uy Isitish o'rnatish Kasbiy faoliyatda jamiyatning noverbal vositalarining roli. Noverbal muloqot va uning kasbiy faoliyatdagi roli

Kasbiy faoliyatda jamiyatning noverbal vositalarining roli. Noverbal muloqot va uning kasbiy faoliyatdagi roli

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Og'zaki bo'lmagan muloqot, ya'ni tana tili sifatida tanilgan, so'zlarga tayanmaydigan inson o'zini o'zi ifodalashning barcha shakllarini o'z ichiga oladi. Psixologlarning fikricha, og'zaki bo'lmagan signallarni o'qish samarali muloqot uchun zarurdir.

Eng muhim og'zaki bo'lmagan vositalar - bu kinesika - aloqada ekspressiv va tartibga solish funktsiyasini bajaradigan boshqa shaxsning vizual ravishda idrok etilgan harakatlari. Kinesikaga yuz ifodalarida, turishda, joylashishda, qarashda va yurishda namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlar kiradi. Axborotni uzatishda yuz ifodalariga - yuz mushaklarining harakatlariga alohida rol beriladi. Mimika bilan juda chambarchas bog'liq bo'lgan qarash yoki vizual aloqa aloqaning juda muhim qismini tashkil qiladi. Muloqot paytida odamlar o'zaro munosabatda bo'lishga intilishadi va agar yuz ifodalari bo'lmasa, noqulaylikni boshdan kechirishadi.

Ma'lumot inson tanasining pozitsiyasi, imo-ishoralari va yurishi kabi harakatlari orqali amalga oshiriladi.

Poza - bu ma'lum bir madaniyatga xos bo'lgan inson tanasining pozitsiyasi, inson fazoviy xatti-harakatlarining elementar birligi. Qanday qilib poza aniq ko'rsatadi bu odam o'z maqomini hozir bo'lgan boshqa shaxslarning maqomi bilan bog'liq holda qabul qiladi.

Muloqot paytida imo-ishoralar ko'p ma'lumotni olib yuradi. Alohida imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi unga qarab o'zgaradi turli madaniyatlar. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

- kommunikativ (salomlashish, xayrlashish imo-ishoralari, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, qoniqarli, salbiy, so'roq va boshqalar); ijtimoiy noverbal muloqot bo'yicha maslahat
- modal, ya'ni baholash va munosabat bildirish (ma'qullash, norozilik, ishonch, ishonchsizlik, chalkashlik va boshqalar imo-ishoralari);
- faqat nutqiy nutq kontekstida ma'noga ega bo'lgan tavsiflovchi imo-ishoralar.

Insonning yurishidan, ya'ni harakat uslubidan uning hissiy holatini aniqlash mumkin.

Prosodiya umumiy ism nutqning balandligi, ovoz ohangining balandligi, ovoz tembri, urg'u kuchi kabi ritmik va intonatsion jihatlar.

Ekstralingvistik tizim - bu nutqdagi pauzalarni, shuningdek, odamning turli xil psixofiziologik ko'rinishlarini kiritish: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va boshqalar.

Nutq oqimi prosodik va ekstralingvistik vositalar bilan tartibga solinadi, lingvistik aloqa vositalari saqlanadi, ular nutq so'zlarni to'ldiradi, almashtiradi va oldindan aytib beradi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

Taktik aloqa vositalariga qo'l siqish, silash va o'pish ko'rinishidagi dinamik teginishlar kiradi. Masalan, qo'l siqishlar uch turga bo'linadi:

- dominant (qo'l tepada, kaft pastga burilgan);
- itoatkor (qo'l pastdan, kaft yuqoriga burilgan);
- teng.

Yelkaga qo'l urish kabi taktik element yaqin munosabatlar va muloqot qilayotganlarning teng ijtimoiy mavqei sharoitida mumkin.

Qabul qiluvchi aloqa vositalari boshqa noverbal vositalarga qaraganda ko'proq darajada aloqada status-rol munosabatlari ko'rsatkichi, kommunikatorlarning yaqinlik darajasining ramzi funktsiyalarini bajaradi. Shaxs tomonidan taktik vositalardan noto'g'ri foydalanish muloqotda nizolarga olib kelishi mumkin. E. Xoll insonni shaxsga yaqinlashtirish me'yorlarini - Shimoliy Amerika madaniyatiga xos bo'lgan masofalarni tasvirlab berdi. Ushbu standartlar to'rtta masofa bilan belgilanadi:

- intim masofa (0 dan 45 sm gacha) - eng yaqin odamlar o'rtasidagi muloqot;
- shaxsiy (45 dan 120 sm gacha) - tanish odamlar bilan muloqot qilish;
- ijtimoiy (120 dan 400 sm gacha) - yaxshisi begonalar bilan muloqot qilishda va rasmiy muloqot paytida;
- ommaviy (400 dan 750 sm gacha) - turli auditoriyalar oldida nutq so'zlaganda.

Optimal aloqa masofasining buzilishi salbiy qabul qilinadi.

Noverbal vositalar Quyidagilar uchun aloqa zarur:

1) aloqa jarayonining oqimini tartibga solish, sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish;
2) so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish;
3) his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatning talqinini aks ettirish.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari, qoida tariqasida, o'z-o'zidan ma'noni aniq etkaza olmaydi (ba'zi imo-ishoralar bundan mustasno). Odatda ular bir-biri bilan va og'zaki matnlar bilan u yoki bu tarzda muvofiqlashtirilgan bo'lib chiqadi. Ushbu vositalarning umumiyligini simfonik orkestrga, so'zni esa uning fonida solistga solishtirish mumkin. Individual noverbal vositalarning mos kelmasligi shaxslararo muloqotni sezilarli darajada murakkablashtiradi. Nutqdan farqli o'laroq, og'zaki bo'lmagan muloqot vositalari ham so'zlovchilar, ham tinglovchilar tomonidan to'liq tushunilmaydi. Hech kim og'zaki bo'lmagan barcha vositalarni to'liq nazorat qila olmaydi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari quyidagilarga bo'linadi: vizual, akustik, taktil-kinestetik va hidlash.

1. Vizual aloqa:

Kinesika - qo'llar, oyoqlar, bosh, torso harakati; . qarash va ko'z bilan aloqa qilish yo'nalishi;

* ko'zning ifodasi;
* yuz ifodasi;
* poza (xususan, mahalliylashtirish, og'zaki matnga nisbatan pozalarni o'zgartirish);

Teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

* masofa (suhbatdoshgacha bo'lgan masofa, unga tomon burilish burchagi, shaxsiy makon);
* yordamchi aloqa vositalari, shu jumladan tananing xususiyatlari (jinsi, yoshi) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar).
2. Akustik (tovushli) aloqa vositalari:
- * paralingvistik, ya'ni. nutq bilan bog'liq (intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang, ritm, balandlik, nutq pauzalari va ularning matndagi lokalizatsiyasi);
- * ekstralingvistik, ya'ni. nutq bilan bog'liq bo'lmagan (kulish, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish, tishlarini g'ichirlash, burnini siqish va boshqalar).
3. Taktil-kinestetik aloqa vositalari:
- * jismoniy ta'sir (ko'r odamni qo'lidan yetaklash, kontakt raqsi va boshqalar);
- * Takeshika (qo'l silkitish, yelkaga silash).
4. Xushbo’y aloqa vositalari:
- * yoqimli va yoqimsiz hidlar muhit;
- * tabiiy va sun'iy inson hidlari.

Har bir o'ziga xos madaniyat og'zaki bo'lmagan vositalarda kuchli iz qoldiradi, shuning uchun butun insoniyat uchun umumiy normalar mavjud emas. Boshqa davlatning og'zaki bo'lmagan tilini xuddi og'zaki til kabi o'rganish kerak.

