Muloqot to'siqlari va ularni engish yo'llari qisqacha. Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish yo'llari

Har kim faqat o'zi tushungan narsani eshitadi. (Iogann Volfgang Gyote)

Aloqa to'siqlari tushunchalari va turlari

Aloqa to'siqlari- muloqot jarayonida yuzaga keladigan tabiiy, ijtimoiy va psixologik omillar ta'sirida yuzaga keladigan to'siqlar. IN zamonaviy dunyo odamlarning o'zaro ta'siri sharoitida, in turli hududlar faoliyat, qiyinchiliklar yoki aloqa to'siqlari paydo bo'ladi.

IN Izohlovchi lug'at Rus tili S.I. Ozhegov shunday deydi: “To'siq - bu yo'lda qo'yilgan to'siq; biror narsaning yo‘lidagi to‘siq, to‘siq”.

Psixologik lug'at "to'siq" tushunchasining quyidagi talqinini beradi: "muayyan harakatlarni bajarishga to'sqinlik qiladigan etarli darajada passivlik (yoki faoliyat) sifatida namoyon bo'lgan ruhiy holat"; "tananing maqsadiga erishishiga to'sqinlik qiladigan har qanday to'siq."

E. V. Zalyubovskaya quyidagi ta'rifni beradi: "Muloqot to'sig'i - bu sub'ektiv ravishda boshdan kechirilgan yoki haqiqatda muloqot sharoitida mavjud bo'lgan samarali muloqotga mutlaq yoki nisbiy to'siq bo'lib, ularning sabablari motivatsion-operatsion, individual-psixologik, ijtimoiy-psixologik xususiyatlardir. muloqot qilish."

Turli mualliflar tomonidan "to'siq" va "aloqa to'sig'i" tushunchalarining yana ko'plab ta'riflari mavjud. Kontseptsiyaning turli xil ta'riflariga qo'shimcha ravishda, turli mualliflar aniqlaydilar har xil turlari aloqa to'siqlari.

Aloqa to'siqlarining tasnifi

Tushunmaslik to'siqlari

Tushunmaslik to'siqlari samarasiz og'zaki muloqot (ma'lumotni uzatish va tushunishdagi qiyinchiliklar) bilan bog'liq. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Semantik to‘siqlar- aloqada qo'llaniladigan belgilarning ma'nosini noto'g'ri tushunish natijasida yuzaga keladigan aloqa aralashuvi.

Axborot aloqasiga kirishda biz belgilardan foydalanamiz: so'zlar, imo-ishoralar, intonatsiya.

Semantika so'zlarning qo'llanish usullarini va so'zlar orqali bildirilgan ma'nolarni o'rganadi.

Semantik o'zgarishlar ko'pincha tushunmovchiliklarni keltirib chiqaradi, chunki ko'p hollarda suhbatdosh tomonidan belgiga berilgan aniq ma'no umuman aniq emas.

Rahbarning qo'l ostidagi xodimiga uning hisoboti "adekvat" ekanligini aytishi uning to'liq va maqsadga muvofiqligini anglatishi mumkin. Biroq, bo'ysunuvchi "adekvat" so'zini dekodlashi mumkin, bu hisobotning o'rtacha ekanligini va sezilarli yaxshilanishga muhtojligini anglatadi.

Foydalanishda semantik to'siqlar paydo bo'ladi polisemantik so'zlar yoki iboralar, agar so'zlovchi ularning ma'nosini tushuntirmasa.

Semantik to'siqlar xalqaro miqyosda ishlaydigan kompaniyalar uchun aloqa muammolarini keltirib chiqarishi mumkin. Imo-ishoralar va intonatsiyani idrok etish (ma'nosi) turli xalqlarda ayniqsa keskin farq qiladi, lekin hatto so'zlar ham bir ma'noda tarjima qilinmasligi mumkin.

2. Noverbal to'siqlar- og'zaki so'zlarga xos bo'lgan ma'no va muloqot jarayoniga hamroh bo'lgan og'zaki bo'lmagan signallar o'rtasidagi ziddiyat bilan bog'liq.

Og'zaki belgilar (so'zlar) g'oyalarni kodlashning asosiy vositasi bo'lsa-da, biz xabarlarni etkazish uchun noverbal belgilardan ham foydalanamiz. To'g'ridan-to'g'ri og'zaki muloqotda og'zaki bo'lmagan uzatish og'zaki muloqot bilan bir vaqtda sodir bo'ladi va so'zlarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin. Qarash almashish, yuz ifodalari, duruş, intonatsiya - bularning barchasi noverbal muloqotga misoldir.

Psixologlarning ta'kidlashicha, og'zaki aloqa vositalari bizning ongimizga asoslanadi va og'zaki bo'lmaganlar, asosan, ongsiz tomonidan boshqariladi. Shuning uchun og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar ko'pincha bir-biriga zid keladi (psixologiyada "ular mos kelmaydi" degan tushuncha mavjud, ya'ni ular bir-biriga mos kelmaydi).

3. Fonetik to‘siqlar- ma'ruzachi nutqining xususiyatlaridan kelib chiqadigan to'siqlar (nutq nuqsonlarining mavjudligi, so'zlashuv nutqi, tilning burishishi va boshqalar).

5. Mantiqiy to‘siqlar- aloqa sheriklarining mantiqiy harakatlari va xulosalari o'rtasidagi nomuvofiqlik natijasida paydo bo'ladigan aloqa aralashuvi. Har bir inson kommunikativ vaziyatni o'ziga xos tarzda, o'z nuqtai nazaridan ko'radi. Bundan tashqari, turli vaziyatlarda bir xil so'zlar butunlay boshqacha ma'noga ega bo'lishi mumkin.

6. Aloqaning ortiqcha yuklanishi katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlash va tartibga solishning qiyinligi yoki mumkin emasligi bilan bog'liq.

Hozirgi vaqtda odam juda ko'p miqdordagi kiruvchi ma'lumotlarni qayta ishlashga majbur bo'ladigan kasblar tobora ko'payib bormoqda. Ko'pincha bunday odamlar barcha ma'lumotlarga samarali javob bera olmaydilar va unchalik muhim bo'lmagan ma'lumotlarni filtrlashga majbur bo'lishadi va faqat o'zlari muhim deb bilganlarini qoldiradilar. Afsuski, ma'lumotlarning ahamiyatini tushunish insondan odamga farq qiladi va har doim ham to'g'ri emas.

Shaxsiy to'siqlar

Shaxsiy to'siqlar suhbatdoshlarning psixologik mos kelmasligi va ularning salbiy munosabati bilan bog'liq bo'lib, ular muloqotga aralashuvni keltirib chiqaradi. Shaxsiy to'siqlarga quyidagilar kiradi:

1. Individual farqlar xarakterda, temperamentda, hissiy holatlar. Ular samarali ma'lumot almashinuviga jiddiy to'siq bo'lishi mumkin. Masalan, tashvishi kuchaygan melankolik odam uchun impulsiv va tajovuzkor xolerik odam bilan muloqot qilish qiyin. Kichik va janjal xarakteriga ega odam altruist bilan suhbatda umumiy til topishi qiyin.

2. Mafkuraviy to‘siqlar- sheriklarda turli stereotiplar, dunyoqarashlar mavjud bo'lganda paydo bo'ladigan to'siqlar; qiymat yo'nalishlarĭ; ijtimoiy munosabatlardagi kelishmovchiliklar.

Shaxs tarbiyasi ko'p jihatdan biror narsaga to'g'ri javob berishga tayyorlikni bosqichma-bosqich shakllantirishga, boshqacha aytganda, shaxs va jamiyat uchun foydali bo'lgan munosabatni shakllantirishga bog'liq. Erta bolalik davrida ota-onalar ongli yoki ongsiz ravishda xulq-atvorni, munosabatni shakllantiradilar: "Yig'lama - sen erkaksan", "Hirlama - sen qizsan" va hokazo, shuning uchun bola standartlarni, munosabatni oladi. "yaxshi - yomon, chiroyli - xunuk, yaxshi - yomon". Inson o'zini anglay boshlagan yoshga kelib, uning psixikasida yangi ma'lumotlarni o'zlashtirishga ham, atrof-muhitga munosabatga ham ta'sir qiluvchi ko'plab tuyg'ular, qarashlar, qarashlar, munosabatlar mavjud. Bu ko'pincha ongsiz munosabat insonga juda katta kuch bilan ta'sir qiladi, uni bolalikdan o'rganilgan munosabatlar ruhida dunyoni idrok etishga va unga munosabat bildirishga majbur qiladi.

3. O'tmishdagi salbiy muloqot tajribasi bu suhbatdosh bilan muloqotga kirishishdan qo'rqish, muloqot jarayonida salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirishni istamaslik mumkin.

Bu to‘siqning mohiyati “Sutga kuysa, suvga puflaysan” degan maqolda o‘z ifodasini topgan.

4. Noto'g'rilik uchun to'siqlarga quyidagilar kiradi: odam hech qanday sababsiz u yoki bu shaxsga nisbatan salbiy munosabatda bo'lishni boshlaydi, bu esa muloqotni sezilarli darajada murakkablashtiradi. Bu, odatda, suhbatdoshning tashqi ko'rinishi yoki xatti-harakatlarini salbiy idrok etish bilan bog'liq.

5. Salbiy munosabat to'siqlari. Ko'pincha bunday to'siqlar boshqa odamlar tomonidan yaratiladi. Sizga kimdir haqida salbiy ma'lumot aytilgan va siz u bilan shaxsiy munosabatda bo'lish tajribangiz yo'qligi sababli, u haqida kam biladigan odamga nisbatan salbiy munosabat paydo bo'ladi.

Salbiy munosabatning shakllanishiga bunday oldindan o'ylangan qat'iy qarashlar kuchli ta'sir ko'rsatadi ("hamma odamlar xudbin, barcha o'qituvchilar rasmiyatchilar, barcha savdo xodimlari insofsiz odamlar") va bu munosabatlar aniq odamlarning xatti-harakatlarini ob'ektiv tushunishga xalaqit beradi. .

Suhbatda salbiy munosabat quyidagilarga qaratilgan bo'lishi mumkin:

1) suhbatdoshning shaxsiyati (agar boshqa birov xuddi shu narsani aytgan bo'lsa, u butunlay boshqacha qabul qilingan bo'lar edi);

2) suhbatning mohiyati bo'yicha ("Men bunga ishonmayman", "bunday gapirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi");

3) suhbat sharoitlari to'g'risida ("hozir vaqt emas va bu kabi muhokamalar uchun joy emas").

Agar salbiy munosabatda to'siq bo'lsa, odam muloqotga kirishib, yaqinlik, ehtiyotkorlik namoyon qiladi, sherikdan salbiy ko'rinishlarni kutadi va suhbatdoshning har bir iborasida salbiy yashirin ma'no izlaydi.

6. Tushunmovchilikni kutishning to'siqlari: muloqotdan oldin odam sherigi uni to'g'ri tushunadimi yoki yo'qmi deb tashvishlanadi. Bundan tashqari, bu erda ular ko'pincha sherik noto'g'ri tushunishi kerakligidan kelib chiqadi. Shu bilan birga, ular bu tushunmovchilikning oqibatlarini oldindan aytib berishni va yoqimsiz his-tuyg'ularni kutishni boshlaydilar.

