Psixologiyada muloqotning kommunikativ tomoni nima. Muloqotning kommunikativ tomoni, uning xususiyatlari
Muloqotning kommunikativ tomoni
| Parametr nomi | Ma'nosi |
| Maqola mavzusi: | Muloqotning kommunikativ tomoni |
| Rubrika (tematik toifa) | Psixologiya |
Mavzu 2. Muloqotning ijtimoiy psixologiyasi
Psixologiya fanida muloqot an'anaviy ravishda odamlarning birgalikdagi faoliyatining o'ziga xos turi sifatida qabul qilinadi. Shunday qilib, mashhur rus psixologi B. G. Ananyev asarlarida shaxs uchta asosiy faoliyat turi - mehnat, bilish va muloqot sub'ekti sifatida qabul qilinadi (Ananyev B. G., 1977).
Muloqot tuzilishi odatda kognitiv (kognitiv), affektiv (hissiy) va xulq-atvor komponentlariga bo'linadi. Kognitiv komponent og'zaki (belgi) vositalar bilan ma'lumot almashish bilan bog'liq, affektiv komponent hissiy darajadagi ma'lumotlar almashinuvi bilan va xulq-atvor komponenti xatti-harakatlar va faoliyatni o'zaro tartibga solish nuqtai nazaridan aloqa bilan bog'liq. aloqa hamkorlari.
Keling, muloqotning aniqlangan har bir jihatining xususiyatlarini ko'rib chiqaylik.
So'zning tor ma'nosida muloqot odatda odamlar o'rtasida ma'lumot almashish jarayoni sifatida tushuniladi. Shuni tushunish kerakki, oddiy "axborot harakati" dan farqli o'laroq, ikkita qurilma o'rtasida biz faol sub'ektlar bo'lgan va muloqot jarayonida bir-biriga ta'sir ko'rsatadigan "bir tilda" gaplashadigan ikki shaxsning munosabatlari bilan shug'ullanamiz.
Hatto L. S. Vygotskiy ta'kidlaganidek, "fikr hech qachon teng bo'lmaydi to'g'ridan-to'g'ri ma'no so'zlar (Vygotskiy L. S., 1956). Shu sababli kommunikatorlar nafaqat bir xil leksik va sintaktik tizimlarga ega bo'lishlari, balki muloqot holatini bir xil tushunishlari kerak. Va bu faqat aloqa ba'zilariga kiritilgan bo'lsa mumkin umumiy tizim tadbirlar.
Shu bilan birga, insoniy muloqot sharoitida mutlaqo o'ziga xos aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin. Bu to'siqlar ijtimoiy-psixologik xarakterga ega.
ref.rf saytida chop etilgan
Bir tomondan, bunday to'siqlar ijtimoiy, siyosiy, diniy va kasbiy farqlar bilan bog'liq bo'lib, ular bir xil tushunchalarning turlicha talqin qilinishini, shuningdek, turli xil dunyoqarashlarni keltirib chiqaradi. Boshqa tomondan, to'siqlar muloqot qiluvchilarning individual psixologik xususiyatlari tufayli paydo bo'lishi mumkin: uyatchanlik, maxfiylik, aloqa etishmasligi, shuningdek, o'zaro dushmanlik yoki ishonchsizlik.
Kommunikatordan keladigan ma'lumotlar ikki xil bo'lishi kerak - rag'batlantiruvchi va bildiruvchi.
Rag'batlantiruvchi ma'lumotlar buyruq, maslahat, iltimos bilan ifodalangan. Bu ba'zi harakatlarni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan. Rag'batlantirishning bir necha turlari mavjud: faollashtirish (ma'lum bir yo'nalishdagi harakatga undash), taqiqlash (keraksiz faoliyatni taqiqlash), beqarorlik (sherikning xatti-harakatlari yoki faoliyatining ayrim shakllarining mos kelmasligi yoki buzilishi).
Axborotni aniqlash xabar shaklida harakat qiladi va to'g'ridan-to'g'ri xatti-harakatni o'zgartirishni o'z ichiga olmaydi. Xabarning tabiati boshqacha bo'lishi kerak: ob'ektivlik darajasi ataylab "befarq" taqdimot ohangidan xabar matniga aniq ishonch elementlarini kiritishgacha farq qilishi mumkin. Ishonchlilik - bu e'tiqodlarni shakllantirish qobiliyati, ya'ni "individning ongli ehtiyojlari, uni o'ziga mos ravishda harakat qilishga undaydi". qiymat yo'nalishlariʼʼ. Xabarning ishonarliligini oshiruvchi omillar rus adabiyotida ham o‘rganilgan. ijtimoiy psixologiya, va xorijiy mamlakatlarda. Shved olimi K. Asp axborotning ishonarliligini oshirish yo'llarini shakllantirdi.
1. Axborotning dolzarbligi. Barcha faktlar va dalillar axborot manbai etkazmoqchi bo'lgan g'oyaga mos kelishi kerak. Ma'lumki, birinchi navbatda asosli faktlar, ikkinchidan esa faqat faktlar esga olinadi. Umumiy bayonotlar va qiymat mulohazalari xotirada ozgina iz qoldirmaydi. Tegishli axborotning boshqa turdagi axborotlarga nisbati uning zichligini belgilaydi. Asp o'zi ishlab chiqqan axborot zichligi indeksini taklif qildi - tegishli ma'lumotlar birliklari sonining, masalan, xabardagi so'zlar soniga nisbati.
2. Axborotning kengligi. Turli argumentlarda ifodalangan.
3. Axborotning chuqurligi. U nafaqat mantiqiy, balki ilmiy asoslilikda ham ifodalanadi.
Mahalliy tadqiqotlar, shuningdek, qabul qilingan ma'lumotlarga ishonchni oshirishga yordam beradigan omillarning to'liq ro'yxatini taqdim etadi.
1. Istalganlik xususiyati. Inson o'zi uchun yoqimli yoki foydali bo'lgan narsaga yoki o'zi yoqtirgan odamga ko'proq ishonishga moyil.
2. Mantiqiy oqibat xossasi. Agar shaxs tomonidan dastlabki asos haqiqat deb tan olinsa va xulosa qat'iy mantiqiy ahamiyatga ega bo'lsa, u holda odam xulosaning haqiqatiga qanchalik ko'p ishonsa, xulosaning mantiqiy zanjiri qanchalik qisqa bo'lsa va xulosa shunchalik aniq shakllantiriladi. insonga tanish bo'lgan g'oyalarni ifodalovchi tushunchalarda.
3. Emotsionallik xossasi. Nutq xabarining ishontirish kuchi uning hissiy intensivligiga mutanosibdir. Hissiy jihatdan qizg'in, kamayish tartibida: bir kishi bilan yuzma-yuz suhbat, ma'ruza, kino yoki televizor, radio, bosma yoki qo'lda yozilgan matn.
4. Kumulyativ xususiyat. Ishonch qanchalik yuqori bo'lsa, ishonch uchun asos bo'lgan faktlar qanchalik tez-tez sodir bo'ladi.
5. Spontanlik xossasi. Hikoyachining o'zi bilan sodir bo'lgan faktlar ishonchliroq.
6. Shartnomaning mulki. Agar boshqa vakolatli shaxslar ushbu faktlarga rozi bo'lsa, ishonch yanada yuqori bo'ladi. Bundan tashqari, ishonch darajasi rozi bo'lganlar sonining rozi bo'lmaganlar soniga nisbati bilan mutanosibdir. Aksincha, boshqa vakolatli shaxslar rozi bo'lmasa, o'rnatilgan ishonch shubhaga aylanishi mumkin.