Og'zaki bo'lmagan muloqot - imo-ishoralar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, vizual aloqa, ovoz tembri, teginish va majoziy va hissiy mazmunni o'z ichiga olgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakli1.
Muloqotning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlarining tili: og'zaki bo'lmagan tizimning asosiy tillari: kar va soqov tilidan, pantomima, yuz ifodalari va boshqalardan farq qiladigan imo-ishoralar tizimi; noverbal tizimning ikkilamchi tillari: Morze kodi, musiqa, dasturlash tillari.
Og'zaki bo'lmagan til - so'zlar ishlatilmaydigan muloqot turi: yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiyalar muloqotning eng muhim qismidir. Ba'zida bu vositalar orqali so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytish mumkin. "Tana tili" bo'yicha mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, tovush vositalari (shu jumladan ovoz ohangi, intonatsiya va boshqalar) - 38%, mimika, imo-ishoralar, postürlar (og'zaki bo'lmagan muloqot) orqali uzatiladi. - 55% 2. Boshqacha qilib aytganda, nima deyilganligi emas, balki qanday aytilganligi muhim deb aytishimiz mumkin.

1. NOVERBAL ALOQA XUSUSIYATLARINI O‘RGANISHNING NAZARIY ASPEKTLARI 3.
1.1. Og'zaki bo'lmagan muloqot. 3
1.2. Og'zaki bo'lmagan muloqotning ma'nosi. 5
2. ALOQA ALOQA VOSITALARI – OILA, QOQIYAT, JESTLAR 10
2.1. Insonning yuz ifodalari. 10
2.2. Poza va uning tafsilotlari. 16
2.3. Imo-ishoralar va tana harakatlari. 19
Xulosa 25
ADABIYOTLAR 26

Ishda 1 ta fayl mavjud

1. NOVERBAL ALOQA XUSUSIYATLARINI O‘RGANISHNING NAZARIY ASPEKTLARI.

1.1. Og'zaki bo'lmagan muloqot.

Og'zaki bo'lmagan muloqot - imo-ishoralar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, vizual aloqa, ovoz tembri, teginish va majoziy va hissiy mazmunni o'z ichiga olgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakli 1 .

Muloqotning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlarining tili: og'zaki bo'lmagan tizimning asosiy tillari: kar va soqov tilidan, pantomima, yuz ifodalari va boshqalardan farq qiladigan imo-ishoralar tizimi; noverbal tizimning ikkilamchi tillari: Morze kodi, musiqa, dasturlash tillari.

Og'zaki bo'lmagan til - so'zlar ishlatilmaydigan muloqot turi: yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiyalar muloqotning eng muhim qismidir. Ba'zida bu vositalar orqali so'zlardan ko'ra ko'proq narsani aytish mumkin. "Tana tili" bo'yicha mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, tovush vositalari (shu jumladan ovoz ohangi, intonatsiya va boshqalar) - 38%, mimika, imo-ishoralar, postürlar (og'zaki bo'lmagan muloqot) orqali uzatiladi. - 55% 2. Boshqacha qilib aytganda, nima deyilganligi emas, balki qanday aytilganligi muhim deb aytishimiz mumkin.

Bu odamlar va hayvonlar o'rtasida, shu jumladan odam va uning o'rgatilgan uy hayvonlari o'rtasida hissiyotlar almashinuvida katta rol o'ynaydi. Kuzatishlar shuni ko'rsatadiki, aloqa jarayonlarida ma'lumotlarning 60% - 95% aniq noverbal tizim 3 orqali uzatiladi.

U quyidagilardan iborat: ovoz ohangi, tembr, balandlik, tezlik, intonatsiya va boshqa turli xil noverbal xususiyatlar, qo'shiq, sizning tashqi ko'rinishingiz, sizning kiyimingiz, sizning holatingiz, yuz ifodangiz, tabassumingiz yoki yo'qligingiz, qarashingiz, harakatlaringiz, raqsingiz, yurishingiz, nafas olishning chuqurligi va tezligi, suhbat davomida imo-ishoralaringiz, bosh chayqash va chayqash, qo'l va oyoqlar yo'nalishi, qarsaklar, suhbat davomida teginish, qo'l siqish va quchoqlash, xatti-harakatlar. Shuningdek, harakatlar: suhbat davomida ishonch, tajovuzkorlikning yo'qligi yoki uning mavjudligi. Mimika - bu suhbatdoshingizning xatti-harakatlariga taqlid qilish. Suhbatdoshning shaxsiy makonini saqlash.

Bir tomondan, muloqot, suhbatlar, muzokaralar paytida siz o'zingizning harakatlaringizni, xatti-harakatlaringizni va yuz ifodalaringizni nazorat qila olishingiz kerak, boshqa tomondan, suhbatdoshlaringizning og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan ma'lumotlarni o'qiy olishingiz kerak, shuning uchun og'zaki bo'lmagan muloqot tilini ijobiy va samarali muzokaralar va suhbatlarga qiziqqan har bir kishi o'rganishi kerak. Biroq, imo-ishoralar, duruşlar va og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa vositalaridan "ma'lumotni o'qish" har doim ham bir ma'noli emas, har bir aniq vaziyat ushbu jarayonga o'ziga xos yondashuvni talab qiladi. Noverbal aloqa quyidagi 4 fan tomonidan o'rganiladi:

a) kinesika (imo-ishoralar, mimika, yurish, turish, vizual aloqa);

b) prosodiya va ekstralingvistika (intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, pauzalar, xo'rsinish, kulish, yig'lash, ya'ni ovozning intonatsion xususiyatlari);

v) tokesiklar (taktil o'zaro ta'sirlar);

d) proksemika (orientatsiya, masofa, ya'ni aloqani fazoviy tashkil etish).

Ko'pgina tadqiqotchilar og'zaki kanal ma'lumotni etkazish uchun ishlatiladi, noverbal kanal esa shaxslararo munosabatlarni "muhokama qilish" uchun ishlatiladi va ba'zi hollarda og'zaki xabarlar o'rniga ishlatiladi. Og'zaki bo'lmagan muloqot qimmatlidir, chunki u, qoida tariqasida, ongsiz va o'z-o'zidan namoyon bo'ladi va bizning ongsizligimiz impulslari bilan belgilanadi; ya'ni bu impulslarni soxtalashtirish qobiliyatining yo'qligi bu tilga muloqotning og'zaki kanalidan ko'ra ko'proq ishonish imkonini beradi. Muloqot jarayonida suhbatning umumiy muhiti, uning mazmuni, umumiy kayfiyat va muhitni hisobga olish kerak. Og'zaki bo'lmagan muloqotning tarkibiy qismlari tanishishning dastlabki soniyalarida ham juda muhimdir. Tanishuv paytida hali birorta ham so'z aytilmagan va suhbatdoshning birinchi bahosi og'zaki bo'lmagan muloqot tarkibiy qismlarining "ma'lumotlarini o'qish" orqali olingan, masalan, yurishingiz, sizning umumiy shakl, yuz ifodalari va keyinchalik og'zaki bo'lmagan muloqotning ushbu bahosini o'zgartirish juda muammoli bo'ladi.

Tadqiqotchilarning fikricha, uchrashuvning dastlabki to‘rt daqiqasi muhim bo‘lib, uning davomida suhbatdoshning umumiy portreti shakllanadi va aynan shu qisqa vaqt ichida siz suhbatdoshingizda ijobiy taassurot qoldirishingiz kerak va buning uchun asos bo‘ladi. og'zaki bo'lmagan bo'lish 5.

Birinchidan, sizning oldingizda bo'ladigan suhbatga qiziqish, hamkorlik qilishga tayyorligingiz, yangi g'oyalar va takliflarga ochiqligingizni ko'rsatish kerak. Muloqotda siz duruş, qarash, imo-ishoralarga e'tibor berishingiz kerak - chunki bu og'zaki bo'lmagan muloqotning eng aniq usullari. Sizning xulq-atvoringiz tarang emas, tabiiy bo'lishi kerak va suhbatdoshingizni taranglashishga va hiyla kutishga majburlamasligi kerak.

Suhbatdoshingiz bilan muloqotda bo'lganingizda, muloqotga yopiqligingizni va tajovuzkorligingizni ko'rsatadigan pozalarni olmaslik kerak: bular qoshlarini chimirgan, stolda keng joylashtirilgan tirsaklar, siqilgan mushtlar yoki barmoqlar, bir-biriga bog'langan oyoq va qo'llar. Rangli linzali ko'zoynak taqmang, ayniqsa birinchi marta uchrashganda, agar bu shoshilinch zarurat bo'lmasa - yorqin quyosh, kuchli shamol, chunki suhbatdoshingizning ko'zlarini ko'rmasdan, suhbatdoshingiz o'zini noqulay his qilishi mumkin, chunki uning muhim qismi. uning uchun ma'lumot yopiq va odam beixtiyor taranglasha boshlaydi. Bularning barchasi natijasida bevosita muloqot muhiti buzilishi mumkin.

