Tema: Reguli de comunicare verbală. Reguli și norme de etichetă de vorbire, grupuri principale, rolul etichetei de vorbire în comunicare Mesaj educațional despre regulile de comunicare a vorbirii

Regulile de comunicare sunt normele acceptate într-o anumită comunitate lingvistică, canoanele de comportament care reglementează relațiile comunicative ale oamenilor. Ele sunt împărțite în norme de influență verbală și normative. Regulile comunicării verbale rezolvă problema modului de a conduce o conversație mai eficient, iar cele normative răspund la întrebarea „cum să o faci corect”. Regulile interacțiunii comunicative reflectă ideile formate în societate despre corectitudinea conversației în fiecare situație comunicativă. Ele ajută la eficientizarea conversației.

Regulile de comunicare au fost dezvoltate de societate în procesul de progres evolutiv al oamenilor și sunt susținute de obiceiurile socio-culturale ale acestei societăți. Regulile relațiilor comunicative sunt stăpânite de indivizi prin observarea și imitarea mediului, precum și prin învățare intenționată. Sunt reguli care sunt bine învățate de subiecți, așa că sunt implementate în comunicații aproape automat, adică. fără control conștient. După ce stăpânești regulile de bază ale comunicării, le poți folosi în mod conștient pentru a atinge scopul stabilit în comunicare, ceea ce va oferi un avantaj semnificativ în conversație unui individ care cunoaște aceste reguli.

Reguli pentru comunicarea cu oamenii

Normele și regulile de comunicare sunt împărțite condiționat în stereotipe și creative și au apărut ca urmare a umanizării comunicării. În procesul de dezvoltare, regulile de interacțiune a comunicării se schimbă constant, iar o persoană trebuie să se supună condițiilor schimbate pentru ca comunicarea să fie eficientă și nu inutilă.

Un individ care cunoaște arta interacțiunii comunicative își concentrează întotdeauna în mod favorabil atenția celorlalți. Eficacitatea conversației, în primul rând, este influențată de vorbirea vorbitorului, care ar trebui să se distingă prin claritate, expresivitate, pentru a nu ajunge într-o poziție incomodă. Discursul, remarcile individuale ar trebui să aibă un ritm și un volum mediu de voce. A vorbi prea liniștit va provoca plictiseală, iar a vorbi prea tare va duce la un sentiment de disconfort în rândul interlocutorilor. Prin urmare, vorbirea ar trebui să aibă regularitate, volum mediu și moliciune.

Mai jos sunt regulile de bază pentru comunicarea cu oamenii care te vor ajuta să treci drept un conversator interesant și plăcut și o persoană care știe să susțină orice conversație.

În orice interacțiune comunicativă cu un individ, atenția ar trebui să se concentreze direct asupra vorbitorului și mesajului acestuia. Pentru a menține o conversație și pentru a vă demonstra interesul, trebuie să clarificați periodic despre înțelegerea corectă a conținutului conversației și a nuanțelor acesteia. Este necesar să se informeze vorbitorul într-o formă parafrazată despre sensul informațiilor primite.

Regulile de comunicare cu oamenii includ următoarele: nu este recomandat să întrerupeți interlocutorul, să-i oferiți sfaturi, să-l criticați, să-i rezumați discursul, să vă distras prin pregătirea unui răspuns. Cel mai bine se face acest lucru după primirea mesajului și clarificarea acestuia. Trebuie respectată ordinea în care sunt prezentate informațiile. Nu este recomandat să mergeți la informație nouă fără a se asigura că partenerul a perceput corect afirmația anterioară. În timpul conversației, atmosfera trebuie să fie de încredere și respectuoasă. Interlocutorului trebuie să-i arăți.

Regulile de comunicare, pe lângă folosirea celor verbale într-o conversație, includ și instrumente non-verbale. Conversația va fi mai eficientă atunci când se stabilește un contact vizual frecvent cu partenerul de comunicare. În timpul conversației, trebuie să clătinați ușor din cap în timp cu discursul. Este mai bine să coborâți intonația la sfârșitul propoziției și, înainte de a da un răspuns la observația interlocutorului, ar trebui să faceți o scurtă pauză. Puteți folosi și alte instrumente pentru a ajuta la poziționarea interlocutorului. Persoanele cu care se construiește conversația trebuie tratate în așa fel încât să se simtă inteligenți, plăcuti și interesanți de vorbit. Un zâmbet sincer îi dispune întotdeauna pe oameni de propria persoană. Prin urmare, în procesul de comunicare, ar trebui să zâmbești mereu, iar pentru ca zâmbetul să fie natural și să nu pară forțat, trebuie să-ți amintești vreo întâmplare plăcută sau amuzantă. O persoană iubește sunetul numelui său, așa că trebuie să vă amintiți numele interlocutorului și atunci când vorbiți, ar trebui să vă referiți periodic la el prin nume sau prenume și patronim (în funcție de situație și de proximitatea relației dintre parteneri. în conversație).

