Nutq odobi: muloqot madaniyatining nozik jihatlari. Rus tilidagi nutq odobi qisqacha rus tilida nutq odob-axloq qoidalari

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

1. Nutq odobi: tarixi, asoslari, shakllanishini belgilovchi omillar

1.1 Nutq odobi tarixi

1.2 Nutq odobining asoslari va uning shakllanishini belgilovchi omillar

2. Nutq odobi qoidalari va normalari, asosiy guruhlari

2.1 Muloqot boshida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: murojaat, salomlashish

2.2 Muloqot jarayonida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: xushmuomalalik va o'zaro tushunish formulalari

2.3 Muloqot oxirida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: xayrlashish, xulosa qilish va maqtovlar

2.4 Masofaviy aloqa va telefon orqali muloqot qilishda nutq odob-axloqining xususiyatlari

2.5 Turli mamlakatlarda nutq odobidagi milliy farqlar

Xulosa

Adabiyot

1 . Nutq odobi: tarixi, asoslari, shakllanishini belgilovchi omillarOtion

1.1 Nutq odobi tarixi

Odobning, xususan, nutq odobining paydo bo'lishi davlatning jamiyatning asosiy tartibga solish va boshqaruv tizimi sifatida rivojlanishi bilan mustahkam bog'liqdir. O'z tabiatiga ko'ra hokimiyat va hokimiyat institutlarining ierarxik tuzilishini, ijtimoiy tabaqalanishning turli shakllarini, bo'ysunishning turli shakllarini nazarda tutadigan davlat amalda turli xil ijtimoiy munosabatlarni farqlash va tan olish vositasi bo'lib xizmat qiladigan xatti-harakatlar normalari va qoidalariga muhtoj. guruhlar, qatlamlar va institutlar. Hokimiyatning ierarxik tizimining martabalar, darajalar, unvonlar, darajalar va boshqa atributlar tizimi, albatta, yuqoridagi ta'riflar bo'yicha farqlanadigan turli qatlamlar va guruhlar vakillarining muloqotiga hamroh bo'ladigan vositalarni talab qiladi.V.E. shunday ta'riflaydi. Goldin o'zining "Nutq va odob" kitobida mo'g'ul xoni Xubilayxon saroyidagi ziyofatni tasvirlaydi (Marko Poloning so'zlariga ko'ra): "Bayramda Buyuk Xon stolda shunday o'tiradi: uning dasturxoni boshqalarga qaraganda ancha baland. jadvallar; u shimol tomonda, janubga qarab o'tiradi; chap tomonida uning yonida eng katta xotini o'tiradi va o'ng qo'l, ancha past, imperator oilasining o'g'illari, jiyanlari va qarindoshlari; ularning boshlari esa Buyuk Xonning oyoqlari ostidadir; va boshqa knyazlar boshqa stollarda, hatto pastroqda o'tirishadi. Xotinlar ham xuddi shunday o'tirishadi. Buyuk Xon o'g'illarining xotinlari, uning jiyanlari va qarindoshlari chap tomonda, pastroqda va ularning orqasida, undan ham pastroqda, baron va ritsarlarning xotinlari o'tirishadi. Har kim o‘z joyini biladi, u Buyuk Xon belgilagan tartib bo‘yicha qayerda o‘tirishi kerak...”. Vaqt o'tishi bilan davlat va jamoat tuzilmalarining faoliyati shunchalik rasmiylashtiriladi va normallashadi, turli ijtimoiy qatlamlar va guruhlar o'rtasidagi tafovutlar shunchalik aniq namoyon bo'ladiki, davlat va jamiyatdagi aloqa juda ko'p tizimlashtirilmagan norma va qoidalar bilan haddan tashqari yuklanadi. Bularning barchasi chalkashlik va chalkashlikka olib keladi. Shu paytdan boshlab juda ko'p sonli normalar va qoidalar tasniflanadi va tizimlashtiriladi. Davlat va jamiyat rivojlanishining ushbu nuqtasini jamiyatdagi inson xatti-harakatlarini tartibga soluvchi va normallashtiradigan me'yorlar va qoidalar tizimining tug'ilishi deb hisoblash mumkin, ya'ni. odob-axloq qoidalari. Jamiyatdagi xulq-atvor tartibi esa bolalikdan uning har bir a’zosida oila, maktab va butun atrof-muhit tomonidan tarbiyalanganligi sababli, odob-axloq fani o‘rganadigan axloqiy qoidalarning bir qismiga aylanadi.

"Etika lug'ati" bu tushunchaga quyidagicha ta'rif beradi: "Odob (frantsuzcha etiket - yorliq, yorliq) - bu odamlarga bo'lgan munosabatning tashqi namoyon bo'lishiga (boshqalar bilan munosabatda bo'lish, murojaat qilish va salomlashish shakllari, odamlarda xatti-harakatlar) tegishli xatti-harakatlar qoidalari to'plami. jamoat joylarida, odob va kiyim)". Ko'rib turganingizdek, "odob" so'zining o'zi bizga Frantsiyadan, Lui XIV qirollik saroyidan kelgan. Yorliqlar esa qirol huzuriga chiqishni istagan (yoki majburlangan)larga beriladigan kichik qog‘oz tabletkalar edi. Ularda odam podshohga qanday murojaat qilishi, qanday harakatlar qilishi, qanday so‘zlarni aytishi kerakligi yozilgan edi. Yuqorida muhokama qilingan me'yor va qoidalarni tizimlashtirish tendentsiyasi aynan shu erda namoyon bo'ladi. Frantsiya qirolining saroyidagi yorliqlar nutq odob-axloq qoidalarini, shaxslararo muloqot normalari va qoidalari tizimini institutsionalizatsiya qilgan birinchi hujjatlardan biri edi. E.V. Arova o'zining "Mehribon bo'l" kitobida aytilishicha, odob-axloq qoidalari haqidagi eng qadimgi ma'lumotlar allaqachon besh ming yil bo'lgan "Kagemni Fir'avn Snofriga ta'limotlari" da mavjud. Ko'rib turganingizdek, yuqoridagi barcha misollarda biz gaplashamiz umumiy qoidalar xulq-atvor va nutq xatti-harakatlari qoidalari birlashtiriladi, lekin biz asosan nutq qoidalari haqida gapiramiz, ya'ni. nutq odobi haqida.

1.2 Nutq odobining asoslari va uning shakllanishini belgilovchi omillarOtion

Nutq odob-axloqi - bu muloqot stereotiplarining keng doirasi.

Ta'lim va ijtimoiylashuv jarayonida shaxs shaxsga aylanib, tilni tobora o'zlashtirib boradi, boshqalar bilan munosabatlarning axloqiy me'yorlarini, shu jumladan nutq munosabatlarini o'rganadi, boshqacha aytganda, muloqot madaniyatini o'zlashtiradi. Ammo buning uchun siz muloqot holatini, sherigingizning rol xususiyatlarini yo'naltirishingiz, o'zingizning ijtimoiy xususiyatlaringizga mos kelishingiz va boshqa odamlarning umidlarini qondirishingiz, ona tilida so'zlashuvchilarning ongida shakllangan "model" ga intishingiz kerak, ma'ruzachi yoki tinglovchining kommunikativ rollari qoidalariga muvofiq harakat qilish, matnni stilistik me'yorlarga muvofiq qurish, og'zaki va yozma muloqot shakllarini o'zlashtirish, aloqa va masofadan turib muloqot qilish, shuningdek, og'zaki bo'lmagan nutqning butun gamutini egallash. aloqa vositalari, ular quyida muhokama qilinadi.

Har bir jamiyatda odob-axloq qoidalari asta-sekin o'zini tutish qoidalari tizimi, ruxsat va taqiqlar tizimi, umuman axloqiy me'yorlarni tartibga soluvchi tizim sifatida rivojlandi: kichiklaringizni asrang, xotiningizga g'amxo'rlik qiling, kattalarni hurmat qiling, boshqalarga mehribon bo'ling, odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik. sizga bog'liq bo'lganlarni xafa qilish yoki haqorat qilish, mehnatsevar, vijdonli bo'lish - h.k. va h.k. L.A. Vvedenskaya o'zining "Rus tili va nutq madaniyati" kitobida odob-axloq qoidalariga quyidagi ta'rifni beradi: "Etiket - bu qabul qilingan qoidalar, har qanday faoliyat tartibini belgilaydi." Odob va axloq shunday birlashadi: lug'atlarda axloq so'zining ikkinchi ma'nosi inson, sinf, ijtimoiy axloqiy xulq-atvor normalari tizimi sifatida bejiz belgilanmagan. yoki professional guruh.

Har bir jamoada juda ko'p turli xil yorliqlar mavjud. Ular milliy bo'lishi mumkin, ular ijtimoiy muhit yoki ijtimoiy guruh yoki tor doiraning belgilari bo'lishi mumkin va shu bilan birga ular doimo olib yuradilar. muhim ma'lumotlar: do'st - begona (atrof-muhitga, doiraga mansub bo'lmagan), ustun - past, uzoq - yaqin, tanish - notanish, xohlagan - istalmagan va hokazo. "Dunyo bo'ylab" jurnalida tasvirlangan bizning davrimizning ushbu manzarasi qiziqarli bo'lib tuyulishi mumkin: "Olisdan shox eshitiladi va sayohatchilar orasida hayajon seziladi. Katta limuzin yaqinlashmoqda. Qanotlarning birida oq fonda qizil xoch tasvirlangan qizil, binafsha rangdagi bayroq hilpiraydi. Atrofdagilarning hammasi cho‘kkalab, keyin yo‘l chetida oyoqlarini chalishtirib o‘tirishadi. Limuzinning orqa o'rindig'ida ulkan figurani ko'rish mumkin - King Toubou IV. Uni kaftlarini buklangan holda o‘tirib kutib olish kerak. Bu shunchaki odat emas, bu qonun bo'lib, unga rioya etilishi mahalliy politsiya tomonidan qattiq tekshiriladi.

Xuddi shunday, oddiy tonganlar aristokratlarga salom beradilar”. Bu Tongada qirolga salom berishning odob belgisidir. Unga shunday salom bermasang, demak, sen begonasan, boshqa jamiyatga, boshqa millatga mansubsan.

Tabiiyki, odob va nutq bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Bu haqda V.E.ning ajoyib kitobi. Goldin "Nutq va odob", yuqorida aytib o'tilgan. "Nutq uslubi, uslubi, bir narsani aytishga va boshqasini aytmaslikka ruxsat berish yoki taqiqlash, atrof-muhitga tegishlilik belgisi sifatida til vositalarini tanlash - bularning barchasi kundalik nutqimiz namoyon bo'lishida seziladi".

Shunday qilib, nutq odobi: nutq odobining aniq ta'rifi bormi? L.A. Vvedenskaya o'zining "Rus tili va nutq madaniyati" kitobida nutq odob-axloq qoidalariga quyidagi ta'rifni beradi: "Nutq odob-axloqi nutq xatti-harakatlarining ishlab chiqilgan qoidalarini, muloqot qilish uchun nutq formulalari tizimini anglatadi". N.I.Formanovskaya quyidagi ta'rifni beradi: "Nutq odob-axloqi nutq xatti-harakatlarini tartibga soluvchi qoidalar, suhbatdoshlar o'rtasida aloqa o'rnatish, tanlangan ohangda aloqani saqlash va uzish uchun jamiyat tomonidan qabul qilingan va belgilangan milliy o'ziga xos stereotipik, barqaror aloqa formulalari tizimi". Nutq odob-axloqini bilish darajasi insonning kasbiy yaroqlilik darajasini belgilaydi. Bu birinchi navbatda davlat xizmatchilari, siyosatchilar, o'qituvchilar, huquqshunoslar, jurnalistlar va boshqalarga taalluqlidir. Nutq odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish hokimiyatni egallashga yordam beradi, ishonch va hurmatni uyg'otadi.

Tilni ko'p talab qiladigan kasb egalari tomonidan nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish, bundan tashqari, tarbiyaviy ahamiyatga ega bo'lib, nutqni ham, nutqni ham yaxshilashga yordam beradi. umumiy madaniyat jamiyat. Muayyan muassasa yoki korxona jamoasi a'zolari tomonidan nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish butun tashkilot uchun ijobiy obro'ni saqlab, ijobiy taassurot qoldiradi.

Nutq odob-axloqining shakllanishi va undan foydalanishni qanday omillar belgilaydi? L.A. Vvedenskaya bu omillarni quyidagicha belgilaydi:

Nutq odob-axloqi ishbilarmonlik munosabatlariga kiradigan, ish suhbatini o'tkazadigan sheriklarning xususiyatlarini hisobga olgan holda quriladi: aloqa sub'ekti va oluvchining ijtimoiy holati, ularning rasmiy ierarxiyadagi o'rni, kasbi, millati, dini, yoshi, jinsi, xarakter.

Nutq odob-axloqi muloqot sodir bo'lgan vaziyatga qarab belgilanadi. Bu taqdimot, konferentsiya, simpozium, uchrashuv, maslahatlashuv, yubiley yoki boshqa bayram bo'lishi mumkin

Nutq odobining asosini nutq formulalari tashkil etadi, ularning tabiati muloqot xususiyatlariga bog'liq. Har qanday aloqa harakati boshlanishi, asosiy qismi va yakuniy qismiga ega. Shu munosabat bilan nutq odobi formulalari 3 ta asosiy guruhga bo‘linadi: 1.) muloqotni boshlash uchun nutq formulalari, 2.) muloqot jarayonida qo‘llaniladigan nutq formulalari, 3.) muloqotni tugatish uchun nutq formulalari.

Bundan tashqari, nutq odobi milliy o'ziga xos xususiyatlarga ega. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. Masalan, rus tilining o'ziga xos xususiyati - unda ikkita olmoshning mavjudligi - "siz" va "siz" ikkinchi birlik shakllari sifatida qabul qilinishi mumkin. U yoki bu shaklni tanlash suhbatdoshlarning ijtimoiy mavqeiga, ularning munosabatlarining tabiatiga va rasmiy / norasmiy muhitga bog'liq. Notanish odamlarga "siz" bilan murojaat qilish odatiy hol emas; rasmiy sharoitda; yoshi, martabasi va ba'zan mavqei bo'yicha kattalar bilan. Shu bilan birga, do'stlar va qarindoshlar, sinfdoshlar yoki ishdagi hamkasblarga murojaat qilish uchun "siz" dan foydalanmasligingiz kerak.

Demak, nutq odobini shakllantiruvchi va belgilovchi omillarni hisobga olgan holda, nutq odobi me’yorlarini bilish va ularga rioya etish munosabatlar uchun qulay muhit yaratadi, ishbilarmonlik munosabatlarining samaradorligi va samaradorligini oshirishga xizmat qiladi.

2 . Nutq odobi qoidalari va normalari, asosiy guruhlari

2.1 Muloqot boshida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: manzil va boshqalar.Vaxabar

Salomlashish: Agar qabul qiluvchi nutq mavzusiga notanish bo'lsa, u holda muloqot tanishishdan boshlanadi. Bu bevosita yoki bilvosita sodir bo'lishi mumkin. Yaxshi odob-axloq qoidalariga ko'ra, notanish odam bilan suhbatga kirishish va o'zingizni tanishtirish odatiy hol emas. Biroq, bu zarur bo'lgan holatlar mavjud. Etiket quyidagi formulalarni belgilaydi:

Siz bilan tanishishga ruxsat bering.

Men siz bilan tanishmoqchiman

keling tanishamiz

Muassasa, idora, idoraga tashrif buyurganingizda, mansabdor shaxs bilan suhbatlashganingizda va u bilan o'zingizni tanishtirishingiz kerak bo'lganda, quyidagi formulalar qo'llaniladi:

O'zimni tanishtirishga ruxsat bering

Mening familiyasim Kolesnikov.

Anastasiya Igorevna

Tanishlarning, ba'zan esa notanishlarning rasmiy va norasmiy uchrashuvlari salomlashish bilan boshlanadi. Rus tilida asosiy salom - salom. Qadimgi slavyan zdravstvat fe'liga qaytadi, bu "sog'lom bo'lish" degan ma'noni anglatadi, ya'ni. sog'lom. Ushbu shakl bilan birga, uchrashuv vaqtini ko'rsatadigan umumiy salom: Xayrli tong, Xayrli kun, Xayrli oqshom. Ko'p ishlatiladigan salomlashishdan tashqari, uchrashish quvonchini, hurmatli munosabatni va muloqot qilish istagini ta'kidlaydigan salomlar mavjud: Sizni ko'rganimdan juda xursandman!; Xush kelibsiz!; Hurmat bilan!

Nutq odob-axloq qoidalariga va ushbu muhitda qabul qilingan salomlashish shakllariga rioya qilish orqali boshqa birovning muhitiga kirish va kirib borishni kuzatishga imkon beradigan misol:

“Men yon tomonda kutdim - u ozod bo'lguncha, ketayotganlar vagonda g'oyib bo'lguncha va ularni ko'rganlar poezd bo'ylab kupe derazalari orqali tarqalib ketishguncha? Keyin esa uchini cho‘ntagiga solib, nafasi qiynalib vestibyuldan chiqdi. Bir xil qizg'ish odam, o'ziga xos ayyor mushuk, ko'zlari o'zgaruvchan. Men deyarli xato qildim - men unga deyarli "siz" deb murojaat qildim va hatto muammo uchun kechirim so'radim.

Salom, Temir, yaxshimisiz? - Men unga imkon qadar tantanali tarzda aytdim.

“Polshadagidek: arava kimda bo‘lsa, o‘sha xo‘jayindir”, — deb chaqqonlik bilan javob berdi u, go‘yo biz bir-birimizni yuz yildan beri taniganmiz” (Ch.Aytmatov. Iskala).

Xo'sh, agar qahramon o'ziga tanish bo'lgan narsani (o'zining ijtimoiy xususiyatlariga xos) notanish birovga ishlatganida - tashvish uchun uzr - va begona bo'lib qolar edi.

Yuqorida aytib o'tganimizdek, qishloq aholisi hatto begona odamlar bilan salomlashishga moyil bo'lib, ularga xayrixohlik belgisini yuboradi. Bu qishloq salom haqida shunday qiziqarli sharh bor: “- Salom, - chelakli ayol, Dusya xoladan uch uy narida yashaydi, uning ismi Nastya, ertalab biz ko'chada shunday uchrashamiz. - Salom...

Bu biz bir-birimizni bilamiz degani emas. Biz bir-birimizni shunchaki ko'rib turibmiz. Ammo u meni hech qachon ko'rmagan bo'lsa ham, salomlashardi. Muloyim “salom” notanishlar uchundir”. Yana bir necha sahifadan so‘ng: “Yo‘lda duch kelgan chelakli ayol meni o‘zinikidek taniganidan emas, “salom” deydi. U o'zi bilan bir nechta so'zlarni almashtirgan bo'lardi, u o'ziga savol berardi; "Changilaringizni qayerga qo'ymoqchisiz?" Yoki hazil: "Siz tez yigitsiz, bolam, bu shimlar juda aqlli ko'rinadi." Yoki oddiy iltimos: "Duskaga ayting, arra olib kelsin." Krasnoglinkada hamma qo'shni, hamma yaqin, hayot shu qadar chambarchas bog'liqki, siz uchrashganingizda har doim bir so'zga to'g'ri kelmaydigan narsani aytishingiz mumkin. Hatto sukunat ham odatiy "salom" dan ko'proq narsani anglatadi; uchrashdi va sukut saqladi - negadir, bu uning g'azablanganligini, bilishni istamasligini, noroziligini bildiradi. Va "salom" - biz sizni payqayapmiz, odam, sizni ko'rganingizda na quvonch va na qayg'u bor, o'tib keting. "Salom" - bu erda begonalar uchun salom" (V. Tendryakov. Apostol sayohati). Ammo bu ham: "biz sizni sezamiz, odam" allaqachon xayrixohlik belgisidir. Garchi V. Solouxin bu notanish odamga salom berishda "na quvonch, na qayg'u" degan fikrga qo'shilmasa ham. Mana uning “Salom” deb nomlangan she’ridan parcha;

Salom! — Taʼzim qilib, dedik bir-birimizga.

Salom! - Biz bir-birimizga qanday maxsus narsalarni aytdik? Faqat "salom", biz boshqa hech narsa demadik, Nega dunyoda bir oz ko'proq quyosh bor? Nima uchun dunyoda bir oz ko'proq baxt bor edi? Nega hayot biroz quvnoqroq bo'ldi?

Ko'rib turganingizdek, salom bizni xursand qiladi. Qanday bo'lmasin, hech bo'lmaganda: men sizni payqadim, deyishimiz uchun salomlashish odob-axloqi belgisiga muhtojmiz.

Manzil: Manzil nutq odobining eng muhim va zarur tarkibiy qismlaridan biridir. Manzil aloqaning istalgan bosqichida, butun muddati davomida qo'llaniladi va uning ajralmas qismi bo'lib xizmat qiladi. Shu bilan birga, manzildan foydalanish normasi va uning shakli aniq belgilanmagan, bu munozaralarga sabab bo'ladi va rus nutqi odob-axloqining og'riqli nuqtasidir.

Bu haqda Andrey imzolagan "Komsomolskaya pravda"da chop etilgan maktubda shunday deyilgan: "Biz, ehtimol, dunyodagi yagona mamlakatda bir-birimizga murojaat qilmaymiz. Biz odam bilan qanday bog'lanishni bilmaymiz! Erkak, ayol, qiz, buvi, o'rtoq, fuqaro - uf! Yoki ayol kishi, erkak kishi! Va bu osonroq - hey!"

Yigirmanchi asrdagi Rossiyadagi monarxiya tizimi odamlarning tabaqalarga bo'linishini saqlab qoldi: zodagonlar, ruhoniylar, oddiy aholi, savdogarlar, burgerlar, dehqonlar. Imtiyozli tabaqaga mansub kishilarga nisbatan ustoz, xonim manzili shundan kelib chiqadi; janob, xonim - o'rta sinf yoki xo'jayin uchun, ikkalasi uchun bekasi va quyi tabaqa vakillariga bitta murojaatning yo'qligi.

Boshqa tsivilizatsiyalashgan mamlakatlarda manzillar barcha qatlam va sinflar uchun bir xil bo'lgan (janob, xonim, Miss - Angliya, AQSh; signor, signorina, signora - Italiya; pan, lady - Polsha, Chexiya va Slovakiya)

Inqilobdan keyin barcha eski unvonlar bekor qilindi va ikkita yangi unvon joriy etildi: "o'rtoq" va "fuqaro". "Fuqaro" so'zi qadimgi cherkov slavyan gorozhan (shahar rezidenti) so'zidan kelib chiqqan. 18-asrda bu so'z "jamiyatning to'liq a'zosi, davlat" ma'nosini oldi. Ammo 20-asrda, ayniqsa 20-30-yillarda odat paydo bo'ldi va keyinchalik hibsga olingan, sudlangan yoki mahkumlarga huquqni muhofaza qilish organlari xodimlariga va aksincha, o'rtoq demasin, faqat fuqaroga murojaat qilish odatiy holga aylandi. Natijada, ko'pchilik uchun fuqaro so'zi hibsga olish, hibsga olish, politsiya va prokuratura bilan bog'liq bo'lib qoldi. Salbiy assotsiatsiya sekin-asta so‘zga “o‘sib bordi”ki, u uning ajralmas qismiga aylandi, odamlar ongiga shu qadar singib ketdiki, fuqaro so‘zini keng tarqalgan murojaat sifatida qo‘llash imkonsiz bo‘lib qoldi.

O'rtoq so'zining taqdiri biroz boshqacha bo'ldi. U bizga XV asrda turkiy tildan kirib kelgan va “mol, chorva, mol” degan ma’noni anglatuvchi tavar ildiziga ega. Ehtimol, o'rtoq dastlab "savdo sherigi" degan ma'noni anglatadi, keyin u "do'st" ma'nosi bilan to'ldirilgan.

BILAN kech XIX asrlar davomida Rossiyada marksistik doiralar tashkil etilgan, ularning a'zolari bir-birlarini o'rtoqlar deb atashgan.

Kommunizm davrida o'rtoq odamga asosiy murojaat bo'lgan, keyinchalik bu so'zlar: erkak, ayol, bobo, ota, yigit, xola, amaki kabi so'zlar bilan almashtirila boshlandi. Ushbu manzillar qabul qiluvchi tomonidan hurmatsizlik va qabul qilib bo'lmaydigan tanishlik sifatida qabul qilinishi mumkin.

O'tgan asrning 80-yillari oxiridan boshlab quyidagi manzillar qayta ishlatila boshlandi: ser, madam, ser, madam.

O'rtoqning manzili qonuniy ravishda qurolli kuchlarda va boshqa huquqni muhofaza qilish organlarida, shuningdek kommunistik tashkilotlarda, zavod va fabrika jamoalarida rasmiy manzil sifatida saqlanadi.

2.2 Muloqot jarayonida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: formulalarvasamimiylik va o'zaro tushunish

Salomlashishdan keyin odatda ishbilarmonlik suhbati boshlanadi. Nutq odob-axloqi vaziyatga qarab belgilanadigan bir nechta tamoyillarni nazarda tutadi. Eng tipik 3 holat: tantanali, ishlaydigan, qayg'uli. Birinchisi, davlat bayramlari, korxona va xodimlarning yubileylari, mukofotlar olish, tug'ilgan kunlar, ismlar kuni, oila yoki uning a'zolarining muhim sanalari, taqdimot, shartnoma tuzish, yangi tashkilot tuzish.

Har qanday maxsus voqea yoki muhim voqea uchun taklifnomalar va tabriklar keladi. Vaziyatga qarab (rasmiy, yarim rasmiy, norasmiy) taklifnomalar va salomlashish klişelari o'zgaradi.

Taklif: Sizni taklif qilishimga ijozat bering, bayramga keling (yubiley, uchrashuv..), biz sizni ko'rishdan xursand bo'lamiz.

Tabriklar: Mening (eng) samimiy (iliq, qizg'in, samimiy) tabriklarimni qabul qiling..; nomidan (nomidan) tabriklar; Sizni chin yurakdan (iliq) tabriklayman.

