Ishbilarmonlik muloqotida etiketning asosiy vazifalari. Ishbilarmonlik etiketining asosiy tamoyillari

Ishbilarmonlik muhitida, shuningdek, ijtimoiy hayotda odob-axloq deb ataladigan qonun va qoidalar majmui mavjud. Bu ishbilarmonlar dunyosiga o'ziga xos o'tish, biznes muhitidagi muloqot standarti. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik yoki bilmaslik ko'pincha muvaffaqiyatli muzokaralar o'tkazish, kompaniyangiz va mahsulotingizni bozorda targ'ib qilish va martaba qurishda to'siq, to'siq bo'ladi. Mutaxassisning qiyofasi darhol yoki birdaniga shakllanmaydi va bunda tajriba va tajriba bilan birga ishbilarmonlik odob-axloqi muhim o‘rin tutadi. Inson o'zining xatti-harakati, xatti-harakati va ishbilarmonlik muhitida malakali munosabatlar o'rnatish qobiliyatiga qarab baholanadi.

Birinchi qoida

Vaqt - bu pul

Vaqtinchalik, boshqa odamlarning vaqtini hurmat qilish va vaqtni boshqarish asoslarini malakali bilish biznes dunyosi asoslarining asosidir. Siz yorqin, xarizmatik taqdimotchi, zo'r muzokarachi, professional menejer bo'lishingiz mumkin, lekin doimo kechikishingiz, boshqa odamlarning vaqtini o'g'irlashingiz, hayotingizni umidlar bilan behuda sarflashingiz, maqsadga muvofiq bo'lmagan bo'sh suhbatlar. Bunday vaziyatda yirik kompaniyalar bilan uzoq muddatli hamkorlikni yo'lga qo'yish mumkin bo'lishi dargumon: ishbilarmonlik dunyosida o'z vaqtida ishlamaydigan odamlar hurmat qilinmaydi.

Hamkorlar, ish beruvchilar, hamkasblar, odam doimo kechikayotganini tushunib, bunday azob chekayotgan odamga hukm chiqarishi mumkin: ishonchsiz, vaqt orqasida, ritm ortida. zamonaviy hayot. Uzr va uzr so'rash bu taassurotni kuchaytiradi, chunki xushmuomalalik va boshqalarga hurmat bunday sheriklarga muhtoj emas.

Faqat bitta yo'l bor: Har bir ishbilarmon odam vaqtni boshqarish asoslarini bilishi va o'zlashtirishi, o'z ish kunini rejalashtirishi, vazifalarni muhim va shoshilinch vazifalarga malakali ravishda ajratishi, ba'zi muntazam vazifalarni topshirishi va voqealar rivojini nazorat qilishi kerak.

Ikkinchi qoida

Kiyinish qoidalariga rioya qilish

Insonning birinchi taassurotini uning tomonidan shakllantirish oson ko'rinish: biznes kostyumi, toza soch turmagi, uyg'un tanlangan aksessuarlar. Tashqi ko'rinish jamiyatdagi maqom va mavqeni belgilaydi, fe'l-atvori haqida gapira oladi ichki dunyo inson uchun uning so'zlaridan ko'ra ko'proq narsa bor. Ma'lumot nafaqat nutq orqali, balki kiyim-kechak, soch turmagi va hojatxona tafsilotlari bilan ham uzatiladi. Tashqi ko'rinishdagi da'vat va provokatsiya jamiyatga, uning qonunlari va asoslariga qarshi norozilikdir.

Ko'pgina yirik kompaniyalarda korporativ savdo kitobidagi kiyim kodiga alohida bob bag'ishlangan. Agar korxona yoki tashkilotda xodimlarning tashqi ko'rinishi bo'yicha qat'iy standartlar bo'lmasa, biznes dunyosida qabul qilingan umumiy qabul qilingan me'yor va qoidalarga rioya qilish kerak.

Uchinchi qoida

Ish stoli ichki dunyoning ko'zgusi sifatida

Ish stolida buyurtma berish sizning boshingizdagi tartibni anglatadi. Ushbu eski postulat har qanday biznes idorasining eshiklarida oltin harflar bilan o'yilgan bo'lishi kerak. Ish stolini ko'rish orqali qanday va qanday xodimlar ishlashini tushunish uchun siz psixologiya gurusi bo'lishingiz shart emas.

Saralanmagan qog'ozlar bilan to'ldirilgan, stol ustida qalin chang qatlami.

Toza, hech qanday keraksiz narsasiz.

Bolalar, yaqinlar, gullar, suvenirlar fotosuratlari bilan qoplangan.

Qattiq tartib, hatto qog'ozlar, kitoblar va papkalar to'plami. Hamma narsa o'z o'rnida.

Qaysi xodimlar, ushbu ish stoli egalari, ish beruvchi uchun asosiy qiziqish uyg'otadi?

To'rtinchi qoida

Barkamol nutq, ishbilarmonlik yozish uslubi

Chiroyli va malakali gapirishni o'rganganingizdan so'ng, fikrlarni qog'ozga o'tkazish va ish xatlarini yozishni o'rganish qiyin emas. Asosiysi, boshqa chegaraga tushmaslik: darsliklarning quruq tilida yozilgan rasmiy xatlar zerikish va ularni tezda yopish va axlatga tashlash istagini keltirib chiqaradi.

Beshinchi qoida

Suhbatdoshingizga, sherigingizga, mijozingizga hurmat

Faqat o'zi, o'z manfaati va daromadi haqida o'ylaydigan xudbin odamni biznes olamida ham, o'z kompaniyasida ham hurmat qilishmaydi. Ish kunining oxirida yoki tushlikdan oldin unga yaqinlashgan mijozning yuziga eshikni yopib qo'ygan xodim. Hamkasblari ishlayotgan ofisda telefonda baland ovozda gaplashayotgan xodim. Qo'l ostidagilarni tinglashni bilmaydigan rahbar. Boshqalarga nisbatan kuchli so'z va iboralarni ishlatadigan rejissyor.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilmagan, boshqasini tushunishga, uni eshitishga, unga yordam berishga yoki yuzaga kelgan muammoni hal qilishga qodir bo'lmagan odamlarning barcha psixologik portretlari. Boshqa odamlarning fikrlarini hurmat qilish qobiliyati biznes odob-axloqining muhim tarkibiy qismidir.

Oltinchi qoida

Tijorat sirlariga rioya qilish

Deyarli har bir kompaniyada oshkor etilmaydigan maxfiy ma'lumotlar mavjud. Rassom Nina Vatolinaning 1941 yildagi eski plakati "Gaplashma!" bugungi kunda u o'zining ikkinchi hayotini oladi va ko'pchilikning ichki qismiga juda mos keladi zamonaviy korxonalar va tashkilotlar.

Har bir rahbar o'z xodimlari uchun ish boshlagan dastlabki kundanoq tijorat sirlarini oshkor etmaslik to'g'risida buyruq chiqarishi va u bilan tanishish uchun butun jamoaning imzolarini to'plashi muhimdir. Bunday qadam kompaniyaning maxfiy ma'lumotlarini saqlash masalasini to'liq hal qila olmasligi aniq, ammo ishbilarmonlik odob-axloqining ushbu qoidasi sodiq bo'lmagan xodimlarni aniqlash uchun belgi bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Ettinchi qoida

Ishda - ishda!

Agar siz idora va korxonalardagi aksariyat xodimlarning ish kunini suratga olsangiz, rasm juda tushkunlikka tushadi. Ish vaqtining 80 foizi g'iybat, chekish, choy ichish, ijtimoiy tarmoqlarga tashrif buyurish, shaxsiy masalalarni hal qilishga sarflanadi. Va faqat yigirma foiz - ular ish haqi to'laydigan ish uchun.

Kompaniyaga foyda keltiradigan xodim tezda bosh aylanadigan martabaga erishadi. Uning muvaffaqiyatining siri oddiy: u vaqtining 80 foizida ishlaydi, boshqalari esa “dam olishadi”.