1.2. Og'zaki bo'lmagan muloqotning ma'nosi.

Imo-ishoralar, duruşlar, yuz ifodalari, intonatsiya muloqotning og'zaki bo'lmagan tarkibiy qismlari bo'lib, ular ba'zan nutqda aytilgan narsadan (ya'ni og'zaki) ko'proq narsani anglatadi. Inson uchun o'z tanasini to'g'ri nazorat qilish va yuz ifodalari va imo-ishoralar orqali aniq bir vaziyatda talab qilinadigan ma'lumotlarni etkazish juda muhimdir 6 .

Psixologiya va pedagogikada ular odatda, birinchidan, og'zaki bo'lmagan muloqotning kommunikativ vositalarini, ya'ni sheriklardan biri boshqasining niyatiga muvofiq idrok etadigan va tushunadigan vositalarni, ikkinchidan, og'zaki bo'lmagan muloqotning informatsion vositalarini ajratadilar. Ular birinchisining xohishiga qo'shimcha ravishda ikkinchi sherik tomonidan "o'qigan" narsalarni anglatadi. Biror kishining xatti-harakatlarini diqqat bilan kuzatib, uning haqiqiy niyatlari haqida ko'p narsalarni bilib olishingiz mumkin. Psixologlarning aniqlashicha, shaxslararo muloqot jarayonida biz suhbatdosh haqida 60 dan 80 foizgacha ma'lumotni og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari - imo-ishoralar, mimikalar, qarashlar, imo-ishoralar, tana harakatlari, intonatsiya va boshqalar orqali olamiz. sheriklar o'rtasida ma'lum masofani tanlash. Inson o'z imo-ishoralari va pozitsiyalarini so'zlariga qaraganda kamroq boshqaradi; shuning uchun ular to'g'ridan-to'g'ri bayonotlardan ko'ra u haqida ko'proq gapirishlari mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu nutqiy bo'lmagan belgilar tizimlari orqali muloqot. Og'zaki bo'lmagan aloqa odatda quyidagi tizimlar bilan ifodalanadi: vizual, akustik, taktil, hid bilish.

Vizual aloqa tizimi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

imo-ishoralar, imo-ishoralar;
yuz ifodalari, pozalar;
teri reaktsiyalari (qizarish, rangparlik, terlash);
aloqaning fazoviy-vaqtincha tashkil etilishi;
ko'z bilan aloqa (vizual aloqa);
yordamchi aloqa vositalari, shu jumladan: tana xususiyatlarini ta'kidlash yoki yashirish (jins, yosh, irq belgilari), tabiiy tana turini o'zgartirish vositalaridan foydalanish (kiyim, soch turmagi, kosmetika, ko'zoynak, soqol, qo'llardagi kichik narsalar) va boshqalar.

Tananing turli qismlarining bu qo'pol motor harakatlari insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi, bu esa muloqotni yanada nozik qiladi.

Akustik tizim quyidagi jihatlarga bo'linadi:

paralingvistik tizim (vokalizatsiya tizimi, ya'ni ovoz tempi, diapazoni, tonalligi);
ekstralingvistik tizim (nutqda pauzalarni kiritish, shuningdek, yo'tal, kulish, yig'lash, nutq tezligi kabi boshqa vositalar).

Taktil tizimi - teginish, qo'l silkitish, quchoqlash, o'pish.

Hid bilish tizimi - atrof-muhitning yoqimli va yoqimsiz hidlari, odamlarning tabiiy va sun'iy hidlari.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning quyidagi asosiy funktsiyalari 8 ajralib turadi:

shaxslararo munosabatlarni ifodalash;
his-tuyg'ular va his-tuyg'ularni ifodalash;
og'zaki muloqot jarayonlarini boshqarish (suhbat);
marosimlar almashinuvi;
o'z-o'zini taqdim etishni tartibga solish.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning o'ziga xos xususiyati shundaki, uning tashqi ko'rinishi inson ongsizligining impulslari bilan belgilanadi va o'zining og'zaki bo'lmagan ifoda vositalarini qanday boshqarishni bilmagan odam bu impulslarni soxtalashtira olmaydi, bu unga bu tilga odatdagidan ko'ra ko'proq ishonish imkonini beradi. og'zaki aloqa kanali. Imo-ishoralarni va boshqa og'zaki bo'lmagan belgilarni soxtalashtirish yoki nusxalash deyarli mumkin emas, deb ishoniladi, chunki uzoq vaqt davomida ularning butunligini va ayni paytda og'zaki so'zlarni nazorat qilish mumkin emas. Og'zaki bo'lmagan tilni bilish nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki suhbatdoshingiz gapirmasdan oldin ham eshitgan narsangiz qanday reaktsiyaga sabab bo'lganini oldindan bilishga va kerakli natijaga erishish uchun o'zgarishlar zarurligini his qilishga imkon beradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot sizga boshqalar tomonidan yuborilgan signallarni va ularga javoblarni tushunganingizni ko'rsatishga imkon beradi; boshqalar tomonidan bostirilgan signallar haqidagi o'z taxminlarini sinab ko'rish; qayta aloqa signallarini taqdim eting. Og'zaki bo'lmagan tilga va uning alohida elementlariga ta'sir qiluvchi bir qator omillarni aniqlash mumkin 9:

millat (masalan, bir xil imo-ishoralar turli xalqlarda turlicha ma'noni anglatishi mumkin);
salomatlik holati (og'riqli holatda bo'lgan odam nigohini, ovozining ovozini o'zgartiradi, imo-ishoralari odatda sustroq bo'ladi, garchi qo'zg'aluvchanlik va emotsionallik kuchayishi bilan birga keladigan kasalliklar mavjud);
insonning kasbi (zaif qo'l siqish har doim ham zaiflik belgisi emas: ehtimol kasb barmoqlaringizga g'amxo'rlik qilishni talab qiladi);
imo-ishoralar tarkibiga, odob-axloq qoidalariga, to'g'ri tarbiyalashga ta'sir qiluvchi madaniyat darajasi;
shaxsning mavqei (u ierarxik zinapoyada qanchalik baland bo'lsa, imo-ishoralarga qanchalik ziqna bo'lsa, shunchalik ko'p so'zlardan foydalanadi; imo-ishoralar yanada noziklashadi);
guruhga mansublik (guruh an'analari, me'yorlari, qoidalari guruh a'zosining pantomimasini sezilarli darajada o'zgartirishi mumkin);
aktyorlik qobiliyatlari (ko'pchilik nafaqat so'zlar bilan, balki og'zaki bo'lmagan belgilar bilan ham o'ynashni biladi);
yoshi (in erta yosh bir xil holat turli imo-ishoralar bilan ifodalanishi mumkin; bundan tashqari, yosh omili ko'pincha maqom bilan bir xil rol o'ynaydi. Yoshi bilan harakat tezligi pasayishi mumkin);
og'zaki bo'lmagan belgilar birikmasi (odatda holat pantomimaning bir emas, balki bir nechta elementlari orqali uzatiladi. Agar bu elementlar o'rtasidagi uyg'unlik buzilgan bo'lsa, nosamimiylik taassurotlari paydo bo'ladi; so'z va imo-ishoralarni muvofiqlashtirish uchun ham xuddi shunday. );
og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini namoyish qilish va idrok etish qobiliyati (sheriklar o'rtasidagi jismoniy to'siq ularni to'liq idrok etishni qiyinlashtiradi, masalan, telefonda gaplashganda).

Shunday qilib, biz og'zaki belgilar (so'zlar) uzatish uchun mo'ljallangan g'oyalarni kodlashning asosiy vositasi bo'lsa-da, biz xabarlarni translyatsiya qilish uchun og'zaki bo'lmagan belgilardan ham foydalanamiz. Og'zaki bo'lmagan aloqa so'zlardan tashqari har qanday belgilardan foydalanadi. Ko'pincha, og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqot bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Qarash almashish, tabassum va norozilik ifodasi kabi yuz ifodalari, sarosimada ko'tarilgan qoshlar, jonli yoki qat'iy nigohlar, ma'qullash yoki ma'qullamagan nigohlar og'zaki bo'lmagan muloqotga misoldir.

