Rossiya turizm bozorining marketing tadqiqotlari.

"Bozor" tushunchasiga yondashuv siyosiy, mafkuraviy va falsafiy mazmunga asoslanadi, bunda bozorning asosiy belgilari sifatida quyidagilar ko'rib chiqiladi:

Umuman olganda, bozorning nazariy tushunchasi marketingda qo'llanilmaydi. Bozor har doim o'ziga xosdir. Natijada, uni o'rganishni boshlashdan oldin, korxona qaysi bozorda faoliyat yuritayotganini aniqlash kerak. Buning uchun aniq mahsulot bozorlarini aniqlash kerak, ularning toifasiga turizm bozori ham kiradi.

Turizm bozorini ma’lum vaqt va makonda turistik mahsulotni sotib olish va sotish jarayonini amalga oshirish uchun talab va taklifni bog‘lovchi ijtimoiy-iqtisodiy hodisa sifatida ta’riflash kerak.

Turizm bozorini tavsiflashda quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:

1) oldi-sotdining asosiy predmeti xizmatlardir;

2) turistik bozor xaridor va sotuvchidan tashqari talab va taklif oʻrtasidagi bogʻliqlikni taʼminlovchi koʻp sonli vositachi aloqalarni ham oʻz ichiga oladi;

3) xizmatchining sayohatiga bo'lgan talab bir qator xarakterli xususiyatlar bilan ajralib turadi - sayohat ishtirokchilarining xilma-xilligi (moddiy imkoniyatlar, yosh, maqsad va motivlarga ko'ra), moslashuvchanlik (individuallik va sezilarli darajada ajralish darajasi);

4) turistik takliflar bir qator xarakterli xususiyatlar bilan ham farqlanadi - turizmdagi tovar va xizmatlarning uch xilligi ( Tabiiy resurslar, yaratilgan resurslar, turizm xizmatlari), sanoatning sezilarli kapital sig'imi, ozgina moslashuvchanlik, murakkablik.

Turizm bozori o'z chegaralarida taklif etilayotgan xizmatlar va mahsulotlarning ko'pligi tufayli juda xilma-xildir. Turizmni va turizm bozorining tegishli segmentlarini tasniflash uchun ko'plab asoslar mavjud. Marketing tadqiqotlari uchun alohida ahamiyatga ega bo'lganlarni sanab o'tish kerak. Hududiy (mintaqaviy) qamroviga ko'ra bozorlar quyidagilarga bo'linadi:

1) shahar atrofi turizmi (ta'til paytida yoki dam olish kunlarida shahar aholisining shahar tashqarisiga sayohatlari);

2) mintaqa ichidagi turizm (mintaqa ichidagi sayohat);

3) ichki turizm (mamlakatning davlat chegaralari ichida sayohat);

4) xalqaro turizm (mamlakatdan tashqariga sayohat).

1) maqsadli, ya'ni sayyohlik agentligi faoliyat yuritadigan yoki faoliyat yuritmoqchi bo'lgan bozor;

2) bo'sh, ya'ni muayyan xizmatlarni taklif qilish istiqboliga ega bo'lmagan bozor;

3) asosiy, ya'ni turistik korxonaning asosiy faoliyati amalga oshiriladigan bozor;

4) qo'shimcha, ya'ni xizmatlarning alohida hajmi sotiladigan bozor;

5) o'sib borayotgan, ya'ni sotish hajmini oshirish uchun real istiqbolga ega bo'lgan bozor;

6) qatlamli, ya'ni tijorat operatsiyalarining beqarorligi bilan tavsiflangan, ammo ma'lum sharoitlarda faol bozor toifasiga o'tish imkoniyati bilan tavsiflangan bozor. Biroq, u ham bo'sh bozorga aylanishi mumkin.

Bunday tizimlashtirish marketing faoliyatini rejalashtirish uchun zarur. Agar turistik korxona savdo hajmidan qoniqmasa, u imkoniyatlarni tahlil qiladi va bozorni oshirish vositalarini topadi.

Bozor tadqiqotining asosiy maqsadi turistik xizmatlar iste'molchilarining talabini eng to'liq qondirish va ularni foydali sotish shartlarini belgilashdan iborat. Natijada, bozorni tahlil qilishning asosiy vazifasi hozirgi vaqtda turistik xizmatlarga bo'lgan talab va taklif o'rtasidagi munosabatlarni, ya'ni bozor kon'yunkturasini baholashdan iborat. Bozorning shakllanishini tizimli kuzatish o'rganilayotgan bozor holati to'g'risida olingan ma'lumotlarni to'plash, saqlash, nazorat qilish, tuzatish, guruhlash va birlamchi qayta ishlashni o'z ichiga oladi. Bozor ma'lumotlarini o'rganishdan maqsad o'rganilayotgan bozor sharoitlarining rivojlanish tendentsiyalari va qonuniyatlarini aniqlashdir. Tahlil qilinayotgan ko‘rsatkichlardan foydalanib, turizm korxonasining erishgan bozor salohiyati bo‘yicha raqobatbardoshligini baholash mumkin.

Shubhasiz, bozor ulushi ortishi bilan sayyohlik agentligining bozordagi joylashuvi tobora barqarorlashib bormoqda. Sayohat agentligining bozordagi ulushi foyda miqdoriga eng katta ta'sir ko'rsatadi.

5.2. Bozor sharoitlarini baholash

Bozor kon'yunkturasi ma'lum turdagi tovarlarga bo'lgan talab va taklifning o'ziga xos nisbati va, albatta, narx nisbati bilan tavsiflanadi.

Turizm bozorini o'rganishning asosiy vazifasi turizm bozori sub'ektlari (tur korxonalar, agentlar, vositachilar va boshqalar) faoliyati bozor tarkibiga va uning yaqin kelajakdagi tendentsiyalariga qay darajada ta'sir qilishini aniqlashdir.

Turistik xizmatlar va takliflarni ishlab chiqarish va sotishni boshqarish bo'yicha zarur qarorlarni qabul qilish uchun bozor tadqiqotlari natijalari kerak. Ma'lumot to'plash bozorni o'rganishning asosiy bosqichidir. Tahlil turli manbalardan olingan turli xil ma'lumotlarni hisobga oladi. Alohida umumiy, tijorat va maxsus ma'lumotlar.

Umumiy ma'lumotlar turizmning rivojlanishi bilan o'zaro bog'liq holda butun bozor kon'yunkturasini tavsiflovchi ma'lumotlardan iborat. Bunday ma'lumotlarning manbai davlat va tarmoq statistikasi ma'lumotlari, rasmiy hisob va hisobot shakllaridir.

Tijorat ma'lumotlari - turistik mahsulotni sotish sohasidagi turistik korxonaning biznes hujjatlaridan olingan va axborot almashinuvi bo'yicha sheriklardan olingan ma'lumotlar. Bunga talablar, buyurtmalar, mehmonxonalarni bron qilish, har xil transport turlari uchun chiptalarni sotib olish va hokazolar haqida ma'lumot kiradi.

Maxsus ma'lumotlar bozorni maxsus tahlil qilish tadbirlari natijasida olingan ma'lumotlardan iborat (aholi, turizm xizmatlari iste'molchilari, turizm mutaxassislari, ko'rgazmalar va savdolar, bozor uchrashuvlari). Maxsus ma'lumotlar deganda maxsus hodisalardan tashqari hech qanday tarzda olish mumkin bo'lmagan ma'lumotlar tushuniladi.

Bozor kon'yunkturasini tahlil qilish uchun ma'lumot to'plashning asosiy maqsadi- bu turistik taklifning ayrim turlari uchun miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini olish imkonini beradigan ko'rsatkichlar to'plamini shakllantirish. Turistik mahsulotning yangilanishi yangi takliflar (yangi yo‘nalishlar, yo‘nalishlar va boshqalar) va qondirilmagan talab miqdori bilan ta’minlanadi. Bozor ko'rsatkichlarining o'ziga xos xususiyati ularning qisqa muddatliligidir. Bozor tahlili natijalari turli xil tahliliy hisobotlar shaklida taqdim etilishi mumkin. Bu umumlashtirilgan hisobot bo'lishi mumkin, ya'ni bozor ko'rsatkichlari, turizm takliflari, sanoat miqyosidagi o'zgarishlar dinamikasini hisobga olgan holda, shuningdek retrospektiv tahlilni o'z ichiga olgan sharh bo'lishi mumkin.

Vaziyat hisoboti - tegishli ma'lumotlarning umumiy ko'rinishi individual turlar turistik takliflar. Asosiy manba - iste'molchi so'rovi, ekspert tekshiruvi va hokazo.

Bozor tahlili qayta ishlash, o'rganish va tasniflashdan iborat miqdoriy ko'rsatkichlar va bugungi bozor tendentsiyalarini tavsiflovchi sifatli ma'lumotlar. Ko'rsatkichlar to'plamini tanlash ma'lum bir tadqiqotning maqsadlari bilan belgilanadi, masalan, bozor tendentsiyalarini o'rganish, ma'lum bir vaqt uchun bozordagi vaziyatni o'rganish.

Bozor rivojlanishiga ta'sir etuvchi yoki to'xtatuvchi barcha bozorni shakllantiruvchi omillarni quyidagi mezonlarga ko'ra guruhlash mumkin:

1) barqaror;

2) vaqtinchalik;

3) tsiklik;

4) tsiklik bo'lmagan.

Barqaror ta'sir etuvchi omillarga tovarlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilishning mavsumiyligi, davlat yo'nalishi iqtisodiy taraqqiyot, fan-texnika taraqqiyoti, inflyatsiya.

Vaqti-vaqti bilan bozorga ta'sir qiluvchi omillar o'tkinchi deb ataladi. Bular, masalan, bo'ronlar, yong'inlar, ijtimoiy tartibsizliklar, harbiy harakatlar.

Bozorlarning rivojlanishida vaziyatning takrorlanishi, talab va taklifning mavsumiy tebranishlari, mahsulotning hayot aylanishi (tovarning bozorga chiqishi, o'sishi, etukligi, pasayishi) natijasida yuzaga keladigan tsikliklik aniqlanishi mumkin.

Siklik bo'lmagan guruh omillari ma'lum turistik mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi. Har qanday mahsulotni ishlab chiqarish va sotishga turli omillarning ta'sirini o'rganish sodir bo'layotgan hodisalar va ularni yuzaga keltirgan holatlar o'rtasidagi bog'liqlikni ochishga imkon beradi. Darhaqiqat, turizm mahsulotlarini ishlab chiqarish va sotishga turli omillarning ta'siri bozor kon'yunkturasining harakatiga ta'sir qiladi.

Bozor tahlilining maqsadi ma'lum bir davrdagi bozor kon'yunkturasining rivojlanishiga ma'lum omillarning ta'sir darajasini aniqlashdir. Bu maqsadga turizm sohasida yuzaga kelayotgan yangi holatlarni hisobga olgan holda bozor kon’yunkturasini tahlil qilish orqali erishish mumkin. Bozorda sodir bo'layotgan vaziyatni tasavvur qilish uchun narxlarning o'zgarishi va boshqa ko'rsatkichlarning o'zgarishi haqida ma'lumotga ega bo'lish etarli emas. Bozor kon'yunkturasini o'rganish uchun iqtisodiy shakllanish qonuniyatlari va ishlab chiqarish jarayonida bozorlarning o'zaro ta'siri to'g'risida bilim talab etiladi.

Alohida bozor tadqiqotining uch bosqichi.

1. Umumiy iqtisodiy (jahon xo'jaligi yoki bozorni shakllantiruvchi omillar ta'sirida shakllangan muayyan mintaqa, mamlakatlar guruhi iqtisodiyotini tavsiflaydi). Ushbu bosqichning bir qismi sifatida quyidagi ko'rsatkichlarni o'rganish mumkin: ob'ektning iqtisodiy salohiyati va uning tarkibiy qismlari (tabiiy, sanoat, inson, moddiy resurslar), ilmiy, ta'lim va infratuzilmaviy salohiyat; ob'ektning institutsional tuzilishi, tashkiliy tuzilmasi, konsentratsiya darajasi, iqtisodiyotni davlat tomonidan tartibga solishning tashkiliy shakllari; hududiy bozorlar yig‘indisi va uning tuzilishi, shuningdek, sotiladigan turizm mahsulotlarining turli xususiyatlari, hududiy bozorlarning rivojlanishiga ta’sir etuvchi omillar, daraja iqtisodiy rivojlanish, raqobatdosh mahsulotlar narxlarining nisbati, moddiy, insoniy, moliyaviy resurslardan foydalanish darajasi, tovarlarni sotish uchun tijorat va moliyaviy sharoitlarni hisobga olgan holda talab va taklif nisbati.

2. Tarmoqli (mintaqaviy yoki jahon iqtisodiyoti sektoridagi vaziyatni tavsiflaydi).

3. Individual mahsulot (mahsulotning jahon, milliy yoki mintaqaviy bozordagi mavqeini tavsiflaydi).

Bozor kon’yunkturasini o‘rganishning asosiy omillaridan biri vaqt va narx nisbatlarining o‘zgarishini o‘rganishdir. Narx darajasining yoki tuzilishining o'zgarishiga sabab bo'lgan holatlarni aniqlash kerak. Shuningdek, ishlab chiqarish texnologiyasining modifikatsiyalarini, turizm mahsulotlarini sotib olish shartlarini o'rganish, ulgurji va chakana savdodagi o'zgarishlarni hisobga olish kerak. Ushbu o'zgarishlarni tahlil qilish narx harakati tendentsiyasini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. Iste'mol ko'lami va tarkibidagi o'zgarishlarni o'rganish natijasida bozor sharoitlari o'rganilayotgan mahsulot ishlab chiqarishni rivojlantirish tendentsiyalari aniqlanadi. Iste'mol va ishlab chiqarishning rivojlanish tendentsiyalarini o'rganish bizga talab va taklif o'rtasidagi munosabatlarning o'zgarishi haqida xulosa chiqarishga, potentsial bozor sig'imi va mumkin bo'lgan narx darajalarini topishga imkon beradi.

Bozor kon’yunkturasini o‘rganishda o‘rganilayotgan tarmoq iqtisodiyotida sodir bo‘ladigan barcha turdagi o‘zgarishlarni miqdoriy baholay oladigan ko‘rsatkichlarni tahlil qilish zarur.

Vaziyatning miqdoriy xususiyatlarini bir nechta ko'rsatkichlar guruhi yordamida baholash mumkin:

1.Umumiy ishlab chiqarish miqyosi va dinamikasi, investisiyalar hajmi, bandlik darajasi, ish haqi, bular haqida ma’lumotlar aniqlanadi.Bular ishlab chiqarish maydonining ko’rsatkichlari deb ataladi.

2. Samarali talab, tovarlarni kreditga sotish hajmi, chakana va ulgurji savdo to'g'risidagi ma'lumotlar. Bular mintaqalararo savdo ko'rsatkichlari.

3. Masshtab, dinamika, geografik xususiyatlar mintaqalararo aloqalar, import va eksport hajmi, yuk tashish hajmlari. Ushbu ko'rsatkichlar majmuasi mintaqalararo va tashqi iqtisodiy aloqalar guruhiga kiradi.

4. Pul muomalasi. Ushbu omillar guruhiga valyuta kurslari, foiz stavkalari, aksiyalar narxi va boshqalar qimmatli qog'ozlar, bank depozitlarining hajmi.

5. Bozor kon’yunkturasining asosiy ko’rsatkichi sifatida talab va taklif o’rtasidagi muvozanat darajasi hisoblanishi mumkin. Bu narxlarning xatti-harakatida va tovar aylanish tezligida namoyon bo'ladi.

Bozor tahlilining muvaffaqiyati turli bozorlardagi talab va taklif mosligidagi tebranishlarning holatlari, tabiati va ko'lami to'g'risida ob'ektiv va to'liq ma'lumot olish tezligiga bog'liq.

Axborotga qo'yiladigan asosiy talablar dolzarblik va haqiqatdir. Bozor kon'yunkturasini tahlil qilganda, har qanday muntazam kuzatuvlar iqtisodiy ko'rsatkichlar, talab va taklif o'rtasidagi munosabatlarda siljishlarni keltirib chiqaradigan o'zgarishlar, bu o'zgarishlarning sabablari ham aniqlangan.