Shaxslararo muloqotning boshqa barcha holatlarida bo'lgani kabi, tabriklar ham juda to'g'ri, o'rinli va samimiy bo'lishi kerak. Lekin samimiylik bilan juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Tabriklash - bu yaqin odamga hurmat va quvonchning ijtimoiy tomonidan qabul qilingan marosimidir, ammo bu suhbat yoki yozishmalarni o'tkazish usuli emas, tabriklar faqat shaxsiy mavzularni va tabriklarni qabul qiluvchining savollarini o'z ichiga olmaydi. Tabriklashning mazmuni quvonchning marosim ifodasidir, lekin boshqa hech narsa emas. Misol tariqasida tabriknomalarni olaylik. Tabriknoma barcha haqiqiy ma'lumotlar bilan to'ldirilgan! Albatta, standart, marosim... Lekin alohida bayramda tabriknomani olmaslik qanchalik sharmandalik! Agar biz ushbu faktik tomonni e'tiborsiz qoldirib, uni mazmunli ma'lumot bilan almashtira boshlasak, u nemis Drobizning hazilidagidek bo'ladi: "Petya ikki marta o'ylamasdan tabriknomalarni to'ldirdi: "Hurmatli Seryojka! Yangi yilda sizga katta baxt!”, “Aziz Natasha! Yangi yilda sizga katta baxt!” Ammo keyin u o'ylay boshladi: "Aslida, bu o'ylamasdan javoblar. Agar men do'stlarim uchun haqiqiy do'st bo'lsam, unda kichik orzu qilganlarga katta baxt tilash ikkiyuzlamachilik emasmi? Do'stingiz nimani orzu qilayotganini juda yaxshi bilganingizda, umumiy iboradan voz kechish masxara emasmi? Qaror bo'ldi! Bu safar do'stlarim mendan o'zlari izlayotgan baxt uchun samimiy tilaklar olishadi."

“Hurmatli Seryoja! Sizni bilganimdek, ko'p yillar davomida siz xotiningizni, charchagan burjua ayolni tark etishni orzu qilgansiz. Mayli Yangi yil sizga xohlagan erkinlikni olib keladi. Bir qarorga kel, do'stim!

“Aziz Natasha! Seryojani qanchalik sabr bilan kutayotganingizni bilmaymanmi? Sizning orzuingiz amalga oshsin! Va yana. Siz o'zingizning figurangizdan juda haqli ravishda uyaldingiz. Yangi yilda o'n besh kilogrammni yo'qotishingizni tilayman. Kafolat qilamanki, o'shanda Seryoja sizga yangicha qarashadi!

“Hurmatli Wovyastik! Aziz shoirimiz! Umr davomida hech bo'lmaganda bitta she'r yozishni orzu qilasiz, buning uchun keyin uyalmaysiz. Kelgusi yilda bu sodir bo'lsin!"

“Hurmatli Anton Grigoryevich! Kelgusi yilda ichkilikbozlikdan bir marta va butunlay tuzalishingizni tilayman. Bu qanday baxt bo'lardi! ”

Pochta kartalari katta taassurot qoldirdi. Seryoja haqiqatan ham Petinoning xohishini o'qigan va katta janjal yaratgan xotinini tark etdi. Ammo u Natashaning oldiga bormadi va uch kundan keyin u baxtsiz va och holda orqaga sudralib ketdi. Pochta kartasini olgandan so'ng, Anton Grigoryevich misli ko'rilmagan shov-shuvga tushdi. Shoir Vovyastik eng yumshoq ifodasi bo'lgan she'r bilan portladi: "Siz do'stmisiz? Sen sudralib yuruvchi ilonsan...”

Shunday qilib, Petya do'stlarsiz qoldi. Unga achinamanmi? Va qanday. hamdardlik bildirmoqchimisiz? Ha. Ammo u menga yuborgan karta uchun kechirim so'ramaguncha, men oldinga bir qadam ham tashlamayman: "Kelgusi yilda siz nihoyat hazil tuyg'usini rivojlantirishingizni chin yurakdan tilayman."

Hazillar chetga, lekin aloqa o'rnatmasdan, nutq odob-axloq qoidalarisiz va do'stlarsiz yo'qolishi mumkinligini tushunish barchamiz uchun foydalidir.

Achinarli vaziyat o'lim, o'lim, qotillik va baxtsizlik va qayg'u keltiradigan boshqa hodisalar bilan bog'liq. Bunday holda, hamdardlik bildiriladi. Bu quruq bo'lmasligi kerak, rasmiy. Ta'ziya formulalari, qoida tariqasida, stilistik jihatdan yuqori va hissiy jihatdan yuklanadi: (sizga) chuqur (samimiy) hamdardligimni bildirishga ruxsat bering. Men (sizga) chuqur (samimiy) hamdardligimni bildiraman. Men sizning qayg'ularingizni (qayg'ularingizni, baxtsizliklaringizni) baham ko'raman (tushunaman)

Ro'yxatdagi boshlanishlar (taklif, tabriklar, hamdardlik, hamdardlik izhorlari) har doim ham ishbilarmonlik muloqotiga aylanmaydi, ba'zida suhbat ular bilan tugaydi.

Kundalik ish sharoitlarida (biznes, ish vaziyatlari) nutq odobi formulalari ham qo'llaniladi. Masalan, ishni sarhisob qilishda, tovarlarni sotish natijalarini aniqlashda kimgadir rahmat aytish yoki aksincha, qoralash yoki eslatma qilish zarurati tug'iladi. Har qanday ishda, har qanday tashkilotda kimgadir maslahat berish, taklif qilish, iltimos qilish, rozilik bildirish, ruxsat berish, taqiqlash yoki rad etish kerak bo'lishi mumkin.

olib kelamiz nutq klişelari, bu holatlarda foydalaniladi.

Tashakkur: A'lo (a'lo) tashkil etilgan ko'rgazma uchun Nikolay Petrovich Bystrovga (buyuk, ulkan) minnatdorchilik bildirishga ijozat bering; Kompaniya (direksiya, ma'muriyat) barcha xodimlarga o'z minnatdorchiligini bildiradi...

Rasmiy minnatdorchilikdan tashqari oddiy, norasmiy minnatdorchilik ham mavjud. Bu odatiy "rahmat", "siz juda mehribonsiz", "rahmat kerak emas" va boshqalar. Hatto "silash" kabi tushuncha mavjud bo'lib, u odamni maqtash, o'zi haqida ijobiy fikr yaratish va suhbatdoshga etkazish uchun nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanishga mo'ljallangan. yaxshi kayfiyat. Psixiatrlar va psixologlar kattalarning mehr-muhabbatining etishmasligi chaqaloqlarda jiddiy rivojlanish kechikishiga va hatto jiddiy kasalliklarga olib keladigan holatlarni bir necha bor kuzatgan. Shuning uchun onaning intuitiv ravishda qiladigan ishi chaqaloq bilan gaplashadi, unga tabassum qiladi, uni ko'taradi, silaydi va hokazo. - bola uchun mutlaqo zarur.

Ammo kattalar uchun ham! Mana, bir xotin eridan ikki marta so'raydi: Ayting-chi, meni sevasizmi? Erkaklar bunga kulishadi, ba'zan esa g'azablanishadi, lekin ayollar (insoniyatning eng hissiy qismi) "insult" ga chanqog'ini qondirishga intilishadi. Va erkaklar qanday qilib maqtov va ma'qullashdan gullaydi (garchi ular buni ko'pincha yashirishga harakat qilsalar ham)!

Tilshunoslar bularning barchasi haqida o'ylashdi va tilning bunday ehtiyojga javob berishini va og'zaki "zarbalar" tizimini yaratishini aniqladilar. Bu erda nutq odobi muhim rol o'ynaydi. Axir, barcha salomlar, hayot, sog'liq, ishlar haqida ma'lumotlar, barcha rahmat, kechirim so'rash, tabriklar va tilaklar "zarba" sifatida xizmat qilishdan boshqa maqsad yo'q.

Salom ishlar qalay?

Hammasi joyida! Sizchi?

Hech narsa ham. Xo'sh, hammasi!

Xayr! - shuning uchun biz "zarbalarni" almashdik! Gap shundaki, nutq odob-axloqi to'g'ridan-to'g'ri muloqot sharoitida, "bu erda" (uchrashuv joyida) va "hozir" (uchrashuv vaqtida) "men" va "siz" ochiqchasiga "zarba" almashganda amalga oshiriladi. Shuning uchun nutq odob-axloq qoidalari bizni shaxsan xafa qiladi (bizni "bajarish" dan mamnunmiz va bizga nisbatan "bajarilmasligimizdan" xafamiz). Rahmat! -iborada tuzilishi, grammatikasi, semantikasida “men” va “sen” aks ettirilgan, ibora “bu yerda” va “hozir” xayrli ishga teng. Olingan ma'lumotlar esa ijtimoiy xarakterga ega, masalan, "Men sizni sezaman, sizni hurmat qilaman, siz bilan aloqada bo'laman, sizga yaxshilik tilayman ..." Nutq odobining iboralari kelib chiqishi (etimologiyasida) bejiz emas. ) xayrixohlikni bildiradi: salom - sog' bo'ling, xuddi shunday Tabriklaymiz; rahmat - men sizga duo qilaman (xizmatingiz uchun); Kechirasiz - aybimni tan olaman va kechirim so'rayman; rahmat - Xudo rahmat qilsin (yaxshi ishlar uchun) va hokazo.

Izohlar, ogohlantirish: kompaniya (direksiya, hay'at, tahririyat) (jiddiy) ogohlantirish (eslatma) berishga majbur ..., (katta) afsuslanish (xafa qilish), izoh berishga (majburlash) (tang'ish)

Ko'pincha odamlar, ayniqsa hokimiyatda bo'lganlar, o'z taklif va maslahatlarini qat'iy shaklda ifoda etishni zarur deb bilishadi: Hamma narsa (siz) kerak (majburiy) ..., men qat'iy (qat'iy) qilishni maslahat beraman (taklif qilaman) ...

Ushbu shaklda ifodalangan maslahat va takliflar buyruq yoki ko'rsatmalarga o'xshaydi va har doim ham ularga rioya qilish istagini keltirib chiqarmaydi, ayniqsa suhbat bir xil darajadagi hamkasblar o'rtasida bo'lsa. Nutq odob-axloqining "sehrliligi" shundaki, u haqiqatan ham bizning insoniy munosabatlarimizga eshiklarni ochadi. Masalan, jamoat transportida shunday deyishga harakat qiling: Ko'chib o'ting! Sizning adresatingiz buni qo'pol talab sifatida talqin qiladi va harakatni amalga oshirmaslik huquqiga ega bo'ladi: nega siz o'zingizga talabchan "xo'jayin" rolini yuklaysiz va unga bo'ysunuvchi rolini tayinlaysiz?! Axir, yuqoridagilar buni talab qiladi-ku! Iltimos, sehrni qo'shing - va imperativ shakl allaqachon so'rovni ifodalaydi va faqat so'rov, juda hurmatli, teng sherikga qaratilgan. Va bu vaziyatni hal qilishning yana ko'p usullari mavjud: siz uchun harakat qilish qiyin emasmi?; Agar qarshi bo'lmasangiz, iltimos, ko'chiring va boshqalar. va boshqalar.

Xushmuomalalik va o'zaro tushunish:

O'zaro muloyim bo'ling - do'konlardagi belgilar bizni undaydi. Siz odobli bo'lishingiz kerak - ota-onalar farzandlarini o'rgatishadi... Odobli bo'lish nimani anglatadi, nega bizga buni bolalikdan o'rgatishgan, nega kerak? Bu savollarga javob berish uchun, avvalo, odob va odob kabi hodisalar o‘rtasidagi munosabatni ko‘rib chiqamiz. Eslatib o'tamiz, odob-axloq qoidalari va nutq odobi ma'lum bir jamiyatda, odamlar doirasida qabul qilingan qoidalar, xatti-harakatlar standartlari, shu jumladan nutq xatti-harakatlari (rasmiy va norasmiy muloqot sharoitida ijtimoiy rollarning taqsimlanishiga muvofiq), ular bir tomondan , tartibga solib, boshqa tomondan, jamiyat a'zolarining munosabatlarini taxminan quyidagi yo'nalishlar bo'yicha kashf eting va ko'rsating: do'st - begona, yuqori - past, katta - kichik, uzoq - yaqin, tanish - notanish va hatto yoqimli - yoqimsiz. Bir yigit davraga kelib, do'stlariga dedi: Ajoyib, bolalar! Bunday holda, u nutq xatti-harakatlarining shunday belgilarini tanladiki, ular uni boshqalar bilan tenglashtirdi, muloqotning qo'pol tanish ohangini namoyish etadi, shuning uchun o'smirlarga xos bo'lgan bu belgilar boshqalarga aytadi: "Men o'zimnikiman, yaqinman". To'garak rahbariga, hatto yosh bo'lsa ham, u shunday deya olmaydi: Ajoyib, yigit, chunki bu holda rol munosabatlari normalari buziladi, chunki lavozimdagi kattalarga ish stajiga mos keladigan e'tibor belgilari berilishi kerak. Buni qilmasa, odam odobsiz bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, muloyimlik, qabul qiluvchiga uning xususiyatlariga ko'ra, unga tegishli bo'lgan roldan pastroq rol berilganda namoyon bo'ladi. Binobarin, odob-axloq me'yorlarini buzish har doim sherikning beadabligi va hurmatsizligiga olib keladi. Xo'sh, xushmuomalalik haqida nima deyish mumkin? Bu axloq tushunchalaridan biri bo‘lganligi sababli, odoblilikka quyidagicha ta’rif berilgan “Axloq lug‘ati”ga murojaat qilaylik: “...odamlarga hurmat-ehtirom ko‘rsatish kundalik xulq-atvor normasiga aylangan shaxsga xos bo‘lgan axloqiy fazilat. boshqalarga odatiy munosabatda bo'lish usuli." Bu shuni anglatadiki, xushmuomalalik hurmat belgisidir. Xushmuomalalik - muhtoj bo'lgan kishiga xizmat ko'rsatishga tayyorlik, noziklik va xushmuomalalik. Va, albatta, nutqning o'z vaqtida va o'rinli namoyon bo'lishi - nutq odobi - xushmuomalalikning ajralmas elementidir. Xushmuomalalik boshqalarga hurmat ko'rsatishning bir shakli bo'lganligi sababli, hurmatning o'zi shaxsning qadr-qimmatini tan olishni, shuningdek, boshqalarga nisbatan sezgirlik va noziklikni nazarda tutadi. Agar biz shu nuqtai nazardan boshlagan misolga qarasangiz: Ajoyib, bolalar! - tengdoshdan tanish o'smirlarga nisbatan - shuni ta'kidlash mumkinki, ushbu salomlashish va murojaatda hurmatning alohida aksi yo'q, faqat "o'zimizdan biri", "teng" og'zaki aloqaga kirishish belgisi mavjud. tinch, tanish munosabatlarda. Bu degani, bu erda alohida xushmuomalalik yo'q.

Xushmuomala yoki odobsiz bo'lishning turli usullari mavjud. V.E. Goldin yozadi: “...odob va odobsizlikning koʻp daraja va koʻrinishlari bor. Rus tilida ular odobli, odobsiz, to'g'ri, xushmuomala, dovyurak, mag'rur, surbet, qo'pol, mag'rur, odobli, tantanali va hokazo kabi so'zlar bilan belgilanadi.

Gallant juda xushmuomala va mehribon. ayolga munosabat; to'g'ri o'zini qoidalarga to'liq rioya qilgan holda, ulardan bir qadam ham chetlashtirmasdan vazminlik bilan tutadi; odobli odam doimo hurmat bilan odobli bo'ladi... Xo'sh, biz quyida odobsizlikning ko'rinishlarini eslatib o'tamiz. Shu o‘rinda keyingi munozaralarda zarur bo‘ladigan xulosaga kelamiz: odobsizlik – bu adresatga u ishonadigan rolidan pastroq rol berish, unga nisbatan hurmatsizlik; Xushmuomalalik - bu qabul qiluvchiga hurmat, unga o'ziga xos xususiyatlarga mos keladigan rolni belgilash va u bilan xushmuomala yoki jasur bo'lganda, ehtimol, biroz yuqoriroqdir.

Insonga xos xushmuomalalik boshqalar tomonidan uning ijobiy sifati sifatida baholanadi. Har birimiz eshitdik. Qaysi yaxshi odam- har doim meni bayramlar bilan tabriklaydi; Sizning yaxshi qizingiz bor - u har doim hammaga salom aytadi va hokazo. Yoki bir misol: “Ivan Kuzmich Belomestnix tong otishi bilan suv bosgan hovliga kechikib kirib, tirnoqdagi yozuvni ko'rdi: “Mehmondo'stligingiz uchun rahmat. S. Lachugin” - va geolog yigit haqida yaxshi va ishonchli o'yladi: “Hurmatli. Ba'zilar kabi emas. Siz ham xayrlasha bilishingiz kerak” (E. Yevtushenko. Berry joylar).

"Salomatlik" jurnalida shunday deyiladi: "Shaxslararo munosabatlarni o'rganuvchi psixologlar tinchlantiruvchi va psixoterapevtik ta'sir ko'rsatadigan diqqat belgilariga katta ahamiyat berishadi. Va bu har kuni "rahmat, iltimos, kechirasiz" degan yuk ko'taradigan yuk emasmi? Bu erda ularning kayfiyatimizga ta'siri yashiringan emasmi? E'tibor belgilarini olish juda yoqimli, aslida ko'pchiligimiz "rahmat uchun" ajoyib ishni qilishga tayyormiz!

Gazetadagi "Rahmat aytishmadi" sarlavhasi ostidagi yozuv ishdagi mojaro haqida. Boshqa bir gazetadagi eslatma "Rahmat" sehrli so'zi ziddiyatni bartaraf etish haqida. "Komsomolskaya pravda" maktablardan birining 10-sinf o'quvchilari butun o'quv yilini bir-birlari bilan adovatda o'tkazganlari haqida gapirdi: ba'zilari qizni xafa qilgan yigit tomonida, boshqalari uning tomonida edi. Nihoyat, ular ishni tinch yo'l bilan tugatishga qaror qilishdi. "Va Olya: "Men uni kechiraman", dedi. Va keyin ko'z yoshlari bilan: "Ha, agar u kelib, yaxshi ma'noda kechirim so'rasa, o'sha kuni men uni kechirgan bo'lardim ..."

Va bu erda deyarli aql bovar qilmaydigan voqealar tasvirlangan - odamlar xushmuomala bo'lmaslik uchun foydali ishdan voz kechishni afzal ko'rishadi: "Modali o'zini o'zi qo'llab-quvvatlaydigan kompaniya direktori, nostandart mahsulotlar, o'z xodimlarining mijozlarga aqlli munosabati bilan faxrlanadi, shikoyat qiladi. menga: “Ammo kadrlar bilan vaziyat ancha yomon...” - “Nega bunday emas? Ish haqi kamroqmi? - "Nima deyapsiz, oylik bir yarim-ikki baravar ko'p!" - "Nima bo'ldi?" Direktor ikkilanadi: “Mijoz bilan muomala qilishda. Axir, siz uni sinab ko'rishingiz kerak. Ba'zan bir nechta modellar, xaridingiz uchun rahmat." - "Nima bo'libdi?" - hayronman. "Ular deyishadi: "Nega men har bir "bo'lak" ga ta'zim qilaman: "rahmat" va "kel" - men kamroq olishni afzal ko'raman va menga bu "rahmat" kerak emas!" (Gazetadan). Aytgancha, bu "Biz nimamiz, ayollar?" Maqolasida.

Servantes: "Hech narsa bizga unchalik qimmatga tushmaydi yoki xushmuomalalik kabi qimmatga tushmaydi", dedi. Boshqalarga nisbatan hurmat va xayrixohlik bizni ham yaxshilaydi. Atrofimizdagilar uchun ham, bunday bo'lmasa, biz uchun ham yomon. L. Lebedinskaya barchamizga shunday majoziy ta’na yo‘llaydi: “Nart qahramonlari haqidagi Kabardiya xalq dostonida kichik, jasur qabila – “Quyon chavandozlari” bor, ular bahaybat yovuzlar bilan yakkama-yakka kurash olib boradilar va ularni mag‘lub qiladilar. ko'p yutuqlar. Ammo bir narsada ular zaifdir - ular haqoratdan kasal bo'lib, haqoratdan o'lishadi. Qadim zamonlardan beri xalq donoligi bizni ogohlantiradi: odamlar, psixologik stressdan saqlaning!

Ba'zan o'ylayman: agar ular Moskva jamoat transportida yoki Moskva do'konlarida yurish imkoniga ega bo'lsalar, kambag'al "rabre chavandozlar" bilan nima bo'ladi? Lekin yaxshi munosabatda bo'lish uchun hech narsa xarajat qilmaydi! Butun dunyoga tanish bo‘lgan “Mehribonlik missiyasi” ordeni asoschisi Tereza ona mamlakatimizga tashrifi chog‘ida gazeta muxbiri bilan suhbatda shunday dedi: “Ehtiyojga muhtoj odamga yordam beradigan hech narsa bo‘lmasa ham, odamga doim tabassum yoki tabassum bera olasiz. qo'l siqish. Ko'pincha bu hamma narsadan ham ko'proq."

2.3 Muloqot oxirida nutq odob-axloq qoidalari va normalari: xayrlashish, Remaqtovlar va maqtovlar

Muloqotning tugashi: Suhbat tugagach, suhbatdoshlar aloqani ajratish va tugatish uchun formulalardan foydalanadilar. Ular tilaklar bildiradilar (Sizga eng yaxshi tilaklar! Xayr!); yangi uchrashuvga umid (kechqurun ko'rishamiz (ertaga, shanba); umid qilamanki, biz qisqa vaqtga ajratamiz. Tez orada ko'rishga umid qilaman); yana uchrashish imkoniyatiga shubha (Xayr! Biz bir-birimizni yana ko'rishimiz dargumon. Yomon eslamang!)

Vidolashuvning odatiy shakllaridan tashqari, uzoq vaqtdan beri o'rnatilgan iltifot marosimi mavjud. Xushmuomalalik va o'z vaqtida iltifot, bu oluvchining kayfiyatini ko'taradi va uni raqibga ijobiy munosabatda bo'lishga undaydi. Maqtov suhbat boshida, uchrashuv, tanishish yoki suhbat paytida, xayrlashayotganda aytiladi. Iltifot har doim yoqimli. Faqat nosamimiy iltifot, iltifot uchun iltifot, haddan tashqari ishtiyoqli iltifot xavflidir.

Maqtov tashqi ko'rinishga tegishli bo'lib, oluvchining mukammal kasbiy qobiliyatini, uning yuksak axloqini ko'rsatadi va umumiy ijobiy baho beradi.

Siz yaxshi ko'rinasiz (a'lo, ajoyib).

Siz (juda, juda) maftunkorsiz (aqlli, topqir, amaliy).

Siz yaxshi (a'lo, ajoyib) mutaxassissiz.

Siz bilan biznes qilish (ishlash, hamkorlik qilish) yoqimli (a'lo, yaxshi).

Siz bilan tanishganimdan xursandman!

Siz juda yoqimli (qiziqarli) odamsiz (suhbatdosh)

Vidolashuv marosimining yo'qligi yoki uning noaniqligi yoki g'ijimlanganligi hech qanday holatda odamning "ingliz tilida" ketganligini ko'rsatmaydi; bu odamning salbiy, dushmanlik yoki dushmanlik munosabati yoki uning yomon xulq-atvori haqida gapiradi.

2.4 Masofaviy aloqa paytida nutq odob-axloqining xususiyatlari, haqidabtelefon, Internet orqali aloqa

Ilmiy-texnika taraqqiyoti odob-axloq qoidalariga yangi muloqot madaniyatini - telefon orqali muloqot qilishni kiritdi. Nutq faoliyati turlaridan biri sifatida telefon suhbatining o'ziga xos xususiyatlari nimada? USTIDA. Akishina o'zining "Ruscha telefon orqali suhbatning nutq odob-axloqi" kitobida ushbu muammoni quyidagicha ochib beradi: "Telefon suhbati yordamida amalga oshiriladigan og'zaki muloqot turlari soniga kiradi. texnik vositalar. Ushbu tizimdagi telefon suhbatining o'ziga xosligi quyidagicha:

Telefon suhbati ommaviy aloqa vositasi emas

Bu fikr-mulohaza bilan aloqa shakli bo'lib, uni og'zaki nutq aloqasining bevosita shakliga yaqinlashtiradi

Telefon suhbati texnik vositalar yordamida amalga oshiriladigan og'zaki muloqotning boshqa turlaridan farqli o'laroq, tayyorgarlik ko'rmaslik va o'z-o'zidan paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi.

Telefon suhbati dialogik nutqning bir shaklidir. Telefon aloqasining o'ziga xos xususiyatlari polilogni aloqa shakli sifatida istisno qiladi (selektordan farqli o'laroq)

Telefon suhbati odob-axloqi qisqa vaqtni talab qiladi, bu quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga keladi: bir vaqtning o'zida ko'plab abonentlar bilan suhbatlashishning iloji yo'qligi, qo'ng'iroqni qabul qiluvchining kunlik tartibi kutilmagan va rejalashtirilmagan, telefonning mo'ljallanganligi. shoshilinch masalalarni hal qilish uchun telefon orqali suhbat vaqti to'lanadi.

Yuqoridagilardan ko‘rinib turibdiki, telefon suhbati texnik vositalar yordamida amalga oshiriladigan og‘zaki stixiyali muloqot shaklidir”.

Kontaktli og'zaki nutq muloqotidan farqli o'laroq, telefon suhbati uzoq va bilvosita. Suhbatdoshlar bir-birlarini ko'rmaydilar va shuning uchun somatizmlar (imo-ishoralar, duruşlar, yuz ifodalari), vaziyatga tayanish, suhbatdoshlarning fazoviy joylashuvining ahamiyati kabi og'zaki bo'lmagan muloqotning muhim vositalari o'chirib qo'yiladi va bu shunday bo'ladi. og'zaki ifodani faollashtirish.

Telefon suhbati turlari:

Qo'ng'iroq qiluvchining maqsadli sozlanishiga qarab, telefon suhbatining bir nechta turlarini ajratish mumkin.

1.) So'rovlarni amalga oshirish

2.) Turli xil buyurtmalar, qiyinchiliklar

3.) Axborotni uzatish

4.) Tabriklaymiz

5.) Aloqalarni saqlash

Abonentlarning munosabatlariga va vaziyatga qarab, telefon suhbatlari farqlanadi:

1.) Rasmiy (biznes) - begona yoki notanish odamlar o'rtasida.

2.) norasmiy (tez-tez)

3.) Neytral - tanishlar o'rtasida, lekin lavozimi va yoshi teng

4.) Do'stona - yaqin odamlar o'rtasida

Telefonda gaplashish qoidalari:

1.) Rasmiy va norasmiy suhbatlar o'rtasida farq bo'lishi kerak. Ish telefonlarida ish telefonlarida, norasmiy qo'ng'iroqlar uy telefonlarida amalga oshiriladi.

2.) Ertalab soat 9 dan oldin va 22:00 dan keyin qo'ng'iroq qilish odobsizlikdir.

3.) Siz notanish odamlarga qo'ng'iroq qila olmaysiz, agar buni qilish kerak bo'lsa, telefon raqamini kim berganligini tushuntirishingiz kerak.

4.) Suhbat uzoq bo'lmasligi kerak - 3-5 daqiqa

5.) Qo'ng'iroq qilinayotgan shaxsning o'zini tanishtirishi shart emas, hatto u ish telefoni bo'lsa ham.