7. Yoshga oid to'siqlar turli avlod odamlari o'rtasida paydo bo'ladi. Keksa odamlar yoshlarni qoralaydi va tashkilotlardagi yangiliklarga qarshilik ko'rsatadi. Yoshlar g'azablanadilar, ular kam baholanadi, mustaqilliklari cheklangan va martaba o'sishiga to'sqinlik qiladilar. Bu "otalar va o'g'illar" abadiy muammosining namoyonidir.

8. Muloqotning ahamiyatini yetarlicha tushunmaslik to‘siqlari suhbatdoshlar aloqaning ahamiyatlilik darajasini boshqacha baholaganda paydo bo'ladi. Masalan, biri samarali suhbatga intiladi, ikkinchisi suhbatdan qochishga va savollarga javob bermaslikka harakat qiladi. Birinchidan, bu keskinlik, ishonchsizlik va norozilikni keltirib chiqaradi.

Madaniy to'siqlar

Madaniy to'siqlar– bular jo‘natuvchi va oluvchi o‘rtasidagi madaniy tafovutlar, milliy urf-odatlar, an’analar, muloqot me’yorlari va odobi, hayotiy qadriyatlar tizimidan bexabarlik natijasida yuzaga keladigan muloqot to‘siqlaridir. Madaniy farqlar og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotda namoyon bo'ladi. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Ikkisining vakillari o'rtasida milliy to'siqlar paydo bo'ladi turli madaniyatlar va masalan, punktuallikda, muloqot qilayotganlar o‘rtasida masofa o‘rnatishda, xulq-atvorda, turli mamlakatlarda me’yor sifatida qabul qilingan turli imo-ishoralar, ohang va ovoz balandligidan foydalanishda namoyon bo‘ladi.

2. Diniy to‘siqlar – ishbilarmonlik muloqotida diniy adovatning namoyon bo‘lishi, boshqa din vakillariga nisbatan tarafkashlik, diniy tafovutlardan kelib chiqqan holda insonning ayrim xatti-harakatlarini talqin qilishdir.

3. Axloqiy to‘siqlar suhbatdoshlarning axloqiy qadriyatlari va me’yorlari o‘rtasidagi nomuvofiqlik natijasidir. Misol uchun, sheriklardan biri muloqotda axloq, axloq, odob, halollik me'yorlariga amal qiladi, ikkinchisi esa "nopoklik" ni ko'rsatadi, yolg'on gapiradi va manipulyatsiya qiladi.

4. Estetik to'siqlar - suhbatdoshlarning didi, muomalasi va estetik komponentga qarashlari o'rtasidagi nomuvofiqlikda namoyon bo'ladi.

Ta'mlar haqida bahslashmaydi: ta'mlar janjal, janjal va janjal uchun sababdir (Gilbert Chesterton).

Tashkiliy to'siqlar

Tashkiliy to'siqlar- har qanday tashkilotning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqadigan aloqa aralashuvi: bo'g'inlar soni va boshqaruv darajalari, ular o'rtasidagi munosabatlar turi, boshqaruv tizimidagi huquqlar, majburiyatlar va mas'uliyatlarning taqsimlanishi. Tashkiliy aloqa to'siqlari orasida quyidagilar mavjud:

1. Boshqaruv tizimidagi haddan tashqari markazlashuv, bu markazning axborot yuklanishiga va tarkibiy bo‘linmalarning yomon xabardorligiga olib keladi.

2. Bo'limlarning haddan tashqari farqlanishi, buning natijasida xodimlar o'z bo'limining muammolarini hal qilishda yakkalanib qolishadi va ular o'rtasida axborot almashinuvi keskin cheklanadi. Bu tor fikrlash va nomukammal qarorlar bilan to'la. Ko'pincha, haddan tashqari farqlash turli tarkibiy bo'linmalar xodimlari o'rtasidagi nizolarning sababidir, chunki ular umumiy maqsadni ko'rmaydilar va samarali hamkorlikni o'rnatolmaydilar.

3. Mas'uliyat va huquqlarning noaniqligi, bu tashkilotda hech kim hech narsa uchun javobgar bo'lmagan vaziyatga olib keladi va aloqalar juda rasmiy yoki ziddiyatli bo'lib qoladi.

4. Axborot almashishni istamaslik. Axborotga egalik kuch manbalaridan biridir. Eksklyuziv ma'lumotlarga ega bo'lganlar undan boshqa odamlarga ta'sir qilish uchun foydalanish imkoniyatiga ega. Ko'pincha bunday egalar uni baham ko'rishni xohlamaydilar, uni to'g'ri vaqtda ishlatish uchun saqlaydilar. To'liq ma'lumotga ega bo'lganlar uning faqat kichik qismini etkazishi mumkin, ulardan foydalanish optimal qaror qabul qilishga imkon bermaydi.

Ijtimoiy to'siqlar

Ijtimoiy to'siqlar- bular ijtimoiy qadriyatlar, munosabatlar va ijtimoiy rollarning qarama-qarshiligi tufayli yuzaga keladigan aloqa to'siqlari:

1. Kognitiv to'siqlar muloqot predmeti haqidagi bilimlardagi farqlar, kasbiy kompetentsiyaning turli darajalari tufayli yuzaga keladi; mavhum fikrlash, xotira va idrok etish qobiliyatlarining kam rivojlanganligidan kelib chiqadigan to'siqlar.

2. Maqomdagi farqlar ham muloqotga to'siq bo'lishi mumkin. Ierarxiyaning quyi darajasidagi odam maqomdagi farqlarni tahdid sifatida qabul qilishi mumkin, bu aloqaga xalaqit beradi va hatto uni to'xtatadi (odam o'z fikrini bildirishdan, savol berishdan qo'rqadi, qobiliyatsiz ko'rinishni xohlamaydi).

3. Kasbiy to'siqlar salbiy munosabatda bo'lgan yoki yomon gapiradigan turli kasb vakillari o'rtasida paydo bo'lishi mumkin. professional fazilatlar suhbatdosh. Ba'zi hollarda bu to'siqlar o'z kasbining muhimligini ta'kidlab, muayyan ishlab chiqarish muammolarini hal qilish uchun boshqa kasblarning ahamiyatini kamaytiruvchi sifatida namoyon bo'ladi.

4. Ta'lim to'siqlari - sheriklarning ijtimoiy tajribasidagi farqlar, ta'lim darajalaridagi farqlar tufayli yuzaga keladigan aloqa sub'ektlari pozitsiyalari o'rtasidagi axborot tafovutining to'siqlari.

Jismoniy to'siqlar

Jismoniy to'siqlar- aloqaning moddiy muhitida yuzaga keladigan ob'ektiv aralashish:

1. Mebel va ofis jihozlarini samarali muloqotga xalaqit beradigan xonalarda noqulay joylashtirishda fazoviy to'siqlar paydo bo'ladi; aloqa paytida odamlar orasidagi irratsional masofa; interyerda ko'plab chalg'ituvchi tafsilotlarning mavjudligi (yorqin rasmlar, fotosuratlar, dekorativ elementlar).

2. Vaqt to'siqlari muloqot uchun ajratilgan vaqt etishmasligidan kelib chiqadi. Suhbatni tezda tugatish istagi e'tiborsiz tinglashga, fikr-mulohazalarni qisqartirishga, hamdardlik va ma'lumotni chuqur tushunishning mumkin emasligiga olib keladi. Vaqt to'siqlari turli vaqt zonalarida yashovchi sheriklar o'rtasidagi muzokaralar paytida yuzaga keladigan muammolarni ham o'z ichiga olishi mumkin (ayniqsa, farq katta bo'lsa). Bunday holda, agar muloqot vaqti cheklanmagan bo'lsa ham, sheriklardan birining tanasi ko'pincha uyqu bilan kurashadi, bu ham suhbat mavzusi bo'yicha konsentratsiyaga hissa qo'shmaydi.

3. Texnik to'siqlar texnik vositalarning (kompyuter, telefon, mikrofon, konferentsiya qo'ng'irog'i vaqtidagi shovqin) noto'g'ri ishlashi bilan bog'liq bo'lgan vaqtinchalik aloqa qiyinchiliklaridan kelib chiqadi; shuningdek, ma'ruzachining ovozini vaqtincha bo'g'ib qo'yadigan chalg'ituvchi shovqin.

Aloqa to'siqlarining xilma-xilligi shuni ko'rsatadiki, deyarli har bir kishi ish suhbatining muayyan vaziyatlarida jiddiy qiyinchiliklarga duch keladi. Aloqa to'siqlarini bartaraf etish uchun universal retseptlar mavjud emas. Biroq, ularni bartaraf etish bo'yicha ba'zi maslahatlar adabiyotda keltirilgan.

Muloqot allaqachon hayotimizning ajralmas qismiga aylangan. Ishda, o'qishda, transportda, uyda, Internetda - boshqa qayerda ekanligini hech qachon bilmaysiz! Bu bizning vaqtimizning sher ulushini oladi. Va agar aloqa to'siqlari bo'lmasa, hamma narsa yaxshi bo'lar edi. Aynan ular, bu zerikarli to'siqlar bizni zavq olishimizga va undan foyda olishimizga to'sqinlik qiladi. Bu to'siqlar turli vaziyatlarda va deyarli har bir insonda paydo bo'ladi. Shuning uchun, hayotda muvaffaqiyatga erishish uchun siz muloqot to'siqlari nima ekanligini va ularni qanday engish kerakligini yaxshi tushunishingiz kerak.

Muloqotda qanday qiyinchiliklar bor?

Ehtimol, har biringiz suhbatdoshingiz o'zini himoya qilayotgandek, sizning orangizda ko'rinmas devor o'rnatayotgandek tuyulgandir. Bu devor juda mashhur to'siqdir. Ular qayerdan keladi? Aloqa to'siqlari hayotimizda turli sabablarga ko'ra paydo bo'ladi - qoida tariqasida, ular bizning xarakterimiz va vaziyatlarimiz xususiyatlarining chambarchas bog'liqligidir. Va ba'zida siz kim yoki nima aybdorligini aniqlay olmaysiz.

Yuqorida aytib o'tilganidek, deyarli har bir kishi jinsi, yoshi, ijtimoiy mavqei, qadriyatlari va munosabatidan qat'i nazar, turli xil muloqot sharoitida muammolarga duch keldi. Bu faqat bitta narsani anglatishi mumkin - aloqa to'siqlari paydo bo'lishining sabablari har xil va ular har bir insonning hayotida mavjud.

Ushbu sabablar odamlar bilan muloqot qilish orqali amalga oshirilishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin. Bu, asosan, bu odamlar o'zlarining muammolari borligini qanchalik tez payqashlari, qanday muammolar borligini tushunishlari va nihoyat ularni hal qila olishlarini aniqlaydi. Aytgancha, muloqot uchun to'siqlar hatto bir yoki bir nechta suhbatdoshlar tomonidan yaratilishi mumkin - va hatto bu bir-biri bilan o'zaro aloqada muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi uchun etarli.

Aytish kerakki, ba'zi odamlar va muayyan vaziyatlarda ba'zi to'siqlar boshqalarga qaraganda ko'proq bo'lishi mumkin. Ular ma'lum bir jins, yosh, kasb, millat, madaniyat, vaziyatga xos bo'lishi mumkin. Ushbu naqshlarning har biri alohida ko'rib chiqishga loyiqdir, ammo biz buni maqolamiz doirasida qilmaymiz.

Xo'sh, aloqa to'siqlarining asosiy turlari qanday?