5.3. Bozor sig'imini aniqlash

Bozor sig'imini aniqlash uchun asos bo'lib sotib olingan tovarlarni iste'mol qilish (sarflash) normalarini (standartlarini) qo'llash hisoblanadi; xaridlar to'g'risidagi ma'lumotlar: iste'molchilar soni, sotib olish chastotasi, yangilanish tezligi.

Bozorning sig'imi (hajmi) unda ma'lum vaqt ichida sotilgan tovarlar (xizmatlar) hajmi bilan belgilanadi. Bozor sig'imi qiymat yoki jismoniy jihatdan o'lchanadi. Nazariy jihatdan bozor sig‘imi mahsulotning milliy ishlab chiqarilishi va import hajmidan eksport hajmidan tashqari (ombor zahiralarining barqarorligidan kelib chiqqan holda) hisoblanadi. Ammo bu formulaning qo'llanilishi haqiqiy hayot nihoyatda qiyin. Bozor hajmini bilish juda katta muhim shart biznesni rivojlantirishni rejalashtirish uchun. Bozor hajmi - bu tashkilotning rivojlanishini rejalashtirish mumkin bo'lgan va ma'lum bozordagi ish natijalarini baholash mumkin bo'lgan qiymat. Bozorning umumiy hajmini ko'rsatmasdan turib, tashkilot bozorning unga tegishli qismini tashkil etishi mumkin emas va tabiiyki, raqobat dinamikasini kuzatish imkoniyati yo'q. Bozor hajmini bilish tashkilotga o'z biznesini rivojlantirish va ma'lum bozor uchun yangi mahsulotlarni chiqarish imkoniyatini beradi. Agar potentsial bozor hajmi etarlicha katta bo'lmasa, tashkilot yangi mahsulotni ishlab chiqish va uni ishlab chiqarishga kiritish xarajatlarini qoplay olmaydi. Bozor salohiyatini o'rnatish uchun stol va dala tadqiqotlari ham qo'llaniladi.

Bozor sig'imi - bu iste'molchilarning umumiy samarali talabi, belgilangan o'rtacha narx darajasida ma'lum turdagi mahsulotni sotishning potentsial yillik hajmi. Bozor sig'imi ma'lum bozorni qamrab olish hajmiga, reklama xarajatlariga, talabning moslashuvchanligiga, iqtisodiy vaziyatning o'zgarishiga, narx darajasi va tovarlar sifatiga bog'liq. Bozor sig'imi iste'mol talabining kattaligi va mahsulot taklifining hajmi bilan tavsiflanishi mumkin. Bozor sig'imining ikki darajasi haqida tasavvurga ega bo'lish kerak: mumkin va real. Haqiqiy bozor sig'imi haqiqiy darajadir. Mumkin daraja shaxsiy va ijtimoiy ehtiyojlar bilan belgilanadi va ularga teng bo'lgan tovarlarni sotish hajmini takrorlaydi. Haqiqiy rivojlanayotgan bozor sig'imi uning mumkin bo'lgan imkoniyatlariga teng bo'lmasligi mumkin. Bozor sig'imini hisoblash fazoviy-vaqtinchalik aniqlikka ega bo'lishi kerak.

Bozor sig'imi bir qancha omillar ta'sirida shakllanadi, ularning har biri muayyan vaziyatlarda bozorni ham rag'batlantirishi, ham uning rivojlanishini sekinlashtirishi, uning salohiyatining oshishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Barcha omillar guruhini ikki guruhga bo'lish mumkin: umumiy va maxsus.

Har qanday mahsulotning bozor sig'imini belgilovchi ijtimoiy-iqtisodiy omillar universaldir:

1) mahsulotni taklif qilish hajmi va tarkibi, shu jumladan vakillik korxonalari tomonidan;

2) ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning assortimenti va sifati;

3) muayyan mahsulot yoki guruh bo'yicha import hajmi;

4) aholining real turmush darajasi va ehtiyojlari;

5) aholining xarid qobiliyati;

6) tovarlar narxlari o'rtasidagi bog'liqlik darajasi;

7) iste'molchilar soni;

8) aholining ijtimoiy va yosh-jinsiy tarkibi;

9) bozorning to'yinganlik darajasi;

10) savdo, savdo va xizmat ko'rsatish tarmog'ining xususiyatlari;

11) bozorning geografik joylashuvi.

Hozirgi vaqtda bozorning holatiga hududiy avtonomiyaning o'rnatilishi va yangi pul birliklarining joriy etilishi, tijorat tuzilmalarining shakllanishi, inflyatsiya, yangi bojxona cheklovlarining qo'llanilishi va boshqalar kabi jarayonlar sezilarli darajada ta'sir ko'rsatmoqda.

Muayyan tovarlar bozorlarining rivojlanishini o'ziga xos omillar belgilaydi va har bir bozor faqat unga xos bo'lgan omillarga ega bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatda ta'sir darajasi bo'yicha o'ziga xos omil ma'lum bir mahsulotga talab va taklifning shakllanishi va rivojlanishi uchun asosiy omil bo'lishi mumkin. Umuman olganda, talab va taklifning rivojlanishini belgilovchi omillar ancha murakkab dialektik munosabatlardan iborat. Ba'zi omillar ta'sirining o'zgarishi boshqalarning ta'sirining o'zgarishiga olib keladi. Ba'zi omillarning o'ziga xosligi shundaki, ular butun bozor sig'imi va tarkibi o'zgarishiga olib keladi, boshqalari esa, umuman bozor sig'imini o'zgartirmasdan, uning tarkibiy o'zgarishiga olib keladi. . Bozorni tahlil qilish jarayonida omillar tizimining ta'sir mexanizmini aniqlash va ularning talab va taklif hajmi va tarkibiga ta'sirining birgalikdagi natijalarini aniqlash kerak.

Seminar

Vaziyat

1985 yil sentyabr oyining oxirida "Clear Day" kompaniyasining egasi va menejeri Aleksandr o'smirlar uchun maxsus ekskursiya - ikki haftalik sayohatni tashkil qilmoqchi bo'ldi, uning davomida ular Gretsiyaning barcha go'zal joylari va tarixiy diqqatga sazovor joylarini ziyorat qilishlari mumkin edi. Ikki professor bilan gid boʻlishlari va yoʻnalish ishlab chiqishlari kerak boʻlgan dastlabki kelishuv tuzildi. Biroq, Aleksandr o'z rejasini to'liq amalga oshira olishiga shubha qila boshladi.

1961 yilda sayyohlik agentligi sifatida paydo bo'lgan Clear Day kompaniyasi o'sha paytda yirik turizm korxonasi edi. Kompaniyaning Parij, Atlanta va Pragada filiallari bor edi. Uning yunon idoralari Afinada, Kritda joylashgan edi. Asosiy mijozlar kompaniya xodimlari bo'lib, ular o'z tashkilotlari joylashgan kompaniya filiallarida buyurtma berishdi.

Xuddi shu odamlar oilaviy sayohatlar va sayohatlarni sotib olishdi. 1985 yilda mijozlarning katta qismini o'rta va yuqori darajali menejerlar, qisman ularning yordamchilari tashkil etdi. Faqat taxminan 11% tasodifiy mijozlar edi.

Aleksandr birinchi marta 1985 yil avgust oyida Lissabonda bo'lib o'tgan xalqaro konferentsiyada boshqa menejerlar bilan uchrashgandan keyin o'smirlar uchun sayohat haqida o'yladi. Konferentsiyada u Barselonalik menejer bilan uchrashdi, u unga o'xshash turni qanday tashkil qilgani va hozirda Gretsiyada shunga o'xshash turni rejalashtirayotgani haqida ma'lumot berdi. U Aleksandrga o'smirlar va ularning ota-onalari haqiqatan ham bunday sayohatni intiqlik bilan kutishayotganini aytdi, chunki bu ularga bir-biridan alohida dam olish imkoniyatini beradi. Uni amalga oshirish uchun to'g'ri vaqt yozgi ta'tilda. Agar gidlarni nazorat qilish va tegishli tayyorgarlik darajasi kafolatlangan bo'lsa, ota-onalar taklifga rozi bo'lishadi.

Aleksandr Afinaga qaytib kelganida, u do'stlariga o'z g'oyasi - Afinaning eng yaxshi maktablaridan birining tarix o'qituvchilari haqida gapirib berdi. Ular mamnuniyat bilan tadbirda ishtirok etishga rozi bo'lishdi.

Aleksandr Gretsiyada shunga o'xshash turlar tashkil etish haqida hech qanday ma'lumotga ega emas edi. Aleksandr o'z sayohatini Gretsiyaga qaratishga qaror qildi, chunki u ota-onasining maktublaridan ular maktablarda mamlakat tarixi o'qitilishidan norozi ekanliklarini bilar edi. Ota-onalar farzandlarini mamlakatning barcha go'zalliklari va tarixini ochib beradigan yaxshi tashkil etilgan sayohatga qo'yishga rozi bo'lishdi.

Aleksandr o'smirlar faqat tarixni o'rganishdan zerikishlarini tushundi, shuning uchun u dengiz qirg'og'ida raqs va o'yin-kulgilar bilan dam olishni tashkil etishga qaror qildi.

Ekskursiyani ishlab chiqishni tugatgandan so'ng, Aleksandr ikki o'smir o'g'li bo'lgan advokat do'sti bilan uchrashdi. Bir do‘stim o‘g‘illarini bunday sayohatga jo‘natmasligini aytdi, chunki u bolalar yetarlicha nazorat qilinmasligini, o‘smirlar esa tarixga umuman qiziqmasligini biladi. U o'g'illariga pul va chipta berishni afzal ko'radi, mablag' tugamaguncha sayohat qilishiga imkon beradi. Bu yoshda siz mas'uliyatli shaxs ekanligingizni va mustaqil ravishda sayohat qilishingiz mumkinligini isbotlash muhimroqdir. Aleksandr do'stining fikriga ishonganligi sababli, u sayohatini qayta ko'rib chiqishga va uni yanada jozibali qilishga qaror qildi.

Savollar

1. Mijozlar orasida muvaffaqiyatini aniqlash uchun test-turni o'tkazish kerakmi? Mahsulotning xaridorlar uchun jozibadorligini yana qanday aniqlash mumkin?

2. Ekskursiyani jozibador va kamroq xavfli qilish uchun qanday o'zgartirish kerak?

Mashqlar

1. Turizm, albatta, yaqqol mavsumiy xususiyatga ega, shuning uchun xorijiy sayohatlar dinamikasini oylar bo'yicha o'rganish alohida qiziqish uyg'otadi. Agar siz xorijga sayohatlar jadvalini tuzsangiz, chet elga ketayotgan sayyohlar sonining oylik dinamikasi yildan-yilga ancha yuqoriligicha qolayotganini va ancha barqarorligini ko'rishingiz mumkin. Umumiy yo'nalishdan og'ishlar odatda g'ayrioddiy holatlar tufayli yuzaga keladi. Misol uchun, 1998 yil yanvar oyida Guam oroliga sayohat qiluvchi sayyohlar sonining keskin kamayishi kuchli tayfun bilan bog'liq bo'lsa, 1996 yil may oyida ularning sonining ko'payishi dam olish kunlarining muvaffaqiyatli kombinatsiyasi bilan bog'liq. Turizm sektorining mavsumiy xususiyatini qanday yumshatish mumkin?

2. Ekstremal turizm bozorini iloji boricha aniq tasvirlab bering. Ushbu bozorning sig'imi qanday?

Uy vazifasi

Kompaniyangiz rahbariyati bozordagi ishtirokini kengaytirishga qaror qildi. Mahsulotingiz sotilishi kerak bo'lgan bozorni tavsiflang: geografik mintaqalar; ma'lum bir mintaqada mavjud bo'lgan transport va aloqa shakllari; iste'molchining xarid qilish odatlari; turistik tovarlarni sotib olish odatlari; ushbu mintaqada odatiy amalga oshirish usullari.

KIRISH

Hozirgi vaqtda turizm sanoati xalqaro xizmatlar savdosining eng jadal rivojlanayotgan shakllaridan biri hisoblanadi. Xalqaro turizm aloqalarining bunday rivojlanishi ushbu soha ishini yaxshilashga yordam beradigan ko'plab xalqaro tashkilotlarning paydo bo'lishiga olib keldi. xalqaro savdo. Shveytsariya, Avstriya, Frantsiya kabi ko'plab yuqori rivojlangan G'arb davlatlari o'z boyliklarining muhim qismini turizmdan olingan daromadlar hisobiga qurdilar. Urushdan keyingi yillarda turizm sohasida kuchli ilmiy-tadqiqot bazasi va kadrlar tayyorlash tizimi yaratildi.

Endilikda nafaqat sifatli tovar va xizmatlar ishlab chiqarish, balki ularni sotishni tashkil etish ham muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun juda katta ahamiyatga ega marketingga bag'ishlangan. Bugungi kunda marketing shiori: "Olingan narsani sotmang, sotib olingan narsani ishlab chiqaring".

Ushbu ishning maqsadi turizm biznesida marketingni o'rganishdan iborat bo'lib, buning uchun biz bir qator vazifalarni bajarishimiz kerak: turizm xizmatlari bozorining xususiyatlarini o'rganish, o'ziga xos xususiyatlarni va uning bozorning boshqa turlaridan ajralib turadigan xususiyatlarini tushunish; marketing tadqiqotlari bosqichlari, usullari, ularning yo'nalishi va u yoki bu usuldan foydalanganda qanday natijalarga erishishimiz mumkinligini ko'rib chiqing. Turizm biznesida narxlarni belgilash, bozor kon'yunkturasiga, tashkilotning iqtisodiy holatiga, uning vakolatiga va boshqalarga qarab narxlarni belgilash usullarini ko'rib chiqing. Va, albatta, mahsulotni ilgari surish va talabni rag'batlantirish usuli sifatida reklama xususiyatlarini o'rganish muhim emas. Ushbu muammolarni hal qilish uchun ilmiy adabiyotlar, Internet saytlari, turizm va marketing sohasidagi mutaxassislarning maqolalari va nashrlaridan foydalanildi.

1. TURISTIK XIZMAT BOZORINING XUSUSIYATLARI

Marketing tadqiqotlari optimal strategiyalarni ishlab chiqish va samarali marketing faoliyatini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan turli xil tadqiqotlarning keng doirasidir.

Mijozlarning qarashlari, ehtiyojlari va istaklari doimo o'zgarib turadi. Turizm industriyasini hisobga oladigan bo'lsak, aholining dam olishning eng yaxshi turlari haqidagi g'oyalari, shuningdek, nufuzli dam olish maskanlari modasi o'zgarib borayotganini sezmaslik mumkin emas. Rus adabiyoti klassiklarining hikoyalariga asoslanib, biz o'tgan asrda Nitsa va Baden-Baden juda mashhur va obro'li dam olish maskanlari bo'lgan degan xulosaga kelishimiz mumkin, bu erda siz Sankt-Peterburg va Moskva jamiyatining butun dunyosi bilan uchrashishingiz mumkin edi. Hozirgi kunda Nitstsa asosan kurort sifatida tanilgan va o'sha kunlardagidek nufuzli dam olish maskani emas. Ishbilarmon sayohatchilar soni ortib bormoqda, ularning fikrlari va istaklari ham hisobga olinishi kerak, chunki biznes turizmi hozir juda jadal rivojlanmoqda. Allaqachon ishbilarmonlik turizmi mehmonxona xonalarini sotishdan tushgan daromadning yarmidan ko‘pini tashkil qiladi. Shu sababli, har qanday sayyohlik kompaniyasi doimiy ravishda turistik xizmatlar bozorida sodir bo'layotgan barcha o'zgarishlarni kuzatib borishi va ularning har biriga javob berishga ulgurishi kerak: yanada muvaffaqiyatli va tushunarlilaridan ortda qolish iste'molchining kompaniyaga ishonchsizligiga tahdid soladi, bu nafaqat o'zgarishlarga olib kelishi mumkin. mijozlardan birining yo'qolishi, lekin va kompaniyaning umumiy imidjining pasayishiga, ya'ni. potentsial va doimiy mijozlarning katta qismini yo'qotish.