Sunetul numelui subiectului are un impact enorm asupra lui. S-a observat că în cazul unor situații conflictuale, menționarea mai frecventă a numelui interlocutorilor permite netezirea situației. Adesea, numele poate fi picătura care depășește decizia partea dreapta. Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru ea în orice limbă. Cu toate acestea, înainte de a vă adresa unei persoane pe nume, ar trebui să clarificați dacă să o numiți pe numele său complet sau dacă poate fi prescurtat. Acest lucru va crește nivelul de atractivitate al vorbitorului ca interlocutor. Este mai bine să ne adresați persoanelor necunoscute sau necunoscute, persoanelor în vârstă sau celor care ocupă un nivel superior în ierarhia profesională, până la urmă, după nume și patronim.

Fiecare persoană vrea să se simtă ca o persoană semnificativă, vrea măcar ceva să depindă de el. Nevoia de a te simți ca un subiect semnificativ este una dintre cele mai autentice și inerente slăbiciuni umane care sunt inerente tuturor oamenilor în diferite grade de severitate. Adesea este suficient doar să-i oferi individului posibilitatea de a-și realiza semnificația personală pentru ca acesta să fie de acord cu mare plăcere să facă ceea ce i s-a cerut să facă.

Există multe mecanisme de creștere a importanței unui partener de comunicare, fiecare individ îl alege pe cel mai potrivit pentru el însuși într-o anumită situație. Numeroase studii arată că cel mai plăcut interlocutor nu este cel care știe fluent arta retoricii, ci cel care ascultă cu atenție partenerul de comunicare. De asemenea, nu trebuie uitat că indivizii sunt dispuși să asculte interlocutorul numai după ce au fost ascultați. Prin urmare, uneori tot ceea ce este nevoie pentru a fi ascultat și făcut așa cum trebuie este să oferi pur și simplu interlocutorului posibilitatea de a vorbi, arătând în același timp maximă atenție și interes față de discursul interlocutorului.

Reguli de comunicare a vorbirii

Principalul mecanism al interacțiunii de comunicare este vorbirea. Ea reflectă întreaga viziune asupra lumii a individului, interesele sale, domeniul de activitate, hobby-urile, nivelul cultural. Aproape toată comunicarea se realizează prin mijloace de vorbire. Vorbirea poate fi numită un sistem lingvistic în „acțiune”. Adică, aceasta este utilizarea unui sistem lingvistic în scopul de a vorbi, de a traduce gândurile și de a comunica direct. Vorbirea diferă de sistemele lingvistice prin faptul că natura sa este psihofizică. Aceasta înseamnă că aparatul de vorbire ia parte la producerea sa, iar activitatea sa este reglementată de sistemul nervos central.

Discursul este împărțit în oral și scris, dialogic și monolog.

Normele și regulile de comunicare folosind instrumente de vorbire sunt cunoștințele și abilitățile de a aplica corect standardele de vorbire a limbii în diferite condiții, de exemplu, la întâlniri, întâlniri, negocieri, în conversații personale etc.

Cultura și eficacitatea comunicării verbale ar trebui evaluate prin mai mulți indicatori, cum ar fi acuratețea vorbirii și relevanța acesteia, accesibilitatea, oportunitatea, corectitudinea și puritatea vorbirii, expresivitatea, alfabetizarea, diversitatea și etica. Corectitudinea vorbirii constă în corespondența mijloacelor verbale cu canoanele limbajului literar. Acuratețea vorbirii înseamnă, în primul rând, utilizarea competentă și adecvată a terminologiei. Adecvarea vorbirii constă în alegerea precisă a tonului și a stilului de comunicare. Necesitatea comunicativă a vorbirii nu permite grosolănia, lipsa de tact. Etica vorbirii este folosirea politeții setați expresii, adrese, fraze de salut, rămas bun, scuze, recunoștință, consimțământ, laudă.

Alfabetizarea este considerată un indicator de bază al culturii comunicării vorbirii, deoarece o persoană analfabetă nu este capabilă să transmită clar și înțeles esența mesajului. Analfabetismul se exprimă în incapacitatea de a-și formula propriile gânduri, în incapacitatea de a selecta corect, de a folosi cuvintele, frazele, frazele potrivite și de a le da forma gramaticală corectă. Alfabetizarea nu trebuie neglijată nici măcar în conversațiile cu prietenii apropiați sau rudele.