Aloqa to'siqlari. Bu muloqot paytida suhbatdoshlar o'rtasida ma'lumot almashish bilan bog'liq bo'lgan muloqot uchun to'siqlardir. Ular nima?

Semantik to'siq. Siz va suhbatdoshingiz bir xil tushunchalar orqali butunlay boshqacha narsalarni nazarda tutsangiz, bu sizning yo'lingizga to'sqinlik qiladi. Bunday to'siq deyarli har doim va hamma joyda paydo bo'ladi, chunki Biz ko'p narsalarni juda boshqacha tushunamiz. Misol uchun, bir qiz uchun yaxshi er uni sevadigan, unga g'amxo'rlik qiladigan, etarlicha pul topadigan, farzand ko'radigan, u bilan vaqt o'tkazishni yaxshi ko'radigan; ikkinchisi uchun - kamdan-kam ichadigan va kamdan-kam hollarda uradi. Shuning uchun, bir xil mavzuda gapirish - "hamma erkaklar qanday bir xil!" - ular aslida turli xil narsalar haqida gapirishadi va bir-birlarini tushunmovchiliklarga duch kelishlari mumkin. Ushbu to'siqni yo'q qilish uchun sherikni va uning dunyo haqidagi rasmini - u turli tushunchalarga qo'yadigan ma'nolarni yaxshi tushunish kerak. Mumkin bo'lgan noaniqliklar bo'lsa, nimani nazarda tutayotganingizni har doim batafsil tushuntiring va suhbatdosh tushunadigan so'z va iboralarni ishlatishga harakat qiling.

Mantiqiy to'siq. Asosan, bu o'z fikrlarini ifoda eta olmaslikdir. Bunday kishi nutqida sabab-natija munosabatlari chalkashib, tushunchalar almashtiriladi. Yoki uning boshidan o'tgan murakkab fikrlarga so'z topish qiyin bo'lishi mumkin. Agar siz bunday suhbatdoshga duch kelsangiz, unda sabrli bo'ling: uni diqqat bilan tinglang va savollar bering - bu sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi. Agar o'zingiz bu o'ziga xoslik uchun aybdor bo'lsangiz, undan xalos bo'lishga harakat qilish yaxshiroqdir. Yaxshi ma'ruzachilar yoki yozuvchilar o'z fikrlarini qanday ifoda etishlarini tinglang, mantiq bo'yicha darslikni o'qing, notiqlik kurslariga yoziling yoki shunchaki do'stlaringizdan sizga tavsiyalar bilan fikr-mulohaza bildirishlarini so'rang - bu variantlardan har biri sizga yanada jozibali suhbatdosh bo'lishga yordam beradi.

Fonetik to'siq. Bu yomon gapirish texnikasi - suhbatdoshning nima deyayotgani aniq bo'lmaganda va bu ma'lumotni idrok etishga xalaqit beradi. Agar siz bu odam bilan muloqot qilishni xohlasangiz, unda bir nechta variant mavjud. Rasmiy yoki ishbilarmonlik muloqoti paytida siz uning gapirish uslubiga moslashingiz kerak bo'ladi, vaqti-vaqti bilan noaniq daqiqalarda yana so'raysiz. Norasmiy yoki do'stona muloqotda siz suhbatdoshingizga nutqining ba'zi xususiyatlari tufayli uni tushunish qiyinligini muloyimlik bilan etkazishingiz mumkin. Agar iloji bo'lsa, unga moslashishni va ularni sozlashini so'rang.

Modallik to'sig'i. Biz hammamiz dunyodan ma'lumotni beshta sezgi orqali olamiz, lekin ulardan biri ustunlikka ega. Bu sizning uslubingiz. Masalan, vizual rejimga ega odamlar ko'rgan ma'lumotni eng yaxshi o'zlashtiradilar, lekin ular eshitadigan ma'lumotlar bundan ham yomonroqdir. Buni bilib, suhbatdoshingizning modalligini darhol aniqlashga harakat qiling va undan foydalaning: vizual o'quvchiga grafik va diagrammalarni ko'rsating, eshitish o'rganuvchi bilan ovozingiz bilan o'ynang va kinestetik o'quvchiga tez-tez tegib turing va hamma narsani "barmoqlaringiz bilan" ko'rsating. Nutqingizda tegishli fe'llardan foydalaning - masalan, "ko'rish", "eshitish" yoki "his qilish".

Shaxsiy to'siq. Har birimizning xarakterimiz bor va uning ba'zi xususiyatlari kimgadir mos kelmasligi mumkin. Ammo ba'zilar uchun bu xususiyatlar shunchalik o'tkirki, ularning xarakteri muloqotga to'siq bo'lishi mumkin. Bu o'z xususiyatlarini bilmaslik yoki o'zini tuta olmaslik bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Masalan, haddan tashqari sekinlik yoki aksincha, notinchlik aloqa sheriklarini bezovta qilishi mumkin. Agar siz o'zingiz bunday odamga duch kelsangiz, o'zingizning noqulayligingizni bildirishga harakat qiling va undan sekinroq yoki tezroq bo'lishini so'rang. Xo'sh, o'z kamchiliklaringizni adekvat idrok etishga harakat qiling, chunki ... Ba'zilar uchun ular ham to'siq bo'lishi mumkin.

O'zaro munosabatlardagi to'siqlar. Bu aloqa paytida odam bilan o'zaro munosabat bilan bog'liq bo'lgan va aloqa sherigi xatti-harakatlaridan norozilikdan kelib chiqadigan to'siqlar. Qoida tariqasida, suhbatdoshlarning pozitsiyalarida sezilarli farqlar mavjud.

Motivatsion to'siq. Bu aloqa hamkorlari aloqaga kirishish uchun turli sabablarga ega bo'lganda paydo bo'ladi. Masalan, siz do'stingizdan qo'llab-quvvatlashni xohlaysiz va u sizning yangi libosini muhokama qilishingizni xohlaydi. Bunday holda, siz tushunmovchiliklarga duch kelishingiz va hatto janjal qilishingiz mumkin. Buning oldini olish uchun o'z niyatlaringizni o'z vaqtida ko'rsatish foydali bo'ladi: "Bilasizmi, endi siz meni qo'llab-quvvatlashingiz kerak, keyin kiyimni muhokama qilamiz."

Qobiliyatsizlik to'sig'i. Ko'pincha jamoaviy ishda topiladi. Sizning sherigingiz sizga tushunarli bo'lgan ahmoqona narsalarni ayta boshlaganida, uning qobiliyatsizligidan g'azablanishingiz mumkin. Bu g'azab, umidsizlik va vaqtni behuda sarflashga olib keladi. Sizda ikkita yo'l bor - yoki uni asta-sekin muammoni chuqurroq tushunishga undash (masalan, biror narsani bemalol tushuntirish orqali) yoki muloqotni cheklash. Tanlov sizniki va bu sizning maqsadlaringizga bog'liq.

Axloqiy to'siq. Bu aloqa sheriklarining axloqiy pozitsiyalari o'rtasidagi nomuvofiqlik sharoitida yuzaga keladi. Asosiysi, suhbatdoshingizni qayta tarbiyalashga yoki masxara qilishga urinmang. Muloqotni qisqartirish yoki qandaydir murosaga erishishga harakat qilish to'g'riroq, ayniqsa sizda muhim umumiy maqsad bo'lsa.

Muloqot uslubidagi to'siq. Har birimizning o'ziga xos uslubimiz bor. Bu temperament, xarakter, tarbiya, kasb va boshqa omillarga bog'liq. Qoidaga ko'ra, uni shakllantirish uchun uzoq vaqt kerak bo'ladi, keyin esa uni o'zgartirish qiyin bo'ladi. Muloqot uslubi asosiy motivni (nima uchun muloqot qilyapsiz - o'zingizni tasdiqlash, qo'llab-quvvatlash va hokazo...), boshqalarga munosabat (mehribonlik, bag'rikenglik, shafqatsizlik ...), o'ziga bo'lgan munosabat va odamlarga ta'sir qilish xarakterini o'z ichiga oladi. (bosim, manipulyatsiya, ishontirish va boshqalar). Ko'pincha biz boshqa odamning muloqot uslubini qabul qilishimiz kerak, chunki uni o'zgartirish qiyin va aloqa ko'pincha zarur.

Tushunish va idrok etishdagi to'siqlar. Bular bir-birini idrok etish va bilish, shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish bilan bog'liq to'siqlardir.

Estetik to'siq. Bu suhbatdoshimizning tashqi ko'rinishini yoqtirmaganimizda paydo bo'ladi. Uning paydo bo'lishining turli sabablari bor, masalan, agar u tartibsiz yoki beparvo kiyingan bo'lsa yoki tashqi ko'rinishidagi biror narsa bizni bezovta qilsa. Bu haqda o'ylamaslik qiyin bo'lishi mumkin, lekin bu zarur, chunki bu aloqa biz uchun juda muhim bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy to'siq. Muloqotdagi qiyinchiliklarning sababi sheriklarning turli xil ijtimoiy mavqei bo'lishi mumkin. Biroq, bu erda shuni esda tutish kerakki, bunday to'siqning paydo bo'lishi birinchi navbatda suhbatdoshlar ongida munosabatlar bilan bog'liq. Agar ular bir-birining ijtimoiy mavqeiga ahamiyat bersa va buni to'siq deb bilishsa, bu muloqotni qiyinlashtirishi mumkin. Ammo ko'p vaziyatlar uchun maqom muhim emas - masalan, sevimli mashg'ulotlaringizni muhokama qilish yoki bir-biringizni qo'llab-quvvatlash.

Salbiy his-tuyg'ularning to'sig'i. Qabul qiling, xafa yoki g'azablangan odam bilan muloqot qilish juda qiyin. Ko'pchiligimiz bu his-tuyg'ularni shaxsan qabul qilishga moyilmiz (hech bo'lmaganda qisman). Shuni esda tutish kerakki, ko'pincha suhbatdoshning yomon kayfiyatining sababi boshqa narsalar - oiladagi vaziyat, ishdagi muammolar yoki shaxsiy inqiroz. Biroq, agar suhbatdoshning salbiy his-tuyg'ulari suhbatga sezilarli darajada to'sqinlik qilsa, uni boshqa vaqtga qoldirgan ma'qul.

O'rnatish to'sig'i. Ko'pincha, agar sherigingiz dastlab siz haqingizda juda yaxshi fikrga ega bo'lmasa, muloqot murakkablashadi. Ko'pgina hollarda, eng yaxshi narsa bu masalani muhokama qilish va suhbatdoshingizdan bu haqda halol so'rash, unga xato qilganini tushuntirishga harakat qilishdir. Bu imkonsiz bo'lgan holatlarda, bu haqiqatni hisobga olishga harakat qiling va sherigingiz bilan aloqani juda ehtiyotkorlik bilan o'rnating. Biroz vaqt o'tib, uning munosabati hech narsa tomonidan qo'llab-quvvatlanmasligini tushunsa, u o'z-o'zidan yo'qolishi mumkin.

"Ikki tomonlama" to'siq. Gap shundaki, biz beixtiyor suhbatdoshimizni o'zimiz deb hisoblaymiz: biz unga o'z fikr va qarashlarimizni bog'laymiz va undan o'zimiz qiladigan harakatlarni kutamiz. Ammo u boshqacha! Buni unutmaslik va uni bizdan ajratib turadigan hamma narsani idrok etishga va eslab qolishga harakat qilish muhimdir.