Turizmning o'ziga xos xususiyatlari borki, uni nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajratib turadi. Bu erda ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi (mutaxassislarning fikricha, turizmda xizmatlar ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqarish joyida iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati mavjud. , bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda.

An'anaviy ishlab chiqarishda o'ziga xos mehnat natijasiga ega bo'lgan marketing tushunchasi yanada o'ziga xos mazmunga ega. Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga tushadi. Mohiyatan, turistik mahsulot turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmatdir. Turistik xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqalar kiradi. Shu bilan birga, "turizm mahsuloti"ni tor va keng ma'noda ko'rib chiqish mumkin. Tor ma’noda turizm mahsuloti turizm industriyasining har bir aniq sohasi xizmatlari (masalan, mehmonxona mahsuloti, turoperatorning turistik mahsuloti, transport korxonasi va boshqalar). Keng ma'noda turizm mahsuloti - bu birgalikda turistik sayohatni (turni) tashkil etuvchi yoki u bilan bevosita bog'liq bo'lgan tovarlar va xizmatlar majmuidir. Asosiy turistik mahsulot - kompleks xizmat ko'rsatish, ya'ni. turistlarga bitta "paket"da sotiladigan xizmatlarning standart to'plami. Turizm mahsuloti xizmatlarning umumiy o'ziga xos xususiyatlari bilan bir qatorda o'ziga xos xususiyatlarga ega:

Bu turli tarkibiy qismlar o'rtasidagi munosabatlarning murakkab tizimi bilan tavsiflangan xizmatlar va tovarlar majmuasidir. Turistik xizmatlarga talab daromad va narx bo'yicha juda elastik, lekin ko'p jihatdan siyosiy va ijtimoiy sharoitlarga bog'liq. Iste'molchi, qoida tariqasida, turistik mahsulotni iste'mol qilishdan oldin uni ko'ra olmaydi va iste'molning o'zi ko'p hollarda bevosita turizm xizmatini ishlab chiqarish joyida amalga oshiriladi. Iste'molchi uni mahsulot va iste'mol joyidan ajratib turadigan masofani engib o'tadi, aksincha emas. Turistik mahsulot makon va vaqt kabi o'zgaruvchilarga bog'liq bo'lib, talabning o'zgarishi bilan tavsiflanadi.

Turistik mahsulot ko'plab korxonalarning sa'y-harakatlari bilan yaratiladi, ularning har biri o'ziga xos ish usullari, o'ziga xos ehtiyojlari va turli xil tijorat maqsadlariga ega. Kichik kamchiliklar bo'lsa ham, turistik xizmatlarning yuqori sifatiga erishib bo'lmaydi, chunki turistik xizmatlar mana shu juda kichik narsalar va mayda detallardan iborat.

Turizm xizmatlari sifatiga fors-major xarakterdagi tashqi omillar ta'sir qiladi ( tabiiy sharoitlar, ob-havo, turizm siyosati, xalqaro tadbirlar va boshqalar).Bular o'ziga xos xususiyatlar turistik mahsulot turizm marketingiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Ayrim mualliflar turizmdagi marketing kontseptsiyasiga global mazmunni kiritadilar, masalan, shveytsariyalik mutaxassis J.Kripendorff: “Turizm marketingi - bu turistik korxonalar faoliyatini, shuningdek, turizm sohasidagi xususiy va davlat siyosatini tizimli o'zgartirish va muvofiqlashtirishdir. , mintaqaviy, milliy yoki xalqaro rejalar amalga oshiriladi. Bunday o'zgarishlarning maqsadi - tegishli foyda olish imkoniyatini hisobga olgan holda, iste'molchilarning ayrim guruhlari ehtiyojlarini to'liq qondirishdir.

2. TURIZMDA MARKETING FUNKSIYALARI

Jahon sayyohlik tashkiloti (JST) turizm marketingining uchta asosiy funktsiyasini belgilaydi:

Mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish;

Rivojlanish;

Boshqaruv.

Mijozlar bilan aloqa o'rnatish ularni taklif etilayotgan dam olish maskani va mavjud xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va kutilayotgan imtiyozlar mijozlarning o'zlari olishni istagan narsalarga to'liq mos kelishiga ishontirishdan iborat. Rivojlanish yangi savdo imkoniyatlarini taqdim eta oladigan innovatsiyalarni loyihalashni o'z ichiga oladi. O'z navbatida, bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga javob berishi kerak.

Nazorat bozorda xizmatlarni ilgari surish bo'yicha faoliyat natijalarini tahlil qilishni va bu natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan haqiqatan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qay darajada aks ettirishini tekshirishni o'z ichiga oladi.

Har qanday iqtisodiy hodisa singari, turizm marketingi ham uni qo'llash va samarali rivojlantirish uchun bir qator shartlarni talab qiladi:

Bozorning xizmatlar bilan chuqur to'yinganligi, ya'ni. xaridor bozorining mavjudligi;

Sayyohlik kompaniyalari va iste'molchilarning afzalliklari o'rtasidagi kuchli raqobat;

Erkin bozor munosabatlari, ya'ni. ma'muriy cheklovlarsiz savdo bozorlarini, biznes sheriklarini tanlash, narxlarni belgilash, o'zini tutish qobiliyati tijorat ishlari va hokazo.;

Kompaniyaning maqsadlari, strategiyasi, boshqaruv tuzilmalarini aniqlash, byudjet moddalari bo'yicha mablag'larni taqsimlash va boshqalar bo'yicha ma'muriyatning turizm korxonasi ichidagi erkin faoliyati.

3. MARKETING TADQIQOTLARI BOSQICHLARI

1. Muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish

Marketing tadqiqotlarini muvaffaqiyatli o'tkazish uchun kompaniya oldida turgan muammolarni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini shakllantirish kerak. Maqsadlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

Izlanish, ya'ni muammoga oydinlik kiritadigan va, ehtimol, gipotezani ishlab chiqishga yordam beradigan ba'zi bir dastlabki ma'lumotlarni to'plashni ta'minlash;

Ta'riflovchi, ya'ni ma'lum hodisalarning tavsifini berish, masalan, ma'lum bir kompaniya xizmatlaridan foydalanuvchilarning sonini aniqlash;

Eksperimental, ya'ni ba'zi sabab-oqibat munosabatlari haqidagi gipotezani sinab ko'rishni o'z ichiga oladi, masalan, sayohat narxlarining 10% ga pasayishi mijozlar sonining 15% dan ko'proq o'sishiga olib keladi.

2. Axborot manbalarini tanlash

Bu haqida bosqich davom etmoqda axborot manbasini tanlash. Ikkilamchi yoki asosiy ma'lumotlar to'planishi mumkin. Ikkilamchi ma'lumotlar - bu bir joyda mavjud bo'lgan, ilgari boshqa maqsadlar uchun to'plangan ma'lumotlar. Birlamchi ma'lumotlar - bu ma'lum bir maqsad uchun birinchi marta to'plangan ma'lumotlar.

3. Ma'lumotlar to'plami. Marketing tadqiqotlari.

Odatda, tadqiqot ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash bilan boshlanadi. Ular tadqiqot uchun boshlang'ich nuqta bo'lib xizmat qiladi. Ular arzonroq va qulayroqdir. Tadqiqotning yo'nalishi va xarakteriga qarab, ma'lumotlar turli manbalardan olinishi mumkin. Tadqiqotni ichki tadqiqotlar va tashqi muhit tadqiqotlariga bo'lish mumkin. Kompaniya ichidagi tadqiqotlar uchun ma'lumot manbalari, birinchi navbatda, kompaniya faoliyatini tavsiflovchi turli xil hisobot hujjatlaridir. Ular asosan kompaniya xodimlari tomonidan tuziladi. Atrof-muhitni o'rganishda ma'lumotlar odatda uchta asosiy manbadan olinadi:

O'z manbalari - kompaniya tomonidan o'tkazilgan ekologik tadqiqotlar davomida olingan ma'lumotlar;

Buyurtma haqida ma'lumot - ixtisoslashgan kompaniyalar mijozga taqdim etadigan ma'lumotlar;

Mustaqil manbalar - turli tadqiqot, marketing va boshqa kompaniyalar va jamiyatlar tomonidan nashr etilgan hisobotlar, sharhlar, to'plamlar va boshqalar.

Biroq, ikkilamchi ma'lumotlar eskirgan, to'liq bo'lmagan, noto'g'ri yoki ishonchsiz bo'lishi mumkin. Birlamchi ma'lumotlarni to'plashning bir necha usullari mavjud: marketing tadqiqotlarining sifat va miqdoriy usullari. U sifat sifatida kuzatishlar, fokus-guruhlar, chuqur intervyular, protokol tahlillari, proyeksiya va fiziologik o'lchovlarni o'z ichiga oladi. Miqdoriy jihatdan - har xil turlari so'rovlar. Kuzatish tadqiqotchi bevosita odamlar va vaziyatlarni kuzatganda birlamchi ma'lumotlarni yig'ish usullaridan biridir. Eksperiment sabab-oqibat munosabatlarini aniqlash uchun mos keladi. Kuzatish izlanish tadqiqoti uchun eng mos keladi, birlamchi ma'lumotlarni yig'ishning eng ko'p vaqt talab qiladigan usullaridan biri bo'lgan so'rov esa tavsifiy tadqiqot uchun eng mos keladi. So'rovlar odatda mijozlarning ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati yoki assortimenti bo'yicha afzalliklarini aniqlash uchun o'tkaziladi. Bu kompaniyaga marketing ta'sirini tanlash to'g'risida qaror qabul qilish imkonini beradi. So'rovlar, kuzatishlar va eksperimentlar savdo agentlari yoki kompaniyaning boshqa xodimlari tomonidan o'zlarining asosiy ishlari bilan birlashtirgan holda yoki maxsus ajratilgan vaqt ichida amalga oshirilishi mumkin. Birlamchi ma'lumotlarni to'plash uchun anketalar yoki mexanik qurilmalardan foydalanish mumkin. So'rov birlamchi ma'lumotlarni yig'ish uchun eng keng tarqalgan tadqiqot vositasidir. Keng ma'noda anketa - bu respondent javob berishi kerak bo'lgan savollar qatoridir. Anketa uni ishlatishdan oldin ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqish, sinovdan o'tkazish va xatolarni bartaraf etishni talab qiladi. Anketani ishlab chiqishda Maxsus e'tibor savollarning shakli, ularning ketma-ketligi va so'zlashuviga e'tibor berishingiz kerak. Odamlar javob berishni istamaydigan yoki javobni talab qilmaydigan savollarni kiritish tavsiya etilmaydi. Marketing tadqiqotchilari ikki turdagi savollarni ajratadilar: yopiq va ochiq. Yopiq savol barcha mumkin bo'lgan javob variantlarini o'z ichiga oladi va respondent ulardan birini tanlaydi. Ochiq savolga o'z so'zlaringiz bilan javob berish kerak. Ochiq savollar ko'proq ma'lumot beradi, chunki suhbatdosh aniq javob bilan bog'lanmaydi va ular tadqiqotning kashfiyot bosqichida ayniqsa foydalidir. Yopiq savollarga javoblarni sharhlash va jadvalga kiritish osonroq. Savollar sodda, aniq bo'lishi va javobga ta'sir qilmasligi kerak. Birinchi savollar, iloji bo'lsa, suhbatdoshni qiziqtirishi kerak. Qiyin yoki shaxsiy savollar eng yaxshi oxirida qo'yiladi. Anketalarga qo'shimcha ravishda, mexanik qurilmalar, masalan, qaysi rangni ko'z bilan yaxshiroq qabul qilishini aniqlashingiz mumkin bo'lgan maxsus qurilma yoki televizor va kanal raqamlarining barcha kalitlarini yoqish va o'chirishni qayd qiluvchi qurilma ishlatiladi. Shuningdek bor turli yo'llar bilan tinglovchilar bilan muloqot, ya'ni: telefon suhbatlari, pochta orqali yuborilgan so'rovnomalar, shaxsiy suhbatlar, guruh suhbatlari. Tinglovchilar bilan muloqot qilish usulini tanlash tadqiqotning maqsad va vazifalariga bog'liq. Bu usullarning barchasi o'ziga xos tarzda yaxshi.

6. Yig'ilgan ma'lumotlarni tahlil qilish

Marketing tadqiqotlarining keyingi bosqichi olingan ma'lumotlardan eng muhim ma'lumotlar va natijalarni olishdir. Ushbu olingan ma'lumotlar statistik usullardan foydalangan holda jadvalga keltiriladi va qayta ishlanadi.

7. Olingan natijalarni taqdim etish

Tadqiqotchi o'zi taqdim etayotgan marketing tadqiqotlari natijalari aniq va iloji boricha kamroq noaniqliklarga ega bo'lishini ta'minlashga harakat qilishi kerak. Ushbu natijalar marketing menejerlariga ko'proq ma'lumotli qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

8. Tadqiqotdan foydalanish tahlili

Shubhasiz, bozor tadqiqotlarini o'tkazish nafaqat muhim, balki uning natijalari ham muhimdir. Shuning uchun o'tkazilayotgan marketing tadqiqotining maqsadlari va uning natijalarini solishtirish kerak. Bozor tadqiqotlari natijalaridan foydalanilganmi? To'liqmi? Aslida, yoqilgan bu bosqichda Tadqiqotda kamchiliklarni ham, ijobiy tomonlarini ham aniqlash mumkin, bu kelajakda boshqa marketing tadqiqotlarini o'tkazishda foydali bo'lishi mumkin.

Narxi - iqtisodiy tushuncha, bu xaridor sotib olishga tayyor bo'lgan va sotuvchi tovar birligini sotishga tayyor bo'lgan "pul miqdori" degan ma'noni anglatadi. Barcha tijorat oldin va notijorat tashkilotlar Sizning tovarlaringiz va xizmatlaringiz uchun narxlarni belgilash vazifasi paydo bo'ladi. Marketing vositalarining tarkibiy qismlaridan biri bo'lgan narx, shunga qaramay, sotishdan daromad olish bo'lgan juda muhim funktsiyani bajaradi. Aynan narxlar pirovard natijada erishilgan tijorat natijalarini belgilaydi va to'g'ri tanlangan narx strategiyasi mahsulotning raqobatbardoshligiga ham, korxona faoliyatiga ham uzoq muddatli va hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. Bundan tashqari, narx iste'molchilar uchun katta ahamiyatga ega bo'lgan omil hisoblanadi. U kompaniya va mijozlar o'rtasida muayyan munosabatlarni o'rnatish vositasi bo'lib xizmat qiladi va u haqida ma'lum bir imidj yaratishga yordam beradi, bu uning keyingi rivojlanishiga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Va nihoyat, narx bozordagi raqobatchilarga qarshi kurashda eng kuchli quroldir.

Turizm sanoatida joriy foydani maksimal darajada oshirish maqsadi quyidagi sharoitlarda keng tarqalgan:

Kompaniya raqobatchilarda mavjud bo'lmagan noyob xizmatlarni taklif qiladi;

turistik xizmatlarning ayrim turlariga talab taklifdan sezilarli darajada oshadi;

Narxlarni shakllantirish usullari:

Narxlarni "o'rtacha xarajatlar va foyda" usuli yordamida hisoblash. Narx belgilashning eng oddiy usuli mahsulot tannarxiga ma'lum ustama qo'shishdir. Biroq bir necha turdagi tovarlar ishlab chiqarilgan yoki sotilganda har birining tannarxi faqat shartli ravishda aniqlanadi. Narxlarni mahsulotning qabul qilingan qiymatiga qarab belgilash. Ko'proq kompaniyalar, hatto Rossiya sharoitida ham, narxlarning yuqori chegarasini hisoblashda, mahsulotning qabul qilingan qiymatidan harakat qilishni boshlaydilar. Ular iste'molchilarning fikrini asosiy omil deb bilishadi. Joriy narxlar darajasiga qarab narxlarni belgilash. Joriy narxlarni hisobga olgan holda narx belgilash orqali kompaniya asosan raqobatchilar narxlariga asoslanadi va o'z xarajatlari va talabiga kamroq e'tibor beradi. U o'zining asosiy raqobatchilarining narxlari darajasida yoki undan yuqori yoki past narxni belgilashi mumkin. Birgalikda ma'lum bir mahsulotning narxi uchta guruh omillarining o'zaro ta'siri bilan belgilanadi: ishlab chiqarish va sotishning individual xarajatlari, talab holati va bozordagi raqobat darajasi. Ushbu omillarni hisobga olgan holda, marketing amaliyotida narx belgilash usullari ishlab chiqilgan:

Xarajatga asoslangan;

Raqobat darajasiga e'tibor qaratish;

Talabga yo'naltirilgan.

