Konfliktning mohiyatini aniq shaxslar yoki guruhlar bo'lishi mumkin bo'lgan ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi sifatida aniqlash mumkin. Konfliktda ishtirok etayotgan tomonlarning har biri o'z nuqtai nazari yoki maqsadi qabul qilinishi uchun hamma narsani qiladi va boshqa tomonning ham shunday qilishiga yo'l qo'ymaydi. Mojaro odatda tajovuz, tahdid, tortishuvlar, dushmanlik, keskinlik va boshqa hissiy salbiy hodisalar bilan bog'liq. Mojaro har doim istalmagan, uni darhol hal qilish kerak, degan fikr bor, chunki u insoniy munosabatlarni buzadi va shuning uchun birgalikdagi ish natijalariga salbiy ta'sir qiladi.

Konfliktning tuzilishi sxematik tarzda ifodalanishi mumkin (1.1-rasm, Ilova).

Zamonaviy menejment fani konflikt tashkilot hayotining ajralmas qismi ekanligini tan oladi. Ko'pgina menejerlar nizolarni bostirishga moyildirlar yoki unga aralashishni xohlamaydilar. Ikkala pozitsiya ham noto'g'ri, chunki ular tashkilot faoliyatida katta xarajatlarga olib keladi. Birinchi pozitsiya tashkilot uchun zarur, foydali nizolarning rivojlanishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Ikkinchisi - butun tashkilotga, xususan, unda ishlaydigan odamlarga zarar etkazadigan nizolarni erkin rivojlantirish imkoniyatini beradi.

Zamonaviy menejment fani konfliktni tashkilot faoliyatidagi anomaliya, disfunktsiya sifatida emas, balki odamlar o'rtasidagi munosabatlar normasi, ishlab chiqarish hayotining zarur elementi sifatida ko'rib chiqishni taklif qiladi, bu esa ijtimoiy-psixologik keskinlikka chiqish yo'lini ta'minlaydi. tashkilot faoliyati. Kram T.F. Mojaro energiyasini boshqarish / Ishni ijodkorlikka qanday aylantirish mumkin: Trans. ingliz tilidan Moskva: Refl_Buk, 2003. - S. 74

Lotin tilidan tarjima qilingan konflikt so'zining ma'nosi to'qnashuvdir. Ingliz sotsiologi E.Giddens esa bu atamaning ma’nosidan kelib chiqib, konfliktga quyidagi ta’rifni beradi: “Konflikt deganda men bu kurashning kelib chiqishi va har bir tomon safarbar qilgan vositalardan qat’i nazar, faol odamlar yoki guruhlar o‘rtasidagi haqiqiy kurashni tushunaman. ”. Zheltuxin A.I. Konfliktning sotsiologik kontseptsiyasi // Sotsiologik tadqiqotlar. 2003. No 4. B. 140-144.

Rus konfliktologlari F. M. Borodkin va N. M. Koryaklar konflikt tushunchasiga aniqlik kiritadilar. Ularning fikricha, konflikt odamlarning faoliyatidir va shuning uchun hamisha maqsad sari intilishni o'z ichiga oladi. Borodkinning fikricha, ziddiyatli tomonlarni faqat maqsadli, ongli xulq-atvorga, ya'ni o'z pozitsiyasini amalga oshirishga, o'z harakatlarini rejalashtirishga va vositalardan ongli ravishda foydalanishga qodir bo'lgan shaxslar sifatida aniqlash mumkin. Bundan kelib chiqadiki, qarama-qarshi tomonlar, albatta, faol sub'ektlar bo'lishi kerak. Va bu bizga konfliktning haqiqiy ishtirokchilarini nizolarning o'zaro ta'sirining har qanday sub'ektlarining quroli, quroli, kurash vositasi bo'lib xizmat qiladigan shaxslar va guruhlardan ajratish imkonini beradi. Borodkin F.M. Konflikt nazariyasi. - M.: Norma, 2001. - B. 145.

Tashkilotdagi nizolarning o'zaro ta'siri sub'ektlari shaxslar, ijtimoiy guruhlar yoki tashkilot bo'linmalari bo'lishi mumkin. Bunday holda, konfliktologiya ularni raqib sifatida belgilaydi. Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K. Konfliktologiya: Darslik.- M.: Infra-M, 2003 -224b.