2. ALOQA ALOQA VOSITALARI – OILA, QOQIYAT, JESTLAR

2.1. Insonning yuz ifodalari.

Ko'pincha tadqiqotning asosiy ob'ekti inson yuzidir. Xursandchilik, jahl, qo‘rquv, jirkanish, ajablanish, iztirob kabi asosiy mimikalarni o‘rganishda yuz ifodasini tahlil qilish birligi – yuz belgisi ishlab chiqildi. Bunday xususiyatlarning kombinatsiyasi turli xil yuz ifodalarining tuzilishini tashkil qiladi. Keling, eng tipik hissiy holatlarni ko'rib chiqaylik 10.

Insonning birinchi va ko'pincha asosiy taassurotlari uning yuzidagi burishmalarni kuzatish natijasida shakllanishi mumkin. Lazzatlanish - ta'mli taassurotlardan lazzatlanishda yuzaga keladi. Eng aniq yuz ifodalari kinestetik idrok etish qobiliyatiga ega bo'lgan odamlarda uchraydi. Baholash va tekshirish paytida qiziquvchan qiyshayish (lablar oldinga tortiladi, biroz ochiq yoki bo'shashmasdan yopiq bo'lishi mumkin) paydo bo'ladi. Norozilik (og'izning burchaklari biroz ko'tarilgan, og'iz biroz ochiq bo'lishi mumkin) ko'pincha keng ochiq ko'zlar bilan birga keladi.

Ajablanish - og'iz imkon qadar ochiq. Agar bu jilmayish keng ochiq ko'zlar, ko'tarilgan qoshlar, peshonadagi gorizontal burmalar bilan birga bo'lsa, u hayratning eng yuqori darajasini ifodalaydi - hayratda.
Xavotir (lablar "naychaga" tortilgan) ko'pincha bo'shliqqa qaraydigan baholovchi nigoh bilan birga keladi. Ochiq og'iz ("sarkma" jag'i) nafaqat ajablanishni, balki ayni paytda qaror qabul qila olmaslikni, irodali bo'lishni anglatadi. Bu jilmayish ham yengillik va passivlikni ifodalashi mumkin. Aniq yopiq og'iz (taranglik) xarakterning qat'iyligini, ko'pincha suhbatni davom ettirish istagi yo'qligini, murosaga kelish imkoniyatini rad etishni ko'rsatadi. Siqilgan og'iz (ko'pincha oqartirilgan lablar tortiladi, og'iz chizig'i tor) rad etish, inkor etish, o'jarlik va hatto shafqatsizlik, o'jarlik va bezovtalikni anglatadi. Dudoqlarning cho'zilgan burchaklari bo'shashganda "cho'zilgan" yuz paydo bo'ladi. Bunday yengillik umidsizlik, qayg'u, melankolik va optimizm yo'qligi haqida gapiradi. Zerikarli ko'zlar, bir oz ochiq og'iz va peshonadagi vertikal burmalar bilan to'ldirilgan yengillik darajasi, hatto azob-uqubatlarga qadar bunday hissiy holatning chuqurligi haqida gapiradi. Tarang og'izli lablarning pastga tushgan burchaklari (lablar orasidagi bo'shliq yopilgan) faol-salbiy pozitsiyani, g'azabni, e'tiborsizlikni, jirkanishni, bezovtalanishni, masxara qilishni, masxara qilishni tavsiflaydi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari kasbiy faoliyat rasmiy xizmatdagi kishi.

Yumasheva E.M.,

gumanitar fanlar kafedrasi assistenti va

ijtimoiy-iqtisodiy fanlar

Yangi rus davlatchiligining paydo bo'lishi, jamiyat hayotining barcha sohalarida tub o'zgarishlar, iqtisodiy va siyosiy tuzilmalarni tashkil etishning yangi shakllaridan foydalanish, yangi ijtimoiy qatlamlar va guruhlarga yo'naltirish boshqaruv kadrlarining kasbiy tayyorgarligiga yuqori talablarni qo'yadi.

Madaniyat, menejerlarni axloqiy tarbiyalash masalalari, biznes aloqasi dalada ijtimoiy boshqaruv va davlat xizmati.

Menejer o'z vaqtining muhim qismini muloqot qilish, ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va jo'natish uchun sarflaydi. Ba'zi ma'lumotlarga ko'ra, yuqori darajali menejerlar ish vaqtining 70% gacha axborot va aloqa rollariga sarflaydilar 1 . Biroq, xabarlarni uzatish va qabul qilishning turli vositalari mavjudligiga qaramay, boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun eng qimmatli (va ko'pincha maxfiy) ma'lumotlar to'g'ridan-to'g'ri aloqa orqali uzatiladi va qayta ishlanadi. Bunday aloqa to'liq deb ataladi. To'liq bo'lmagan aloqadan nimasi bilan farq qiladi? Ikkinchi holda, xabarni jo'natuvchi faqat qabul qiluvchidan olinganligining tasdiqlanishini kutadi. Suhbatlar, muzokaralar, ko'rsatmalar va boshqalar uchun to'liq muloqot odatiy holdir. Va to'liq muloqot bilan og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari eng samarali ishlaydi.

Boshqaruv aloqalarini amalga oshirishda og'zaki bo'lmagan signallarning ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Ba'zi ma'lumotlarga ko'ra, odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida tashkiliy aloqalarning 60 dan 80% gacha axborotni og'zaki bo'lmagan uzatish vositalari orqali amalga oshiriladi va faqat 20-40% 2 so'zlar yordamida uzatiladi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa davlat xizmatchisining asosiy funktsiyalarini bajarishi bilan birga keladi: qarorlar qabul qilish, bo'ysunuvchilarning ishini muvofiqlashtirish, tashkilotning tashqi muhiti bilan aloqalarni o'rnatish, intizomiy tartiblarni qo'llash va xodimlarni rag'batlantirish, nizolarni hal qilish, ma'lumot olish va uzatish. , uchrashuvlar, konferentsiyalar va muzokaralar o'tkazish. Shu bilan birga, davlat xizmatchisining barcha faoliyati muvaffaqiyatga erishishning eng muhim elementi sifatida muloqotni o'z ichiga olishini ko'rish qiyin emas. Bundan tashqari, og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari va tajribasi uning faoliyatining san'ati va samaradorligini aniqlashi aniq.

Ofisdagi muloqotda nutqni to'g'ri tashkil etishda ishtirok etadigan hodisalar, shuningdek kinesika muhim rol o'ynaydi: imo-ishoralar, yuz ifodalari va muloqot ishtirokchilarining pozitsiyalari. Ular tilning leksik va sintaktik vositalarini takrorlashi yoki ularga zid kelishi mumkin; alohida so'zlarni ta'kidlab, bayonotga qo'shilish, uni to'ldirish; ular hatto so'zlar o'rniga ham ishlatilishi mumkin. Shuning uchun, ko'pincha odamning ovozi, imo-ishorasi yoki qarashining ovozi u aytgan iboradan ko'ra ko'proq narsani aytishi mumkin.

Keling, davlat xizmatchisining kasbiy faoliyatida qo'llaniladigan nutqning ovozli dizayni vositalarini va haqiqiy og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini ko'rib chiqaylik.

Nutqni to'g'ri tashkil etish. Nutqning tovush xususiyatlari ma'lum bir tilning go'zalligi, ohangdorligi, musiqaliligi deb ataladigan hodisani tashkil qiladi. Qadimgi ritorikada ham nutqning eufoniya (eufoniya) talabi shakllantirilgan. Aristotelning ta'kidlashicha, yozilgan narsalarni talaffuz qilish oson bo'lishi kerak.

Euphony talaffuz uchun qulay va quloqqa yoqimli bo'lgan tovushlar kombinatsiyasidan foydalanishni o'z ichiga oladi. Tilning euphoniyasi haqidagi g'oyalar milliy xususiyatga ega. Rus tilida so'zlashuvchilar uchun ishbilarmonlik aloqalarida, iloji bo'lsa, talaffuz qilish qiyin bo'lgan tovushlardan va qisqa va uzun so'zlarni almashtirishdan qochishingiz kerak.