Narx strategiyasini ishlab chiqishda turistik korxona ushbu uchta usuldan o'zaro ta'sirda foydalanishi kerak, chunki ulardan faqat bittasiga e'tibor qaratish moslashuvchan narx strategiyasiga yordam bermaydi va hatto to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita yo'qotishlarga olib keladi. Xarajatga asoslangan narx belgilash (xarajat usuli) ishlab chiqarish xarajatlari, xizmat ko'rsatish xarajatlari, qo'shimcha xarajatlar va kerakli foydani hisoblashga asoslanadi. Ushbu narxlash usuli bir qator muhim omillarni hisobga olmaydi:

Turistik mahsulotga talab darajasi;

Mijozlarning belgilangan narxlar darajasiga sezgirligi;

Raqobatchilarning narx darajasi.

Biroq, bu usul bir qator afzalliklarga ega. Birinchidan, agar turistik korxona o'z xarajatlari tarkibini to'liq aniqlay olsa, mahsulot narxini belgilash ancha soddalashtirilgan bo'ladi. Ikkinchidan, kompaniyaning asosiy raqobatchilari tomonidan ushbu usuldan foydalanish narx raqobatini kamaytirish uchun sharoit yaratadi. Uchinchidan, korxonalar mahsulotlarga bo'lgan talabning o'zgarishiga sezilarli darajada kamroq e'tibor berish imkoniyatiga ega. Raqobat darajasiga qarab narxlarni belgilash turizm sohasida faoliyat yurituvchi korxonalar uchun juda xosdir. Bunda narxlar xaridorlarning talablari, ko‘rsatilayotgan xizmat, mahsulot qiyofasi, raqobatchilarning real yoki taklif etilayotgan munosabatiga qarab bozor narxlaridan past, bozor darajasida yoki undan yuqori bo‘ladi. Talabga asoslangan narx belgilash iste'molchilarning xohish-istaklarini o'rganish va maqsadli bozor uchun maqbul narxlarni belgilashga asoslanadi. Bu usul, agar turistlar tomonidan turistik mahsulotni sotib olishda narx hal qiluvchi omil bo'lsa, qo'llaniladi. Shu bilan birga, narx chegarasi aniqlanadi - iste'molchi ushbu xizmat uchun to'lashga tayyor bo'lgan maksimal miqdor.

Yuqoridagi usullardan foydalanish turistik mahsulotning dastlabki narxini aniqlash imkonini beradi. Biroq, yakuniy narx oldindan taklif qilinganidan sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Bu kompaniyaning u yoki bu narx strategiyasini tanlashi bilan bog'liq. Narxlar strategiyasi - bozor sharoitida turistik mahsulotning boshlang'ich bahosi o'zgarishining mumkin bo'lgan dinamikasini korxona maqsadlariga eng mos keladigan tanlash. U yoki bu narx strategiyasini tanlash ko'plab omillarning kombinatsiyasi va o'zaro ta'siriga bog'liq bo'lib, ulardan eng muhimi: turistik mahsulotning xususiyatlari va yangilik darajasi, uning boshqalarga nisbatan nisbiy eksklyuzivligi, raqobat sharoitlari, sotish xususiyatlari. bozor, xarajatlar va kutilayotgan foyda miqdori va boshqalar. Durovich A.P. strategiyalarning bir necha turlarini aniqlaydi: “qaymoqni skimming” (yuqori narxlar) strategiyasi turistik mahsulotni yuqori narxlarda dastlabki sotishni nazarda tutadi. Bu raqobat mavjud bo'lmaganda va mutlaqo yangi xizmatlar taklif qilinmaganda mumkin. Keyinchalik, bozor to'yingan va shunga o'xshash mahsulotlar paydo bo'lganda, kompaniya narxlarni pasaytiradi. Bozorga kirish narxlari strategiyasi xaridorlarning eng ko'p soniga ta'sir qilish uchun ataylab past narxlarga asoslanadi. Bu strategiya har qanday narxda ham o'z bozor ulushini oshirishga intiladigan firmalar tomonidan qo'llaniladi. Ushbu strategiyaning bir qator kamchiliklari bor. Birinchidan, raqobatchilar narxlarning pasayishiga munosabat bildirishga vaqtlari bo'lmagan vaziyat yuzaga kelishi kerak. Ikkinchidan, korxonaning o'z xarajatlari shunchalik past bo'lishi kerakki, hatto past narxlarda ham u etarli daromadni ta'minlaydi. Prestijli narx strategiyasi. Obro'li narxlar - bu narxdan ko'ra mahsulot sifati, o'ziga xosligi yoki holati haqida ko'proq tashvishlanadigan iste'molchilarni jalb qilish uchun mo'ljallangan atayin yuqori narxlar. "Rahbarga ergashish" strategiyasi kompaniyani o'z mahsulotlarining narxlarini ma'lum bozordagi etakchi narxlarining harakati va tabiati bilan bog'lashni o'z ichiga oladi.

Narx strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirishda mijozlarning psixologik xususiyatlarini ham hisobga olish kerak. Iste'molchilar asosiy narxni ko'rsatishni va alohida to'lanishi kerak bo'lgan qo'shimcha xizmatlar narxlarini tanlab olishadi. Shunday qilib, narx turistik taklifning raqobatbardoshligini oshirishning muhim vositasidir. Biroq, uni alohida ko'rib chiqmaslik kerak, balki marketing aralashmasining boshqa tarkibiy qismlari va taklif etilayotgan xizmatlarning iste'molchi xususiyatlari bilan birgalikda ko'rib chiqish kerak.

Reklama - axborotni tarqatishning pullik vositalaridan foydalangan holda, moliyalashtirish manbasi aniq ko'rsatilgan holda amalga oshiriladigan aloqaning shaxsiy bo'lmagan shakli. Mutaxassislarning fikricha, reklamani tovar va xizmatlar sifatini, shuningdek, g‘oyalarni iste’molchi ehtiyojlari va so‘rovlari tiliga o‘tkazishga harakat qiluvchi aloqa shakli sifatida qarash mumkin. Reklama kompaniyaning o'z mijozlariga ma'lumot etkazish, ularning xatti-harakatlarini o'zgartirish, ularni taklif etilayotgan xizmatlarga jalb qilish, korxonaning o'zi haqida ijobiy imidjini yaratish va uning ijtimoiy ahamiyatini ko'rsatishga urinishlarida eng samarali vositadir. Shu sababli, samarali reklama faoliyati umuman marketing strategiyasi va xususan, kommunikatsiya strategiyasi maqsadlariga erishishning eng muhim vositasidir. Turizm sohasidagi marketing kommunikatsiyalarining asosiy vositalaridan biri sifatida reklamaning o'ziga xos xususiyati ham reklamaning o'ziga xos xususiyatlari, ham tarmoq va uning mahsuloti - turistik mahsulotning xususiyatlari bilan belgilanadi. Shaxsiy bo'lmagan xarakter. Aloqa signali potentsial mijozga shaxsan kompaniya xodimidan emas, balki har xil turdagi vositachilar (vositalar) yordamida yetib boradi. ommaviy axborot vositalari, prospektlar, kataloglar, plakatlar va boshqa reklama vositalari).

Bir hil yo'nalish. Reklama aslida bitta yo'nalishga ega: reklama beruvchidan adresatgacha. Qayta aloqa signali faqat potentsial mijozning yakuniy xatti-harakati shaklida keladi. Axborotning to'yinganligi. An'anaviy tovarlardan farqli o'laroq, moddiy shakl va doimiy sifatga ega bo'lmagan turistik xizmatlar axborot mazmuni va targ'ibot kabi reklama funktsiyalarini ustuvor rivojlantirishni talab qiladi. Ko'rinish va ishontirish qobiliyati. Turizm xizmatlarining o‘ziga xos xususiyatlari turistik qiziqish ob’ektlarini to‘liqroq aks ettirishni ta’minlovchi ko‘rgazmali qurollardan foydalanishni taqozo etadi. Marketing faoliyati amaliyotida reklamadan foydalanishga murojaat qilganda, bu iste'molchilarga ta'sir qilish uchun juda kuchli vosita ekanligini doimo yodda tutish kerak. Reklamaga qo'yiladigan asosiy talablardan biri bu haqiqatdir. Reklama tadqiqotlari marketing tadqiqotlarining bir turi hisoblanadi. Maqsadlar korxona tomonidan qabul qilingan umumiy marketing strategiyasi va uning aloqa strategiyasi bilan belgilanadi. Barcha mumkin bo'lgan maqsadlarni ikkita katta guruhga qisqartirish mumkin:

Savdoning sezilarli o'sishiga olib keladigan yoki iste'molchilarni tovarlar va xizmatlarni sotib olishga undaydigan savdo maqsadlari;

Muloqot maqsadlari ma'lum g'oyalarni etkazishga, korxona imidjini shakllantirishga, iste'molchilarning odatlarini o'zgartirishga va uzoq muddatli istiqbolda sotishning o'sishiga hissa qo'shishga qaratilgan. Aloqa sohasidagi reklama ma'lumot beruvchi va eslatuvchi funktsiyalarni bajaradi, savdo sohasida esa, asosan, nasihat qilishga (ishontirish funktsiyasi) qaratilgan. Ushbu uchta funktsiyani hisobga olgan holda, eng tipik reklama maqsadlarini aniqlash mumkin.

Reklama maqsadlari reklama xabarini ishlab chiqish yondashuvlarini belgilaydi. Reklama qilinayotgan turistik mahsulotning yakuniy iste'molchisi sifatida turistlarga qaratilgan reklama maqsadli auditoriyasi turizm biznesi mutaxassislari bo'lgan reklamadan farq qilishi kerak. Reklama xabarini to'g'ridan-to'g'ri yaratishda quyidagilar haqida qaror qabul qilish kerak:

Reklamani tarqatish vositalarini rejalashtirish turistik korxonani reklama xabarlarini tarqatish vositalarini tanlash to'g'risida qaror qabul qilishni o'z ichiga oladi; reklama parametrlari; reklama chastotasi. Turistik reklama kampaniyasining vaqti odatda turlarni amalga oshirishdan ancha oldin boshlanadi. Asosiy reklama kampaniyasi kuzda tushadi. Bu davrda kelgusi yil uchun sayohatlar e'lon qilinadi. Qish oxirida ikkinchi, kamroq qizg'in reklama kampaniyasi boshlanadi. Bu davrda u selektivdir. Uning asosiy yo'nalishi hali to'liq amalga oshirilmagan turlar savdosini rag'batlantirishga qaratilgan. Reklamaning iqtisodiy va kommunikativ samaradorligi mavjud. Reklamaning iqtisodiy samaradorligi ko'pincha uning savdo hajmiga ta'siri bilan belgilanadi. Reklamaning kommunikativ samaradorligi uning potentsial mijozlar e'tiborini jalb qilish darajasi, taassurotlarning yorqinligi va chuqurligi, reklama xabarlarining esda qolishi bilan tavsiflanadi.

XULOSA

Mavjud materialni o'rganib chiqib, biz marketing nafaqat bozor ehtiyojlarini samarali qondirishni, balki korxonaning raqobatdagi muvaffaqiyatini ham ta'minlaydi degan xulosaga kelishimiz mumkin. Ishlab chiqarish sohasida paydo bo'lgan marketing uzoq vaqt davomida turizm sohasida tegishli qo'llanilishini topa olmadi. Biroq, raqobatning kuchayishi va turizm faoliyatini tijoratlashtirish turizm korxonasi amaliyotiga marketingning asosiy elementlarini tezda joriy etish zaruratini keltirib chiqardi. Shu bilan birga, turizm ko'rsatilayotgan xizmatlarning tabiati, sotish shakllari va boshqalar bilan bog'liq ma'lum xususiyatlarga ega. Bozorda muvaffaqiyatga erishishning ishonchli vositasi sifatida marketingdan haqiqatan ham foydalanish uchun turizm korxonalari mutaxassislari uning metodologiyasini va muayyan vaziyatga qarab qo'llash qobiliyatini egallashlari kerak. Barcha sayyohlik kompaniyalari ma'lum turistik xizmatlarga bo'lgan talab va taklifni o'rganish va narxlarni tuzish orqali o'z faoliyatida marketingni qo'llashga harakat qiladilar. yangi loyiha, xizmatlaringizni reklama qilish va hokazo. Va bu erda marketing kompas vazifasini bajaradi, bu kompaniyaga o'z faoliyatini o'z oldiga qo'yilgan maqsad sari xavfsizroq yo'l bilan olib borish imkonini beradi.

Turizm xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli bo'lib, iqtisodiyotning eng yirik va dinamik tarmoqlaridan biridir. Rivojlanishning yuqori sur'atlari va katta hajmdagi valyuta tushumlari iqtisodiyotning turli tarmoqlariga faol ta'sir ko'rsatmoqda, bu esa o'z turizm sanoatini shakllantirishga yordam beradi.

Bibliografiya

1.Aleksunin V.A. Marketing: Darslik.-M.: Dashkov va K, 2006.

2. Belyaev V.I. Marketing: Darslik.-M.: KNORUS, 2007.

3. Balabanovskiy S.A. Fokus-guruh usuli. – M.: Nikolo – M, 2001 yil.

4. Vladimirov A.N. Marketing bo'yicha eng yaxshi tezislar. - M.: Feniks, 2001.

5. Polovtseva F.P. tijorat faoliyati.: Darslik.-M.: INFRA-M, 2005.

6. Kabushkin N.I., Bondarenko G.A. Mehmonxonalar va restoranlarni boshqarish: Darslik. - M.: Yangi bilimlar, 2001.

7. Nozdreva R.B., Grechkov V.Yu. Marketing: darslik. - M.: Yurist, 2000.

8. http://marketing.rbc.ru/

9. Kvartalnov V.A. Turizm.-M.: Moliya va statistika, 2002 y.

* Hisob-kitoblar Rossiya uchun o'rtacha ma'lumotlardan foydalanadi

Ushbu bozor tahlili mustaqil sanoat va axborot manbalaridan olingan ma'lumotlarga, shuningdek, rasmiy ma'lumotlarga asoslanadi Federal xizmat davlat statistikasi. Ko'rsatkichlarni talqin qilish, shuningdek, ochiq manbalarda mavjud ma'lumotlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi. nikah. Analitika ko'rib chiqilayotgan bozorning eng to'liq ko'rinishini ta'minlaydigan vakillik sohalari va ko'rsatkichlarni o'z ichiga oladi. Tahlil butun Rossiya Federatsiyasi uchun, shuningdek federal okruglar uchun amalga oshiriladi; Qrim federal okrugi statistik ma'lumotlar yo'qligi sababli ba'zi sharhlarga kiritilmagan.

UMUMIY MA'LUMOT

Ta'riflardan biriga ko'ra, turizm - bu bir kalendar yili ichida 24 soatdan 6 oygacha bo'lgan muddatga yoki hech bo'lmaganda bir kechada qolish sharti bilan doimiy yashash joyidan tashqari boshqa mamlakat yoki aholi punktiga vaqtincha jo'nab ketishi (sayohat qilishi) ko'ngilochar, dam olish, sport, mehmon, ta'lim, diniy va boshqa maqsadlarda mahalliy manbadan to'lanadigan faoliyat bilan shug'ullanmasdan. Bunday sayohatni amalga oshiruvchi shaxs turist yoki sayohatchi deb ataladi.

Turizmning ikkita yirik turi mavjud - biznes va rekreatsion, keyinchalik kichikroq hududlarga bo'lingan. Rekreatsion turizmga quyidagilar kiradi: sog'lomlashtirish, davolash, sport va boshqalar. Ish uchun - ish safarlari, ish uchrashuvlari, ko'rgazmalar, korporativ tadbirlar va boshqalar.

