Ishbilarmonlik aloqalarida professional stress. Stress va uning ishbilarmonlik muloqoti jarayoniga ta'siri Ishbilarmonlik muloqotida stress va stressga qarshilik
Ishbilarmonlik aloqalarida yuzaga keladigan stresslar ikki qarama-qarshi tomonning shakllanishiga sabab bo'lmasligini ta'minlash uchun menejerlar o'z qo'l ostidagilarga g'amxo'rlik qilishlari va ular uchun stress omili sifatida harakat qilmasliklari kerak. Stressni minimallashtirish usullaridan foydalangan holda ishbilarmonlik muloqoti paytida stress darajasini sezilarli darajada kamaytirishingiz mumkin.
Ishbilarmonlik muloqoti paytida stressli vaziyatlardan qochishga yordam beradigan asosiy usullar:
- 1) Agar sizga to'g'ri to'lanmagan deb hisoblasangiz yoki o'sish uchun imkoniyat yo'q deb hisoblasangiz, o'zingizning imkoniyatlaringiz va tashkilotning imkoniyatlarini chuqur tahlil qilishingiz kerak. Ma'lum bo'lishicha, bunday odamlar yo'q.
- 2) Agar siz o'z muammolaringizni rahbariyat va hamkasblar bilan muhokama qilsangiz, ishbilarmonlik muloqotidagi stressli vaziyatdan qochishingiz mumkin. Buning uchun, avvalo, suhbat ayblov yoki shikoyatlar oqimiga o'xshamasligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Faqat siz uchun emas, balki butun jamoa uchun juda muhim bo'lgan muammoni hal qilishga e'tibor qarating.
- 3) Ishbilarmonlik muloqotidagi stress ko'pincha menejer bilan muloqot qilish fonida yuzaga kelganligi sababli, siz u bilan samarali munosabatlar o'rnatishga harakat qilishingiz kerak. Ayni paytda uni qiynayotgan muammolarni diqqat bilan ko'rib chiqing va ularni hal qilishga yordam bering. Ko'pincha menejerga "teskari aloqa" kerak bo'ladi, lekin uni tezda o'rnatish har doim ham mumkin emas.
Ishbilarmonlik muloqotidagi stressli vaziyatlardan chiqish yo'li:
Yuqoridagi usullardan tashqari, siz o'zingizning imkoniyatlaringizni ham hisobga olishingiz kerak. Ko'pincha, ishbilarmonlik aloqalarida mojarolar, topshirilgan ishni bajarish uchun kuch yo'qligi sababli paydo bo'lishi mumkin.
Xodimdan hech kim qahramonlikni talab qila olmaydi. Siz me'yorida va sog'lig'ingizga zarar etkazmasdan ishlashingiz kerak. Eshikni yopib qo'ymang va menejeringizga yangi mas'uliyatni o'z zimmangizga olishga qarshi emasligingizni tushuntirishga urinmang, lekin buning uchun hamma narsani bajarish uchun eskilaridan voz kechishingiz kerak bo'ladi.
Tushunish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, ishbilarmonlik aloqasidagi stress odatiy hol emas va har qanday vositadan qochish kerak.
Kasbiy stress sharoitida o'zini o'zi boshqarish qoidalari:
- 1) o'zingizni kuzatib boring. Kasbiy stressdan himoya qilish uchun shaxsiy dasturni yaratish muvaffaqiyati odamning stress zonasiga kirib borayotganini va o'zini o'zi boshqarishni yo'qotganligini qanchalik to'g'ri va o'z vaqtida sezishiga bog'liq.
- 2) o'zingizni to'xtatish yo'llarini izlang. Stressning birinchi bosqichida "tanaffus qilish" va iroda bilan harakatlaringizni to'xtatish juda muhim: xodimlar bilan muloqotda to'xtab turing, nohaq gapga jahl bilan javob berish o'rniga, bir necha daqiqa jim turing. ; dan qochish; xonaning boshqa, uzoq qismiga o'ting.
- 3) stressdan xalos bo'lish imkoniyatini beradigan yana bir narsa qiling: ish qog'ozlari, suv gullari orqali tartiblang; koridorga chiqing va xodimlar bilan neytral mavzularda suhbatlashing. Bunday tanaffusni o'z-o'zini boshqarish qobiliyatini yo'qotgan paytlarda imkon qadar tez-tez bajarish mumkin. "O'zingizni to'xtatish" harakati odat bo'lib qolishi muhimdir.
- 4) ishdagi qaysi daqiqalar stressdan xalos bo'lishga yordam berishi haqida jiddiy o'ylab ko'ring. Sizni nima ko'proq xursand qiladi? Siz ehtiros bilan nima qilasiz? Har kuni qoniqish va quvonch keltiradigan mashg'ulotlarga ozgina vaqt ajratishga harakat qiling.
O'tkir stressli vaziyatda o'zini tutish qoidalari:
- 1 - hech qanday qaror qabul qilishga urinmang (ekstremal vaziyatlardan tashqari)
- 2 - o'ngacha sanash
- 3-Buruningiz bilan havoni sekin nafas oling va nafasingizni bir muddat ushlab turing. Nafas olish bilan bog'liq bo'lgan his-tuyg'ularga e'tibor qaratib, burun orqali ham asta-sekin nafas oling.
- 4 - agar siz uyda bo'lsangiz, undan chiqib, bir muncha vaqt o'zingiz bilan yolg'iz qolishingiz mumkin bo'lgan boshqa joyga boring.
- 5 - peshonangizni, qo'lingizdagi chakka va arteriyalarni sovuq suv bilan namlashga harakat qiling.
- 6 - siz yashayotgan xona sizga tanish bo'lsa ham yoki juda oddiy ko'rinsa ham, atrofga qarang. Ko'zlaringizni bir ob'ektdan boshqasiga o'tkazganingizda, ularning tashqi ko'rinishini aqliy tasvirlab bering.
- 7 - derazadan tashqariga qarang. Ko'rgan narsangizga e'tibor qarating.
- 8 - stakanga suv olgandan so'ng, uni diqqatni jamlagandek sekin iching. Suv tomog'ingizdan oqib o'tayotganda e'tiboringizni his-tuyg'ularga qarating.
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi
Oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi Federal Ta'lim agentligi
Butunrossiya sirtqi moliya-iqtisodiy instituti
Falsafa va sotsiologiya kafedrasi
Biznes aloqa uchun
Mavzu bo'yicha: "Ishbilarmon muloqotda stressga qarshilik"
Tekshirildi:
Abaji Olga Viktorovna
Bajarildi:
Katta Savenkova Anna Vasilevna
Buxgalteriya hisobi va statistika fakulteti
Kirish
2. O'z-o'zini hurmat qilishning stressga chidamliligiga ta'siri
Xulosa
Adabiyot
Kirish
IN zamonaviy sharoitlar Insonning ijtimoiy qadriyat muammosi birinchi o'rinda turadi, sog'liq esa hayotning muhim ob'ektiv shartlaridan biridir. Ishlash va boshqa salomatlik xususiyatlarini belgilovchi ko'plab omillar orasida stressli vaziyatlarga ruhiy qarshilik muhim rol o'ynaydi. Stressga yuqori darajadagi ruhiy qarshilik inson salomatligi va kasbiy uzoq umr ko'rishni saqlash, rivojlantirish va mustahkamlashning kalitidir. Stressga qarshilik ko'rsatish - bu kalit ruhiy salomatlik odamlar va ijtimoiy barqarorlikning ajralmas sharti va jamiyatda sodir bo'layotgan jarayonlarni bashorat qilish. Zamonaviy insonning asab tizimi va psixikasida stressning, shu jumladan ruhiy stressning kuchayishi turli kasalliklarning rivojlanishining asosiy omillaridan biri bo'lgan hissiy stressning shakllanishiga olib keladi. Hozirgi vaqtda ruhiy salomatlikni saqlash va zamonaviy odamning stressga chidamliligini shakllantirish g'amxo'rligi birinchi o'ringa chiqmoqda. Ruhiy salomatlik yo'li - bu motivlar, shubhalar va o'ziga shubhalar to'qnashuvi bilan ichkaridan yirtilmagan, yaxlit shaxsga yo'l. Ushbu yo'lda sizning psixikangizning xususiyatlarini o'rganish juda muhim, bu sizga nafaqat kasalliklarning paydo bo'lishining oldini olish, sog'lig'ingizni yaxshilash, balki o'zingizni va tashqi dunyo bilan o'zaro munosabatingizni yaxshilashga imkon beradi. Ijtimoiy munosabatlar psixologik va ijtimoiy moslashuvga, sog'lom xulq-atvorni qabul qilishga va tiklanishga yordam berishi mumkin, agar ular qo'llab-quvvatlasa, shuningdek, salomatlikning fiziologik ko'rsatkichlariga ta'sir qiladi.
1. Kundalik hayotda stressga chidamlilikni shakllantirish
Stress - bu o'tkir va surunkali salbiy tajribalarda namoyon bo'ladigan odamning psixofiziologik resurslarining kuchayishi. Stressning rivojlanishi asosan insonning u yashayotgan va ishlayotgan vaziyatga sub'ektiv munosabatining xususiyatlari, shuningdek, uning tajribasida to'plangan qiyinchiliklarni engish usullari bilan belgilanadi. Oddiy qilib aytganda, stressni shaxsning ichki va tashqi ma'lum ko'rinishlarga, aslida tirnash xususiyati beruvchi yoki stressor sifatida harakat qiladigan noadekvat munosabati sifatida aniqlash mumkin. Stress jarayonida asosiy rolni odam duch keladigan namoyonni qabul qilmaslik mexanizmi o'ynaydi. Ingliz tilidan tarjima qilingan "stress" so'zi "kuchlanish" degan ma'noni anglatadi. Ushbu atama 1936 yilda taniqli kanadalik fiziolog Xans Selye (1907 yilda tug'ilgan) tomonidan ilmiy muomalaga kiritilgan bo'lib, u stressning umumiy kontseptsiyasini tananing ekstremal omillar (stressogenlar) ta'siriga moslashuvchan reaktsiyasi sifatida ishlab chiqdi. Kontseptsiyaning o'zi ham, uning etakchi kontseptsiyasining ham g'ayrioddiy mashhurligi, aftidan, uning yordami bilan oddiy, kundalik hayotimizning ko'plab hodisalarini osongina tushuntirish mumkinligi bilan izohlanadi: paydo bo'ladigan qiyinchiliklarga, ziddiyatli vaziyatlarga, kutilmagan hodisalarga va hokazo. G. Selyening klassik ta'rifi bo'yicha, stress - organizmning unga taqdim etilgan har qanday talabga o'ziga xos bo'lmagan javobi va bu javob tananing paydo bo'lgan qiyinchiliklarni bartaraf etishga va ortib borayotgan talablarga moslashishga qaratilgan tarangligidir.
Har bir inson o'z tajribasidan biladiki, har qanday narsa stress omili bo'lishi mumkin: qarash, so'z, harakat, voqea, yo'qolgan narsa va hokazo. Shuning uchun, bu stressorning o'zi haqida emas, balki unga bo'lgan munosabatimiz haqida. Agar odam o'z vaqtida o'zgartira olmasa, qo'zg'atuvchining haqiqiy mavjudligi faktini tan olsa, bu haqiqatga rozi bo'lmasa va uning haqiqatini qabul qilmasa, u tabiiy ravishda stressorga aylanadi. Haqiqatni qabul qilmasdan, shaxs u bilan rozi bo'lmaydi, bu salbiy tajribalarni, ichki ruhiy zo'riqishlarni va keyinchalik og'riqni keltirib chiqaradi. psixologik holat, kasallik, erta qarish va o'lim.