6.) Qo‘ng‘iroq qiluvchining suhbatni “Kim gapiryapti?”, “Kim telefonda?” degan savollar bilan boshlashi joiz emas.

Telefon suhbatining mazmunli qismlari

1.) Aloqani o'rnatish (identifikatsiya qilish, eshitish qobiliyatini tekshirish)

2.) Suhbatni boshlash (salomlashish, gapirish mumkinmi yoki yo'qligini so'rash, hayot, ish, sog'liq haqida savollar, qo'ng'iroqning maqsadi haqida xabar)

3.) Mavzuni rivojlantirish (mavzuni kengaytirish, axborot almashish, fikr bildirish)

4.) Suhbatning yakuni (suhbat mavzusini umumlashtiruvchi yakuniy iboralar, etiket iboralari, xayrlashuv)

2.5 Turli mamlakatlarda nutq odobidagi milliy farqlar

Nutq odobi har qanday milliy madaniyatning muhim elementidir. Tilda, nutqiy xulq-atvorda, muloqotning barqaror formulalari (stereotiplari), boy xalq tajribasi, har bir xalqning urf-odatlari, turmush tarzi, turmush sharoitlarining o'ziga xosligi saqlanib qolgan. Va bu cheksiz qiymatdir. Shuning uchun nutq odobining milliy o'ziga xos xususiyatlari haqida bir necha so'z. O‘zimizning boyligimizni, qo‘shnilarimizni ham ko‘rib chiqaylik.

I. Erenburg quyidagi qiziqarli guvohlikni qoldirgan: “Yevropaliklar salomlashganda qo‘l cho‘zadilar, biroq xitoylik, yaponiyalik yoki hindistonlik begona odamning oyoq-qo‘lini silkitishga majbur bo‘ladi. Agar mehmon yalang oyog'ini parijliklar yoki moskvaliklar ichiga tiqsa, bu zavq keltirmasdi. Vena aholisi o'z so'zlarining ma'nosi haqida o'ylamasdan "qo'lni o'p" deydi va Varshavada yashovchi ayol bilan tanishganda, uning qo'lini mexanik ravishda o'padi. Raqobatchisining hiyla-nayrangidan g'azablangan ingliz unga shunday deb yozadi: "Hurmatli ser, siz firibgarsiz", "aziz ser"siz u xatni boshlay olmaydi. Xristianlar cherkovga, cherkovga yoki cherkovga kirib, shlyapalarini echib olishadi va yahudiy, sinagogaga kirib, boshini yopadi. Katolik mamlakatlarida ayollar boshi ochiq holda ma'badga kirmasligi kerak. Yevropada motam rangi qora, Xitoyda oq rang. Xitoylik erkak birinchi marta yevropalik yoki amerikalik ayol bilan qo‘ltiqlashib ketayotganini, ba’zan hatto o‘payotganini ham ko‘rsa, unga juda uyatsizdek tuyuladi. Yaponiyada oyoq kiyimingizni yechmasdan uyga kira olmaysiz; restoranlarda yevropalik kostyum va paypoq kiygan erkaklar polga o'tirishadi. Pekin mehmonxonasida mebel yevropacha edi, lekin xonaga kirish an'anaviy tarzda xitoycha edi - ekran to'g'ridan-to'g'ri kirishga ruxsat bermadi; bu shaytonning to'g'ri yurganligi haqidagi fikr bilan bog'liq; lekin bizning g'oyalarimizga ko'ra, shayton ayyor va har qanday bo'linishni aylanib o'tish uchun unga hech narsa xarajat qilmaydi. Agar mehmon evropalikka kelib, devordagi rasmga, vazaga yoki boshqa bezaklarga qoyil qolsa, egasi mamnun bo'ladi. Agar evropalik Xitoy uyidagi biror narsaga qoyil qolishni boshlasa, egasi unga bu narsani beradi - xushmuomalalik buni talab qiladi. Onam menga tashrif buyurganingizda, plastinkangizda hech narsa qoldirmaslik kerakligini o'rgatdi. Xitoyda tushlik oxirida beriladigan quruq guruch kosasiga hech kim tegmaydi – to‘yganingizni ko‘rsatishingiz kerak. Dunyo rang-barang, u yoki bu odat haqida miyangizni chayqashning hojati yo'q: agar begona monastirlar bo'lsa, demak, begona qoidalar ham bor” (I. Erenburg. Odamlar, yillar, hayot).

Har bir mamlakatda nutq odob-axloqining milliy o'ziga xosligi juda yorqin, chunki bu erda tilning o'ziga xos xususiyatlari, biz ko'rib turganimizdek, marosimlar, odatlar, xatti-harakatlarda qabul qilingan va qabul qilinmagan, ijtimoiy odob-axloq qoidalarida ruxsat etilgan va taqiqlangan barcha narsalar bilan birlashtirilgan. . Ba'zan so'zlovchilarning nutq xatti-harakatlarining milliy va madaniy xususiyatlari eng kutilmagan tarzda namoyon bo'ladi. Keling, K. Capekning ikki chexning uchrashishi va salom almashishi tasvirlangan insholar kitobidan parchaga murojaat qilaylik: “- Assalomu alaykum, yaxshimisiz? - Ha, yomon, unchalik zo'r emas

Va gapirmang! Nima bo'ldi?

Qanchalik muammo borligini bilasan!...

Xo'sh, tashvishlar haqida nima deya olasiz? Men sizning tashvishlaringizni xohlayman!

Xo'sh, azizim, agar siz mening o'rnimda bo'lganingizda, unda siz bunchalik omadli bo'lmas edingiz!...Yaxshimisiz?

Ha, bilasizmi, bu muhim emas!

Sog'ligingiz qanday?

Boladi. Uyingizda nima bor?

Hechqisi yo‘q, biz chiyillashamiz!

Shunday qilib, sog'lom bo'ling! - Hurmat bilan! »

To'g'ri emasmi, suhbatdoshlar uchun ishlar yaxshi ketayotganga o'xshaydi. Ammo shunday dialogni keltirib o‘tgan K.Chapek, agar o‘quvchi ular bilan uchrashgan odamlarning ahvoli unchalik yaxshi emasligini, ularning sog‘lig‘i yomonlashganini tushunsa, adashadi, deydi. Chexiyalik bilan uchrashganda, u odat va odatiga ko'ra, uning hayoti yaxshi ketayotganini aytishga moyil emas, balki shikoyat qilishni afzal ko'radi. Biroq, u quvnoq ohangda shikoyat qiladi va go'yo o'z tashvishlari bilan maqtanadi, qiyinchiliklari va qayg'ulari bilan faxrlanadi, chunki uning fikricha, faqat dangasagina qiyinchiliksiz yashaydi. Jiddiy odamning xayolida faqat tashvishlar bor. Xo'sh, agar qo'shningiz so'rasa: yaxshimisiz? - u bilan hamma narsa yaxshi deb javob beradi, shunda u darhol noaniq shubha uyg'otadi: u nimanidir yashirmoqda! Nutq odobidan foydalanishning milliy xususiyatlari qanchalik qiziq! Kuzatishlarga ko'ra, ruslar savolga javob berishadi: Qandaysiz? - ular o'rtacha javobni afzal ko'rishadi: Hech narsa!, lekin bolgardan eshitish odatiy hol emas: Yaxshi!

Umuman olganda, salomlashishning o'ziga xos xususiyatlari va turli xalqlar o'rtasida uchrashganda har xil ma'lumotlar juda qiziq. Cherkeslarning odob-axloq qoidalarini o'rgangan B. Bgajnokovning guvohligiga ko'ra, juda keng tarqalgan ruscha Salom! Murojaat qiluvchining erkak yoki ayol, chol yoki yigit, otliq yoki sayohatchi, cho‘pon yoki temirchi bo‘lishiga qarab salomlashishning ko‘plab usullari mavjud... Mo‘g‘ullarda ham xilma-xillik ko‘p. Salomlar va biznes haqidagi ma'lumotlar yilning vaqtiga qarab o'zgaradi. Kuzda so'rashadi: Mollar semizmi?; Kuzni yaxshi o'tkazyapsizmi? bahorda: Siz bahorni xavfsiz kutib olasizmi? qishda: qishni qanday o'tkazasiz? Umuman olganda, eng ko'p umumiy salom hatto shahar aholisi, hatto ziyolilar ham chorvadorlarning ko'chmanchi turmush tarzini aks ettiruvchi stereotipdir: Qanday qilib sayr qilasiz?; Sizning chorva mollaringiz qanday? Ruslar esa, albatta, bir nechta umumiy jihatlarga ega. Salom. Yuqorida aytib o'tganimizdek, bizda 40 ga yaqin yoki undan ham ko'proq salom bor. Va eskirgan bo'lsa-da, ishchiga yuborilgan narsa bor: Xudo yordam beradi; Shuningdek, tashrif buyuruvchilar uchun ham bor. Xush kelibsiz!; Xush kelibsiz va kiruvchilar uchun: xush kelibsiz! (birga taklifnoma bilan), hammomda yuvilganlar uchun bor: Bug'ingizdan rohatlaning!, kunning vaqtiga qarab salomlar mavjud: Xayrli kun.; Xayrli tong.; Xayrli kech!, va siz uzoq vaqtdan beri ko'rmagan odamingiz bor: Qancha qish, necha yil! Va bizdan yana ko'plab salomlar!

F. Folsom "Til kitobi" (M. 1974) asarida qadimgi yunonlar bir-birlari bilan salomlashganini aytadi: Xursand bo'ling! va zamonaviy yunonlar: Sog'lom bo'ling! Arablar: “Assalomu alaykum!” deyishadi, navaxo hindulari esa: “Hammasi yaxshi!

Ruslar: "Qandaysiz?" Ammo qadimgi misrliklar uchrashuv paytida vaqt yo'qligiga ishonishgan va sog'lig'ini tahlil qilishning hojati yo'q. Ular maxsus so'rashdi: "Qanday terlaysiz?" Ko'rib turganimizdek, nutq odobining turli xil stereotiplari kundalik hayotning xususiyatlarini qamrab oladi.

Kommunikativ vaziyatlarda turli xalqlarning nutqining milliy o'ziga xosligi va nutqsiz xatti-harakatlariga ko'plab misollar mavjud. Har qanday respublika yoki mamlakatda bo'lgan har bir rus bunday xususiyatlarni darhol sezadi. Mana Xitoy haqidagi taassurotlarim: “Bir kuzatish. Ko'rsatib, hatto o'zlari haqida gapirganda, xitoyliklar o'zlari haqida emas, balki siz haqingizda ko'proq gapirishga muvaffaq bo'lishadi, go'yo soyaga chekinib, juda nozik yashiringandek. Ammo bu xatti-harakat sizni aldashiga yo'l qo'ymang. Shu bilan birga, xitoyliklar sizning qanchalik nozikligingizga juda ehtiyotkorlik bilan qaraydilar, baribir unga bo'lgan qiziqishingizni talab qila olasiz" (L Vasilyeva. Undreaming China). Yoki taassurotlari. Qozog‘iston: “Ko‘p o‘tmay, bu soddalik yaqqol ko‘rinib turganini angladim – ustaning peshonasida munchoq terlar paydo bo‘ldi, lekin u baribir do‘stona va jilmayib, o‘zgartirilgan samovarni mijozga berib, har doim “Qutty bo‘lsin!” deb takrorlardi. "Bahramand bo'lishdan xursandman" deb tarjima qilish mumkin. Faqat qozoq tilida yanada samimiyroq eshitiladi...” (Gazetadan). Yoki Angliya haqidagi taassurotlar: “Men allaqachon aytgan edimki, o‘n uch yoshli ingliz bolasi o‘g‘limni ko‘rgani tez-tez kelib turardi. Xotin ularni bulochka yoki tort bilan choy bilan davoladi. Har safar choydan keyin yigit oshxonaga kirib, xotinimga:

Orestov xonim, choy va juda mazali bulochka uchun sizga katta rahmat. Men anchadan beri bunday ajoyib tortlarni yemagan edim, rahmat.

Keklarning yaqin atrofdagi qandolat do'konida sotib olingani muhim emas, u erda bolaning ota-onasi ham ularni sotib oladi. Shunchaki, u birovning uyidan minnatdorchilik va maqtovlar aytmasdan ketib bo‘lmasligini aniq biladi” (O. Orestov. Yana bir hayot va olis qirg‘oq). Nutq odobi qanchalik yaxshi, milliy madaniyatda qancha? Hayrli kun! va xayrli kech!; Xush kelibsiz! Non va tuz; Buni yomon eslamang!; Bizning kulbamizga xush kelibsiz!; O'zingizni uyingizdagidek his qiling!; Kiring, mehmon bo'lasiz!; Iltimos, seving va hurmat qiling! - va har doim yaxshi tilaklar, yaxshi niyat, unda chuqur asl xalq ma'nosi bor.

Xulosa

Nutq odobining jamiyat va madaniyat uchun ahamiyati b.ABiz

Ushbu inshoni yozish jarayonida men nutq madaniyati va nutq odobi bo'yicha juda ko'p adabiyotlarni o'qidim. Men o'z tilim, mamlakatim madaniyati haqida juda ko'p qiziqarli narsalarni o'rgandim, lekin eng muhimi, nutq va nutq odobi insonning jamiyatda o'zini o'zi identifikatsiyalashning asosiy kuchlaridan biri ekanligini angladim. Nihoyat tushundimki, rus bo‘lish nafaqat rus tilida gapirish, balki ruschada to‘g‘ri gapirish demakdir. Nutq odob-axloqi namunalari orqali men uchun rus madaniyati va rus tilining tarixiy tendentsiyalari va xususiyatlari ko'rindi. Masalan, inqilobdan oldingi rus tilida quyi qatlamlarga murojaatlarning yo'qligi yuqori qatlamlarning quyi qatlamlarga nisbatan haqiqiy qullik munosabatini anglatardi, bu esa, o'z navbatida, 1917 yildagi asosiy turtki va sabablardan biri bo'lgan. inqilob.

Shu bilan birga, sizga / sizga murojaat qilishning deyarli noyob tizimi Rossiyada shaxsga va uning ijtimoiy mavqeiga hurmat boshqa mamlakatlarga qaraganda faolroq va chuqurroq rivojlanganligini ko'rsatadi.

Rus nutqi odob-axloqi milliy madaniyatning tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, rus etnikligi va davlatchiligini saqlab qolish uchun eng katta mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi. Rus odob-axloqi va nutq odob-axloq qoidalarini qayta tiklash va qonunchilikda mustahkamlash, shu jumladan yaqin kelajakda davlat va jamiyatning ustuvor vazifasiga aylanishi kerak. Zero, bu Rossiyaning jahon madaniyati va tsivilizatsiyasining ustunlaridan biri sifatida tiklanishida ulkan va fundamental qadam bo'ladi, ikkinchi tomondan, rus etnik guruhi va davlatini saqlab qolish va rivojlantirishga katta hissa qo'shadi. .

nutq odobi muloqot xushmuomalaligi

Ma'lumotnomalar

1. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. "Rus nutqi etiketi" M., 1983 yil.

2. Goldin V.E. “Nutq va odob”. M.: Ta'lim, 1983 yil.

3.L.A. Vvedenskaya "Rus tili va nutq madaniyati.", M. 2002

4. A.A. Akishina, "Ruscha telefon orqali suhbatning nutq odob-axloqi", M. 2000 yil

5. E.V. Arova "Mehribon bo'l.", M. 1998 yil

6. M.D. Arxangelskaya "Ishbilarmonlik odob-axloqi yoki qoidalar bo'yicha o'ynash", M. 2001 yil

7. Yanyshev V. E. Nutq va odob. M., 1993 yil.

8. F. Folsom “Til haqida kitob”, M. 1974 y.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Nutq odobi va marosimi, ularning o‘zaro bog‘liqligi. Nutq odobining funksiyalari va tashqi tipologiyasi. Nutq odobi guruhlari va birliklari va ulardan foydalanish. "Ta'ziya" nutq odob-axloq guruhi nemis va ularni ifodalashning semantik xususiyatlari.

kurs ishi, 2011-09-21 qo'shilgan


Ushbu xalqning maqol va matallarini o'rganish orqali ingliz nutqi etiketining o'ziga xos xususiyatlarini, moddiy va ma'naviy qadriyatlarni o'rganish. Ingliz paremiologiyasining nutq odobi aspektida tavsifi. Stilistika muammolari va inglizlar haqidagi stereotiplarni tahlil qilish.

kurs ishi, 2011-05-18 qo'shilgan


Til tizimidagi nutq odobi. Nutq odobining appelyativ, konativ va ixtiyoriy vazifalari. Stereotipik iboralar va barqaror formulalar to'plami. Kommunikativ aktga kirish. Nutq odobining milliy xususiyatlari. Tillararo qiyosiy tahlil.

kurs ishi, 22.07.2009 yil qo'shilgan


Tilni sohalar nuqtai nazaridan ko'rib chiqish. Nutq odobi nuqtai nazaridan xushmuomalalik. Nutq xulq-atvori normalari. Kategoriyalikni yumshatish vositalari. Yakuniy formatlar, iltimos. So'rovni rad etish. Evfemiya siyosiy jihatdan to'g'ri lug'at yaratish usuli sifatida.

dissertatsiya, 2009-06-21 qo'shilgan


Britaniya nutqi etiketining tarkibiy qismi sifatida xushmuomalalik kategoriyasini tahlil qilish. Zamonaviy tilshunoslikda xushmuomalalik tushunchasi va uning tushunchalarini o'rganish. Ingliz tilida muloyim muloqotni amalga oshirish uchun intonatsiya modellarini ko'rib chiqish va xususiyatlari.

dissertatsiya, 27/07/2017 qo'shilgan


Milliy shaxslararo o'zaro munosabatlarning xususiyatlari. Nutq odobi, nutqiy harakatlar nazariyasi. Rus, ingliz, frantsuz va ispan tillarida nutq odob-axloqi holatlarini ifodalashning leksik-semantik variantlari: salomlashish, kechirim so'rash, tabriklash.

test, 11/19/2011 qo'shilgan


Nutq madaniyatining asosiy jihatlari va uni ifodalash vositalari, frazeologik birliklardan foydalanish va iboralar. Lingvistik vositalarni va so'zlarning funktsional turlarini tanlash zarurati, rus tilida nutq odob-axloq qoidalarini shakllantirish.

referat, 28.12.2010 qo'shilgan


Nutq aniqligining tarkibiy qismlari: aniq fikrlash qobiliyati, nutq mavzusi va nutqda qo'llaniladigan so'zlarning ma'nosini bilish. Nutq odobi nutq xatti-harakatlari qoidalari tizimi va muloyim muloqotning barqaror formulalari sifatida. Nutq va xulq-atvor odoblarining o'zaro ta'siri.

referat, 15.03.2015 qo'shilgan


Nutq odobi tushunchasi va asosiy xususiyatlari, uning asosiy qoidalari va funksional xususiyatlari. Evfemizmning mohiyati, mavzulari va qo'llanish doirasi. Zamonaviy rus tilidan olingan so'zlar, ularning yozilishi va talaffuzi, qo'llanilishi.

test, 23.12.2010 qo'shilgan


Nutq xulq-atvorining tushunchasi va asosiy turlari. Shaxslararo va ijtimoiy yo'naltirilgan muloqotda nutq xatti-harakati, uning madaniyatlararo muloqot uchun ahamiyati. Kommunikativ vaziyatlarda turli xalqlarning nutqi va nutqsiz xatti-harakatlarining xususiyatlari.

Kim bilan muloqot qilishimizdan qat'iy nazar, qayerda bo'lishimizdan qat'iy nazar, biz muayyan qoidalarga rioya qilishimiz kerak. Masalan, qoidalar boshqaradi tirbandlik, jamoat joylarida, maktabda, ish uchrashuvida yoki ziyofatda o'zini tutish. U va og'zaki nutq Qoidalar ham bor, ularning yo'qligi malakali va muloyim suhbatlashishga imkon bermaydi. Suhbatdoshlari uchun muloqotni yoqimli va tushunarli qilish imkonini beruvchi nutq odob-axloqining asosiy qoidalarini odamlarning tushunishi bolalik davrida sodir bo'ladi. Turli vaziyatlar va boshqalarni kuzatish orqali odamlar o'rganadilar xulq-atvor qoidalari jamiyatda qabul qilingan.

Nima uchun nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish kerak?

Bizning shiddatli zamonda biz ko'proq va tez-tez omma oldida bo'lishimiz, turli mavzularda muloqot qilishimiz va yangi tanishlar orttirishimiz kerak. Zamonaviy odam muloqotda erkinroq bo'ladi, ko'pincha odob va xushmuomalalikning asosiy qoidalarini unutadi, bu qabul qilinishi mumkin emas. Boshqa odob-axloq qoidalariga rioya qilish juda muhim, chunki bu sizga odamlarni yaxshiroq tushunishga va ular bilan har qanday muloqotni muvaffaqiyatli o'tkazishga imkon beradi. Bundan tashqari, insonning muloqot qilish usuli orqali uning qalbining kengligi, bilimi va jamiyatdagi mavqeini baholash mumkin. D.Lixachev o'z vaqtida shunday degan edi: "Bizning nutqimiz nafaqat xatti-harakatlarimiz, balki qalbimiz va ongimizning eng muhim qismidir".

Har qanday jamiyatda buni kuzatish odatiy holdir xulq-atvor qoidalari va bering Maxsus e'tibor nutq madaniyati. Ammo uni o'zlashtirish uchun siz kontseptsiya nimani anglatishini aniq tushunishingiz kerak rus. Bu jamiyatda qabul qilingan lingvistik belgilar tizimi, shuningdek, ulardan foydalanish qoidalari. Bularning barchasi suhbatni olib boradigan odamlar o'rtasida og'zaki aloqa o'rnatish va tashqi sharoitlardan qat'i nazar, hissiy ijobiy ohangda muloqotni saqlash uchun zarurdir. Og'zaki xushmuomalalikning milliy xususiyatlarini aks ettira oladigan ma'lum so'z va iboralardan foydalangan holda, inson o'ziga yuklangan vazifani - suhbatdoshiga so'zlarining ma'nosini etkazish uchun eng xushmuomalalik va yordam berish bilan bajarishi mumkin.

Nutq vaziyati tushunchasi nimani anglatadi?

Nutq vaziyatining paydo bo'lishi uchun ma'lum shartlar bajarilishi kerak. Nutq vaziyatining asosiy elementi so'zlovchi va tinglovchining tashqi ko'rinishidir. Ikkinchi nuqta - suhbat mavzusining mavjudligi (nima muhokama qilinadi). Uchinchi shart - suhbatdoshlarning ma'lum bir makon va vaqt ichida (qaerda / qachon) mavjudligi. Va nihoyat, nutq harakati uchun motiv (nima uchun) va maqsad (nima uchun raqiblar bu suhbatni boshladilar) bo'lishi kerak. Bularning barchasini maxsus kod - til yordamida amalga oshirish mumkin. Uni to'g'ri boshqarish tinglovchilarning mehrini qozonish, ma'ruzachi haqida ijobiy taassurot qoldirish va suhbatni davom ettirishga qiziqish uyg'otish imkonini beradi. Foydalanish etiket formulalari xushmuomalalik ko‘rsatish esa madaniyatning zaruriy shartidir. Va odob-axloq qoidalari- tushunchalar juda yaqin va boshqalarga nisbatan do'stona munosabat sifatida namoyon bo'ladi. Xushmuomalalikning og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilaridan foydalanish odob-axloq qoidalari, qoidalari nafaqat mumkin, balki hamma tomonidan bajarilishi talab qilinishi kerak.

Eng mashhur va eng ko'p ishlatiladiganlar quyidagilardir nutq odobi qoidalari :

• salomlar;
• tanishlik;
• minnatdorchilik;
• kechirim so'rash;
• ma'qullash/maqtov;
• xayrlashish;
• hamdardlik/ hamdardlik;
• tilaklar;
• taklifnomalar;
• so'rovlar;
• olib borish.

Bir-birlari bilan muloqot qilishda odamlar ma'lum bir ma'lumotni etkazishga harakat qiladilar: biror narsani etkazish, suhbatdoshga so'zlarining ma'nosini etkazish, kimnidir biror narsa qilishga undash, so'rash yoki maslahat berish. Vazifani engish uchun ular nutq harakatlarini bajarishga murojaat qilishadi. Ammo ma'lumot almashishni boshlashdan oldin, odam bilan og'zaki aloqa o'rnatishingiz kerak. Buni rahbarlik qilish kerak muayyan qoidalar. Ko'p odamlar ularni sezmaydilar, chunki ular odatiy holga aylangan. Ammo ularning buzilishi darhol seziladi. Misol uchun, sotuvchi xaridorga ism-sharifi asosida murojaat qilsa, ikkinchisi tomonidan xushmuomalalik balandligi sifatida qabul qilinadi. Agar tanishlaringizdan biri uchrashganingizda salomlashmasa, hurmatsizlik haqida gapirishingiz mumkin. Tashqaridan qaraganda, odamning yordami, ko‘rsatgan xizmati va hokazolar uchun kimgadir rahmat aytishni istamasligi xunuk ko‘rinadi.O‘z xatolarini tizimli ravishda tan olmaydigan yoki uzr so‘ramaydigan odamlar esa mutlaqo johildek tuyuladi.

his-tuyg'ularga bir qator cheklovlar va taqiqlar qo'yadi, muloqot paytida va baland ovozda suhbatni o'tkazishda yomon so'zlar. Bu nafaqat yoqimsiz, balki boshqalar tomonidan noaniq tarzda qabul qilinishi mumkin. Qo'pollikning namoyon bo'lishining juda ko'p shakllari mavjud. Gap takabburlik, takabburlik, takabburlik, haqorat qilish, haqoratomuz so'zlarni ishlatish va hokazolar haqida ketmoqda.

• muayyan vaziyat yoki suhbatdosh uchun noo'rin iborani tanlash (yosh o'qituvchini "Salom!" iborasi bilan salomlash);
• nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik (odamni tark etayotganda uzr so'ramagan, olomonni siqib chiqargan);
• qo'pol so'zlarni ishlatib, suhbatdoshni xafa qilish (bu erda o'tiring, o'zingizga qo'ying).

Siz qo'pol odamga o'xshamasligingiz va og'zaki polemika bilan shug'ullanmasligingiz kerak. Bu yoqimli emas. Insonga to'g'ri va iloji boricha xushmuomalalik bilan murojaat qilish va uni o'z o'rniga qo'yish muhimdir. Odob qoidalarini yaxshi bilgan raqib tinchlanib, xato qilganini tan oladi. Ushbu holatda nutq odobi nutq tajovuzkorligini engillashtiradigan eng yaxshi va eng samarali vosita bo'ladi.