7. Assotsiativlik mulki. Agar bir nechta gaplar ishontiruvchi kuchga ega bo'lsa, gaplar bitta mantiqiy tizimga bog'langan bo'lsa, bu kuch kuchayadi.
8. Befarqlik xususiyati. Ko'rsatilgan faktlar, odatda, ularni idrok etayotgan tinglovchiga befarq bo'lsa, sezilarli ishonchni ilhomlantirmaydi.
Har qanday ma'lumotni uzatish faqat signal tizimlari orqali mumkin. Aloqa jarayonida qo'llaniladigan bir nechta belgi tizimlari mavjud: shunga ko'ra, aloqa jarayonlarining tasnifi tuzilishi mumkin. Qo'pol bo'linishda og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalar ajralib turadi (Andreeva G.M., 1998).
Og'zaki muloqotda sifatida belgilar tizimi inson nutqidan foydalaning. Nutq yordamida axborotni kodlash va dekodlash amalga oshiriladi: kommunikator gaplashayotganda kodlaydi, qabul qiluvchi esa tinglayotganda bu ma'lumotni dekodlaydi. Kommunikator uchun ma'lumotlarning ma'nosi kodlash jarayonidan (aytishdan) oldin bo'ladi, chunki u dastlab ma'lum bir fikrga ega bo'ladi va keyin uni belgilar tizimida gavdalantiradi. Shuni ta'kidlash kerakki, tinglovchi uchun qabul qilingan xabarning ma'nosi dekodlash bilan bir vaqtda ochiladi. IN oxirgi holat Birgalikdagi faoliyat holatining ahamiyati aniq namoyon bo'ladi: uning xabardorligi dekodlash jarayonining o'ziga kiradi, xabarning ma'nosini ochish bu vaziyatdan tashqarida tasavvur qilib bo'lmaydi.
Nutq bir vaqtning o'zida ham ma'lumot manbai, ham suhbatdoshga ta'sir qilish usuli sifatida ishlaydi.
Strukturaga og'zaki muloqot o'z ichiga oladi:
§ so'zlarning, iboralarning ma'nosi va ma'nosi; so'zni qo'llashning to'g'riligi, uning qulayligi, iboraning to'g'ri tuzilishi va uning tushunarliligi, talaffuz qilinadigan tovushlar va so'zlarning aniqligi, intonatsiyaning ifodaliligi va ma'nosi muhim rol o'ynaydi;
§ nutq tovush hodisalari: nutq tezligi (tez, o'rtacha, sekin), ovoz balandligi modulyatsiyasi (silliq, o'tkir), ovoz balandligi (yuqori, past), ritm (bir xil, intervalgacha), tembr (dumalab, bo'g'iq, g'ijirlatilgan), intonatsiya, nutq diksiyasi;
§ ovozning ekspressiv fazilatlari - muloqot paytida paydo bo'ladigan xarakterli o'ziga xos tovushlar: kulish, yig'lash, shivirlash, xo'rsinish va boshqalar; tovushlarni ajratish - yo'tal; nol tovushlar - pauzalar, shuningdek, nasalizatsiya tovushlari - ʼʼhmm-hmʼʼ, ʼʼuh-uhʼ va boshqalar.
Tinglovchining bayonotning ma'nosini tushunishning to'g'riligi kommunikatorga faqat "kommunikativ rollar" o'zgarishi, ya'ni "so'zlovchi" va "tinglovchi" o'zgarishi, qabul qiluvchi kommunikatorga aylanganda ayon bo'lishi mumkin. va o'z bayonoti bilan olingan ma'lumotlarning ma'nosini qanday tushunganligini ma'lum qiladi. Muloqot yoki dialogik nutq aloqaning o'ziga xos turi sifatida kommunikativ rollarning izchil o'zgarishini ifodalaydi, bunda nutq xabarining ma'nosi ochiladi, ya'ni ma'lumotlar boyitiladi va rivojlanadi.
Og'zaki bo'lganlarga qo'shimcha ravishda, muloqot jarayoni og'zaki bo'lmagan vositalar bilan ifodalanishi mumkin.
Muloqot paytida imo-ishoralar ko'p ma'lumotni olib yuradi; Imo-ishora tilida, nutqda bo'lgani kabi, so'zlar va jumlalar mavjud. Imo-ishoralarni guruhlarga bo'lishning bir necha yondashuvlari mavjud. Ulardan birinchisi imo-ishoralarni kommunikativ jarayondagi roliga ko'ra ekspressivlarga bo'lishni o'z ichiga oladi:
1. Imo-ishoralar - "illyustratorlar" - bu xabar imo-ishoralari: ko'rsatkichlar ("barmoq ko'rsatuvchi"), piktogrammalar, ya'ni tasvirlarning majoziy rasmlari ("Bu o'lcham va konfiguratsiya"); kinetograflar - tana harakatlari; imo-ishoralar-ʼʼbitsʼʼ (imo-ishoralar-ʼʼsignal>>); ideograflar, ya'ni xayoliy narsalarni bog'laydigan o'ziga xos qo'l harakatlari.
2. Imo-ishoralar – “regulyatorlar” – so‘zlovchining biror narsaga munosabatini bildiruvchi imo-ishoralardir. Bularga tabassum, bosh qimirlatish, qarashning yo'nalishi, qo'llarning maqsadli harakatlari kiradi.
3. Imo-ishoralar - "gerblar" - muloqotda so'z yoki iboralarning asl o'rnini bosuvchi vositadir. Masalan, qo'l darajasida qo'l siqish tarzida siqilgan qo'llar ko'p hollarda "salom" va boshdan yuqoriga ko'tarilgan - "xayr" degan ma'noni anglatadi.
4. Imo-ishoralar - "adaptorlar" - aloqa o'rnatish istagi bilan bog'liq bo'lgan odamning o'ziga xos odatlari: teginish, sherikning yelkasiga silash, silash, qo'l ostidagi alohida narsalarni (qalam, tugma va boshqalar) barmoq bilan urish.
5. Imo-ishoralar – “affektorlar” – badan va yuz mushaklari harakati orqali muayyan his-tuyg‘ularni ifodalovchi imo-ishoralar. Mikroimo-ishoralar ham mavjud: ko'z harakati, yonoqlarning qizarishi, daqiqada miltillashlar sonining ko'payishi, lablar burishishi va boshqalar.
A.Piz (2001) tomonidan taklif qilingan imo-ishoralarning yana bir tasnifi kuzatuvchi uchun amaliy qiziqish uyg'otadi, chunki u yashirin niyatlarni yoki yashirin niyatlarni tan olishga imkon beradi. hissiy holat odam:
1) ishonch imo-ishoralari - barmoqlarni piramida gumbaziga ulash; stulda tebranish;
2) asabiylashish, noaniqlik imo-ishoralari - bir-biriga bog'langan barmoqlar; karıncalanma palma; stolga barmoqlaringiz bilan urish, o'tirishdan oldin stulning orqa tomoniga tegish va hokazo;
3) o'z-o'zini boshqarishga intilish imo-ishoralari - qo'llar orqaga qo'yiladi, biri ikkinchisini siqib chiqaradi; stulda o'tirgan va qo'llari bilan qo'ltiqni mahkam ushlab turgan odamning pozasi va boshqalar;
4) kutish imo-ishoralari - kaftlarni ishqalash; asta-sekin ho'l kaftlarni matoga artib oling;
5) inkor imo-ishoralari - ko'kragiga buklangan qo'llar; tana orqaga egilgan; qo'llar kesishgan; burun uchiga teginish va boshqalar;
6) suhbatdoshga nisbatan mehr imo-ishoralari - qo'lni ko'kragiga qo'yish; suhbatdoshning vaqti-vaqti bilan tegishi va boshqalar;
7) hukmronlik imo-ishoralari - bosh barmoqlarni ko'rsatish, yuqoridan pastga o'tkir zarbalar va boshqalar bilan bog'liq imo-ishoralar;
8) nosamimiylik imo-ishoralari - og'zingizni qo'lingiz bilan yopish; og'izni yopishning yanada nozik shakli sifatida burunga teginish, bu haqiqatni yashirishni yoki biror narsaga shubha qilishni ko'rsatadi; tanani suhbatdoshdan burish; o'zgaruvchan nigoh va boshqalar.