Sakkizinchi qoida

Raqibni tinglash va eshitish qobiliyati

Tabiat tomonidan berilgan noyob sovg'a: boshqasini eshitish, uni tushunish qobiliyati. Biznesda bu sovg'a millionlab daromad keltiradi, uning aniq ta'rifi bor - pul uchun quloq. Har bir mijoz, xodim va biznes sherigi sizga nima kerakligini, ularni nima bezovta qilayotganini va nima yordamga muhtojligini aniq aytib beradi. Faqat eshitish va qarshi taklif qilish imkoniyatiga ega bo'lish muhimdir. Ish dunyosida bu mahorat ham muhimdir, chunki u puldan qimmatroq bo'lgan vaqtni tejashga yordam beradi, chunki uni to'plash mumkin emas.

To'qqizinchi qoida

Telefon odobi

Telefon suhbatlarisiz ishbilarmonlik aloqasi mumkin emas, bu holda axloq munosabatlarni tezda o'rnatishga va muzokaralarni munosib tarzda olib borishga yordam beradi. Ko'pgina biznes sheriklar va mijozlar telefon suhbatlari va xodimlarning telefon orqali bergan javoblari asosida kompaniyani baholaydilar.

Siz telefon orqali muloqotga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: suhbatdoshingizdan so'rash uchun savollar tayyorlang, suhbatda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan vaqt, ism va sanalarni aniqlang.

Shaxsiy qo'ng'iroqlar ish vaqti faqat o'ta zarur hollarda ruxsat etiladi. Telefondagi bo'sh suhbat hamkasblarni bezovta qiladi, xodimlarning e'tiborini chalg'itadi va beparvo, bo'sh odam qiyofasini yaratadi.

O'ninchi qoida

Netiket - Internetda muloqot qilish odob-axloq qoidalari

Bugungi kunda Internetsiz hech qanday korxona mavjud bo'lolmaydi. Kompaniya veb-saytida elektron pochta orqali muloqot qilish, biznes maqolalariga sharh berish va mijozlarning so'rovlari va arizalariga javob berish qobiliyati xodimning biznes darajasini ko'rsatadi.

Har bir murojaat shaxsiylashtirilgan, shaxsiy bo'lishi kerak, xat ijrochining ismi bilan imzolanishi kerak, to'liq aloqa ma'lumotlari ko'rsatilishi kerak - kompaniya nomi, pochta manzili, telefon raqami, Skype taxallusi, korporativ veb-sayt manzili, ish vaqti.

O'n birinchi qoida

Delegatsiyalarni qabul qilish

Delegatsiyalarni qabul qilish protokoli - bu ishbilarmonlik odob-axloqining alohida qismi bo'lib, u delegatsiya a'zolarini qabul qiluvchi tomon vakillari bilan kutib olish, joylashtirish, tanishtirish va tanishtirish bo'yicha harakatlar ro'yxatini o'z ichiga oladi. Ish uchrashuvi protokoli, sovg'alar taqdimoti, biznes esdalik sovg'alari, gullar, kompaniya va mahsulot taqdimoti, bufet yoki banketdagi xatti-harakatlar - bularning barchasi biznes protokoli bo'yicha qalin kitoblarda sinchkovlik bilan tasvirlangan.

Xorijiy delegatsiyalar uchrashganda, umumiy qabul qilingan biznes qoidalariga milliy odob-axloqning o'ziga xos xususiyatlari qo'shiladi.

O'n ikkinchi qoida

Ish uchrashuvi

Bittasi eng muhim qoidalar ishbilarmonlik odob-axloqi - malakali muzokaralar olib borish va ularni aniq natijaga olib kelish qobiliyati. Muzokaralar yuqori saviyada o'tishi uchun ular boshlanishidan oldin aniq maqsadlarni belgilash, aniq reja tuzish, har ikki tomon uchun qulay vaqt va joyni tanlash kerak.

Muzokaralarning birinchi bosqichida ishonchli muhit yaratib, suhbatdoshning e'tiborini jalb qilish kerak. Suhbat davomida siz o'zingiz uchun muzokaralar bosqichlarini qayd etishingiz va mo'ljallangan maqsadga erishilgandan so'ng darhol yakunlashingiz kerak. Muzokaralarning barcha natijalari qayd etilishi va tahlil qilinishi kerak.

O'n uchinchi qoida

Nazoratchi-bo'ysunuvchi munosabat

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga ko'ra, menejer o'rtacha masofani saqlab, barcha xodimlarga teng, teng munosabatda bo'lishi kerak. Qo'l ostidagilarga tanbeh berish har doim yuzma-yuz bo'lishi kerak, xodim xo'jayinning tanbehiga javob bermaganidan keyin namoyishkorona ommaviy "urish" ni tashkil qilish mantiqan to'g'ri keladi.

Siz buyruq berishingiz, xo'jayiningizga aniq og'zaki topshiriqlar berishingiz, xususan, fikr-mulohazalarni qabul qilishingiz, jarayonni nazorat qilishingiz va ijro samaradorligini tahlil qilishingiz kerak.

Bo'ysunuvchi rahbarning buyrug'i va ko'rsatmalariga rioya qilishi kerak va shu bilan birga o'z nuqtai nazarini bildirish va muayyan masalani hal qilishni takomillashtirish bo'yicha maslahat berish huquqiga ega.

O'n to'rtinchi qoida

Jamoadagi xodimlar o'rtasidagi munosabatlar

Jamoadagi mikroiqlim ko'p jihatdan kompaniyadagi hamkasblar o'rtasida shakllangan munosabatlar turiga bog'liq. Yumshoq, do'stona, hurmatli munosabatlar sog'lom jamoaning asosidir. Agar hamkasblaringizdan biri xato yoki xatoga yo'l qo'ysa, hamkasblar uni masxara qilishni emas, balki ishidagi kamchiliklarni to'g'ri ko'rsatib, yordam berishni o'rganishlari muhimdir.

Ofis romantikalari, o'zaro nafrat, sovuq urush, kulrang kardinallar va ofis planktonlari, bir-biriga qarshi intrigalar - ish muhitiga va jamoaning asosiy vazifalarini hal qilishga xalaqit beradigan yovuz kuchlar.

O'n beshinchi qoida

Biznes imo-ishoralari

Ishbilarmonlik odob-axloqining bu qismi rangli rasmlar bilan bir necha jildli tavsifga loyiqdir. Imo-ishoralar, xulq-atvor, yuz ifodalari odam haqida so'zlardan ko'ra ko'proq ma'lumot berishi mumkin. Xodimning ish vaqtidagi harakatlari baquvvat, sust va sekin bo'lmasligi kerak. Yurish ishonchli, ammo qo'llaringizni silkitib, juda katta qadamlar qo'yish tavsiya etilmaydi. To'g'ri turish, ishonchli qarash, harakatlarda shov-shuvning yo'qligi - harakatchan odamning belgilari.

Qo'l siqish - bu ishbilarmonlik muhitida ruxsat etilgan suhbatdoshga teginishning yagona teginish jesti. Yelkaga silash, iliq quchoqlash, o'pish va boshqa do'stona imo-ishoralar faqat juda yaqin sheriklar va qarindoshlar orasida mumkin. Qo'l silkitganda qo'l oqsoqlangan, ho'l va sovuq bo'lmasligi kerak. Suhbatdoshning taklif qilingan qo'lini uzoq vaqt davomida silkitish yoki kuchli siqish odatiy hol emas.

So'zlarni, matnni yoki fikrlarni boshqarish unchalik qiyin emas; imo-ishoralar va yuz ifodalarini boshqarish ancha qiyin. Aqlli suhbatdosh ba'zi imo-ishoralar va tana harakatlari bilan niyat yoki yolg'onni darhol tushunadi. Biznes adabiyoti Alan Pizning "Tana tili" va Pol Ekmanning "Yolg'on psixologiyasi" kitoblaridan yordam beradi. Iloji bo'lsa meni aldab qo'ying"

Biznes daftaridagi eslatma

Rossiyadagi ishbilarmonlik muzokaralari va bitimlarining 68 foizi tadbirkorlar ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilmagani uchun amalga oshmagan. Qonunni bilmaslik sizni javobgarlikdan ozod etmaydi, bu hokimiyat, pul va biznesni yo'qotishga olib keladi.