Munozara va o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishning oltin qoidalari

Suhbat polemika, munozaralar, munozaralarga aylanganligi sababli, bunday suhbatni xushmuomalalik bilan o'tkazish usullari borligini bilish kerak. Raqibga nimanidir isbotlab, faol imo-ishoralar va baland ovoz bilan nutqingizga hamrohlik qilib, ehtirosli bahsga kirishish shart emas. Eshitishni xohlaysizmi? - Jimroq gapiring! Shunday deydi xalq donoligi, asrlar davomida isbotlangan. Haqiqatan ham. Televizorda tez-tez paydo bo'ladigan va muxoliflarning provokatsion savollariga yoki e'tirozlariga javob beradigan siyosatchilar kamdan-kam hollarda o'zlarini odob-axloq me'yorlaridan tashqarida tutishlariga yo'l qo'yadilar. Kimnidir g'azablantirish oson, lekin o'zingizni nazorat ostida ushlab turish va raqiblaringizning sharhlariga to'g'ri javob berish nafaqat jamoatchilikka, balki har birimizning burchimizdir. O'zingizni urushda bo'lgandek tutishning hojati yo'q. Suhbat, nima bo'lishidan qat'iy nazar, birinchi navbatda, bir-biriga hurmat ko'rsatishga intiladigan ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonidir. Suhbatdoshlaridan yuqori ko'tarilish istagi yo'qligi va malakali nutq muloyim va xushmuomala odamning belgisidir. Bu fazilatlar bunday odamlarga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi, suhbatni bir xil to'lqin uzunligida ushlab turishga, maqsadga erishishga va ma'lumotni samarali uzatishga yordam beradi.

Nutqning ifodaliligi, qoidalarga rioya qilish nutq madaniyati– madaniyatli va bilimli shaxs belgilari. Har birimizning asosiy vazifamiz nafaqat kerakli odob-axloq formulalarini qo'llash va ularga rioya qilishdir Rus tilida nutq odobi , balki nutqni yaxshilash. Kuzatish kerak odob-axloq qoidalari har qanday vaziyatda og'zaki nutqni rivojlantiring, nizolarni oldini olish va hal qilish imkonini beruvchi muloqot taktikasini va strategiyasini o'zlashtiring. Til eng kuchli aloqa vositasi bo'lib, u jamiyatda qabul qilingan belgilar va qoidalar tizimidir. Biling asoslarnutq madaniyati, shuningdek, ularni amalda qo‘llay olish har bir fuqaroning burchidir.

Nutq faoliyati uchun odob-axloq talablari ko'rsatilmaydigan til madaniyatini nomlash mumkin emas. Nutq odobining kelib chiqishi til tarixining eng qadimiy davriga borib taqaladi. Arxaik jamiyatda nutq odobi (umuman, odob-axloq qoidalari kabi) marosim asosiga ega. Bu so'z sehrli va marosim g'oyalari, inson va kosmik kuchlar o'rtasidagi munosabatlar bilan bog'liq alohida ma'noga ega. Binobarin, inson nutqiy faoliyati, arxaik jamiyat a’zolari nuqtai nazaridan, odamlarga, hayvonlarga va ularni o’rab turgan olamga bevosita ta’sir ko’rsatishi mumkin; Bu faoliyatni tartibga solish, birinchi navbatda, muayyan hodisalarni keltirib chiqarish (yoki aksincha, ulardan qochish) istagi bilan bog'liq. Bu holatning qoldiqlari nutq odobining turli birliklarida saqlanadi; masalan, ko'plab barqaror formulalar bir vaqtlar samarali deb qabul qilingan marosim istaklarini ifodalaydi: Salom (shuningdek, sog'lom bo'ling); Rahmat (Alloh rozi bo'lsin). Xuddi shunday, so'z va konstruktsiyalardan foydalanish bo'yicha ko'plab taqiqlar mavjud zamonaviy til suiiste'mol sanaladi va arxaik taqiqlarga - tabularga qaytadi.

So'zning ta'sirchanligi haqidagi eng qadimiy g'oyalar bilan bog'liq keyingi qatlamlar qo'shiladi turli bosqichlar jamiyat evolyutsiyasida va uning tuzilishida, diniy e'tiqodlari bilan va boshqalar. Ierarxik jamiyatlarda nutq odob-axloq qoidalarining ijtimoiy ierarxiya semiotikasiga mos keladigan ancha murakkab tizimi alohida e'tiborga loyiqdir. Bunga mutlaq monarxning sudini misol qilib keltirish mumkin ( o'rta asr Sharqi, Yevropa Yangi asr boshlarida). Bunday jamiyatlarda odob-axloq me'yorlari o'qitish va kodlashtirish mavzusiga aylandi va ikki tomonlama rol o'ynadi: ular ma'ruzachiga suhbatdoshga hurmat ko'rsatishga imkon berdi va shu bilan birga o'z tarbiyasining nafisligini ta'kidladi. Yangi, yevropalashgan elitaning shakllanishida odob-axloq qo‘llanmalarining o‘rni hammaga ma’lum edi.

Deyarli barcha xalqlarning nutq odobida umumiy xususiyatlarni aniqlash mumkin; Shunday qilib, deyarli barcha xalqlarda salomlashish va xayrlashishning barqaror formulalari, keksalarga hurmat bilan murojaat qilish shakllari va boshqalar mavjud. Ammo bu xususiyatlar har bir madaniyatda o'ziga xos tarzda amalga oshiriladi. Qoida tariqasida, eng keng talablar tizimi an'anaviy madaniyatlarda mavjud. Shu bilan birga, ma'lum darajada konventsiya bilan aytishimiz mumkinki, nutq odobini so'zlovchilar tomonidan tushunish bir necha bosqichlardan o'tadi. Yopiq an'anaviy madaniyat umumiy xulq-atvorga, xususan, nutqiy xatti-harakatlarga qo'yiladigan odob-axloq talablarini mutlaqlashtirish bilan tavsiflanadi. Nutq odob-axloqi boshqacha bo'lgan odam bu erda kam ma'lumotli yoki axloqsiz shaxs yoki haqoratchi sifatida qabul qilinadi. Tashqi aloqalarga ko'proq ochiq bo'lgan jamiyatlarda, odatda, turli xalqlar o'rtasida nutq odob-axloq qoidalarining farqlarini tushunish ancha rivojlangan va boshqalarning nutq xatti-harakatlariga taqlid qilish ko'nikmalari jamiyat a'zosi uchun g'urur manbai bo'lishi mumkin.

Zamonaviy, ayniqsa shahar madaniyatida, sanoat va postindustrial jamiyat madaniyatida nutq odobining o'rni tubdan qayta ko'rib chiqiladi. Bir tomondan, ushbu hodisaning an'anaviy asoslari buzilmoqda: mifologik va diniy e'tiqodlar, barqaror ijtimoiy ierarxiya haqidagi g'oyalar va boshqalar. Nutq odob-axloqi endi sof pragmatik jihatda, kommunikativ maqsadga erishish vositasi sifatida qaraladi: suhbatdoshning e'tiborini jalb qilish, unga hurmat ko'rsatish, hamdardlikni uyg'otish, muloqot qilish uchun qulay muhit yaratish. Ierarxik tasvirlarning qoldiqlari ham ushbu vazifalarga bo'ysunadi; masalan, janob murojaati tarixi va boshqa tillardagi tegishli manzillarni solishtiring: bir paytlar adresatning ijtimoiy mavqei belgisi sifatida vujudga kelgan nutq odobining elementi keyinchalik odobli murojaatning milliy shakliga aylanadi.

Boshqa tomondan, nutq odobi milliy til va madaniyatning muhim qismi bo'lib qolmoqda. Yuqori darajadagi malaka haqida gapirish mumkin emas xorijiy til, agar bu malaka nutq aloqasi qoidalarini bilishni va ushbu qoidalarni amalda qo'llash qobiliyatini o'z ichiga olmasa. Ayniqsa, milliy nutq odobidagi farqlar haqida tushunchaga ega bo‘lish zarur. Masalan, har bir tilning o‘ziga xos manzil tizimi mavjud bo‘lib, u asrlar davomida shakllangan. So‘zma-so‘z tarjima qilinganda bu manzillarning ma’nosi ba’zan buziladi; Shunday qilib, inglizcha Dear rasmiy manzillarda ishlatiladi, mos keladigan ruscha Dear esa, qoida tariqasida, kamroq rasmiy holatlarda qo'llaniladi. Yoki yana bir misol - ko'plab G'arb madaniyatlarida "Qandaysiz?" javob berishi kerak: yaxshi. Yomon yoki juda emas javobi odobsiz hisoblanadi: suhbatdosh o'z muammolarini yuklamasligi kerak. Rossiyada xuddi shu savolga betaraf javob berish odat tusiga kiradi, aksincha, salbiy ma'no bilan: Hech narsa; Oz-ozdan. Nutq odob-axloq qoidalari va umuman nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimidagi farqlar maxsus intizom - tilshunoslik va mintaqaviy fanlar doirasiga kiradi.

Har bir tilning o'z tarixi, "ko'tarilishlari va tushishlari" bor. Hukumatni o'zgartirishning o'ta muhim pallalarida jamiyatning muhimroq ko'ringan ehtiyojlari va muammolari bilan chalg'ib, ushbu milliy boylikka e'tiborni yo'qotish xavfi doimo mavjud. Katta ijtimoiy-ma’naviy o‘zgarishlar yuz berayotgan zamonimizda bu xavf bir necha barobar ortdi.

So'nggi yigirma yil ichida rus tili juda ko'p yaxshi bo'lmagan ta'sir va bosqinlarga duchor bo'ldi. O‘nlab fan va madaniyat arboblari bong urdi. 90-yillarning boshlarida rus tilining xunuk ifloslanishini anglab, Rossiya Yozuvchilar uyushmasining Sankt-Peterburg tashkiloti yozuvchilari davlat darajasida rus tilini himoya qilish to'g'risida qonun qabul qilish masalasini ko'tardilar. . Va faqat 1998 yil boshida ushbu Qonun qabul qilindi, unda mamlakatdagi barcha oliy o'quv yurtlarida rus tili va nutq madaniyati kursini majburiy joriy etish va aholining savodxonlik darajasini oshirish bo'yicha maxsus chora-tadbirlar ko'rish haqida so'z boradi.

Nutq odobi milliy xususiyatga ega. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. IN Rossiya jamiyati Xushmuomalalik, xushmuomalalik, bag'rikenglik, xayrixohlik va vazminlik kabi fazilatlar alohida ahamiyatga ega.

Xushmuomalalik - axloqiy me'yor bo'lib, so'zlovchidan suhbatdoshni tushunish, nomaqbul savollardan qochish va unga yoqimsiz bo'lishi mumkin bo'lgan mavzularni muhokama qilishni talab qiladi.

Ko'rib chiqish suhbatdoshning mumkin bo'lgan savollari va istaklarini oldindan bilish qobiliyati, suhbatga tegishli barcha mavzular bo'yicha unga batafsil ma'lumot berishga tayyorligidir.

Tolerantlik - bu mumkin bo'lgan turli xil fikrlarga xotirjam munosabatda bo'lish va suhbatdoshingizning fikrlarini qattiq tanqid qilishdan qochishdir. Siz boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilishingiz va ular nima uchun u yoki bu nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qilishingiz kerak. Tolerantlik kabi xarakter sifati bilan chambarchas bog'liq bo'lib, o'z-o'zini nazorat qilish - suhbatdoshning kutilmagan yoki xushmuomalaliksiz savollariga va bayonotlariga xotirjam javob berish qobiliyati.

Yaxshi niyat suhbatdoshga nisbatan ham, suhbatning butun tuzilishida ham zarur: uning mazmuni va shaklida, intonatsiya va so'zlarni tanlashda.

Murojaat eng keng tarqalgan va eng yorqin odob-axloq belgisidir.

Rus tilida shaxsiy olmoshlar kam, ammo ularning nutq odob-axloqidagi salmog'i juda katta. Siz va Siz o'rtasidagi tanlov ayniqsa muhimdir. Siz ruslar orasida nisbatan yaqinda (XVIII asrda) paydo bo'lgan. Bu munosabat birinchi navbatda o'qimishli zodagonlar orasida o'rnatildi. Bundan oldin sizning o'zingizda odob-axloq qoidalari yo'q edi. Lekin siz bilan solishtirganda u yaqinlik ma’nosiga ega bo‘lib, yaqin bo‘lmagan odamlarning muloqotida ijtimoiy tengsizlikni, yuqoridan pastgacha muloqotni ifodalay boshladi. Siz oddiy odamlarga, xizmatkorlarga aytdingiz. Asta-sekin shahar aholisining tobora ko'proq yangi qatlamlarini qamrab olgan holda, siz va siz har bir ijtimoiy guruhga xos bo'lgan munosabatga mos ravishda turli xil soyalarni oldi.

Rus tilida "siz" va "siz" murojaat shakllarining mavjudligi bizga xushmuomala bo'lishning samarali vositasidir. Kishilik olmoshlari nutq odobi bilan bevosita bog‘liqdir. Ular suhbatdoshning o'z ismlari va ismlari bilan bog'liq bo'lib, bunday nomlashda "munosib" va "noodob" nima ekanligini his qilish bilan bog'liq. Masalan, odam suhbatdoshini to'g'rilaganida: "Menga "siz" deb ayting", "Iltimos, poke qilmang", u o'ziga qaratilgan "hurmatsiz" olmoshdan noroziligini bildiradi. Xo'sh, "siz" har doim ham bo'sh emas va "siz" har doim ham samimiy emasmi? Odatda "siz" yaqin kishiga murojaat qilganda, norasmiy muhitda va manzil qo'pol ravishda tanish bo'lsa ishlatiladi; "siz" - muloyim murojaatda, rasmiy muhitda, notanish yoki notanish odamga murojaat qilishda. Bu erda juda ko'p nuanslar mavjud bo'lsa-da.

Ruslar uchun u (she) olmoshi bilan suhbat paytida uchinchi shaxsni chaqirish odatiy hol emas. Rus nutqi odob-axloq qoidalari, agar siz uning oldida va uning nomidan gapirishingiz kerak bo'lsa, suhbat paytida hozir bo'lgan uchinchi shaxsni ism (va otasining ismi) bilan chaqirishni nazarda tutadi. Ko'rinishidan, ruslar aniq his qiladilarki, men va siz, biz va siz, go'yo, inklyuziv olmoshlar, ya'ni suhbatdoshlarni boshqalardan ajratib turadigan olmoshlar va He, She, Ular kim bilan bo'lganini ko'rsatmaydigan eksklyuziv olmoshlardir. berilgan vaqt muloqot qiling, lekin uchinchi narsada. Shu bilan birga, ko'plab mamlakatlarning odob-axloq qoidalari bunday nutq harakatini taqiqlamaydi - hozir bo'lgan odamni "tashqarida".

Rus tilining ko'plab kirish so'zlari orasida odob-axloqni tasdiqlash yoki inkor qilish vositalari kabi nutqni odob-axloq modulyatsiyasining maxsus texnikasi deb hisoblash mumkin bo'lgan so'zlar mavjud. Masalan, kirish so'zlari ko'r, bil, tushun, ishon, tasavvur.

Ko'rinib turibdiki, biz xatti-harakatlarini kuzatadigan kirish so'zlari, garchi ular asosan suhbatdosh bilan bog'lanishni ifodalash uchun xizmat qilsa-da, ya'ni. eng umumiy odob-axloq ma'nolariga ega, lekin shunga qaramay, tegishli fe'llarning ma'no izlarini saqlab qoladi. Shuning uchun, xuddi shu odob mazmuni bilan, siz ko'rasiz, bilasiz, tushunasiz, tasavvur qilasiz va shunga o'xshash kirish so'zlari butunlay semantik jihatdan hali ham teng emas. Ularning har biri o'ziga xos qo'shimcha ma'noga ega.

Agar rus tilidagi nutqning odob-axloq imkoniyatlarini boshqa tillarning odob-axloq qoidalari bilan taqqoslasak, odob-axloq vositalari majburiy va ixtiyoriy yoki ixtiyoriy ekanligi ayon bo'ladi. Bu uning qanday uzatilishini eslatadi turli tillar aniqlik/noaniqlik ma'nosi. Rus tilida ma'ruzachi, o'g'il bola kelayotgani haqida xabar berib, bu juda o'ziga xos bola ekanligini, allaqachon muhokama qilingan bola ekanligini ta'kidlashi mumkin, bu qandaydir bola ekanligini ko'rsatishi mumkin, u haqida hech narsa ma'lum emas, lekin ifoda etmasligi mumkin. bu gapda aniqlik/noaniqlik ma'nosini bildiradi: O'g'il kelmoqda. Albatta, nutqning butun tuzilishi, shuningdek, oldingi va keyingi iboralar, odatda, biz aniq yoki noaniq bola haqida gapirayotganimizni aniq ko'rsatib beradi, lekin rus tilida bu ma'nolarni ifodalash vositalari majburiy emas: rus grammatikasi talab qilmaydi. predmetning ot yoki noaniqligiga aniqlikning maxsus ko'rsatkichi qo'shilishi kerakligi. Lekin ingliz, fransuz va nemis tillari grammatikasi, siz bilganingizdek, jumlani tarjima qilishda buni talab qiladi. Bola frantsuz, nemis tillariga boradi, ingliz tili, biz aniq yoki noaniq artikl tanlashga, aniqlik / noaniqlik ma'nosini etkazishning majburiy vositalaridan foydalanishga majburmiz.

Xuddi shu tarzda, ba'zi tillarda faqat majburiy bo'lmagan etiket vositalari mavjud bo'lsa, boshqa tillarda ham majburiy bo'lganlar mavjud. Bu, aytaylik, yapon tili. Yapon tilining deyarli barcha fe'llari nutqning qabul qiluvchisiga nisbatan muloyim va tanish shaklga ega bo'lishi mumkin.

Yapon tilida nima haqida gaplashsak ham (adresat haqida bo'lmasa ham!), biz fe'lning xushmuomala yoki tanish shaklini tanlashimiz kerak, ya'ni xohlaymizmi yoki yo'qmi, biz adresatga munosabatimizni ko'rsatishimiz kerak. Ammo rus tilida odob-axloq qoidalari qachon va qanday tarzda ifodalanishi kerakligi haqida grammatik qoidalar yo'q. Bu shuni anglatadiki, rus tilining odob-axloq vositalari ixtiyoriydir.

Biroq, biz allaqachon ko'rganimizdek, bu nafaqat odob-axloq imkoniyatlarini kamaytirmaydi, balki ularni yanada nozik va moslashuvchan qiladi!

Nutqda odob-axloq qoidalarini etkazishning juda ko'p usullari mavjud. Har safar nimani va qanday aytishni tanlaganimizda, biz kim bilan va qaysi muhitda gaplashayotganimizni hisobga olamiz (garchi biz buni har doim ham o'zimiz sezmasak ham). Shuning uchun, odob-axloq qoidalariga hech qanday aloqasi bo'lmagan nutqlar, ehtimol, umuman mavjud emas. Agar tilda bir nechta uslublar (kitobiy nutq, soʻzlashuv uslubi, ilmiy uslub, ishbilarmonlik uslubi va boshqalar) rivojlangan boʻlsa va alohida ijtimoiy guruhlar nutqida (maʼlumotli va oʻqimagan kishilarning nutqida, adabiy va dialektal, xalq nutqida) farq boʻlsa. yosh va o'rta yoshli va hokazo.), keyin nutq turini tanlashning o'zi odob belgisi bo'lib chiqadi, tinglovchiga yoki biz aytib o'tayotgan shaxsga munosabatni ifodalaydi.

Turli xalqlar nutqida hayratlanarli darajada xilma-xil etiket belgilari. Masalan, manzilga hamroh bo‘lgan kesim turlari. Ba'zi tillarda ular kimga murojaat qilayotganiga qarab farqlanadi. Shunday qilib, ular muloqot qilayotganlarning tarkibini ko'rsatadi va shuning uchun muhim odob-axloq ma'lumotlarini olib yuradi.

Ko'pgina tillarda odob mazmunini etkazish uchun ular grammatik son, grammatik jins, bir yuz shaklini boshqasi bilan almashtirish, maxsus "odobli" va "o'ta muloyim" so'zlar va o'ziga xos jumla tuzilishini ataylab ishlatishadi. Birgina og‘zaki nutqning odob vositalarini sanab o‘tish mushkul, balki yozma nutqda qo‘llaniladigan odob uslublarini ham sanab o‘tish qiyin! Siz, Siz, Siz, Sening, Sening va h.k. muloyim shakllarni qanday qilib katta harf bilan yozishni unutmang.

Nutq etiketida tana tili juda muhim bo'lgan holatlar mavjud. Har bir xalqning o'ziga xos imo-ishorasi bor:

Ruslar, inglizlar, amerikaliklar salomlashish uchun qo'l berib ko'rishadi.

Qadimgi kunlarda bir xitoylik bir do'sti bilan uchrashganda, u o'z qo'lini silkitdi.

Laplanderlar burunlarini bir-biriga ishqalaydilar.

Yosh amerikalik do'stini orqasiga qarsak chalib salomlashdi.

Lotin amerikaliklar quchoqlashmoqda.

Frantsuzlar bir-birlarini yuzlaridan o'padilar.

Imo-ishoralarning milliy xususiyatlarini bilmasdan, siz o'zingizni noqulay vaziyatda topishingiz mumkin. Misol uchun, Bolgariyada "ha" va "yo'q" imo-ishoralari umumiy Evropa shakliga qarama-qarshidir va mahalliy aholi vakillari berilgan savolga javobni noto'g'ri talqin qilishlari mumkin.

Ishbilarmonlik suhbatiga kirgan yevropalik qo‘lini siqmasa, yaponiyalik nima deb o‘ylashi kerak? U suhbatdosh o'zining milliy urf-odatlarini hurmat qilishiga ishonishi mumkin - Yaponiyada qo'l berib ko'rishish odatiy hol emas. Ammo, boshqa tomondan, u o'ziga nisbatan bu hurmatsizlikni shaxsan o'ylashi mumkin - yaponiyaliklar sherik tegishli bo'lgan jamiyatda qo'l siqish ishorasi qabul qilinishini biladilar.

Hatto o'xshash imo-ishoralar turli milliy madaniyatlarda turlicha qo'llanilishi mumkin. Masalan, Vengriyada salomlashayotganda erkak har doim shlyapasini ko'taradi, ammo bizning mamlakatimizda bu umuman kerak emas va katta avlod vakillari uchun odatiy holdir.

Bolgariyada salomlashishda qo'l siqish imo-ishorasi bu erda odatdagidan ko'ra ko'proq ishlatiladi. U erda bir guruh suhbatdoshlar bilan salomlashayotganda, hammaning qo'lini siqish tavsiya etiladi. Bu biz uchun kerak emas.

Shunday qilib, imo-ishora ko'p narsani aytishi mumkin. Xususan, imo-ishora qiluvchi shaxsni milliy xususiyatlar nuqtai nazaridan tavsiflang. Masalan, Chexoslovakiyada, biror narsani sanab o'tishda, bizning mamlakatimizda odatdagidek, barmoqlar kichik barmoqdan boshlab, mushtga egilib qolmaydi, aksincha, bosh barmog'idan boshlab, siqilgan musht "ochiladi". , barmoq bilan barmoq. Rossiya muhitida bunday jest darhol chet ellik odamni aniqlaydi.

Nutq odobining ba'zi holatlarida imo-ishoralar ko'proq, boshqalarida kamroq bo'ladi. Ba'zi hollarda ishoralarni to'liq almashtirish maqbuldir, boshqalarida esa bunday emas va, albatta, har bir imo-ishoraning o'ziga xos "uslubi" bor va har safar odam ma'lum bir vaziyatda eng mosini tanlaydi.

Turli xalqlarning nutqining milliy o'ziga xosligi va nutqsiz xatti-harakatlariga ko'plab misollar mavjud. Xitoyda, hatto o'zlari haqida gapirganda ham, xitoyliklar o'zlari haqida emas, balki siz haqingizda ko'proq gapirishga muvaffaq bo'lishadi, go'yo soyaga chekinib, juda nozik iborani qo'yishadi. Ammo shu bilan birga, xitoyliklar sizning qanchalik nozik ekanligingizga diqqat bilan qaraydilar, baribir unga bo'lgan qiziqishingizni talab qila olasiz.

Yaponiyada suhbatlarda odamlar "yo'q", "men qila olmayman", "bilmayman" degan so'zlardan har tomonlama qochishadi, go'yo bu qandaydir la'nat so'zlari, to'g'ridan-to'g'ri ifodalab bo'lmaydigan narsa. lekin faqat allegorik tarzda, aylanma yo'llar bilan. Ikkinchi piyola choydan bosh tortganda ham, mehmon "yo'q, rahmat" o'rniga "men yaxshiman" degan ma'noni anglatuvchi iborani ishlatadi.

Agar tokiolik tanishlardan biri: “Taklifingizga javob berishdan oldin, men xotinim bilan maslahatlashishim kerak”, desa, uni ayollar tengligi g'olibi deb o'ylamaslik kerak. Bu "yo'q" so'zini aytmaslikning bir usuli.

Turli xalqlarning nutq odob-axloqida mutlaqo boshqacha, o'ziga xos iboralar juda ko'p, ammo shunga o'xshash (iltimos va iltimos kabi) hali ham bir xil emas. Amerika nuqtai nazaridan, bizning iltimos qirq ming xil ma'noga ega va ingliz plitasiga o'xshaydi, masalan, "I love you, dear" iborasi "Keling, turmushga chiqamiz" iborasi.

O‘z mohiyatiga ko‘ra, har bir til o‘ziga xos milliy belgilar tizimidir. Nutq odobida xalqning o‘ziga xos odatlari va urf-odatlari tilning milliy o‘ziga xosligidan ustun turadi. Shuning uchun frazeologizmning bir turi nutq odobi shakllarida rivojlanadi.

Rus odob-axloqining o'ziga xos xususiyatlarini jumlalar tarkibi va ularni yozishda ko'rish mumkin.

• · sinonimlar bir xil yoki juda o‘xshash ma’noli so‘zlar (kompaniya – tashkilot, kelishuv – shartnoma, iltimos – ariza, minnatdor – minnatdor,...);
• · pleonazmlar - so'z birikmasini tashkil etuvchi so'zlarning ma'nolarining qisman mos kelishi deyiladi;
• · tavtologiya – gapda bir ildizga ega so‘zlar qo‘shni bo‘lgan hollarda paydo bo‘ladigan semantik takrorlar;
• · Omonimlar - tovushi bir xil, lekin ma'no jihatdan farq qiluvchi so'zlar.

So'zning stilistik ranglanishi kontseptsiyasi odatda so'zni ma'lum bir foydalanish sohasiga belgilash va so'zning hissiy va ekspressiv fazilatlari bilan bog'liq, ya'ni. nafaqat hodisani nomlash, balki fikrlash mavzusiga munosabat bildirish qobiliyati bilan.