Intonatsiya, uning tarkibiy qismlari, tildagi funktsiyalari va biznes aloqalarida foydalanish imkoniyatlari haqida bir necha so'z.

Muloqotda intonatsiyaning alohida roli odamlar tomonidan uzoq vaqt davomida tan olingan. Qadimgi yunon faylasufi Suqrot zamondoshlarining fikricha, inson haqidagi fikrini uning ovozini eshitgandan keyingina aytgan. Biz har doim ham ibora qanday intonatsiya bilan talaffuz qilinishi kerakligi va intonatsiya tufayli gapning ma'nosi qanday o'zgarishi haqida o'ylamaymiz. Masalan, suhbatda javob sifatida "ha" va "yo'q" so'zlarini olaylik. “Ha” suhbatdoshga rozilik bildirishi mumkin, ajablanish, zavqlanish, shubha, rad etish... “Yo‘q” – qat’iy kelishmovchilik, fikrlash, shubha... Bernard Shou juda nozik ta’kidlagan: “Ha deyishning ellikta va besh yuzta usuli bor. "Yo'q" deyish usullari va uni yozishning faqat bitta usuli.

"Intonatsiya" atamasi lotincha intonare (baland ovozda talaffuz qilish) fe'lidan kelib chiqqan, ammo zamonaviy "intonatsiya" tushunchasining bu so'zning etimologiyasiga hech qanday aloqasi yo'q. Intonatsiya - bu tilning tovush vositalarining yig'indisi: tonal naqsh (ohang), intensivlik (balandlik), davomiylik (tempo) va fonatsiya (tembr) ning turli nisbatlari.

Bayonotda intonatsiya turli funktsiyalarni bajaradi: kommunikativ (uning yordami bilan bayonotlarning asosiy turlari amalga oshiriladi: savol, hikoya, motivatsiya), ekskretor, xususan, mantiqiy stress va hissiy bilan bog'liq. Intonatsiyaning sanab o'tilgan funktsiyalariga qo'shimcha ravishda, uning nutqning modalligini ifodalashda, so'zlashuvchining nutq mazmuniga munosabatini, uning ahamiyatini, kutilganligi va orzu qilinganligini, subtekstini ifodalashdagi katta rolini ta'kidlash mumkin. leksik qator bilan ifodalangan mazmunga teng bo'lmagan ma'no).

Keling, og'zaki ish nutqida uchraydigan ba'zi intonatsiya xatolariga to'xtalib o'tamiz.

Bu, birinchi navbatda, iboraning ohangiga tegishli. Gap shundaki, yaqinda ingliz tiliga taqlid qiluvchi moda intonatsiyalari tarqaldi. Ular nafaqat g'arbga xos hamma narsaga "noto'g'ri" bo'lgan yoshlarga xos, balki ayrim televideniye sharhlovchilari va jamoat arboblarining nutqlarida ham uchraydi. Masalan, hikoya gaplarida oxirgi so'zning urg'uli bo'g'inida ko'tarilgan ohangdan foydalanish rus tilining intonatsiyasiga xos emas. Emotsional nuqtai nazardan neytral bo'lgan ma'lumotlar, bu tarzda aytilganda, nomaqbul ekspressivlikka ega bo'ladi.

Ohang bilan bog'liq boshqa nutq nuqsonlari ham mavjud. Ko'pincha ma'ruzachining nutqi juda monoton va shuning uchun ifodasizdir. U suhbatdoshini "uxlashga" qo'yadi.

Shuning uchun siz nutqning melodik rang-barangligiga intishingiz kerak. Yana bir narsaga e’tibor qaratish lozimki, odob-axloq qoidalariga ko‘ra, suhbatdoshimizdan to‘liqsizlik intonatsiyasini eshitgan holda suhbatda tashabbusni o‘z qo‘limizga olishga haqqimiz yo‘q. Aks holda, biz uni chalg'itamiz va uning gapini to'xtatamiz.

Intensivlik (frantsuzcha intensif - kuchaytirilgan, shiddatli) ham intonatsiyaning juda muhim tarkibiy qismidir. Ishbilarmonlik muloqotiga kelsak, masalan, baland ovozli nutq unga mutlaqo mos kelmaydi: jamoat joylarida baland ovozda gapirish odatiy hol emas. Baland ovozli nutq odatda hissiyotli bo'ladi, lekin yaxshi odobli odamlar biznes sharoitida o'z his-tuyg'ulariga erkinlik bermaydilar.

Ishbilarmonlik muloqotida juda jim ovoz ham istalmagan. Atrofingizdagi odamlar sokin ovoz egasini qo'rqoq, o'ziga ishonchsiz odam deb bilishadi yoki unga doimo savollar berishadi. Agar biror kishi o'z so'zlari begonalar tomonidan eshitilishini istamasa, u o'zini qiziqtirgan suhbatdoshi bilan yolg'iz muloqot qilishi kerak, lekin boshqa hamkasblari oldida unga shivirlamasligi kerak.

Temp (italyancha tempus lotincha tempus - vaqt) yoki nutq tezligi temperamentga va inson hayotining tezligiga mos keladi. Tadqiqotchilarning fikricha, nutq tezligini sozlash qiyin, eng yaxshi holatda, bu qisqa vaqt ichida amalga oshirilishi mumkin. Nutq tezligi juda tez bo'lsa, odam juda hayajonlanganligini ko'rsatadi. Nutq mazmunini kuzatish tinglovchilardan ko'p kuch talab qiladi, ular tezda charchashadi. Nutq tezligi juda sekin bo'lsa, ma'ruzachi so'zlarni topishda qiynalayotganini yoki biror narsa haqida gapirishni xohlamasligini ko'rsatadi.

Pauza (lotincha pauza yunoncha pauzis — toʻxtash) — tovushning vaqtinchalik toʻxtashi, qisqa tanaffus. Norasmiy ishbilarmonlik aloqasi qisqa va uzoq pauzalar bilan tavsiflanadi. Nutq qanchalik tantanali bo'lsa, shunchalik rasmiy, shunchalik uzoq pauzalarni o'z ichiga oladi, masalan: sud majlisidagi yakuniy nutq, rasmiy bayonot, ilmiy konferentsiyadagi yakuniy nutq va boshqalar.

Ovoz tembri (frantsuzcha tembrdan - rang, tovush xarakteri) ko'pincha ekstralingvistik (paralingvistik) vosita sifatida qaraladigan "ovozli imo-ishora" turidir. Bu juda individual va ma'ruzachining asosiy ohangiga qanday ohanglar hamroh bo'lishiga bog'liq. Ko'pgina taniqli odamlarning muvaffaqiyati ma'lum darajada ularning ovozi tembri bilan bog'liq.

Ovozning baland ohangi, agar u ma'ruzachida ustun bo'lsa, zerikarli, juda past, charchaydi, deb ishoniladi. Ammo umuman olganda, past ovoz ko'pincha xotirjam, mustaqil, o'zini o'zi ta'minlaydigan va o'ziga ishongan odamlarda uchraydi. “Qirqillab”, bolalarcha ovozli odamni biznes sherigi sifatida jiddiy qabul qilishlari dargumon.

Demak, davlat xizmatchisi nutqini puxta tashkil etish ustida jiddiy ishlashga arziydi.

Rasmiy muloqotda nutqning tezligi va hajmini kuzatish, talaffuzning to'liq uslubidan foydalanish ("yutmang", ya'ni so'zlarni aniq talaffuz qilish), nutqning eufoniyasi qoidalariga rioya qilish kerak; ovozingizni boshqaring, bu ishbilarmon, ishonchli, lekin ayni paytda do'stona bo'lishi kerak.

Shuni esda tutish kerakki, ma'ruzachi nutqining intonatsion xususiyatlari har xil ommaviy nutq katta auditoriya oldida va kichik guruhda, qat'iy rasmiy va yarim rasmiy muloqotda.

Beqaror, so'zlashuv intonatsiyalari nutqingizga e'tibor bermaslikni anglatadi. Va parafonizmlarni suiiste'mol qilish (mm-mm ..., uh-uh ..., O-oh ...) ma'ruzachining nutq madaniyatining pastligini ko'rsatadi va tinglovchilarga salbiy ta'sir qiladi.