Ishbilarmonlik odob-axloqidan dunyoviy odob-axloq qoidalarining asosiy farqi shundaki, bu qoidalar to‘plamida bo‘ysunish ustuvorligi birinchi o‘rinda turadi. Yoshi va jinsidan qat'i nazar, bo'ysunuvchi xizmat ierarxiyasida menejerdan pastroq.

Biznesni nafaqat aqlli fikrlar, tadbirkorlik va ijodkorlik, balki his-tuyg'ularga ham ega bo'lgan odamlar amalga oshiradilar. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik har doim salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Ishbilarmonlarning atigi o'ndan o'n besh foizi muvaffaqiyatga erishadi va biznes odob-axloq qoidalariga rioya qilish har doim birinchi o'rinda turadi.

Ijtimoiy va biznes muhitida odamlar o'rtasida doimiy aloqa jarayoni mavjud. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va me'yorlarini bilish zaruriy aloqalarni o'rnatishga va mijoz yoki hamkasbning o'ziga nisbatan sodiqlik darajasini oshirishga yordam beradi. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatining muhim elementlaridan biri odamlarning munosib xulq-atvori, ularning axloqiy qadriyatlari, vijdon va axloqning namoyon bo'lishidir. Korxonaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan jamoadagi mikroiqlimga bog'liq. Agar xodimlar o'z vazifalarini malakali va aniq, eng muhimi, uyg'unlik bilan bajarsa, kompaniya rivojlanadi va o'sadi.

Odob - bu jamiyatdagi odamlarning odob-axloq qoidalari, o'ziga xos xulq-atvorining xususiyatlari to'g'risidagi normalar (qonunlar).

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu biznes sohasidagi odamlarning professional, rasmiy muloqoti / xulq-atvori uchun tamoyillar va qoidalar tizimi.

Odob qoidalariga rioya qilish barcha o'zini hurmat qiladigan odamlar uchun zarurdir, lekin bu, ayniqsa, martaba (biznes) qurishga intilayotganlar uchun foydalidir. Ishbilarmonlik munosabatlarida katta ahamiyatga ega obro', ma'lumot va aloqalar kabi omillarga ega. Qanchalik ko'p ma'lumot bo'lsa, siz aloqani shunchalik malakali o'rnatishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy qoidalariga quyidagilar kiradi:

1. Vazifalarni o'z vaqtida bajarish, aniqlik. Ishbilarmonlik muhitida kechikishga yo'l qo'yilmaydi. Muzokaralar chog‘ida raqibni kutishga majburlash ham axloqiy emas.
2. Maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilmaslik, korporativ sirlarga rioya qilish.
3. Hurmat va tinglash qobiliyatlari. Do'stona va hurmatli munosabat, suhbatdoshni to'xtatmasdan tinglash qobiliyati aloqa o'rnatishga va ko'plab biznes masalalarini hal qilishga yordam beradi.
4. Qadr-qimmat va e'tibor. va insonning bilimi/kuchliligi o'ziga ortiqcha ishonchga aylanmasligi kerak. Boshqalarning tanqidini yoki maslahatini xotirjam qabul qilish kerak. Siz mijozlarga, hamkasblarga, rahbariyatga yoki bo'ysunuvchilarga nisbatan ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishingiz kerak. Zarur bo'lganda yordam va yordam ko'rsating.
5. To'g'ri ko'rinish.
6. To'g'ri gapirish va yozish qobiliyati.

Ishbilarmonlik madaniyatining muhim ko'rsatkichi ish joyidagi tartibdir. Bu xodimning aniqligi va mehnatsevarligini, uni tashkil etish qobiliyatini ko'rsatadi ish joyi va ish kuni.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyatida odob-axloqning og'zaki bo'lmagan (so'zsiz) ko'rinishlariga e'tibor qaratish lozim. Suhbatdoshingizdan yuz o'girmang. Tushuntirishda siz juda ko'p imo-ishora qilishingiz yoki qiyshayishingiz shart emas.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga ko'ra, ustun mavqega ega bo'lgan shaxs birinchi navbatda ish xonasiga kiradi, keyin esa biznes ierarxiyasining zinapoyasiga ko'ra boshqalar kiradi. Ish tartibi quyidagi bo'limga mos keladi:

1. Holat.
2. Yosh.
3. Gender farqlari.

Erkak ayolga chap tomonida hamrohlik qilishi kerak. Bu qoida, qadimgi kunlarda bir janob ayolning chap tomonida bo'lib, yo'l bo'ylab harakatlanayotganda xavfliroq joyni egallaganligi bilan bog'liq. Ot aravalari o'tkinchilar bilan bir vaqtda harakatlanardi, chunki o'sha paytlarda yo'laklar yo'q edi.

Bo'ysunuvchi va bo'ysunuvchi o'rtasidagi biznes munosabatlarida bo'ysunish kuzatilishi kerak. Xodimning xatolarini jamoa ishtirokida emas, balki shaxsan ko'rsatish odatiy holdir.

Biznes yozishmalar

Ish yozishmalari - bu hujjatni to'g'ri va malakali rasmiylashtirish uchun rioya qilinishi kerak bo'lgan talablar (standartlar) tizimi. Avvalo, siz xatni etkazib berish turi va shoshilinchligi haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Shuningdek, hujjatning oluvchi uchun ochiqlik darajasi bilan, u bir harf yoki bir nechta bo'ladimi, tushuntirishlar / ro'yxatlar / takliflar bilan. Xat imlo va uslub jihatidan to'g'ri yozilishi kerak.

Hujjatning formati xatning turiga qarab (masalan, muqovali xat) mavjud shablonlarga mos kelishi kerak. Hujjatni rasmiylashtirishda siz hujjatlarni tayyorlash talablari standartlariga amal qilishingiz kerak [GOST R 6.30-2003].

Ish xatida jo'natuvchi sifatida ishlaydigan kompaniya nomi bo'lishi kerak; jo'natilgan sana va qabul qiluvchining manzili. Shuningdek, xatning bosh harflarini, qabul qiluvchining lavozimini yoki xat yuborilgan bo'limni ko'rsatish kerak. Xatning asosiy qismi kirish/manzil, mavzu qatori va qisqacha tavsif hujjatning maqsadlari, undan keyin matn va xulosa. Hujjatning oxirida jo'natuvchining imzosi qo'yiladi va agar mavjud bo'lsa, uning qo'shimchalari yoki nusxalari ko'rsatiladi.

• hujjat turi;
• Mavzu;
• xulosa.

Bu kiruvchi xabar spam-papkaga tushib qoladigan vaziyatdan qochish uchun kerak va qabul qiluvchi xatni o'qimasdan o'chirib tashlashi mumkin.

Maktub oddiy va tushunarli bo'lishi kerak, ortiqcha miqdordagi professional atamalarsiz. Ish yozishmalarida jargon iboralar va ikki ma'noli iboralardan foydalanishga yo'l qo'yilmaydi.

Agar xat xalqaro ahamiyatga ega bo'lsa, u qabul qiluvchining tilida yoki yozilishi kerak Ingliz tili. Xatga javob berilishi kerak:

• pochta orqali - o'n kundan kechiktirmay;
• Internet orqali muzokaralar olib borishda - 24 dan 48 soatgacha.

Ishbilarmonlik yozishmalari jo'natishdan oldin ehtiyotkorlik bilan tayyorlanishi va bir necha marta qayta tekshirilishi kerak. Imlo xatolarini o'z ichiga olgan noto'g'ri yozilgan xat kompaniyaning obro'siga putur etkazishi mumkin, chunki biznes hujjati tashrif qog'ozi kompaniyalar.

Biznes ritorika

Ishbilarmonlik olamida notiqlik san’ati, fikrni tinglovchilarga ta’sirchan va ishonarli yetkazish qobiliyatidir. Bu erda diksiya, to'g'ri aytilgan nutq va intonatsiya muhim ahamiyatga ega. Muhim jihat nafaqat ma'lumotni, balki o'zini ham taqdim etish qobiliyatidir. Ishbilarmonlik ritorikasida nutq ta'siri tamoyillari qo'llaniladi:

• mavjudligi;
• assotsiativlik;
• ifodalilik;
• intensivlik.

Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari

Muhim holat biznes aloqalari savodxonlik, to'g'ri tanlangan intonatsiya, so'z boyligi va nutq uslubida namoyon bo'ladigan nutq madaniyati.

Ishbilarmon doiralarda muloqot qilishning zaruriy sharti hurmat, yaxshi niyat va suhbatdoshni eshitish qobiliyatidir. Ma'ruzachining so'zlariga jiddiy munosabatda ekanligingizni ko'rsatish uchun siz aytilgan gaplarni tanlab takrorlash yoki ularni biroz o'zgartirish orqali "faol tinglash" texnikasidan foydalanishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi bosqichlari quyidagi bo'limlarga ega:

• Muammolarni muhokama qilishga tayyorgarlik (biznes uchrashuvi). Muzokaralar rejasini, suhbatni o'tkazish kontseptsiyasini, argumentlar va qarshi dalillarni ishlab chiqish, turli masalalar bo'yicha raqibning nuqtai nazarini o'rganish va muammoni hal qilish bo'yicha takliflar tayyorlash kerak.
• Kirish qismi (salomlashish, murojaat), biznes suhbati sheriklari o'rtasida aloqa o'rnatish. Muloqotni to'g'ri, hurmat bilan boshlash, oson, ishonchli muhit yaratish, shuningdek, suhbatdoshni qiziqtirish, muammoga va umuman muhokamaga qiziqish uyg'otish kerak.
• Masalaning mohiyatini bayon qilish, argumentlash, dalillar keltirish va qarshi argumentatsiya. Muammoni muhokama qilish, munozarali masalalarni hal qilish yo'llarini izlash.
• Optimal yechimni belgilash va kelishuvni rasmiylashtirish.
• Yakuniy qism (manzil, vidolashuv so'zlari/ajralish so'zlari).

Telefon orqali biznes aloqa qoidalari

Biznesda telefon orqali muloqot qilish uchun printsiplar nazarda tutilgan umumiy qoidalar ishbilarmonlik aloqasi va ritorika. Nutq savodli bo'lishi kerak, intonatsiya do'stona bo'lishi kerak, ma'lumot kirish so'zlari yoki uzoq pauzalarsiz nuqtaga yetkazilishi kerak.

Kiruvchi qo'ng'iroq signaliga telefonning uchinchi jiringlashidan keyin javob berish kerak. Keyingi qadam salomlashishdir ("salom" va "tinglash" iboralariga ruxsat berilmaydi). Salom aytishingiz kerak, keyin tashkilot nomini ayting va o'zingizni tanishtiring. Keyinchalik, qo'ng'iroqning sababini aniqlang, raqibning savollariga aniqlik kiriting va muloyimlik bilan xayrlashing. Agar siz chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshirishingiz kerak bo'lsa, telefon orqali suhbatni o'tkazish qoidalari birinchi holatda bo'lgani kabi bir xil. Faqatgina istisno - bu chaqirilgan tomondan suhbatlashish qulaymi yoki u sizga vaqtini bag'ishlay oladimi yoki yo'qligini so'rash zarurati. Tabriklash nutqidan so'ng darhol qiziqishingiz kerak.

Agar qo'ng'iroq qiluvchi hozirda ish joyida yo'q bo'lgan xodimni so'rasa, qo'ng'iroqqa javob beruvchi o'z yordamini taklif qilishi kerak, agar rad etsa, yo'q xodimga nima etkazish kerakligini so'rashi kerak.

Biznes uslubidagi kiyim

Tashqi ko'rinishingizni tashkil qilishda umume'tirof etilgan me'yorlar va qoidalarga rioya qilish biznes odob-axloq qoidalarining majburiy jihati hisoblanadi. Ba'zi yirik kompaniyalar korporativ kiyim kodiga ega. Siz klassik uslubdagi kiyimlarni tanlashingiz kerak, juda ochiq, yorqin narsalar yoki yirtilgan mato elementlari bo'lishi mumkin emas. Tashqi ko'rinish toza va tartibli bo'lishi kerak. Faqat kiyimni to'g'ri tanlashga emas, balki umuman tashqi ko'rinishga ham e'tibor berish kerak (tirnoqlarning holati, soch turmagi, poyabzal, ayollar uchun bo'yanish).

Pichoqni ichkariga tuting o'ng qo'l, va chap tomonda vilkalar, eshikni oching va ayollarga qo'l bering ... Odob qoidalari hayotimizda mustahkam o'rnashgan, agar inson ularga rioya qilsa, unda unga nisbatan munosabat sezilarli darajada yaxshilanadi. Biroq, biznesning ham o'z qoidalari bor, ular bo'yicha muzokaralar muvaffaqiyati, foydali hamkorlikka erishish yoki qimmatli aloqalarni olish. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari sizga katta cho'qqilarni zabt etishga imkon beradi. Afsuski, bu tamoyillarning ahamiyatini hamma ham tushunavermaydi. Agar siz hayotda biror narsaga erishmoqchi bo'lsangiz, unda shunga mos ravishda o'zingizni tutishingiz kerak. Ko'p qoidalar mavjud emas, lekin ular siz uchun barcha eshiklarni ochishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va muvaffaqiyat mezonlari

Biznes - bu eng kuchlilar omon qoladigan ancha murakkab muhit. Siz juda ko'p afzalliklarga ega bo'lishingiz kerak - yaxshi notiq bo'ling, tajribali mutaxassis, o'z nuqtai nazarini himoya qila olish. Yaxshi biznesmen - bu uning obro'siga ega bo'lgan ijobiy fazilatlarning kombinatsiyasi. Obro'ni bir kunda yaratib bo'lmaydi, u mashaqqatli mehnat natijasiga aylanadi. Yaxshi obro'-e'tiborga ega bo'lish uchun muhim qadam - bu biznes odob-axloq qoidalari.

Vaqtni tejang

Aniqlik shohlarning odobidir, deydi mashhur maqol. Biznesda siz doimo qirol bo'lishingiz kerak - barcha uchrashuvlar va uchrashuvlarga o'z vaqtida keling va boshqalarni kutishga majburlamang. Doimiy kechikadigan odamga ishonch asta-sekin kamayadi. Hamkorlari va hamkasblari nazarida u ishonchsiz ko'rinadi, hayotning zamonaviy ritmida ishlay olmaydi. Vaqtni boshqarish asoslari Bu nafaqat punktuallik, balki aniqlik haqida ham. Boshqa odamlarni keraksiz ma'lumotlar va ma'nosiz suhbatlar bilan ortiqcha yuklamang. Boshqa odamlarning vaqtini qadrlash qobiliyati biznes odob-axloqining ajralmas qismidir. Agar siz kuningizni to'g'ri rejalashtira olsangiz, muhim narsalarga e'tibor bering, atrof-muhitingizni hurmat qilsangiz, obro' timsolida almashtirib bo'lmaydigan yordamchiga ega bo'lasiz. Vaqt pul ekanligini doimo yodda tutish kerak.

Ish joyingizni tashkil qilish

Ish stoli odam haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Qog'ozlar, chang, axlat va iflos stakan eng ideal ish joyidan uzoqdir. Agar inson o'z ish stolini tartibli saqlasa, demak uning fikrlari ham tartibga solinadi. Bundan tashqari, u ishda sezilarli darajada yordam beradi. Muhim hujjatni topish qiyin bo'lmaydi. Va daromadli shartnomada yopishqoq qahva dog'i tarqalib ketganini topa olmaysiz. Stolni tozalash, hatto muhim ish paytida ham unchalik qiyin emas. yordamga keladi Yapon 5S tizimi.