Alfabetizarea este deosebit de importantă în relațiile de afaceri, atunci când aplicați pentru un loc de muncă, în convorbirile telefonice, în scris etc. Pentru a îmbunătăți alfabetizarea, este necesar să citiți mai multă literatură artistică. Citirea cărților nu numai că ajută la lărgirea orizontului, dar permite și să învețe cum să construiască corect vorbirea, să antreneze memoria vizuală, să contribuie la îmbunătățirea ortografiei, să îmbogățească vocabularul etc.

În timpul unei conversații, trebuie evitate afirmațiile evaluative, cu excepția celor care vizează încurajarea. Evaluările negative în timpul conversației vor provoca ca răspuns la adresa lor, respingere, ceea ce va duce la situații conflictuale, în urma cărora conversația va deveni ineficientă.

Reguli pentru o comunicare eficientă

Comunicarea este o componentă inseparabilă viata umana. Oamenii interacționează constant, chiar și cu liniște aparentă, ei continuă totuși să comunice cu ajutorul gesturilor, mișcărilor diverse, expresiilor faciale etc. O interacțiune comunicativă eficientă este o astfel de comunicare în care oamenii se străduiesc să înțeleagă gândurile și să înțeleagă sentimentele interlocutorilor, fără a-i judeca. Adică, comunicarea eficientă constă nu numai în transmiterea de informații, ci și în capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, de a vorbi cu pricepere și competență și de a folosi instrumentele de influență non-verbală. Fiecare își dezvoltă astfel de abilități de interacțiune comunicativă eficientă în sine individual, luând un exemplu de la oamenii din jurul său, în principal părinți și profesori. Adesea, modelul de interacțiune comunicativă adoptat în copilărie de la părinți sau alți adulți semnificativi este ineficient.

Este posibil să se evidențieze regulile de bază de etichetă în comunicare, care vor da eficiență interacțiunii comunicării cu diferiți indivizi și în diferite situații de viață. Prima regula presupune ca orice comunicare incepe cu stabilirea contactului cu interlocutorul, asa ca nu o neglija. Fără contactul cu un partener de comunicare, comunicarea va fi imposibilă sau nu va avea o încărcătură semantică. Pentru o interacțiune eficientă de comunicare, ar trebui să vorbiți în același ritm și volum ca interlocutorul, este, de asemenea, necesar să folosiți o poziție similară a corpului în spațiu, de exemplu, dacă interlocutorul stă în picioare, atunci trebuie să vorbiți cu el în timp ce stați în picioare. Aceasta este a doua regulă de etichetă de comunicare. Nu este recomandat să folosiți expresii lungi și complicate în vorbire, folosind doar cuvinte și enunțuri generale. Ar trebui să vă străduiți să vă asigurați că discursul are specificitate și materialitate, astfel încât partenerul de comunicare să poată înțelege cu ușurință sensul informațiilor exact așa cum a fost intenționat. Următoarea regulă este utilizarea obligatorie a mijloacelor de comunicare non-verbală în timpul unei conversații, deoarece acestea sunt cele mai importante componente ale comunicării eficiente.

Oamenii de știință spun că doar până la 10% din comunicare sunt cuvinte, iar mai mult de 90% din comunicare este acordată instrumentelor non-verbale, cum ar fi poziția corpului, privirea, gesturile și expresiile faciale etc. După încheierea conversației, ar trebui neapărat să se asigure că interlocutorii înțeleg informațiile prezentate corect. O altă regulă este interzicerea percepției pasive a informațiilor de către partenerii de comunicare. În timpul conversației, este necesar să folosiți instrumente non-verbale de interacțiune și cuvinte pentru a le face interlocutorilor clar că sunt ascultați și auziți.

Astăzi lumea modernă este aranjat în așa fel încât, fără o interacțiune comunicativă eficientă cu societatea înconjurătoare, este destul de dificil să obțineți succesul în muncă și în viață.

Regulile de etichetă în comunicare ar trebui să fie cunoscute de fiecare individ care se respectă care se străduiește pentru succes în viață și autorealizare, indiferent de vârstă, statut, sex sau naționalitate, domeniu de activitate.

Reguli telefonice

Comunicațiile telefonice, ca și alte tipuri de interacțiune comunicativă, au propriile reguli și norme pentru desfășurarea unei conversații la telefon. Cunoașterea unor astfel de norme vă va permite să conduceți o conversație în mod competent și eficient și să obțineți rezultatul dorit. Dacă după tipul de activitate este imposibil să faci fără comunicare prin telefon, atunci ar trebui să studiezi regulile de comunicare cu clienții pentru a transforma telefonul dintr-un fel de obstacol în aliatul tău. Este necesar să se studieze regulile de comunicare telefonică în așa măsură încât să devină un model firesc pentru desfășurarea unei conversații.