Qo'pollik va bilimsizlik. Biz hammamiz odobsiz odamlarga duch kelamiz. Ba'zan siz shunchaki bunday davolanishga chidashingiz kerak, ayniqsa odam sharhlarga javob bermasa. Bunday vaziyatda muloyim bo'lish juda muhim - ba'zida bu qo'pollikni to'xtatadi. Esingizda bo'lsin, bunday odam bilan muloqot qilishda sizning maqsadingiz bor va bu uni o'z o'rniga qo'yish istagi emas.

Eshita olmaslik. Bu siz aytayotgan narsaga qiziqish yo'qligi, o'zingiz haqingizda gapirish istagi yoki doimiy uzilish sifatida namoyon bo'ladi. Agar bunday vaziyatda tinglash uchun qonli burun kerak bo'lsa, yaxshiroq gapirishga harakat qiling. Foydalanish turli yo'llar bilan diqqatni jalb qilish: intonatsiya, yuz ifodalari, imo-ishoralar, NLP asoslari.

U kim, muloqot to'siqlariga muntazam duch keladigan odam?

Biz sizga odamlarning samarali muloqot qilishiga to'sqinlik qiladigan asosiy to'siqlar haqida gapirib berdik. Biroq, ba'zi odamlar doimo aloqa bilan bog'liq ba'zi qiyinchiliklarga duch kelishlarini, boshqalari uchun esa hamma narsa soat kabi ketayotganini payqadingizmi?

Darhaqiqat, boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarni sezilarli darajada murakkablashtiradigan xarakter turlari mavjud. Qoidaga ko'ra, bunday odam butunlay boshqacha vaziyatlarda xuddi shunday yo'l tutadi. Va keyin uning o'zi hech kim u bilan muloqot qilishni xohlamasligidan shikoyat qiladi. Bunday holda, bu shaxsning shaxsiyati muloqot uchun to'siq bo'lib xizmat qiladi.

Bu xarakterning asosiy xususiyatlari nimada? Avvalo, global ishonchsizlik kabi xususiyat haqida gapirish kerak. Bunday odam o'ziga ham, odamlarga ham, umuman dunyoga ham ishonmaydi. U shubhali va boshqalarga qarshi. Qoida tariqasida, u o'z maqsadlariga boshqa odamlar hisobidan erishadi. Shu bilan birga, u ko'pincha ichki qarama-qarshiliklar tufayli parchalanib ketadi, bu esa u juda ham xabardor emas. Muloqotda muvaffaqiyatsiz odam o'zini o'zi o'ylash, avtoritarizm va manipulyatsiyaga moyillik bilan ajralib turadi.

U uzoq vaqtdan beri xohlagan narsasiga erishganida maqtovga sazovor bo'lishni yaxshi ko'radi. U egalik xususiyatlariga ega. Agar uning istaklari qondirilmasa, u g'azablanadi, lekin shu bilan birga u deyarli hech qachon boshqa odamlarga o'z maqsadlariga erishishga yordam bermaydi va ularga hamdard bo'lmaydi. Bunday odam hissiy jihatdan beqaror va uning kayfiyati tez-tez o'zgarib turadi. Atrofdagilar uni asabiy va jahldor, lekin ichi sovuq deb ta'riflashadi. U ko'pincha salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechiradi va o'zini o'zi boshqarishning past darajasiga ega.

Bu odam boshqalarni va ularning his-tuyg'ularini yaxshi tushunmaydi. U ular bilan sodir bo'layotgan voqealarga befarq, tushunchasi va kuzatuvchanligi past. Unga suhbatdosh uchun boshqa narsa muhim bo'lishi mumkinligini yoki u yoki bu iboraning ma'nosini boshqacha tushunishini tushunish imkoniyati berilmaydi. Ko'pincha u kelajakni bashorat qilish va baholashga qodir emas. U qo'rqoqlik, izolyatsiya, o'ziga ishonchsizlik, begonalashuv, passivlik va tashabbusning etishmasligi bilan ajralib turadi.

Odatda bunday odam toqatsiz, kam ta'lim va johil bo'lib chiqadi. Shu bilan birga, u juda qattiq kategoriyalar va doiralarda o'ylaydi va atrofdagi haqiqat ulardan tashqariga chiqmasligi kerak. U juda ko'p stereotiplarga ega. U hasadgo'y va ayni paytda behuda. Boshqa odamlardan ko'p narsani kutadi, hasad portlashlariga moyil.

U o'z bayonotlariga qanday sabablar berishni, ular uchun mos shaklni tanlashni yoki boshqalar bilan aloqa o'rnatish va to'xtatishni bilmaydi. Muloqotda muvaffaqiyatsiz odam, qanday qilib yaxshi fikr bildirishni bilmaydi. U ko'p gapiradi va kam tinglaydi, vaqti-vaqti bilan o'z nutqida nomaqbul uzun pauzalar qiladi, suhbatdoshlarini bo'lishni yaxshi ko'radi va keyin "sekinlashadi" (bu uning so'z boyligi u aytmoqchi bo'lgan narsaga mos kelmasligi bilan bog'liq).

Ijtimoiy me'yorlar unga ko'pincha tushunarsiz - u masofani qanday saqlashni bilmaydi va shantaj, yolg'on, bosim va tajovuzga moyil. Ko'pincha muloqotda u quyidagi strategiyalardan foydalanadi: himoya qilish va muloqotdan qochish, boshqalarning fikrini qadrsizlantirish va tajovuzkorlik, boshqalarni nazorat qilish yoki haddan tashqari rasmiyatchilik. Bunday odamni balog'atga etmagan, go'dak va ba'zan axloqsiz deb ta'riflash mumkin.

Qoida tariqasida, bu odam o'z hayoti va muvaffaqiyatlaridan juda xursand emas. Har qanday muvaffaqiyatsizliklar unda g'azab va tajovuzni keltirib chiqaradi, buning natijasida u ko'pincha o'z maqsadlariga qandaydir axloqsiz vositalar bilan erishishga harakat qiladi. U o'zini ham, boshqa odamlarni ham qadrlamaydi. U chinakam sevish va yaqin munosabatlarni o'rnatish qobiliyatiga ega emas, shuning uchun odatda uning do'stlari yoki yaqinlari yo'q.

Darhaqiqat, biz chizgan psixologik portret dahshatli va qandaydir jinoyatchi yoki quvg'in qilingan obrazni eslatadi. Ammo u yoki bu ma'noda bu haqiqat. Muloqotda doimiy qiyinchiliklar insonning o'zida noto'g'ri narsa borligining alomatidir. Ammo u yuqorida sanab o'tilgan barcha xususiyat va xususiyatlarga ega bo'lishi aniq emas. Yuqorida yozilgan psixologik portret jamoaviy bo'lib, u juda ko'p turli xil odamlarni o'z ichiga oladi umumiy muammo. Shuning uchun, hayotda siz faqat ba'zi individual xususiyatlar va xususiyatlarni kuzatishingiz mumkin.

Muloqot va hayotiy vaziyatdagi qiyinchiliklar

Biroq, hamma narsa nafaqat insonning shaxsiyati va xarakteriga bog'liq. Deyarli barchamiz noqulay bo'ladigan vaziyatlar mavjud. Bu bizning barcha xatti-harakatlarimizda, shu jumladan boshqa odamlar bilan muloqotda ham namoyon bo'ladi. Bunday holda, to'siq - bu noqulaylik va uning xususiyatlariga sabab bo'lgan vaziyat.

Bunday sharoitda o'zingizni topib, muloqotning barcha ishtirokchilari o'zlarini noqulay his qilishadi. Ba'zi odamlar buni ko'proq bilishadi, boshqalari esa kamroq. Shu bilan birga, ular buni shunchaki his qilmaydilar - tasodifan yoki ataylab ular bir-birlarining xohish-istaklarini qondirishga va muloqot maqsadlariga erishishga to'sqinlik qiladilar. Natijada, hamma tashvishlanadi, g'azablanadi, bir-birini tushunmaydi va umuman tarang. Ko'pincha bu cheklash, rad etish, ayblash va haqorat qilish holatlarida sodir bo'ladi (umuman olganda, bu ajablanarli emas).

Bir tomondan, jamoaviy xotira o'z zararini oladi. Umuman insoniyat, xususan, Rossiya aholisi qatag'on, qatag'on, urush va ocharchilikni bir necha bor boshidan kechirgan. Shu sababli, haqoratlar, ayblovlar, cheklovlar va rad etishlar odamlarning ongida juda aniq muhrlangan bo'lib, ular keyinchalik ularni nizolarni hal qilish, to'siqlarni engish, kuchga ega bo'lish va hatto baxtni izlash uchun tez-tez ishlatadilar. Bu butun bir xalq uchun global miqyosda munosabat bildirishning odatiy usuliga aylanib bormoqda.

Boshqa tomondan, bizda tajovuzkorlikning bunday boy madaniyati mavjud bo'lganda, bunday salbiy xotiraga ega bo'lish keraksiz bo'lib qoladi. Ehtimol, har biringiz zamonaviy jamiyatda tajovuzkorlikka katta e'tibor qaratilayotganiga rozi bo'lasiz. Bunda ayniqsa, barcha turdagi ommaviy axborot vositalari - televidenie, gazeta, jurnal, internet, reklama kompaniyalari aybdor. Agressiya madaniyati hayotimizning ayrim xususiyatlari tufayli ham tobora ommalashib bormoqda: maktablar, shifoxonalar va qamoqxonalardagi odamlarning haddan tashqari ko'pligi, yuqori ishsizlik, aholi bilan ishlaydigan odamlarning past malakasi, past maosh va martaba istiqbolining yo'qligi, korruptsiya, sifatsizligi. hukumat va boshqa ko'p narsalar, ular haqida siz bilasiz. Siz hammangiz bunga duch kelasiz va bilasizki, bu vaziyatlar doimo muloqotda to'siqlar bilan to'la.

Muloqotda to'siq paydo bo'lganligini qanday tushunish mumkin?

Albatta, vaziyat ichida bo'lgan holda, buni qilish qiyin emas. Qiyin muloqot jarayonida siz noqulaylik, sherigingizga ishonchsizlikni boshdan kechirasiz, o'zingizni ocholmaysiz, his-tuyg'ularingizni ko'rsatolmaysiz, nima deyishni bilmaysiz - umuman olganda, bunday muloqotni oson deb bo'lmaydi. Ammo, agar siz psixologik to'siqlar mavjudligini baholashingiz kerak bo'lsa, unda odamlar qiyin muloqot sharoitida o'zini qanday tutishi haqidagi bilim juda foydali bo'ladi.

Bizning noverbal tilimiz shunday tashqi ko'rsatkich vazifasini bajaradi. Unda dushmanlik, hokimiyat va hukmronlikka intilish, nosamimiylik va ajralib turish istagi ayniqsa aniq namoyon bo'ladi. Yuqorida yozganimizdek, muloqotda muvaffaqiyatsiz bo'lgan bizning mavzuimiz bu his-tuyg'ular va istaklarning butun gamutini boshdan kechirishi mumkin. Uning barcha salbiy belgilari qanday o'ziga xos belgilarda namoyon bo'ladi?