So'nggi 20 yil ichida davom etayotgan stressga chidamlilik tadqiqot dasturi MDH mamlakatlarida yashovchi 73 mingdan ortiq odamni qamrab oldi. Shu bilan birga, turli xil stressli vaziyatlarda odamlarning xatti-harakatlarini tavsiflash, tushuntirish va bashorat qilish imkonini beruvchi ko'p faktorli matematik modelni qurish mumkin edi. Tafsilotlarga kirmasdan, birinchi navbatda shuni ta'kidlash mumkinki, stressga chidamlilikning yuqori darajasi qadriyatlar tizimida ma'naviy qadriyatlar deb ataladigan narsalar hukmronlik qiladigan odamlarni ajratib turadi. Aksincha, moddiy qadriyatlarning ustunligi stressga chidamlilik darajasining pasayishiga va stressga bog'liqlik turining shakllanishiga olib keladi. Ikkinchisi maxsus dunyoqarashning paydo bo'lishida ifodalanadi, unga ko'ra stress umuman hayotning ajralmas mulki hisoblanadi. Bu o'zgartirib bo'lmaydigan dunyo haqiqatidir. O'rganilgan ko'plab shaxsiy xususiyatlar va xususiyatlardan stressga chidamlilik darajasini oshirishning eng kuchli omillari quyidagilardir:
Insonning umumiy energiya salohiyati,
Sezgi rivojlanish darajasi,
Mantiqiy qobiliyatlarning rivojlanish darajasi,
Shaxsning hissiy etukligi (hissiy barqarorlik va hissiy nazorat darajasi),
Plastiklik (moslashuvchanlik, shaxsning o'zgarishga tayyorligi),
Temperament turi
Fikrlashning rivojlanish darajasi va boshqalar.
Insonning stressga chidamliligi darajasi o'zgarmas narsa emas. Turli omillar ta'sirida u ko'payishi yoki kamayishi mumkin. Ikkinchisi buzg'unchi kultlar tashkilotchilari tomonidan faol qo'llaniladi (Iegova guvohlari cherkovi, Oq birodarlik, cherkov " Yangi hayot", turli xil olimga qarshi va psevdodiniy sektalar va boshqalar). Insonning qadriyatlar tizimini va dunyoning odatiy rasmini yo'q qilish orqali ular unga xos bo'lgan hissiy barqarorlik va xavfsizlik darajasini va pirovardida stressga chidamliligini o'n barobar kamaytiradi. Shu bilan birga, turli qo'rquvlar asosiy manipulyatsiya vositasiga aylanadi.
Shunday qilib, biz xulosa qilishimiz mumkin: stressga chidamlilik darajasi insonning ruhiy salomatligi va ruhiy muvozanatiga bog'liq. Shuning uchun stressga chidamlilikni rivojlantirish uchun shaxsning "ichki kuchli tomonlarini" rivojlantirish va mustahkamlash kerak. Shu maqsadda turli dasturlar, markazlar mavjud bo'lib, ularda psixologlar va psixoterapevtlar maslahatlar, treninglar va h.k. Uchun mustaqil ish O'zingiz haqingizda maxsus adabiyotlar mavjud va psixologlarning fikriga ko'ra, "asab" uchun eng qimmatli davo - bu dam olish va ijobiy his-tuyg'ular.
2. O'z-o'zini hurmat qilishning stressga chidamliligiga ta'siri
Stressga chidamlilik - bu o'ziga nisbatan munosabat madaniyati: kundalik hayot jarayonida shakllanadigan o'z holatlarini tushunish, stressning rivojlanish mexanizmlari, sabablari va oqibatlarini tushunish, o'z holatini boshqarish usullarini bilish va ularni amalga oshirish qobiliyati. usullari.
Hayot davomida har kuni inson turli darajadagi zo'ravonlikdagi stressga duch keladi. Ularning hech bo'lmaganda ba'zilari bilan ruhiy salomatlikka zarar etkazmasdan engish uchun shaxsiy e'tiqodlari, dunyoqarashi, odatlari va his-tuyg'ularini boshqarish qobiliyati muhim rol o'ynaydi.
Qoida tariqasida, nima bo'lishi kerak (nima bo'lishi kerak) va nima (nima) o'rtasidagi nomuvofiqlik nafaqat atrofimizdagi haqiqatga, balki o'zimizga ham xosdir. Bu, shuningdek, stress reaktsiyalarining ta'sirchan manbaidir. Uning ikkita qutbi bor: o'zi haqida haddan tashqari oshirilgan g'oyalar va aksincha, o'zini past baho. Aytgancha, bu qiziq: o'z qobiliyatlarimiz va imkoniyatlarimizni ortiqcha yoki kam baholangan baholash nima ko'proq? Ushbu mavzu bo'yicha ko'plab psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ko'pchiligimiz o'z "Men" foydasiga qandaydir ongsiz moyillikka egamiz.Biz, qoida tariqasida, o'zimizni deyarli barcha jihatlarda o'rtacha odam sifatida emas, balki biroz yuqoriroq baholaymiz. Ammo biz hammamiz bir vaqtning o'zida o'rtacha darajadan yuqori bo'la olamizmi? Bu illyuziya ekanligi aniq. Bu bizga dunyoga va undagi o'z o'rnimizga optimistik nuqtai nazarni saqlashga yordam beradi, lekin ba'zida bu "ortiqcha umidlar" yoki "tushgan umid" dan stress shaklida muammolarni keltirib chiqaradi. Va mashhur "o'rta yoshdagi inqiroz" o'z-o'zini hurmat qilishning bir sababi bor. Va bu masala juda nozik va amalda bizdan mustaqil. Shunday qilib, o'z qobiliyatlaringizni real baholash (o'smirlik davrida ular juda aniq namoyon bo'ladi) va tegishli darajadagi intilishlarni shakllantirish yaxshiroqdir. Ishonch bilan erishish mumkin bo'lgan narsadan biroz yuqoriroq bo'lishi juda maqbuldir.
U.Jeymsning mashhur "o'zini hurmat qilish formulasi" mavjud bo'lib, undan kelib chiqadiki, o'z-o'zini hurmat qilish darajasi muvaffaqiyat (hisoblash) va intilishlar (maxraj) darajalarining nisbatiga bog'liq. Agar bunday "bo'linish" ning natijasi past bo'lsa, sizning intilishlaringiz darajasini pasaytirish haqida o'ylash foydali bo'lishi mumkin.
Biroq, siz da'volaringizni juda kam baholamasligingiz kerak. Bu xuddi shunday stressga olib kelishi mumkin, ammo boshqa sababga ko'ra - o'zini past baholaganligi sababli. O'zini yomon his qilish, omadsizlik, yovuz taqdirga nisbatan norozilik va rivojlanayotgan noqulay sharoitlar kuchli da'volardan kam emas. Shuning uchun, o'z qadr-qimmatini oshirish haqida g'amxo'rlik qilish stressni oldini olish vositalaridan biridir. Uch darajada harakat qilish tavsiya etiladi:
Jismoniy jihatdan - sog'lig'ingizga, ovqatlanishingizga, tashqi ko'rinishingizga va hokazolarga g'amxo'rlik qiling;
Hissiy - o'zingiz uchun hissiy jihatdan qulay vaziyatlarni qidiring, biron bir faoliyatda o'zingizni hech bo'lmaganda sezilarli muvaffaqiyatga erishing, o'zingiz va boshqalar uchun kichik bayramlar yarating va hokazo;
Oqilona - o'zingizni kimligingiz uchun qabul qiling va seving! Bu, albatta, narsisistik narsissizm haqida emas, balki o'z hayotining qiymati va o'ziga xosligini his qilish haqida.
Bularning barchasi shu qadar sodda va ravshanki, odamni faqat hayron qilish mumkin: nega bizda o'z-o'zini hurmat qilish pastligi bilan bog'liq shunchalik ko'p stress bor? Biroq, javob aniq emas: xuddi shunday inertsiya, dangasalik va jiddiy natijalarga oddiy vositalar bilan erishish mumkinligiga ishonmaslik aybdor. Agar biz o'z ishimizni yaxshilashga harakat qilmasak, ular o'z-o'zidan yaxshilanmaydi. Ammo biz o'zimiz yoki sharoitlarimiz ustida ishlashni boshlashimiz bilan, xuddi shunday inertsiya kuchi bizning harakatlarimizni qo'llab-quvvatlay boshlaydi, ularning energiyasi va doimiyligini saqlaydi. Qiyinchilikni yengish faoliyati hayot muammolari, chidamlilik o'z-o'zidan paydo bo'lmaydi. Ularni o'zingizda rivojlantirish uchun hech qanday kuch sarflamaslik, aslida stressga qarshilik ko'rsatishning butun "siri" dir.
Quyidagi gaplarning qaysi biri noto‘g‘ri ekanligini tahlil qiling:
a) "stress zaif odamlar uchun";
b) "Hayotimdagi stress uchun javobgar bo'la olmayman, barchamiz uning qurbonimiz";
c) “Men doimo haddan tashqari stressga duchor bo'lganimni bilaman”;
d) "barcha odamlar stressga bir xil munosabatda bo'lishadi";
e) "stressga duchor bo'lganingizda, birinchi navbatda, dam olishingiz kerak";
f) "Stressga qarshi kurashning eng muhim chorasi bu psixoterapiya".
Javob: a), b), d).
Menimcha, bu gaplar noto'g'ri, chunki... :
a) voqelikka munosabati, kayfiyati, temperamenti va boshqalardan qat'i nazar, barcha odamlar stressga duchor bo'ladilar. yagona farq shundaki, stress har xil va har bir inson o'zining "sezuvchanlik chegarasi" ga ega. Binobarin, bir xil qo'zg'atuvchiga reaktsiya boshqacha bo'lishi mumkin;
b) stressga qarshi turish, o'z ustingizda ishlash uchun o'zingizni moslashtirishga harakat qilishingiz kerak. Bu endi stress bo'lmaydi degani emas, aksincha, odamning turli xil muammolarga munosabati o'zgaradi;
e) dam olish qiyin hissiy vaziyatdan chiqishning yagona yo'li emas va har doim ham samarali emas. Boshqa usullardan ham foydalanish kerak.
Xulosa
Ingliz tilidan tarjima qilingan "stress" so'zi "kuchlanish" degan ma'noni anglatadi. U bir qator bilim sohalarida keng qo'llaniladi, shuning uchun u bunday holatning paydo bo'lish sabablari, rivojlanish mexanizmlari, namoyon bo'lish xususiyatlari va oqibatlari nuqtai nazaridan biroz boshqacha ma'noga ega. U ekstremal ta'sirlarning kelib chiqishi, namoyon bo'lishi va oqibatlari bilan bog'liq keng ko'lamli masalalarni birlashtiradi tashqi muhit, nizolar, murakkab va mas'uliyatli ishlab chiqarish vazifasi, xavfli vaziyat.
Ishbilarmonlik muhitida stress har qanday jamoada vaqti-vaqti bilan yuzaga keladigan nizolarning ajralmas hamrohligi hisoblanadi. Stress belgilari bir zumda paydo bo'ladi: asabiylashish, jahldorlik, asabiylashish va oxir-oqibat - bo'shliq va umumiy buzuqlik. Bu haqda biror narsa qilish mumkinmi? Bu mumkin, lekin quyidagi shartlarga rioya qilgan holda:
Stressning tabiatini va uning rivojlanish bosqichini to'g'ri aniqlash;
Stressli vaziyatning borishiga mumkin bo'lgan ta'sir chegaralarini aniq tushunish;
Stressga qarshilik ko'rsatish uchun faol harakatlar qilishga tayyorlik.
Stressning turli shakllarini, undan himoyalanish usullarini, uning inson hayoti va sog‘lig‘iga salbiy ta’sirini chuqur o‘rganish so‘nggi o‘ttiz yillikda amaliy psixologik tadqiqotlarning ustuvor yo‘nalishlaridan biri bo‘ldi.
Adabiyot
1. Konfliktologiya / Ed. V.V. Ratnikova. - M.: BIRLIK, 2005 yil.
2. Kuznetsov I. Biznes etikasi va Biznes etiketi. - M.: Feniks, 2007 yil.
3. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi: Universitet talabalari uchun darslik / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 5-nashr. - M.: BIRLIK-DANA, 2006 yil.
Federal davlat oliy ta'lim muassasasi
kasb-hunar ta'limi
ROSSIYA FEDERATSIYASI HUKUMATI HUZURIDAGI MOLIYA AKADEMİYASI
Amaliy psixologiya kafedrasi
Mavzusida insho:
“Stress. Ishbilarmonlik muloqotida stressga qarshilik ko'rsatish.
To'ldiruvchi: stud. Gr.fk1-18, Marenova E.V.
Tekshirildi: dots. Beketova E.E.