Investitsiyalarsiz savdoni oshiring!

"1000 ta g'oya" - o'zingizni raqobatchilardan farqlash va har qanday biznesni noyob qilishning 1000 usuli. Biznes g'oyalarni ishlab chiqish uchun professional to'plam. Trend mahsulot 2019.

Turizm mamlakat daromadining passiv manbai yoki faol bo'lishi mumkin. Ammo, maqola turidan qat'i nazar, turizm qurilishning o'sishini, transport tarmog'ining rivojlanishini, Qishloq xo'jaligi, iste'mol tovarlari ishlab chiqarish.

Turistik operator (turoperator) - bu turlarni tashkil qilish va turistlar uchun bir qator xizmatlarni yaratish, turlarni reklama qilish va sotish bilan shug'ullanadigan tashkilot. Turoperator turistik paketlarni ishlab chiqadi, turistik xizmatlar ko‘rsatilishini ta’minlaydi, turlar narxlarini hisoblab chiqadi, turlarni turistlarga keyinchalik sotish uchun turagentlarga o‘tkazadi va turlarni sotish jarayonini axborot bilan ta’minlaydi. Ba'zi sayyohlik agentliklari turoperator va turagent funktsiyalarini birlashtirib, bir yoki bir nechta yo'nalishda turoperator (turistik mahsulotni yaratuvchi kompaniya) va sayohat agenti (boshqa tur tomonidan yaratilgan mahsulotni sotuvchi kompaniya) sifatida ishlaydi. operatorlar) boshqa ko'plab yo'nalishlarda, bir qator mahsulotlar uchun.

Turagent (sayohat agenti) - bu turoperator tomonidan yaratilgan turlarni sotish bilan shug'ullanadigan tashkilot. Turagent turoperatordan turlarni sotib oladi va turistik mahsulotni xaridorga sotadi yoki turoperator tomonidan taqdim etilgan komissiya evaziga turist va turoperator o‘rtasida vositachi vazifasini bajaradi.

OKVED bo'limlari

Turoperatorlar va turagentlarning faoliyati OKVED 63.3 "Sayohat agentliklari faoliyati" bo'limiga kiritilgan bo'lib, rasmiy ta'rifga ko'ra:

Turistik sayohatlar tashkilotchilari (turoperatorlar) faoliyati;

sayyohlik agentliklari faoliyati;

Ekskursiya gidlari, gidlar va tarjimonlar faoliyati.

OKVED 63.3 quyidagi tuzilishga ega:

63.30 “Sayohat agentliklari faoliyati”;

63.30.1 “Kompleks turizm xizmatlarini tashkil etish”;

63.30.2 "Ekskursiya chiptalarini taqdim etish, turar joy bilan ta'minlash, transport vositalari bilan ta'minlash";

63.30.3 "Turistik ma'lumot xizmatlarini ko'rsatish";

63.30.4 "Turistik ekskursiya xizmatlarini ko'rsatish."

SANOATDAGI VAZIYAT TAHLILI

Bugungi kunda Rossiyada turizm ikkita eng kuchli ko'p qirrali ta'sir omillariga bog'liq. Bir tomondan, bu mamlakat iqtisodiyotidagi qiyin va beqaror vaziyat, aholining to'lov qobiliyatining pasayishi. Boshqa tomondan, xuddi shu omil, shuningdek, Turkiya va Misr kabi mashhur sayyohlik yo'nalishlarining to'sib qo'yilishi mamlakatda ichki turizm hajmining o'sish tendentsiyasiga olib keladi.

ATOR (Turoperatorlar Assotsiatsiyasi) ma'lumotlariga ko'ra, so'nggi yillarda turoperatorlar segmentidagi biznes rentabelligi sezilarli darajada kamaydi. Agar 2008 yilda taxminan 5% bo'lgan bo'lsa, 2013-2014 yillarda u 2% ga kamaydi. Bu mantiqan bozordagi o'yinchilar sonining qisqarishiga olib keldi - 2015 yil natijalariga ko'ra, umuman olganda, kamida 30% ga; turoperatorlar soni 10 foizga oshishi kutilmoqda. Muayyan nuqtai nazardan, buni bozorni qayta tashkil etish deb hisoblash mumkin, bu uning yuqori barqarorligini ta'minlaydi. Biroq, qolgan o'yinchilarning faoliyatini murakkablashtiradigan biznes rentabelligining sezilarli darajada oshishini kutmaslik kerak.

Shuningdek, ATOR ma'lumotlariga ko'ra, 2015 yilda mamlakatning ayrim hududlarida sayyohlar soni deyarli 80 foizga, chiqish turizmida faoliyat yurituvchi kompaniyalar soni deyarli uchdan biriga kamaydi; ba'zilarida yumshoq missiyalar soni viloyat shaharlari 30-55% ga kamaydi. Bu Moskva orqali sayohatning qaytishini anglatadi, bu muqarrar ravishda sayohat paketlari narxining sezilarli darajada oshishiga olib keladi.

Bu holat ichki turizmning o'sishiga olib kelishi kutilmoqda. Biroq, ichki turlar nisbatan arzon bo'lishiga qaramay, mamlakatda "oqimli" turizm mahsuloti mavjud emas. Talabning o'sishi potentsialiga ega bo'lgan eng mashhur yo'nalishlar orasida ekspertlar Qrimning Qora dengiz qirg'og'ini va Krasnodar viloyati, Sibir, Cis-Ural, Shimoliy Kavkaz, Tatariston, Transsib, "Oltin uzuk".

Sizning biznesingiz uchun tayyor g'oyalar

Rossiyada turizmni rivojlantirish yo'nalishlaridan biri kirish turizmidir. Ushbu soha faol rivojlanishni talab qiladi: bugungi kunda mamlakatda turizm bo'yicha 43 ta tashqi ishlar vazirliklarining vakolatxonalari mavjud, xorijda esa Rossiyaning bunday vakolatxonalari mavjud emas. Biroq, birinchi qadamlar allaqachon qo'yilmoqda. Masalan, Osiyo bozoridagi eng yirik xalqaro sayyohlik ko‘rgazmalaridan biri – “Beijing International Tourism Expo – 2016” doirasida Xitoydan sayyohlar oqimini rag‘batlantirishga qaratilgan “Rossiya sayyohlik yo‘nalishidagi yo‘nalishlar ko‘rgazmasi Visit Russia” taqdimot-turining birinchi bosqichi bo‘lib o‘tdi. . Umuman olganda, 2009 yildan 2015 yilgacha Xitoydan Rossiyaga sayyohlar oqimi har yili o'rtacha 40 foizga o'sganini ta'kidlash lozim. 2015 yilda Rossiyaga 1 milliondan ortiq xitoylik tashrif buyurdi.

Tashuvchi prognozlariga ko'ra, 2016 yilda Rossiyaning Qora dengiz sohillariga taxminan 7,2 million kishi tashrif buyuradi.

So'nggi yillarning asosiy tendentsiyalari, shuningdek, ruslarning paketli turlardan voz kechishini ham o'z ichiga olishi kerak. Turistik sayohatlarni mustaqil rejalashtirish va tashkil etish sayohat xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi. Internet mustaqil turizmni rivojlantirishning asosiy vositasiga aylanib bormoqda. Onlayn sayohat segmentida sotuvlar o'sishini tashkil etdi O'tkan yili 17%.

Sizning biznesingiz uchun tayyor g'oyalar

Federal havo transporti agentligi maʼlumotlariga koʻra, 2015-yilning yanvar-oktyabr oylarida ichki yoʻnalishlarda yoʻlovchilar soni 15,5 foizga oshgan, xalqaro yoʻnalishlarda esa 13,9 foizga kamaygan.

Shuningdek, operatorlar va agentliklarning mijozlar oldidagi majburiyatlarini bajarmaganliklari uchun javobgarligini kuchaytirishga qaratilgan sohani davlat tomonidan tartibga solishni ham hisobga olmaslik mumkin emas. Xususan, “Turoperatorlarning javobgarligini kuchaytirish to‘g‘risida”gi 49-sonli Federal qonuniga kiritilgan o‘zgartishlar turoperatorlarning chiqish turizmi sohasida shaxsiy javobgarlik jamg‘armasini yaratishni nazarda tutadi, bu esa turistlarga tovon to‘lash uchun mo‘ljallangan. turoperator tomonidan majburiyatlarni bajarmaslik. Jamg‘arma turoperatorning o‘tgan yil uchun turistik mahsulot umumiy narxining 1 foizi miqdorida yillik badal to‘lash hisobiga shakllantiriladi va kompaniyaning Bozor ishtirokchilarining yagona reyestriga kirishi uchun zarur shartga aylanadi. O'zgartirishlar 2017 yil 1 yanvardan kuchga kiradi.

FEDERAL STATISTIKA XIZMATI MA'LUMOTLARINING TAHLILI

Xizmat bozor ishtirokchilaridan rasmiy ma'lumotlarni to'plash orqali oladigan Rosstat ma'lumotlari tahlillari so'rovlar va norasmiy ma'lumotlar to'plamiga asoslangan tahliliy agentliklarning ma'lumotlariga mos kelmasligi mumkin.

Shakl 1. 2012-2015 yillar uchun OKVED 63.3 bo'limining moliyaviy ko'rsatkichlari, ming rubl.

Shakl 2. 2012-2015 yillar uchun OKVED 63.3 bo'limining moliyaviy ko'rsatkichlari, %

Grafik ma'lumotlarini tahlil qilib, siz quyidagi aniq tendentsiyalarni kuzatishingiz mumkin:

Barqaror o'sish bor Ta'minotchilar bilan hisob-kitob umumiy kapitaldagi uzoq muddatli majburiyatlarning ulushi oshganida, bu o'z mablag'lari taqchilligini ko'rsatadi;

Ko'rib chiqilayotgan davrda daromad darajasining sezilarli o'zgarishi bilan sotishdan olingan foyda taxminan bir xil darajada qoladi; tekislash 2014 yilda sezilarli darajada oshgan (5,8%) va 2015 yilda (3,2%) keskin pasaygan savdo rentabelligining o'zgarishi tufayli yuzaga keladi; Shu bilan birga, Rosstat ma'lumotlari ATOR ma'lumotlariga qaraganda biroz optimistikroq.

Shakl 3. Sanoatning umumiy daromadlari tarkibida hududlarning ulushi

Sizning biznesingiz uchun tayyor g'oyalar

Markaziy federal okrugning umumiy daromaddagi ulushi 92% ni tashkil qiladi, bu kutilmoqda, chunki barcha yirik operatorlar va agentliklarning bosh ofislari va bosh ofislari Moskvada joylashgan. Uzoq Sharq va Ural kabi mintaqalarning ko'rsatkichlari biroz kutilmagan federal okrug, shuningdek, Qrim federal okrugi daromadlari bo'yicha Markaziy federal okrugdan keyin ikkinchi o'rinda bo'lgan, Krasnodar o'lkasidan (va umuman Janubiy federal okrugdan) 10 barobardan ko'proq oldinda.

Shakl 4. 2012-2015 yillarda sanoat daromadi va foyda dinamikasi, Shimoliy-G'arbiy Federal okrugi, ming rubl.

Shakl 5. 2012-2015 yillarda sanoat daromadlari va foyda dinamikasi, Markaziy Federal okrugi, ming rubl.

Shakl 6. 2012-2015 yillarda sanoat daromadi va foyda dinamikasi, Volga federal okrugi, ming rubl.

Shakl 7. 2012-2015 yillarda sanoat daromadi va foyda dinamikasi, Janubiy Federal okrugi, ming rubl.

Shakl 8. 2012-2015 yillarda sanoat daromadlari va foyda dinamikasi, Ural federal okrugi, ming rubl.

Shakl 9. 2012-2015 yillarda sanoat daromadi va foyda dinamikasi, Sibir federal okrugi, ming rubl.

Shakl 10. 2012-2015 yillarda sanoat daromadlari va foyda dinamikasi, Uzoq Sharq federal okrugi, ming rubl.

* Shimoliy Kavkaz Federal okrugi va KFD uchun Rosstat faqat 2015 yil uchun ma'lumotlarga ega, bu esa ko'rsatkichlar dinamikasini tahlil qilishni imkonsiz qiladi.

* Ba'zi diagrammalarda dinamikani aniqroq aks ettirish uchun sotishdan foyda ko'rsatkichi uchun qo'shimcha shkala kiritilgan.

Umuman olganda, yuqoridagi diagrammalardan xulosa qilishimiz mumkinki, hududlarda sanoat dinamikasi ko‘p yo‘nalishli: ularning ba’zilarida 2015-yilda bir yoki ikkala ko‘rsatkichning o‘sishi, ba’zilarida pasayish kuzatilmoqda. Taxminlarga ko'ra, bu mintaqadagi turizm biznesining tuzilishiga, buxgalteriya hisobi va hisobot tizimini tashkil etishga, federal operator va agentlik tarmoqlarining vakolatiga, turizm infratuzilmasining rivojlanishiga, shuningdek, mintaqaning umumiy iqtisodiy holatiga bog'liq bo'lishi mumkin. .

BOSHQARILGAN SANOATLAR

Turizm operatorlari va agentlarining bog'langan tarmoqlariga, birinchi navbatda, unga juda bog'liq bo'lgan mehmonxona biznesi kiradi. Mustaqil turizmning rivojlanishi bilan esa bu qaramlik biroz kamayadi. Mehmonxonalarning faol qurilishi davom etmoqda: Qora dengiz sohilida - birinchi navbatda kichik xususiy mehmonxonalar; yirik shaharlarda 2018 yilgi futbol bo'yicha Jahon chempionatiga tayyorgarlik ko'rish uchun Hyatt, Sheraton, Radisson, Hilton va boshqalar zanjirli mehmonxonalar qurilmoqda.

Bundan tashqari, turizm operatorlari va agentlari faoliyati yo'lovchi tashishga ta'sir qiladi. Xalqaro turizmga qiziqishning pasayib borayotganini hisobga olgan holda, temir yo'l transporti tobora ommalashib bormoqda; havo qatnovining ulushi kamayib bormoqda.

XULOSA

Mavjud ma'lumotlarga asoslanib, biz sanoat hozirda qiyinchiliklarni boshdan kechirmoqda degan xulosaga kelishimiz mumkin. 2014-yilda sayyohlik operatorlari va agentliklari xizmatlariga talab sezilarli darajada kamaydi, biroq 2015-yilda butun mamlakat bo‘yicha daromadlarning o‘sishi kuzatildi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, kelgusi yillarda ichki turistik yo'nalishlarni rivojlantirish hisobiga o'sishning davom etishini kutishimiz kerak. Sanoatning rentabelligi saqlanib qolmoqda va, ehtimol, kelgusi yillarda ham past bo'lib qoladi. Biroq, umuman bozorda jiddiy zarbalar kutilmaydi, bozor ishtirokchilari uning tiklanishiga umid qilishadi.

Denis Miroshnichenko
(c) - biznes-rejalar portali va kichik biznesni boshlash uchun qo'llanmalar

Bugungi kunda 25 kishi ushbu biznesni o'rganmoqda.

30 kun ichida bu biznes 24133 marta koʻrildi.

Ushbu biznesning rentabelligini hisoblash uchun kalkulyator

Sanoatni rivojlantirishning uzoq muddatli dasturlarini hisobga olsak, u salmoqli rivojlanish salohiyatiga va yuqori investitsion qiymatga ega, degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, Rossiyada onlayn ta'lim bozori yillik o'sish sur'ati 25% ni tashkil qiladi. Shu bilan birga, ovoz balandligi Rossiya bozori 2016 yilda atigi 10,5 milliard rublni tashkil etadi, ayni paytda...

Dunyo bo'ylab tobora ommalashib borayotgan media kanallari Internet va televideniedir. Ushbu segmentlar umumiy bozor daromadlarining muhim qismini tashkil qiladi.

Mutaxassislarning neft narxining ko'tarilishi, inflyatsiya va iste'mol narxlarining pasayishi haqidagi ancha ijobiy prognozlariga qaramay, biz kelgusi yillarda iste'mol narxlarining pasayishi davom etishini kutishimiz kerak...