Adabiyotda uchraydigan konflikt ta'riflarining xilma-xilligini umumlashtirib, biz quyidagi ta'rifni taklif qilishimiz mumkin.

Qarama-qarshilik - bu ijtimoiy sub'ektlarning o'zlarining qarama-qarshi manfaatlari, pozitsiyalari, qadriyatlari va qarashlarini amalga oshirish uchun qarama-qarshiligi. Va bu va boshqa ko'plab ta'riflarda konflikt birinchi navbatda qarama-qarshilik yoki uning momentlaridan biri - qarama-qarshiliklar kurashi bilan bog'liq. Qarama-qarshilikning muhim belgilaridan biri bu manfaatlarning qarama-qarshiligi bo'lib, ular o'z navbatida qadriyatlar, maqsadlar va yo'nalishlar bilan bog'liq. Shunday qilib, manfaatlar konfliktni tahlil qilish uchun zarur bo'lgan asosiy tushunchadir.

Har qanday konflikt nizolashayotgan tomonlar bilan bir qatorda qarama-qarshilik predmeti bilan ham xarakterlanadi.

Konflikt tarkibiga u yoki bu shakldagi konfliktli harakat va unga rahbarlik qiluvchi ong, harakat vositalari va usullari, konflikt sohasi ham kiradi. Bundan tashqari, hech qanday nizo yuzaga kelgunga qadar mavjud bo'lgan konfliktli vaziyatsiz mumkin emas.

Konfliktning sub'ektlari, darajasiga qarab, shaxslar, guruhlar, sinflar, milliy-etnik jamoalar, tashkilotlar, ijtimoiy institutlar, jamoat va siyosiy birlashmalar, davlatlar, xalqaro hamjamiyatdir. Qarama-qarshilik jarayonida konflikt sub'ektlari o'zgarishsiz qolmaydi. Konflikt dinamikasi uning sub'ektlarining rivojlanishi bilan bevosita bog'liq va aksincha. Agar konflikt boshqa sifat holatiga aylansa, qarama-qarshi tomonlar ham shunga mos ravishda sifat jihatidan o'zgaradi. Lopatin M.V. Boshqaruv jarayonlarining konfliktizatsiyasi boshqaruv ishining sifati ko'rsatkichi sifatida // Universitet menejmenti. 2005 yil dekabr, 4(37)-son. 97-bet.

Konflikt va uning dinamikasini tahlil qilish uchun konfliktli harakatni boshlagan sub'ekt va bu harakatda hukmronlik qiluvchi sub'ektni farqlash kerak. Bundan tashqari, bu har doim ham bir xil mavzu emas. Mojaroli vaziyatni qo'zg'atgan agent ko'pincha etakchi emas, balki hal qiluvchi tomon emas, balki harakatlanuvchi, qat'iyatli tomon bo'lib chiqadi. Qarama-qarshi kuchlar muvozanatining o'zgarishi konflikt, ayniqsa sinfiy ziddiyat va xalqaro konflikt qonuniyatlaridan biridir. Bu harbiy to'qnashuvlar uchun qoidadir, garchi tarixda g'olibsiz ko'plab urushlar bo'lgan.

Moddiy yoki ma'naviy ob'ekt jamoat hayoti, unga nisbatan odamlar faoliyatining qarama-qarshi yo'nalishi shakllanadi, konflikt predmeti hisoblanadi. Nizolarni boshqarish uchun ijtimoiy texnologiyalar / « Ijtimoiy boshqaruv va ijtimoiy muhandislik." Qo'llanma. - M.: "Soyuz" MGSU nashriyoti, 2003, 2. - 31-bet

Konfliktda qarama-qarshilikning haqiqiy sub'ekti bilan bir qatorda, xayoliy, ta'bir joiz bo'lsa, kvazi sub'ekt paydo bo'lishi mumkin.

Haqiqiy mavzu ko'pincha hozircha yashiringan. Konfliktning predmeti uning manbai hisoblanadi. Konflikt predmeti har qanday konfliktni tavsiflovchi o'zgaruvchidir. Qanday qarama-qarshi munosabatlar bo'lishidan qat'i nazar, uning tahlili doimo zarur. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg: "Pyotr" nashriyoti, 2002. - 49-50-betlar.

Subyektlarning xulq-atvori va harakatlari konflikt ongi tomonidan boshqariladi. U ijtimoiy ongning o'ziga xos holati bilan shakllanadi, uning o'ziga xos xususiyati urushayotgan tomonlarning o'z manfaatlari, qadriyatlari, maqsadlari qarama-qarshiligini anglashi va ularni faoliyat uchun motivatsiyaga aylantirishdadir.