Moskva, 2009 yil.
Kirish…………………………………………………………..3
I. Stress tushunchasi va tabiati…………………………………….4
1.1. Stressning sabablari va manbalari……………………………….4
1.2. Stressning turlari va fazalari……………………………………………7
II. Stressni boshqarish…………………………………………………………10
2.1. Ishbilarmonlik muloqotida stressning oldini olish......................................10
2.2. Stressga chidamli xulq-atvorning individual strategiyasi va taktikasi…………………………………………………………………….15
Xulosa……………………………………………………….17
Bibliografiya………………………………………………………19
KIRISH
Ishbilarmonlik muloqotida nizolardan qochish deyarli mumkin emas.
Ko'pgina nizolar ko'pincha odamga qo'shimcha asabiy stress, stressli vaziyatlar va stressni boshqarish zarurligiga olib keladi.
"Stress" tushunchasi texnologiya sohasidan olingan bo'lib, u turli organlar va tuzilmalarning yukga bardosh berish qobiliyatini anglatadi. Har qanday tuzilmaning kuch chegarasi bor, bu uning yo'q qilinishiga olib keladi.
Hududga ko'chirildi ijtimoiy psixologiya"Stress" tushunchasi turli xil hodisalar natijasida yuzaga kelgan shaxsiy holatlarning butun majmuasini o'z ichiga oladi: mag'lubiyat yoki g'alabalardan tortib ijodiy tajriba va shubhalargacha. Ba'zi ekspertlarning fikricha, stress hissiy noqulaylik holatiga olib keladigan dunyodagi bosimdir. Boshqalar, hissiy noqulaylik stress deb ataladigan bosim yoki sharoitlar tufayli yuzaga keladigan stress deb hisoblashadi.
Umuman olganda, stress odatiy hodisadir. Kichkina stress muqarrar va zararsizdir, lekin haddan tashqari stress ham shaxslar, ham tashkilotlar uchun muammolarni keltirib chiqaradi, bu esa tayinlangan vazifalarni bajarishni qiyinlashtiradi.
Bu mavzu zamonaviy jamiyat uchun dolzarbdir, chunki... odamlar doimo ishda, ko'chada va uyda stressga duch kelishadi. Bu mavzu, ayniqsa, menejerlar uchun juda muhimdir, chunki xodimlar boshdan kechiradigan stress o'zlariga ham, butun tashkilotga ham halokatli ta'sir ko'rsatishi mumkin.
BobI: Stress tushunchasi va tabiati.
Stressning sabablari va manbalari.
"G'azablanish - tashqariga chiqish
boshqalarning xatolarini ko'taring."
Aleksandr Pop
"Stress" so'zi rus tiliga ingliz tilidan kelgan va tarjimada ma'nosini anglatadi harakat, keskinlik, harakat, tashqi ta'sir. Stress 1 - bu har qanday kuchli ta'sir natijasida yuzaga keladigan asabiy taranglik, haddan tashqari kuchlanish holati. Stress haqidagi ta'limot birinchi marta jahonga mashhur kanadalik fiziolog G. Selye (1907 - 1982) faoliyati bilan bog'liq holda paydo bo'ldi. U stressning universal kontseptsiyasini ishlab chiqdi.
Asosiysi, stress - bu salbiy omilga javoban tananing qarshiligiga erishish usuli. G. Selyening klassik ta'rifiga ko'ra, stress organizmning har qanday talabga nospesifik javobi bo'lib, bu javob tananing paydo bo'lgan qiyinchiliklarni bartaraf etishga va ortib borayotgan talablarga moslashishga qaratilgan tarangligini ifodalaydi. Zamonaviy hayotiy vaziyatlar insonda psixologik stressning keskin kuchayishiga olib keladi. Stress haqidagi ta'limotni yaratishning muhim sharti insonni salbiy omillar ta'siridan himoya qilish muammosini hal qilish zarurati edi.
G. Selye izdoshlari tomonidan stressni keyingi o'rganish stressning psixologik mexanizmlariga, shuningdek, hissiy haddan tashqari zo'riqish natijasida kelib chiqadigan kasalliklarning rivojlanishidagi roliga bag'ishlangan. Ushbu mavzu bo'yicha ko'plab asarlarning paydo bo'lishi tufayli fanga yangi tushuncha - "hissiy yoki psixologik stress" kirib keldi.
Biroq, stress nafaqat asabiy taranglik. Odamlarda eng ko'p uchraydigan stress, ya'ni. stressni keltirib chiqaruvchi omil hissiy stimuldir.
Stress sabablari. Stress sabablari ro'yxati cheksizdir. Xalqaro mojarolar, mamlakatdagi siyosiy vaziyatning beqarorligi, ijtimoiy-iqtisodiy inqirozlar stress omillari bo'lishi mumkin.
TASHKILIY FATORLAR. Stressni qo'zg'atuvchi omillarning muhim qismi bizning kasbiy vazifalarimizni bajarish bilan bog'liq. Stressni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan quyidagi tashkiliy omillarni aniqlash mumkin (1-ilovaga qarang):
ortiqcha yuk yoki juda kam ish yuki;
rol ziddiyatlari (agar xodimga qarama-qarshi talablar qo'yilsa, yuzaga keladi);
rolning noaniqligi (xodim undan nima kutilayotganiga amin emas);
qiziq bo'lmagan ish (23 kasbdagi 2000 erkak ishchilar o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatdiki, ko'proq qiziqarli ish, ular uchun qiziq bo'lmagan ish bilan shug'ullanadiganlarga qaraganda kamroq tashvish ko'rsating va jismoniy kasalliklarga kamroq moyil bo'ladi);
yomon jismoniy sharoitlar (shovqin, sovuq va boshqalar)
vakolat va mas'uliyat o'rtasidagi noto'g'ri munosabat;
tashkilotda axborot almashinuvining yomon kanallari va boshqalar.
Stress omillarining yana bir guruhini tashkiliy-shaxsiy deb atash mumkin, chunki ular insonning kasbiy faoliyatiga sub'ektiv tashvishli munosabatini ifodalaydi. TASHKILIY VA SHAXSIY FATORLAR. Nemis psixologlari V. Siegert va L. Lang ishchilarning bir nechta tipik "qo'rquvlari" ni aniqlaydilar 2:
ishni bajara olmaslik qo'rquvi;
xato qilishdan qo'rqish;
boshqalar tomonidan qolib ketish qo'rquvi;
ishingizni yo'qotishdan qo'rqish;
o'zini yo'qotishdan qo'rqish.
TASHKILIK VA ISHLAB CHIQARISH FATORLARI: Stress omillari ham jamoadagi noqulay ma’naviy-psixologik muhit, hal qilinmagan nizolar, ijtimoiy qo‘llab-quvvatlashning yo‘qligi va boshqalar.
Tashkiliy va ishlab chiqarish xarakteridagi stressning butun "guldastasiga" insonning shaxsiy hayotidagi muammolar qo'shilishi mumkin, bu esa noqulay his-tuyg'ularning ko'p sabablarini keltirib chiqaradi. Oiladagi muammolar, sog'liq muammolari, "o'rta hayot inqirozi" va boshqa shunga o'xshash tirnash xususiyati beruvchi omillar odatda odam tomonidan keskin ravishda boshdan kechiriladi va uning stressga chidamliligiga jiddiy zarar etkazadi.
Shunday qilib, stressning sabablari ko'p sir emas. Muammo shundaki, uni keltirib chiqaradigan sabablarga ta'sir qiladigan stressni qanday oldini olish mumkin. Bu erda asosiy qoida o'zini ko'rsatadi: biz qandaydir tarzda ta'sir qilishimiz mumkin bo'lgan stressli hodisalarni bizning nazoratimiz ostida bo'lmagan voqealardan aniq ajratishimiz kerak. Agar shaxs mamlakatdagi yoki dunyodagi inqirozli vaziyatga, muqarrar ravishda yaqinlashib kelayotgan pensiya yoshiga va hokazolarga ta'sir qilishi mumkin bo'lsa, bu juda oz bo'lishi aniq. Shuning uchun bunday hodisalar yolg'iz qolishi va biz o'zgartirishimiz mumkin bo'lgan stress omillariga qaratilishi kerak.
1.2. Stressning turlari va bosqichlari.
“O'zingizni yo'qotmang,
Agar boshqa chiqish yo'li bo'lmasa."
Yanush Vasilkovski
Stress TURLARI.
Kundalik hayotda stressning ikki turi mavjud: eustress va qayg'u. Eu-stress istalgan narsaning paydo bo'lishini taxmin qiladi, ya'ni. ijobiy ta'sir, va qayg'u - salbiy.
Odatda, stress yoqimli va yoqimsiz tajribalar bilan bog'liq. Yoqimli va yoqimsiz hissiy qo'zg'alish fiziologik stressning kuchayishi bilan birga keladi.
Dunyoga mashhur kanadalik fiziolog G. Selyening gipotezasiga ko'ra, tirnash xususiyati beruvchi moddalarning yo'qligi (deprivatsiya), shuningdek, ortiqcha tirnash xususiyati stressning kuchayishi bilan teng ravishda birga keladi. Stressning yo'qligi, G. Selye nuqtai nazaridan, o'limni anglatadi. Buning oldini olish mumkin emas.
Selyening so'zlariga ko'ra, "hayotimizni mazmunli qilish uchun biz o'z oldimizga murakkab va uzoq muddatli vazifani qo'yishimiz kerak. Biz erishish uchun mashaqqatli mehnat talab qiladigan maqsad sari intilishimiz kerak. Bunday maqsadning yo'qligi eng og'ir stresslardan biri bo'lib, oshqozon yarasi, yurak xuruji, gipertenziya yoki odamni shunchaki quvonchsiz hayotga mahkum qiladi.
G. Selye stress bilan bog'liq yana bir muhim holatni qayd etdi: bir xil stress odamlarda turli xil reaktsiyalarni keltirib chiqarishi mumkin. U ularni "shartli omillar" deb atagan. Ular tashqi yoki ichki bo'lishi mumkin. Ushbu omillar ta'siri ostida, odatda toqat qilinadigan stress darajasi patogen va "moslashish" kasalligiga aylanishi mumkin.
Har bir insonning reaktivligini belgilaydigan tashqi va ichki sharoitlarning individualligiga qarab, bir xil stimul turli odamlarga turlicha ta'sir qiladi.
Stressning turli xil psixologik ko'rinishlari fiziologik reaktsiyalarda namoyon bo'ladi. Organizmning fiziologik reaktsiyalari va stressning psixologik xususiyatlari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlikning mavjudligi psixologik (emotsional) stressning ob'ektiv ko'rsatkichi sifatida fiziologik reaktsiyalardagi o'zgarishlardan foydalanishga imkon beradi.
Stress muayyan ijtimoiy ta'sirlar natijasida paydo bo'lishi mumkin. Bu holda stressdan himoya qilish vositasi ijtimoiy o'zgarishlar va insoniy munosabatlarni qayta qurish bo'lishi mumkin.
Stressli holatlar - bu ish bilan bog'liq bo'lgan shaxsga qo'yiladigan muayyan talablar va cheklovlarning natijasi; oilaviy munosabatlar Shu bilan birga, stress ichki sabablarga ega bo'lishi mumkin va shoshilinch ehtiyojlarni qondira olmaslik natijasida paydo bo'lishi mumkin.
Ingliz tilidan so'zma-so'z tarjima qilingan stressni boshqarish "stressni boshqarish" degan ma'noni anglatadi.
Stressning sabablari va manbalari. Kundalik hayotda stress tushunchasi ko'pincha boshdan kechirgan turli xil qiyinchiliklarga, shuningdek, ular keltirib chiqaradigan sharoit va tajribalarga ishora qilish uchun ishlatiladi.
Stress omillari sifatida, ya'ni. Insonda qisqa muddatli stressli vaziyatlarning paydo bo'lishiga va og'ir, uzoq muddatli tajribalarning rivojlanishiga olib keladigan omillar salbiy jismoniy ta'sirlarni o'z ichiga olishi mumkin. muhit, ekstremal vaziyatlar, jismoniy va ruhiy jarohatlar va boshqalar. Bundan tashqari, stressor - bu kurash yoki parvoz reaktsiyasini qo'zg'atishi mumkin bo'lgan stimul, deb aytishimiz mumkin.