Shuni ta'kidlash kerakki, optik-kinetik belgilar tizimini kiritish aloqa holatiga qo'shadigan nuanslar, masalan, turli milliy madaniyatlarda bir xil imo-ishoralar ishlatilganda noaniq bo'lib chiqadi.
Aloqa paytida odamlarning kosmosda joylashishini o'rganadigan ijtimoiy psixologiyaning maxsus sohasi odatda proksemika deb ataladi.
Odamlar bilan aloqa qilish uchun quyidagi masofa zonalari ajratiladi.
Intim hudud (15-45 sm); Bu zonaga faqat yaqin, taniqli odamlar ruxsat etiladi; Ushbu zonadagi aloqa ishonch, muloqotda sokin ovoz, teginish va teginish bilan tavsiflanadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, intim zonaning buzilishi tanadagi ma'lum fiziologik o'zgarishlarga olib keladi: yurak urish tezligining oshishi, adrenalinning ko'payishi, boshga qon oqimi va boshqalar.
ref.rf saytida chop etilgan
Muloqot paytida intim hududga muddatidan oldin bostirib kirish har doim suhbatdosh tomonidan uning yaxlitligiga hujum sifatida qabul qilinadi.
Shaxsiy yoki shaxsiy zona (45-120 sm); u do'stlar va hamkasblar bilan kundalik suhbat uchun ishlatiladi; suhbatni davom ettirayotgan sheriklar o'rtasida faqat vizual aloqa nazarda tutiladi.
Ijtimoiy zona (120-400 sm); Bu zona odatda ofislarda, odatda yaxshi tanish bo'lmaganlar bilan rasmiy uchrashuvlar paytida kuzatiladi.
Jamoat maydoni (400 sm dan ortiq); Bu zona, masalan, mitingda bo'lgan odamlarning katta guruhi bilan muloqot qilish uchun maydonni anglatadi.
Umuman olganda, barcha noverbal aloqa tizimlari, shubhasiz, aloqa jarayonida katta yordamchi (va ba'zan mustaqil) rol o'ynaydi. Og'zaki aloqa tizimi bilan birgalikda ushbu tizimlar odamlarning hamkorlik qilishi uchun juda muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi.
Muloqotning kommunikativ tomoni - tushunchasi va turlari. "Muloqotning kommunikativ tomoni" toifasining tasnifi va xususiyatlari 2017, 2018.
Suhbat davomida ulardan biri eng muhim jihatlari o'zaro ta'sir ko'rsatadi axborot almashinuvi: turli g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalar Bularning barchasini axborot deb hisoblash mumkin, keyin esa muloqot jarayonini axborot almashish jarayoni deb tushunish mumkin. Muloqotning kommunikativ tomoni dan iborat muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashish.
Aloqa(ingliz tilidan communicate - xabar berish uchun) - insoniy muloqotning aspektlaridan biri - axborot, odamlar o'rtasida g'oyalar, g'oyalar, qadriyatlar, his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, kayfiyatlar va boshqalar almashinuvini o'z ichiga oladi. Muloqot odamlarning o'zaro ta'siri orqali sodir bo'ladi. Biroq, inson har qanday faoliyatni individual ravishda amalga oshirsa, bu erda ham muloqot sodir bo'ladi, chunki ma'lum bir ishni bajarayotgan odam o'z ishiga boshqalarning bahosi va fikriga asoslanadi.
Axborot almashish jarayoni quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
1. Axborot almashish jarayonida biz har biri faol sub'ekt bo'lgan ikkita shaxs bilan ishlaymiz. Har qanday aloqa o'zaro ma'lumotni va birgalikdagi faoliyatni yo'lga qo'yishni nazarda tutadi. Axborotning ahamiyati alohida rol o'ynaydi: axborot nafaqat qabul qilinishi, balki tushunilishi va mazmunli bo'lishi kerak. Demak, har bir kommunikativ jarayonda faoliyat, muloqot va bilish haqiqatda birlikda beriladi.
2. Axborot almashishda bir kommunikatorning xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun boshqasiga psixologik ta'sir ko'rsatadi. Muloqotning samaradorligi bu ta'sir qanchalik muvaffaqiyatli ekanligi bilan o'lchanadi.
3. Axborot almashinuvi natijasida kommunikativ ta’sir axborotni jo‘natuvchi (kommunikator) va uni oluvchi (qabul qiluvchi) shaxsning yagona yoki o‘xshash tizimga ega bo‘lgandagina mumkin bo‘ladi. kodifikatsiya Va dekodifikatsiya, ya'ni. hamma bir tilda gaplashishi kerak. Faqat ma'nolarning yagona tizimini qabul qilish sheriklarning bir-birini tushunishini ta'minlaydi.
4. Aloqa jarayonida axborot doimo o'zgarib turadi.
5. Muayyan muammolar paydo bo'lishi mumkin aloqa to'siqlari kim kiyadi ijtimoiy yoki psixologik xarakter. Vaziyat sheriklarning turli ijtimoiy, siyosiy, diniy guruhlarga mansubligi yoki muloqotda bo'lganlarning individual psixologik xususiyatlari, bir-biriga nisbatan dushmanlik, ishonchsizlik va boshqalar tufayli murakkablashishi mumkin.
Har qanday ma'lumotni uzatish faqat orqali mumkin belgilar tizimlari. Agar ishora tizimi sifatida foydalanilsa inson nutqi, keyin biz gaplashamiz og'zaki muloqot. Nutq eng ko'pdir universal aloqa vositalari, chunki bu holda xabarning ma'nosi eng kam yo'qoladi, lekin u vaziyatni yuqori darajadagi umumiy tushunish bilan birga bo'lishi kerak. Nutq orqali nafaqat "harakatlanuvchi ma'lumot", balki muloqot ishtirokchilari bir-biriga o'ziga xos tarzda ta'sir qiladi, bir-biriga yo'naltiriladi, bir-birini ishontiradi, ya'ni. muayyan xatti-harakat o'zgarishiga erishishga intiling.
Kommunikatordan keladigan ma'lumotlarning o'zi ikki xil bo'lishi mumkin: rag'batlantirish Va bildirgan.
Rag'batlantiruvchi ma'lumotlar buyruq, maslahat, iltimos bilan ifodalanadi va qandaydir harakatni rag'batlantiradi. Rag'batlantirish boshqacha bo'lishi mumkin: faollashtirish- ma'lum bir yo'nalishda harakat qilish uchun motivatsiya; taqiqlash- rag'batlantirish, aksincha, muayyan harakatlarni amalga oshirish, istalmagan faoliyatni taqiqlash; beqarorlik- xatti-harakatlar yoki faoliyatning ayrim avtonom shakllarining mos kelmasligi yoki buzilishi.
Axborotni aniqlash xabar shaklida namoyon bo'ladi, u turli ta'lim tizimlarida sodir bo'ladi va to'g'ridan-to'g'ri xatti-harakatlarning o'zgarishini o'z ichiga olmaydi.