Foydalanish sohasi farq qiladi:

• 1. Interstyle lug'at, ya'ni. har kim tomonidan va har qanday sharoitda ishlatiladigan so'zlar (sifat, qabul qilish, taklif ...).
• 2. Kitob va yozma lug'at, ya'ni. asosan kitob va yozma uslublarda qo'llaniladigan va yozma ifoda shakli asosiy bo'lgan til foydalanish sohalari bilan bog'liq bo'lgan so'zlar. Uning tarkibida "kitob" so'zlarini (to'lov, kelishuv, shartnoma ...), atamalarni (katalog - korxona tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlarni ko'rsatadigan jurnal), klerikalizm, poetizmni ajratish mumkin.
• 3. Og'zaki nutqning lug'ati, ya'ni kundalik nutqqa xos bo'lgan so'zlar, kundalik ish tili va boshqalar. Og'zaki nutqning lug'at tarkibiga so'zlashuv so'zlari, so'zlashuv so'zlari, professionalizmlar, jargon, dialektizmlar kiradi.

So'z qisqartmasi (qisqartmalar) so'z ishlab chiqarishning yangi samarali usuli bo'lib, u biznes yozishmalarida faol qo'llaniladi.

Til frazeologiyasi - bu so'z va iboralarning barqaror, yaxlit tarkibi va ma'no birikmalari to'plami. Ish yozishmalarida frazeologik birliklarning rolini standart sintaktik tuzilmalar bajaradi, ular quyidagilarga bo'linadi:

So'rov xati: "Bizga yuborsangiz, minnatdor bo'lardik ..." odob-axloq talablari nutq faoliyati

So'rovga javob: "So'rovingiz uchun rahmat..."

So'rov xati: "Sizdan so'raymiz ..."

Eslatma xati: "Sizga shuni ma'lum qilamizki..."

Yordamchi maktub: "Sizning so'rovingizga ko'ra, biz sizga yubormoqdamiz ..."

Ogohlantirish xati: “Sizning maktubingizga javoban... Sizga xabar beramiz...”

Taklif xati: "Sizni taklif qilishimga ruxsat bering ..."

Minnatdorchilik maktubi: "Biz sizning taklifingizni oldik ...., buning uchun biz minnatdormiz."

Rus tilida jumladagi so'zlarning nisbatan erkin tartibi mavjud. Demak, gap a’zolarining turg’un o’rni yo’q (ba’zi boshqa tillarda bo’lgani kabi) va ularning nisbiy o’rni gap turiga yoki so’zlovchining xohishiga qarab o’zgarishi mumkin. So'zning semantik ahamiyatini ta'kidlash uchun so'zlarni qayta joylashtirish inversiya deyiladi.

Inversiya muhim stilistik qurilmadir. Uning ahamiyati ortib bormoqda yozish, chunki yozuvchi kerakli so'zni intonatsiya bilan ta'kidlash imkoniyatidan mahrum. So'zlar tartibini puxta o'zgartirish yozuvchiga o'quvchi e'tiborini ma'lum bir so'zga qaratishga va shu bilan bayonot mazmunidagi muhim fikrlarni ta'kidlashga imkon beradi.

Gapda uning a'zosi bo'lmagan, lekin ma'lum bir semantik vazifani bajaradigan so'z birikmalari bo'lishi mumkin. Bunga kirish so'zlari kiradi (bizning katta taassufimizga, bundan tashqari, bu borada).

Ish yozishmalarida oddiy gaplarga qaraganda murakkab jumlalar keng tarqalgan. Qiyin jumla ko'p sonli so'zlarni bir butunga bog'lash va shu bilan yanada murakkab fikrni ifodalash imkonini beradi - muhim semantik soyalarni ta'kidlash, dalillarni keltirish, asosiy qoidalarni batafsil asoslash va h.k. Bundan tashqari, bog'lovchi va qo'shma so'zlardan foydalanish. batafsil gapning alohida qismlari o'rtasida mavjud bo'lgan semantik munosabatlarni aniq aniqlash imkonini beradi.

Ish maktublarida, kirish so'zlaridan tashqari, ko'pincha ishtirokchi va qo'shimcha so'z birikmalari qo'llaniladi, ular ham semantik nuanslarni kiritadi.

Umuman olganda, biznes nutqida bunday konstruktsiyalardan foydalanish xato emas. Ammo ba'zi hollarda taklifni soddalashtirish kerak.

Aloqa odob-axloqi har birimizning hayotimizda katta rol o'ynaydi, lekin, albatta, insoniy muloqot faqat marosimlarga tushmaydi.

Odobli vaziyatlar muloqotning faqat bir qismini tashkil qiladi.

Hammasi inson faoliyati, shu jumladan muloqot, u sodir bo'lgan ijtimoiy sharoitlarni aks ettiradi. Nutqimiz esa, shak-shubhasiz, kim muloqot qilayotganiga, qanday maqsadda, qanday yo‘l bilan va muloqot qilayotganlar o‘rtasida qanday munosabat mavjudligiga qarab turlicha tuzilgan. Biz nutq turini muloqot sharoitiga qarab o'zgartirishga shunchalik odatlanganmizki, biz buni ko'pincha ongsiz ravishda, avtomatik ravishda qilamiz. Nutqning o'ziga xos xususiyatlari bilan etkazilgan insoniy munosabatlar haqidagi ma'lumotlarni idrok etish ham avtomatik ravishda sodir bo'ladi. Ammo biz nutq turini tanlashda xatoga yo'l qo'yganimizdan so'ng, idrok etishning avtomatikligi buziladi va biz ilgari e'tiborimizdan chetda qolgan narsani darhol sezamiz. Nutq insoniy munosabatlar bilan ritmda o'zgarib turadi - bu nutqning odob-axloq modulyatsiyasi. Maxsus odob-axloq munosabatlari, biz allaqachon bilganimizdek, vaqti-vaqti bilan sodir bo'ladi, lekin insoniy munosabatlar ta'sirida nutq va nutqdan tashqari xatti-harakatlarning o'zgarishi (modulyatsiyasi) har doim sodir bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, bu etiket mazmunini ifodalashning eng muhim vositalaridan biri - har doim bizning ixtiyorimizda bo'lgan vositadir.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

Nutq madaniyati bo'yicha referat

Mavzu: Nutq odobi

Kirish

2. Nutq odobi formulalari

3. Rus nutqi odobidagi manzil

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

"Odob" - bu odamlarga munosabat (boshqalar bilan muomala qilish, murojaat qilish va salomlashish shakllari, jamoat joylarida o'zini tutish, odob-axloq va kiyim-kechak) bilan bog'liq xatti-harakatlar qoidalari to'plami. Darhaqiqat, odob-axloq xatti-harakatlarimizning turli jihatlarida namoyon bo'ladi. Masalan, insonning turli harakatlari, turishi va tutgan pozitsiyalari etiket ma'nosiga ega bo'lishi mumkin. Ma'ruzachiga qaragan muloyim pozitsiyani va unga orqa tomoningiz bilan mutlaqo odobsiz pozitsiyani solishtiring. Biz odob-axloq qoidalari uchun ob'ektlardan (ko'tarilgan shlyapa, sovg'a qilingan gullar va boshqalar), kiyimning xususiyatlaridan foydalanamiz (bayram, motam yoki kundalik kiyimni tanlash vaziyatni qanday tushunishimizni, muloqotning boshqa ishtirokchilari bilan qanday munosabatda ekanligimizni yaxshi ko'rsatadi). Bizning nutqimiz odamlar bilan munosabatlarning odob-axloq qoidalarini ifodalashda eng muhim rol o'ynaydi.

Ushbu ishning maqsadi nutq odobi muammosini o'rganishdir. Maqsadga muvofiq quyidagi vazifalar qo'yildi: nutq odobi tushunchasi va maqsadini aniqlash, nutq odobi formulalarini tahlil qilish, rus nutqi etiketida murojaatni ko'rib chiqish.

1. Nutq odobi tushunchasi va maqsadi

Odob qoidalari Kelib chiqishi frantsuzcha so'z (odob-axloq qoidalari). Dastlab bu mahsulot yorlig'i, yorlig'ini anglatardi (qarang. yorliq), keyin sud marosimi shunday atala boshlandi. Aynan shu ma'noda, ayniqsa, Vena sudida frantsuz marosimi qabul qilingandan so'ng, so'z odob-axloq qoidalari nemis, polyak, rus va boshqa tillarda keng tarqaldi. Ushbu so'z bilan bir qatorda, so'z har qanday faoliyatning tartibini belgilaydigan qabul qilingan qoidalar to'plamini bildirish uchun ishlatiladi tartibga solish va ibora diplomatik protokol. Protokol bilan ifodalangan aloqaning ko'plab nozik tomonlari ishbilarmonlik munosabatlarining boshqa sohalarida hisobga olinadi. Muayyan ijtimoiy guruhlarning tajribasi, axloqiy g'oyalari va didini aks ettiruvchi ishbilarmonlik odob-axloqi, ayniqsa, so'nggi paytlarda ishbilarmon doiralarda tobora keng tarqalmoqda. Ishbilarmonlik odob-axloqi xulq-atvor va muloqot normalariga rioya qilishni o'z ichiga oladi. Muloqot inson faoliyati, u ishtirok etadigan jarayon bo'lganligi sababli, muloqot qilishda birinchi navbatda nutq odobining xususiyatlari hisobga olinadi. Nutq odob-axloqi nutq xatti-harakatlarining ishlab chiqilgan qoidalarini, muloqot qilish uchun nutq formulalari tizimini anglatadi.

Inson odob-axloq qoidalarini qanday bilishi va unga rioya qilishiga qarab, uning tarbiyasi, umumiy madaniyati, ishbilarmonlik fazilatlari haqida baho beradi.

Nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lish hokimiyatni qo'lga kiritishga yordam beradi, ishonch va hurmatni keltirib chiqaradi. Nutq odob-axloq qoidalarini bilish va ularga rioya qilish insonga o'zini ishonchli va erkin his qilishiga, xatolar va noto'g'ri xatti-harakatlardan xijolat bo'lmasliklariga, boshqalarning masxaralaridan qochishga imkon beradi.

Tilni ko'p talab qiladigan kasb egalari - barcha darajadagi mansabdor shaxslar, shifokorlar, advokatlar, sotuvchilar, aloqa xodimlari, transport xodimlari, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlarining nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishlari, qo'shimcha ravishda, tarbiyaviy ahamiyatga ega bo'lib, yaxshilanishga beixtiyor hissa qo'shadi. ham nutq, ham jamiyatning umumiy madaniyati.

Ammo eng muhimi, u yoki bu jamoa a'zolari tomonidan nutq odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilishdir. ta'lim muassasasi, korxona, ishlab chiqarish, ofis mijozlar, hammuassislar, hamkorlar haqida ijobiy taassurot qoldiradi va butun tashkilot uchun ijobiy obro'ni saqlab qoladi.

Nutq odob-axloqining shakllanishi va undan foydalanishni qanday omillar belgilaydi?

Nutq odob-axloqi ishbilarmonlik munosabatlariga kiradigan, ish suhbatini o'tkazadigan sheriklarning xususiyatlarini hisobga olgan holda quriladi: aloqa sub'ekti va oluvchining ijtimoiy holati, ularning rasmiy ierarxiyadagi o'rni, kasbi, millati, dini, yoshi, jinsi, xarakter.

Nutq odob-axloqi muloqot sodir bo'lgan vaziyatga qarab belgilanadi. Bu kollej yubileyi, bitiruv kechasi, kasbga kirish, taqdimot, ilmiy konferentsiya, uchrashuv, ishga olish va ishdan bo'shatish, biznes muzokaralari va boshqalar bo'lishi mumkin.

Nutq odobi milliy o'ziga xos xususiyatlarga ega . Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. Masalan, V.Ovchinnikov “Gilos novdasi” kitobida yapon odobining o‘ziga xosligini quyidagicha ta’riflaydi:

Suhbatlarda odamlar har qanday usulda so'zlardan qochishadi "Yo'q", "Men qila olmayman", "Bilmayman", go‘yo bular qandaydir qarg‘ishlar, to‘g‘ridan-to‘g‘ri ifodalab bo‘lmaydigan, faqat allegorik, aylanma yo‘llar bilan aytilgan narsa edi. Hatto ikkinchi piyola choydan bosh tortdi, o'rniga mehmon "yo'q rahmat" ma’nosini anglatuvchi iborani ishlatadi "Men allaqachon o'zimni juda yaxshi his qilyapman" ... Agar tokiolik tanishimiz: "Taklifingizga javob berishdan oldin xotinim bilan maslahatlashishim kerak" unda bu ayollar tengligining chempioni deb o'ylashning hojati yo'q. Bu so'zlarni aytmaslikning bir usuli "ket".

Misol uchun, siz bir yapon odamiga qo'ng'iroq qilasiz va u bilan kechki soat oltida press-klubda uchrashmoqchi ekanligingizni aytasiz. Agar u yana so'ray boshlasa: “Oh, olti? Oh, press-klubdami? va ba'zi ma'nosiz tovushlarni aytsangiz, darhol aytishingiz kerak; “Ammo, agar bu siz uchun noqulay bo'lsa, mumkinOboshqa vaqtda va boshqa joyda gaplashing."

Va bu erda suhbatdosh o'rniga "Yo'q" katta xursandchilik bilan aytadi "Ha" va unga mos keladigan birinchi taklifni qabul qiladi.

I. Erenburg frantsuz va fransuz tili nutqining ayrim xususiyatlaridan dalolat beradi:

Ma'ruzachilar 18-asr mualliflaridan olingan iboralarni va keyingi birja bitimiga oid maktubni maqtashni yaxshi ko'radilar, broker xuddi bobosi kabi majburiy formula bilan tugaydi: "Iltimos, aziz janob, mening va'dalarimni qabul qiling. eng chuqur Kimga sizga hurmat."

Frantsuzlar o'ziga xoslik, aniqlik va ravshanlikni yaxshi ko'radilar. Buning eng yaxshi dalili tildir. Frantsuz tilida siz "u orqasiga jilmayib qo'ydi" yoki "u keyin qo'lini silkitdi" deb ayta olmaysiz: uning qanday jilmayganini tushuntirishingiz kerak - yovuz, afsus bilan, masxara yoki, ehtimol, xushmuomalalik bilan; Nega u qo'lini silkitdi - hafsalasi pir bo'lganidan, qayg'udan, befarqlikdan? Fransuz tili uzoq vaqtdan beri diplomatik deb ataladi va undan foydalanish diplomatlarning ishini qiyinlashtirgan bo'lsa kerak: frantsuzda fikrni yashirish qiyin, tugatmasdan gapirish qiyin.

Rus tilining o'ziga xos xususiyati shundaki, unda ikkita olmosh mavjud - Siz Va Siz, ikkinchi shaxs birlik shakllari sifatida qabul qilinishi mumkin. U yoki bu shaklni tanlash suhbatdoshlarning ijtimoiy mavqeiga, ularning munosabatlarining tabiatiga va rasmiy / norasmiy muhitga bog'liq.

Ba'zi odamlar, ayniqsa suhbatdoshidan yuqori lavozimda bo'lganlar, shakldan foydalanadilar Siz, ataylab ta'kidlab, o'zining "demokratik", "do'stona", homiylik munosabatini namoyish etadi. Ko'pincha, bu qabul qiluvchini noqulay ahvolga solib qo'yadi va mensimaslik, inson qadr-qimmatiga hujum va shaxsni haqorat qilish belgisi sifatida qabul qilinadi.

Shaklga reaktsiya Siz A.N.ning ishida yaxshi ko'rsatilgan. Utkin "Dumaloq raqs". Yosh zodagon yangi xizmat joyiga keldi. Rasmiy sharoitda, suhbatda bir necha kishi ishtirok etganda, ruscha nutq odob-axloq qoidalari, hatto do'stona munosabatlar o'rnatilgan taniqli odam bilan ham, har kuni suhbatlashishni tavsiya qiladi. Siz, ga boring Siz.

Biroq, bu barcha holatlar uchun kerakmi? Ba'zan teledasturlarda taniqli teleboshlovchi va teng darajada mashhur siyosatchi, olim yoki davlat arbobi omma oldida suhbatlashganda. muhim mavzu va boshlovchi, uni boshlab, suhbatdoshga murojaat qila oladimi yoki yo'qmi, tomoshabinlar bilan maslahatlashayotganga o'xshaydi Siz, chunki ular uzoq yillik do'stlikka ega va bunday munosabat ularga ko'proq tanish, shundan so'ng suhbatdoshlar o'tishadi. Siz, Bu holatda nutq odob-axloq qoidalari buzilganmi? Bu qabul qilinadimi?

Istisnolarsiz qoidalar yo'qligiga ishoniladi. Ha, bunday o'tkazish uning ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlarning rasmiyligini ta'minlaydi. Ammo teletomoshabinlar buni ajoyib narsa deb bilishadi. ga boring Siz rasmiyatchilikni pasaytiradi, suhbat bo'shashgan xarakterga ega bo'ladi, bu uni idrok etishni osonlashtiradi va dasturni yanada jozibador qiladi.

Milliy odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlarini, uning nutq formulalarini bilish, ma'lum bir mamlakat yoki xalqning ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlarini tushunish muzokaralar olib borishga, ular bilan aloqa o'rnatishga yordam beradi. chet ellik hamkasblar va hamkorlar.

2. Nutq odobi formulalari

Har qanday aloqa harakati boshlanishi, asosiy qismi va yakuniy qismiga ega. Agar adresat nutq mavzusiga notanish bo'lsa, u holda muloqot boshlanadi tanishlik. Bundan tashqari, u bevosita yoki bilvosita sodir bo'lishi mumkin. Yaxshi xulq-atvor qoidalariga ko'ra, suhbatga kirishish odatiy hol emas Bilan begona va o'zingizni tanishtiring. Biroq, buni qilish kerak bo'lgan holatlar mavjud. Etiket quyidagi formulalarni belgilaydi:

Siz bilan (siz) tanishishimga ruxsat bering.

Men siz bilan uchrashmoqchiman (siz).

Siz bilan tanishishga ruxsat bering.

Sizni tanishtirishga ruxsat bering.

Keling tanishamiz.

Tanish bo'lamiz.

Siz bilan tanishish yaxshi bo'lardi.

Pasport stoliga, yotoqxonaga, ta'lim muassasasining qabul komissiyasiga, istalgan muassasaga yoki idoraga tashrif buyurganingizda, mansabdor shaxs bilan suhbatlashganingizda, quyidagi formulalardan birini ishlatib, o'zingizni tanishtirishingiz kerak:

O'zimni tanishtirishga ruxsat bering.

Mening familiyasim Kolesnikov.

Men Pavlovman.

Mening ismim Yuriy Vladimirovich.

Nikolay Kolesnikov.

Anastasiya Igorevna.

Agar mehmon o'zini tanishtirmasa, ular kelgan kishi o'zidan so'raydi:

Sizning (sizning) familiyangiz nima?

Ismingiz, ota ismingiz nima?

Sizning (sizning) ismingiz nima?

Sizning (sizning) ismingiz nima?

Tanishlarning, ba'zan esa notanishlarning rasmiy va norasmiy uchrashuvlari boshlanadi salom bilan.

Rus tilida asosiy salomlashish Salom. Bu qadimgi slavyan fe'liga qaytadi Salom, bu "sog'lom bo'lish" degan ma'noni anglatadi, ya'ni sog'lom. fe'l Salom Qadim zamonlarda u "salom" ma'nosiga ham ega edi (qarang: salomlashish), buni "Onega" dostonining matni tasdiqlaydi: "Ilya bu erga Murometsdan qanday keladi va Salomdayo'q u shahzoda va malika." Shunday ekan, bu tabrikning zamirida salomatlik tilash yotadi. Birinchi marta salomlashish Salom"Buyuk Pyotrning 1688-1701 yillardagi maktublari va hujjatlari" da topilgan.

Ushbu shakl bilan bir qatorda, uchrashuv vaqtini ko'rsatadigan umumiy salomlashish:

Xayrli tong!

Hayrli kun!

Hayrli kech!

Ko'p ishlatiladigan salomlashishdan tashqari, uchrashuv quvonchini, hurmatli munosabatni va muloqot qilish istagini ta'kidlaydigan salomlar mavjud:

- (Salom) sizni ko'rganimdan juda xursandman!

Menga (menga ruxsat bering) sizni tabriklayman.

Xush kelibsiz!

Hurmat bilan.

Harbiy xizmatchilar orasida quyidagi so'zlar bilan salomlashish odatiy holdir:

Sizga sihat-salomatlik tilayman!

Nafaqadagi harbiy xizmatchilar ushbu tabrik bilan tan olinadi.

Salomlashish ko'pincha qo'l siqish bilan birga keladi, bu hatto og'zaki salomlashishni almashtirishi mumkin.

Biroq, siz bilishingiz kerak: agar erkak va ayol uchrashsa, erkak ayol qo'lini silkitguncha kutishi kerak, aks holda u ozgina ta'zim qiladi,

Uchrashuvlar bir-biridan uzoqda bo'lganda salomlashishning noverbal ekvivalenti boshning egilishidir; ko'krak oldida bir oz ko'tarilgan va oldinga cho'zilgan qo'llar bilan chayqalish; erkaklar uchun - boshdan bir oz ko'tarilgan shlyapa.

Salomlashishning nutqiy odob-axloqi, shuningdek, salomlashish tartibini o'z ichiga oladi. Birinchi bo'lib salomlashdi:

Erkak - ayol;

Yosh (yosh) yoshida - katta (katta);

Yosh ayol - undan ancha katta bo'lgan erkak;

Lavozimda kichik - katta;

Muloqotning dastlabki formulalari aloqa oxirida ishlatiladigan formulalarga qarama-qarshidir. Bu ajralish, aloqani to'xtatish uchun formulalar. Ular ifodalaydi:

Istak: Sizga eng yaxshi tilaklar! Xayr. Salomat bo'ling;

-- yangi uchrashuvga umid: Bugun kechqurun (ertaga, shanba) ko'rishguncha. Umid qilamanki, biz uzoq vaqt ajralmaymiz. Tez orada ko'rishga umid qilaman;

-- yana uchrashish imkoniyati haqida shubha; ajralish uzoq davom etishini tushunish: Xayr! Yana uchrashishimiz dargumon. Siz buni yomon eslay olmaysiz.

Salomlashishdan keyin odatda ishbilarmonlik suhbati boshlanadi. Nutq odob-axloqi vaziyatga qarab belgilanadigan bir nechta tamoyillarni nazarda tutadi.

Uchta holat eng tipik: 1) tantanali; 2) qayg'uli; 3) ish, ish.

Birinchisiga davlat bayramlari, korxona va xodimlarning yubileylari kiradi; mukofotlar olish; ochilish sportzal; taqdimot va boshqalar.

Har qanday tantanali marosimda muhim voqea sodir bo'ladi taklifnomalar va tabriklar. IN Vaziyatga qarab (rasmiy, yarim rasmiy, norasmiy) taklifnomalar va tabriklar klişelari o'zgaradi.

Taklif:

Men sizni taklif qilaman ...

Bayramga keling (yubiley, uchrashuv ...), biz xursand bo'lamiz (siz bilan tanishish).

Men sizni (sizni) taklif qilaman ...

Agar taklifnomaning maqsadga muvofiqligi to'g'risida noaniqlik yoki qabul qiluvchining taklifni qabul qilishiga ishonchsizlik bildirish kerak bo'lsa, u so'roq jumlasi bilan ifodalanadi:

Men sizni taklif qila olamanmi, maylimi, maylimi, yo'qmi)... Tabriklaymiz:

Sizni (menga) tabriklashga ruxsat bering ...

Iltimos, mening (eng) samimiy (iliq, qizg'in, samimiy) tabriklarimni qabul qiling ...

nomidan (nomidan)... tabriklayman...

Yuragimdan (butun qalbimdan) tabriklayman...

Chin yurakdan (iliq) tabriklayman...

Achinarli holat o'lim, o'lim, qotillik, tabiiy ofat, terroristik hujumlar, vayronagarchilik, talonchilik va baxtsizlik va qayg'u keltiradigan boshqa hodisalar bilan bog'liq.

Bu holda u ifodalanadi hamdardlik bildiradi. Bu quruq bo'lmasligi kerak, rasmiy. Ta'ziya formulalari, qoida tariqasida, stilistik jihatdan yuqori va hissiy jihatdan yuklangan:

Sizga (sizga) chuqur (samimiy) hamdardlik bildirishga ruxsat bering.

Men (sizga) chuqur (samimiy) hamdardligimni bildiraman.

Sizga chin dildan (chuqur, chin yurakdan, butun qalbim bilan) hamdardlik bildiraman.

Men sen bilan qayg'uraman.

Men sizning qayg'ularingizni (qayg'ularingizni, baxtsizliklaringizni) baham ko'raman (tushunaman).

Eng hissiy ifodali ifodalar:

Boshingizga qanday (katta, tuzatib bo'lmaydigan, dahshatli) qayg'u (balo) keldi!

Boshingizga qanday katta (tuzatib bo'lmaydigan, dahshatli) yo'qotish keldi!

Senga qanday qayg'u (balo) keldi!

Fojiali, qayg'uli yoki yoqimsiz vaziyatda odamlarga hamdardlik va tasalli kerak. Yorliq formulalari hamdardlik, tasalli turli holatlar uchun mo'ljallangan va turli maqsadlarga ega.

Tasalli hamdardlikni ifodalaydi:

- (Qanday qilib) Men sizga hamdardman!

- (Qanday qilib) sizni tushunaman!

Tasalli muvaffaqiyatli natija kafolati bilan birga keladi:

Men (shunday) sizga hamdardman, lekin menga ishoning (lekin ishonchim komilki) hammasi yaxshi yakunlanadi!

Umidsizlikka tushmang (yurakni yo'qotmang). Hamma narsa (hali ham) o'zgaradi (yaxshi tomonga).

Hammasi yaxshi bo'ladi!

Bularning barchasi o'zgaradi (ishlaydi, o'tadi)! Tasalli maslahat bilan birga keladi:

Xavotirga (tashvish, xafa bo'lish, xafa bo'lish, tashvishlanish, azoblanish) hojati yo'q.

Siz xotirjamlikni yo'qotmasligingiz kerak (bosh, cheklov).

Sizga tinchlanish kerak (kerak) (o'zingizni nazorat qiling, o'zingizni torting).

Siz eng yaxshi narsaga umid qilishingiz kerak (uni boshingizdan chiqarib tashlang).

Ro'yxatdagi boshlanishlar (taklif, tabriklar, hamdardlik, tasalli, hamdardlik izhori) har doim ham ishbilarmonlik muloqotiga aylanmaydi, ba'zida suhbat ular bilan tugaydi.

Kundalik biznes sozlamalarida (ish, ish holati) Nutq odobi formulalaridan ham foydalaniladi. Masalan, o‘quv yili yakunlarini sarhisob qilishda, ko‘rgazmalarda ishtirok etish natijalarini aniqlashda, turli tadbir va uchrashuvlar tashkil etishda kimgadir rahmat aytish yoki aksincha, tanbeh berish yoki eslatma aytish zarurati tug‘iladi. Har qanday ishda, har qanday tashkilotda kimgadir maslahat berish, taklif qilish, iltimos qilish, rozilik bildirish, ruxsat berish, taqiqlash yoki rad etish kerak bo'lishi mumkin.