Următoarele sunt reguli simple pentru comunicarea telefonică cu clienții.

Prima regulă implică atenția unei conversații telefonice. Adică, înainte de a efectua un apel telefonic, ar trebui să luați în considerare cu atenție construcția conversației, posibile obiecții și cum să lucrați cu acestea, întrebări și rezultatul dorit. Chiar și comutatoarele cu experiență, a căror activitate principală este legată de convorbirile telefonice, păstrează întotdeauna în fața lor planul general al conversației, module de vorbire, fraze bine alese.

Dacă o convorbire telefonică presupune familiarizarea cu serviciile întreprinderii și cu ofertele acesteia, atunci de aici rezultă a doua regulă, care implică necesitatea de a ține mereu la îndemână liste de prețuri, materiale de prezentare etc.

A treia regulă este de a rezuma dialogul. Ar trebui să rezumați întotdeauna conversația. De exemplu, dacă conversația acoperă livrarea unui produs, atunci ar trebui să repetați clar și încet locul de livrare, data și ora etc.

Cel mai bun lucru într-o conversație telefonică este un început prietenos și blând al conversației, iar apoi ar trebui să treceți la un discurs mai energic. Trebuie să închei conversația pe o notă pozitivă. Există o așa-numită regulă de „margine”, ceea ce înseamnă că integritatea amprentei determină primul și ultimul semnal.

În orice comunicare telefonică, ar trebui să lucrăm în mod conștient și intenționat asupra unor astfel de senzații care provoacă dorință în interlocutor. Încheierea conversației cu căldură și blândețe ar trebui să fie în cazurile în care vorbitorul invită clientul să-și viziteze magazinul, biroul, compania etc. Clar și de afaceri, oferind în același timp un sentiment de stabilitate și securitate - atunci când vine vorba de diverse livrări. La urma urmei, vorbitorul trebuie să ofere clientului încredere în fiabilitatea companiei ca posibil partener.

Ritmul vorbirii ar trebui să depindă de interlocutor. Dacă partenerul de telefon vorbește repede, atunci ar trebui să accelerezi ușor ritmul de vorbire. În cazul în care interlocutorul vorbește încet, trebuie să se întindă ușor și ușor cuvintele. Adaptarea la partener va crea condiții mai confortabile și mai favorabile pentru conversație pentru client, ceea ce cu siguranță îl va pune în direcția vorbitorului. Și asta înseamnă că va merge înainte. Totuși, aici ar trebui să fii atenți că partenerul tău poate percepe trucurile tale comunicative ca pe o batjocură de sine. Prin urmare, ar trebui să copiați interlocutorul foarte atent și nu prea clar.

Nu ar trebui să vă supraîncărcați partenerul cu informații în timpul unei conversații telefonice. De mult s-a stabilit că volumul memorie cu acces aleator subiectul este de până la 9 unități. Aceasta înseamnă că este imposibil să ne amintim 9 cuvinte în același timp care nu sunt conectate într-un lanț logic. Prin urmare, nu ar trebui să prezentați clientului absolut toate informațiile pe care le cunoașteți. Făcând acest lucru, nu vei face decât să-l încurci și să-l sperie, în loc să trezești interesul.

Atunci când comunicați la telefon, este necesar să mențineți feedback-ul cu clientul pentru a compensa parțial lipsa contactului vizual. Această regulă presupune să se răspundă la toate remarcile interlocutorului, dar fără un fanatism excesiv. Puteți reacționa cu astfel de fraze: „te înțeleg”, „asta este minunat”, etc. Astfel de afirmații vor permite interlocutorului să se relaxeze și să se simtă mai confortabil.

În comunicarea telefonică, precum și în alte tipuri de interacțiune comunicativă, menționarea numelui interlocutorului este considerată eficientă. Mai mult, într-o conversație telefonică, ar trebui să se adreseze unei persoane pe nume cât mai des posibil, ceea ce este inacceptabil în interacțiunea comunicativă „ochi la ochi”.

O alta regula importanta Eficacitatea unei convorbiri telefonice este considerată a fi o clarificare obligatorie din partea partenerului dacă îi este convenabil să vorbească în acest moment, dacă are timp liber pentru o conversație. Acest lucru este important pentru ca interlocutorul să perceapă corect toate informațiile pe care dorește să i le transmită telefonic.

Telefonul este acum un atribut aproape indispensabil al comunicării. Cu toate acestea, creat inițial pentru a uni subiecte, acum introduce multe dificultăți în comunicare. Într-adevăr, în condițiile în care doi interlocutori nu se pot vedea, este extrem de dificil să arăți empatie și să empatizezi cu sentimentele unui partener, ceea ce reduce eficiența conversației. Prin urmare, pentru a compensa deficiențele comunicației telefonice au fost dezvoltate regulile de interacțiune de mai sus.