Ma'lumotlarning manzilga aniq etib borishi uchun amerikalik tadqiqotchi Xarold Lassvell ommaviy axborot vositalarining ishontirish ta'sirini o'rganishni taklif qildi aloqa jarayoni modeli, u 5 ta elementni o'z ichiga oladi:
1. Kim? (xabar uzatadi) - Kommunikator
2. Nima? (uzatilgan) - Xabar (matn)
3. Qanday qilib? (o'tkazish davom etmoqda) - Kanal
4. Kimga? (xabar yuborildi) - Tomoshabinlar
5. Qanday ta'sir bilan? - Samaradorlik
Muloqotning kommunikativ tomonini ko'rib chiqish kabi tushunchaga murojaat qilishni o'z ichiga oladi shaxsning sub'ektiv axborot mazmuni.
Shaxsning sub'ektiv axborot mazmuni- ko'rsatuvchi sub'ektning xarakteristikasi uning mavzuni, aloqa vositalarini, suhbatdoshini bilish darajasi va aloqa jarayonining boshqa tarkibiy qismlari. Shaxsning sub'ektiv axborot mazmuniga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Ular orasida:
Mavzuning individual psixologik xususiyatlari;
Shaxslararo o'zaro munosabatlarning oldingi tajribasi;
Yosh xususiyatlari;
Kognitiv xususiyatlar;
Ijtimoiy-madaniy daraja;
Umumiy psixologik madaniyat darajasi;
Ko'p jihatdan, har qanday o'zaro ta'sirning natijasi ishtirokchilarning sub'ektiv axborot mazmuni darajasiga bog'liq. Agar daraja etarli bo'lmasa, tushunmovchilik paydo bo'lishi mumkin, har xil turdagi aloqalar tufayli aloqa qiyin bo'ladi. to'siqlar, sabab-oqibatlar va hokazo. Keling, aloqa to'sig'i tushunchasini batafsil ko'rib chiqaylik.
Aloqa to'sig'i- Bu aloqa hamkorlari o'rtasida ma'lumotni etarli darajada uzatish uchun psixologik to'siq.
Ajratish: tushunish uchun to'siqlar, ijtimoiy-madaniy farqlarning to'siqlari, munosabat to'siqlari.
2. Ijtimoiy-madaniy to'siqlar- Bu ijtimoiy, siyosiy, jins va yosh Va professional farqlar aloqa hamkorlari o'rtasida, bu aloqa jarayonida qo'llaniladigan muayyan tushunchalarni turlicha talqin qilishga olib keladi.
3. O'zaro munosabatlardagi to'siqlar muloqot qiluvchi va qabul qiluvchi o‘rtasidagi muloqot jarayonida yuzaga keladigan psixologik hodisadir. Biz kommunikatorga nisbatan dushmanlik, ishonchsizlik hissi paydo bo'lishi haqida gapiramiz, bu u uzatgan ma'lumotlarga taalluqlidir.
Oldingi savolda aloqa turlarini ko'rib chiqsak, biz ma'lumot almashish jarayoni ikki kanal orqali sodir bo'lishini ko'rsatdik: og'zaki(nutq yordamida) va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki bo'lmagan aloqa axborotni kommunikatordan qabul qiluvchiga o'tkazish jarayonida asosiy ahamiyatga ega.
Shuni eslatib o'tamiz Og'zaki bo'lmagan muloqot- Bu shaxslar o'rtasidagi aloqa so'zlarni ishlatmasdan, ya'ni. nutq va til vositalarisiz, to'g'ridan-to'g'ri yoki ba'zi ramziy shaklda taqdim etilgan. Psixolog Allan Peas axborotning 80% gacha og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari orqali uzatiladi, deb hisoblaydi.
Quyidagilar ajralib turadi: og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining turlari.
1. Kinesika insonning tashqi ko'rinishlarini o'rganadi, shu jumladan: yuz ifodalari(yuz mushaklarining harakati) pantomima(tana harakati - turish, yurish, pozalar), imo-ishoralar Va ko'rish.
2. Ekstralingvistika nutq pauzalarini, yo'talni, yig'lashni, kulishni va paralingvistikani - tovush, tembr, ritm, balandlikni tekshiradi.
3. Takeshika aloqa jarayonida teginishni o'rganadi (qo'l siqish, o'pish, teginish).
4. Proksemiklar muloqot qilishda odamlarning kosmosdagi joylashishini o'rganadi (suhbatdoshgacha bo'lgan masofa, shaxsiy makon).
Og'zaki bo'lmagan signallarning miqdori va sifati insonning yoshi, jinsi, temperament turi, ijtimoiy mavqei va millatiga bog'liq.
Yuz ifodalari his-tuyg'ular bilan chambarchas bog'liq bo'lib, odamga suhbatdoshning quvonch, qayg'u, taranglik yoki tinchlik tuyg'ulari haqida taxmin qilish imkonini beradi. Mimika odamga uning kayfiyatini, u gapirayotgan narsaga munosabatini, quvonch, g'azab, qayg'u, ya'ni yuzning eng keng tarqalgan hissiy holatlarini etkazishga yordam beradi. Muloqotda yuz ifodasi muhim rol o'ynaydi, suhbatdoshlar o'rtasida hissiy aloqani ta'minlaydi.
Tabassum hisoblanadi universal vosita og'zaki bo'lmagan aloqa. Bu ma'qullash, xayrixohlik zarurligini anglatadi. Ba'zi psixologlarning fikricha, inson nafaqat biror narsadan xursand bo'lgani uchun, balki tabassum o'zini ishonchli his qilish va baxtli bo'lishga yordam beradi. Tabassum odamni bezatadi, uchrashuv quvonchini beradi, aloqa sherigining fe'l-atvori va do'stona munosabati haqida gapiradi. Tabassum do'stona, istehzoli, jozibali, nafratli, beadab va hokazo bo'lishi mumkin. Shuni esda tutish kerakki, tabassum vaziyatga mos kelishi va suhbatdoshni bezovta qilmasligi kerak.
Ko'rish- bu suhbatdoshga boradigan yo'lda birinchi qadam. Ko'rinish juda ta'sirli va turli xil his-tuyg'ular va holatlarni ifodalaydi. U qattiqqo'l, o'tkir, mehribon, quvnoq, ochiq, dushman, mehribon, savol-javob, sarson, qotib qolgan va hokazo bo'lishi mumkin. Ko'z bilan aloqa qilish suhbatni tartibga solishga yordam beradi. Biror kishi gapirganda, u odatda suhbatdoshiga uni tinglagandan ko'ra kamroq qaraydi. Agar ma'ruzachining fikri to'liq bo'lsa, u, qoida tariqasida, suhbatdoshning ko'zlariga qaraydi, go'yo: "Men hamma narsani aytdim, gap sizniki". Yon tomonga yoki yon tomonga qarash shubha yoki shubhaning ifodasi sifatida qabul qilinadi.
Imo-ishoralar. Suhbatda biz ko'pincha qo'llarimiz asosiy rol o'ynaydigan harakatlar bilan so'zlarga hamroh bo'lamiz. Hatto oddiy qo'l siqish ham suhbatdosh haqida ma'lumot beradi. Qo'lni kaftini pastga tushirgan qo'l siqish odatda sherikning ustunligini bildiradi, qo'lni yuqoriga ko'tarish bo'ysunishga rozilikni bildiradi va vertikal tutilgan qo'l sheriklik qo'l siqishini bildiradi. Insonning har bir imo-ishorasi tildagi so'zga o'xshaydi, u fikr va his-tuyg'ularning harakati bilan uzviy bog'liqdir.