Tananing juda boshqacha tabiatdagi qo'zg'atuvchilarning harakatlariga, birinchi navbatda, himoya ahamiyatiga ega bo'lgan reaktsiyalariga xos stereotipik umumiy javoblar to'plami G. Selye tomonidan "umumiy moslashish sindromi" sifatida belgilangan. Umumiy moslashish sindromi uch bosqichdan iborat:
Ò 1-bosqich. Signal reaktsiyasi. Stressor bilan dastlabki uchrashish natijasida tanada o'zgarishlar yuz beradi. Tananing qarshiligi pasayadi (zarba bosqichi), so'ngra himoya mexanizmlari faollashadi;
Ó 2-bosqich. Qarshilik bosqichi (moslashish bosqichi). Agar stressor o'z ta'sirini davom ettirsa va unga moslasha olsa, tanada qarshilik paydo bo'ladi. Tanadagi tashvishli reaktsiya belgilari deyarli yo'qoladi. Qarshilik odatdagidan yuqori bo'ladi.
Faza 3. Tana mudofaa mexanizmlarining ishdan chiqishi aniqlangan va hayotiy funktsiyalarni muvofiqlashtirishning buzilishi kuchaygan holda, charchoq bosqichi, ularning mos kelmasligi va parchalanishi sodir bo'ladi.
Dastlab, hissiy reaktsiya g'azab yoki qo'rquv sifatida shakllanadi, o'z navbatida ekstremal xatti-harakatlar - hujum (jang) yoki parvozni rag'batlantiradi.
Biroq, agar ong tomonidan nomaqbul deb baholansa, bunday xatti-harakatlar rad etilishi mumkin. Ekstremal sharoitlarda ko'plab vaziyatlar odamning o'ziga va ularga bo'lgan tajribasiga qarab, mutlaqo stressga aylanishi mumkin. Demak, muayyan hodisalarga munosabatni belgilovchi psixologik motivatsion omillarning roli.
Stressli vaziyatlarda javob berishning individual uslublari. Tanqidiy hayotiy vaziyat - bu insonning idrokida murakkab psixologik muammoni, hal qilishni yoki engib o'tishni talab qiladigan qiyinchilikni ifodalovchi hissiy tajribali hayotiy holat. Bu qanday muammo yoki qiyinchiliklarni o'z ichiga olgan bo'lishidan qat'i nazar, tanish vaziyatlarni emas, balki yangi echimni, yashash joyining g'ayrioddiy resurslaridan chiqish yo'lini izlashni talab qiladigan vaziyatlarni anglatadi. Ushbu holatlarning har biri inson hayoti uchun qiyinchilik yoki tahdid bilan to'la yoki hatto tuzatib bo'lmaydigan yo'qotishlarga olib keladi.
Biroq, stress omillariga duchor bo'lganda, barcha odamlar stressning bir xil bosqichlarini rivojlantiradilar, ammo tashqi xatti-harakatlar farq qilishi mumkin. Ba'zilar qiyinchiliklarga taslim bo'lishadi, boshqalari esa ularga qarshi turish uchun barcha jismoniy va ma'naviy imkoniyatlarini safarbar qiladilar. Yuqoridagilarga asoslanib, biz bor degan xulosaga kelishimiz mumkin Stressli vaziyatlarda ikkita individual xatti-harakatlar uslubi: Jang - hujum; Parvoz - jang qilishdan bosh tortish, qochish.
Ma'lumki, ma'naviyat (masalan, optimizm) va energiya (hayotiylik) chidamlilikka ta'sir qiladi va o'z samaradorligiga ishonish qiyin hayotiy muammolarni hal qilishda qat'iylikka ta'sir qiladi. Moddiy resurslarning (pul) mavjudligi ma'lumotlarga, huquqiy, tibbiy va boshqa turdagi professional yordam olish imkoniyatini ochib beradi.
Professional stress- bajarilgan ish bilan bog'liq hissiy salbiy va ekstremal omillar ta'sirida yuzaga keladigan xodimning keskin holati. kasbiy faoliyat.
Tashkilot ichida faoliyat yurituvchi va stressni keltirib chiqaradigan omillar (stressorlar).
1. Haddan tashqari yuk yoki juda kam yuk. Ikkala holatda ham xodim tashvish, umidsizlik (qulash hissi), umidsizlik hissi va moddiy yo'qotishlarni boshdan kechiradi.
2. Rol ziddiyati. Xodimga qarama-qarshi talablar qo'yiladi yoki buyruqlar birligi printsipi buziladi. Rol to'qnashuvi norasmiy guruh normalari va rasmiy tashkilot talablari o'rtasidagi farqlar natijasida yuzaga kelishi mumkin.
3. Rollarning noaniqligi. Bunday holda, talablar qochqin va noaniq bo'lishi mumkin.
4. Qiziq bo'lmagan ish - odamlar "qiziq bo'lmagan ish" tushunchasiga turlicha qarashadi.
5. Boshqa omillar: xona haroratining o'zgarishi, yomon yorug'lik, ortiqcha shovqin, vakolat va javobgarlikning noto'g'ri muvozanati, yomon aloqa kanallari va xodimlarning bir-biriga nisbatan asossiz talablari.
Ishdagi stressni bartaraf etish usullari: 1) ishda ustuvorliklar tizimini ishlab chiqish - "bugun qilish kerak", "vaqt bo'lganda qilish" va boshqalar; 2) chegara mavjud bo'lganda "yo'q" dey olish, undan keyin biz ko'proq ishni qabul qila olmaymiz; 3) rahbariyat bilan samarali va ishonchli munosabatlarni o'rnatish - boshlig'ingizni ustuvorliklaringizni, ish yukingizni hurmat qilishni o'rgatish; 4) qarama-qarshi talablar qo'yuvchilar bilan kelishmovchilik (rol konflikti).
Professional stress turlari- axborot, hissiy va kommunikativ.
Axborot stressi- xodimning qat'iy vaqt cheklovlari ostida qaror qabul qilish uchun vaqti yo'q. Qaror qabul qilish noaniqlik, ma'lumot etishmasligi va axborot parametrlarining tez-tez, kutilmagan o'zgarishi sharoitida yuqori darajadagi mas'uliyat bilan birga bo'lishi mumkin.
Da hissiy stress xodimning kasbi bilan bog'liq chuqur munosabati va qadriyatlari yo'q qilinadi. Ushbu turdagi stress haqiqiy yoki sezilgan xavf, tashvish, kamsitish, aybdorlik, ish munosabatlarining ziddiyatlari yoki uzilishi yoki rahbariyat bilan ziddiyatlarda g'azab va norozilik mavjud bo'lganda yuzaga keladi.
Aloqa stressi- ishbilarmonlik aloqalarining haqiqiy muammolari mavjud bo'lganda paydo bo'ladi; kommunikativ tajovuzdan himoya qila olmaslik natijasida paydo bo'lgan asabiylashishning kuchayishi bilan birga; manipulyatsiyadan himoya qilishning maxsus usullarini bilmaslik; aloqa tezligining nomuvofiqligi.
Kasbiy faoliyatda stressni boshqarish ikki darajaga bo'linadi: tashkiliy darajadagi stressni boshqarish va alohida xodimlar darajasida stressni boshqarish.
Tashkilot darajasida stressni boshqarish quyidagi chora-tadbirlarni o'z ichiga oladi:
qulay tashkiliy muhitni yaratish:
yaxshi tashkil etilgan qayta aloqa tizimi
qarorlar qabul qilish jarayonida xodimlarning ishtiroki
mehnatni tashkil etishning jamoaviy va loyiha shakllari
aniq ta'rif ish majburiyatlari va shaxsiy javobgarlik chegaralari
ish yukini teng taqsimlash
ijtimoiy qo'llab-quvvatlash xodimlar
maxsus stressni boshqarish dasturlari
Stressni individual boshqarish xodimlarning shaxsiy fazilatlariga bog'liq - shuning uchun u individualdir. Stress uchun individual vaqt chegarasi kabi narsa bor. Ba'zi odamlar hatto uzoq muddatli ortiqcha yuklarga ham qarshi emaslar, bunday ishchilar ish qobiliyatini yo'qotmasdan stressga osongina moslashadi. Ba'zilar uchun hatto ozgina ortiqcha yuk ham butunlay bezovtalanishni his qilish uchun etarli. Va stress bilan safarbar qilingan ishchilar toifasi bor - faqat stressli vaziyatda ular to'liq fidoyilik bilan ishlashga qodir.
Stressni boshqarish oddiy kasbiy faoliyat uchun zarur shartdir.
Ko'pincha stress murakkab yoki yangi vaziyatda, aniq xavf, vaqt bosimi, mumkin bo'lgan yoki yuzaga keladigan ziddiyat sharoitida yuzaga keladi - ya'ni. deyarli doimo zamonaviy faol odamning hayotiga hamroh bo'ladigan vaziyatlarda.
Ikkinchi omil, mavjud texnologiyalarning aksariyati haddan tashqari mashaqqatli va o'zlashtirish va ulardan foydalanish qiyin bo'lganligi bilan bog'liq bo'lib, ulardan ko'plab ijtimoiy va yosh guruhlari odamlari tomonidan muvaffaqiyatli foydalanishga imkon bermaydi, ammo ularning hayotiy faoliyati muntazam ravishda amalga oshiriladi. stress (maktab o'quvchilari, talabalar, harbiy xizmatchilar va boshqalar) .d.).
Ushbu ishning dolzarbligini belgilaydigan uchinchi omil shundaki, stressni boshqarishning barcha usullaridan foydalanish, qoida tariqasida, zo'riqish holatida sodir bo'ladi.
Amaliyot shuni ko'rsatdiki, aksariyat hollarda, uchun samarali boshqaruv Stress bilan shug'ullanayotganda, odam faqat bir nechta asosiy nazariy tamoyillarni tushunishi kerak, biz ularni "Stress ABC" deb ataganmiz:
A) Stress - bu odamning xavfli yoki noaniq, lekin ayni paytda u uchun ahamiyatli vaziyatga, xulq-atvorning adekvat stereotipi mavjud bo'lmaganda yoki uni qo'llashning iloji bo'lmaganda sodir bo'lgan universal moslashuvchan reaktsiyasi.
B) Ko'pincha stress odam uchun qiyin yoki yangi vaziyatda, aniq xavf, vaqt bosimi, mumkin bo'lgan yoki haqiqiy to'qnashuvda yuzaga keladi.
C) Stress - bu insonning omon qolishi uchun xatti-harakatlarini nazorat qilishning himoya mexanizmi. Ob'ektiv ravishda stress asab, immun, yurak-qon tomir va mushak tizimlarini safarbar qilishda o'zini namoyon qiladi. Subyektiv jihatdan stress, birinchi navbatda, taranglik holati sifatida boshdan kechiriladi.
D) Odamni oddiy, “hayvon” vaziyatlarda boshqarishning samarali mexanizmi bo‘lgan stress, eng avvalo, fikrlashning aniqligi, tezligi va ijodkorligini susaytirib, murakkab, maqsadli, “inson” faoliyatini amalga oshirishni qiyinlashtiradi.
D) Stressning inson uchun afzalliklari: muammoni hal qilish uchun qo'shimcha energiya ajralib chiqadi; tana nima qilish kerakligini "aytadi" - qochish, hujum qilish yoki yashirish; asabiy, immun va yurak-qon tomir tizimlari.
E) Stressning odam uchun kamchiliklari: juda ko'p energiya bo'lishi mumkin; tana asosan ibtidoiy reaktsiyalarni "qo'zg'atadi", ko'pincha ongli tanlovga zid keladi; kuchli stress ostida immunitet zaiflashadi, asab va yurak-qon tomir tizimlari haddan tashqari yuklanadi.
G) Stress insonni rivojlanish maqsadlarida emas, balki omon qolish maqsadlarida harakat qilishga “majbur qiladi”. Shuning uchun, odam o'z ongini ongsizligi darajasiga yaqin darajada rivojlanmaguncha, stressni boshqarish texnologiyasi. zaruriy shart uning samarali faoliyati, ayniqsa u uchun yangi bo'lgan sohalarda.