21. Marketing tadqiqotlarining mohiyati va vazifalari

22. Marketing tadqiqotlari muammolari

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarining 23 ta axborot manbalari

24. Marketing tadqiqotlari dasturini tuzish

21 Marketing tadqiqotlarining mohiyati va vazifalari

Korxonaning samarali faoliyati, ommaviy bozorga yo'naltirilganligining asosiy shartlaridan biri bu atrof-muhitni batafsil bilish va unda sodir bo'layotgan faoliyatni doimiy monitoring qilishdir. Turizm bozorida marketing tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy sharti qaror qabul qilishda yuqori xavf tug'dirmaydigan ma'lumotlarni olish zarurati hisoblanadi. Turizm bozori o'ziga xos tadqiqot usullariga ega emas va bu sohada umumiy qabul qilingan marketing usullaridan foydalanadi.

Ishonchli, yuqori sifatli to'plangan ma'lumotlar kompaniyaga ma'lum raqobatdosh ustunliklarga erishish imkoniyatini beradi, bu moliyaviy risklar va kompaniya imidjiga xavflarni kamaytiradi, iste'molchilarning kompaniya va uning mahsulotlariga bo'lgan munosabatini ob'ektiv aniqlash, tahlil qilish imkonini beradi. tashqi muhit, bozor xatti-harakatlarining strategiyasi va taktikasini takomillashtirish, reklamaga bo'lgan ishonchni oshirish.

Marketing bo'yicha adabiyotlarda, xususan, marketing tadqiqotlarining ko'plab ta'riflari mavjud. F.Kotler tadqiqotning mohiyatini belgilab, bozor qarorini qabul qilishdan oldin qazib olinishi kerak bo'lgan harakatlar yig'indisiga e'tibor qaratadi. A. Durovich marketing tadqiqotini marketing qarorlarini qabul qilishda yuzaga keladigan noaniqlikni kamaytirish maqsadida ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish deb ta'riflaydi. Mashhur amerikalik olim va boshqa mutaxassislar ta’riflariga asoslanib shuni ta’kidlaymizki, marketing tadqiqotlari marketing sohasidagi har qanday muammoni aniqlash va hal qilish uchun ma’lumotlarni tizimli va ob’ektiv izlash va tahlil qilishdir.

Marketing tadqiqotlari hamma narsada tizimli bo'ladi qabul qilingan qarorlar uning doirasida puxta tashkil etilgan va rejalashtirilgan. Marketing tadqiqotlarining ob'ektivligi marketing muammolarini hal qilishning ilmiy usullaridan foydalanish bilan ta'minlanadi.

Turizm korxonasi ehtiyojlari uchun ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash bo'yicha o'tkaziladigan marketing tadqiqotlari:

Turizm bozori, unda faoliyat yurituvchi sub'ektlar;

Korxonaning bozordagi holati;

Raqobat muhiti;

Vaqt va makonda turizm xizmatlarini sotish;

Savdo jarayonida iste'molchining xatti-harakati;

Turistlarning qoniqish darajasi;

Maqsadli bozorni kuzatish;

Marketing aralashmasining ta'sir qilish vositalari (marketing-mix), mahsulot, zanjir, tarqatish haqida"kurs bo'yicha aloqa;

Kelajak uchun bozor rivojlanish tendentsiyalarini prognoz qilish

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish ta'minlaydi axborot bazasi turizm menejerlari tomonidan boshqaruv qarorlari uchun. Ular sizga quyidagilarga imkon beradi: biznesni samarali olib borishga xalaqit beradigan muhim muammolarni, ularning yuzaga kelish sabablarini va mumkin bo'lgan echimlarni aniqlash, turizm bozorining kelajakdagi tendentsiyalarini aniqlash, zaxiralar va yangi imkoniyatlarni aniqlash; biznes yuritishning samarali usullarini topish, shuningdek, bozor talablarini yaxshiroq tushunish va bozorda doimiy ravishda yuzaga keladigan o'zgarishlar xavfini kamaytirish imkoniyatini ta'minlash.

Biroq, marketing tadqiqotlari faqat ma'lumotlarni to'plash va to'plashdan iborat emas. Ma'lumotlarning o'zi ma'lumot uchun xom ashyoga o'xshaydi. Axborot - bu muayyan vazifani yaxshiroq bajarish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan barcha xabarlar, masalan, bozor imkoniyatlarini baholash yoki sotish jarayonini takomillashtirish. . Ma `lumot- nisbiy ma'lumotlar oqimi, masalan, lager egasi uchun er solig'i stavkasini oshirish to'g'risidagi e'lon zanjirni tashkil etish to'g'risida qaror qabul qilishda "qo'llanilishi" kerak bo'lgan ma'lumotdir va transport kompaniyasi uchun u harakat qiladi. faqat xabar sifatida. Xabarlar to'plami tegishli qayta ishlash va talqin qilinganda qimmatli xususiyatlarga ega bo'ladi.

Turizmda marketing tadqiqotlari ma'lum funktsiyalarni ochib beradi. Asosiylariga quyidagilar kiradi:

Kognitiv - turizmda sodir bo'ladigan jarayonlar va hodisalarni tushunishga yordam berish (ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash, tahlil qilish, prognozlash);

Diagnostika - qaror qabul qilishda yordam berish (talabga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan vositalarni aniqlash va bu ta'sirning optimal darajasini aniqlash);

prognozlash - turizm bozoridagi jarayonlar va hodisalarning kelajakda shakllanishini oldindan ko'rishda yordam berish, bu turizm korxonasi va uning eng yaqin raqobatchilari uchun hajmlarni prognozlashda ayniqsa muhimdir; Bu erda yangi mahsulotni sotish prognozi alohida o'rin tutadi.

Nazorat - olingan natijalarni tekshirishda yordam berish

Marketing tadqiqotining boshida siz savolga javob berishingiz kerak: "Qachon va qanday hollarda tegishli faoliyatni amalga oshirish kerak va qachon bunday qaror qabul qilish uchun asoslar yo'q?" Marketing tadqiqotini o'tkazish uchun asos bo'lishi kerak. quyidagi qaror:

Noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish bilan bog'liq ortib borayotgan xavf xarajatlari. Bu holatda muhim bo'lgan narsa - bozor qarori qabul qilinishi kerak bo'lgan muammoning og'irligi;

Marketing tadqiqotlari xarajatlari, ya'ni. korxona ishni ixtisoslashtirilgan kompaniya tomonidan bajarishga ruxsat beradimi yoki yo'qmi, bu xarajatlar hajmiga bog'liq. o'zimizda tadqiqotning fazoviy va sub-ob'ektiv doirasi qanday bo'ladi, tadqiqot qancha davom etadi va ma'lumot olish uchun qanday ma'lumot manbalaridan foydalaniladi

Tadqiqot jarayonida ma'lumot olishning afzalliklari va uni o'zlashtirish uchun sarflanishi kerak bo'lgan xarajatlarni taqqoslash

Marketing tadqiqotlari bir necha bosqich va bosqichlarni qamrab oluvchi murakkab jarayondir. Ko'pincha uchta asosiy bosqich mavjud (21-jadval):

21-jadval. Marketing tadqiqotlari jarayoni

tadqiqot jarayoni fayli	Jarayon bosqichlari
Tushunchalar	O'quv dizayni	Tadqiqot muammosini aniqlash; Gipotezalarni shakllantirish; Tadqiqot rejasini ishlab chiqish (tadqiqot turini tanlash, o'zgaruvchilarni tanlash, ma'lumot manbalari); Ijrochilarni tanlash (ushbu bosqichda siz qaror qabul qilishingiz kerak; tadqiqot ixtisoslashgan firmalarni jalb qilgan holda mustaqil ravishda amalga oshiriladi)
Amalga oshirish	Ma'lumotlarni to'plash	Ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash; Ma'lumotlarni tahlil qilish
	Natijalarni qayta ishlash	Natijalarni talqin qilish; Tadqiqot hisobotini tayyorlash; Tadqiqot natijalaridan foydalanish

Dizayn bosqichi marketing tadqiqotlari jarayonida eng qayta tuzilgan bosqichlardan biridir. Ushbu bosqichda marketing tadqiqotlarining vazifasi maqsadlarni aniq belgilash tufayli boshqaruv muammosini o'zgartirishdan iborat bo'lib, bu tahlilchi va tadqiqot buyurtmachisi o'rtasida yaqin hamkorlikni talab qiladi. Shuni esda tutish kerakki, aniq belgilangan muammo - bu to'g'ri shakllantirish bilan yarmi hal qilingan muammo. Keraksiz ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish xarajatlaridan qochishga ruxsat bering. Muammoni eng boshida uning belgilaridan ajratishga arziydi. Agar sotishning pasayishini ob'ekt deb hisoblash mumkin bo'lsa, u holda bu aylanmaning pasayishiga olib keladigan murakkab muammoning alomati bo'lishi mumkin, masalan, noto'g'ri siyosat siyosati, tegishli bilim va kadrlar malakasining etishmasligi, xodimlarning mijozlarga nisbatan qoniqarsiz munosabati, jalb etishning yo'qligi, eskirgan tarqatish tizimlari

Ushbu bosqichda ular aniq maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning turi va hajmini aniqlaydilar, bozor ma'lumotlari manbalarini o'rnatadilar, ularni to'plash usullari va usullarini belgilaydilar, ma'lumotlarni qayta ishlaydilar va tahlil qiladilar, shuningdek, alohida vazifalar uchun tadqiqot byudjeti va ijrochilarni belgilaydilar.

Ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish bosqichi odatda ko'p mehnat talab qiladi va shuning uchun qimmat, ayniqsa, axborotning asosiy manbalaridan foydalanilganda. Ushbu bosqichda ixtisoslashgan kompaniyalar jalb qilinadi va tarmoqlangan tuzilmalarga ega, bu esa bir vaqtning o'zida ko'p joylarda ma'lumot to'plash imkonini beradi. To'plash bosqichi ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish bilan yakunlanadi. Tahlilning muayyan usullaridan foydalanish ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlash usullariga bog'liq, shuning uchun hisob-kitoblar natijasida boshida qo'yilgan boshqaruv muammosi uchun muhim ma'lumotlar paydo bo'ladi.

Natijalarni qayta ishlash bosqichi butun tadqiqot jarayonini yakunlaydi va o'tkazilgan tadqiqot va xulosalar tavsifini o'z ichiga olgan yakuniy hisobotni yozishni o'z ichiga oladi. Ommaviy yakuniy hisobot murakkab va mantiqiy, lekin tuzilgan, tushunarli, dolzarb, aniq, shaffof va qisqa bo'lishi kerak.

Amerika Marketing Assotsiatsiyasining buyrug'iga ko'ra, foizni aniqlash uchun vaqti-vaqti bilan tadqiqotlar o'tkaziladi

Ma'lumotlarni qayta ishlashning statistik usullari ko'pincha marketing tadqiqotlarida qo'llaniladi, ularni o'zgaruvchilar soniga qarab tasniflash mumkin. Quyidagi bo'linmalar ajratiladi: bir o'lchovli (masalan, o'rtacha arifmetik, mediana, Student t-indeks), ikki o'lchovli (Pirson korrelyatsiya indeksi, oddiy regressiya va boshqalar).

Marketing tadqiqotlarini olib boruvchi kompaniyalar, ular qamrab oladigan masalalar va ularda qanday usullardan foydalaniladi. Tadqiqot shuni ko'rsatadiki:

Aksariyat korxonalar marketing bo'limlari orqali uyda tadqiqot olib boradilar;

Aksariyat marketing tadqiqotlari tashqi tadqiqotlarni amalga oshirish uchun mo'ljallangan;

Korxonalar ixtisoslashgan konsalting firmalarini maxsus usul va usullardan hamda maxsus bilimlardan foydalanishni talab qiladigan bunday muammolar yuzaga kelganda jalb qiladi;

Aksariyat korxonalar sanoat va bozor rivojlanishidagi ko'rsatkichlar va tendentsiyalarni tahlil qilish, bozor ulushini tahlil qilish, potentsial bozorni aniqlash, mahsulotni sinovdan o'tkazish, reklama samaradorligini tahlil qilish, mahsulotdan qoniqish darajasini o'rganish bilan bog'liq tadqiqotlar olib boradi.

Turizm korxonalarini kuzatish shuni ko'rsatadiki, bu yerda marketing tadqiqotlaridan foydalanish biznesning boshqa sohalariga qaraganda ancha kam. Ushbu tezis yirik xalqaro korporatsiyalar, havo transporti, turoperatorlik faoliyati yoki ayrim mehmonxona tarmoqlariga taalluqli emas. Ushbu holatning sabablarini an'anaviy va shu bilan birga, xizmat ko'rsatuvchi provayder va mijoz o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri munosabatlar mavjud bo'lganda marketing tadqiqotlari kerak emas degan noto'g'ri bayonotdan izlash mumkin. Bundan tashqari, turizmda marketing va bozor tadqiqotlaridan foydalanishning zaruriy shartlari, asosan, boshqa gala milliy iqtisodiyotlardagi kabi.

Marketing tadqiqotlari turli mezonlar yordamida tashkil etilishi mumkin, ularning tanlovi uning maqsadlari bilan bog'liq

Muayyan mavzuni bilish darajasiga qarab, tadqiqot quyidagilarga bo'linadi:

Kognitiv (gipotezani shakllantirishga yordam beradigan dastlabki ma'lumotlar to'plami);

Tasviriy (bayon muayyan faktlar va hodisalar haqida aytiladi);

Sabab-natija (sabab-oqibat munosabatlarining gipotezalarini tekshirish)

Kognitiv tadqiqotning vazifasi mumkin bo'lgan va oson kirish mumkin bo'lgan ma'lumot manbalariga asoslangan muammo bilan oldindan tanishishdir. Kirish bosqichiga misol qilib, xizmatlarning yangi turlarini, investitsiya sohalarini joriy etish imkoniyatlarini muhokama qilish, kelajakdagi bozor sharoitlari yoki korxonaning ommaviy axborot vositalaridagi obro'si haqidagi fikrlarni umumlashtirish bo'lishi mumkin. Bunday masalalar bo'yicha ma'lumotlar ko'pincha ikkinchi darajali manbalardan va umumiy ekspert xulosalaridan kelib chiqadi.

Tasviriy tadqiqotlar asosan mavzu va metodologiyaga qarab ma'lum hodisalarning vaznini aniqlash va aniqlashga xizmat qiladi; bu tadqiqotlar bozor hodisalari va marketing vositalari o'rtasidagi muayyan bog'lanishlarning vaznini aniqlashi yoki faqat ularni baholashi mumkin. Aloqa vositalaridan olingan ma'lumotlarga ko'ra turistik harakat tarkibini o'rganish, milliy kirish turizmi tarkibi va boshqalar bunday tadqiqotlarga misol bo'la oladi. Ushbu tahlil asosan anketalar va hisobotlardan foydalangan holda hududiy tadqiqotlar materiallariga asoslanadi.

Muayyan hodisalarning sabablari va manbalarini aniqlash uchun sabab-oqibat tadqiqotlari qo'llaniladi. Turistlarning ma’lum ob’yektlarga bo’lgan qiziqishining pasayishi sabablarini o’rganish, valyuta kursi o’zgarishining turizm rivojiga ta’siri, narxlarning sotishga ta’siri va boshqalarni o’rganishlar bunga misol bo’la oladi. axborot manbalari.

Yuqoridagilardan shuni aytish mumkinki, marketing tadqiqotlari “Nima?”, “Qanday darajada?” degan savollarga turlicha javoblar berishi mumkin. nia "Qancha?", "Qanday darajada?" Iyku, birinchi navbatda, turistlarning o'zlari. Bundan kelib chiqadiki, marketing tadqiqotlarini miqdoriy va sifat jihatidan ajratish mumkin. Sifatli yondashuv shuni ko'rsatadiki, marketing vositalarining samaradorligi va samaradorligini baholash mumkin bo'lgan darajada o'lchash mumkin emas.

Guruch. 2.2. Turizm korxonasining marketing muhiti.