O componentă importantă a unei comunicări vocale de succes este cunoașterea vorbitorului cu privire la normele de comunicare a vorbirii de etichetă. Indiferent de formulele de politețe, limbajul are un anumit set de afirmații, fixate de tradiția folosirii limbajului, care „prescriu” o anumită formă de răspuns destinatarului.

Descarca:

Previzualizare:

Trăind și lucrând împreună, oamenii comunică în mod constant: schimbă cunoștințe, gânduri, sentimente, convin asupra muncii comune, se consultă între ei. În același timp, ei ascultă pe cineva sau vorbesc cu cineva, citesc ce a scris o altă persoană sau îi scriu despre ceva destinatarului, adică folosesc vorbirea într-o limbă sau alta.

Astfel, comunicarea este o conversație, o conversație a cel puțin două persoane. Comunicarea, care a însoțit o persoană încă din fazele inițiale ale dezvoltării sale, a creat premisele formării unei echipe umane, care a fost chemată să îndeplinească diverse funcții care îi asigură activitatea vitală. Prin urmare, poate, comunicarea s-a manifestat în primul rând ca o relație între oameni, ca relație a unei persoane cu o persoană, ca interacțiune dintre „eu” și „ceilalți”.

Regulile de comportament în vorbire sunt reglementate de eticheta vorbirii, un sistem de expresii stabilite care s-a dezvoltat în limbaj și vorbire, utilizat în situații de stabilire și menținere a contactului. Acestea sunt situații de apel, salutări, rămas bun, scuze, recunoștință, felicitări, urări, simpatie și condoleanțe, aprobare și complimente, invitații, sugestii, cereri de sfat și multe altele. etc.Eticheta vorbirii cuprinde tot ceea ce exprimă o atitudine binevoitoare față de interlocutor, care poate crea un climat favorabil comunicării.Un set bogat de instrumente lingvistice face posibilă alegerea unei forme de comunicare adecvate situației de vorbire și favorabile pentru destinatarului, dumneavoastră sau dumneavoastră, pentru a stabili un ton prietenos, relaxat sau, dimpotrivă, oficial al conversației.Aceasta se datorează nevoii ca oamenii să știe să se comporte într-o situație dată, cum să stabilească și să mențină corect vorbirea , iar prin ea afaceri, prietenoase etc. a lua legatura.

Conceptul larg de cultură include în mod necesar ceea ce se numește cultura comunicării, cultura comportamentului vorbirii. Pentru a o stăpâni, este important să înțelegeți esența etichetei vorbirii rusești.

Reguli pentru comunicarea verbală de succes.

Reguli de comunicare a vorbirii- aceasta este cunoașterea, capacitatea de a folosi regulile culturii lingvistice în diverse circumstanțe (negocieri, cunoștințe, salutări, cereri, apeluri, rămas bun, etc.) Eficacitatea și cultura comunicării vorbirii se evaluează după următoarele criterii: acuratețe, accesibilitate, corectitudine, expresivitate, diversitate, estetică.

Alfabetizare este un criteriu fundamental pentru cultura comunicării vorbirii. În orice comunicare, analfabetismul nu face posibilă afirmarea clară a esenței propunerii sau sarcinii, irită interlocutorul. Acest lucru se exprimă în incapacitatea de a alege și de a folosi cuvintele potrivite, de a le pune în forma gramaticală corectă, incapacitatea de a-și formula gândurile.

Ascultând un astfel de discurs, interlocutorul are involuntar dorința de a prompt și corecta, dar restrânge probabilitatea de resentimente sau neînțelegere, este puțin probabil ca o astfel de comunicare verbală să contribuie la dezvoltarea relațiilor. Nici folosirea dialectului local nu contribuie la aceasta, mai ales cuvintele a căror utilizare este limitată la o anumită localitate. Obiceiul de a folosi cuvinte străine separate într-o conversație este în special contrar regulilor de comunicare verbală. În afară de nedumerire, acest stil de comunicare nu poate provoca nimic altceva, deși este foarte popular și răspândit.

Alfabetizarea este foarte importantă în comunicarea verbală în orice domeniu, iar relațiile de afaceri nu fac excepție. Mai mult, este general acceptat că, cu cât negocierile de afaceri sunt mai semnificative, cu atât afacerea este mai semnificativă, cu atât mai competent ar trebui să fie discursul tău. Dacă doriți să o îmbunătățiți, atunci citiți mai multă literatură de ficțiune. Aceasta nu este doar o oportunitate cognitivă - în procesul lecturii înveți construcția corectă a vorbirii, memoria vizuală te ajută să îmbunătățești ortografia, vocabularul tău se îmbogățește atunci când întâlnești cuvinte necunoscute.