1. Birinchidan, bu ko'z bilan aloqa qilish. Aloqa to'siqlari bo'lsa, ular odatda kamdan-kam uchraydi, past intensivlik va ba'zan butunlay yo'q. Sherikga qarashlar mavjud bo'lishi mumkin (ba'zan hatto uzoq), lekin ularning barchasi faol muloqot paytida - ayniqsa suhbatdosh yoqimsiz, ammo muhim narsani ifoda etganda sodir bo'ladi. Bundan tashqari, agar suhbatdoshimiz nimadir noto'g'ri ekanligini his qilib, boshqa tomonga qaray boshlasa, bizning "mavzu"miz darhol o'zini sevgilisi qilib ko'rsatishga va ularga qarashga harakat qiladi - lekin bu ko'rinish aslida sovuq va qattiq bo'ladi.

2. Ikkinchidan, bu poza. Muloqotda qiyinchiliklarga duch kelgan odamlar ko'pincha g'ayritabiiy, burchakli va keskin pozitsiyalarni egallaydilar yoki aksincha, etarli darajada bo'shashmaydilar, ba'zan esa bo'shashishadi. Ko'pincha tananing pozitsiyasi yopiq (qo'llar, oyoqlar, tana suhbatdoshdan yuz o'giradi) yoki "ko'tariladi" (yuqorida o'tirish, suhbatdoshga qarash istagi).

3. Uchinchidan, imo-ishoralar. Qoida tariqasida, ular o'tkir va shiddatli, bu ham g'ayritabiiydir. Qo'llaringizni (masalan, cho'ntaklaringizda yoki orqangizda) yashirish, qo'llaringizni mushtlarga siqish, "ushlash" yoki turish va imo-ishoralar orqali o'zingiz uchun ko'proq joy egallash istagi aniq ifodalangan. Bu o'ziga va boshqalarga shaxsiy teginish bilan aralashib ketishi mumkin.

4. To‘rtinchidan, yuz ifodalari. Yuz ko'pincha keskinlikni ifodalaydi. Mimika g'alati - masalan, og'iz jilmayishi mumkin, lekin ko'zlar harakatsiz qoladi. Umuman olganda, yuz suhbatdoshga nisbatan ishonchsizlik va dushmanlikni, shuningdek, nafrat va g'azabni ko'rsatadigan iboralar bilan tavsiflanadi.

Albatta, muloqotda qiyinchiliklarga duch kelgan odam har doim ham shunday yo'l tutmaydi. Bu faqat eng tipik va hayratlanarli belgilar bo'lib, ulardan nafaqat o'zaro ta'sir qilishda to'siqlar mavjudligi, balki suhbatdoshlarning o'zlari haqida - ularning bir-biriga bo'lgan munosabati, muloqotdagi maqsadlari va ko'rsatmalari haqida xulosa chiqarish mumkin.

Muloqotdagi qiyinchiliklarni qanday engish mumkin?

Shunday qilib, biz eng qiziqarli qismga - psixologik to'siqlardan qanday o'tishga o'tdik. Muloqotdagi qiyinchiliklar oson narsa emas, lekin ularni engish mumkin. "Qanaqasiga?" - deb so'rayapsiz. Va biz sizga muloqot to'siqlarini bartaraf etishning ba'zi usullari va usullari haqida gapirib beramiz.

Tashqi ko'rinishingizga e'tibor bering. Bu siz har doim qizil gilamda kino yulduziga o'xshab ko'rishingiz kerak degani emas. Aksincha, ko'p hollarda bu g'ayritabiiy va g'ayritabiiy bo'ladi. Sizning tashqi ko'rinishingiz jozibali bo'lishi kerak. Bunga tozalik, ozodalik va sizga haqiqatan ham mos keladigan narsalarni kiyish qobiliyati yordam beradi.

Muloqot uslubi vaziyatga va odamlarga mos kelishi kerak. Qabul qiling, agar diskotekada hamma bilan vazminlik va qat'iylik bilan, lekin muzokaralarda - quvnoq va masofasiz muloqot qilsangiz, bu yomon harakat bo'lar edi. Suhbatdoshingizning xususiyatlarini ko'rib chiqing: uning yoshi, jinsi, tarbiyasi, xarakteri va qarashlari. Masalan, musulmon bilan uchrashish uchun kalta yubka kiymaslik kerak.

O'zingizni muloqot sherigingizning o'rniga qo'yishga harakat qiling va uning nuqtai nazarini tushunishga harakat qiling. Siz allaqachon tushunganingizdek, biz hammamiz bir-birimizdan farq qilamiz. Xuddi shu narsalar biz uchun butunlay boshqacha ma'noga ega va biz ularni xuddi shunday boshqacha tushunamiz. To'siqlarning aksariyati shu erdan keladi. Bunday muammolarni hal qilishning eng to'g'ri yo'li - bu boshqasiga sizdan farqli va farqli bo'lishiga imkon berish, shuningdek, siz bunga rozi bo'lmasangiz ham, uning pozitsiyasini tushunishga harakat qilishdir.

Empatiya va sezgirlikni o'rgating. Shunga ko'ra, bu boshqa odamlarga hamdard bo'lish va ularning ahvolidagi eng kichik o'zgarishlargacha ular bilan nima sodir bo'layotganini his qilish qobiliyatidir. Bu ikki xususiyat muloqotda muvaffaqiyat kalitidir.

Hamkorlaringizdan ular sizga bera olmaydigan narsani kutmang. Shunday qilib, siz faqat o'zingizda xafa bo'lasiz va sizga berilmagan narsa uchun boshqalarni ayblaysiz. Hamkorlaringizdan ularning xususiyatlariga mos keladigan haqiqiy narsalarni xohlashga harakat qiling va ularga umidlaringiz haqida aytib bering.

O'zingizning sherigingizning umidlarini to'liq qondirishga harakat qilmang. Birinchidan, bu zerikarli, ikkinchidan, bu juda qiyin va uzoq vaqt davomida bunday yashash mumkin emas. Iloji boricha tabiiy bo'lish yaxshiroqdir, lekin suhbatdosh va ijtimoiy me'yorlarni hisobga olgan holda.

So'zlaringizni kuzatib boring. Sizning xabarlaringiz mantiqiy bog'langan bo'lishi kerak, suhbatdosh uchun qiziqarli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi va umumiy narsaga asoslangan bo'lishi kerak - masalan, so'zlarning ma'nosini umumiy tushunish yoki qandaydir minimal umumiy xotira. Sizning nutqingiz suhbatdoshga ham tom ma'noda, ham uning ufqlariga mos keladigan ma'noda tushunarli bo'lishi kerak.

O'z fikrlaringiz, his-tuyg'ularingiz va umidlaringiz haqida ochiq va halol bo'ling. Agar sizdan biror narsa so'ralgan bo'lsa va siz rad etishingizga allaqachon ishonchingiz komil bo'lsa, uni darhol ovoz chiqarib qo'yganingiz ma'qul. Shunday qilib, siz ham, suhbatdoshingiz ham vaqt va resurslarni behuda sarflamaysiz.

"Tashqaridan qarash" texnikasi. Ba'zida biror narsani tushunish uchun (masalan, sherigingiz bilan muloqotingizga nima xalaqit berayotganini tushunish uchun) vaziyatga tashqi tomondan qarashingiz, his-tuyg'ularingizni va shaxsiy xususiyatlaringizni kiritmasdan mavhum so'zlar bilan tasvirlashingiz kerak.

Hamkoringizni hurmat qiling. Agar u sizni aql bovar qilmaydigan darajada g'azablantirsa ham, ijodiy bo'lishga harakat qiling va uni hurmat qilishingizga yordam beradigan narsani toping. Bu kichik narsa bo'lishi mumkin, masalan, uning individual so'zlarni intonatsiya bilan ta'kidlash uslubi. Yoki jiddiyroq narsa - masalan, o'z daromadining yarmini xayriya ishlariga sarflaydigan juda qo'pol odam. Siz har qanday odamda yaxshi va hurmatga loyiq narsalarni topishingiz mumkin va agar buni qila olmasangiz, bu haqda o'ylab ko'rishingiz kerak - bu muloqot sizga haqiqatan ham kerakmi?

Afsuski, hayotda faqat yoqimli odamlar bilan to'siqsiz muloqot qilish mumkin bo'lgan narsa yo'q. Qoidaga ko'ra, barchamiz qandaydir tarzda bu qiyinchiliklar yuzaga keladigan vaziyatlarga tushib qolamiz. Ayni paytda sizning oldingizda turgan vazifa to'siqni his qilish, uning turini aniqlash va uni eng samarali yo'q qiladigan usulni qo'llashdir. Tinch, ishonchli, boshqalarning zaif tomonlariga toqatli bo'ling va ziddiyatli vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiling!

Xuddi shu iborani turli yo'llar bilan aytish va idrok etish mumkin. Ko'tarilgan ovozda aytilgan savol suhbatdosh tomonidan g'azablangan deb ta'riflanadi. Agar siz xuddi shu iborani yarim pichirlab aytsangiz, odamlar buni noz-karashma deb bilishadi. Shuning uchun ba'zan muloqotda hal qiluvchi rolni so'zlarning o'zi emas, balki unga hamroh bo'lgan omillar o'ynaydi.

1. Pertseptiv to‘siq

Perceptual to'siq - idrok to'sig'i. Biz bilan gaplashadigan kayfiyat aloqa samaradorligiga bevosita ta'sir qiladi.

Muammo

Siz tomonidan bildirilgan befarq ohang va befarqlik suhbatdoshda suhbatning muvaffaqiyatiga shubha bilan munosabatda bo'ladi va uni siz bilan suhbatlashishdan qaytaradi. Xuddi shu narsa o'z nuqtai nazarini hurmatsiz yoki yashirish qiyin yoki umuman dushmanlik bilan tushuntiradigan odamlarga ham tegishli.

Yechim

Suhbatni ijobiy notada boshlang va suhbat davomida uni saqlab qolishga harakat qiling. Tegishli imo-ishoralardan foydalaning, tabassum qiling va suhbatdoshingiz bilan ko'z bilan aloqa qilishni unutmang.

2. Xulq-atvor to'sig'i

Biz haqimizda boshqalarning fikri to'g'ridan-to'g'ri so'zlarimizning assimilyatsiya darajasiga va samarali muloqot ehtimoliga ta'sir qiladi. Sizga bo'lgan munosabatidan kelib chiqib, suhbatdosh o'zini suhbat mavzusidan chetlashtirishi yoki ma'lumotni qisman e'tiborsiz qoldirishi mumkin.

Muammo

Dabdabali ohang suhbatdoshning dushmanligining sababidir. Agar barcha ma'lumotlar e'tiroz bildirish ob'ektividan o'tib ketsa, u muloqotga zarar etkazadi va ma'ruzachining taassurotini buzadi. O'ziga past baho berish to'siqni ham keltirib chiqarishi mumkin.

Yechim

Suhbatdoshingizga o'zingizga teng munosabatda bo'ling. Yaxshi bajarilgan ish uchun odamni maqtashga ishonch hosil qiling, hatto o'zingiz buni yaxshiroq qila olardim deb o'ylasangiz ham. Ko'z bilan aloqa qilish va tabassum haqida unutmang.

3. Til to‘sig‘i

Til to'sig'i nafaqat turli tillarda so'zlashuvchilar, balki har qanday sohada turli darajadagi vakolatlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasida ham paydo bo'ladi.