Mana bu vaziyatlarda ishlatiladigan nutq klişelari.

Minnatdorchilik izhori:

Nikolay Petrovich Bystrovga ajoyib (a'lo) tashkil etilgan ko'rgazma uchun (buyuk, katta) minnatdorchilik bildirishga ruxsat bering.

Kompaniya (direksiya, ma'muriyat) barcha xodimlarga (o'qituvchilar tarkibiga) minnatdorchilik bildiradi ...

Men 10a sinf o'quvchilariga o'z minnatdorchiligimni bildirishim kerak...

Menga (ijozat bering) katta (katta) minnatdorchilik bildirishga ruxsat bering ...

Har qanday xizmat, yordam, muhim xabar yoki sovg'a uchun quyidagi so'zlar bilan minnatdorchilik bildirish odatiy holdir:

Sizdan minnatdorman...

- (Katta, katta) rahmat (sizga) ...

- (Men) sizdan juda minnatdorman! Minnatdorchilikning hissiyligi va ifodaliligi, agar siz aytsangiz, kuchayadi:

Sizga (mening) minnatdorchiligimni bildirish uchun so'zlar yo'q!

Men sizdan juda minnatdorman, so'zlarni topish men uchun qiyin!

Sizdan qanchalik minnatdor ekanligimni tasavvur qila olmaysiz!

Mening minnatdorchiligimning chegarasi yo'q (bilar)!

Maslahat, taklif:

Ko'pincha odamlar, ayniqsa hokimiyatda bo'lganlar, o'z takliflari va maslahatlarini qat'iy shaklda ifodalashni zarur deb bilishadi:

Hammasi (siz) kerak (kerak)…

Siz buni albatta qilishingiz kerak ...

Ushbu shaklda ifodalangan maslahat va takliflar buyruq yoki ko'rsatmalarga o'xshaydi va har doim ham ularga rioya qilish istagini keltirib chiqarmaydi, ayniqsa suhbat bir xil darajadagi hamkasblar o'rtasida bo'lsa. Maslahat yoki taklif orqali harakatga undash nozik, muloyim yoki neytral shaklda ifodalanishi mumkin:

Menga ruxsat bering (menga) sizga maslahat beraman (sizga maslahat beraman) ...

Men sizga taklif qilaman ...

- (Men) sizga maslahat bermoqchiman (xohlayman, xohlayman) ...

Men sizga maslahat beraman (tavsiya qilaman) ...

Men sizga maslahat beraman (tavsiya qilaman) ...

Ishlov berish iltimos nozik, juda xushmuomalali bo'lishi kerak, lekin haddan tashqari xushmuomalaliksiz:

Menga yaxshilik qiling va (mening) iltimosimni bajaring ...

Agar siz uchun qiyin bo'lmasa (sizga qiyin bo'lmaydi) ...

Bu juda qiyin deb o'ylamang, iltimos, oling ...

- (Sizdan so'rasam maylimi...

- (Iltimos), (sizdan iltimos qilaman) menga ruxsat bering .... So'rovni qandaydir qat'iylik bilan ifodalash mumkin:

Men zudlik bilan (ishonchli, juda) sizdan (sizdan) so'rayman ...

Rozilik va ruxsatnoma quyidagicha shakllantiriladi:

-- (Endi, darhol) bajariladi (tugallanadi).

Iltimos (ruxsat beraman, e'tiroz bildirmayman).

Men sizni qo'yib yuborishga roziman.

Qabul qilaman, o'zingiz xohlagancha qiling (qing).

Rad etishda quyidagi iboralar qo'llaniladi:

- (I) yordam bera olmayman (qodir emasman, qodir emasman) (ruxsat berish, yordam berish)...

- (Men) sizning so'rovingizni bajara olmayman (qodir emas, qila olmayman).

Hozirda buni amalga oshirish mumkin emas.

Tushuning, hozir so'rash vaqti emas (bunday so'rov qilish),

Kechirasiz, lekin biz (men) sizning so'rovingizni bajara olmaymiz.

Men taqiqlashga majburman (rad etaman, ruxsat bermayman).

Nutq odobining muhim tarkibiy qismi bu iltifotdir. O'z vaqtida va xushmuomalalik bilan aytilsa, bu qabul qiluvchining kayfiyatini ko'taradi va uni raqibga ijobiy munosabatda bo'lishga undaydi. Maqtov suhbat boshida, uchrashuv, tanishish yoki suhbat paytida, xayrlashayotganda aytiladi. Iltifot har doim yoqimli. Faqat nosamimiy iltifot, iltifot uchun iltifot, haddan tashqari ishtiyoqli iltifot xavflidir.

Kompliment tashqi ko'rinishga ishora qiladi, oluvchining mukammal kasbiy qobiliyatini, uning yuksak axloqini ko'rsatadi va umumiy ijobiy baho beradi:

Siz yaxshi ko'rinasiz (a'lo, ajoyib, zo'r, ajoyib, yosh).

Siz (juda, juda) maftunkorsiz (aqlli, tezkor, topqir, oqilona, ​​amaliy).

Siz yaxshi (a'lo, ajoyib, zo'r) sherik (hamroh)siz.

Siz odamlarni yaxshi (a'lo darajada) boshqarishni (boshqarishni) va ularni tashkil qilishni bilasiz.

3. Rus nutqi odobidagi manzil

Muloqot butun aloqa davomida o'zini namoyon qiladigan, uning ajralmas qismi bo'lgan va bir replikadan ikkinchisiga ko'prik bo'lib xizmat qiladigan yana bir atama, yana bir komponentning mavjudligini nazarda tutadi. Shu bilan birga, foydalanish normasi va murojaat shaklining o'zi nihoyat aniqlanmagan, bahs-munozaralarga sabab bo'ladi va rus nutqi etiketining og'riqli nuqtasidir.

Xat muallifi hissiy shaklda, til ma'lumotlaridan foydalangan holda, insonning davlatimizdagi mavqei haqida savol tug'diradi. Shunday qilib, sintaktik birlik – manzil ijtimoiy ahamiyatga ega kategoriyaga aylanadi.

Buni tushunish uchun rus tilidagi manzilning o'ziga xosligi va uning tarixi nima ekanligini tushunish kerak.

Qadim zamonlardan beri qon aylanishi bir nechta funktsiyalarni bajargan. Asosiysi, suhbatdoshning e'tiborini jalb qilish. Bu -- chaqiruvchi funktsiyasi.

Chunki qo'ng'iroqlar sifatida ishlatiladi tegishli ismlar (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), va munosabatlar darajasiga ko'ra odamlarning nomlari (ota, amaki, bobo), jamiyatdagi mavqei, kasbi, mavqei bo'yicha (prezident, general, vazir, direktor, hisobchi); yoshi va jinsi bo'yicha (keksa odam, o'g'il, qiz), undov vazifasidan boshqa manzil c ga ishora qiladiOmos keladigan belgi.

Nihoyat, apellyatsiyalar bo'lishi mumkin ifodali va hissiy zaryadlangan, baholash o'z ichiga oladi?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, to'qnashuv, ahmoq, klutz, yolg'onchi, aqlli qiz, go'zallik. Bunday murojaatlarning o'ziga xosligi shundaki, ular adresatning ham, uning o'zini ham, uning bilim darajasi, suhbatdoshga bo'lgan munosabati va hissiy holatini tavsiflaydi.

Quyidagi murojaat so‘zlari norasmiy vaziyatda qo‘llaniladi; faqat ba'zilari, masalan, o'ziga xos ismlar (asosiy shaklda), kasb nomlari, lavozimlar rasmiy nutqda manzil bo'lib xizmat qiladi.

Rossiyada rasmiy ravishda qabul qilingan murojaatlarning o'ziga xos xususiyati jamiyatning ijtimoiy tabaqalanishini aks ettirish edi. hurmat.

Rus tilidagi ildiz shuning uchun emasmi daraja so'zlarga jon berib, sermahsul bo'lib chiqdi: amaldor, amaldorlik, dekan, dekanlik, mansabga muhabbat, hurmat, mansabdorlik, amaldorlik, tartibsiz, tartibsiz, chiko-buzg‘unchi, chinogubipgel, martabaga sig‘inuvchi, martaba o‘g‘irlovchi, odob bilan, odob, bo‘ysunish, bo‘ysunish;

-- iboralar: martaba bo'yicha emas, martaba bo'yicha taqsimlang, martaba bo'yicha, martaba bo'yicha, katta martaba, martaba bo'yicha tartibsiz, martabasiz, martaba bo'yicha;

-- maqollar: Darajani hurmat qiling va eng kichigining chetiga o'tiring; O'q amaldorlarni farqlamaydi; Katta martabali ahmoq uchun hamma joyda joy bor; Ikki darajagacha: ddasaraton va ahmoq; Va u martabada bo'lardi, lekin afsuski, uning cho'ntaklari bo'sh.

Rossiyada bir necha asrlar davomida mavjud bo'lgan jamiyatning ijtimoiy tabaqalanishi va tengsizlik rasmiy murojaatlar tizimida o'z aksini topdi.

Birinchidan, 1717-1721 yillarda nashr etilgan "Raflar jadvali" hujjati bor edi, keyinchalik u biroz o'zgartirilgan shaklda qayta nashr etilgan. Unda harbiy (armiya va dengiz), fuqarolik va sud unvonlari ko'rsatilgan. Har bir daraja toifasi 14 sinfga bo'lingan. Shunday qilib, ular 3-sinfga tegishli edi General-leytenant, general-leytenant, vitse-admiral, xususiy maslahatchi, palata marshali, ot ustasi, Jägermeister, Chemberlen ustasi, marosimlar bosh ustasi; 6-sinfgacha - polkovnik, 1-darajali kapitan, kollegiyavaosmon maslahatchisi, kamerlen-furye; 12-sinfgacha - kornet, kornet, midshipman, gubernatornosmon kotibi.

Murojaatlar tizimini belgilab beruvchi nomli darajalardan tashqari murojaatlar ham bor edi Janobi Oliylari, Janobi Oliylari, Janobi Oliylari, Janobi Oliylari. hukmdorlik, rahm-shafqatVaHurmatli janob, ser va boshq.

Ikkinchidan, Rossiyada 20-asrgacha bo'lgan monarxiya tizimi. odamlarning sinflarga bo'linishini saqlab qoldi. Sinfiy uyushgan jamiyat huquq va majburiyatlar ierarxiyasi, sinfiy tengsizlik va imtiyozlar bilan ajralib turardi. Mulklar ajralib turdi: zodagonlar, ruhoniylar, oddiy aholi, savdogarlar, shaharliklar, dehqonlar. Shu sababli murojaatlar janob, xonim imtiyozli ijtimoiy guruhlarga mansub odamlarga nisbatan; janob, xonim - o'rta sinf uchun yoki usta, xonim ikkalasi uchun va yagona murojaatning yo'qligidquyi sinf ishchilari.

Boshqa tsivilizatsiyalashgan mamlakatlar tillarida, rus tilidan farqli o'laroq, jamiyatda yuqori mavqega ega bo'lgan shaxsga ham, oddiy fuqaroga ham murojaat qilingan manzillar mavjud edi: Janob, xonim, xonim(Angliya, AQSh); senor, senora, senorita(Ispaniya); signor, signora, signorina(Italiya); janob, xonim(Polsha, Chexiya, Slovakiya).

Oktyabr inqilobidan keyin maxsus farmon bilan barcha eski martaba va unvonlar bekor qilindi, umuminsoniy tenglik e’lon qilindi. Apellyatsiya janob-- xonim, usta-- xonim, ser - xonim, aziz ser (impress) asta-sekin yo'qoladi. Faqat diplomatik tilda xalqaro xushmuomalalik formulalari saqlanib qoladi. Shunday qilib, monarxiya davlatlarining rahbarlariga murojaat qilinadi: Janobi Oliylari, Janobi Oliylari; xorijiy diplomatlarni chaqirish davom etmoqda janob - xonim 1917-1918 yillarda Rossiyada mavjud bo'lgan barcha murojaatlar o'rniga. murojaatlar tarqalmoqda fuqaro Va o'rtoq. Bu so'zlarning tarixi ajoyib va ​​ibratli,

So'z fuqaro 11-asr yodgorliklarida qayd etilgan. keldi Qadimgi rus tili Eski cherkov slavyan tilidan va so'zning fonetik versiyasi bo'lib xizmat qilgan shaharlik Ikkalasi ham "shahar (shahar) aholisi" degan ma'noni anglatadi. Shu ma'noda fuqaro 19-asrga oid matnlarda topilgan. Shunday qilib, A.S. Pushkinning quyidagi satrlari bor:

Jin emas - hatto lo'li ham emas,

Lekin shunchaki poytaxt fuqarosi.

18-asrda bu soʻz “jamiyatning toʻlaqonli aʼzosi, davlat” maʼnosini oladi.

Nega bu ommaviy? muhim so'z, Qanaqasiga fuqaro, 20-asrda gʻoyib boʻldi. odamlar bir-biriga murojaat qilishning umumiy usuli?

20-30-yillarda. odat paydo bo'ldi, keyin esa qamoqqa olishda mahbuslar va sudlanuvchilar huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishlari va aksincha, gapirmaslik odatiy holga aylandi. o'rtoq, faqat fuqaro: tergov qilinayotgan fuqaro, fuqarolik sudyasi, fuqaro prokurori.

Natijada so'z fuqaro ko'pchilik uchun bu hibsga olish, hibsga olish, politsiya va prokuratura bilan bog'liq bo'ldi. Salbiy assotsiatsiya asta-sekin so'zga shunchalik "o'sdi"ki, u uning ajralmas qismiga aylandi; odamlar ongiga shu qadar singib ketganki, bu so‘zni ishlatish imkonsiz bo‘lib qolgan fuqaroAnin umumiy manzil sifatida.

So'zning taqdiri biroz boshqacha bo'lib chiqdi o'rtoq. 15-asr yodgorliklarida qayd etilgan. Sloven, chex, slovak, polsha, yuqori sorb va quyi sorb tillarida tanilgan. Bu so'z slavyan tillariga ildizi bo'lgan turkiy tildan kelgan tavar “mol-mulk, chorva mollari, mol” degan ma’noni bildirgan. Ehtimol, asl so'z o'rtoq“savdoda hamroh” degan ma’noni bildirgan. Keyin bu so'zning ma'nosi kengaytiriladi: o'rtoq - nafaqat "do'st", balki "do'st" ham. Hikmatlar shundan dalolat beradi: Yo'lda o'g'il otasiga hamroh; Aqlli o'rtoq - bu yo'lning yarmi; O'rtoqdan orqada qolish - o'rtoqsiz qolish; Kambag'al boy bilan do'st emas; Xo'jayinning xizmatkori do'st emasArisch.

Rossiyada inqilobiy harakatning kuchayishi bilan XIX boshi V. so'z o'rtoq, o'z davridagi kabi so'z fuqaro, yangi ijtimoiy-siyosiy ma’no kasb etadi: “xalq manfaatlari uchun kurashuvchi hamfikr”.

19-asr oxiridan boshlab. va 20-asr boshlarida. Rossiyada marksistik doiralar yaratilmoqda, ularning a'zolari bir-birlarini chaqirishadi o'rtoqlar. Inqilobdan keyingi dastlabki yillarda bu so'z asosiy manzilga aylandi yangi Rossiya. Tabiiyki, zodagonlar, ruhoniylar, amaldorlar, ayniqsa, yuqori martabali kishilar murojaatni darhol qabul qilmaydi. o'rtoq.

Davolashga munosabat o'rtoq dramaturg K. Trenev "Lyubov Yarovaya" spektaklida turli ijtimoiy guruhlar vakillarini mohirona ko'rsatdi. Aksiya fuqarolar urushi davrida sodir bo'ladi. Ruhoniylar, chor armiyasi zobitlari, turli ziyolilar nutqida murojaatlardan foydalanish davom etadi; Janobi Oliylari, Janobi Oliylaribjanoblar, janob ofitserlar, ser leytenant, janoblar.

Sovet shoirlari keyingi yillarda murojaatning universalligi va ahamiyatini ta'kidlashga harakat qildilar o'rtoq, kombinatsiyalarni yaratish: o'rtoq hayot, o'rtoq quyosh, o'rtoq hosil(V. Mayakovskiy); o'rtoqeinformator sinfi(N. Aseev); o'rtoq javdar(A. Jarov).

Aniq farq bor: o'rtoqlar - bular bolsheviklar, bular rezolyutsiyaga ishonganlar. Qolganlari yo'q o'rtoqlar, bu dushmanlarni anglatadi.

Keyingi yillarda Sovet hokimiyati so'z o'rtoq ayniqsa mashhur edi, A.M. Gorkiy "O'rtoq" ertakida u "yorqin, quvnoq yulduz, kelajak uchun yo'l-yo'riq" bo'ldi, deb yozadi. N. Ostrovskiyning “Po‘lat qanday qotib qolgandi” romanida biz o‘qiymiz: “Kecha ular jonlari bilan to‘lagan “o‘rtoq” so‘zi endi har qadamda eshitilardi. Ta'riflab bo'lmaydigan hayajonli so'z TOo'rtoq. Sovet davrida mashhur bo'lgan qo'shiqlardan biri uni ulug'lagan: “Bizning so'zimiz faxrlidir o'rtoq Barcha go‘zal so‘zlar biz uchun azizroqdir”.

Shunday qilib, murojaat ham mafkuraviy mazmun kasb etib, ijtimoiy ahamiyatga ega bo‘ldi. Bu haqda jurnalist N. Andreev shunday yozadi:

Buyukdan keyin Vatan urushi so'z o'rtoq odamlarning bir-biri bilan kundalik norasmiy muloqotidan asta-sekin paydo bo'la boshlaydi.

Muammo tug'iladi: notanish odam bilan qanday bog'lanish kerak? Matbuot va radioeshittirishlarda bu masala muhokama qilina boshladi. Filologlar, yozuvchilar, jamoat arboblari o‘z fikrlarini bildiradilar. Ular murojaatlarni jonlantirishni taklif qilmoqdalar janob, xonim.

Ko'chada, do'konda, jamoat transportida murojaatlar tobora ko'proq eshitilmoqda erkak, ayol, bobo, ota, buvi, yigit, xola, amaki. Bunday murojaatlar betaraf emas. Ularni qabul qiluvchi unga nisbatan hurmatsizlik, hatto haqorat, qabul qilib bo'lmaydigan tanishlik sifatida qabul qilishi mumkin. Demak, javob berishda qo'pollik, norozilikni ifodalash va janjal mumkin. 80-yillarning oxiridan boshlab. rasmiy sharoitlarda murojaatlar qayta tiklana boshladi janob, xonim, janob, xonim.

Yaqinda apellyatsiya janob, xonim Duma majlislarida, teledasturlarda, turli simpozium va konferentsiyalarda norma sifatida qabul qilinadi. Shu bilan bir qatorda, davlat amaldorlari, siyosatchilar va xalq o‘rtasidagi uchrashuvlarda, shuningdek, mitinglarda ma’ruzachilar murojaatlarni qo‘llay boshladilar. Ruslar, vatandoshlar, vatandoshlar, Davlat amaldorlari, ishbilarmonlar, tadbirkorlar, oliy o‘quv yurtlari professor-o‘qituvchilari orasida odatiy holga aylanib bormoqda. janob, xonim familiyasi, lavozimi, unvoni bilan birgalikda. Agar direktor yoki professor ayol bo'lsa, qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Bunday holda, qanday murojaat qilish kerak: gospODekan professor yoki Professor xonim! Shikoyat qilish o'rtoq harbiylar va kommunistik partiyalar a'zolari tomonidan foydalanishda davom etmoqda. Olimlar, o'qituvchilar, shifokorlar, huquqshunoslar so'zlarni afzal ko'radilar hamkasblar, do'stlar. Shikoyat qilish hurmatli - hurmatli keksa avlod nutqida uchraydi. So'zlar ayol erkak, so‘nggi paytlarda manzil sifatida keng tarqalgan bo‘lib, nutq odobi me’yorini buzadi va so‘zlovchining madaniyatsizligidan dalolat beradi. Bunday holda, etiket formulalaridan foydalangan holda suhbatni havolalarsiz boshlash afzaldir: Mehribon bo'lhbiz..., iltimos..., kechirasiz..., meni kechiring....

Shunday qilib, norasmiy sharoitda tez-tez ishlatiladigan manzil muammosi ochiqligicha qolmoqda. Bu Rossiyaning har bir fuqarosi o'zini hurmat qilishni va boshqalarga hurmat bilan munosabatda bo'lishni o'rganganda, o'z sha'ni va qadr-qimmatini himoya qilishni o'rganganda, u o'zini hurmat qilishni o'rgansagina hal qilinadi. shaxsiyat, qachon u qanday lavozimni egallashi, uning maqomi qanday bo'lishi muhim emas. Uning fuqaro ekanligi muhim Rossiya Federatsiyasi. Shundagina ruslarning hech biri unga qo'ng'iroq qilsa yoki u kimgadir qo'ng'iroq qilsa, noqulay va xijolat bo'lmaydi. janob, thBilanpozha.

Xulosa

nutq madaniyati odobi

Nutq odob-axloqi nutq xatti-harakatlarining ishlab chiqilgan qoidalarini, muloqot qilish uchun nutq formulalari tizimini anglatadi. Nutq odob-axloq qoidalaridan foydalanishga ekstralingvistik omillar katta ta'sir ko'rsatadi: nutq akti (maqsadli nutq akti) ishtirokchilarining yoshi, ularning ijtimoiy mavqei, ular o'rtasidagi munosabatlarning tabiati (rasmiy, norasmiy, do'stona, intim), vaqt va. nutqiy o'zaro ta'sir joyi va boshqalar.

Nutq madaniyatining axloqiy komponenti muloqot jarayonida yomon so'zlarni qat'iy taqiqlaydi va "ko'tarilgan ohangda" gapirishni qoralaydi. Nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lish hokimiyatni qo'lga kiritishga yordam beradi, ishonch va hurmatni keltirib chiqaradi. Nutq odob-axloq qoidalarini bilish va ularga rioya qilish odamga o'zini ishonchli va erkin his qilishiga, xatolar va noto'g'ri xatti-harakatlardan xijolat bo'lmasliklariga va boshqalarning masxaralaridan qochishga imkon beradi.

Nutq etiketining o'ziga xosligi shundaki, u kundalik til amaliyotini ham, til normasini ham tavsiflaydi. Darhaqiqat, nutq odob-axloqi elementlari har qanday ona tilida so'zlashuvchining (shu jumladan me'yorni yaxshi bilmaydigan) kundalik amaliyotida mavjud bo'lib, u ushbu formulalarni nutq oqimida osongina tan oladi va suhbatdoshidan ularni muayyan vaziyatlarda ishlatishini kutadi. Nutq odob-axloqi elementlari shu qadar chuqur singib ketganki, ular "sodda" lingvistik ong tomonidan odamlarning kundalik, tabiiy va mantiqiy xatti-harakatlarining bir qismi sifatida qabul qilinadi. Nutq odob-axloq qoidalarining talablarini bilmaslik va natijada ularga rioya qilmaslik (masalan, katta yoshli notanish odamga murojaat qilish). Siz) xafa qilish istagi yoki yomon xulq sifatida qabul qilinadi.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Vvedenskaya L.A. va boshqalar.Rus tili va nutq madaniyati. Rostov-Donu, 2000 yil.

2. Graudina L.K., Shiryaev E.N. Rus tilida nutq madaniyati. M., 2005 yil.

3. Zaretskaya E. N. Ritorika: nutq aloqasi nazariyasi va amaliyoti. M. 2002 yil.

4. Kolesnikov N.P. Nutq madaniyati. Rostov-Donu, 2001 yil.

5. Ishbilarmon shaxsning og'zaki va yozma nutq madaniyati. M., 1999 yil.

6. Mandritsa V.M., Semenov M.V. Ofis ishi. Boshqaruv faoliyatini hujjatlashtirish. Rostov-Donu, 2001 yil.

7. Pleschenko T.P. Stilistika va nutq madaniyati: Darslik. Foyda. M., 2001 yil.

8. Rus tili va nutq madaniyati. Ed. Makismova V.I. M., 2001 yil.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Nutq aniqligining tarkibiy qismlari: aniq fikrlash qobiliyati, nutq mavzusi va nutqda qo'llaniladigan so'zlarning ma'nosini bilish. Nutq odobi nutq xatti-harakatlari qoidalari tizimi va muloyim muloqotning barqaror formulalari sifatida. Nutq va xulq-atvor odoblarining o'zaro ta'siri.

referat, 15.03.2015 qo'shilgan


Til tizimidagi nutq odobi. Nutq odobining appelyativ, konativ va ixtiyoriy vazifalari. Stereotipik iboralar va barqaror formulalar to'plami. Kommunikativ aktga kirish. Nutq odobining milliy xususiyatlari. Tillararo qiyosiy tahlil.

kurs ishi, 22.07.2009 yil qo'shilgan


Epistolyar janr nazariyasi va an'anasi badiiy nutqning bir turi sifatida. Yozma nutqda qo`llaniladigan nutq odobi formulalarini tizimlashtirish, tasniflash va tavsiflash. A.P. maktublari matnlarida nutq madaniyatining axloqiy me'yorlarining timsolidir. Chexov.

kurs ishi, 2011-04-23 qo'shilgan


Til tushunchalari va nutq komponentlari. Nutq odobi va nutq madaniyati. Rossiyada nutq odobining shakllanish tarixi va xususiyatlari. Reklama, lingvistik vositalarning shakllanishi. So'zlardan mohirona foydalanish. Reklamadagi asosiy til xatolarining xususiyatlari.

referat, 25.10.2014 qo'shilgan


Milliy shaxslararo o'zaro munosabatlarning xususiyatlari. Nutq odobi, nutqiy harakatlar nazariyasi. Rus, ingliz, frantsuz va ispan tillarida nutq odob-axloqi holatlarini ifodalashning leksik-semantik variantlari: salomlashish, kechirim so'rash, tabriklash.

test, 11/19/2011 qo'shilgan


Ingliz tili etiketidagi odob formulalari tushunchasi va turlari. Odobli muloqot darajalari (odob darajalari) va nutq uslublari. Xushmuomalalikning turli darajalarida murojaat shakllari. Inglizcha to'liq ismning tuzilishi. Tanishlar va notanishlarga murojaat qilish shakllari.

referat, 2012 yil 11/06 qo'shilgan


Nutq odobi va marosimi, ularning o‘zaro bog‘liqligi. Nutq odobining funksiyalari va tashqi tipologiyasi. Nutq odobi guruhlari va birliklari va ulardan foydalanish. Nemis tilidagi "Ta'ziya" nutq odoblari guruhi va ularni ifodalashning semantik xususiyatlari.

kurs ishi, 2011-09-21 qo'shilgan


Nutq odobi tushunchasi va asosiy xususiyatlari, uning asosiy qoidalari va funksional xususiyatlari. Evfemizmning mohiyati, mavzulari va qo'llanish doirasi. Zamonaviy rus tilidan olingan so'zlar, ularning yozilishi va talaffuzi, qo'llanilishi.

test, 23.12.2010 qo'shilgan


Nutq harakatlari nazariyasida komplimentning xususiyatlarini ko'rib chiqish va ularning muloqot odob-axloqi va nutqiy xatti-harakatlaridagi o'rnini aniqlash. Asosiyni aniqlash tematik guruhlar maqtovlar, oluvchilar va oluvchilar, ularning ingliz til madaniyatidagi niyatlari.

kurs ishi, 10/12/2014 qo'shilgan


Ushbu xalqning maqol va matallarini o'rganish orqali ingliz nutqi etiketining o'ziga xos xususiyatlarini, moddiy va ma'naviy qadriyatlarni o'rganish. Ingliz paremiologiyasining nutq odobi aspektida tavsifi. Stilistika muammolari va inglizlar haqidagi stereotiplarni tahlil qilish.