Yoqimli, ohangdor ovoz, to'g'ri, mos intonatsiya professionallikni ta'kidlaydi, yoqimsiz ovoz va so'zlashuv intonatsiyasi esa insonning ko'pgina afzalliklarini inkor etishi mumkin, chunki boshqalar suhbatdoshning o'zi ustida ishlamaydigan juda madaniyatli odam emasligiga shubha qilishadi. Ovoz davlat arbobi xarizmasining ajralmas qismi va uning kasbiy faoliyatining muhim vositasidir.

Kinesik aloqa vositalari. Nutqning ta'sirini kuchaytiradigan shaxslararo aloqada yana bir muhim noverbal vosita - bu inson imo-ishoralari va yuz qobiliyatlari to'plami sifatida kinesika. Durum, imo-ishora, yuz ifodasi, tabassum, qarash - bu ko'pincha odamning birinchi taassurotiga asos bo'lib, uni o'zgartirish juda qiyin bo'lishi mumkin. Kinesika haqida ko'plab kitoblar yozilgan, dunyoning ko'plab universitetlari ushbu fanni o'rgatishadi, yirik siyosatchilar va ishbilarmonlar imo-ishora tili va yuz ifodalarini o'rganadilar.

Davlat xizmatchisi uchun og'zaki bo'lmagan tilni tushunish va undan to'g'ri foydalana olish ishbilarmonlik xulq-atvori madaniyatining zarur shartidir. Ishbilarmonlik aloqasi holatidagi har bir imo-ishora suhbatdoshga to'g'ri dekodlanishi kerak bo'lgan ma'lum ma'lumotlarni olib boradi.

Masalan, qo'l siqish ishbilarmonlik va do'stona munosabatlarning majburiy imo-ishora atributi sifatida salomlashishning an'anaviy va qadimiy shakli, shuningdek, kelishuv ramzi, ishonch va hurmat belgisidir. Nemis faylasufi I.Kantning qo‘lni “miyaning ko‘rinadigan qismi” deb atagani bejiz emas. Qo'l siqishning intensivligi va davomiyligi ko'p narsalarni ko'rsatadi: qisqa yoki oqsoqlangan qo'l siqish - befarqlik belgisi, juda uzoq vaqt tirnash xususiyati keltirib chiqarishi mumkin, ustunlik tepadagi qo'l bilan ifodalanadi, norasmiy munosabatlar ikki qo'l bilan qo'l siqish bilan ta'kidlanadi va faqat Bir oz cho'zilgan qo'l siqish boshqa og'zaki bo'lmagan vositalar (tabassum, qarash) bilan do'stona munosabatni va hamkorlik qilishga tayyorligini ko'rsatadi.

Muloqot paytida nafaqat ma'lum bir harakatni, balki insonning ichki holatini ham ifodalovchi keng ko'lamli imo-ishoralar kuzatiladi: ishonch, norozilik, ajablanish, befarqlik, xijolat va boshqa ko'plab his-tuyg'ular: mushtni stolga urish, shapaloq urish. o'zingizni peshonangizda, orqangizni o'girib, elkangizni silkitib, qo'llaringizni yoying, eshikka ishora qiling, qo'llaringizni tushiring, barmog'ingizni silkiting va hokazo.

Minbardan turib so‘zga chiqqan davlat xizmatchisi nafaqat o‘z xabarining ovozi va mazmuniga, balki aytilgan gapni tushuntirishda qo‘llaydigan tasviriy imo-ishoralarga ham e’tibor qaratishi lozim. Bunday imo-ishoralar yordamida xabarning ma'lum nuqtalari mustahkamlanadi. Atoqli notiqlik nazariyotchilarining fikricha, ifodali imo-ishoralar ibora yoki bitta so‘zning ma’no va ma’nosiga mos kelishi kerak. Bu imo-ishoralar "nutqni jonlantirish" va uning hissiy rezonansini kuchaytirishning yagona yo'li. Biroq, barcha ma'ruzachilarning imo-ishoralari tinglovchilarga foydali ta'sir ko'rsatmaydi.

Juda tez-tez, mexanik, notinch yoki keskin harakatlar asosiy tarkibdan chalg'itadi, tinglovchilarda ma'ruzachiga nisbatan g'azab va dushmanlikni keltirib chiqaradi. Biz asossiz imo-ishoralarda namoyon bo'ladigan yomon odatlardan voz kechishga harakat qilishimiz kerak: qo'lingizda ko'zoynak yoki ko'ylagi tugmachasini burish, quloq yoki burunga tegizish, nutq paytida juda tez yurish yoki qo'llaringizni haddan tashqari silkitish. Ish suhbati paytida, shuningdek nutq paytida siz imo-ishoralarni ortiqcha ishlatmasligingiz kerak, chunki ular tinglovchining e'tiborini chalg'itadi va og'zaki nutqni idrok etishga xalaqit beradi. Imo-ishoralarning intensivligi xodimning o'ziga va bilimiga ishonchi yo'qligini, asabiylashishi va hissiy beqarorligini ko'rsatishi mumkin.

Tilshunoslik sohasidagi ilmiy tadqiqotlar insonning ijtimoiy mavqei, qudrati, obro‘-e’tibori bilan uning so‘z boyligi o‘rtasida bevosita bog‘liqlik borligini ko‘rsatdi. Boshqacha aytganda, insonning ijtimoiy yoki kasbiy mavqei qanchalik baland bo'lsa, uning so'z va iboralar darajasida muloqot qilish qobiliyati shunchalik yaxshi bo'ladi. Og'zaki bo'lmagan muloqot sohasidagi tadqiqotlar odamning notiqligi va uning xabarlarining ma'nosini etkazish uchun foydalanadigan imo-ishora darajasi o'rtasidagi bog'liqlikni aniqladi. Bu shuni anglatadiki, insonning ijtimoiy mavqei, obro'si va u foydalanadigan imo-ishoralar va tana harakatlarining soni o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Ijtimoiy zinapoyada yoki kasbiy martabaning eng yuqori pog'onasida turgan shaxs muloqot jarayonida o'z lug'at boyligidan foydalanishi mumkin, kam ma'lumotli yoki professional darajada kam bo'lgan odam muloqot jarayonida ko'pincha so'zlarga emas, balki imo-ishoralarga tayanadi.

Shunday qilib, davlat xizmatchilarining kasbiy faoliyatida og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining roli juda katta. Inson qimirlamasdan, imo-ishora qilmasdan yoki yuz ifodalarini o'zgartirmasdan gapira olmaydi. Ushbu kinetik elementlarga e'tibor bermaslik nutqni emotsionallikdan mahrum qiladi, uning mantiqiy oqimini buzadi va muayyan hollarda uni ma'nosiz qiladi. Shu sababli, muloqot qilishda og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning xarakterli asoslarini bilmaslik o'zaro tushunishni qiyinlashtiradi va tushunmovchiliklarga olib keladi va zamonaviy menejerning to'g'ri og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar bilan to'ldirilgan malakali og'zaki xatti-harakati (birinchi navbatda og'zaki nutq) muvaffaqiyat va samaradorlikning ko'rsatkichidir. uning faoliyati haqida.

1 Xit M.A., Viddlemist R.D., Mathis R.L. Menejment: kontseptsiya va samarali amaliyot. N.Y., va hokazo. 1983 yil. 221-bet.

2 Piz A. Tana tili. – M., 1992. B.5.

1. Boluchevskaya, V.V., Povlyukova, A.M., Doktor aloqasi: og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot (ma'ruza). 2) [elektron resurs] // Rossiyada tibbiy psixologiya: elektron. ilmiy jurnal 2011. № 2 URL: http://medpsy.ru.

Inson va inson o'zaro munosabatlari bilan bog'liq kasblarda o'zaro munosabatlarning teng huquqli ishtirokchisi sifatida boshqasiga yo'naltirish katta ahamiyatga ega. Tibbiyot xodimining kasbiy faoliyatida insonparvarlik, axloqiy reaktsiya qobiliyati ayniqsa muhimdir. O'zaro ta'sirning ob'ekti va bir vaqtning o'zida sub'ekti shaxs bo'lganligi sababli va bilimlarning tabiati qo'llaniladi, tibbiyot xodimlaridan o'z faoliyati natijalari uchun yuqori darajadagi shaxsiy javobgarlik talab etiladi.