Muammo

Agar suhbatdosh o'z nutqida notanish so'zlarni ishlatsa, siz uni tushuna olmaysiz. Stajyorlar bilan gaplashayotganda jargondan foydalanish ularning tushunishini ta'minlamaydi va ularda o'zlarining munosibligi haqida noaniqlikni keltirib chiqaradi. Agar siz bolaga muammoning yechimini kattalarga aytganingizdek tushuntirsangiz, bu ham ayanchli natijaga olib keladi: bola yana shunga o'xshash muammoni hal qila olmaydi, uning fikrlash va o'ylash qobiliyatiga ega bo'ladi. haqiqat asta-sekin azoblanadi.

Yechim

O'z-o'zini hurmat qiladigan odamlarning kamsitish xususiyatini ko'rsatmasdan, nutqingizni suhbatdosh darajasiga qadar soddalashtiring.

4. Hissiy to‘siq

Hissiy to'siq ishonchsizlik, g'azab, qayg'u yoki hatto haddan tashqari quvonchdan kelib chiqadi. Uydagi muammolar ish aloqalariga ta'sir qilishi mumkin va aksincha.

Muammo

Hissiy stressni boshdan kechirganimizda, biz o'zimiz ba'zi ma'lumotlar etishmayotganimizni va tahlil qilish va fikr yuritish qobiliyatimiz qanday azoblanishini sezmaymiz. Biz o'zimizdan tashqarida bo'lganimizda, suhbatdoshning so'zlariga g'azablanamiz va ish suhbati paytida haddan tashqari xursandchilik, ochiqchasiga yomon fikrni ma'qullashga olib kelishi mumkin.

Yechim

O'zingiznikidan yuqori ko'taring va boshqa odamlar bilan munosabatlaringizga ta'sir qilishiga yo'l qo'ymang. Emotsional stress holatida bo'lganingizda, suhbatdoshingiz bilan neytral suhbat qurishga harakat qiling.

5. Madaniy to'siq

Turli madaniyat vakillari o'rtasida muloqot sodir bo'lganda, madaniy to'siq paydo bo'lish ehtimoli katta. Ammo madaniy farqlar nafaqat chet elliklar yoki boshqa din vakillari bilan muloqotda namoyon bo'ladi.

Muammo

Boshqa millat yoki dinga mansub odam bilan noto'g'ri muloqot qilish uning e'tiqodini buzishi mumkin. Juma kechasi partiyalari haqidagi hikoyalar, spirtli ichimliklar kontrendikativ bo'lgan odamning kayfiyatini buzishi mumkin. Keksa odamga mashhur YouTube videosining ma'nosini tushuntirishga urinish noto'g'ri tushunilishi mumkin.

Yechim

Suhbatdoshni oldindan o'rganishga harakat qiling va suhbatni iloji boricha xushmuomalalik bilan olib boring. Agar biron bir noto'g'ri narsani aytib berish xavfi yuqori bo'lsa, suhbatdoshingizga uning madaniyati bilan unchalik tanish emasligingizni yuzma-yuz tushuntirishga harakat qiling.

6. Gender to'sig'i

Tushunmovchilikning sababi muloqot va fikrlashdagi farqlar bo'lishi mumkin. Ayollar intuitiv fikr yuritishadi, erkaklar esa mantiqiy fikr yuritishadi. Shunday qilib, ayollar odamlar va his-tuyg'ular haqida gapirishni yaxshi ko'radilar, erkaklar esa jismoniy va o'lchanadigan narsaga e'tibor berishadi. Bu stereotiplar, albatta, hammaga ham tegishli emas.

Muammo

Erkak uchun maqbul bo'lgan narsa ayol uchun axloqsiz bo'lishi mumkin. Erkak boshliq ayollarning kasbiy mahoratiga shubha bilan qarashi mumkin, bu esa stereotiplarning muloqotga xalaqit berishiga imkon beradi. Shunday qilib, u nafaqat suhbatdoshlarini xafa qilish, balki ish holatini ham noto'g'ri baholash xavfini tug'diradi.

Bu ta'sir ham teskari yo'nalishda ishlaydi: maftunkor ayolning so'zlariga bo'lgan munosabat nohaq ravishda ko'tarilishi mumkin.

Yechim

Suhbatdoshlaringizni jinsiga qarab ajratmang. Barcha jinslarga teng munosabatda bo'ling.

Kirish……………………………………………………………………………….2

1-bob. Ishbilarmonlik aloqalarida kommunikativ to'siqlarning paydo bo'lishi muammosini nazariy asoslash

1.1 Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlari ……………………………….. 3

1.2 Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari …………………………………………………4

1.3 Ishbilarmonlik aloqasining tuzilishi …………………………………………………..7

1.4 Ishbilarmonlik muloqotidagi aloqa to'siqlarining turlari ……………………… 9

2-bob. Ishbilarmonlik muloqotida muloqot to'siqlarini bartaraf etish yo'llari

2.1 Muloqot to'siqlari natijasida shaxslararo ziddiyat va uni bartaraf etish yo'llari ……………………………………………………………….11

2.2 Usullarni ko'rib chiqish va xususiyatlari

ishbilarmonlik muloqotidagi to'siqlarni bartaraf etish …………………………………….15

2.3 Muvaffaqiyatli biznes aloqasi uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar va qobiliyatlar ………17

Xulosa……………………………………………………………………………………..24

Adabiyot…………………………………………………………………………………25

Kirish

Muloqot tushunchasi juda ko'p ta'riflarga ega, har bir fan o'z postulatlari kontekstida aloqani o'ziga xos tarzda belgilaydi. Kengroq ma'noda muloqot - bu odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Axborot almashmasdan, ular o'zaro aloqada bo'lolmaydi, birgalikda ishlay olmaydi, muammolarni shakllantirish va ularni hal qila olmaydi. Ya'ni, muloqotning ta'riflaridan biri bu aloqadir.

Ushbu ish biznes aloqasi kontekstida aloqa to'siqlarini ko'rib chiqadi. Tadqiqot sohasini toraytirish uni to'liqroq qilish uchun zarurdir, chunki etarlicha kichik ish hajmi tadqiqot ob'ektini to'liq taqdim etishga imkon bermaydi (aloqa to'siqlari).

Ushbu ishning dolzarbligi ko'rib chiqilayotgan mavzuning mohiyati bilan izohlanadi. Aloqa to'siqlari faqat bir marta hal qilinadigan muammo emas, ular doimo paydo bo'ladi. Shuning uchun biznesni muvaffaqiyatli olib borish va ishlab chiqarish sub'ekti sifatida faoliyat yuritish uchun ularni engishning barcha usullarini o'zlashtirish kerak.

Tadqiqot ob'ekti - aloqa to'siqlari, mavzu esa ularni bartaraf etish yo'llari.

Ushbu ishning maqsadi biznes aloqalaridagi aloqa to'siqlarini aniqlash va ularni bartaraf etish yo'llarini tavsiflashdir.

Ishning vazifalariga quyidagilar kiradi:

1. Ishbilarmonlik muloqoti sharoitida o'rganilayotgan muammoning mazmunini aniqlang.

2. Aloqa to'siqlarining xususiyatlarini asoslang

3. Ushbu to'siqlarni bartaraf etish yo'llarini aniqlang.

Ishning tuzilishi an'anaviy ravishda ikkita bobni, shuningdek kirish va xulosani o'z ichiga oladi. Birinchisi, ishbilarmonlik aloqalarining tabiatiga ko'ra aloqa to'siqlarining paydo bo'lish sabablarini nazariy asoslab beradi va ularning turlarini sanab o'tadi.

Ikkinchi bob to'g'ridan-to'g'ri to'siqlarni va yuzaga keladigan shaxslararo nizolarni bartaraf etish usullariga bag'ishlangan, shuningdek, nizolarning oldini olish sifatida muvaffaqiyatli biznes aloqasi uchun zarur bo'lgan ko'nikma va qobiliyatlarni tavsiflaydi.

Oxirida foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati mavjud.

Ishning ilmiy materiali rus va xorijiy tadqiqotchilar, shuningdek, ko'p jihatdan BDU Jurnalistika instituti aloqa texnologiyalari kafedrasi o'qituvchilarining ishlaridir.

1-bob. Aloqa to'siqlari va ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari

1.1 Ishbilarmonlik aloqasining asosiy xususiyatlari

Biz hammamiz doimo muloqot sharoitidamiz. Biror kishi har kuni kiradigan juda ko'p aloqalar undan shaxsiy qadr-qimmatini va boshqa odamlardan masofani saqlagan holda muloqot qilish imkonini beradigan bir qator shartlar va qoidalarni bajarishini talab qiladi.

Hozirgi kunda barcha darajadagi aloqalarning doimiy ravishda kengayishi kuzatilmoqda, bu esa katta ijtimoiy harakatchanlikni anglatadi.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu professional sohadagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni. Uning ishtirokchilari rasmiy vakolatlarda harakat qiladilar va maqsad va aniq vazifalarga erishishga qaratilgan. Maxsus xususiyat Ushbu jarayonni tartibga solish, ya'ni milliy va madaniy an'analar, kasbiy faoliyat bilan belgilanadigan belgilangan cheklovlarga bo'ysunishdir. axloqiy tamoyillar.

Umumiy talab Shaxsiy yoqtirish va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, barcha ish hamkasblari va sheriklariga do'stona va foydali munosabat ko'rib chiqiladi.

Ishbilarmonlik munosabatlarini tartibga solish nutqqa e'tibor berishda ham ifodalanadi. Nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish majburiydir - jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xatti-harakatlar me'yorlari, salomlashish, iltimos, minnatdorchilik va hokazo odob-axloq holatlarini tashkil etishga imkon beradigan standart tayyor "formulalar". Ushbu barqaror tuzilmalar ijtimoiy, yoshni hisobga olgan holda tanlanadi. va psixologik xususiyatlar. Ishbilarmonlik muloqotida to'g'ri nutq muhim rol o'ynashi aniq.

To'g'ri nutq - bu to'g'ri ohang, artikulyatsiya, talaffuz, ovoz balandligi va so'zlarni to'g'ri tanlashdan iborat nutq uslubi. Nutq inson qiyofasining markaziy elementidir, chunki u kiyinish uslubi bilan birgalikda qabul qilinadi va telefon orqali suhbatda suhbatdoshga o'zi haqidagi g'oyani singdirish mumkin bo'lgan yagona kanaldir. Amaldagi ovoz va ifodalar insonning professional sifatidagi imidjining yana bir tarkibiy qismidir.

Muloqot o'zaro ta'sir sifatida odamlarning birgalikdagi faoliyat va hamkorlikni yo'lga qo'yish uchun bir-biri bilan aloqa o'rnatishi, ma'lum ma'lumotlar almashishini nazarda tutadi.

Rasmiy aloqalar sheriklik asosida, oʻzaro soʻrov va ehtiyojlar, biznes manfaatlaridan kelib chiqqan holda qurilishi kerak. Shubhasiz, bunday hamkorlik mehnat va ijodiy faollikni oshiradi, ishlab chiqarish jarayoni va biznesda muhim omil bo‘ladi.