Yaxshi xulq-atvor - odobli, madaniyatli insonning eng muhim ko'rsatkichlaridan biri. Erta bolalikdan bizga ma'lum xatti-harakatlar namunalari singdirilgan. Madaniyatli shaxs jamiyatda o'rnatilgan xulq-atvor me'yorlariga doimo amal qilishi kerak - odob-axloq qoidalariga rioya qiling.Odob me'yorlarini bilish va ularga rioya qilish har qanday jamiyatda o'zingizni ishonchli va erkin his qilishingizga imkon beradi.

"Etiket" so'zi rus tiliga 18-asrda mutlaq monarxiyaning sud hayoti shakllanib, Rossiya va boshqa davlatlar oʻrtasida keng siyosiy va madaniy aloqalar oʻrnatilgan paytda fransuz tilidan kirib kelgan.

Odob (frantsuz)odob-axloq qoidalari ) - muayyan ijtimoiy doiralarda (monarxlar sudlarida, diplomatik doiralarda va boshqalarda) qabul qilingan xulq-atvor va muomala qoidalari majmui. Odatda, odob-axloq qoidalarida qabul qilingan xulq-atvor shakli, xulq-atvori va qoidalarini aks ettiradi. berilgan jamiyat ma'lum bir an'anaga xosdir. Odob turli tarixiy davrlar qadriyatlarining ko'rsatkichi sifatida harakat qilishi mumkin.

IN erta yosh Ota-onalar bolasiga salom aytishga, rahmat aytishga va hazillar uchun kechirim so'rashga o'rgatsa, o'rganish boshlanadi. nutq odobining asosiy formulalari.

Nutq etikasi - Bu nutqiy xatti-harakatlar qoidalari tizimi, muayyan sharoitlarda til vositalaridan foydalanish normalari. Nutq bilan muloqot qilish odob-axloqi insonning jamiyatdagi muvaffaqiyatli faoliyati, uning shaxsiy va kasbiy o'sishi, mustahkam oilaviy va do'stona munosabatlarni qurishda muhim rol o'ynaydi. Og'zaki muloqot odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish uchun turli gumanitar sohalardan bilim talab qilinadi: tilshunoslik, tarix, madaniyatshunoslik, psixologiya. Madaniy muloqot ko'nikmalarini yanada muvaffaqiyatli o'zlashtirish uchun ular bunday tushunchadan foydalanadilar nutq odobi formulalari.

Kundalik hayotda biz doimo odamlar bilan muloqot qilamiz.

Har qanday aloqa jarayoni ma'lum bosqichlardan iborat:

Suhbatni boshlash (salomlashish/tanishtirish);

Asosiy qism, suhbat;

Suhbatning yakuniy qismi.

Muloqotning har bir bosqichi ma'lum klişelar, an'anaviy so'zlar va qat'iy iboralar bilan birga keladi - nutq odobi formulalari. Ushbu formulalar tilda tayyor shaklda mavjud va barcha holatlar uchun taqdim etiladi.

Nutq odobi formulalariga odobli so'zlar kiradi (Kechirasiz, rahmat, iltimos), salomlar va xayrlashishlar (salom, salom, xayr), murojaatlar (siz, siz, xonimlar va janoblar). Bizga g'arbdan salomlar keldi: xayrli kech, xayrli kun, xayrli tong, va Yevropa tillaridan - xayrlashuv: hamma yaxshi, hamma yaxshi.

Nutq odobi sohasiga kiradi ma'lum bir madaniyatda qabul qilingan quvonch, hamdardlik, qayg'u, aybni ifodalash usullari. Masalan, ba'zi mamlakatlarda qiyinchilik va muammolar haqida shikoyat qilish odobsizlik deb hisoblanadi, boshqalarida esa o'z yutuqlari va muvaffaqiyatlari haqida gapirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Suhbat mavzulari doirasi turli madaniyatlarda farq qiladi.

So'zning tor ma'nosida nutq odobi odob-axloq munosabatlari namoyon bo'ladigan lingvistik vositalar tizimi sifatida belgilash mumkin. Ushbu tizimning elementlari va formulalari amalga oshirish mumkin turli til darajalarida:

Lug'at va frazeologiya darajasida: maxsus so'zlar, ifodalarni o'rnating, manzil shakllari (Rahmat, kechirasiz, salom, oʻrtoqlar va h.k.)

Grammatik darajada: ko'plik va odobli murojaat uchun so‘roq gaplar imperativ o'rniga (U erga qanday borishni aytmaysiz ...)

Stilistik darajada: yaxshi nutq sifatlarini saqlab qolish (to'g'rilik, aniqlik, boylik, moslik va boshqalar)

Intonatsiya darajasida: talablar, norozilik yoki g'azabni ifodalashda ham xotirjam intonatsiyadan foydalanish.

Orfoepiya darajasida: so`zlarning to`liq shakllari qo`llanishi: z salom o'rniga salom, iltimos o'rniga iltimos va hokazo.

Tashkiliy va kommunikativ bo'yicha daraja: diqqat bilan tinglang va birovning suhbatiga xalaqit bermang yoki aralashmang.

Nutq odobi formulalari adabiy va so‘zlashuv so‘zlariga xos bo‘lib, ancha kichraytirilgan (jargon) uslubga xosdir. U yoki bu nutq odob-axloq formulasini tanlash asosan muloqot holatiga bog'liq. Darhaqiqat, suhbat va muloqot uslubi quyidagilarga qarab sezilarli darajada farq qilishi mumkin: suhbatdoshlarning shaxsiyati, muloqot joyi, suhbat mavzusi, vaqt, motiv va maqsadlar.

Muloqot joyi suhbat ishtirokchilaridan tanlangan joy uchun maxsus belgilangan nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishni talab qilishi mumkin. Ish uchrashuvida, ijtimoiy kechki ovqatda yoki teatrda muloqot yoshlar kechasi, hojatxonadagi xatti-harakatlardan farq qiladi.

Nutq odobi suhbat ishtirokchilariga bog'liq. Suhbatdoshlarning shaxsiyati, birinchi navbatda, murojaat shakliga ta'sir qiladi: siz yoki siz. Shakl Siz aloqaning norasmiy xususiyatini ko'rsatadi; Siz - suhbatda hurmat va ko'proq rasmiyatchilik.

Suhbat mavzusi, vaqti, aloqa motivi yoki maqsadiga qarab biz turli xil suhbat usullaridan foydalanamiz.

KIRISH

Nutq odobi deganda nima tushuniladi, har birimizning nutqimizda har kuni va qayta-qayta qo'llaniladi. Ehtimol, bu eng keng tarqalgan iboralar: biz kuniga ko'p marta kim bilandir gaplashamiz, tanishlarimiz bilan, ba'zan esa notanishlar bilan salomlashamiz, odamlar bilan xayrlashamiz, kimgadir rahmat aytamiz, kimdandir kechirim so'raymiz, kimnidir tabriklaymiz, kimnidir tabriklaymiz, omad tilaymiz yoki kimgadir sovg'a beramiz. iltifot, biz kimgadir hamdardlik bildiramiz, kimgadir hamdardlik bildiramiz, so'raymiz, taklif qilamiz va hokazo. Bu nutq odobi, bu xushmuomalalik, xushmuomalalikning og'zaki shakllari to'plamidir, ya'ni ularsiz amalga oshirib bo'lmaydigan narsa.

Ta'lim va ijtimoiylashuv jarayonida shaxs shaxsga aylanib, tilni tobora o'zlashtirib boradi, boshqalar bilan munosabatlarning axloqiy me'yorlarini, shu jumladan nutq munosabatlarini o'rganadi, boshqacha aytganda, muloqot madaniyatini o'zlashtiradi. Ammo buning uchun u aloqa holatini, sherikning roli xususiyatlarini boshqarishi, o'zining ijtimoiy xususiyatlariga mos kelishi va boshqa odamlarning umidlarini qondirishi, ona tilida so'zlashuvchining ongida shakllangan "tasvir" ga intilishi, so'zlovchi yoki tinglovchining kommunikativ rollari qoidalariga muvofiq harakat qilish, matnni stilistik me'yorlarga muvofiq qurish, muloqotning og'zaki va yozma shakllarini o'zlashtirish.

Nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lish hokimiyatni qo'lga kiritishga yordam beradi, ishonch va hurmatni keltirib chiqaradi. Nutq odob-axloq qoidalarini bilish va ularga rioya qilish odamga o'zini ishonchli va erkin his qilish imkonini beradi, muloqotda noqulaylik va qiyinchiliklarni boshdan kechirmaydi. Nutq odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish biznes aloqasi mijozlar va hamkorlar orasida tashkilot haqida ijobiy taassurot qoldiradi va uning ijobiy obro'sini saqlab qoladi.

1. NUTQ ODOQI TUSHUNCHASI VA UNING VAZIFALARI.

“Etiket” tushunchasi falsafiy, axloqiy tushunchadir. "Etiket" so'zining kelib chiqishi frantsuzcha so'zdir. Dastlab bu mahsulot yorlig'i, yorlig'i degan ma'noni anglatadi, keyin u sud marosimi deb atala boshlandi. Aynan shu ma'noda "odob" so'zi nemis, polyak, rus va boshqa tillarda keng tarqalgan. "Etiket" so'zi rus tiliga 18-asrda, Pyotr I davrida, Rossiyada boshqa davlatlar bilan keng madaniy va siyosiy aloqalar o'rnatilganda kirib keldi. Bu davrda yoshlar uchun maxsus odob-axloq qo‘llanmalari yaratilgan. Odob bizning barcha xatti-harakatlarimizni belgilaydi.

Bular nafaqat stolda yoki ziyofatda amal qiladigan qoidalar, balki bu bizning munosabatlarimizning barcha normalari. Bolalikdan o'rganilgan bunday qoidalar yordamida biz boshqalar bilan munosabatlarimizni tartibga solamiz, muloqotda "katta - kichik - teng" kabi munosabatlarni o'rnatamiz yoki kashf qilamiz. Demak, nutq odob-axloqi - bu ma'lum bir madaniyatda bayonotlarning shakli, mazmuni, tartibi, tabiati va vaziyatga bog'liqligi uchun qabul qilingan talablar to'plami.Rus nutqi madaniyati: Universitetlar uchun darslik / Ed. KELISHDIKMI. Graudina. - M.: Norma nashriyoti, 2001. B. 319. .

Nutq odobining taniqli tadqiqotchisi N.I. Formanovskaya quyidagi ta'rifni beradi: "Nutq odob-axloqi nutq xatti-harakatlarini tartibga soluvchi qoidalar, suhbatdoshlar o'rtasida aloqa o'rnatish, tanlangan ohangda aloqani saqlab qolish va to'xtatish uchun jamiyat tomonidan qabul qilingan va belgilangan milliy o'ziga xos stereotipik, barqaror aloqa formulalari tizimi". Uning fikricha, nutq odobini o'rganish tilshunoslik, nazariya va madaniyat tarixi, psixologiya va boshqa gumanitar fanlar chorrahasida alohida o'rin tutadi.

So'zning keng ma'nosida nutq odob-axloqi deyarli har qanday muvaffaqiyatli muloqot harakatini tavsiflaydi, shuning uchun nutq odob-axloqi nutq aloqasi deb ataladigan postulatlar bilan bog'liq bo'lib, ular muloqot ishtirokchilarining o'zaro ta'sirini mumkin va muvaffaqiyatli qiladi. Bular postulatlar - sifat postulatlari (xabar noto'g'ri yoki tegishli asosga ega bo'lmasligi kerak); miqdori (xabar juda qisqa yoki juda uzun bo'lmasligi kerak); munosabat (xabar qabul qiluvchiga tegishli bo'lishi kerak) va usul (xabar aniq, ixcham bo'lishi va qabul qiluvchiga tushunarsiz bo'lgan so'z va iboralarni o'z ichiga olmaydi). Ushbu yoki bir nechta postulatlarning u yoki bu darajada buzilishi kommunikativ qobiliyatsizlikka olib keladi.

So'zning tor ma'nosida nutq odobini odob-axloq munosabatlari namoyon bo'ladigan lingvistik vositalar tizimi sifatida tavsiflash mumkin.Aleksandrov D.N. Ritorika: Qo'llanma universitetlar uchun. - M.: BIRLIK - Dana, 1999. S. 217. . Ushbu tizimning elementlari turli til darajalarida amalga oshirilishi mumkin: lug'at va frazeologiya darajasida: maxsus so'zlar va to'plam iboralari (Rahmat, Iltimos, kechirim so'rayman, Kechirasiz va boshqalar), shuningdek murojaatning maxsus shakllari. (Janob, o'rtoq va boshqalar.); grammatik darajada: muloyim murojaat uchun ko‘plikdan foydalanish (jumladan, siz olmoshi), buyruq gaplar o‘rniga so‘roq gaplarni qo‘llash (soat necha ekanligini aytmaysizmi)?

Bir oz harakat qila olasizmi? va hokazo): stilistik darajada: odobsiz va hayratlanarli narsa va hodisalarni bevosita nomlaydigan so'zlarni ishlatishdan bosh tortish va bu so'zlar o'rniga evfemizmlarni qo'llash; intonatsiya darajasida: muloyim intonatsiyadan foydalanish (masalan, ibora: Iltimos, eshikni yoping - odobli so'rov yoki tantanali talabni anglatishiga qarab har xil intonatsiya bilan jaranglashi mumkin); orfoepiya darajasida: qo‘llanadi: Salom o‘rniga Salom, Iltimos o‘rniga iltimos va hokazo; tashkiliy va aloqa darajasida: suhbatdoshni to'xtatish, boshqa birovning suhbatiga aralashishni taqiqlash va hk.

Nutq odob-axloq qoidalari jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan, jamiyatning barcha a'zolari uchun majburiy bo'lgan, milliy xususiyatga ega, nutq formulalari tizimida qat'iy belgilangan, ammo tarixan o'zgaruvchan Formanovskaya N.I. Siz aytdingiz: "Salom!" (Muloqotimizda nutq odobi). - M .: Znanie, 1989. P. 5. Nutq odob-axloq qoidalari turli xil ekstralingvistik kontekstlarda o'zini qanday tutish, og'zaki va shunga mos ravishda do'stona ishbilarmonlik aloqalarini qanday to'g'ri o'rnatish va saqlash haqida gapiradi. Nutq odobi nutqiy xulq-atvor madaniyati bilan bog'liq bo'lib, u qo'llaniladigan muloqot holatidan ajralmasdir.

Nutq etiketi ma'lum funktsiyalarni bajaradi:

1) birinchi navbatda, aloqa o'rnatish funktsiyasini ta'kidlash kerak (u ham ijtimoiy, ham fatik deb ataladi - lotincha "gapirish" dan). Bu funktsiya o'zini shunday namoyon qiladi nutqiy harakatlar, ma'ruzachi suhbatdoshning e'tiborini jalb qilganda, uni axborotning haqiqiy muloqotiga tayyorlaydi, ya'ni bu funktsiya suhbatdoshlarning og'zaki aloqasiga xizmat qiladi. Axir, aslida, biz suhbatdoshimizga: Kimni ko'raman! - Bizda aynan kimni ko'rganligi haqida bilim almashish vazifasi yo'q. Bu shunchaki signal: men sizni eslayman, siz bilan kutilmaganda uchrashganimdan xursandman, munosabatlarimiz tinchlandi va hokazo.

2) apellyatsiya yoki chaqiruvchi funksiya. Biz aytganimizda: Fuqaro! yoki: Kechirasiz, u erga qanday borishim mumkin? – suhbatdoshning e’tiborini tortish, uni keyingi suhbatga chorlashdan boshqa maqsadimiz yo‘q.

3) chaqiruvchi, apellyatsiya vazifasi adresatning nutqiy o'zaro ta'sirlardagi roli pozitsiyalari bilan bog'liq holda unga yo'naltirish funktsiyasi bilan bog'liq. Bu funktsiya konativ deb ham ataladi. Aslida, biz biriga aytishimiz mumkin: Hurmatli Aleksandr Ivanovich!, boshqasiga (yoki boshqa sharoitlarda): Sasha va uchinchisiga (yoki boshqa sharoitlarda): Sanya. Va bularning barchasi kimga va kimga, qanday sharoitda va qanday sharoitda bog'liq bo'ladi o'zaro munosabatlar deydi. Konativ funksiya xushmuomalalik tushunchasi bilan chambarchas bog'liq.

4) suhbatdoshga nisbatan o‘z xohish-irodasini ifodalash, unga ta’sir ko‘rsatish funksiyasi (bu funksiya ixtiyoriy deb ham ataladi). Eshik oldida turgan kishiga, masalan: Kiring, iltimos!, desak, biz suhbatdoshning xatti-harakatiga ta'sir qilamiz, uni kirishga undaymiz. Shu bilan birga, biz uni "o'tish" (o'tmishda yoki biror narsa bo'ylab) emas, balki yaqinlashishga taklif qilamiz. Siz uchun harakat qilish qiyinmi? - biz harakat qilishni so'raymiz, odamni faol bo'lishga undaymiz, shu bilan birga u uchun "qiyinmi yoki yo'qmi" deb javob berishini kutmaymiz.

5) va nihoyat, insonning his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini va munosabatlarini ifodalash bilan bog'liq hissiy funktsiya.

Biz suhbatdoshga aytamiz: sizni ko'rganimdan juda xursandman; Siz bilan tanishganimdan xursandman; Juda yoqimli ... Va umuman olganda, barcha nutq odob-axloq qoidalari hissiy jihatdan muhim munosabatlarni ifodalash vositasidir Formanovskaya N.I. Siz aytdingiz: "Salom!" (Muloqotimizda nutq odobi). - M.: Bilim, 1989. S. 16. . Nutq odobi milliy xususiyatga ega. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. Masalan, rus jamiyatida xushmuomalalik, xushmuomalalik, bag'rikenglik, xayrixohlik va vazminlik kabi fazilatlar alohida ahamiyatga ega. Xushmuomalalik - axloqiy me'yor bo'lib, so'zlovchidan suhbatdoshni tushunish, nomaqbul savollardan qochish va unga yoqimsiz bo'lishi mumkin bo'lgan mavzularni muhokama qilish qobiliyatini talab qiladi.

Ko'rib chiqish suhbatdoshning mumkin bo'lgan savollari va istaklarini oldindan bilish qobiliyati, suhbatga tegishli barcha mavzular bo'yicha unga batafsil ma'lumot berishga tayyorligidir. Tolerantlik - bu mumkin bo'lgan turli xil fikrlarga xotirjam munosabatda bo'lish va suhbatdoshingizning fikrlarini qattiq tanqid qilishdan qochishdir. Siz boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilishingiz va ular nima uchun u yoki bu nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qilishingiz kerak. Tolerantlik kabi xarakter sifati bilan chambarchas bog'liq bo'lib, o'z-o'zini nazorat qilish - suhbatdoshning kutilmagan yoki xushmuomalaliksiz savollariga va bayonotlariga xotirjam javob berish qobiliyati.

Yaxshi niyat suhbatdoshga nisbatan ham, suhbatning butun tuzilishida ham zarur: uning mazmuni va shaklida, intonatsiya va so'zlarni tanlashda. Bu. boshqa odamga hurmat, xushmuomalalik va yaxshi niyat nutq odob-axloq qoidalarini og'zaki ifodalashga yordam beradi; u o‘rinli va me’yorida qo‘llanilsa, pirovardida xulq-atvor madaniyatini shakllantiradi.

2. Barqaror ALOQA FORMULALARI

Nutq odob-axloq qoidalari - bu suhbatdosh bilan aloqani o'rnatish, davom ettirish va uzish holatlarida ishlatiladigan barqaror formulalar va iboralar (stereotipik bayonotlar) tizimida amalga oshiriladigan ijtimoiy jihatdan aniqlangan va milliy o'ziga xos xulq-atvor qoidalari, siz - siz muloqot shakllari tizimi. qabul qiluvchining yo'nalishi va umuman aloqa holati bilan aloqaning ijtimoiy-stilistik tonalligini tanlashda Rus nutqi madaniyati: Entsiklopedik lug'at - ma'lumotnoma / Ed. L.Yu. Ivanova. - M .: Flint; Fan, 2003. S. 575. . Nutq odob-axloqi til va nutqning alohida sohasi va shuning uchun zarur va professional ko'rinish unga tilshunoslik nuqtai nazaridan.

Odamlar bir-biri bilan gaplashganda, ular qandaydir matn yaratadilar. Ushbu matn lingvistik qonunlarga muvofiq tuzilgan va undagi alohida jumlalar - gaplar grammatik va semantik jihatlardan o'zaro ta'sir qiladi. Har ikkala matn va ularning elementlari - bayonotlar turli sabablarga ko'ra juda xilma-xil bo'lishi mumkin: yozma yoki og'zaki nutq shakli, suhbatdoshlarning aloqa yoki masofaviy pozitsiyasi, aniq yoki umumiy adresat, rasmiy yoki norasmiy muloqot uchun mo'ljallangan, mavzu va boshqalar.

Barcha xilma-xil bayonotlarni tasniflash qiyin, ammo biz haqli ravishda aytishimiz mumkinki, ular orasida stereotiplarning maxsus guruhini, aloqaning barqaror formulalarini tashkil etadiganlar bor. Stereotiplar va turg'un formulalar har bir nutq harakatida yangidan paydo bo'lmaydi, balki tayyor tiplashtirilgan iboralarning o'ziga xos zaxirasi shaklida lingvistik ongimizda saqlanadigan va saqlanadigan birliklar sifatida takrorlanadi. Muloqotdagi stereotiplar tez-tez takrorlanadigan odatiy aloqa holatiga tez-tez va odatiy bog'lanish natijasida paydo bo'ladi. Umuman olganda, ma'lum jarayonlarni, shu jumladan aloqa jarayonlarini standartlashtirish foydali narsadir.

To'g'ri, bu qayerda yaxshi, qayerda yomonligini aniq ajratib olishimiz kerak. Rasmiy biznes nutqi standartlar, stereotiplar va formulalarsiz amalga oshirilmaydi. Demak, har qanday aloqa harakatining boshlanishi, asosiy qismi va yakuniy qismi bor. Agar adresat nutq predmeti bilan tanish bo'lmasa, u holda muloqot tanishishdan boshlanadi. Tanishuv, shubhasiz, odob-axloq qoidalarining ta'sir doirasi. Axir, tanishish - bu odam bilan aloqa o'rnatish, muloqot qilish uchun u bilan munosabatlarni o'rnatish demakdir. Shu bilan birga, nima sabab bo'lishidan qat'i nazar, har doim aloqa o'rnatishga tayyor bo'ladi - shunchaki mehribon munosabat, hamdardlik yoki ishbilarmonlik nuqtai nazaridan.

Tanishuv to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita sodir bo'lishi mumkin.Albatta, sizni kimdir tanishtirishi tavsiya etiladi, lekin buni o'zingiz qilishingiz kerak bo'lgan paytlar bo'ladi. Etiket bir nechta mumkin bo'lgan formulalarni taklif qiladi: Keling, tanishamiz! Siz bilan tanishgim kelyapti! Men siz bilan tanishmoqchiman! Bu iboralar niyatlarini ko'rsatishda xushmuomalalikni oshirish tartibida joylashtirilgan. Yana qulayroq usullar ham mavjud, masalan: Keling, tanishamiz - bu holda, kelasi zamon shakli (biz qilamiz) amalda kelajak ma'nosini yo'qotadi, aksincha, rag'batlantiruvchi rol o'ynaydi.

Rasmiy, stilistik jihatdan yuksaltirilgan iboralar: Men sizga oʻzimni tanishtiraman. Nutq odob-axloqi formulalari tarkibiga kiruvchi, ruxsat beruvchi so'zlar har doim stilistik yuksalish ifodasining ko'rsatkichi bo'lib chiqadi. Keyinchalik, ushbu kirish iboralaridan so'ng, agar tanish sof rasmiy bo'lsa, ism, otasining ismi yoki familiyasi bo'yicha kirish so'zi keladi. Taqdimotning ushbu shakli tanlanadi, keyin murojaat qilishda kutiladi: agar siz ismingiz bilan chaqirishni istasangiz, suhbatdoshingizga aynan shu "koordinatalarni" bering; agar sizga ko'proq hurmat kerak bo'lsa, o'zingizni ismingiz va otangizning ismingiz bilan chaqiring. Rus nutqida nominativ yoki instrumental holatda ism, ism va otasining ismini, familiyasini chaqirish odatiy holdir: Mening ismim Olga Sergeevna.

Mening ismim Volodya. Kirish amalga oshirilgandan so'ng, tor doirada qabul qilingan, tanishga tanish bo'lgan norasmiy ismni ko'rsatish mumkin. Bunday holda, "qo'ng'iroq" va "ism" so'zlari ishlatiladi: Mening ismim Tamara, lekin siz meni Toma deb atashingiz mumkin; Mening ismim Varvara, lekin meni Vava deb chaqiring. Muloqotning ikkinchi qatori - javob chizig'i odatda siz bilan uchrashishdan qoniqish, quvonchni ifodalaydi: Siz bilan uchrashganimdan juda xursandman! Yoki oddiygina: Juda yaxshi! Juda xursandman! Va hatto: tanishganimdan xursandman! Boshqa iboralar bundan mustasno emas. Agar tanishuv vositachi orqali sodir bo'lsa, u, qoida tariqasida, aytadi: Men bilan tanishing, iltimos! yoki: Men bilan tanishing! - va uchrashganlarning ismlarini aytadi.