Har qanday konflikt konfliktli vaziyat fonida yuzaga keladi, davom etadi va hal qilinadi. Ikkinchisi konfliktning ajralmas tomoni, uning tuzilishining muhim elementidir.

Konfliktli vaziyat, birinchi navbatda, konfliktning asosini tashkil etuvchi ziddiyatning o'tkir shaklini o'z ichiga oladi; aniq bir, unda ikkala qarama-qarshilik yoki ulardan biri avvalgi munosabatlar, birlik doirasida endi mavjud bo'lolmaydi. Bir tomon yoki ikkalasi ham, masalan, ijtimoiy mavqei, hokimiyat tizimida ishtirok etish darajasi, imtiyozlarni taqsimlash imkoniyati va boshqalardan qoniqmaydi. Konfliktli vaziyatning mavjudligi nizolarni keltirib chiqaruvchi omillarning shakllanishini ko'rsatadi, nizo tashabbuskorining (rahbar, guruh, tashkilot) paydo bo'lishini, shuningdek, nizoga nisbatan o'rnatilgan munosabat bilan boshqa sub'ektlar tomonidan uni qo'llab-quvvatlashga tayyorligini ko'rsatadi. . Konfliktli vaziyat inqiroz hodisalari bilan rag'batlantiriladi. Jamiyatdagi inqirozlar konfliktli vaziyatning paydo bo'lishining sharti bo'lishi yoki nizolar yuzaga kelishi uchun fon bo'lishi mumkin. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Konfliktlarning umumiy nazariyasiga kirish. Huquqiy konfliktologiya. M., 2005 yil. - 60-bet

Zamonaviy konfliktologiya konfliktlarning dinamikasini etarlicha batafsil tasvirlab berdi. Aksariyat mojarolar asta-sekin rivojlanadi va dastlab inkubatsiya deb ataladigan, yashirin (latent) holatda bo'ladi, bunda nizolashayotgan tomonlar o'z da'volarini yashirincha, ular aytganidek, "parda ortida" ifoda etadilar. Shu bilan birga, qoida tariqasida, bu da'volarni "tinchlik bilan" qondirishga harakat qilinadi. Agar bu usul ijobiy reaktsiyaga olib kelmasa, e'tiborga olinmasa yoki rad etilsa, ziddiyat ochiq bo'ladi. Konflikt rivojlanishining bu bosqichi konfliktli xulq-atvor deb ataladi.

Konfliktli xulq - bu qarama-qarshi tomonning o'z maqsadlari, niyatlari va manfaatlariga erishishiga bevosita yoki bilvosita to'sqinlik qilishga qaratilgan harakatlar. Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. Sankt-Peterburg: "Pyotr" nashriyoti, 2002. - B. 50.

Demak, konflikt modeliga quyidagilar kiradi: vaziyat, konflikt manbalari, konfliktning kuchayishi imkoniyatlari, vaziyatga munosabat, konfliktni amalga oshirish, konfliktni boshqarish, konflikt oqibatlari.

Mojaroning oqibatlari funktsional va disfunksional (buzg'unchi) bo'lishi mumkin. Funktsional oqibatlar orasida biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: o'zaro maqbul echimni izlash va ishlab chiqish, adovatni, ziddiyatli odamlarning adolatsizligini bartaraf etish, vaziyatni yumshatish, hamkorlik qilish uchun shart-sharoitlarning paydo bo'lishi, ijodkorlik, o'zaro tushunish, muammolarni tahlil qilish va turli xil muammolarni ishlab chiqish. ularning yechimlari uchun variantlar.

Mojarolarning disfunktsional oqibatlari: odamlarning noroziligi, ularning sog'lig'ining yomonligi, xodimlar almashinuvining ko'payishi, hamkorlikning pasayishi, o'z guruhiga haddan tashqari sadoqat va boshqa guruhlar bilan samarasiz raqobatning namoyon bo'lishi, boshqa tomonning "dushman" g'oyasi. aloqa munosabatlarining to'liq yo'qolgunga qadar qisqarishi, urg'uning o'zgarishi - muammoni hal qilishdan ko'ra mojaroda "g'alaba" ga ko'proq ahamiyat berish.