1.2 Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyatlari

Agar biz "biznes" vaziyatini tushunishdan kelib chiqadigan bo'lsak, u juda keng ko'lamli vaziyatlarni o'z ichiga olganligini ko'rishimiz mumkin. professional aloqa, va kundalik hayot. Biroq, bu biznes aloqasining zamonaviy tushunchasiga mos keladi. Ishbilarmonlik aloqasi, odatda, ikki yoki undan ortiq shaxslarning og'zaki o'zaro ta'siri jarayonini anglatadi, bunda "ma'lum bir natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilish yoki ma'lum bir maqsadni amalga oshirishni o'z ichiga olgan faoliyat, ma'lumot va tajriba almashinuvi mavjud. Ushbu ta'rif juda kengdir, chunki u o'qitish (umumiy maqsadlar va ma'lum bir natijaga erishish), mehnat munosabatlari (hamkasb / hamkasb), suhbatlar, ommaviy nutq, imtihon, maslahat va boshqalar. Yuqoridagi barcha holatlar tarkibiy va mohiyatan biznes uslubining bir qator belgilari bilan tavsiflanishi mumkin. Bundan tashqari, yaqinda, rivojlanish tufayli axborot texnologiyalari va aloqa makonining chegaralarini kengaytirish, shuningdek, biznesning roli ortib bormoqda jamoat hayoti har qanday mamlakatning biznes uslubi doimiy va xohish bilan o'z faoliyat doirasini kengaytiradi.

Shunday qilib, muloqot nutqiy harakatlar majmui sifatida kommunikantlarning umumiy manfaatlari va maqsadlaridan kelib chiqqan holda muayyan muammoni hal qilishga yoki kerakli natijaga erishishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Bunday aloqa biznesda ham, kundalik hayotda ham ishbilarmonlik munosabatlarining asosini tashkil qiladi va biznes aloqasi deb ataladi.

Ishbilarmonlik aloqasi ikki shaklda mavjud: yozma (ish yozishmalari va hujjatlar) va og'zaki (ish nutqi). Ikkinchisi ishbilarmonlik aloqalarida muloqotning asosidir (Soloviev, 2010).

Biroq, ishbilarmonlik aloqasini tor ma'noda - kasbiy sohada ma'lum manfaatlar va maqsadlarga erishishni o'z ichiga olgan faoliyat sifatida talqin qilish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasi har doim tavsiya etiladi. Bu shuni anglatadiki, ishbilarmonlik nutqida lingvistik vositalardan foydalanish muayyan muammo bo'yicha shaxsiy pozitsiyaga va muayyan muammoni hal qilishda ijobiy natijaga erishishga aniq bo'ysunadi.

Ishbilarmonlik aloqasi yozma (ish yozishmalari va hujjatlar) ham, og'zaki (ish nutqi) shakllarida ham yuqori darajadagi odatiylik, ya'ni nutq nuqtai nazaridan ham bir qator umume'tirof etilgan me'yor va qoidalarga qat'iy rioya qilish bilan ajralib turadi. , va keyin biz gaplashamiz nutq odobi va umumiy xulq-atvor ( Biznes etiketi). Bu bir xil vaziyatda, masalan, uchrashuvlarni ochishda, muzokaralar jarayonida aloqalarni o'rnatishda va hokazolarda takrorlanadigan doimiy formulalar mavjudligiga olib keladi. xarakterli xususiyat nutq faoliyatining bu turi.

Ishbilarmonlik aloqasi har doim ma'lum bir kontekstda yuzaga keladi va unga bog'liq bo'lib chiqadi. Muayyan vaziyat, shu jumladan ishtirokchilar soni, belgilangan maqsadlarning tabiati, qabul qiluvchilar bilan o'zaro munosabatlar darajalari buni beradi. xarakterli xususiyatlar, uning namoyon bo'lishining bir nechta shakllarini aniqlashga imkon beradi. Bularga quyidagilar kiradi: ishbilarmonlik suhbati, biznes uchrashuvi, ishbilarmonlik nutqi yoki taqdimot.

Tildan aloqa maqsadlarida maqsadga muvofiq va murakkab bo'lmagan foydalanish "yaxshi" nutq sifatini ta'minlaydi: aniqlik, soflik, mantiqiylik, ifodalilik, boylik, moslik.

Aniqlik - nutqning semantik mazmuni va uning asosidagi ma'lumotlar o'rtasidagi muvofiqlik. Nutqning aniqligi so'zdan foydalanishning aniqligi bilan bog'liq to'g'ri foydalanish polisemantik so'zlar, sinonimlar, antonimlar, omonimlar. Nutqning aniqligining eng muhim sharti leksik me'yorlarga rioya qilishdir.

Agar ma'ruzachi ma'lum bir so'z uchun muhim bo'lgan ma'no soyalarini boshqalarga qaraganda aniqroq etkazib beradigan so'zlar va konstruktsiyalarni tanlasa, nutq aniq bo'ladi.

Aloqa to'siqlari- turli omillar, ularning mavjudligi aloqa aktida kommunikator tomonidan uzatiladigan xabarni o'zgartiradi yoki kommunikantning uni dekodlash qobiliyatini cheklaydi, buning natijasida samarali ma'lumot almashinuvi ta'minlanmaydi.

Bugungi kunda ilmiy adabiyotlarda aloqa to'siqlari muammosi bo'yicha ikkita asosiy nuqtai nazar mavjud. Birinchisiga ko'ra, aloqa jarayonining samaradorligini pasaytiradigan barcha xilma-xil omillar aloqa to'siqlari (shovqin, shovqin) deb ataladi. Ikkinchi nuqtai nazarga ko'ra, aloqa to'siqlari va filtrlari ajratiladi. To'siqlar - bu ma'lum bir kommunikativ harakatni amalga oshirishga to'sqinlik qiladigan va hatto imkonsiz qiladigan omillar; filtrlar - ma'lum bir aloqa aktiga aralashmasdan, uni o'zgartiradigan va shu bilan uning samaradorligini pasaytiradigan omillar. Ikkala nuqtai nazarning umumiy tomoni bu aloqa to'siqlarini xabarlarning noto'g'ri dekodlanishi va to'liq qayta aloqa o'rnatishning imkoni yo'qligi sababi sifatida tushunishdir.

Turli tadqiqotchilar turli xil to'siqlarni aniqlaydilar, ba'zan esa juda ta'sirli tasniflarni yaratadilar. Bizning fikrimizcha, eng adekvat va, eng muhimi, mantiqiy jihatdan oddiy quyidagilar:

1. ekologik omillar ta'sirida yuzaga keladigan to'siqlar;

2. kanal to'siqlari;

3. Muloqot uchun "inson" to'siqlari, bu esa o'z navbatida psixofiziologik va sotsial-madaniyga bo'linishi mumkin.

TO atrof-muhit omillaridan kelib chiqadigan to'siqlar, axborotni uzatish va idrok etish uchun noqulay sharoitlarni yaratuvchi tashqi jismoniy muhit xususiyatlarini, xususan, akustik shovqinlarni, chalg'ituvchi muhitlarni, harorat va ob-havo sharoitlarini va boshqalarni o'z ichiga oladi. Bu omillarning har biri o'zining ta'siri tufayli aloqa samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin. muloqot qiluvchilarning individual psixofiziologik xususiyatlari.

Birinchi marta muammo kanal to'siqlari"shovqin" talqinida K. Shennon o'zining matematik aloqa nazariyasida ko'targan va manba tomonidan uzatiladigan xabarning bir qismi bo'lmagan buzilishlarni nazarda tutgan. Zamonaviy aloqa fanida bu tushuncha kengroq ma'noga ega bo'lib, uzatilayotgan signalni buzadigan (to'xtatuvchi) va natijada, umuman xabarga ta'sir qiladigan barcha narsalarni o'z ichiga oladi. Ushbu turdagi to'siqning namoyon bo'lishi juda ko'p: chaqmoq zaryadsizlanishidan impulsli shovqin, elektr buzilishlari, o'zaro bog'lanish va nihoyat, faksning ishlamay qolishiga olib keladigan elektr uzilishi yoki zaryadsizlangan uyali telefon batareyasi, bu esa telefon orqali keyingi aloqani imkonsiz bo'lishiga olib keladi. berilgan kanal.

Kanal to'siqlari nafaqat kanal yoki aloqa vositalarining ishlashidagi nosozliklarni, balki uning o'ziga xos cheklovlarini ham o'z ichiga oladi. Shunday qilib, masalan, televidenie aloqasidan foydalanganda, bunday to'siq dunyoni tushunishning tegishli usulini shakllantiradigan ushbu aloqa vositasiga xos bo'lgan ma'lumot taqdimotining mozaik xususiyatidir; yozma aloqadan foydalanganda, uning o'ziga xos chiziqliligi mantiqiy fikrlashni oshirishga va tayyor tarkibni izchil rivojlantirishga e'tibor berishga yordam beradi.

Gauss shovqini deb ataladigan kanal to'sig'ining bir turi tadqiqotchilar uchun alohida qiziqish uyg'otadi. Ko'p sonli mustaqil buzilishlarning tasodifiy superpozitsiyasi natijasida paydo bo'ladi. Elektronlarning tasodifiy harakatlari sodir bo'ladi elektr o'tkazgichlari, barcha aloqa qurilmalarida mavjud. Ular tasodifiy Gauss shovqinining paydo bo'lishiga olib keladi, birinchi navbatda, uni yo'q qilish mumkin emas; ikkinchidan, uzatilgan va qabul qilingan signalning aniqligini cheklaydi (ya'ni, uzatilgan va qabul qilingan signallar o'rtasidagi kafolatlangan farqni ta'minlaydi); uchinchidan, aloqa kanallarining sig‘imiga chek qo‘yadi. Shunday qilib, Gauss shovqini tabiat tomonidan qo'yilgan cheklovdir.

Nihoyat, inson omilidan kelib chiqadigan aloqa kanallari to'siqlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin: aloqa texnologiyasidan noto'g'ri foydalanish (tegishli texnologiya bilan ishlash ko'nikmalarining yo'qligi, elektron pochta manzilidagi xatolik va boshqalar); noto'g'ri tanlov texnik vositalar xabarni etkazish (masalan, idrok etish audiovizual vositalardan foydalanishni talab qiladigan xabarni telefon orqali etkazishga urinish va boshqalar).

Shunday qilib, kanal to'siqlari kanalda yoki axborotni uzatish vositalarida paydo bo'ladigan to'siqlarni o'z ichiga oladi.

Bir qarashda zamonaviy axborot texnologiyalari olamida barcha aloqa to‘siqlari to‘liq bartaraf etilgandek tuyulishi mumkin. Haqiqatda, yangi texnologiyalar yanada ixchamroq, tezroq, ishonchliroq va ko'proq ma'lumot uzatuvchi yangi aloqa vositalarini taqdim etadi. Biroq, ularning yordami bilan amalga oshiriladigan aloqa sifati hali ham odamlarning o'zlari tomonidan belgilanadi. Aloqa to'siqlarining aksariyati inson tomonidan yaratilgan.

"Inson" muloqot to'siqlarini psixofiziologik va ijtimoiy-madaniyga bo'lish mumkin.

Psixofiziologik to'siqlar. Bittasi eng muhim xususiyatlari insoniy muloqot - uni turli xil sensorli tizimlar orqali amalga oshirish: eshitish, ko'rish, teri-taktil sezgilar, xemoreseptsiya (hid, ta'm), termotseptsiya (issiqlik va sovuqlik hissi). Shuning uchun, har qanday sabab tufayli to'siqlar paydo bo'lishi mumkin fiziologik buzilishlar: artikulyatsiyaning buzilishi (qo'ng'irchoqlik, chayqalish), foniatrik kasalliklar (ovoz apparati bilan bog'liq - afoniya, disfoniya), karlik, to'liq yoki qisman yo'qotish ko'rish, terining sezgirligini yo'qotish va boshqalar.