Psixologik bilimlarning asoslari tibbiyot xodimlari uchun zarurdir, chunki ular davolash-profilaktika tadbirlarida odamlarning bir-biriga nisbatan e'tiborli va manfaatdor munosabati, shu asosda yuzaga keladigan o'zaro ishonch, ishtirok etish qobiliyati, hamdardlik, empatiya va, natijada, o'zaro tushunish. Ikkinchisi ham zarur, chunki tibbiyot xodimi va bemor birgalikda bir xil muammoni hal qilishadi - salomatlikni saqlash, kasalliklarning oldini olish va davolash, bu ularning hamkorligi va o'zaro ta'sirini, ya'ni faol muloqotni nazarda tutadi.

Bemor bilan to'g'ri tashkil etilgan psixologik aloqa anamnezni aniqroq to'plash va bemorni to'liqroq va chuqurroq tushunishga yordam beradi. Bu tibbiyot xodimining belgilangan vazifalarni hal etishdagi samaradorligini sezilarli darajada oshiradi. Shaxslararo muloqot tizimida insonning ruhiy holatlari bilan bog'liq bo'lgan va ularni ifodalash vositasi bo'lib xizmat qiladigan og'zaki bo'lmagan muloqot juda muhimdir.

E'tiborning yarmidan ko'pi nutqning noverbal hamrohligiga qaratilgan. A. Meyerabian tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, odamlarning kundalik muloqot aktida so'zlar 7%, tovushlar va intonatsiyalar 38%, nutqdan tashqari o'zaro ta'sir 55% ni tashkil qiladi. Suhbatdoshning og'zaki bo'lmagan xabarini "o'qish" qobiliyati shifokorning kasbiy ahamiyatli sifati sifatida qaralishi mumkin bo'lgan vaziyat va aniqroq tashxis qo'yish imkonini beradi, ayniqsa dissimulyatsion xatti-harakatlarda, bunda bemor o'z alomatlarini ataylab yashiradi. kasallik. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni tahlil qilish bizga og'riqqa, cheklangan imo-ishoralarga, statik pozitsiyalarga xarakterli yuz reaktsiyalarini aniqlash imkonini beradi - "himoya" xatti-harakatlar uslubi mavjudligini ko'rsatadigan belgilar: minimal harakatlar soni og'riqli stimullarning ta'sirini cheklashga imkon beradi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlarining mavjudligi tibbiyot xodimi va bemor gaplashganda "til to'sig'i" bo'lgan taqdirda zarurdir. turli tillar, bir-birini tushunmaslik. Bunday vaziyatda ular og'zaki muloqotni imo-ishoralar, yuz reaktsiyalari va ovozli intonatsiyalar yordamida og'zaki bo'lmagan muloqot bilan to'ldiradilar. Kommunikativ ko'nikmalarni rivojlantirish, shuningdek, shifokor qisqa vaqt ichida ko'plab bemorlarni tekshirishi kerak bo'lgan ekspress diagnostika sharoitida ham talab qilinadi. Xuddi shunday holat tabiiy ofatlar va ijtimoiy kataklizmlar (urush, inqilob, qochqinlarning ommaviy migratsiyasi) paytida ham sodir bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sir ko'nikmalari shifokorning yosh bolalar bilan kasbiy o'zaro munosabatida ham foydali bo'lishi mumkin. Introspektsiya qobiliyatlari rivojlangan bola ko'pincha og'riqning tabiatini tasvirlashda qiynaladi va uni aniqlay olmaydi ("pichoqlash", "kesish", "bosish", "yorilish").

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni quyidagi asosiy parametrlar bo'yicha baholash mumkin: og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning o'zi (shaxslararo masofa, suhbatdoshlarning nisbiy pozitsiyasi, pozitsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari va qarashlar) va muloqotning paralingvistik tarkibiy qismlari (ho'rsinish, ingrash, esnash, yo'tal) - barchasi. nutqning emas, balki odam chiqaradigan tovushlar, shuningdek, nutqning ovoz balandligi, uning tezligi va ritmi kabi xususiyatlari, pauzalar.

Bemor va tibbiyot xodimi o'rtasidagi munosabatlar jarayoni samarali bo'lishi uchun ularning o'zaro ta'sirining psixologik tomonlarini o'rganish kerak. Tibbiy psixologiya shifokorning motivlari va qadriyatlari, uning ideal bemor haqidagi g'oyasi, shuningdek, bemorning diagnostika, davolash, profilaktika va reabilitatsiya jarayonlaridan ma'lum umidlari, shuningdek, shifokorning xatti-harakati bilan qiziqadi. tibbiyot xodimi. Tibbiyot xodimlari bilan yaxshi aloqada bo'lgan holda, bemor tezroq tuzalib ketadi va qo'llaniladigan davolash yaxshi samara beradi, juda kamroq yon effektlar va asoratlar. Tibbiyot amaliyotining asoslaridan biri tibbiyot xodimining bemorni tushunish qobiliyatidir. Terapevtik faoliyat jarayonida bemorni tinglash qobiliyati muhim rol o'ynaydi, bu uning va tibbiyot xodimi o'rtasidagi aloqani shakllantirish uchun zarur ko'rinadi. Kasal odamni tinglash qobiliyati nafaqat u moyil bo'lishi mumkin bo'lgan kasallikni aniqlash yoki tashxislashga yordam beradi, balki tinglash harakatining o'zi psixologik aloqaga foydali ta'sir ko'rsatadi.

Bundan tashqari, bemor bilan aloqa qilishda kasallikning xususiyatlarini (profilini) hisobga olish kerak, chunki klinik tibbiyotda keng tarqalgan terapevtik bo'limlar turli xil profildagi bemorlarni o'z ichiga oladi. Bular, masalan, kasalliklarga chalingan bemorlardir yurak-qon tomir tizimi, oshqozon-ichak trakti, nafas olish organlari, buyraklar va boshqalar Va ko'pincha ularning og'riqli sharoitlari uzoq muddatli davolanishni talab qiladi, bu ham tibbiyot xodimi va bemor o'rtasidagi munosabatlar jarayoniga ta'sir qiladi. Oila va odatiy kasbiy faoliyatdan uzoq vaqt ajralish, shuningdek, ularning sog'lig'i haqida tashvishlanish bemorlarda turli xil psixogen reaktsiyalar majmuasini keltirib chiqaradi.

Biroq, nafaqat bu omillar bemorning psixologik muhiti va holatiga ta'sir qiladi. Natijada, psixogeniya asosiy somatik kasallikning kechishini murakkablashtirishi mumkin, bu esa, o'z navbatida, bemorlarning ruhiy holatini yomonlashtiradi. Bundan tashqari, bemorlar ko'pincha ichki organlarning faoliyati haqida shikoyatlar bilan tekshiriladi va davolanadi, ko'pincha bu somatik kasalliklar psixogen xususiyatga ega ekanligiga shubha qilmaydi.

Shunday qilib, tibbiyot xodimining kasbiy faoliyati axborot almashinuvi, odamlarning bir-birini idrok etishi va tushunish jarayoni sifatida muloqot bilan uzviy bog'liqdir. Bundan tashqari, mening amaliyotimda tibbiyot xodimlari inson va jamiyat hayotining turli sohalari - sog'liqni saqlash sohasi (jismoniy, aqliy, ijtimoiy), huquqlar, ta'lim va sog'liqni saqlash tizimi, profilaktika ishlari, ma'muriy masalalar va boshqalar bilan aloqada bo'ladi. Shu sababli, shifokor o'z kasbiy faoliyatida maksimal samaradorlikka erishish uchun muloqot jarayonining qonuniyatlari va xususiyatlarini, shuningdek, shaxslararo o'zaro ta'sir jarayonida to'siqlarning paydo bo'lish sabablarini yaxshi bilishi kerak.

Bibliografik havola

Savunkina A.A., Latishev V.A. TIBBIYOT XODIMINING KASBIY FAOLIYATIDA NOVERBAL MULOQOTNING MUHIMI // Xalqaro eksperimental ta'lim jurnali. – 2015. – No11-6. – B. 933-935;
URL: http://expeducation.ru/ru/article/view?id=9527 (kirish sanasi: 01/04/2020). "Tabiiy fanlar akademiyasi" nashriyoti tomonidan chop etilgan jurnallarni e'tiboringizga havola etamiz.