Xushmuomalalik va hurmat

Hech kim faqat foydalanadigan boor bilan muloqot qilmaydi kuchli ifodalar, va har qanday imkoniyatda qichqiriqni buzadi. Biznesda, hayotda bo'lgani kabi, suhbatdoshingizni qanday hurmat qilishni bilsangiz va uni haqorat qilishga yoki kamsitishga urinmasangiz, aloqa o'rnatishingiz osonroq bo'ladi. Boshqa odamning nuqtai nazarini hurmat qilishingiz kerak, garchi u siznikiga to'g'ri kelmasa ham. Siz faqat o'z manfaatlaringiz uchun harakat qilmasligingiz kerak. Hamkorlarga hurmat - bu muhim sifat yaxshi tadbirkor. Ammo haddan tashqari altruizm ham rag'batlantirilmaydi, aks holda siz juda yumshoqligingiz uchun obro'ga ega bo'lishingiz mumkin va raqobatchilar tomonidan ezib tashlanadi.

Ishchi ruh

Ko'pgina ishchilar o'z ishlarini bajarish uchun minimal kuch sarflaydilar. ish majburiyatlari- doimo choy iching, telefonda suhbatlashing, muloqot qiling ijtimoiy tarmoqlarda. Bu nafaqat unumdorlikka, balki xodimlarning obro'siga ham salbiy ta'sir qiladi. Agar siz ishda qanday ishlashni bilsangiz, u holda martaba tezda yuqoriga ko'tariladi. Rahbariyat, albatta, faol mutaxassisga qiziqish bildiradi va nufuzli kompaniyalar sizga e'tibor berishlari mumkin. Va agar sizning obro'ingiz xodim sifatida ishonchli bo'lmasa, unda siz martaba o'sishini kuta olmaysiz.

To'g'ri kiyinish

Ehtimol, zamonaviy qarashlarga ega bo'lgan ko'plab odamlar bu nuqtaga minimal e'tibor berishadi. Biroq, statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, eng yaxshi bitimlarni nafis ish kostyumlari, qimmatbaho aksessuarlar va tashqi ko'rinishdagi biznesmenlar qiladi. Bu mumkin inson ko'rinishi- bu biznesdagi eng muhim narsadan yiroq, lekin shuni yodda tutish kerakki, odamlarni kiyimlari kutib oladi. Uchrashuvga eski jinsi shimlar va kozokda kelgan odamga emas, balki ofis kiyinish qoidalariga rioya qiladigan odamga ishonch ko'proq bo'ladi. Ayollar juda qo'pol va provokatsion ko'rinmasligi kerak. Ishbilarmonlik odob-axloqining ushbu me'yorlari odatdagidek qabul qilinishi va ularga rioya qilinishi kerak. Bu sizning qarashlaringizga to'g'ri kelmasa ham.

Imo-ishoralarga e'tibor

Tana tili odam haqida ko'rinadiganidan ko'ra ko'proq narsani aytib berishi mumkin. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari minimal teginish aloqalarini talab qiladi - bundan mustasno - qo'l siqish. Suhbat davomida siz hamkasblaringizni quchoqlamasligingiz yoki o'pmasligingiz yoki ularga tegmasligingiz kerak. Shaxsiy makon chegaralarini hurmat qiling. Begona odamning teginishi hammaga ham yoqmaydi. Gapirayotganda imo-ishoralarni kuzatish unchalik oson emas. Ko'p odamlar yolg'on yoki noto'g'ri so'zlarni faqat qo'l harakati yoki yuz ifodalari bilan aniqlashlari mumkin. Siz o'zingizni nazorat qilishingiz, vazmin va ishonchli bo'lishingiz kerak. Shov-shuvga hojat yo'q - tekis orqa, aniq harakatlar va qat'iy nigoh sizni boshqalardan ajratib turadi.

Qoidalarning birligi

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari nafaqat erkaklar, balki ayollar uchun ham mavjud. Ularni dunyoviy odob-axloq qoidalari bilan aralashtirib yubormaslik kerak, bu erda ayolga erkakdan ko'ra ko'proq ruxsat beriladi. Ishbilarmon ayol sheriklari bilan teng sharoitda qo'l berib ko'rishishi, o'zini vazmin tutishi, noz-karashma, noz-karashma va xushmuomalalikdan qochishi kerak. Hatto ishqiy odamlar ham shunga yarasha ish tutsa, biznes akulalariga aylanishi mumkin. Siz o'zingizning xarakteringizni hammaga oshkor qilmasligingiz kerak. Agar uyda siz pushti ayiqlarni yaxshi ko'rsangiz, unda ishda siz qattiqqo'l va vazmin bo'lishingiz kerak. Aks holda, erkak hamkasblar siz bilan hamkorlik qilishni xohlamasligi mumkin. Ish joyidagi ayollar uchun kasal bola, eri bilan nizo yoki yangi sumka sotib olish kabi muammolar bo'lmasligi kerak. Bu tashvishlarning barchasi uyda qolishi kerak, bu biznesning yuqori cho'qqisiga chiqishning yagona yo'li.

Jamoadagi munosabatlar

Hamkasblar va rahbarlar bilan muloqot jamoaning ishiga va olingan natijalarga sezilarli ta'sir qiladi. Rahbar o'z qo'l ostidagilarni, hatto xato qilgan bo'lsa ham, ularni qobiliyatsizlikda ayblamasligi kerak. Tanbeh shaxsiy bo'lishi va begona ko'zlarsiz amalga oshirilishi kerak. Agar xato takrorlansa, bo'ysunuvchi ko'rsatmalaringizni qabul qilmasa, ommaviy tanbehga murojaat qilishingiz kerak. Sevimlilar va aybdorlarni ajratib ko'rsatishning hojati yo'q. Ishbilarmon odamning odobi boshliqning har bir jamoa a'zosiga teng munosabatda bo'lishini va o'z qo'l ostidagilarni teng darajada rag'batlantirishi yoki jazolashini nazarda tutadi.

Hamkasblar o'rtasidagi munosabatlar ham silliq bo'lishi kerak. Siz ishda ishlamasligingiz kerak, aks holda bu umumiy natijaning yomonlashishiga olib keladi. Ish va shaxsiy hayotni ajratish kerak. Ko'pincha guruhlarda o'ziga xos "manfaatlar doiralari" shakllanadi, tahqirlangan qurbonlar (bu mobbing deb ataladi), hasad qilinadigan sevimlilar paydo bo'ladi. Oddiy jamoada bunday bo'lmasligi kerak. Bunday xatti-harakatlar nafaqat umumiy ish faoliyatini pasaytiradi, balki alohida jamoa a'zolarining obro'siga ham salbiy ta'sir qiladi. Agar siz g'iybatchi sifatida obro'ga ega bo'lsangiz, muvaffaqiyatga erisha olmaysiz. Oddiy jamoada ular noto'g'ri hisoblar va xatolar uchun odamlarni masxara qilmaydi, balki yordam taklif qiladi.

Xizmat ierarxiyasi

Ishbilarmonlik etikasi va ishbilarmonlik odob-axloqi insonning maqomi yoshi yoki jinsiga qarab emas, balki rasmiy ierarxiya bilan belgilanadi, deb taxmin qiladi. Ehtimol, erkak ayol xo'jayin bilan ishlashga majbur bo'lishi yoki kattalar yosh menejerga bo'ysunishi mumkin. Har holda, bo'ysunish kuzatilishi kerak.

Ishbilarmonlik nutqi etiketi

Ishbilarmonlik muloqotida nutq odobi nafaqat og'zaki, balki yozma muzokaralar uchun ham zarurdir. Biznes hujjatlari to'g'ri tuzilgan bo'lishi kerak. Xatlaringizni zerikarli va monoton qiladigan quruq iboralar va klerikalizmdan saqlaning. Lekin foydalaning suhbat uslubi ham kerak emas.

Telefonda gaplashishni o'rganish juda muhimdir. O'nlab daqiqalar davom etadigan bo'sh qo'ng'iroqlar odamning noprofessional ekanligini ko'rsatadi. Agar sizda telefonda muhim suhbat bo'lsa, unda unga oldindan tayyorgarlik ko'ring - savollar ro'yxatini yozing, suhbat rejasini tuzing va kerakli natijani ko'rsating. Shunday qilib, vaqtingizni yoki suhbatdoshingizning vaqtini behuda sarflamasdan tezda kelishuvga erisha olasiz. Agar qo'ng'iroq qilsangiz, avvalo o'zingizni tanishtiring.