Psixologik O'z tabiatiga ko'ra aloqa to'siqlari ijtimoiy-psixologik o'zaro ta'sirning shaxsiy bo'lmagan mexanizmlari va odamlarning o'zaro ta'siri, ham aloqa sheriklarining individual xususiyatlarining ta'siri bo'lishi mumkin. Birinchisiga misol sifatida aloqa sherigini idrok etish stereotiplari keltirilgan. Shaxsni hissiy ma'lumotlar bilan ortiqcha yuklanishdan psixologik himoya qilish vositasi vazifasini bajaradigan stereotip, shuningdek, muloqot sherigini noyob shaxs sifatida adekvat idrok etish uchun ijtimoiy-psixofiziologik to'siq bo'lib xizmat qiladi. Ikkinchisiga misol sifatida individual, birinchi navbatda xarakteristik xususiyatlarni keltirish mumkin. Masalan, introvert va ekstrovert, xolerik va flegmatik odam o'rtasidagi aloqa ularning yuqori asabiy faoliyatining xususiyatlari o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli qiyin.

Ro'yxatda keltirilganlarga qo'shimcha ravishda, psixologik to'siqlarning eng keng tarqalgan shakllariga asabiy taranglik, ba'zi ruhiy holatlar (apatiya, depressiya) va ruhiy shaxsiy xususiyatlar (tortishish, ta'sirchanlik, uyatchanlik) kiradi.

Psixofiziologik to'siqlarning o'ziga xos xususiyati shundaki, ular ikki tomonlama funktsiyani bajaradilar. Bir tomondan, bu to'siqlar samarali muloqotga to'siqlar tug'dirsa, ikkinchi tomondan, ular shaxsning psixologik xavfsizlik darajasini, uning mustaqilligi va individualligini oshirishga yordam beradi. Funktsional noaniqliklari tufayli bunday to'siqlarni bartaraf etish muammosi ham noaniqdir. Shunday qilib, samarali muloqotga xalaqit beradigan psixologik to'siqlarni bartaraf etish insonning ruhiy holatini va muloqot holatini nazorat qilishni ta'minlaydigan tegishli psixologik kompensatsion mexanizmlarni joriy etish bilan birga bo'lishi kerak.

Ijtimoiy-madaniy to'siqlar. Odamlar o'ziga xoslikdan mahrum qalay askarlar emas. Ular u yoki bu millat, elat, sinf, ijtimoiy guruh, diniy konfessiya, kasbiy jamoa va boshqalar vakillaridir.Bularning barchasi u yoki bu til, etnik, madaniy, kasbiy va boshqa millatlarga mansubligi tufayli ularning ijtimoiy-madaniy farqlarini keltirib chiqaradi. bir vaqtning o'zida jamoa yoki seriyali jamoalar. Ushbu bog'liqlik omillari muloqotga sezilarli darajada to'sqinlik qilishi mumkin.

Aloqa to'siqlari birinchi navbatda sabab bo'ladi ijtimoiy omillar , odamlarning turli ijtimoiy guruhlarga mansubligi bilan belgilanadi. Agar o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlar o'xshash bo'lsa ijtimoiy xususiyatlar va shuning uchun o'xshash ijtimoiy tajriba (ular bir xil jamoaga, mamlakatga, millatga, jinsga, yoshga, kasbga va boshqalarga tegishli), bu ularning muloqot jarayonida o'zaro tushunishini sezilarli darajada osonlashtiradi. Aksincha, agar ular turli xil ijtimoiy xususiyatlarga va turli xil ijtimoiy tajribaga ega bo'lsa, ularning o'zaro tushunishi sezilarli darajada murakkablashishi mumkin.

Tushunish/tushunmaslikning asosiy sabablaridan biri guruh ongining fenomenida yotadi - har qanday ko'proq yoki kamroq uyushgan jamoaning ajralmas xususiyati. U alohida shaxslarning ongidan mustaqil ravishda mavjud bo'lib, ularga nisbatan majburlash kuchiga ega va shaxsni o'z guruhining me'yorlari, tamoyillari va xatti-harakatlari qoidalariga rioya qilishga majbur qiladi.

Muayyan ijtimoiy muhitda shakllangan shaxs bir vaqtning o'zida ma'lum bir madaniy muhitda shakllanadi. Milliy, ijtimoiy, kasbiy, diniy va boshqa guruhlar o'zlarining boshqalardan farqli o'laroq, o'zlarining madaniyatini yaratishga moyildirlar belgilar tizimlari, fikrlash stereotiplari va boshqa madaniyatlarga duch kelganda ayniqsa aniq bo'ladigan xatti-harakatlar standartlari. Bu kelishmovchiliklar yuzaga keladi madaniy aloqa to'siqlari, eng aniqlari lingvistik va semantikdir. Ular tildagi farqlar tufayli paydo bo'ladi: odamlar muloqot qilishlari mumkin turli tillar; ular bir tilda gaplasha oladi, lekin turli leksikalar tufayli bir-birini tushunmaydi - kimlardir uchun boy va boshqalar uchun cheklangan, tezauruslarning mos kelmasligi - og'zaki so'zlarning semantik mazmuni. Nafaqat xalqlarning, balki turli ijtimoiy guruhlarning tillari ham farqlanadi.

Ko'rinib turibdiki, muloqot qiluvchilar umumiy kodni (belgilar tizimini, shu jumladan tilni) bilgan taqdirdagina muloqot qilish mumkin. Biroq, adekvat muloqot qilish uchun faqat kodlarning umumiyligi etarli emas: hatto bir tilda so'zlashuvchilar ham bir-birini tushunmasligi mumkin. Kommunikantlar tomonidan bu belgilarga berilgan ma'nolarning umumiyligiga ham ehtiyoj bor.

Bundan ikkita xulosa kelib chiqadi. Birinchidan, kommunikantlar o'rtasida to'liq tushunish ularning har birining ongining individualligi tufayli mumkin emas. Bundan tashqari, kommunikantlarning madaniy potentsiallarining to'liq mos kelishi bilan gipotetik jihatdan mumkin bo'lgan to'liq tushunish ular o'rtasidagi har qanday ma'lumot almashinuvini butunlay qadrsizlantiradi va muloqotning o'zini ma'nosiz qiladi. Biroq, haqiqatda, potentsiallarning bunday tasodifi sodir bo'lmaydi, lekin har doim ularning kesishishining katta yoki kichikroq zonasi mavjud bo'lib, u aloqa imkoniyatini ta'minlaydi. zaruriy shart. Ikkinchidan, kommunikantlarning madaniy potentsiallarining kesishish nuqtalarining yo'qligi tufayli yuzaga kelgan to'liq tushunmovchilik ham imkonsiz bo'lib chiqadi, chunki inson tajribasining ma'lum jihatlarining universalligi tufayli bunday nuqtalar (universal ramziy birliklar) har doim mavjud. Bu topish imkonini beradi umumiy til turli madaniyatlar vakillari. Shunday qilib, mutlaq tushunish va mutlaq tushunmovchilik holatlari bir xil darajada mumkin emas, har qanday aloqa harakati ular o'rtasida joylashgan bo'lib, u yoki bu boshqasiga yaqinlashadi.

Barcha mulohazalar bizni xulosaga olib keladi: muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun faqat til kodini o'zlashtirish etarli emas. Shuningdek, tilda muloqot olib boriladigan jamiyatning ijtimoiy-madaniy kodini, uning umumiy tezaurusida saqlanadigan bilim va g'oyalarni o'zlashtirish kerak. Turli xil ijtimoiy-madaniy jamoalarning tezauri tarkibiy qismlarining o'ziga xosligi ularning vakillari o'rtasidagi aloqa holatlarida to'siqlarni o'rnatadi, ularni xabarga qabul qiluvchi madaniyatining o'ziga xos qismlarini kiritish orqali olib tashlash mumkin. Biroq, tezauriyaning ma'lum birliklarining tasodiflari mavjud bo'lsa ham, ularning orqasida joylashgan madaniy jihatdan aniqlangan g'oyalarning tuzilishi va shunga mos ravishda ma'lum bir madaniyatda ularni baholash boshqacha bo'lishi mumkin. Xuddi shu belgi turli madaniyatlarda turli belgilar bilan bog'lanishi va turli assotsiatsiyalarni keltirib chiqarishi mumkin.

Muloqot uchun madaniy to'siqlar muammosi ham muammodir talqinlar aniq ma'no ortidagi ma'noni ochish, to'g'ridan-to'g'ri ma'nodagi chuqurroq ma'nolarni ochish deb tushuniladi. Interpretatsiya - bu muloqot qiluvchilar madaniyati o'rtasidagi masofani o'rnatishga ongli yoki ongsiz urinish. Bunday urinishlar har doim ham muvaffaqiyatli bo'lavermaydi, chunki ular xabarni "to'g'ri" yoki "noto'g'ri" talqin qilish uchun qat'iy parametrlarni o'rnatadigan madaniy stereotiplarga duch kelishadi. Agar so'nggi paytlarda gumanitar fanlarda matnning yagona to'g'ri ma'nosini izlashdan voz kechish tendentsiyasi mavjud bo'lsa (har bir matn ko'p ma'noga ega va uni talqin qilish uchun juda ko'p imkoniyatlarni o'rnatadi deb ishoniladi), u holda kundalik ongda har qanday talqin. Madaniy stereotiplardan tashqariga chiqadigan narsa noto'g'ri deb qabul qilinadi va shuning uchun qattiq qoralanadi yoki e'tiborga olinmaydi. Shunday qilib, bir madaniyat tomonidan tasdiqlangan xabarni idrok etish, agar u talqin qilish "maydonidan" tashqariga chiqsa, boshqasi uchun nomaqbul bo'lib chiqadi. Shu bilan birga, talqinlarning to'g'riligiga o'z baholari yagona mumkin bo'lgan ko'rinadi. Bu shuni anglatadiki, baholar qarama-qarshi xususiyatga ega bo'lgan madaniyatlarning ahamiyati shubha ostiga olinadi.

Amaliy xulosalarni quyidagicha shakllantirish mumkin:

1. Hech qachon ma'lum bir madaniyatda rivojlangan g'oyalar yagona to'g'ri ekanligini ta'kidlamaslik kerak; ularni boshqa madaniyat vakillari bilan tanishtirish, ularning paydo bo'lish sabablarini tushuntirish kerak.

2. Muloqot amalga oshiriladigan odamlarning psixologiyasi va madaniyati haqida iloji boricha to'liq tushunchaga ega bo'lish muhimdir; Ko'pchilik aloqadagi muvaffaqiyatsizliklarning sabablari buni etarlicha baholamaslikdadir.

3. Xabarlarni qabul qiluvchilarning qiziqishlari, his-tuyg'ulari va ustuvorliklariga e'tibor qaratgan holda, ularni oluvchilar nuqtai nazaridan ko'rib chiqish kerak.

4. Xabarni yetkazishning turli vositalaridan foydalanish kerak. Shunday qilib, ixtisoslashtirilgan (marketing) yoki ommaviy aloqa doirasida xabar turli xil versiyalarda, turli vaqtlarda, turli matn formatlarida yuborilishi mumkin.

5. Xabar ataylab keraksiz deb belgilanishi kerak - bu ortiqcha to'siqlar ta'sirini engishga yordam beradi.

6. Aloqa jarayonida fikr-mulohazalarni kuzatib borish va o'z harakatlaringizni qabul qiluvchining javobi bilan solishtirish kerak.