Muloqotda quyidagilar tez-tez uchraydi: imo-ishora turlari:
Biror kishi ma'lumotni baholaydigan baholash imo-ishoralari (iyagini tirnash, ko'rsatkich barmog'ini yonoq bo'ylab cho'zish, tik turish va yurish);
O'z-o'zini nazorat qilish imo-ishoralari (qo'llar orqaga tortiladi, biri ikkinchisini qisib qo'yadi yoki stulda o'tirgan odam qo'l dayamalarini ushlab turganda);
Dominantlik imo-ishoralari (bosh barmoqlarni ko'rsatish bilan bog'liq imo-ishoralar, shuningdek, keskin pastga zarbalar);
Joylashuv imo-ishoralari (qo'lni ko'kragiga qo'yish, halollikni anglatadi, suhbatdoshga teginish).
Poza inson tanasining pozitsiyasidir. To'g'ri ushlab turish va harakat qilish qobiliyatingiz ko'p jihatdan o'zingizga bog'liq tashqi ko'rinish. Turish, yurish va o'tirish uslubimiz qo'shimcha ma'lumot manbai hisoblanadi. Eng informatsion sohalar elkama-kamar va inson tanasining yuqori qismidir. Inson tanasi mingga yaqin turli pozitsiyalarni egallashga qodir, ulardan har bir xalqning madaniy an'analari tufayli ba'zilari taqiqlangan, boshqalari esa me'yoriydir.
Muloqot paytida siz eng "o'qiladigan" pozitsiyalarni kuzatishingiz mumkin:
Ochiq, samimiylik va rostgo'ylikni tavsiflovchi (ochiq kaftlar, suhbatdoshga burilgan, qo'llar va oyoqlar kesishmagan, tugmalari ochilmagan ko'ylagi);
Yopiq yoki himoya, bu mumkin bo'lgan tahdidlar yoki ziddiyatli vaziyatlarga reaktsiyani bildiradi (qo'llarni kesishgan, stulda o'tirgan holda, stulning orqa tomoni qalqon, himoya bo'lsa; shuningdek, odam stulda oyoqlarini kesib o'tgan yoki kesib o'tganda o'tirganda). ;
Faol harakatga intilish, maqsadga erishish uchun ishtiyoqni tavsiflovchi tayyorlik holati (qo'llar sonda, torso oldinga egilgan, qo'llar tizzada va oyoqlar erga tayanadi, shunda bir oyog'i bo'ladi. bir oz oldinga chiqib, ikkinchisini orqada qoldiradi.
Muloqot uchun muhim joy ovoz, bu bizning his-tuyg'ularimiz ifodasidir. Qo'rqoq va o'ziga ishonchi yo'q odamlar sokin ovozda gapirishadi; juda baland, "hayajonli" nutqni qattiqqo'llik va tajovuzkorlik sifatida qabul qilish mumkin. Oddiy vaziyatlarda hamma sizni aniq eshitishi uchun oddiy ovoz balandligida gapirishingiz kerak. Har bir inson o'z ovozini rivojlantirish ustida ishlashi kerak, ayniqsa o'qituvchi. Ovozning moslashuvchanligi, plastikligi, nutq mazmuniga qarab uni osongina o'zgartirish qobiliyati muhim ahamiyatga ega. Bundan tashqari, bu juda muhim ohang nutq, ya'ni odamning ovozini bo'yash, uning yordamida u o'z his-tuyg'ularini va fikrlarini etkazadi. Yaxshi ishlab chiqarilgan ovoz boy tembr rangi bilan ajralib turadi. Tembr- bu tovush, yorqinlik, iliqlik, yumshoqlik va individuallikning rangi. Bizni o'ziga tortadigan, uzoq vaqtdan beri maftun qiladigan ovozlar borligi bejiz emas.
Eng muhim vositalardan biri gapning ma'nosini etkazish va idrok etishga yordam beradigan pauzalardan mohirona foydalanish bo'lishi mumkin.
Proksemiklar aloqani fazoviy va vaqtinchalik tashkil etish me'yorlari bilan shug'ullanadi.Men aloqada 4 ta fazoviy zona yoki masofalarni ajrataman:
1. samimiy(0 dan 45 sm gacha). Bu eng muhim masofa va inson tomonidan himoyalangan. Eng yaqin odamlarga ushbu zonaga kirishga ruxsat beriladi;
2. shaxsiy(45 sm dan 120 sm gacha). Bu masofa tanish odamlar o'rtasidagi kundalik muloqotda qo'llaniladi;
3. ijtimoiy(120 sm dan 400 sm gacha). Bu biz yaxshi tanimaydigan notanish odamlar (guruhga yangi kelgan, jamoada yangi xodim) bilan rasmiy uchrashuvlar masofasi;
4. ommaviy yoki ommaviy(400 sm dan 750 sm gacha). Ko'p sonli odamlar bilan muloqot qilishda.
Muloqot qilayotgan odamlar orasidagi masofani belgilovchi omil - bu ijtimoiy-yosh farqlari.
Demak, insonning noverbal xatti-harakati, tilga bo'ysunishiga qaramay, nisbiy mustaqillikka ega, ma'lum bir madaniyatda shakllanadi va o'z izlarini oladi va har doim ham shaxs tomonidan amalga oshirilmaydi. Bu ma'lumotlarning og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajalari o'rtasida nomuvofiqlik mavjud bo'lganda, kommunikativ dissonansga olib kelishi mumkin.
Muloqotni o'rganish ushbu hodisaning murakkabligi, xilma-xilligi, ko'p darajali namoyon bo'lishi va funktsiyalarini ko'rsatadi. Muloqot hodisasining ko'rsatilgan murakkabligi uning alohida tarkibiy qismlarini aniqlashni va strukturaning tavsifini talab qiladi. Muloqotni tizimlashtirishning bir necha yondashuvlari mavjud. Tez-tez ishlatiladigan yondashuvlardan biri shundaki, uchta o'zaro bog'liqlik mavjud tomonlar muloqot - kommunikativ, interaktiv va perceptual.
Muloqot muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat. Muloqotning interaktiv tomoni muloqot ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etishda namoyon bo'ladi, ya'ni. nafaqat bilim, g'oyalar, holatlar, balki harakatlar almashinuvida. Muloqotning pertseptiv tomoni - bu aloqa sheriklarining bir-birini idrok etishi va shu asosda ular o'rtasida o'zaro tushunishni o'rnatish jarayoni.
Muloqotning kommunikativ tomoni
Muloqot - bu axborot almashinuvidir. Muloqot haqida gapirganda, biz, birinchi navbatda, odamlar o'rtasidagi turli xil g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalar almashinuvini tushunamiz. Agar bularning barchasini axborot deb hisoblash mumkin bo'lsa, u holda aloqa jarayonini axborot almashish jarayoni deb tushunish mumkin.
Shaxslararo muloqotning o'ziga xos xususiyatlari bir qator jarayonlar va hodisalarda namoyon bo'ladi: psixologik mulohazalar,mavjudligi aloqa to'siqlari, kommunikativ ta'sirturli darajadagi axborot uzatishning mavjudligi va mavjudligi(masalan, og'zaki va og'zaki bo'lmagan). Keling, ushbu xususiyatlarni batafsilroq tahlil qilaylik.