Ushbu nazariy qoidalarga qo'shimcha ravishda, biz stress nima ekanligini va uning insonga qanday ta'sir qilishini yaxshiroq tushunish juda yaxshi ekanligini payqadik. Hikoyalar, masallar va metaforalar yordam beradi. Misol tariqasida ulardan birini keltiramiz.
YONGʻIN VA Stress (MINI-Masal)
Olov odamlarga bugungi kunda kim bo'lishlariga yordam berdi. Olov odamlarning yordamchisi va himoyachisidir! Olov sizni isitadi va kayfiyatingizni ko'taradi; olov yordamida siz ovqat pishirishingiz yoki yovvoyi yirtqichlardan qutulishingiz mumkin. Ammo bu, agar odam olovni qanday boshqarishni bilsagina mumkin. Agar shunday bo'lmasa, u osongina olovda tiriklayin yonishi mumkin, eng yaxshi holatda u kulda, yetim va yalang'och qolishi mumkin.
Stress olovga o'xshaydi. Faqat yomonroq.
Dunyo okeanida cho‘kib ketmaslik uchun fillar ulkan toshbaqa ustida turishgan. Stressni boshqarishning uchta fili turgan bu toshbaqa nima?
Bizning fikrimizcha, bu toshbaqa stressga chidamlilik kabi sifatni rivojlantirishdir.
HAQIDA asosiy stress omillari
1. Vaziyatning ahamiyati. Mezon - bu muvaffaqiyatsizlik narxi. Agar men ushbu faoliyatni amalga oshirishdan bosh tortsam yoki bu holatda bo'lsam, qanday qiymatni yo'qotaman?
2. Yangilik va noaniqlik. Mezon - bu faoliyatni muvaffaqiyatli amalga oshirish yoki ushbu vaziyatda xavfsiz bo'lish uchun zarur bo'lgan bilim, qobiliyat, ko'nikma va ma'lumotlarning etishmasligi.
3. Yuklash. Mezon - xarajatlar miqdori va men ushbu faoliyatni amalga oshirishda yoki bu holatda bo'lganimda boshdan kechirgan noqulaylik darajasi. Men qanday qiymatni yo'qotyapman (vaqt, kuch, pul)? G'alaba qozonish uchun qanday narxni to'lash kerak?
4. Risk. Mezon - xatoning narxi. Agar noto'g'ri ish qilsam, qanday qiymatni yo'qotaman?
5. Vaqt bosimi. Mezon - xulq-atvor variantlarini xotirjamlik bilan ko'rib chiqish yoki yanada qobiliyatli holatga o'tish yoki xatolik yuz berganda ishni takrorlash uchun etarli vaqt yo'qligi.
Stressni targ'ib qilish = Ahamiyat x (yangilik va noaniqlik + xavf + yuk + vaqt bosimi)
ASOSIY TAYTA QILISH ASBOBLARI
1) Psixologik vositalar: autogen ta'lim, mushaklarning gevşemesi, musiqa va engil musiqa, psixoregulyatsiya, gipnoz.
2) Psixogigienik vositalar: qiziqarli bo'sh vaqt, ijobiy filmlar, tabiat bilan muloqot, qulay yashash sharoitlari, yaxshi muloqot.
3) tashkiliy vositalar: muvozanatli faoliyat, to'g'ri rejim kun, faoliyatni rejalashtirish.
4) Tibbiy va biologik vositalar: massaj, suv muolajalari, vannalar, muvozanatli ovqatlanish, to'g'ri dam olish va uxlash.
5) Farmakologik vositalar: ginseng preparatlari, oltin ildiz, vitaminlar va minerallar, bioaktiv qo'shimchalar, aromatik moylar. Yaxshilik alohida o'rinni egallaydi yashil choy. To'g'ri tashkil etilgan choy protsedurasi nafaqat farmakologik, balki aniq psixologik ta'sirga ham ega.
Stressga chidamliligini oshirishning asosiy vositalari va usullari.
1. Jismoniy faollik. Mashqlarni "muvaffaqiyatsizlikka" bajarish - og'riq orqali.
2. Harorat effektlari. Ham sovuq, ham issiq. Qulay yo'l- vannalar. IN issiq suv haroratni oshirish orqali yukni oshirish, yashash muddati 5-10 minut. IN sovuq suv protsedura davomiyligini oshirish orqali yukni oshirish, harorat minimaldir.
3. Nafasni ushlab turish. "butun yo'lda" nafas oling yoki nafas oling. Erga o'tirish. Harakatsiz va xotirjam bo'ling. Sensatsiyalarga e'tibor qaratish.
4. Ro‘za tutish. Kundalik faoliyatni to'xtatmasdan haftada 1-2 marta.
5. Og'riqli ta'sirlar. Hammomda supurgi bilan massaj qiling. Bosim oyoq massaji. Kuznetsovning aplikatori. "Temir ko'ylak" - tananing zarba qattiqlashishi va jang san'ati arsenalidan boshqa mashqlar. Aytgancha, jang san'ati mashg'ulotlari stressga umumiy qarshilikni rivojlantirishning ajoyib usuli, shuningdek, asosiy ruhiy holatingizni to'g'rilash va stressdan xalos bo'lish usulidir.
Professional stressning dinamikasi. Insonda kasbiy stress rivojlanishining 3 bosqichi mavjud: kuchlanishning kuchayishi (1), stressning o'zi (2), ichki kuchlanishning pasayishi (3).
Birinchi bosqichda biznes va shaxslararo muloqotda psixologik aloqa yo'qoladi, munosabatlarda begonalashuv paydo bo'ladi. Stress ham konstruktivdir va kasbiy faoliyatning muvaffaqiyatini oshiradi.
Ikkinchi bosqich- samarali va ongli ravishda o'zini o'zi boshqarish qobiliyatini yo'qotish (to'liq yoki qisman). Inson o'z harakatlaridan noaniq va to'liq xabardor bo'ladi; Energiya resurslarini tugatgandan so'ng, odam o'zini vayron va charchagan his qiladi.
Uchinchi bosqich. "Odam o'ziga qaytadi", aybdorlik tuyg'usini boshdan kechiradi va bu dahshatli tush boshqa hech qachon sodir bo'lmaydi, deb qasam ichadi.
Har bir inson stress reaktsiyalarining namoyon bo'lish chastotasi va shaklida ifodalangan stress xatti-harakatlarining o'ziga xos individual stsenariysiga ega. Insonning stressli tajovuzkorligining yo'nalishi o'ziga yoki boshqalarga - hamkasblarga, bo'ysunuvchilarga bo'lishi mumkin. Stressli stsenariy deyarli avtomatik ravishda boshlanadi.
Kasbiy stress sharoitida o'zini o'zi boshqarish qoidalari
1 qoida: O'zingizni kuzatish foydalidir: stressning birinchi bosqichida o'zingizni qanday his qilasiz? Sizning ahvolingiz va kayfiyatingizda qanday sezilarli o'zgarishlar yuz beradi? Stressning 1-bosqichi qancha davom etadi? Bu qanday sodir bo'ladi?
2-qoida: O'zingizni to'xtatish yo'llarini izlashingiz kerak. Tanaffus qilish va harakatni iroda bilan to'xtatish muhimdir. Tanaffus qiling, xonani tark eting, xonaning boshqa qismiga o'ting.
3-qoida: siz o'z kuchingizni boshqa faoliyat turiga o'tkazishga harakat qilishingiz kerak, boshqa narsa qiling: gullarni sug'oring, choy qaynating, koridorga chiqing, yaxshi xodim bilan gaplashing, deraza oldiga boring, o'tkinchilarga qarang, qo'llaringizni namlang. sovuq suv bilan.
4-qoida: ishdagi qaysi daqiqalar stressni engillashtirishi haqida jiddiy o'ylab ko'ring. Sizni nima ko'proq xursand qiladi? Siz ehtiros bilan nima qilasiz?
Ishbilarmonlik aloqalarida rad etishni shakllantirish. Inson har doim hammaga mehribon bo'lishni, hurmatga sazovor bo'lishni xohlasa, rad etishdan qo'rqadi, uning o'zini o'zi qadrlashi boshqa odamlarning bahosi va munosabatiga bog'liq bo'lib, biznes sheriklaridan ichki jihatdan ozod emas.
Kommunikativ rad etish formulasi 3 ta asosiy qismdan iborat: ijobiy tarkibni o'z ichiga olgan ibora; salbiy tarkibni o'z ichiga olgan ibora (rad etish sabablari); ijobiy tarkibni o'z ichiga olgan ibora (kelajakda yordam beradigan ijobiy prognoz).
Ishbilarmonlik aloqalarida manipulyatsiya. Odatda ular salbiy ma'noga ega bo'lgan manipulyatsiya haqida gapiradi, kamsituvchi, haqoratli narsalarni taklif qiladi, insonning mavqeini pasaytiradi va uning insoniy qadr-qimmatini yo'q qiladi.
Manipulyatorning maqsadlari oddiy.: shaxsiy manfaat (pul, aloqalar), boshqa odamning kuchi va hayotidan foydalanish istagi; o'z-o'zini tasdiqlash (men kuchliman, siz esa kuchsiz).
Manipulyatsiya mezonlari quyidagilardir: 1) bir kishi boshqa odamni qo'rqitadi va unda qo'rquv tajribasini uyg'otishga harakat qiladi; 2) manipulyator boshqa odamni hech narsada aybdor bo'lmagan paytda aybdorlik va pushaymonlikni boshdan kechirishga majbur qiladi; 3) bir kishi boshqa odamni tushkunlikka tushirishga, o'ziga ishonchni yo'qotishga va o'zini o'zi qadrlashni kamaytirishga harakat qiladi; 4) birinchisi ikkinchisida yuklangan burch hissini uyg'otadi.
Jabrlanuvchining rolini ko'pincha ochiq va o'ynaydi yaxshi odam, u uzoq vaqt davomida foydalanilayotganiga ishonolmaydi. Yoshi oshgani sayin mehribon inson yanada go'zal bo'ladi, yuzi porlaydi, ko'zlari porlaydi.
Manipulyatorning hayotida teskari naqsh ishlaydi: u qattiq yashaydi, ko'pincha "qora" holatlarni boshdan kechiradi. Va yillar o'tib, uning yuzi yoshligida chiroyli bo'lishiga qaramay, uning yuzi og'ir, yoqimsiz ifodaga ega bo'ladi.
Manipulyator ichki sovuq, inson hayotining issiqligi, yorqin his-tuyg'ular va tajribalar yo'q. U yoki boshqasini sotib oladi (men sizga pul va kuch beraman), yoki u o'zini sotib oladi - men pul va kuchni xohlayman.
Manipulyatsiyadan himoya qilish- hayotdagi mavqeini mustahkamlash va muloqot qilish usullarini o'zlashtirish. Hayotiy pozitsiya faol bo'lishi kerak va nafaqat odamlarga yordam berish istagini, balki o'z xohish-istaklarini bajarish, o'z maqsadlariga erishish va o'z manfaatlarini amalga oshirishga intilishni o'z ichiga olishi kerak.
Hayotda amalga oshishi istagi- insonning normal, to'laqonli mavjudligi uchun zaruriy shart. O'zingizdan tez-tez so'rash juda muhim: "bu odam bilan muloqot qilish natijasida men nimaga erishaman? U men uchun nima qiladi? Bu menga yoqadimi? Muloqot menga quvonch va qoniqish keltiradimi?
Inson huquqlarini eslab qolishingiz kerak.
Manipulyator bilan muloqot qilish usullari jasorat bilan va to'g'ridan-to'g'ri gapirishni o'z ichiga oladi: u nima qiladi; manipulyatsiya qilinayotgan shaxs nimani his qiladi; manipulyator va jabrlanuvchi o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida aslida nima sodir bo'ladi (5.1-jadvalga qarang).
6-sonli ma’ruza.
1. Stress va uning tabiati. Qiyinchilik
2. Stressning sabablari va manbalari
3. Ishbilarmonlik muloqotida stressning oldini olish
4. Stressga chidamli xulq-atvorning individual strategiyasi va taktikasi
Stress va uning tabiati. Qiyinchilik
Taniqli psixofiziolog va faylasuf, stress nazariyasi asoschisi G. Selye stressning mohiyatini muhokama qilib, shunday ta'kidlaydi: "Stress - bu tananing har qanday talabga o'ziga xos bo'lmagan javobidir". Bunday holda, "o'ziga xos bo'lmagan" javob - bu qayta qurish va paydo bo'lgan qiyinchilikka moslashish talabini qo'yadigan javob. G. Selye shunday yozadi: "Ta'sirning o'ziga xos bo'lmagan talablari stressning mohiyatidir".