V) Demografik o'zgarishlar ham ta'sir qiladi oilalar. An'anaviy oilaning qadr-qimmati pasayganligi sababli, shakllarning xilma-xilligi o'sib bormoqda oilaviy hayot va shu bilan birga an'anaviy modeldagi oilalar ulushi kamayib bormoqda. Xususan, yolg'iz odamlar va juftliklar soni qonuniy ro'yxatga olish birgalikda yashash - fuqarolik nikohi.

G) O'rtacha umr ko'rish ko'paymoqda va hayot tsikli bosqichlari sonining ko'payishi va tegishli yosh holatlari. An'anaviy bolalik, yoshlik, etuklik va qarilik davrlaridan tashqari, zamonaviy odam o'qish, kasbiy va oilaviy o'z taqdirini o'zi belgilash vaqtini uzaytirish ehtiyoji va imkoniyatining paydo bo'lishi bilan bog'liq bosqichni boshdan kechirmoqda. Hayotiy tsiklning bu bosqichi deyiladi "o'smirlikdan keyingi"(O. Gallandning fikricha, u yoshlik va etuklik oralig'ida) va uning zamonaviy jamiyatda paydo bo'lishi quyidagi sabablar bilan izohlanadi: kechroq boshlangan. mehnat faoliyati ko'pchilik yoshlar; nikoh yoshining oshishi, yoshlarning ish bilan ta'minlanishining beqarorligi. "Post-o'smirlik" falsafasi - yoshlikdan zavqlanish va iloji boricha oilaviy va ish majburiyatlarini o'z zimmasiga olish vaqtini kechiktirishdir. Ushbu tendentsiya bugungi kunda turizm xizmatlariga bo'lgan talab bozorining muhim qismini 35 yoshgacha bo'lgan oila bo'lmagan, yuqori darajadagi ma'lumotga ega, muvaffaqiyatga intilish, moddiy ta'minot va boshqalardan iborat bo'lishiga olib keldi. o'zlarini oilaviy aloqalar va tashvishlarga bog'lashni istamaslik. G'arbiy turizm bozorida faqat shu segmentda faoliyat yuritadigan kompaniyalar mavjud. Xususan, Germaniyada ushbu segmentdagi talab salohiyati 6-8 million kishiga baholanmoqda.

e) demografik omillar guruhiga kiradi urbanizatsiya, ya'ni. shahar aholisi ulushini oshirish. Bu turizmning ommaviy shakllarini rivojlantirishning asosiy shartlaridan biridir, chunki Turistik sayohatlarga boradigan aholi darajasi urbanizatsiya darajasiga to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Mamlakatlarda urbanizatsiyaning eng yuqori darajasi Shimoliy Amerika(77%) va Yevropa (71%) turistlarning asosiy “yetkazib beruvchilari” hisoblanadi. Bir mamlakat ichida shaharlardagi turistik faollik darajasi qishloq joylarga qaraganda ancha yuqori. Bundan tashqari, shahar qanchalik katta bo'lsa, uning aholisi shunchalik ko'p sayyohlik sayohatlariga boradi. Bu, birinchi navbatda, 20-asrning ikkinchi yarmida turizmning ommaviy shakllari rivojlanishining asosiy sharti ekanligi bilan izohlanadi. shahar qanchalik katta bo'lsa, ortiqcha yuk va asabiy taranglik tufayli dam olish zarurati paydo bo'ldi (manzaraning o'zgarishi, sayohat bilan bog'liq). Bundan tashqari, ta'lim turistik sayohatlarga chiqish qaroriga shahar aholisining umumiy yuqori madaniy va ma'rifiy darajasi ta'sir qiladi.

Demografik jarayonlarning tendentsiyalari to'g'risida ma'lumot to'plagan holda, ularning turistik kompaniya faoliyatiga mumkin bo'lgan ta'sirini tahlil qilish, asosiy sa'y-harakatlarni qo'llash yo'nalishlarini aniqlash va kelajakdagi ish natijalarini bashorat qilish mumkin. U yoki bu demografik mezon bo'yicha tasniflangan har bir aholi guruhi o'zining turistik mahsulotini talab qiladi. Har bir bunday guruhning o'z byudjeti bor, bu ham marketing bo'yicha mutaxassislar tomonidan o'rganilishi kerak.

Iqtisodiy omillar demografik omillardan kam emas. Kompaniyaning qancha potentsial mijozlari borligini bilishning o'zi etarli emas. Yana qancha va qanday xizmatlarni sotib olishni xohlashlarini aniqlash muhim. Aholining to'lov qobiliyatiga ko'plab omillar, jumladan, mamlakatning o'zi iqtisodiy rivojlanish darajasi, ish haqi darajasi, inflyatsiya, ishsizlik ta'sir qiladi. Turistik xizmatlarga bo'lgan talabning daromad darajasiga yuqori darajada bog'liqligini hisobga olish kerak.

Aholining turli guruhlari o'rtasida daromadlarni taqsimlash tarkibini bilish ham muhimdir. Bunday taqsimotning notekisligi mutlaqo tabiiy hodisadir. Shuning uchun, bozorning ma'lum bir segmentiga xizmat ko'rsatishni tanlashda kompaniya o'zining potentsial mijozlarining moliyaviy holatidan kelib chiqishi kerak. Bundan tashqari, iste'molchi xarajatlarini o'rganish juda muhimdir. Bu har bir aholi guruhi xarajatlarining qaysi ulushi turistik xizmatlar iste'moliga to'g'ri kelishini taxminan aniqlash imkonini beradi. Shunday qilib, dunyoda aholi iste’molining umumiy tarkibida turistik xizmatlar ulushini oshirishning barqaror tendentsiyasi kuzatilmoqda. uchun o'rtacha ma'lumotlar turli mamlakatlar oilaning umumiy xarajatlarida sayohat xarajatlari 12-19% ni tashkil qiladi. Aholisi o‘z daromadining 70 foizga yaqinini faqat oziq-ovqatga sarflashga majbur bo‘lgan mamlakatimiz haqida, afsuski, buni aytish mumkin emas. Bu holat turizm xizmatlari bozorining rivojlanishiga salbiy ta'sir ko'rsatmoqda. Daromadning o'sishi va xarid qilish odatlari o'rtasidagi bog'liqlikni o'rnatadigan naqshlardan biri Engel qonuni, unda aytilishicha, oila byudjeti oshgani sayin oziq-ovqatga sarf-xarajatlar mutanosib ravishda kamayadi, uy-joy narxi deyarli o'zgarmaydi va qolgan hamma narsa, jumladan, dam olish ham ortadi.

Engel qonuni deb ta'kidlaydi oila byudjeti oshgani sayin, oziq-ovqatga sarf-xarajatlar mutanosib ravishda kamayadi, uy-joy narxi deyarli o'zgarmaydi va qolgan hamma narsa, jumladan, dam olish ham ortadi.

byudjet 2 ming Grivnası byudjet 3 ming Grivnası byudjet 4 ming Grivnası

oziq-ovqat narxi, Grivna, % 1400 gr. 70% 1400 gr. 50% 2100 gr. 70% 1400 gr. 35% 2800 70%

uy-joy narxi 300 gr. 15% 300 gr. 10% 300 gr. 7,5%

qolgan hamma narsa, shu jumladan dam olish uchun xarajatlar 300 gr. 15% 1300 gr. 40% 600 gr. 20% 2300 gr. 60% 900 gr.22,5%

Tabiiy omillar sayyohlik agentligi faoliyatiga ta'sir etmasligi mumkin, ayniqsa muammolar oqilona foydalanish tabiiy resurslar, muhofaza qilish muhit global bo'lish. Bundan tashqari, tabiiy omillar (iqlim, topografiya, o'simlik va hayvonot dunyosi) mijozlarni sayohat qilishga undash va turistlarni ma'lum bir mintaqa yoki mamlakatga jalb qilishning eng muhim elementidir. Misol uchun, Qrim va Karpatning tabiiy resurslari nafaqat yozda sayyohlarni jalb qilish imkonini beradi. Atrof-muhitni boshqarish borgan sari davlat nazorati ostiga tushar ekan, firmalar marketing faoliyatida bu jihatni hisobga olishlari kerak.

Turizm korxonasi marketingiga ta'sir qiladi ijtimoiy-madaniy omillar. Eng katta kuch jamiyatda qabul qilingan belgilangan me'yorlar, ijtimoiy qoidalar tizimi, ma'naviy qadriyatlar, odamlarning tabiatga, mehnatga, o'zaro va o'ziga bo'lgan munosabatlariga ega. Ijtimoiy-madaniy omillarni bilish juda muhim, chunki ular makromuhitning boshqa elementlariga ham, korxonaning ichki muhitiga ham ta'sir qiladi (masalan, xodimlarning mehnatga munosabati).

Tahlil ilmiy va texnik omillar fan va texnika taraqqiyoti yangi xizmat turlarini ishlab chiqarish, ularni sotish va mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash uchun ochayotgan imkoniyatlarni o‘z vaqtida ko‘rish imkonini beradi. Ilmiy-texnik taraqqiyot o'zi bilan katta imkoniyatlarni va kompaniya uchun bir xil darajada jiddiy tahdidni olib keladi. Har qanday innovatsiyalar eskirgan texnologiyalar va ish usullarini saqlab qolgan holda kompaniyani bozordan chiqarib yuborishga tahdid soladi, agar ilmiy-texnikaviy xarakterdagi omillarni o'rganishga tegishli e'tibor berilmasa, eng noxush oqibatlarga olib keladi.

O'qish siyosiy va huquqiy makromuhit omillari, birinchi navbatda, davlat hokimiyati va boshqaruvi organlarining jamiyat rivojlanishiga oid niyatlari va davlat o'z siyosatini amalga oshirish vositalarini aniq tushunish uchun amalga oshirilishi kerak. Huquqiy normalar va munosabatlar doirasini belgilovchi qonunlar va boshqa me'yoriy hujjatlarni tahlil qilish turistik korxonaga o'zi uchun harakatning maqbul chegaralarini va uning manfaatlarini himoya qilishning maqbul usullarini aniqlash imkoniyatini beradi. Shu bilan birga, umuman iqtisodiy faoliyatni, xususan, turizm biznesini tartibga soluvchi qonun hujjatlarini ham o‘rganish zarur.

Makroekologik omillar bo'yicha tadqiqotlar olib borishda ikkita asosiy narsani yodda tutish juda muhimdir. Birinchidan, marketingning makro muhitidagi barcha omillar bir-biriga juda bog'langan va bir-biriga ta'sir qiladi. Shuning uchun ularni tahlil qilish alohida emas, balki tizimli ravishda, yaxlit holda amalga oshirilishi kerak. Ikkinchidan, turli turistik korxonalarga makroekologik omillarning ta'sir darajasi bir xil emas va ularning hajmi, hududiy joylashuvi, faoliyat xususiyatlari va boshqalarga bog'liq.

Tashqi muhitni tahlil qilish uchun makromuhitning kamida to'rtta omilidan iborat kompleksning tashkil etilishiga ta'sirini baholash kifoya: ijtimoiy (S), texnologik (T), iqtisodiy (E) va siyosiy (P). Ular STEP deb ataladigan tahlilni tashkil qiladi. STEP tahlili bu tur ekspert tahlili. Mutaxassislar tashkilotning asosiy quyi tizimlari soniga ko'ra jamoalarga birlashtirilgan. Ular makromuhitning STEP omillari tarkibini aniqlaydi va ularni har bir omillar guruhida ahamiyatiga qarab tartiblaydi. Ish natijalari ikki bosqichda amalga oshiriladi: birinchi navbatda, barcha ishtirokchilarning individual fikrlari, so'ngra jamoalarning fikrlari aniqlanadi. Keyinchalik, reyting natijalarining statistik xarakteristikalari aniqlanadi (standart og'ish va boshqalar). Makroekologik omillarning miqdoriy xarakteristikalari bilan bir qatorda, sifatini ham berish maqsadga muvofiqdir.

Yaqin atrof-muhit (tashqi mikro muhit) sayyohlik agentligi bevosita o'zaro aloqada bo'lgan tashqi marketing muhitining tarkibiy qismlari bilan ifodalanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, kompaniya ushbu o'zaro ta'sirning tabiati va mazmuniga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shunday qilib, u qo'shimcha imkoniyatlarni shakllantirish va uning keyingi mavjudligiga tahdidlarning oldini olishda faol ishtirok etishi mumkin. Yaqin atrof-muhitning asosiy komponentlari iste'molchilar, raqobatchilar, "qo'shnilar" va aloqa auditoriyalari (rasm).

Sayyohlik kompaniyasining bevosita tashqi muhitida birinchi bo'lib, albatta, iste'molchilar. Ularni o'rganish sizga qaysi xizmatlar ular tomonidan eng ko'p qabul qilinishini, qanday savdo hajmini kutishingiz mumkinligini va potentsial mijozlar doirasini qanchalik ko'paytirishingiz mumkinligini yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Keyingi eng muhim komponent raqobatchilar, iste'molchilarning afzalliklari uchun doimiy raqobat bilan shug'ullanadi. Amerikalik marketing bo'yicha mutaxassis J.Pilditch o'zining "Xaridorga yo'l" kitobida ta'kidlaydiki, raqobatchilarni bilish, vaqt va kuchni ayamaslik, ularni sinchiklab o'rganish demakdir. Bu nima uchun kerak? Va kompaniya erishishi yoki oshib ketishi kerak bo'lgan mezonlarni raqobatchilar belgilaydi. Tashqi marketing muhitining bevosita muhitining dastlabki ikki komponentining o'ta muhimligini hisobga olib, iste'molchi tadqiqotlari va raqobatchilarni o'rganish marketing tadqiqotlarining mustaqil yo'nalishlari sifatida ajralib turadi.

Deyarli hech bir turistik korxona ekskursiyani mustaqil ravishda tashkil eta olmaydi, mijozlarni barcha kerakli transport vositalari bilan ta'minlay olmaydi, turar joy bilan ta'minlaydi, ovqatlanishni tashkil qiladi va hokazo. Buning uchun odatda tegishli korxona va tashkilotlar jalb etiladi (" subpudratchilar"), ichida etishmayotgan havolalarni ta'minlash keng qamrovli xizmatlar sayyohlar:

· turar joy binolari;

· transport kompaniyalari;

· ekskursiya byurolari va turistlarni qo'llab-quvvatlash va axborot xizmatlarini ko'rsatuvchi boshqa kompaniyalar;

· vositachi turizm korxonalari;

· savdo korxonalari;

· korxonalar Ovqatlanish va hokazo.

Bilan munosabatlar auditoriya bilan bog'lanish. Ular kompaniya faoliyatiga potentsial yoki haqiqatda ta'sir ko'rsatadigan shaxslar, tashkilotlar, muassasalar guruhlarini ifodalaydi. Potentsial ta'sir kompaniyaga nisbatan betaraflikni saqlash yoki unga nisbatan ma'lum bir munosabatni ko'rsatish orqali ifodalanishi mumkin.

Sayyohlik kompaniyasining asosiy aloqa auditoriyasi quyidagilardir:

· moliyaviy doiralar(banklar, investitsiya fondlari, moliyaviy, Sug'urta kompaniyalari va boshqa moliya-kredit tashkilotlari);

· ommaviy axborot vositalari(matbuot, radio, televidenie);

· ommaviy(iste'molchilar uyushmalari, jamoat birlashmalari, shuningdek, hech qanday uyushgan kuch sifatida harakat qilmaydigan aholi, masalan, kurort zonasi aholisi);

· kompaniya xodimlari, uning korxona faoliyati haqidagi fikri uning mehnatga munosabatini belgilaydi. Bundan tashqari, kompaniyaning o'z xodimlarining ko'z o'ngida yaxshi imidji boshqa aloqa auditoriyalariga foydali ta'sir ko'rsatadi. Binobarin, turistik korxona rahbariyatidan xodimlarning kompaniya faoliyati to‘g‘risida xabardorlik darajasini oshirish, ularning mehnatini rag‘batlantirish choralarini ko‘rish va ijtimoiy kafolatlarni oshirish bo‘yicha sa’y-harakatlar talab etiladi.