Muloqotda axborot almashishning asosiy maqsadi turli vaziyatlar yoki muammolar bo'yicha umumiy ma'no, umumiy nuqtai nazar va kelishuvni ishlab chiqishdir. Shaxslararo muloqot uchun xarakterlidir qayta aloqa mexanizmi. Ushbu mexanizmning mazmuni shundaki, shaxslararo muloqotda ma'lumot almashish jarayoni go'yo ikki baravar ko'payadi va mazmunli jihatlarga qo'shimcha ravishda, qabul qiluvchidan kommunikatorga keladigan ma'lumotlar qabul qiluvchi tomonidan qanday qabul qilinishi va baholanishi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. kommunikatorning xatti-harakati. To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita mulohazalar mavjud. Bilvosita teskari aloqa - bu psixologik ma'lumotni sherikga etkazishning yashirin shakli. Buning uchun odatda turli xil ritorik savollar, masxara, istehzoli so'zlar va sherik uchun kutilmagan hissiy reaktsiyalar qo'llaniladi. Bunday holda, kommunikatorning o'zi aloqa sherigi unga nima demoqchi ekanligini, uning munosabati va kommunikatorga bo'lgan munosabatini taxmin qilishi kerak.
Muloqot jarayonida muloqot ishtirokchilari oldida nafaqat ma'lumot almashish, balki sheriklar tomonidan uni adekvat tushunishga erishish vazifasi turibdi. Ya'ni, shaxslararo muloqotda kommunikatordan (qabul qiluvchiga) kelayotgan xabarni izohlash alohida muammo sifatida ajralib turadi.
Aloqa to'sig'i- bu aloqa sheriklari o'rtasida ma'lumotni etarli darajada uzatish uchun psixologik to'siqdir (yuqoriga qarang).
Ikkita asosiyni ajratish odatiy holdir turi kommunikativ ta'sir qiladi: avtoritar va dialogik muloqot. Avvalo, bu ikki turdagi muloqot kommunikatorda qabul qiluvchiga nisbatan yuzaga keladigan psixologik munosabatning tabiati bilan farqlanadi. Avtoritar ta'sirda "yuqoridan pastga" munosabat, dialogik ta'sirda esa tenglikka munosabat amalga oshiriladi. "Yuqoridan pastga" munosabati nafaqat qabul qiluvchining bo'ysunuvchi pozitsiyasini, balki uni kommunikator tomonidan passiv ta'sir ob'ekti sifatida idrok etishini ham nazarda tutadi: kommunikator translyatsiya qiladi, tinglovchi tinglaydi va ma'lumotni tanqidsiz qabul qiladi. Qabul qiluvchining ma'lum bir masala bo'yicha qat'iy fikri yo'qligi va agar u shunday bo'lsa, uni kommunikator xohlagan yo'nalishda o'zgartirishi mumkin deb taxmin qilinadi. Teng munosabatda tinglovchi kommunikativ jarayonning faol ishtirokchisi sifatida qabul qilinadi, muloqot jarayonida o'z fikrini himoya qilish yoki shakllantirish huquqiga ega. Shunga ko'ra, avtoritar dialogik tipdagi kommunikativ aktlarda qabul qiluvchilarning pozitsiyalari ham farqlanadi. Birinchi holda, tinglovchi passiv mulohaza yurituvchi rolini o'ynaydi, ikkinchidan, u muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'z pozitsiyasini faol ichki qidirishga majbur bo'ladi. Kommunikativ makonni tashkil etishda farqlar mavjud: 1) avtoritar bilan - barcha ishtirokchilar faqat ma'ruzachini ko'rishadi; 2) dialogik bilan - ham kommunikator, ham bir-biri bilan.
Ma'lumotlar shunday bo'lishi mumkin ikki tur: rag'batlantirish va aniqlash. Rag'batlantirish ma'lumotlar buyurtma, maslahat yoki so'rov shaklida paydo bo'ladi. Bu qandaydir harakatni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan. Rag'batlantirish, o'z navbatida, faollashtirish (ma'lum yo'nalishdagi harakatga undash), taqiqlash (keraksiz faoliyatni taqiqlash) va beqarorlik (xulq-atvor yoki faoliyatning ayrim avtonom shakllarining mos kelmasligi yoki buzilishi) ga bo'linadi. Aniqlash ma'lumot xabar shaklida paydo bo'ladi va to'g'ridan-to'g'ri xatti-harakatni o'zgartirishni o'z ichiga olmaydi.
Uchtasi bor kommunikator pozitsiyasi aloqa jarayonida: ochiq(muloqotchi o'zini bayon qilingan nuqtai nazar tarafdori deb ochiq e'lon qilganda, bu nuqtai nazarni tasdiqlovchi turli faktlarni baholaganda); ajratilgan(kommunikator qat'iy neytral bo'lsa, qarama-qarshi nuqtai nazarlarni taqqoslaydi, ulardan biriga yo'naltirilganlikni istisno qilmaydi, lekin ochiq aytilmaydi); yopiq(Kommunikator o'z nuqtai nazari haqida jim bo'lsa, u ba'zan uni yashirish uchun maxsus choralarga ham murojaat qiladi).
Muloqot jarayonida quyidagilar sodir bo'ladi: odamlarning bir-biriga o'zaro ta'siri; turli g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular va boshqalarni almashish. O'zaro ta'sir jarayonini tavsiflash uchun faqat kommunikativ aktning tuzilishini bilish etarli emas. Shuningdek, muloqot qilayotganlarning motivlarini, ularning maqsadlarini, munosabatlarini va boshqalarni tahlil qilish kerak. Buning uchun nutqqa qo'shimcha ravishda og'zaki muloqotga kiritilgan belgilar tizimlariga murojaat qilish kerak. Umumjahon aloqa vositasi bo'lgan nutq faoliyat tizimiga kiritilgan taqdirdagina ahamiyat kasb etadi. Bunday qo'shilish, albatta, boshqa nutqiy bo'lmagan belgilar tizimlaridan foydalanishni nazarda tutadi. Bunday holda, nutq nafaqat xatti-harakatlarning ekspressiv reaktsiyalari bilan, balki uning semantikasi bilan ham to'ldiriladi, ya'ni. harakatlarning ma'nosi (V.G. Ananyev). Boshqacha qilib aytganda, aloqa tavsifining to'liqligi og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini hisobga olishni talab qiladi.
1.Kirish………………………………………………………………………………..3
2. Muloqotning kommunikativ tomoni…………………………………4
3. Xulosa……………………………………………………………………………………….
4. Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati…………………………………..
1.Kirish
Sinovda men e'tiborga olish kerak bo'lgan vazifani qo'ydim keyingi savollar:
1.Muloqot to‘siqlarining psixologik mohiyati nimadan iborat?
2. Muloqot tushunchasi so‘zning tor va keng ma’nosida nimani anglatadi?
3.Tekshiruvning psixologik ma’nosi nima?
4.Nima uchun semantik to'siq eng ko'p biri hisoblanadi
sub'ektlarning bir-birini tushunishiga umumiy to'siq?
5. Ijtimoiy-madaniy farqlarning to'siqlari muloqot sub'ektlarining qadriyatlari bilan qanday bog'liq?
6.Kommunikatsiya jarayonida vizual kontaktning ahamiyati nimada?
7.Kommunikativ kompetentsiyani differensiallash shartlari va vositalari qanday?
Lotin tilida muloqot "hamma bilan umumiy" degan ma'noni anglatadi.
O'zaro tushunishga olib keladigan ikki tomonlama ma'lumot almashish jarayoni.
Muloqotning kommunikativ tomoni aloqa sheriklari o'rtasida o'zaro ma'lumot almashish, bilim, g'oyalar, fikrlar, his-tuyg'ularni uzatish va qabul qilishdan iborat.
Haqiqiy muloqotda odamlar bir-birlarini keyingi qo'shma harakatlar maqsadida bilishlari mumkin yoki aksincha, birgalikdagi faoliyatda ishtirok etadigan odamlar bir-birlari bilan tanishishlari mumkin.
Bu aloqa jarayonining barcha ishtirokchilari tomonidan vaziyatni yuqori darajadagi umumiy tushunish bilan birga bo'lishi kerak.