Ishbilarmonlik odob-axloqi, shuningdek, netiket - Internetda muloqot qilish san'atini ham o'z ichiga oladi. Texnologiyaning rivojlanishi bilan ko'plab masalalar elektron pochta orqali hal qilinadi. Ko'pincha biz ijtimoiy tarmoqlardagi sharhlarga javob berishga majburmiz. Qoidalar suhbatdoshingiz kimga murojaat qilishni bilishi uchun har doim kontaktlaringizni - elektron pochta, Skype yoki boshqa aloqa vositalarini qoldirishni maslahat beradi. Bundan tashqari, siz Internetda ham xushmuomala bo'lishingiz kerak. Hamma foydalanuvchilar yoqimli izoh qoldirishmaydi, lekin qo'pollikka qo'pollik bilan javob berish o'rinli emas. Agar sizga yo'llangan salbiy sharhlarni ko'rsangiz, foydalanuvchiga xato nima uchun qilinganligini tushuntirishingiz va iloji bo'lsa, uni tuzatishga harakat qilishingiz kerak.

Delegatsiyalarni qabul qilish va muzokaralar olib borish qoidalari

Muzokaralar davomida foydali shartnomalar va bitimlar tuziladi. Ko'pincha hamkorlar boshqa shahar va mamlakatlardan keladi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari delegatlarni qanday qabul qilishni, ularni qanday qilib to'g'ri joylashtirishni, yig'ilishni qanday rejalashtirishni va hokazolarni ko'rsatadi. Muvaffaqiyatli tadbirkor hamma narsani eng mayda detallarigacha o'ylab ko'rishi kerak - aeroport yoki vokzalda hamkorlar bilan uchrashish, mehmonxonaga ko'chirish, konferentsiya zalini tanlash, ekskursiya dasturi. Xorijiy delegatsiyalar alohida qiyinchilik tug'dirmoqda. Yevropa mamlakatlari madaniyati Osiyo yoki musulmon mamlakatlari madaniyatidan sezilarli darajada farq qiladi. Ko'pincha uchinchi tomon kompaniyalari kiyinish qoidalari, ovqatlanish va chet ellik hamkasblar bilan muloqot qilishning barcha nozikliklarini biladigan xorijiy delegatlarni qabul qilish uchun yollanadi. Misol uchun, musulmon sheriklar bilan uchrashganda, ayniqsa ayollar uchun ehtiyotkorlik bilan kiyinishingiz kerak. Ular engil bo'yanishni, uzun yubkalarni va dekoltesizlikni afzal ko'radilar. Chet elliklar uchun oziq-ovqat ham qoidalarga amal qiladi - cho'chqa go'shti yoki spirtli ichimliklar yo'q, siz namoz uchun vaqt qoldirishingiz kerak. Delegatlarni qabul qilishda juda ko'p qiyinchiliklar va o'ziga xosliklar mavjud, agar siz o'zingizning qobiliyatingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, uni tashkil qilish uchun mutaxassislarni taklif qilishingiz kerak. Har qanday mayda tafsilot sizning obro'ingizga jiddiy putur etkazishi va muzokaralar natijasiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqining xususiyatlariga muzokaralar olib borish qobiliyati ham kiradi. Muhokama uchun vaqt 2 soatdan oshmasligi kerak, aks holda hamkorlar charchashadi va muhokama pasayadi. Strategiyani tanlash sheriklar bilan munosabatlarga va kerakli natijaga bog'liq. Muzokaralardan oldin munozara rejasini tuzing, o'z nuqtai nazaringizni mantiqiy asoslang, shunda siz kerakli dalillarni keltira olasiz. Umumiy manfaatlarni ko'rsatish uchun "biz" olmoshini tez-tez ishlating. Agar sizning sheriklaringiz sizning muvaffaqiyatingizni ularning foydasi bilan bog'lashingizni tushunishsa, ular sizning shartlaringizni osonroq qabul qilishadi. Muzokaralar oxirida erishilgan hamma narsani yozib olish uchun natijalarni umumlashtirishni unutmang. Suhbat davomida oraliq natijalarga erishishga arziydi.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish biznesda muvaffaqiyatga erishish imkonini beradi. Bu ishbilarmon shaxs ega bo'lishi kerak bo'lgan asosiy sifat emas, lekin shartnomalarni imzolash yoki bitimlar tuzishda ushbu xususiyatlarni bilish muhim rol o'ynashi mumkin. Shuni esda tutish kerakki, Rossiyada bitimlarning 68% ga yaqini faqat odob-axloq qoidalarini bilmaslik tufayli muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Agar siz barcha nozikliklarni bilsangiz va ularga amal qilsangiz, siz raqobatchilaringizdan bir necha qadam oldinda bo'lasiz. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari bilan biznes olamidagi barcha eshiklar ochiladi.

P.S. Eng yaxshi xalqaro maktablarda odob-axloq qoidalarini o'rgatish

Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter.

Biznes xulq-atvorini aniqlashga yondashuvlar

Adabiyotda "biznes xulq-atvori" tushunchasini tushunishning bir necha yondashuvlari mavjud:

• Ishbilarmonlik xatti-harakati - bu menejerning samarali yakuniy natijaga erishish butunlay xodimlarning o'ziga bog'liqligini hisobga olgan holda individual ishlarni tashkil etish qobiliyatidir.
• Ishbilarmonlik xatti-harakati - bu menejerning birgalikdagi ishni tashkil etish qobiliyati, bu erda samarali yakuniy natija sheriklik hamkorlik usullari bilan belgilanadi.

Ishbilarmonlik xatti-harakatlarini boshqarishga erishish uchun uni professional faoliyat va aloqaning yagona kompleksi sifatida ko'rib chiqish kerak.

Biznes xulq-atvorining xususiyatlari

• funktsional ishonch. Har bir xodim o'z lavozimi doirasida qanday ishni bajarishi kerakligini biladi. Uning ish tavsiflari xodimning majburiyatlari va huquqlari belgilanadi;
• vaqt chegaralarini belgilash. Biznes xulq-atvori har doim vaqt bilan cheklangan bo'lib, u ma'lum vaqt oralig'ida sodir bo'ladi va turli boshlanish yoki tugatish sanalarida stress bo'lishi mumkin;
• o'z-o'zini tashkil etish. Ishbilarmonlik xatti-harakati tashkilot miqyosidagi dasturning bir qismi sifatida shaxsiy faoliyat dasturiga aylanishi mumkin;
• motivatsiya nuqtai nazaridan avtonomiya: vazifalar xodim tomonidan uni o'z ichiga olgan maqsad sifatida qabul qilinadi. kasbiy faoliyat va aloqa;
• Ishbilarmonlik xulq-atvorining prognozliligi, jamoaviy ish natijasida xodimlar mehnatsevarlik, o'z-o'zini intizom va bir-biriga va o'zlariga nisbatan talabchanlik orqali mukammal jamoaviy ishlarga erisha oladilar.

Eslatma 1

Inson boshqaruv faoliyatining eng kam boshqariladigan komponentidir.

Asosiy muammo - bu xodimning individual xususiyatlari, u qilgan harakatlari va tegishli tashkiliy yordamning mavjudligidan iborat bo'lgan ishlashdagi muammolar.

Xodimlarning individual xususiyatlari orasida:

1. biologik shaxsiy aniqlangan quyi tizim (yoshi, jinsi, asab tizimi shaxs);
2. voqelikni idrok etish shakllari (diqqat, xotira, fikrlash turi);
3. tajribadan (ko'nikma, bilim, tajriba) iborat quyi tizim;
4. ijtimoiy shartli tizim (shaxsiy yo'nalish va individual qiymat yo'nalishlari).

Ishbilarmonlik xatti-harakatlarining turlari

Eslatma 2

Har bir xodim har qanday turdagi biznes xatti-harakatlari uchun o'z shaxsiy imtiyozlariga ega.