Marketing tadqiqotining vazifasi Aloqa auditoriyasi - bu kontakt auditoriyasidagi kayfiyat haqida ma'lumot olish, kompaniyaga nisbatan ehtimoliy harakatlarni kutish, shuningdek, jamoatchilik bilan konstruktiv hamkorlikni o'rnatish vositalarini topishdan iborat.

Ekologik tadqiqotlar maqsadi- turistik korxona uchun hozirgi vaqtda mavjud bo'lishi mumkin bo'lgan yoki kelajakda kompaniya uchun paydo bo'lishi mumkin bo'lgan imkoniyatlar va tahdidlarni aniqlash. Imkoniyatlar- savdo va foydaning oshishiga olib keladigan ijobiy ekologik omillar. Tahdidlar– turistik agentlik tomonidan tegishli javob bo‘lmasa, sotuvlar va foydaning sezilarli darajada pasayishiga olib kelishi mumkin bo‘lgan salbiy ekologik omillar (Talabni individuallashtirish – agar individual turlar bo‘lmasa, ba’zi mijozlar chiqib ketadi).

Bundan tashqari, kompaniya qaysi tashqi omillar uning ishlashiga eng muhim ta'sir ko'rsatishini o'zi aniqlashi kerak. Shu sababli, korxonaga tahdidlarning potentsial tashuvchisi bo'lgan omillarni aniqlash muhimdir. Shuningdek, tashqi omillarni bilish tavsiya etiladi, ularning o'zgarishi kompaniya uchun qo'shimcha imkoniyatlarni ochishi mumkin.

Ichki muhit- bu korxona ichida joylashgan va u tomonidan boshqariladigan umumiy marketing muhitining bir qismidir (rasm). U kompaniyaning faoliyat yuritishi va, demak, ma'lum bir vaqt ichida mavjud bo'lishi va omon qolishiga imkon beradigan potentsialni o'z ichiga oladi.

Ichki muhit quyidagi yo'nalishlarda tahlil qilinadi:

· xodimlar(ularning salohiyati, malakasi; tanlash, o'qitish va ko'tarish; mehnat natijalari va rag'batlantirishni baholash; xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni saqlash va saqlash va boshqalar);

· boshqaruv tashkiloti(aloqa jarayonlari; tashkiliy tuzilmalar; normalar, qoidalar, tartiblar; huquq va majburiyatlarni taqsimlash; bo'ysunish ierarxiyasi);

· Moliya(likvidlikni saqlash, rentabellikni ta'minlash, investitsiya imkoniyatlarini yaratish);

· marketing(turistik mahsulot strategiyasi; narx strategiyasi; sotish strategiyasi; aloqa strategiyasi).

Ichki muhit turizm korxonasining samarali faoliyat yuritish imkoniyatlarini belgilaydi. Ammo u ta'minlamasa, muammolar manbai ham bo'lishi mumkin zarur sharoitlar marketing tushunchalaridan kompleks foydalanish.

Agar turistik kompaniyaning turli xizmatlari va xodimlarining harakatlari yagona marketing strategiyasi bilan birlashtirilmasa, alohida bo'limlar va xodimlar umumiy marketing maqsadlariga erishishdan manfaatdor bo'lmaganda "oqqush, qisqichbaqa va pike" effekti paydo bo'lishi mumkin.

Agar siz ko'tarishga harakat qilsangiz, bu vaziyatdan qochishingiz mumkin kompaniya madaniyati, bu marketing tadqiqotlari jarayonida eng jiddiy tahlildan o'tishi kerak.

Korxona madaniyati uning faoliyatini boshqaradigan ko'plab normalar, qoidalar va qadriyatlardan iborat. Madaniyat korxonada odamlar o'rtasidagi mavjud munosabatlar tizimini, hokimiyatning taqsimlanishini, boshqaruv uslubini, kadrlar masalalarini va rivojlanish istiqbollarini belgilashni qamrab oladi. Erishilgan madaniyat darajasi korxonaning malakali ishlashiga yordam beradi; madaniyatning yo'qligi, aksincha, uning ishbilarmonlik xatti-harakatlarini normal amalga oshirishga to'sqinlik qiladi. Bu erda hamma narsa muhim - ofis dizaynidan tortib, xodimlarning marketing strategiyasining u yoki bu versiyasiga munosabati.

Korxona madaniyati aniq ifodalangan namoyon bo'lmaganligi sababli, uni o'rganish juda qiyin. Biroq, madaniyat korxonaga beradigan kuchli va zaif tomonlarini ko'rsatishga harakat qilish uchun aniqlashtirish kerak bo'lgan bir nechta izchil fikrlar mavjud.

Sayyohlik agentligining madaniyat darajasini baholash uchun asosiy ko'rsatkichlar:

Birinchidan, Yuqori madaniyatga ega bo'lgan korxonalar ular uchun ishlaydigan odamlarning muhimligini ta'kidlaydilar. Bunday korxonalar o'zlarining korporativ falsafasini tushuntirishga va qadriyatlarini targ'ib qilishga katta e'tibor berishadi.

Ikkinchidan, taxminan Korxonaning madaniyatini uning raqobatchilar bilan munosabatlari va mijozlariga qanday munosabatda bo'lishiga qarab baholash mumkin.

Uchinchidan, Korxona madaniyati haqida fikr xodimlarning o'z ishlarida qanday ishlashini, martaba tizimi qanday tuzilganligini va xodimlarni rag'batlantirish uchun qanday mezonlar qo'llanilishini kuzatishdan kelib chiqadi.

To'rtinchidan, Madaniyatni tushunish korxonada barqaror amrlar, yozilmagan xulq-atvor normalari bor-yo'qligini, barcha xodimlar buni qanchalik bilishlarini va ularga qanchalik jiddiy munosabatda bo'lishlarini o'rganish orqali yordam beradi. Agar xodimlar kompaniya tarixidan yaxshi xabardor bo'lsalar, qoidalar va belgilarga jiddiy va hurmat bilan munosabatda bo'lishsa, unda kompaniya yuqori madaniyatga ega bo'lish ehtimoli katta.

Madaniy tahlilning alohida ahamiyati korxona shundan iboratki, u nafaqat kompaniya ichidagi munosabatlarni belgilaydi, balki korxonaning tashqi muhit bilan o'zaro munosabatlarini qanday qurishiga ham jiddiy ta'sir qiladi.

Ichki muhitni o'rganish maqsadi - turizm korxonasining kuchli va zaif tomonlarini aniqlash. Kuchli tomonlar- kompaniyani raqobatchilardan ajratib turadigan afzalliklar va afzalliklar. Zaif tomonlar- raqobatchilar o'zlarining afzalliklari sifatida foydalana olmasligi uchun tuzatilishi kerak bo'lgan korxonaning kamchiliklari. Aniqlangan kuchli tomonlar raqobat kurashida korxona tayanadigan va uni kengaytirishi va mustahkamlashi kerak bo'lgan asos bo'lib xizmat qiladi. Zaif tomonlar eng yaqin e'tibor ob'ekti bo'lishi kerak. Siz ularning ko'pchiligidan xalos bo'lishga harakat qilishingiz kerak.

Kuchli va zaif tomonlarini aniqlash usullari:

1) ichki - korxona tajribasi va uning mutaxassislarining fikrlarini tahlil qilish;

2) tashqi - raqobatchilar bilan taqqoslash;

3) normativ - ekspertlar va maslahatchilarning fikrlari asosida.

Sayohat korxonasining kuchli va zaif tomonlari ro'yxati:

Biz korxonaning imkoniyatlari va tahdidlarini, kuchli va zaif tomonlarini tahlil qildik - ular o'rtasidagi munosabatlar qanday? Sayohat agentligining muvaffaqiyatli marketing faoliyatini amalga oshirish uchun u kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan tahdidlarni ham, paydo bo'ladigan yangi imkoniyatlarni ham bashorat qila olishi va bir vaqtning o'zida uning kuchli va zaif tomonlarini hisobga olishi kerak.

Marketing muhitini tadqiq qilishdan asosiy maqsad sayyohlik agentligining marketing imkoniyatlarini aniqlashdan iborat. Turistik korxonaning marketing imkoniyatlari - bu turizm korxonasi raqobatbardosh ustunliklarga erishishi mumkin bo'lgan marketing harakatlarining jozibador sohalari.

Raqobat afzalliklari

tashqi muhit tahlili ichki muhit tahlili

tahdidlar+imkoniyatlar kuchli+zaif tomonlari

Raqobat afzalliklari– moddiy (moddiy – moliyaviy va jismoniy resurslar) va nomoddiy aktivlar (korxonaning sifat ko‘rsatkichlari), shuningdek, turizm korxonasi uchun strategik ahamiyatga ega bo‘lgan va raqobatda g‘olib chiqish imkonini beruvchi faoliyat sohalari.

Raqobat ustunliklari omillardir raqobatbardoshlik, ya'ni korxonaning boshqa korxonalar bilan raqobatlasha olish qobiliyati. Marketing imkoniyatlarini aniqlash uchun SWOT deb nomlangan usuldan foydalaniladi - TAHLIL (kuch, zaif tomonlar, imkoniyatlar, tahdidlar - kuchli, zaif, mumkin, tahdidlar), ya'ni tashkilotning kuchli va zaif tomonlari, uning imkoniyatlari va tahdidlarini tahlil qilish. Usul quyidagi shakldagi matritsani yaratishga imkon beradi:

SIV maydoni eng qulay marketing imkoniyatlarini ochadi. "SLV" maydoni korxonaga paydo bo'lgan imkoniyatlar tufayli o'zining zaif tomonlarini engishga harakat qilish imkonini beradi. SIS maydoni tahdidlarni bartaraf etish uchun kuchli tomonlardan foydalanish qobiliyatini o'z ichiga oladi. SLU maydoni eng xavfli maydon hisoblanadi; u korxona mavqeining zaifligi va yaqinlashib kelayotgan tahdidlar bilan tavsiflanadi. Matritsadan foydalanib, imkoniyatlar va tahdidlar ularning qarama-qarshi tomonlariga aylanishi mumkinligini hisobga olishingiz kerak (agar siz ma'lum bir imkoniyatdan foydalanmagan bo'lsangiz, u holda raqib qo'lida u sizga tahdidga aylanishi mumkin va aksincha - oldini olingan tahdid). sayohat korxonasi uchun kuch yaratishi mumkin).

Shunday qilib, turizm korxonasi bozorda yakka holda faoliyat yuritmaydi, balki tashqi marketing muhitini tashkil etuvchi turli kuchlar o‘rab olingan va ta’siri ostida ishlaydi. Atrof-muhit sub'ektlari va kompaniya o'rtasidagi munosabatlar turlicha bo'lib, kompaniyaning ularga ta'sir qilish xususiyatiga qarab, ular boshqarilishi va boshqarilmaydigan bo'lishi mumkin. Korxonaning vazifasi boshqarib bo'lmaydigan ekologik omillarni minimal darajaga tushirish va ularga bilvosita ta'sir qilish imkoniyatlarini topishdan iborat.

Kompaniya o'zining bozor imkoniyatlarini aniqlagandan so'ng, bozor hajmini, uning o'sish potentsialini va mumkin bo'lgan foydani to'g'ri baholash va bashorat qilish kerak. Turizm bozorini o'rganishni boshlashdan oldin uni aniqlash kerak.

Turizm bozori ma’lum vaqt va makonda turistik mahsulotni sotib olish va sotish jarayonini ta’minlash uchun talab va taklifni birlashtirgan ijtimoiy-iqtisodiy hodisa sifatida ta’riflash mumkin.

Turizm bozorini tavsiflashda quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:

· sotib olish va sotishning asosiy predmeti xizmatlardir;

· Turizm bozori mexanizmi xaridor va sotuvchidan tashqari talab va taklif o'rtasidagi bog'liqlikni ta'minlovchi muhim miqdordagi vositachi bo'g'inlarni ham o'z ichiga oladi;

· turistik xizmatlarga bo'lgan talab bir qator xususiyatlar bilan ajralib turadi: moliyaviy imkoniyatlar, yosh, maqsad va motivlarga ko'ra sayohat ishtirokchilarining keng doirasi; elastiklik; individuallik va yuqori darajadagi farqlash; yuqori almashtirish qobiliyati; turistik taklifdan vaqt va joyning uzoqligi;

· Turistik taklif bir qator o'ziga xos belgilar bilan ham tavsiflanadi: turizmdagi tovar va xizmatlar uch tomonlama xususiyatga ega (tabiiy resurslar, yaratilgan resurslar, turistik xizmatlar); sanoatning yuqori kapital zichligi; past elastiklik; murakkablik.

Turizm bozorida sodir bo'layotgan jarayonlarni (narx, raqobat, sotish va boshqalar) aniqroq tushunish uchun turizm bozorida rivojlanayotgan almashtirish (o'zaro almashish) va bir-birini to'ldirish (to'ldiruvchilik) munosabatlarini hisobga olish kerak. Muayyan sayohat xizmatini almashtiruvchilar soni qanchalik ko'p bo'lsa, almashtirishning ta'siri shunchalik sezilarli bo'ladi. To'ldiruvchilik iste'molchining bitta xizmatni sotib olishi (ekskursiya safari) avtomatik ravishda bir qator boshqa xizmatlarni (kirish chiptalari, ovqatlanish va boshqalar) sotib olish zaruratiga olib kelishida namoyon bo'ladi.

Turizm bozori turlicha. Uning tuzilishi kichikroq bozorlarni ajratib turadi. Shu munosabat bilan turistik bozorni tasniflashning juda ko'p belgilari mavjud. Biz faqat marketing tadqiqotlari uchun muhim bo'lgan eng muhimlarini qayd etamiz.

1. Bir nuqtai nazardan fazoviy xususiyatlar (hududiy qamrov), ichki yoki ichki - va tashqi yoki xalqaro turizm bozorlarini farqlash.

2. Maqsad bo'yicha turizm bozorlari ajralib turadi: ta'lim, sport, tibbiy, ilmiy, diniy va boshqalar.

3. Tashkilotning tabiati bo'yicha sayohat uyushtirilgan (rejalashtirilgan) va uyushmagan (havaskor) turizm bozorlarini ajratadi.

4.Transport usuli bo'yicha– faol (piyoda, chang‘i, velosiped, suv, ot) va passiv (temir yo‘l, havo, avtoturizm) turizm bozorlari.

5.Yoshga qarab- kattalar va bolalar turizmi uchun bozorlar va boshqalar.

Marketing faoliyatining xususiyatlari va mazmuni nuqtai nazaridan quyidagi bozorlar ajratiladi:

· maqsad, bular. kompaniya o'z maqsadlarini amalga oshiradigan yoki amalga oshirishni rejalashtirgan bozor;

· bepusht, bular. muayyan xizmatlarni sotish istiqboliga ega bo'lmagan bozor;

· Asosiy, bular. korxona xizmatlarining asosiy qismi sotiladigan bozor;

· qo'shimcha, bular. ma'lum hajmdagi xizmatlarni sotish ta'minlangan bozor;

· o'sib borayotgan, bular. sotish hajmini oshirish uchun real imkoniyatlarga ega bozor;

· interlayer, bular. tijorat operatsiyalari beqaror bo'lgan bozor, lekin uni ma'lum sharoitlarda faol bozorga (yoki maqsadli bozorga, lekin barbod bozorga aylanishi ham mumkin) aylantirish istiqbollari mavjud.

Turistik bozor ham boshqa sifat tuzilmasiga ega (2.2-rasm). Keling, buni Sevastopol aholisining turistik faoliyati misolida ko'rib chiqaylik. Sevastopol aholisi 300 ming kishi. Ular orasida Sevastopol aholisining 10 foizi turizm xizmatlarini sotib olishga qiziqish bildirmoqda. Ular shakllanadi salohiyat Sevastopolning turistik bozori. Shu bilan birga, sayohat xizmatlarini sotib olish uchun faqat xohish etarli emas. Uni sotib olish uchun sizda mablag 'bo'lishi kerak. Bundan tashqari, to'lovga qodir iste'molchilar o'z ehtiyojlarini qondira oladigan sayohat xizmatlaridan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.Agar yuqoridagi barcha shartlar bajarilsa, ular mavjudlik deyishadi. yaroqli turizm bozori (40%).