Muloqot jarayoni - bu odamlar o'rtasida axborot almashinuvi bo'lib, uning maqsadi uzatilayotgan va qabul qilinadigan ma'lumotni tushunishni ta'minlashdir.
Asosiy aloqa funktsiyalari:
1. informativ - axborotni uzatish
2. interaktiv - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish
3.perceptual - aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish
4.ekspressiv - hayajonlanish yoki hissiy kechinmalar tabiatining o'zgarishi.
Aloqa jarayonini amalga oshirish uchun to'rtta asosiy element kerak:
1. axborot jo‘natuvchi
2. xabar - haqiqiy ma'lumot
3. kanal - axborotni uzatish vositasi
4.axborot oluvchi.
Aloqa jarayoni besh bosqichga bo'linadi:
I BOSQICH - ma'lumot almashinuvining boshlanishi, jo'natuvchi o'zi nimani etkazmoqchi ekanligini va qanday javob olishni aniq tasavvur qilishi kerak.
II bosqich - fikrni so'zlarga, belgilarga va xabarga tarjima qilish.
Axborot uzatishning turli kanallari, nutq, imo-ishoralar, mimika, yozma materiallar, elektron aloqa vositalari tanlanadi va qo'llaniladi.
III bosqich - tanlanganlardan foydalanish orqali ma'lumotlarni uzatish
aloqa kanallari.
IV bosqich - ma'lumotni qabul qiluvchi belgilarni o'z fikrlariga aylantiradi.
V bosqich - fikr-mulohaza - qabul qiluvchining olingan ma'lumotlarga javobi,
Aloqa jarayonining barcha bosqichlarida uzatiladigan ma'lumotlarning ma'nosini buzadigan shovqin bo'lishi mumkin.
Muloqotdagi ma'lumotlar bir sherikdan oddiygina uzatilmaydi
boshqasiga (bu holda ma'lumotni uzatuvchi shaxs odatda kommunikator, bu ma'lumotni qabul qiluvchi shaxs esa qabul qiluvchi deb ataladi).
Aloqa
Aloqa oluvchi
qayta aloqa
Fikr-mulohaza - bu qabul qiluvchining kommunikatorning xatti-harakatlariga munosabatini o'z ichiga olgan ma'lumot.
Teskari aloqaning maqsadi - aloqa sherigiga uning harakatlari qanday qabul qilinishini va ular boshqa odamlarda qanday his-tuyg'ularni uyg'otayotganini tushunishga yordam berishdir.
Muloqot muvaffaqiyatini ta'minlash uchun siz fikr-mulohazalarga ega bo'lishingiz kerak - odamlar sizni qanday tushunganligi haqida ma'lumot.
Muloqotda teskari aloqadan foydalanish qobiliyati aloqa jarayonining eng muhim jihatlaridan biridir.
Teskari aloqa - bu suhbatdoshning muloqot jarayonida o'z xatti-harakatlarini tuzatish uchun foydalanadigan aloqa sherigi haqida ma'lumot olish texnikasi va usullarini anglatadi.
Teskari aloqa kommunikativ harakatlarni ongli ravishda nazorat qilish, sherikni kuzatish va uning reaktsiyalarini baholash va shunga muvofiq o'z xatti-harakatlaridagi keyingi o'zgarishlarni o'z ichiga oladi.
Teskari aloqa o'zini tashqi tomondan ko'rish va sherikning muloqotda o'zini qanday qabul qilishini to'g'ri baholash qobiliyatini o'z ichiga oladi.
Qayta aloqa mexanizmi sherikning o'z reaktsiyalarini o'z harakatlarini baholash bilan bog'lash va xulosa chiqarish qobiliyatini nazarda tutadi.
Muloqot jarayonida uning ishtirokchilari o'rtasida ma'lumot almashish og'zaki va og'zaki bo'lmagan darajada amalga oshiriladi.
Og'zaki muloqot ishora tizimi sifatida inson nutqidan, tabiiy tovush tilidan foydalanadi.
Nutq eng universal aloqa vositasidir, chunki nutq orqali ma'lumot uzatishda xabarning ma'nosi eng kam yo'qoladi va birgalikdagi faoliyat ishtirokchilari bir-biriga ta'sir qiladi.
Og'zaki bo'lmagan muloqotga odamning idrok etilgan tashqi ko'rinishi va ifodali harakatlari - imo-ishoralar, mimikalar, pozitsiyalar, yurish kiradi.
Ular ko'p jihatdan ko'zgu bo'lib, insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi, biz muloqot jarayonida "o'qiganimiz" ko'rinadi, boshqasi nima bo'layotganini qanday qabul qilishini tushunishga harakat qiladi.
Bu, shuningdek, vizual aloqada sodir bo'ladigan ko'z bilan aloqa qilish kabi insonning og'zaki bo'lmagan muloqot shaklini ham o'z ichiga oladi.
Insoniy muloqotning muhim qismi "aloqa aysbergi" ning suv osti qismida - og'zaki bo'lmagan aloqa sohasida sodir bo'ladi.
Aloqa jarayonida odamlarning boshdan kechirgan his-tuyg'ulari haqidagi ma'lumotlar og'zaki bo'lmagan vositalar tizimi orqali ham uzatiladi.
Biz sheriklarimizning so'zlariga ishonmaydigan holatlarda "og'zaki bo'lmagan" ni tahlil qilishga murojaat qilamiz. Keyin imo-ishoralar, yuz ifodalari va ko'z bilan aloqa qilish boshqasining samimiyligini aniqlashga yordam beradi.
Barcha og'zaki bo'lmagan vositalar singari, ko'z bilan aloqa og'zaki muloqotni to'ldirish qiymatiga ega, ya'ni u muloqotni davom ettirish yoki uni to'xtatishga tayyorligini bildiradi, sherikni muloqotni davom ettirishga undaydi va nihoyat, o'z "men" ni ko'proq kashf etishga yordam beradi. to'liq, yoki, aksincha, uning yashirish uchun.
Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlarda nigoh almashish chastotasi, ularning «davomiyligi», nigohning statik va dinamikasidagi o'zgarishlar, undan qochish va hokazolar o'rganiladi.
Noverbal vositalar og'zaki muloqotning muhim to'ldiruvchisi hisoblanadi. Ularning roli nafaqat kommunikatorning nutq ta'sirini kuchaytirishi yoki zaiflashtirishi, balki muloqot ishtirokchilariga bir-birlarining niyatlarini aniqlashga yordam berishlari va shu bilan muloqot jarayonini yanada ochiq qilishlari bilan belgilanadi.
Aloqa jarayonida inson uchta rolning har birini o'ynashi mumkin: uzatuvchi, aloqa vositalarini qabul qiluvchi va uzatuvchi.
Shu bilan birga, bu shovqinlarga eng ko'p moyil bo'lgan aloqa kanalidir va shunga qaramay, ma'lumotlar ko'pincha odamlar orqali uzatiladi, bu jarayonda ma'lum buzilishlarni keltirib chiqaradi.
Muloqot elementi sifatida inson o'z his-tuyg'ulari va istaklari bilan murakkab va sezgir ma'lumotni qabul qiluvchidir. hayotiy tajriba. U olgan ma'lumot unga yuborilgan ma'lumotni kuchaytirishi, buzib ko'rsatishi yoki butunlay blokirovka qilishi mumkin bo'lgan har qanday turdagi ichki reaktsiyaga sabab bo'lishi mumkin.
Axborotni idrok etishning adekvatligi ko'p jihatdan aloqa jarayonida aloqa to'siqlarining mavjudligi yoki yo'qligiga bog'liq.