În acest caz, este necesar să se lucreze cu dicționare, stăpânind pronunția cuvintelor și regulile de utilizare a acestora în comunicarea vocală. Dacă întâlniți un cuvânt necunoscut în diverse situații, nu ezitați să întrebați colegii despre semnificația acestuia - acest lucru va fi privit ca curiozitate și interes pentru a vă cunoaște îndatoririle.

Sună-ți întotdeauna interlocutorul după numele lui, patronimic și niciodată după numele de familie, chiar dacă este subordonatul tău. În comunicarea prin vorbire, astfel de fraze sunt percepute ca necorespunzătoare. Și dacă la numele, patronimic al interlocutorului, adaugi cuvinte care exprimă curtoazie - „te întreb”, „fii amabil”, atunci acest lucru va contribui atât la dialog, cât și la afaceri. Strigătele și grosolănia în acest caz sunt contraproductive, în contrast cu tratamentul amabil.

În comunicarea verbală, folosește-ți vocabularul astfel încât esența întrebării pe care o spui să fie clară. Nu vă supraîncărcați discursul cu munca de clericală, folosind moderat termeni speciali, fără distorsiuni și abstruzități, deoarece cuvintele pe care le înțelegeți, acceptate de profesioniști sau analogul lor sub formă de argou profesional, pot fi de neînțeles pentru interlocutorul dvs.

În comunicarea verbală, judecățile de valoare ar trebui evitate dacă nu sunt de natură încurajatoare. Judecățile negative provoacă de obicei respingere, agresivitate - aceasta este o cale directă către o ceartă, confruntare, prin urmare, în lumea afacerilor, se recomandă evitarea lor. O alternativă la o judecată negativă este, în primul rând, o recomandare de a evita exprimarea nemulțumirii deschise, precum și de a construi comunicarea verbală cu elemente de constructivism (au existat neajunsuri, dați o propunere pentru eliminarea lor).

În comunicarea verbală, factorul decisiv în dialogul sau negocierile de succes este uneori capacitatea ta de a-ți recunoaște greșelile. Scuze pentru omisiune. Dacă, după ce ați făcut o greșeală de calcul, nu considerați necesar să vă cereți scuze, atunci acest lucru va fi considerat egoism, lipsă de respect, care amenință cu pierderea reputației afacerii.

Pentru a obține succesul în negocieri, regulile comunicării vorbirii consideră că este necesar să se poată asculta eficient, și anume:

Dacă tot vorbești, nu vei auzi pe nimeni. Nu mai vorbi!;
- ascultați, punând accent pe interesul și disponibilitatea de a asculta, în timp ce ascultați, nu căutați motive pentru obiecții, ci încercați să înțelegeți esența propunerii;
- creează o atmosferă de prietenie, libertate, astfel încât interlocutorul să fie eliberat;
- nu efectuați acțiuni care distrage atenția, enervează (furnița cu obiecte de pe masă, lovirea în masă);
- înfrânați emoțiile, sub influența lor puteți interpreta greșit esența celor spuse;
- să sublinieze interesul, să înveselească interlocutorul, să pună întrebări;
- dacă vrei să pierzi, câștigă argumentul. Prin urmare, nu argumentați sau criticați, deoarece interlocutorul, în cel mai bun caz, va lua o poziție neconstructivă și, în cel mai rău caz, va opri conversația.

Învață să iei bine critica. Nu acuzați vorbitorul de idioție, subliniindu-vă erudiția și geniul. Regula comunicării vorbirii în acest caz sună astfel: „Stai în punctul de vedere al altcuiva și privește-te din lateral”. Acest lucru vă va ajuta să vă evaluați critic acțiunile. Nu luați critica ca pe un motiv de ceartă, ci ca pe o oportunitate de a vă evalua acțiunile. La fel de importantă este și capacitatea de a critica corect.

Regulile comunicării verbale recomandă începerea unei declarații critice cu o atitudine pozitivă față de partener, observând că există încredere reciprocă în succes. Apoi, cât se poate de specific, exprimați îndoiala cu privire la eficacitatea unor acțiuni ale partenerului și la posibilele consecințe. După aceea, sunt propuse acțiuni mai eficiente care vor asigura un rezultat pozitiv. Evită judecățile dure care ar provoca partenerul tău la critici de răzbunare care complică relația.

Comunicarea prin vorbire este un proces activ de interacțiune comunicativă verbală a participanților săi (emițători și destinatari ai informațiilor), care se caracterizează printr-un anumit motiv și are ca scop implementarea unui anumit set-țintă. Procesul comunicativ decurge pe baza feedback-ului în anumite tipuri de activitate verbală.