Ular chuqurlik asosida shakllanadi psixologik sabablar, tarbiya, ta'lim, muhit ta'siri ostida rivojlanadi. Bu insonning xohish-istaklariga ("Men xohlayman"), o'z imkoniyatlarini bilishga ("men qila olaman"), berilgan talablarga ("men kerak") va maqsadga erishish uchun sa'y-harakatlarga bog'liqlikdir ("Men harakat qilaman"). Munosabatlar barqaror bo'lishi yoki aksincha, amalga oshirish uchun to'siq bo'lishi mumkin. kasbiy mas'uliyat. Tashkilotda odamlarning ishbilarmonlik xatti-harakatlarining qarama-qarshi turlari mavjud:

1. Faol xatti-harakatlar. Bu o'zini ijodiy bajarish istagida va jozibali ish turlarini izlashda namoyon bo'lishi mumkin. Bu erda istaklar intilishlar bilan uyg'unlashadi, shaxsiy qobiliyatlar faollashadi va o'z faoliyatiga yuqori talablar qo'yilishi mumkin.
2. Inert xatti-harakatlar. Bu odam faqat ishni taqlid qiladigan va menejerning talablariga va tashkilotning maqsadlariga rasmiy ravishda bo'ysunadigan hollarda paydo bo'ladi. Shaxsning ongi u bajaradigan funktsiyalarning shaxsiy ahamiyatini yo'qotish tushunchasi bilan to'ldiriladi. Mehnat faoliyatining ma'nosi amalga oshirilmaydi.

Ta'rif 1

Ishbilarmonlik xatti-harakati - bu uning biznes manfaatlarini amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan va mijozlar, sheriklar, bo'ysunuvchilar, menejerlar va hamkasblar bilan o'zaro munosabatlarni o'z ichiga olgan individual harakatlar tizimi.

Ishbilarmonlik xatti-harakatlari biznes aloqalari, munosabatlarni o'rnatish va muvaffaqiyatga hissa qo'shadigan qarorlar qabul qilish orqali amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik xatti-harakatlarining xususiyatlari orasida:

• tashabbus (biznesga ijodiy yondashish, zukkolik va vaziyatlardan foydalanishda samaradorlik, tanlov). eng yaxshi variant maqsadlarga erishish, qarshi takliflarni izlash);
• mehnatsevarlik (narsalarni mantiqiy xulosaga keltira olish, ishda vijdonlilik, aniqlik, aniqlik, samaradorlik va intizom);
• inertsiya (xodimning o'z ishiga taqlid qilishi, boshqaruv talablariga bo'ysunishi).

REJA

1. Ishda xulq-atvorning asosiy qoidalari.

2. Ish uchrashuvlari.

3. Ishbilarmonlik kiyinish odobi.

5. Ishbilarmonlik sovg'alari.

6. Adabiyotlar ro'yxati.

KIRISH

Ishbilarmonlik odob-axloqi xulq-atvor san'atida alohida o'rin tutadi. Agar kundalik hayotda va jamiyatda muayyan xulq-atvor me'yorlarini buzgan holda, siz asosan obro'li odam sifatida obro'ingizni xavf ostiga qo'ysangiz, biznesda bunday xatolar katta pul va martaba talab qilishi mumkin. Ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi buyuk usta va o'qituvchi Deyl Karnegi insonning moliyaviy ishlarida muvaffaqiyati o'n besh foiz kasbiy bilimiga va sakson besh foiz odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liqligini ta'kidladi. Darhaqiqat, har qanday biznes ko'plab odamlarning kelishilgan harakatlaridir va bu harakatlarning samaradorligi bevosita ularning bir-biri bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatiga bog'liq.

Ma’lumki, iqtisodiyotning harakatlantiruvchi kuchi jamiyat ehtiyojlari va ishlab chiqarish va raqobatdir. Bu omillar uzluksiz qayta qurishni belgilaydi milliy iqtisodiyotlar va umuman jahon iqtisodiyoti, alohida firmalar va hatto sanoatlarning yo'qolishi va boshqalarning paydo bo'lishi bilan birga. Shu bilan birga, bunday og'ir sharoitlarda alohida xodimning taqdiri nafaqat taqdir taqdiri va uning boshliqlarining xohishiga, balki uning fazilatlari va salohiyatining kompaniya oldida turgan vazifalarga muvofiqligiga ham bog'liq. O'z vazifangizni bajarishga qodir bo'lishning o'zi etarli emas - siz boshqalar oldida bu rolni o'ynashingiz kerak, shunda ular ham sizga ishonishadi. Qisqasi, siz o'zingizni shunday tuta olishingiz kerak to'g'ri odamlar Siz haqingizda ijobiy fikrdaman.

Shunday qilib, o'zini to'g'ri tutish qobiliyati, ya'ni. odob-axloq qoidalariga rioya qilish biznesda oldinga chiqish va etakchilikni saqlab qolishning eng muhim shartlari va usullaridan biriga aylandi. Boshqacha qilib aytganda, biznes odob-axloq qoidalarini saqlash professional strategiyangizning elementlaridan biri ekanligini qat'iy tushuning.

Faqat odobli va odobli odam bo'lishning o'zi etarli emas. Bizga insoniy munosabatlarning ushbu sohasining nozik tomonlari haqida aniq bilim kerak. Va ularning ko'plari bor: qanday va qachon to'g'ri so'z aytish yoki sukut saqlash, voqeaga mos sovg'a berish, biznes uchun foydali bo'lgan ijtimoiy doirani qanday yaratish, biznes ovqatini tashkil qilish qobiliyati va o'zini tuting va hokazo. va h.k. - va barchasi ushbu aloqalar va harakatlar kompaniya va sizning biznesingizga ijobiy ta'sir ko'rsatishi uchun.

Axloq qoidalari individual kompaniyalar va sohalarda farq qilishi mumkin. Har bir alohida holatda ushbu xususiyatlarni bilish sizning mas'uliyatingizdir. Bundan tashqari, iqtisodiy munosabatlarning global tabiati odamlarni boshqa mamlakatlarning odob-axloq qoidalarini bilishga majbur qiladi. Ushbu qoidalarning buzilishi biznes aloqalarining uzilishiga olib keladi va savdo bozorlarining yo'qolishiga olib keladi.

ISHDAGI ASOSIY XULQ QOIDALARI

Kim bilan qanday bog'lanish kerak.

Har bir kompaniyaning o'ziga xos "darajalar jadvali" mavjud. Shunday xodimlar borki, ular ism-sharifi bilan chaqiriladi, boshqalarga esa faqat ismi va otasining ismi bilan murojaat qilinadi. Yangi ishga qabul qilingan xodimlar hamkasblarining bir-biri bilan muloqot qilish uslubini diqqat bilan kuzatishlari va ulardan o'rnak olishlari kerak.

Agar siz ism va otasining ismi bilan murojaat qilinadigan mas'ul xodimlardan bo'lsangiz, lekin xo'jayin bilan yuzma-yuz gaplashayotganda uni ismi bilan chaqirsangiz, boshqa xodimlar ishtirokida uni ismi va ismi bilan chaqirishingiz kerak. otasining ismi. Kamtarroq holatda bo'lganingizda, tanishtirayotgan hamkasbingiz uning ismi bilan tanishishni so'raguncha kutishingiz mumkin.

Muayyan muassasa xodimlari o'rtasidagi munosabatlarning tabiati qanchalik rasmiy bo'lishidan qat'i nazar, ularning har biri o'z nomiga ega. Hech kim bilan suhbatda hech kimni, hatto kotibingizni ham "mening qizim" deb chaqirmasligingiz kerak.

Yordam so'rovlari.

Sizning qo'lingizda ko'p odamlar bormi yoki hech kim yo'qligidan qat'i nazar, ba'zida boshqalarning yordamisiz engib bo'lmaydigan vaziyatlar yuzaga keladi. Bu "boshqalar" sizning qo'l ostidagilaringiz yoki oddiy hamkasblaringiz bo'lishi mumkin. Qaysi lavozimni egallamasligingizdan qat'i nazar, hech kimga buyruq yoki talabga o'xshash so'rov bilan murojaat qilmasligingiz kerak. Agar so'rovingizni "rahmat" va "iltimos" kabi saxiy yordam bilan ta'minlasangiz, ular sizga yordam berishga tayyor bo'ladi.