Agar to'siq paydo bo'lsa, ma'lumot buziladi yoki asl ma'nosini yo'qotadi, ba'zi hollarda esa qabul qiluvchiga umuman etib bormaydi.
Aloqa aralashuvi axborotning mexanik uzilishi va shuning uchun uning buzilishi bo'lishi mumkin; uzatilayotgan ma'lumotlarning noaniqligi, buning natijasida aytilgan va etkazilgan fikr buziladi.
Qabul qiluvchilar uzatilayotgan so'zlarni aniq eshitishadi, lekin ularga boshqacha ma'no berishadi. Bunday holda, uzatuvchi hatto uning signali noto'g'ri javobga sabab bo'lganini ham sezmasligi mumkin. Bu almashtirishni buzuvchi to'siq haqida gapiradi.
Buzilishning sezilarli darajada katta ehtimoli hissiyotlar - hissiy to'siqlar bilan bog'liq. Bu har qanday ma'lumotni olgan odamlar haqiqiy faktlardan ko'ra o'zlarining his-tuyg'ulari va taxminlari bilan ko'proq band bo'lganda sodir bo'ladi.
Tushunmovchilik to'sig'ining paydo bo'lishi psixologik va boshqa bir qator sabablarga bog'liq bo'lishi mumkin. Bu ma'lumot uzatish kanalidagi xatolar tufayli paydo bo'lishi mumkin - bu fonetik tushunmovchilik deb ataladi.
Avvalo, bu muloqot ishtirokchilari turli tillar va dialektlarda gaplashganda, nutq va diksiyada sezilarli nuqsonlarga ega bo'lganda, nutqning grammatik tuzilishi buzilganda sodir bo'ladi.
Bundan tashqari, birinchi navbatda aloqa ishtirokchilarining ma'no tizimlaridagi farqlar bilan bog'liq bo'lgan tushunmovchilikning semantik to'sig'i mavjud. Bu jargonlar va jargonlar bilan bog'liq muammo.
Hatto bitta madaniyat ichida ham ko'plab mikrokulturalar mavjud bo'lib, ularning har biri o'zining "ma'no maydoni" ni yaratadi, bu turli xil tushunchalar, hodisalar yoki iboralarni o'z tushunishi bilan tavsiflanadi. Muayyan qadriyatlarning ma'nosi turli mikrokulturalarda bir xil tushunilmaydi. Bundan tashqari, har bir muhit o'zining mini-muloqot tilini, o'z jarangini yaratadi, ularning har biri o'zining sevimli iqtiboslari va hazillari, iboralari va nutq shakllariga ega.
Bularning barchasi birgalikda tushunmovchilikning semantik to'sig'ini yaratib, aloqa jarayonini sezilarli darajada murakkablashtirishi mumkin.
Psixologik to'siqning sababi bo'lishi mumkin ijtimoiy-madaniy aloqa sheriklari o'rtasidagi farqlar. Bu ijtimoiy, siyosiy, diniy va kasbiy farqlar bo'lishi mumkin, bu esa muloqot jarayonida qo'llaniladigan muayyan tushunchalarni turlicha talqin qilishga olib keladi.
Muloqot sherigini ma'lum bir kasb egasi, ma'lum bir millat, jins va yosh sifatida qabul qilish ham to'siq bo'lishi mumkin.
To'siqning paydo bo'lishida kommunikatorning qabul qiluvchining ko'z o'ngidagi obro'si katta rol o'ynaydi. Vakolat qanchalik baland bo'lsa, taklif qilingan ma'lumotlarni o'zlashtirish uchun to'siq shunchalik past bo'ladi.
U yoki bu odamning fikrini tinglashni istamaslik ko'pincha uning past hokimiyati bilan izohlanadi. Qabul qiluvchining psixologik afzalliklariga bog'liq, u unga taklif qilingan dalillar tizimini idrok etadimi yoki uni ishonchsiz deb biladi. Kommunikator uchun ma'lum bir daqiqaga mos keladigan dalillar tizimini tanlash har doim ochiq muammodir.
Samarali muloqot quyidagilar bilan tavsiflanadi: sheriklar o'rtasida o'zaro tushunishga erishish, vaziyatni va aloqa mavzusini yaxshiroq tushunish (vaziyatni tushunishda ko'proq ishonchga erishish, muammolarni hal qilishga yordam berish, resurslardan optimal foydalanish bilan maqsadlarga erishishni ta'minlash).
Boshqa odamlar bilan kerakli aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati kommunikativ kompetentsiyadir.
Kommunikativ kompetentsiya shaxslararo o'zaro munosabatlarning ma'lum bir diapazonida samarali muloqotni yaratish uchun zarur bo'lgan ichki resurslar tizimi sifatida qaraladi.
Xulosa.
Tugallagandan keyin sinov Muloqotning kommunikativ tomonini hisobga olgan holda muammolarni hal qildim.
Bibliografiya.
1.Ijtimoiy psixologiya; Morozov A.V.; M.; Akademik prospekt; 2005 yil.
2. Ishbilarmonlik munosabatlari psixologiyasi va etikasi; Stolyarenko L.D.; Rostov n/a: "Feniks"; 2003 yil.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Aloqa tuzilishining tomonlari. Muloqotning kommunikativ, interaktiv va pertseptiv jihatlari. Axborot-kommunikativ, tartibga solish-kommunikativ va affektiv-kommunikativ funktsiyalar. Inson xulq-atvorini ijtimoiy-psixologik tartibga solish mexanizmi.
taqdimot, 27/12/2015 qo'shilgan
Turli psixologik maktablar tomonidan ishlab chiqilgan ijtimoiy-psixologik ta'sir (umumiy va maxsus) nazariyalarining xususiyatlari. Taklif, infektsiya, taqlid, ishontirish kabi ijtimoiy-psixologik ta'sir usullarining o'ziga xos xususiyatlari.
test, 2010-08-11 qo'shilgan
XX asr oxirida nutq ta'sirining fan sifatida shakllanishi. Aloqa maqsadlari: axborot, mazmunli va kommunikativ. Nutq ta'sirining asosiy usullari: isbotlash, ishontirish, ishontirish, iltimos qilish, taklif qilish. Muloqotning me'yoriy qoidalari.
dissertatsiya, 09/14/2015 qo'shilgan
Yo'naltirilgan va yo'naltirilmagan ta'sir tushunchasi va o'ziga xos xususiyatlari, ularning zamonaviy amaliy psixologiyadagi o'rni va ahamiyati. Taklif vositalari va ulardan foydalanish xususiyatlari. Ishontirish mantiqiy dalillar orqali ta'sir qilish mexanizmi sifatida.
test, 24.04.2010 qo'shilgan
Muloqot shaxslararo munosabatlarning asosi sifatida. Muloqotning kommunikativ tomoni. Axborot turlari va aloqa vositalari. Shaxslararo muloqot psixologiyasi. Ijtimoiy-rol munosabatlari. Jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlim. Kichik guruh tuzilishi.
referat, 11/10/2009 qo'shilgan
Muloqotning mohiyati: funktsiyasi va turlari. Ushbu jarayonning bir-biriga bog'langan uchta tomoni: kommunikativ, interaktiv va perseptiv. Shaxslararo muloqot omillari. Noverbal muloqotning paralingvistik xususiyatlari. Muloqotning asosiy toifalarining xususiyatlari.
referat, 2009 yil 10/06 qo'shilgan
Psixologik va sotsiologik adabiyotlardagi “muloqot” va “muloqot” atamalarining tahlili, ularning o‘zaro munosabati, umumiy va farqlovchi xususiyatlari. Aloqa sohalarining asosiy turlari. Muloqot jarayonining maqsadlari, muloqotdagi to'siqlar turlari. Guruh ichidagi til.