Comunicarea vorbirii intră organic în toate tipurile de activități ale individului, de exemplu, profesionale sau sociale, deoarece activitatea este imposibilă fără comunicare. Interacțiunea comunicativă verbală poate fi realizată între mai mulți indivizi sau cel puțin doi. Comunicarea prin vorbire este reciprocă și intenționată, precum și socială. Forma de manifestare a comunicării verbale este comportamentul de vorbire, răspunsurile partenerilor de comunicare.

Eticheta comunicării prin vorbire

Eticheta vorbirii și regulile de comunicare sunt un sistem de norme de comportament verbal și formule invariabile de comunicare politicoasă. Stăpânirea etichetei comunicării verbale ajută la câștigarea autorității, dă naștere la încredere și respect. Stăpânirea canoanelor etichetei verbale, respectarea lor, contribuie la sentimentul de a fi o persoană încrezătoare, neexperimentând un sentiment de stângăcie și dificultăți în comunicare.

Respectarea obligatorie a etichetei comunicării verbale în interacțiunile de afaceri lasă partenerilor o impresie plăcută asupra persoanei și a companiei în ansamblu, își menține imaginea pozitivă și atractivă.

Eticheta comunicării verbale este determinată de specificul național, deoarece fiecare națiune în procesul de evoluție și-a dezvoltat propriul sistem de reguli pentru comportamentul verbal. În societatea noastră modernă, calități precum corectitudinea, tactul, politețea, toleranța, bunăvoința, rezistența au o valoare deosebită.

Tactful este un canon etic care presupune înțelegerea de către vorbitorul partenerului de interacțiune, evitarea observațiilor și întrebărilor nepotrivite și discutarea subiectelor neplăcute.

Politețea implică capacitatea de a anticipa eventualele replici și dorințe interogative ale unui partener de comunicare, disponibilitatea de a discuta în detaliu cu acesta toate punctele care sunt esențiale pentru conversație.

Toleranța presupune o atitudine calmă față de posibile diferențe de poziții și opinii, evitarea criticilor ascuțite în judecăți. Este necesar să respectăm opiniile altor indivizi, să ne străduim să înțelegem de ce ei au format cutare sau cutare poziție. Toleranța este strâns legată de o asemenea calitate personală precum reținerea, care este capacitatea de a răspunde calm și calm la remarcile bruște sau lipsite de tact și interogative ale interlocutorului.

Bunăvoința este necesară nu numai în relația cu partenerii de comunicare, ci și în procesul conversației în sine, în forma și conținutul acesteia, în alegerea cuvintelor și a intonației.

Eticheta comunicării verbale are o strânsă relație cu etica, care prescrie canoanele comportamentului moral. Eticheta implică utilizarea anumitor stiluri de comportament în comunicările verbale și formule de politețe exprimate în exterior în acțiuni verbale specifice.

Respectarea cerințelor de etichetă va fi considerată înșelăciune a altora și ipocrizie cu încălcarea standardelor etice. În același timp, comportamentul etic care nu este însoțit de respectarea canoanelor de etichetă va face inevitabil o impresie nefavorabilă și va duce la îndoieli cu privire la caracteristicile calitative morale ale individului. Prin urmare, în comunicările orale, este necesar să se respecte o întreagă gamă de canoane etice și de etichetă, care sunt strâns legate între ele. Un astfel de complex presupune, în primul rând, o atitudine respectuoasă și binevoitoare față de interlocutor. Este strict interzisă injurii, insulte și exprimarea disprețului față de interlocutor cu ajutorul mijloacelor verbale. De asemenea, se recomandă evitarea evaluărilor negative directe ale personalității interlocutorului într-o conversație, fiind permise evaluarea doar acțiunilor specifice, cu respectarea tactului.

În comunicarea inteligentă a indivizilor educați, folosirea cuvintelor grosolane, a expresiilor obscene, a aroganței, a formulelor de vorbire obraznice este inacceptabilă. Din punct de vedere practic, astfel de formulări de vorbire sunt de asemenea considerate inadecvate, întrucât nu vor duce niciodată la atingerea rezultatelor de comunicare dorite.

Politețea în interacțiunea comunicativă vizează înțelegerea situației în ansamblu, luând în considerare categoria de vârstă, sexul, statutul profesional și social al interlocutorului. Acești factori determină gradul de comunicări oficiale, determină alegerea formulelor de etichetă, subiecte potrivite pentru discuție.

Partenerul care vorbește trebuie să fie modest în autoevaluare, să încerce să nu impună judecăți personale, să evite categoricitatea excesivă și ultimatumul în vorbire.