Menejerning ko'rsatmalari.

Kunning bir qismida har bir mas'ul xodim har doim kotib bilan birga ishlaydi: uning yordami bilan u xatlarni tartibga soladi, unga xatlarni buyuradi, rejalashtirilgan uchrashuvlar tartibini muhokama qiladi va hokazo. Kundalik hayotda insoniy muloqotning eng yoqimli tomonlari osongina unutiladi, ular bunday uchrashuvlarni yanada quvnoq qilish uchun yaratilgan, ammo shunga qaramay: “Lena! Bu yerga kel! yoki yuzingizda ma'yus ifoda bilan tabassumsiz vazifalarni bajaring. Agar siz kotibga murojaat qilsangiz, shunday deb ayting: "Lena, bu maktubni yozishni tugatgandan so'ng, mening ofisimga keling, men sizga bir narsa aytishim kerak", - bu manzil nafaqat Lenaning ish bilan bandligini tan oladi. ayni paytda siz buyurtmangizni so'rovga aylantirasiz.

Loyiha boshqaruvi yig'ilishida: “Jim, Krausning loyihasi biroz ishlashga muhtoj. Buni keyingi bir necha kun ichida ish jadvalingizga kirita olasizmi? Shunday qilib, siz Jimning ish jadvalining muhimligini tan olasiz va shuningdek, oldingi misolda bo'lgani kabi, qattiq buyruq berishdan ko'ra, unga so'rov yuborasiz.

E'tiborni "men" so'ziga emas, balki "siz" so'ziga qaratib, rahbar shu bilan Lena, Jim va uning qolgan xodimlariga ularning har biri xizmat qiladigan umumiy ishda ishtirok etishlarini tushuntiradi. Agar siz: "Kelishingizni xohlayman ..." yoki "Menga Kraus loyihasini yakunlashingiz kerak" desangiz, so'rovingiz butunlay boshqacha bo'ladi.

Hamkasblar bilan munosabatlar.

Ba'zi hollarda hamkasblardan yordam so'rash qiyin bo'lishi mumkin. Har bir burchakda ish joyida gapiradigan gaplari haqida gapiradigan, lekin aslida bitta vazifani bajara olmaydigan va boshqalarni doimo o'z savollari bilan bezovta qiladigan dangasalarni va dangasalarni hech kim yoqtirmaydi. Shu bilan birga, har doim o'z tajribasi va bilimini boshqalar bilan baham ko'rishga tayyor bo'lgan odamga yordam qo'lini cho'zishni har kim o'z burchi deb biladi.

Xizmatda erkaklar va ayollar o'rtasidagi munosabatlar

Agar biz erkaklar va ayollar o'rtasidagi tenglik g'oyasidan kelib chiqadigan bo'lsak va umumiy xushmuomalalik talablaridan kelib chiqadigan bo'lsak, qarama-qarshi jins vakillari ishda munosabatlarni qanday qurishlari kerakligi haqidagi savol o'z-o'zidan yo'qoladi.

Eshik unga eng yaqin kishi tomonidan ochiladi.

Eshikga eng yaqin odam birinchi bo'lib liftga kiradi yoki chiqadi.

Kimning qo'lida zajigalka bo'lsa, o'sha odamga yorug'lik beradi.

Erkaklar ham, ayollar ham jinsidan qat'i nazar, mijoz yoki mehmonni kutib olish uchun o'rindiqlaridan turishadi.

Erkaklar ham, ayollar ham qo'l siqishadi; Xizmatda kim birinchi bo'lib qo'l siqish kerakligini belgilaydigan qoidalar yo'q.

Kim kimni tushlikka taklif qilishidan qat'i nazar, taklif qiluvchi to'laydi.

Agar ofisdagi barcha xodimlar qahva qaynatgichni birgalikda ishlatsa, erkaklar ham, ayollar ham navbatma-navbat kofe pishiradilar va qahva qaynatgichni tozalaydilar. Qahva tayyorlashning vakolati faqat ayolning vazifasi ekanligi haqidagi g'oya eng odatiy noto'g'ri qarashlardan biridir va ayollar erkaklar bilan teng ravishda ishda "uy ishlari" bilan shug'ullanadilar.

Kotibdan kimyoviy tozalashga kiyim olib borishni so'rash yoki xo'jayinning xotiniga sovg'a sotib olish kabi shaxsiy xizmatlar rasmiy vazifalar, agar ishga qabul qilishda ularning amalga oshirilishi alohida kelishib olinmasa. Agar kimdir haqiqatan ham bunday xizmatga muhtoj bo'lsa, unda uning ushbu buyurtmani bajarish haqidagi iltimosi shaxsiy xususiyatga ega bo'lishi kerak.

Ishda na erkaklar, na ayollar xodimlarni uy hayvonlarining ismlari yoki taxalluslari bilan chaqirmasliklari kerak.

Ishda o'zingizni ish bo'lmagan muhitda bo'lgani kabi tutmoqchi bo'lsangiz ham, o'zingizga bunga yo'l qo'ymang. Biznes tushlik uchrashuvga taklif emasligini unutmang. Ayol erkakning o'tirishiga yordam berish uchun stulni jasorat bilan tortib olishini kutmasligi kerak va erkak buni qilishga majbur bo'lmasligi kerak. U xuddi sherigiga o'xshab o'ziga g'amxo'rlik qila oladi.

Oziqlanish.

Agar xizmat ish joyida ovqatlanishga ruxsat bersa, siz amal qilishingiz kerak normal qoidalar tozalikni saqlash. Hamma joyda iflos idish va laganlarni qoldirmang. Ovqatlangandan so'ng, stoldan to'kilgan ichimliklardan maydalangan va ho'l dog'larni artib oling. Odamlarning ovqatlanish tomoshasi hozir bo'lganlarga unchalik zavq keltirmaydi. Ovqatlanishni tugatgandan so'ng, iloji bo'lsa, qolgan ovqatni o'zingiz yoki hamkasbingiz stoli yonidagi axlat qutisiga emas, balki alohida yopiq axlat qutisiga tashlang.

Vaqtinchalik.

Ishga o'z vaqtida keling; Uchrashuvlarga kechikmang; hisobotlarni o'z vaqtida taqdim etish; Ish kunining oxirini kutayotgan soatingizga doimo qaramang. Agar siz faqat belgilangan muddatlarni bajara olmasangiz, u sizga topshiriq berganida, o'z pozitsiyangizni ishonchli tarzda bahslashtirganda, bu haqda xo'jayiningizga ayting.

Savodxonlik.

Mas'ul korporativ xodimlar ko'pincha o'z qo'l ostidagilarning ko'pchiligi etarli darajada savodli emasligidan tashvish bildiradilar - ular tinish belgilari va imlo xatolariga yo'l qo'yadilar, nomlarni noto'g'ri yozadilar va matnni jumlalar va paragraflarga to'g'ri ajrata olmaydilar. Agar bilimingiz yetishmasa, malaka oshirish kursiga yoki malaka oshirish kurslariga boring. Agar siz biznesga shunchaki mas'uliyatsiz munosabatda bo'lsangiz, har bir xatoingiz ishingizga qanchalik zarar keltirishi haqida o'ylab ko'ring va o'z vazifalaringizni bajarishda vijdonliroq bo'lishga harakat qiling.

Vaqtingizni behuda sarflamang.

Qanchalik tirishqoq va tirishqoq bo'lishingizdan qat'i nazar, ko'pincha hamkasblaringiz o'z va sizning vaqtingizni behuda sarflashni oqlash uchun siz bilan muloqot qilishdan foydalanishadi. Ba'zan ular sizni ishingizdan chalg'itishning minglab usullarini topadilar, lekin siz doimo ularga e'tibor berishingiz shart emas. Aksariyat hollarda siz muloyimlik bilan ularning intruzivligidan xalos bo'lishingiz kerak.