"Stress" nima ekanligini yaxshiroq tushunish uchun nima stress emasligini tushunish kerak (qarang: Selye, 1992, 17-20-betlar). Stress nafaqat asabiy taranglik (stress reaktsiyalari pastki hayvonlarga ham xosdir, lekin odamlarda bu "hissiy stimullar" bilan bog'liq). Stress har doim ham zararning natijasi emas: "Stress bilan bog'liq harakatlar yoqimli yoki yoqimsiz bo'lishi mumkin. Qiyinchilik har doim yoqimsiz ". Stressdan qochish kerak emas: "...hayotni saqlab qolish, hujumga qarshi turish va moslashish har doim zarur ...". "Kundalik nutqda odamlar "stressli" deb aytishganda, ular odatda haddan tashqari stress yoki qayg'uni anglatadi ..."
G. Selye buni alohida ta’kidlaydi mutlaq erkinlik stressdan o'lim degan ma'noni anglatadi: "Ommaviy e'tiqoddan farqli o'laroq, biz stressdan qochib qutula olmaslik kerak va, albatta, mumkin emas. Ammo biz uning mexanizmlarini yaxshiroq tushunsak va hayotning tegishli falsafasini ishlab chiqsak, undan foydalanishimiz va undan zavq olishimiz mumkin.
Stress mexanizmini ishga tushirishning fiziologik asoslari va umumiy mantiqi quyidagicha ifodalanadi. Stressor (manfaatlar to'qnashuvini keltirib chiqaradigan tirnash xususiyati beruvchi, organizm uchun muammo) gipotalamusni qo'zg'atadi (bu qo'zg'alishning o'tish usullari to'liq tushunilmagan). Gipofiz beziga adrenokortikotrop gormon (ACTH) ni qonga chiqarish uchun signal beruvchi modda ishlab chiqariladi. ACTH ta'sirida buyrak usti bezlarining tashqi korteksi kortikoidlarni chiqaradi. Bu timus bezining qisqarishiga va boshqa ko'plab "bog'liq o'zgarishlarga" olib keladi.
Shu bilan birga, kortikoidlarning o'zlari adrenalin yoki atsetilxolin chiqaradigan mos keladigan nerv impulslari orqali "yallig'lanishni kuchaytiradi yoki uni o'chiradi". "Bir nuqtada, manfaatlar to'qnashuvi paydo bo'ladi - stressor; keyin muvozanatli impulslar paydo bo'ladi - qarshilik ko'rsatish yoki chidashga buyruqlar."
Ayniqsa, G. Selyening "Stress va qayg'u" kitobida juda muhim o'rin egallagan kasbdagi stress va o'zini o'zi anglash haqidagi argumentlari qiziq. G. Selyening so'zlariga ko'ra, harakat tugallanishi kerak, aks holda qayg'u paydo bo'ladi: "G'amginlikning asosiy manbai - hayotdan norozilik, o'z faoliyatiga hurmatsizlik ..."; Inson, albatta, "o'zini ifoda etishga bo'lgan tug'ma ehtiyojni qondirish, o'z taqdiri deb bilgan narsani amalga oshirish, o'zi tug'ilgandek tuyulgan vazifani bajarish" uchun moslashish energiyasini sarflashi kerak.
Ehtiyojni hisobga olish va asoslash to'liq hayot G. Selye "altruistik egoizm" tamoyilini taklif qiladi. Stress nazariyasi asoschisi, fiziolog G. Selye bu yerda altruistik egoizm sof xudbin sabablarga ko‘ra paydo bo‘lganligini ta’kidlaydi: “Bir hujayrali organizmlar kuchliroq va murakkabroq ko‘p hujayrali organizmlarga birlasha boshladilar.Ba’zi hujayralar mustaqillikdan voz kechib, ixtisoslashgan holda ixtisoslashgan. Oziqlanish va himoya qilish funktsiyalari, kosmosdagi harakat haqida ... Xuddi shu tarzda, odamlar "o'zaro hamkorlik va sug'urta guruhlari" - oilalar, qabilalar va millatlarni tuzdilar, ularda altruistik egoizm muvaffaqiyat kaliti bo'ladi... Bu zamonaviy jamiyatda ahamiyati ortib borayotgan mehnat taqsimotini saqlab qolishning yagona yo'li. G. Selye zerikish va maʼnosizlik dahshati va uni yengish yoʻllari haqida shunday deydi: “Harakatsizlikdan, qoʻzgʻatuvchi va yengib oʻtadigan toʻsiqlarning yoʻqligidan koʻra mashaqqatliroq narsa yoʻq”. Hatto B.Shou ham “majburiyatdan kelib chiqib ishlash – bu mehnat, moyillik bilan ishlash esa – dam olish”, deb ta’kidlagan.
Stressning sabablari va manbalari
Stress muammosining o'zi XX asrda keskin namoyon bo'ldi. Bunga sabab bo'lgan edi zamonaviy dunyo(va zamonaviy ishlab chiqarishda) ko'pincha odam qandaydir qiyinchiliklarga duch kelganda, to'plangan energiyani (stressning fiziologik mexanizmi tufayli yuzaga kelgan) to'liq anglay olmaganida yuzaga keladi va keyin bu energiya insonning o'zini yo'q qila boshlaydi. Natijada, butunlay normal stress reaktsiyalari o'rniga, energiya ba'zi konstruktiv harakatlarda amalga oshirilmaganda, odam qayg'u mexanizmlari bilan parchalana boshlaydi. Masalan, xodim ahmoq xo'jayinning nohaq da'volariga javob bera olmasa, qayg'u o'zini namoyon qiladi (ko'pchilik bu ahmoq xo'jayin bilan g'azablanishdan ko'ra o'z ichida g'azabni saqlash osonroq, deb o'zini oqlaydi. ). Boshqa tipik misolda, odam o'zining ijodkorlik istagini yoki mansab raqobati sharoitida hamkasblari bilan to'liq muloqot qilish istagini to'liq amalga oshira olmaydi.
Bu va shunga o'xshash barcha holatlarda biz zamonaviy ishlab chiqarish sharoitida inson qadr-qimmatiga tajovuz qilish haqida gapiramiz. Ammo inson eng muhim narsada - o'z ishi uchun adolatli to'lovda noqulay ahvolga tushganda alohida muammo paydo bo'ladi. Shunday qilib, jamiyat insonni nafaqat ishlab chiqarishga foyda keltiradigan to'laqonli mutaxassis sifatida, balki o'zini to'laqonli fuqaro va shaxs sifatida his qilish huquqini ham rad etadi. Bularning barchasi, oxir-oqibat, stress, umidsizlik va xodimning eng chuqur ichki inqirozi uchun asos yaratadi. Albatta, bunday xodim o'zini qisman ishontirishi mumkin: "muhim pul emas, balki ish jarayonining o'zi" yoki "odamlar xodimga qanchalik minnatdor bo'lishidan qat'i nazar, sizning ishingiz odamlarga foydali ekanligini his qilish". Ammo qalbining tubida maoshidan norozi bo'lgan xodim hali ham nafratni saqlab qoladi (agar u hali ham hech bo'lmaganda bir oz qadr-qimmatga ega bo'lsa). Va ish haqi bog'liq bo'lganlarga qaratilishi kerak bo'lgan bu norozilik ishchining o'ziga qaratilgan (shaxsning o'zini yo'q qiladigan iztirobning shakllanish mexanizmiga ko'ra). Yoki, ehtimol, shunday bo'lishi kerakmi? Balki bu xodimning o‘ziga va mehnatiga hurmatsizlik qilgani uchun asosiy jazosidir?..
Stress muammolarini tashkilotdagi mehnat sharoitlari bilan bog'lash, N.V. Samukina shunday yozadi: "Kasbiy stress - bu bajarilgan kasbiy faoliyat bilan bog'liq hissiy salbiy va ekstremal omillar ta'siriga duchor bo'lgan xodimning keskin holati". Aslida, bu ko'proq professional qiyinchiliklar haqida. Bunga qo'shimcha qilishimiz mumkinki, kasbiy stress (qiyinchilik) ham o'ziga xos bo'lmagan harakatlarda ifodalangan ba'zi qiyinchiliklarga reaktsiyadir.
N.V. Samukina kasbiy stressning asosiy turlarini (distress) aniqlaydi.
Axborot stressi qat'iy vaqt chegarasi sharoitida yuzaga keladi va yuqori mas'uliyat sharoitida kuchayadi. Ko'pincha axborot stressi vaziyatning noaniqligi (yoki vaziyat haqida ishonchsiz ma'lumot) va axborot parametrlarining tez o'zgarishi bilan birga keladi.
Hissiy stress haqiqiy yoki sezilgan xavf mavjud bo'lganda yuzaga keladi (bajarilmagan ish uchun aybdorlik hissi, hamkasblar bilan munosabatlar va boshqalar). Ko'pincha, xodimning kasbi bilan bog'liq chuqur munosabati va qadriyatlari yo'q qilinadi.
Aloqa stressi haqiqiy hayotdagi biznes aloqasi muammolari bilan bog'liq. Bu mojaroning kuchayishi, o'zini tuta olmaslik, biron bir narsani xushmuomalalik bilan rad eta olmaslik, manipulyatsiya ta'siridan himoya vositalarini bilmaslik va hokazolarda namoyon bo'ladi.
Stress stsenariylari va ishdagi stressning namoyon bo'lishining turli xil variantlari ham ta'kidlangan. Biroq, ko'p narsa xodimning individual xususiyatlariga bog'liq. Turli sabablarga ko'ra aniqlangan stress stsenariylarining variantlari:
namoyon bo'lish chastotasi va kuchiga qarab: kimdir har kuni "stress" qiladi, lekin kichik dozalarda; boshqalar - yiliga bir necha marta, lekin juda kuchli;
stress tajovuz yo'nalishiga qarab: o'ziga qarshi (xodim o'zini ayblaydi); hamkasblar va rahbarlarga (xodim boshqa xodimlarni ayblaydi);
stress reaktsiyalarini qo'zg'atish mexanizmlariga qarab: asosan, stress stsenariysi deyarli avtomatik ravishda ishga tushiriladi (ahamiyatsiz sabablarga ko'ra); Ammo stressning uzoq vaqt davomida "pishirishi", keyin esa juda tez "echilishi" mumkin.
Ishbilarmonlik muloqotida stressning oldini olish
N.V. Samukina kommunikativ stress sharoitida o'zini o'zi boshqarishning juda qiziqarli usullarini taklif qiladi.
Stress ostida xatti-harakatlarning asosiy qoidalari:
o'zingizni kuzatib boring;
o'zingizni "to'xtatish" usullarini izlang (masalan, "tanaffus qilish", "muloqotda tanaffus qilish");
energiyangizni boshqa faoliyat turiga o'tkazing (chalg'itish);
stressdan xalos bo'lishga nima yordam berishi haqida o'ylab ko'ring (Sizni nima ko'proq xursand qiladi? Ehtiros bilan nima qilasiz?...).
Kommunikativ kasbiy stressning asosiy ko'rinishlari:
ishbilarmonlik muloqotida asabiylashish - sabablar: baland ovozda muloqot qilish odati; odamning o'ziga nisbatan noaniqlik (siz bilganingizdek, ko'pincha "it qo'rquvdan baland ovoz bilan huradi" - N.P.); tashvish, o'z ishidan norozilik va boshqalar.
kommunikativ tajovuz (asosiy sabab - raqobatda raqibni kamsitish yoki bostirish istagi), bu turli shakllarda namoyon bo'ladi: og'zaki; to'g'ridan-to'g'ri (ochiq qo'ng'iroq); bilvosita (qo'zg'aluvchanlik, maslahatlar, yordam berishdan bosh tortish, yolg'on, mayinlik, tahdid); vaziyatli (g'azabning o'z-o'zidan paydo bo'lishi); boshqasiga (boshqani ayblash) yoki o'ziga (o'zini ayblash) qaratilgan.