Tadqiqot mavzusining dolzarbligi shundaki, hozirgi vaqtda til mutaxassislarini tayyorlashda asosiy e'tibor og'zaki til vositalariga qaratiladi. Va ko'proq tilshunoslar va psixologlar buni da'vo qilishsa ham katta qism ma'lumotlar og'zaki bo'lmagan vositalar orqali uzatiladi, o'quvchilarga individual madaniyatlarga ham, butun dunyo hamjamiyatiga xos bo'lgan og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini o'zlashtirish qoidalarini o'rgatadi. O'qishning maqsadi - bilim va ko'nikmalarni rivojlantirish ...

Ishingizni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa shunga o'xshash ishlar.vshm>
14499.		Grammatik ko'nikmalarning turlari. Grammatik ko`nikmalarni shakllantirishning asosiy bosqichlari. Produktiv va retseptiv grammatik ko'nikmalarni shakllantirish	10,73 KB
	Grammatik ko'nikmalarning turlari. Grammatik ko`nikmalarni shakllantirishning asosiy bosqichlari. Produktiv va retseptiv grammatik ko'nikmalarni shakllantirish. Maktabda o'qish davomida talabalar quyidagilarni o'zlashtirishlari kerak: nutq va yozishda hosil bo'lgan matnni grammatik loyihalashning samarali ko'nikmalarini: grammatik shakllar va konstruktsiyalarni shakllantirish; muloqot holatiga qarab grammatik tuzilmalarni tanlash va ulardan foydalanish; kommunikativ niyat o‘zgarganda gapning grammatik shaklini o‘zgartira olish; Shaxsiy...
11246.		O`rta sinf o`quvchilarida til ko`nikmalarini shakllantirishda sinfdan tashqari o`qishning o`rni	5,76 KB
	Ushbu talablarning barchasini hisobga olgan holda, o'qish kitobida bo'lishi kerak haqiqiy matnlar bolalarimizning ingliz tilidagi tengdoshlari o'qiydigan tabiatan ta'lim. Matnlarga o‘qish jarayonida o‘qish jarayonida olingan ma’lumotlardan o‘z og‘zaki va yozma nutqlarida foydalanish imkonini beruvchi topshiriqlar bilan bir qatorda o‘qishni tushunishni tekshirish uchun mashqlar ham bo‘lishi kerak. Oldingi bosqichda o'qishni o'zlashtirishda ko'proq e'tibor beriladi: ovoz chiqarib o'qish texnikasi, bilimga asoslangan so'zning grafik tasvirini uning tovushli tasviri bilan bog'lash ...
19873.		UlDPU turli ixtisoslik talabalarining stressga chidamliligi	223,62 KB
	Mahalliy va xorijiy psixologiyada stressga chidamlilik bo'yicha tadqiqotlarni tahlil qiling. Talabalardagi stressning psixologik xususiyatlarini, shu jumladan akademik stressni o'rganish. Talabalarning stressga chidamliligini o'rganish usullari va usullarini tanlang. Xulq-atvor empirik o'rganish Ulyanovsk davlat pedagogika universitetining turli mutaxassisliklari talabalari orasida stressga chidamlilik.
16440.		Xabin universitetlarida iqtisodiy mutaxassisliklar talabalarini kasbiy tayyorlashda tematik modellar	11,45 KB
	ru Iqtisodiy yo'nalish talabalari uchun Diskret matematika kursini o'qitishning hozirgi amaliyoti haqiqatda ularda keng ko'lamli muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun bilim va ko'nikmalarga ega emasligiga olib keladi. amaliy muammolar diskret ob'ektlar va modellardan foydalanadiganlarda mantiqiy fikrlash rivojlangan emas, ularda algoritmik fikrlash madaniyati yo'q. Ushbu bo'shliqlarni to'ldirish uchun Davlat universiteti Iqtisodiyot Oliy maktabi Iqtisodiyot fakultetida HSE 1-bosqichda o'qish taklif etiladi ...
16929.		Oliy o'quv yurtlarida iqtisodiy yo'nalish talabalarini kasbiy tayyorlashda diskret matematik modellar	10,92 KB
	Oliy o‘quv yurtlarida iqtisodiy mutaxassislik talabalarini kasbiy tayyorlashda diskret matematik modellar Oliy o‘quv yurtlarida iqtisod yo‘nalishi talabalari uchun Diskret matematika kursini o‘qitishning hozirgi amaliyoti ularda haqiqatda keng doiradagi masalalarni muvaffaqiyatli yechish uchun bilim va ko‘nikmalarga ega emasligiga olib keladi. diskret ob'ektlar va modellar yordamida amaliy masalalarning mantiqiy tafakkuri rivojlanmagan, ularda algoritmik fikrlash madaniyati yo'q. Ushbu bo'shliqlarni to'ldirish uchun ...
20166.		KICHIK OSHIY OLISH MAKTAB O‘QUVCHILARINING BILIMI, QOBILIYATI VA MAKORATLARINI SINOSH BO‘YICHA EKSPERMENTAL PEDAGOGIK ISH.	134,79 KB
	Inson va olam fanidan darslarda o`qitish usullarining tasnifi. Inson va dunyo predmeti bo'yicha bilimlarni nazorat qilish shakllari, ularning tasnifi va xususiyatlari. O'quv rejasini tahlil qilish va o'quv yordami Inson va dunyo mavzusida ...
15583.		Voyaga etmaganlar bilan profilaktika ishlari psixologiyasi sohasida ichki ishlar xodimlarining maxsus psixologik bilimlari, ko'nikma va malakalari darajasini o'rganish.	205,88 KB
	Voyaga etmaganlar bilan profilaktika ishlarini olib borish uchun zarur bo'lgan ichki ishlar xodimlarining maxsus psixologik bilim va ko'nikmalarini rivojlantirish darajasini baholash. Shunday qilib, voyaga etmaganlar o'rtasida huquqbuzarliklarning oldini olish global murakkab muammo bo'lib, uni hal qilishda barcha omillarni, shu jumladan psixologik omillarni hisobga olish kerak. Yoshlik voyaga etmaganlar o'rtasida huquqbuzarliklarning oldini olish bo'yicha ishlarni amalga oshiruvchi xodimlarda maxsus psixologik bilim va ko'nikmalar mavjudligi va darajasi. Samaradorlik darajasi ...
10872.		Professional muloqot holatlari, ularning og'zaki tuzilishi (maqsadlar, muloqot shartlari, muloqot ishtirokchilari)	8,94 KB
	Muloqotning holati va ishtirokchilarining maqsadlari. Etika muammosi og'zaki muloqot aloqa sohasida keng o'rganiladigan bilim sohasi, turli fanlarning o'rganish ob'ekti. Muloqotning o'ziga xos holati so'zlashuv hajmi va chegaralarini belgilaydigan so'zlovchining niyati va og'zaki irodasi tushunchalari bilan bog'liq.
18511.		Client-Server texnologiyasidan foydalangan holda kollej o‘quvchilarining bilim darajasini baholash uchun dasturiy ta’minot ishlab chiqish	1,21 MB
	Dasturni ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan dasturiy va apparat vositalari.2 Dasturning ishlashi uchun zarur bo'lgan dasturiy va apparat vositalari. Zamonaviy axborot jamiyatida avtomatlashtirilgan test sifat nazorati uchun asosiy vositaga aylanishi mumkin. Rivojlanish dasturiy ta'minot Client-Server texnologiyasidan foydalangan holda kollej o‘quvchilarining bilim darajasini baholash.
13096.		Fitnes mashg'ulotlarida ayollarda vosita ko'nikmalarini shakllantirish	90,49 KB
	Tahlil qiling nazariy asos vosita ko'nikmalarini shakllantirish. Fitnesni zamonaviylikning bir qismi sifatida tasvirlab bering jismoniy madaniyat jamiyat. Oshkor qilish o'ziga xos xususiyatlar fitnes mashg'ulotlarida ayollarda vosita ko'nikmalarini shakllantirish...