Ko'pincha vositachi, odamni tanishtirar ekan, frazeologik burilishdan foydalanadi: men sizdan sevgi va iltifot so'rayman, iltimos, do'stona munosabatga taklif. Tanishlar va notanishlarning rasmiy va norasmiy uchrashuvlari salomlashish bilan boshlanadi. Rasmiy salomlashish formulalariga quyidagilar kiradi: Salom! Hayrli kun! Stilistik jihatdan ko'tarilgan tabriklar guruhi ham mavjud: Salom! Sizni qutlaganimdan xursandman! Menga (menga) ruxsat bering, sizni tabriklayman! Salomlashish bilan bir qatorda xayrixohlik belgilarini kuchaytirish uchun biz hayot, ishlar, sog'liq haqidagi ma'lumotlardan ham foydalanamiz: Siz qanday yashayapsiz? Ahvoling yaxshimi?

Yoki oddiyroq suhbatda: Hayot qanday? Ishlaringiz qalay? Salomatligingiz qanday? Agar biz odamni yaxshi bilsak, uning ahvoli bizga ma'lum, biz aniqlaymiz: Nima yangilik? Ishlaringiz yaxshimi? Qalaysiz? Ishda qanday yangiliklar bor? Xotin sifatidami? va hokazo. Agar uchrashuv kutilmagan bo'lsa, unda salomlashish hayrat ifodasi bilan birga keladi: Qanday yoqimli uchrashuv! Qanday ajablanib!, Qanday uchrashuv!, Kimni ko'raman!, Qanday taqdirlar?, Necha yil, necha qish! va biz bu holatda ko'proq narsani aytamiz. Muloqotning dastlabki formulalari aloqa oxirida qo'llaniladigan formulalarga qarama-qarshidir - bular vidolashuv formulalari.

Lekin, birinchi navbatda, suhbatdosh xayrlashishga tayyor bo'lishi kerak. Mazmunli suhbat o'rtasida va hatto uning oxirida hech qanday o'tishsiz "xayr" deyish mumkinligini tasavvur qilishning iloji yo'q. Shuning uchun, odob-axloq qoidalari biz suhbatdoshni qandaydir tarzda aloqa oxirigacha olib borishimizni talab qiladi. Bu kech soat haqida eslatish, yoqimli oqshom uchun minnatdorchilik, vaqtni behuda sarflaganingiz uchun uzr so'rash, agar tashrif buyurgan bo'lsangiz, styuardessaga maqtovlar bo'lishi mumkin. Vidolashuv har xil iltijo va takliflar bilan birga keladi: Kel! Kiring! Esdan chiqarma! Yozing! Qo'ng'iroq qiling! Va ketayotgan odam so'rashi mumkin: Uni yomon eslamang! Garchi oldingilaridan farqli o'laroq, bu ibora kamroq qo'llaniladi. Ayrilish chog'ida tilaklar ham qabul qilinadi: Sizga omad, muvaffaqiyat tilayman! va ketayotgan odamga: Safaringiz xavfsiz bo'lsin! Xayrli tong!

Muloqot paytida, agar sabab bo'lsa, odamlar taklifnomalar qilishadi va tabriklaydilar. Tabriklash - eng yorqin odob-axloq holatlaridan biri. Ular odatda sizni bayram bilan, muvaffaqiyat bilan, qandaydir biznesning muvaffaqiyatli yakunlanishi (va ba'zan muvaffaqiyatli boshlanishi) bilan tabriklaydi. Bundan tashqari, bayramning tabiati tabriklar shaklini belgilaydi. Bizning tilimiz tabriklarni juda hissiyot bilan ifodalashga imkon beradi: chin yurakdan tabriklaymiz! Yurakdan! Chin dildan! Tabriklash uchun asos bo'lib xizmat qiladigan sabab mustaqil tabrik formulasiga aylanadi: Tug'ilgan kuningiz bilan! Bayram bilan! Yangi yil bilan! Tabriklar ko'pincha sovg'a taqdimoti bilan bog'liq - bu, albatta, odob-axloq qoidalari va tegishli nutq marosimlarini talab qiladigan harakat: Mening kamtarona sovg'amni qabul qiling! Bu siz uchun esdalik!

To'y munosabati bilan sizga sovg'a qilishimga ruxsat bering! Istak ko'pincha tabrik bilan birga keladi va unga izohning davomi sifatida amal qiladi. Ifodalar dizaynida tilaklar tabriklar bilan juda ko'p umumiylikka ega: Butun qalbim bilan (butun qalbim bilan) sizga tilayman ... Uchta qabul qilingan tilaklar bir vaqtning o'zida izchil ravishda birlashtiriladi: Sizga baxt, sog'lik, muvaffaqiyat tilayman! Salom, tabrik, taklif yoki istakga javoban minnatdorchilikning eng keng tarqalgan formulasi: Rahmat! Agar bu taklif yoki taklifga javob bo'lsa, unda kelishuv yoki rad etishning qo'shimcha soyasi bo'lishi mumkin. Minnatdorchilikning boshqa formulalari ham mumkin: men sizdan juda minnatdorman, men sizdan juda minnatdorman, ruxsat bering (menga ruxsat bering) rahmat. Boshqa yo'llar ham bor: men o'z minnatdorchiligimni bildiraman.

Iltimos, minnatdorchiligimni qabul qiling. Bular. yana, so'zlovchilar nutqi kimga va qanday muhitda aytilishiga qarab tanlaydigan ko'plab iboralar mavjud. Va, albatta, minnatdorchilik bildirish usullarining har biri odatda xizmat ko'rsatish o'lchoviga mos keladi. Transportda berilgan chipta tangasi uchun siz aytishingiz mumkin: Rahmat! rahmat Ammo, masalan, quyidagi ibora kulgili bo'lar edi: Sizga minnatdorchilik bildirish uchun so'zlar yo'q! Kechirim so'rash - bu noto'g'ri ish uchun og'zaki kechirish. Ko'p yoki kamroq aybdorlik bo'lishi mumkin. Kichkina huquqbuzarlik uchun kechirim so'rash, aybning o'zini tushuntirmasdan, bu o'z-o'zidan ayon bo'lganligi sababli (kimdir tasodifan kimnidir itarib yubordi, birovning oyog'iga bosdi, ularni o'tkazishga ulgurmadi) formula bilan etarli darajada ifodalanadi: Kechirasiz! yoki: Kechirasiz! Ular shuningdek: Iltimos!

Ammo agar ayb katta bo'lsa, unda, ehtimol, undan foydalanish odatiy holdir: Kechirasiz! Ko'pincha nima uchun kechirim so'rashimizni tushuntirishga ehtiyoj bor: “Iltimos, kech qo'ng'iroq qilganim uchun meni kechiring! Sizni juda ko'p muammoga duchor qilganim uchun uzr!" Men kechirim so'rayman, shuningdek, iltimos, meni kechiring, masalan: Mening uzrlarimni qabul qiling, sizdan kechirim so'rashim kerak! Sizdan kechirim so'rashdan boshqa ilojim yo'q! - bularning barchasi kechirim so'rashning stilistik jihatdan yuqori usullari. Va yana, hamma narsa tanlov san'ati bilan bog'liq: kim ularni kimga, qanday munosabatlarda, rasmiy yoki norasmiy tarzda aytadi. So'rov, u yoki bu tarzda, suhbatdoshga og'irlik qiladi va ma'ruzachi odatda buni hisobga oladi, shuning uchun "iltimos"siz biror narsa so'rash qabul qilinmaydi.

So'rov rag'batlantiruvchi nutq harakatidir va shuning uchun odatda fe'llarning buyruq mayli bilan ifodalanadi: Please, please pass it on! Mehribon bo'l! Biror kishi o'zi so'ragan kishi uchun qiyin ekanligini keskin his qilishi mumkin, keyin u boshqa shakllarni tanlaydi: Agar bu sizga qiyin bo'lmasa. Agar qarshi bo'lmasangiz. Xushmuomalalikni rad qilmang. Bu qiyin ish deb o'ylamang. Menga yaxshilik qiling. Taklif, dalda, nasihat tildagi ifodasida so‘rovga o‘xshaydi. Faqat so'rov va taklifnoma qabul qiluvchining manfaatlariga ko'proq yo'naltirilgan (so'rayman - bu menga kerak, taklif qilaman - bu menga yoqadi) va maslahat, taklif esa adresatning manfaatlariga ko'proq "yo'naltirilgan" ( Men maslahat beraman, taklif qilaman - bu siz uchun foydali) Goykhmpn O .I. Nadeina T.M. Nutq aloqasi: Darslik. - M .: INFRA - M, 2005. S. 117. .

So'raganda, biz o'z manfaatlarimizni himoya qiladigan darajada nozik bo'lishimiz kerak va maslahat berganimizda, bizning manfaatlarimizga qo'pol ravishda aralashmaslik uchun yana nozik bo'lishimiz kerak. ichki dunyo suhbatdosh. Lekin, albatta, taklif qilgan, taklif qilgan va u yo'naltirilgan kishining manfaatlari ko'pincha birlashtiriladi. So‘raganda ham, maslahat berganda ham iboraning tuzilishida o‘xshashlik mavjud. Bir tomondan: Iltimos, menga bir piyola kofe olib keling; boshqa tomondan, iltimos, issiq sharf qo'ying. Har ikkisi ham fe’lning buyruq shakli bo‘lib, bunday iboralar erkin tarzda quyidagi so‘zlar bilan almashtirilishi mumkin: Men sizdan bir chashka qahva olib kelishingizni so‘rayman va sizdan issiq sharf kiyishingizni so‘rayman.

Ammo ikkinchi holatda, bu odamning issiq kiyinishi uchun chindan ham kerak bo'lgan "men" ma'ruzachi. Suhbatdoshga so'rov, taklif, maslahat, taklif bilan bir qatorda, so'zlovchining irodasi (va maqsadlari) qabul qiluvchini u yoki bu harakatni qilishga undaganda, bizning nutqimiz qo'shma ("men" va "men" ga nisbatan) taklifni ham bildiradi. "siz") harakat. Tasodifiy do'stona muloqotda bular, birinchi navbatda, birinchi shaxs ko'plikning og'zaki shakllari: Kelinglar..., ketaylik..., Keling, ko'ramiz... va maxsus turtki beruvchi shakllar: Ketdik... Taklif, so'rov, maslahat, taklifga javob berilishi kerak, ya'ni rozilik yoki rad etish, ba'zi hollarda esa - biror narsa qilishga ruxsat yoki taqiqlash kerak. Rozilik yoki ruxsat suhbatdoshimizni xafa qilishi dargumon, ammo rad etish va taqiqlash alohida xushmuomalalikni talab qiladi.

Rozilik beriladi: mamnuniyat bilan! va quvonch bilan! va ruxsat so'zi bilan ifodalanadi: Iltimos! Odob nuqtai nazaridan rad etish yanada murakkab nutq harakatidir: suhbatdoshni xafa qilmasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Tilda maxsus "yumshatuvchi" vositalar mavjud. Birinchidan, iltimosni bajara olmaganimizdan, taklifga javob bera olmasligimizdan afsusdamiz: Afsuski, qila olmayman... Rad etishning boshqa usullari ham bor: men xohlardim, lekin... Rad etish menga noqulay, lekin... ruxsat bersam xursand bo'lardim, lekin... Xo'sh, agar iltimos bizni g'azablantirsa, biz hayqiramiz: Yo'q, yo'q va yana yo'q!!! Yoki bu: Bu gap emas! Yoki: Hech qanday holatda! Vaqti-vaqti bilan qat'iy kelishmovchilik va taqiqni ifodalashning hissiy ekspressiv usullaridan foydalanish kerak, lekin shu bilan birga biz suhbatdoshga qanday ta'sir qilishimizni va unda qanday his-tuyg'ularni uyg'otayotganimizni bilishimiz kerak.

Rus tilida (boshqa tillarda bo'lgani kabi) juda ko'p so'zlar, iboralar, barqaror formulalar mavjud bo'lib, ular salbiy baho, norozilik, suiiste'mollik va umuman, turli xil salbiy his-tuyg'ularni anglatadi. Bu lingvistik birliklarning mutlaqo boshqa sohasi va ularni qo'llash doirasi boshqacha. Ammo tasalli berish, hamdardlik bildirish, hamdardlik bildirish, suhbatdoshingizni ko‘nglini ko‘tarish, unda yaxshi kayfiyat yaratish, nutq odobi sohasiga bevosita taalluqli vaziyatlar. To‘g‘ri, hamdardlik so‘zlari rasman ifodalanib, uslubiy jihatdan yuksak iboralar shaklida bo‘ladi: “Mening hamdardligimni qabul qiling”, “Mening chuqur hamdardligimni qabul qiling”, “Sizga samimiy hamdardlik bildirishga ijozat bering” va hokazo.

Lekin tasalli va hamdardlik juda xilma-xil bo‘lib, ularni kim, kimga va qanday holatda aytishiga qarab, ijtimoiy-stilistik nuqtai nazardan farqlanadi. Kundalik hayotda ko'plab hamdardlik iboralari mavjud: Bu hech narsa emas! Hammasi joyida; shu bo'ladi! Bularning barchasi bema'nilik! Hayotda muammolar muqarrar ekanligini eslatish ham tasalli bo'lishi mumkin: Hamma narsa bo'lishi mumkin; Siz hech narsa qila olmaysiz; Siz bu erda hech narsani o'zgartira olmaysiz; Hammasi o'tib ketadi; Hammasi yaxshi bo'ladi va hokazo. Va shuningdek, his-tuyg'ularga qarshi kurashish uchun qo'ng'iroqlar bo'lishi mumkin: yurakni yo'qotmang! Kayfiyatga berilmang! va boshqa iboralar. Qoidaga ko‘ra, so‘zlovchi hamdardlik va tasalli bilan o‘zini faqat bir ibora bilan cheklab qo‘ymaydi, ularni birin-ketin birin-ketin bog‘laydi, takrorlaydi, ishontiradi, butun matn yaratadi va shu yerda maqtovlar qo‘shishi mumkin: Siz juda kuchlisiz. odam!

Siz qiyinchiliklarga dosh bera olasiz! Shunday qilib, iltifot, ma'qullash, shuningdek, tasalli va hamdardlik suhbatdoshni rag'batlantiradi va uning kayfiyatini ko'taradi. Biz ko'pincha bo'rttirilgan iltifotlarga ham ishonishga moyilmiz; biz ob'ektiv ravishda loyiq bo'lganimizdan bir oz ko'proq iltifotni qabul qilishga tayyormiz. Shubhasiz, gap shundaki, ma'ruzachi suhbatdoshni sub'ektiv baholaydi, bu murojaat qiluvchining nuqtai nazari, murojaat qiluvchining alohida fazilatlarini ochib berishi mumkin. Bu bizning yuqori fikrlarimizga ishonish tendentsiyasini qo'llab-quvvatlaydi. Psixologlar insonning o'zi haqida yaxshi fikr yuritishi, uning ongida o'zi haqida ijobiy tasavvurga ega bo'lishi qanchalik muhimligini ta'kidlaydilar. Biror kishiga iltifot yoki rozilik bildirganda, har bir insonda yaxshi narsa borligini yodda tutishimiz kerak.

Bu yaxshi narsani ta'kidlash, ta'kidlash, ziqna bo'lmang, insondagi eng yaxshi xususiyatlarni baholang - bu iltifot san'ati va uning ijobiy roli Rus nutqi madaniyati: Universitetlar uchun darslik / Ed. KELISHDIKMI. Graudina. - M.: Norma nashriyoti, 2001. B. 301. . Xuddi tasalli, hamdardlik va iltifotda barcha e'tibor suhbatdoshga qaratiladi, iboralarda "siz" bor, lekin "men" yo'q. Siz ajoyib ko'rinasiz! Bu kiyim sizga juda mos keladi! Eng ko'p ishlatiladigan maqtovlar bilan bog'liq ko'rinish. Tashqi ko'rinishdagi iltifot muvaffaqiyatli soch turmagi yoki kiyimni belgilashi mumkin: Bu kostyum sizga juda mos keladi! Bu rang sizga mos keladi! Siz ajoyib ta'mga egasiz va juda nafis kiyinasiz! Lekin, albatta, hamma narsa qachon qaysi iltifotni aytishga to'g'ri kelishi bilan bog'liq.

Agar, masalan, ma'ruza yoki nutqdan so'ng, ayol o'zining ishbilarmonlik fazilatlarini ma'qullashni kutishga haqli bo'lsa va ma'ruzachi uning kiyimlarini maqtasa, bunday iltifotning ta'siri mutlaqo teskari bo'lishi mumkin - axir, u kutmoqda. u bildirgan fikrlarni ma'qullash, gapirish uslubi, o'z nuqtai nazarini himoya qilish qobiliyati, mantiqiy asoslash. Yaqinlaringizga aytilgan iltifot ham suhbatdoshda yaxshi kayfiyat yaratadi: Sevimli qizingiz bor; Sizning shunday chiroyli eringiz bor; Sizning maftunkor xotiningiz bor! Shunday qilib, yuqoridagi barcha holatlar ularda nutq odobini amalga oshirish nuqtai nazaridan eng keng tarqalgan.

3. NUTQ ODOQI VA NUTQ MADANIYATI

Madaniyat - so'zning ma'lum ma'nosida ma'rifat, ta'lim, bilimdonlik, jamiyatda muayyan xulq-atvor ko'nikmalarining mavjudligi, yaxshi xulq-atvordir. Muloqot madaniyati - bu xulq-atvor madaniyatining asosan nutqda, o'zaro fikr almashishda, suhbatda ifodalanadigan qismi. Bu keng maydon nutq madaniyati deb ataladigan narsaga ham ta'sir qiladi. Nutq madaniyati murakkab tushunchadir. Kundalik hayotda, kundalik hayotda bu to'g'ri, savodli nutqni anglatadi. Ammo nutq madaniyati ham tilshunoslikning butun bir tarmog'i bo'lib, ba'zan ortodologiya deb ataladi ("orto", "orto", yunoncha "to'g'ri" - "to'g'ri nutq") Formanovskaya N.I. Siz aytdingiz: "Salom!" (Muloqotimizda nutq odobi). - M.: Bilim, 1989. B. 151. .

Nutq madaniyati til haqidagi fan sifatida aynan turli qoidalarni ishlab chiqish va tartibga solish bilan shug'ullanadi va nutq qoidalari har birimizni qiziqtiradi. Nutq madaniyati deganda og‘zaki va yozma adabiy til me’yorlarini, ya’ni talaffuz, urg‘u, grammatika va so‘zlardan foydalanish qoidalarini egallash tushuniladi. Odatda, bu pozitsiyalardan nutq to'g'ri va noto'g'ri, foydalanish maqbul va nomaqbul deb baholanadi. Masalan: to'g'ri "oxirgi" (satrda) va noto'g'ri "oxirgi"; "qo'yish" to'g'ri, "yotish" noto'g'ri. Nutq madaniyatiga qiziqishning ikkinchi sohasi - bu nutq mahorati, uslubiy jihatdan mos variantni tanlash, fikrni ifodali va tushunarli ifodalash qobiliyati.

Yuqori nutq madaniyati umumiy insoniy madaniyatning ancha yuqori darajasini, tilga ongli muhabbat va tafakkur madaniyatini nazarda tutadi. Nutq madaniyatining cho‘qqisi, me’yor sifatida idrok etilayotgan hodisalarning me’yori va “tayanch nuqtasi” xalqning madaniy an’analari, so‘z ustalari va yozuvchilari yutuqlari xazinada bo‘lgani kabi mustahkamlanib, jamlanadigan adabiy til sifatida e’tirof etiladi. Nutq odobi bevosita nutq madaniyati bilan bog‘liq bo‘lib, u qo‘llanilayotgan muloqot holatidan ajralmasdir.

Qolaversa, nutq odobi odob kategoriyasi – tilda o`z aksini topadigan va shaxs xususiyatlaridan biri bo`lib xizmat qiladigan axloqiy kategoriya bilan chambarchas bog`liqdir. Muloqot sherigiga hurmatli munosabat sifatida odoblilikning axloqiy ijtimoiy-madaniy tushunchasi nutq odobi bilan ikki jihatdan bog'liq. Bir tomondan, nutq xatti-harakati normalarining har qanday buzilishi odobsizlikning namoyonidir.

Ushbu qoidabuzarlik quyidagi sabablarga ko'ra bo'lishi mumkin:

a) tegishli vaziyatda nutq odobi marosimini buzish (salom aytmadi, rahmat aytmadi);

b) vaziyat va sherikning roli xususiyatlari o'rtasidagi nomuvofiqlikni tanlash (masalan, "siz" dan foydalanish - kutilgan "siz" formulasi).

To'g'ri madaniy nutq g'oyasi nutq odobi sohasidagi normaning ma'lum bir g'oyasini o'z ichiga oladi. Umuman olganda, til me'yori - bu o'qimishli kishilarning ijtimoiy nutq amaliyotida qabul qilingan talaffuz qoidalari, grammatik va boshqa lingvistik vositalar, so'zlardan foydalanish qoidalari. Me’yor milliy til barqarorligi va birligining eng muhim shartidir. Norm, qonun singari, har bir so'zlovchining o'z xohishiga ko'ra harakat qilishiga yo'l qo'ymaydi. Binobarin, aytishimiz mumkinki, ona tili me’yorlarini o‘rgangan odam nutq madaniyatini o‘zlashtirgan bo‘lsa, aksincha, nutq madaniyatini o‘zlashtirgan kishi hamisha me’yorga amal qiladi.

Bu, albatta, uning nutqining stilistik xilma-xilligini istisno qilmaydi, lekin nutq mahoratining timsoli kabi xilma-xillikni aniq nazarda tutadi. Demak, nutq odobi xalq nutqi va xulq-atvor madaniyatining elementi sifatida til normalari tushunchasi bilan bog‘liq. Har bir ona tilida so'zlashuvchi avval muhokama qilingan barqaror aloqa formulalarini biladi - masalan, noqulaylik uchun kechirim so'rash formulasi; ammo, me'yor faqat biriga salom berish: kechirasiz! Uzr so'rayman! - va boshqalar rad etiladi, masalan: Kechirasiz! (bundan tashqari, ba'zida bunday farqlash uchun "asoslar" beriladi, masalan: siz o'zingizdan kechirim so'rashingiz mumkin emas, faqat boshqalardan kechirim so'rashingiz mumkin va hokazo).

Nutq odob-axloqi birliklaridan foydalanish yoki ishlatmaslik ham normallashtirish mavzusi bo'lishi mumkin, masalan: agar ma'ruzachi suhbatdoshini tashvishga solayotgan bo'lsa, kechirim so'rash formulalari o'rinli bo'ladi, lekin tez-tez kechirim so'ramaslik kerak, chunki bu suhbatdoshni qo'yadi. noqulay holatda. Qolaversa, adabiy til me’yor va qoidalarini buzish, ayniqsa, e’tiborsizlikka o‘xshasa, o‘zini nutq odob-axloq qoidalarining buzilishi deb hisoblash mumkin. Demak, nutq odobi talablari o`ziga xos ierarxiyani tashkil qiladi.

Qaysidir ma'noda ular har bir ona tilida so'zlashuvchining faol va passiv til amaliyotining ajralmas qismidir. Boshqa tomondan, bu talablar nutq madaniyatining ma'lum bir darajasi bilan bog'liq, ozmi-ko'pmi yuqori. Nutq odob-axloqi elementlari nutq oqimida aloqaning barqaror formulalarini osongina taniydigan va suhbatdoshdan ma'lum bir vaziyatda ulardan foydalanishni kutadigan har qanday ona tilida so'zlashuvchining kundalik amaliyotida mavjud. Nutq odob-axloqi elementlari shu qadar chuqur singib ketganki, ular "sodda" lingvistik ong tomonidan odamlarning kundalik, tabiiy va mantiqiy xatti-harakatlarining bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Ammo kundalik nutq amaliyoti va nutq odob-axloq normalari o'rtasidagi chegara muqarrar ravishda suyuqlikdir. Nutq odob-axloq qoidalarini amaliy qo'llash har doim me'yoriy modellardan biroz farq qiladi, bu nafaqat ishtirokchilarning uning qoidalarini etarli darajada bilmasligi bilan bog'liq. Normadan chetga chiqish yoki unga juda sinchkovlik bilan rioya qilish, ma'ruzachining suhbatdoshga bo'lgan munosabatini ko'rsatish yoki vaziyatga o'z nuqtai nazarini ta'kidlash istagi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Shunday qilib, nutq odobi qat'iy qoidalar tizimi emas; u juda plastik va bu plastiklik juda katta "manevr uchun xona" yaratadi.

Hozirgi vaqtda odamlarning umumiy va til madaniyatini oshirish, "til tuyg'usini", lingvistik didni, tilga qiziqishni rivojlantirish, xulq-atvor madaniyati va nutq odob-axloqini avtomatizmga olib borishning aniq tendentsiyasi mavjud. XULOSA Nutq faoliyati uchun odob-axloq talablari ko'rsatilmaydigan til madaniyatini nomlash mumkin emas. Deyarli barcha xalqlarning nutq odobida umumiy xususiyatlarni aniqlash mumkin: deyarli barcha xalqlarda salomlashish va xayrlashishning barqaror formulalari, kattalarga hurmat bilan murojaat qilish shakllari va boshqalar mavjud. ammo bu xususiyatlar har bir madaniyatda o'ziga xos tarzda amalga oshiriladi. Nutq odobining kelib chiqishi til tarixining eng qadimiy davriga borib taqaladi.

So'zning ta'sirchanligi haqidagi eng qadimiy g'oyalar jamiyat evolyutsiyasi va uning tuzilishining turli bosqichlari bilan bog'liq keyingi qatlamlar tomonidan qo'shilgan. Zamonaviy, ayniqsa shahar madaniyatida, sanoat va postindustrial jamiyat madaniyatida nutq odobining o'rni tubdan qayta ko'rib chiqiladi. Bir tomondan, bu hodisaning an'anaviy asoslari: mifologik va diniy e'tiqodlar yo'q qilinmoqda. Buzilmas ijtimoiy ierarxiya haqidagi g'oyalar va boshqalar. Nutq odob-axloqi endi sof pragmatik jihatda, kommunikativ maqsadga erishish vositasi sifatida qaraladi: suhbatdoshning e'tiborini jalb qilish, unga hurmat ko'rsatish, hamdardlikni uyg'otish, muloqot qilish uchun qulay muhit yaratish.

Boshqa tomondan, nutq odobi milliy til va madaniyatning muhim qismi bo'lib qolmoqda. Agar bu malaka nutqiy muloqot qoidalarini bilishni va bu qoidalarni amalda qo‘llay bilishni o‘z ichiga olmasa, yuqori darajadagi tilni bilish haqida gapirish mumkin emas. Axloqiy me'yorlarga rioya qilish qobiliyati va nutq normalari jamiyatda doimo yuksak qadrlanib kelgan. Axloqiy me'yorlarni bilish va ularga xatti-harakat va nutqda amal qilish qobiliyati inson rivojlanishining yuqori darajasidan dalolat beradi.