Asosiy muammo shundaki, inson har doim ham o'zining tajovuzkorligini bilmaydi (u uchun bularning barchasi "oddiy hodisa", garchi u o'zi azob chekayotgan bo'lsa ham).
Muloqotda adolatlilik printsipi quyidagi qoidada ifodalangan: "Biror kishi bilan muloqot qilishda odam qancha kuch, vaqt va qo'llab-quvvatlasa, u boshqa odamdan shunchalik kuch, vaqt va yordam oladi" (Qarang: Samoukina, 1999). 195-bet). (To'g'ri, bularning barchasi bilan hisoblashish huquqiga ega, desak to'g'riroq bo'lar edi.) N.V. Samukina ta'kidlashicha, muloqotga qo'shadigan "psixologik valyutani" tanlash ham muhim (o'sha erda, 196-bet).
"Suhbatdosh suhbatdoshni to'xtatish" muammosi. N.V. Samoukina buning uchun quyidagi asosiy qoidalarni taklif qiladi:
ichki o'zingizga g'amxo'rlik qilishga qaror qiling, o'zingizni hurmat qilishga qaror qiling (bu sizning suhbatdoshingizni to'xtatish qaroringizning asosi kabi);
aybni o'z zimmangizga olmang (siz nafaqat "diqqatli tinglovchi" yoki "psixoterapevt" rolida emas, balki teng huquqli muloqotda qatnashish huquqiga egasiz - N.P.);
sherigingizni ayblamang (agar sherigingiz uzoq vaqt gapira boshlagan bo'lsa, siz unga "kommunikativ joy" bergansiz; bundan tashqari, suhbatdoshingiz sherigingizning sizga nisbatan ochiqligining ko'rsatkichlaridan biridir);
Suhbatdosh sherigini to'xtatish formulasi o'zingizga shunday deyishdir: "Uning aytgani hamma narsa qiziqarli va muhim, lekin hozir (hozirda) siz boshqa narsalarni qilishingiz kerak (yoki boshqa masalalarni muhokama qilishingiz).
ichida muhim rol professional aloqa ish munosabatlarida rad etishni shakllantirish qobiliyatini o'ynaydi. Xushmuomalalik bilan rad etish formulasi taklif qilinadi, u so'zning uchta asosiy bosqichini o'z ichiga oladi:
ijobiy mazmunga ega bo'lgan ibora (suhbatdoshga, munosabatlarga yoki vaziyatga ijobiy baho);
o'z ichiga olgan ibora salbiy munosabat(rad etishni shakllantirish va uning ob'ektiv sabablari);
yana ijobiy tarkibni o'z ichiga olgan ibora (kelajakda u bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolish uchun sherikning iltimosini qondirishning ijobiy prognozi).
Ishbilarmonlik aloqalarida manipulyatsiya muammosi ayniqsa keskin va hal etilmagan. Manipulyator va uning qurbonining asosiy xususiyatlari ta'kidlangan. Manipulyatorning asosiy maqsadlari - shaxsiy manfaatdorlik va o'zini o'zi tasdiqlash. Manipulyatorning asosiy o'ljasi yaxshi, mehribon va insonparvar odamlardir (manipulyator ularga "hasad" qilganga o'xshaydi, shuningdek, ularning mehribonligi va ochiqligidan foydalanadi). Manipulyatorning o'zi ochiqlik va samimiylikka qodir emas (va ko'pincha bundan aziyat chekadi). "U boshqasini "sotib oladi" ("Men sizga pul va kuch beraman") yoki o'zini "sotib oladi" ("Men pul va kuch istayman"). ularning o'yinchog'i."
Manipulyatsiyadan himoya qilishning asosiy variantlari taklif etiladi:
hayotdagi mavqeingizni mustahkamlash;
o'ziga ishonchni mustahkamlash (har bir inson xato qilishi, o'z qadriyatlarini o'zgartirishi mumkin, "rad etish" huquqiga ega ... va buning uchun o'zingizni ayblamasligingiz kerak);
aloqa texnikasini o'zlashtirish (muloqotda haqiqatda nima sodir bo'layotganini tushunish, o'zini tushunish va h.k.).
Stress ko'pincha muloqot tezligidagi nomuvofiqlik tufayli yuzaga keladi. Bunday holda, suhbatdoshning muloqot tezligiga moslashish yoki unga uning tezligi siz bilan muloqot qilishda nomaqbul ekanligini tushuntirish yoki muloqotning murosali versiyasiga o'tish muhimdir.
Kasbiy muvaffaqiyat stressi alohida qiziqish uyg'otadi. Bu erda asosiy muammo - bu kutish darajasi va insonning haqiqiy imkoniyatlari (resurslari) o'rtasidagi nomuvofiqlikdir.
Xato qilish qo'rquvidan kelib chiqadigan stress ham qiziq. Xato qo'rquvi ko'pincha insonning ijodiy qobiliyatlarini "to'sib qo'yadi". Inson asta-sekin yangi va xavfli hamma narsadan voz kechishni boshlaydi. Natijada, asta-sekin odam "yashashdan qo'rqishni" boshlaydi ...
Kasbiy raqobat stressi juda keng tarqalgan. Ko'pincha odam o'zining "raqobatchilari" ni atrofidagilarda (hamkasblarida) ko'radi. "O'zini raqobatbardosh poygaga bag'ishlagan odam" "o'z hayotini emas" yashay boshlaydi: u ishni moyilligiga ko'ra emas, balki obro'siga qarab tanlaydi, uni faqat "to'g'ri" odamlar o'rab oladi va bor. do'stlar uchun vaqt yoki kuch etarli emas. u bilan ko'pincha u sevgan ayol emas, balki tashqi ko'rinishi Evropa standartlariga javob beradigan top-model bo'ladi..." deb yozadi N.V. Samukina. Bunday odamlarning muammosi shundaki, ularning "birgina maqsadi" bor. - martaba, raqobatdagi muvaffaqiyat (ular o'zlarini talon-taroj qiladilar, chunki hayot va insoniy munosabatlar ancha boy). yaxshi maslahat: “Raqobat muhitida emas, do‘st va yaqinlaringizni tanlash” maqsadga muvofiq... “Raqobat tuzog‘i” ko‘pchilik bu raqobat nima ekanligini, u yerda ularni nima kutayotganini anglab yetmasligida ifodalanadi. "yuqori" (ko'pincha bu umidsizlik, hasad va yolg'izlik ...).
Muvaffaqiyatning professional stressi alohida ta'kidlangan. "G'alati shundaki, xodim katta muvaffaqiyatlarga erishgan taqdirda ham kuchli stressni boshdan kechirishi mumkin ..." deb ta'kidlaydi N.V. Samukina. Ko'pincha, katta yutuqdan so'ng, erishilgan narsalar haqida "ma'nosizlik" holati paydo bo'ladi ...
Maxsus mavzu - bu pul topish muammosi va unga hamroh bo'lgan professional stress. Shunisi e'tiborga loyiqki, ko'pincha katta g'alaba yoki kutilmagan meros quvonch keltirmaydi, balki undan ham katta muammolar (zarar). "Barcha yomonlik katta puldan keladi" formulasi haqiqatan ham ishlaydi, lekin ... agar u kutilmaganda va, eng muhimi, noloyiq bo'lsa. Pul miqdori (ko'p yoki oz) nisbiydir. Bunga qo'shimcha qilaylik, har kimning o'ziga xos "taqdir tomonidan dasturlashtirilgan pul miqdori va boyligi" bor, ammo bu bilan bahslashish mumkin, chunki Bu mavjud adolatsizlik uchun juda keng tarqalgan oqlanishdir.
Katta pulga o'rganib qolgan odamlar asta-sekin "hamma narsa sotib olinadi va sotiladi" degan haqiqatga o'rganib qoladi, ammo bu shaxsiy tanazzul uchun "ajoyib" asosdir. Muammolar (boylar uchun) hamma narsani pulga sotib olish mumkin emasligi ma'lum bo'lganda boshlanadi (masalan, har bir ayol "sotish uchun" emas va umuman olganda, sevgini "sotib olish" mumkinmi, agar u haqiqatan ham bo'lsa. haqiqiy sevgi?...). Va keyin boy odam bunday "sotib olish" bilan muvaffaqiyatsizlikdan qo'rqib, o'zini haqiqiy his-tuyg'ulardan va haqiqiy insoniy munosabatlardan himoya qilishga intiladi, bu esa uning shaxsiy tanazzulini yanada kuchaytiradi. Zamonaviy Rossiyada katta pulga ega bo'lish hozirgi boy odamning ota-onasi kamtarona va tabiiyroq yashaganligi sababli yanada murakkablashadi (va ko'pincha uning bolaligi insoniy munosabatlar fonida o'tgan). Shuning uchun, boy odam ko'pincha o'z kapitali uchun yolg'izlik va doimiy qo'rquvga mahkum bo'ladi (nafaqat "mafiya", balki hasadgo'y yaqinlari ham ...).
Ishdagi stressni o'rganishga zamonaviy xorijiy yondashuvlarda ushbu hodisani yangicha tushunishga harakat qilinmoqda. S.Kaslning ta'kidlashicha, hozirgi vaqtda ishdagi stress mavzusiga e'tibor mehnat hayotining sifati, ishsizlik, xavf omillari va boshqalar kabi muammolardan biroz pastroq.
Xususan, S. Castle stressni kontseptuallashtirishning asosiy yo'nalishlarini belgilaydi mehnat faoliyati:
Stressli ekologik sharoitlar ro'yxatini yaratish.
"Stress" tushunchasini boshqa tushunchalar yordamida yangilash: asosiy funktsiyalarni kerakli darajada ushlab turish uchun zarur bo'lgan mashaqqatli harakat sifatida stress; yo'qotish yoki shikastlanish tahdidi haqida "xabar berish" sifatida stress; stressni bartaraf etib bo'lmaydigan umidsizlik yoki tahdid sifatida; stress kelajakning oldindan aytib bo'lmaydiganligi sifatida.
Ba'zi "asosiy" xulq-atvor xususiyatlari nuqtai nazaridan "stress" ta'rifi, masalan: kiruvchi (salbiy) oqibatlarga olib keladigan adekvat javobning yo'qligi; yangi, juda qizg'in, tez o'zgaruvchan yoki oldindan aytib bo'lmaydigan vaziyatlar; Muayyan vaziyatlarda xulq-atvorni belgilovchi motivlar, masalan, muvaffaqiyatga erishish motivi va boshqalar (haddan tashqari zo'riqishlarga olib keladigan narsa).
"Stress" tushunchasini gipotezalarni bashoratli baholash va nazariya yaratish uchun qulay qilish uchun yanada aniqroq tushuntirishga urinishlar.
Umuman olganda, "ishdagi stress" tushunchasini talqin qilishning ikkita asosiy yo'nalishini ajratish mumkin:
Torroq talqinda stress - bu sub'ektning mavjud imkoniyatlariga atrof-muhitning haddan tashqari talablari, ya'ni. ortiqcha yuk, ortiqcha stimulyatsiya va boshqalar.
Kengroq talqinda stress - bu "shaxs - atrof-muhit" munosabatlarining yaxlit tizimidagi nomuvofiqlik bo'lib, u nafaqat yuqoridagi talqinni, balki inson ehtiyojlari va ularni ishda qondirish imkoniyatlari o'rtasidagi bog'liqlikni ham o'z ichiga oladi (boshqacha qilib aytganda, inson o'z imkoniyatlaridan foydalanmaslik, ish yukining pasayishi, kam rag'batlantirish). Aytgancha, bu ko'p jihatdan mehnatdagi adolat muammosi bilan bog'liq (hissa ish haqiga mos kelishi kerak) va bu muammo bevosita xodimning o'zini o'zi qadrlash muammosi bilan bog'liq.
Ishdan qoniqishning pastligi sabablarini tahlil qilib, S.Kastl quyidagi asosiy guruhlarni belgilaydi:
1) mehnat sharoitlari bilan bog'liq: sog'liq va xavfsizlik uchun xavflar; ma'lum bir sur'at va jismoniy faoliyatning intensivligi; uzoq muddatli mehnat (ayniqsa, kimdir tomonidan yuklangan bo'lsa); kechki va tungi smenalar; vazifaning noaniqligi; ish paytida nazorat etishmasligi.
2) Ish mazmuni bilan bog'liq: ko'nikma va malakalardan etarli darajada foydalanmaslik; takrorlanuvchi topshiriqning nozik parchalanishi (bir xil ibtidoiy operatsiyalar).
3) Guruhdagi munosabatlar bilan bog'liq; hamkasblar bilan haqiqatan ham muloqot qilish imkoniyati yo'qligi; katta guruhlar etarli darajada (haqiqiy) shovqin bilan; hamkasblar tomonidan rad etish.
4) Boshqaruv bilan bog'liq: qaror qabul qilish jarayonidan izolyatsiya qilish; menejer bilan fikr-mulohazalarni o'rnatish imkoniyati yo'qligi; yaxshi ishlash uchun minnatdorchilik yo'qligi; rahbariyat tomonidan e'tibor va tushunish etishmasligi.
5) Tashkilotning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq: darajali bo'linmaga ega yirik tashkilotlar (ayniqsa, ierarxik farq ayniqsa aniq bo'lsa, tashkilotdagi darajalar soni nisbatan kam); to'liq vaqtli lavozim (mansab harakati bilan solishtirganda, bir pozitsiyada o'sish); yollashda diskriminatsiya.
6) Ish haqi va martaba o'sishi bilan bog'liq: past moddiy to'lov; ish haqining adolatsizligi hissi; martaba ko'tarilish istiqbollarining yo'qligi.
"Istalgan" ish sharoitlarining xususiyatlari ham ta'kidlangan:
Ish xodimning "intellektual iltimosiga" mos kelishi kerak, bu uning shaxsiy qiziqishiga olib keladi;
ish juda charchagan bo'lmasligi kerak;
mehnatga haq to'lash adolatli, ma'lumotli va xodimning intilishlariga (munosabatlariga) mos kelishi kerak;
mehnat sharoitlari jismoniy ehtiyojlarga mos kelishi va mehnat maqsadlariga erishishga hissa qo'shishi kerak;
ish xodimning o'zini o'zi qadrlashiga hissa qo'shishi kerak;
Ish joyidagi omillar mazmunli ishga erishishga yordam berishi kerak.
Ishdan qoniqish va ruhiy salomatlik ko'rsatkichlari o'rtasidagi bog'liqlik masalasi alohida ko'rib chiqiladi:
Xulq-atvor ko'rsatkichlari (alkogol, giyohvand moddalarni iste'mol qilish, chekish va boshqalar) ishdan qoniqish bilan ahamiyatsiz darajada bog'liq.
Ishda begonalashish hayotning boshqa sohalariga unchalik ta'sir qilmaydi.
Somatik shikoyatlar va alomatlarga asoslangan ko'rsatkichlar ishdan qoniqish bilan past korrelyatsiyaga ega.
Affektiv ko'rinishlarni baholash (tashvish-tanglik, tushkunlik, asabiylashish...) ishdan qoniqish bilan (aniqrog'i, norozilik bilan) yuqori korrelyatsiya beradi.
"Shaxsiy baxt" va umumiy hayotdan qoniqish ko'rsatkichlari ishdan qoniqish bilan kuchli bog'liqdir, ammo bu, ayniqsa, inson hayotining 40-yillari oxirida seziladi.
Stressga chidamli xatti-harakatlarning individual strategiyasi va taktikasi.
Salbiy his-tuyg'ular, ayniqsa g'azab, tajovuz va g'azablanish, juda ko'p aqliy kuchni oladi va shuning uchun tadbirkorlik faoliyatini jiddiy ravishda murakkablashtiradigan va tabiiyki, imkoniyatni ta'minlamaydigan bunday holatga imkon qadar kamroq tushish tavsiya etiladi. ijobiy biznes imidjini yaratish. Shu munosabat bilan, ularni to'xtatib turishning texnik usullari va usullarini ko'rib chiqish mantiqiy.
1. Har doim odam va muammoni ajratib turing. Unga e'tibor qarating. Axir, u muhimroqdir. Bu sizni hissiy darajadan oqilona darajaga o'tkazadi. Keyin qarama-qarshilikni hal qilish osonroq va osonroq bo'ladi. Bundan tashqari, bunday o'tish odamni ta'sirdan, zo'ravon hissiy reaktsiyadan xalos qiladi, bunda ong o'chiriladi va xatti-harakatlar jarayoni nazorat qilinmaydi.
2. Sizning o'rningizda boshqa odamni tasavvur qiling. Bu vaziyatda u o'zini qanday tutadi? Bu odamning rolini o'ynang. Bu o'zingizni unutishingizga va g'azabingizni sovutishga yordam beradi.
3. Bunday rasmni tasavvur qilishingiz mumkin. Siz va sherigingiz o'rtasida shisha devor bor. Siz uning jahldor imo-ishoralarini ko'rasiz, lekin nima deganini eshitmaysiz. "Qirish" bilan javob berishga hojat qolmaydi. Uning garderobidagi ba'zi tafsilotlarni tanlang (yomon tikilgan tugma, bir chetga o'ralgan galstuk va boshqalar), diqqat bilan qarang va o'ylab ayting: "Siz tugmachani yo'qotasiz, lekin sotuvda bunday narsalar yo'q. ” Siz javoban eshitasiz: "Bu tugma nima!" Ko'rsatish: "Bu."
4. Siz g'azabdan qaynaysiz, sherigingizga haqoratli so'zlarni aytishga tayyorsiz, lekin o'zingizni enging: xotirjam, o'zingizga ishonasiz, o'zingizni nazorat qilasiz. Tabassum qiling yoki soxta tabassum qiling. Sizning tabassumingiz qanchalik kulgili ekanligini tasavvur qiling. O'ZINI TOSHISHTIRISHNING quyidagi UCHTA USULI ham juda foydali.
1. G'azabni ratsionalizatsiya qilish. Bu usul, birinchi navbatda, g'azabga sabab bo'lgan sababni tushunish va unga boshqacha ma'no berishni talab qiladi. Sizni his-tuyg'ularingiz boshqargan va ongingiz uxlab yotgan edi. Uni uyg'oting. Darslarni o'rganing. Nima bo'lganligi haqida ijobiy narsalarni qidiring. U doim bor. Uni toping va vaziyat biroz boshqacha ko'rinadi. G'azabda, qoida tariqasida, odam deyarli hech narsaga erishmaydi. Va siz his-tuyg'ularingizga erkinlik berib, hech narsaga erishmadingiz. O'zingizdan so'rang: "Men erisha olmagan narsa men uchun juda muhimmi?" Bunday savollardan keyin, agar sizda hazil bo'lsa, o'zingizni kulgili his qilishingiz kerak. Sizning sherigingiz siz o'ylagan bir xil niyat va niyatlarga ega yoki yo'qligini tahlil qiling? U haqiqatan ham sizni so'zlari yoki harakatlari bilan kamsitishni xohladimi?
O'zingizni yana bir bor tekshirib ko'ring va sherigingiz qo'pol va haqoratli xatti-harakatlarning oldini olish uchun hamma narsani qildingizmi, deb o'zingizdan so'rang. To‘g‘risini aytsam, sizning harakatlaringizdan norozi bo‘lgan shekilli. O'zingizga ayting: "Ha, bu odam o'zini yo'qotmaslik uchun juda o'zini tutadi va menga katta hurmat bilan qarashi kerak."
2. G'azabni VIZUALIZASHTIRISH. Uning texnikasi g'azabni sovutadigan voqeani boshdan kechirishga qaratilgan. Masalan, kimdir sizni xafa qildi. Siz undan g'azablanasiz. Ammo agar siz bu odamni qandaydir haqoratli vaziyatda ko'rsangiz, sizda qoniqish hissi paydo bo'lardi ("Sizga to'g'ri xizmat qiladi"), ehtimol hatto unga achinasiz. Va sizning g'azabingiz, ehtimol, yo'qoladi.
Vizualizatsiya texnikasi butun ziddiyatli vaziyatni tasavvurda, go'yo ichki ekranda o'ynashni va shu bilan g'azabni o'chirishni o'rgatadi. Tasavvur qilish uchun siz dam olishingiz, diqqatni jamlashingiz kerak ichki sezgilar va nafas olishni normallashtiradi. G'azabni ko'rish uchun quyidagi variantlar tavsiya etilishi mumkin:
1) sizning g'azabingizga sabab bo'lgan odamning balandligini kamaytiring. U mitti, gnom yoki bug bo'lsin;
2) bu odamni kulgili tarzda ko'rishga harakat qiling;
3) g'azabni siz orqali erga o'tadigan energiya nuri shaklida tasavvur qiling;
3. RELAKSATSIYA (asab va mushak tizimlari o'rtasidagi aloqaning mustahkamligi). Uning texnikasi mushak tizimini bo'shashtirishga, keyin esa asab tizimini bo'shashtirishga asoslangan. Ushbu texnikadan foydalanib, siz quyidagi ketma-ketlikda harakat qilishingiz kerak.
1) Birinchidan, g'azabingizni yumshatishga va tajovuzkorligingizni tinchlantirishga harakat qiling. Ular sizning ichingizdan chiqsin va ularni ushlab turmang. Bu vaqtni ba'zi jismoniy ishlarni bajarish uchun ajrating.
2) Keyin iloji boricha dam oling, ozgina avtomashina qiling va yuzingizda tabassum paydo bo'lsin. Avvaliga bu jilmayish kabi ko'rinsin. O'zingizga oynada qarang. Sizning tashqi ko'rinishingiz haqiqatan ham sizni tabassum qiladi, lekin sun'iy emas, balki haqiqiy, lekin, tan olish kerak, juda istehzoli.
3) Tezroq tinchlanish uchun xonada tez yurmang. Yaxshisi, to'xtab, ichki his-tuyg'ularingizga e'tibor qarating. Nafas olishingizni kuzating. Uni iloji boricha chuqurroq qilishga harakat qiling.
4) O'zingizning sherigingizga javob berishga shoshilmang. Iloji boricha uzoqroq pauza qiling. Bunday pauza sizni tezroq tinchlantirishga, diqqatni jamlashga va munosib javob tanlashga imkon beradi. Shu bilan birga, sherigingizdan qasos olishga yoki uning g'ururiga biron bir so'z bilan zarar etkazishga intilmang. O'zingiz uchun ham, uning uchun ham "yuzni saqlab qolish" zarurligini unutmang.
Ma'lumki, salbiy his-tuyg'ular bizning eshitishimizga ko'proq ta'sir qiladi. Shuning uchun, keskin vaziyatlarda siz e'tiboringizni salbiy eshitish sezgilariga emas, balki vizual ravishda qabul qilinadigan narsalarga qaratishingiz kerak.
Sizni bezovta qiladigan raqib salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradigan narsalarni gapiradi. Uning nutqining ta'siridan o'zingizni ajratib qo'yish uchun uning yuzini iloji boricha aniq, barcha tafsilotlar bilan ko'rishga harakat qiling, go'yo siz uning portretini xotiradan chizmoqchi bo'lsangiz.
Siz jimgina, juda ehtiyotkorlik bilan qarashingiz kerak, lekin "qarash" emas, balki ko'rish uchun unga qarang. Ushbu ataylab pauza paytida, jim turganingizda, qizg'in raqibingiz atrofidagi vaziyatning iloji boricha ko'proq tafsilotlarini ko'rishga harakat qiling.
Sizning raqibingiz kim bo'lishidan qat'i nazar - xo'jayinmi yoki bo'ysunuvchimi, kattami yoki kichikmi - sizning to'satdan, kutilmagan sukunatingiz uni hayratda qoldiradi: uning hissiy tarangligi zaiflasha boshlaydi.
Ongli ravishda xotirjamlikni saqlash har doim qat'iyatning namoyonidir va shuning uchun katta ta'sir kuchiga ega bo'lgan katta ustunlik beradi. Sizning jimligingiz va tekshiruvingiz raqibingiz tomonidan unga nisbatan dushmanlik va istehzoli munosabatning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilinmasligi kerak.
4) jinoyatchidan xayoliy qasos olish sahnasini o'ylab toping va qasos olishdan zavqlaning (faqat tasavvurda, albatta).