În plus, ar trebui să îndreptăm toată atenția către partenerul de comunicare, să arăți interes pentru personalitatea sa, părerea sa, să țină cont de interesul său pentru un anumit subiect. De asemenea, este necesar să se țină cont de capacitatea interlocutorului de a percepe și înțelege sensul afirmațiilor vorbitorului. Prin urmare, în procesul unui monolog, ar trebui să-i acordați timp să „respire” și să se concentreze. În acest scop, este necesar să se evite afirmațiile prea lungi, este util să se facă intervale mici în cursul unei conversații, să se folosească formule verbale pentru menținerea contactului. Normele de comunicare determină și comportamentul ascultătorului.

Eticheta vorbirii și regulile de comunicare pentru ascultător, în primul rând, sugerează necesitatea de a petrece timp și de a amâna afacerile pentru a putea asculta vorbitorul.

În procesul de ascultare, o persoană ar trebui să trateze vorbitorul cu respect și răbdare, străduindu-se în același timp să asculte cu atenție toate informațiile până la sfârșit. În comunicarea verbală oficială, este absolut inacceptabil să întrerupi un partener de comunicare, să inserezi în monologul său diverse replici, în special cele care caracterizează negativ judecățile și solicitările vorbitorului. Ascultătorul, precum și vorbitorul, ar trebui să se concentreze asupra interlocutorului său, să-și sublinieze propriul interes de a interacționa cu el.

Eticheta vorbirii, regulile de comunicare și etica acoperă și discursul scris.

Mijloace de comunicare a vorbirii

Interacțiunea comunicativă verbală (semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Vorbirea umană este considerată un mijloc verbal de comunicare. Studiile arată că „homo sapiens” modern pronunță aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi și aproximativ trei mii pe oră. Cuvintele formează o varietate de texte de vorbire care se formează în funcție de scopurile comunicanților, de exemplu, de a informa sau de a învăța ceva, de a exprima o atitudine sau de a induce la ceva. Astfel de texte sunt orale sau scrise. Ei implementează sisteme de limbaj, care sunt sisteme de semne și metode de combinare a acestora. Sistemele de limbaj servesc ca un fel de instrument care contribuie la exprimarea gândurilor, la manifestarea sentimentelor și dorințelor subiecților. Ele sunt cele mai importante mijloace de comunicare verbală.

Limbajul ca mijloc de comunicare verbală are diverse scopuri. Acționează ca mijloc de bază al interacțiunii comunicative. Datorită acestui scop al sistemelor lingvistice, oamenii au capacitatea de a interacționa pe deplin în societate în ansamblu și cu subiecții în mod individual. Acest scop al sistemelor lingvistice este considerat a fi funcția lor comunicativă. Pe lângă funcția de comunicare, limbajul ca mijloc de comunicare verbală are o serie de alte funcții, cum ar fi cognitive, acumulative, constructive, emoționale, de stabilire a contactului și etnice.

Funcția cognitivă a limbajului este o expresie a activității conștiinței umane. La urma urmei, oamenii primesc o parte esențială a informațiilor despre lumea exterioară prin limbaj.

Funcția acumulativă implică acumularea și păstrarea experienței, stocarea cunoștințelor pentru a fi utilizate în viața ulterioară. În viața de zi cu zi, oamenii sunt ajutați ținând agende sau caiete. Și un fel de „caiete”, moștenirea întregii omeniri este tot felul de monumente ale scrisului și literaturii.

Funcția constructivă este de a forma gânduri și diverse judecăți. Cu ajutorul sistemelor lingvistice, gândirea, parcă, capătă o înveliș material și o formă sonoră. Exprimat cu ajutorul cuvintelor, gândul devine clar și de înțeles, în primul rând, pentru individul care l-a exprimat.

Funcția emoțională este unul dintre instrumentele de exprimare a sentimentelor și stări emoționale. Această funcție se realizează prin vorbire numai sub condiția unei exprimări directe a atitudinii emoționale a individului față de informațiile pe care le raportează. În acest caz, intonația joacă un rol major.

Funcția de stabilire a contactului se exprimă în stabilirea contactului între indivizi. Uneori, comunicarea poate fi inutilă, iar conținutul său informațional poate fi zero, ceea ce înseamnă pregătirea terenului pentru o comunicare productivă și de încredere în continuare.

Funcția etnică constă în unificarea poporului.

Vorbire și comunicare verbală

Vorbirea este cea mai importantă componentă a interacțiunii comunicative a oamenilor, care servește la exprimarea gândurilor, stărilor emoționale, obiectivelor și planurilor acestora. Cu ajutorul comunicării verbale, individul are posibilitatea de a interacționa cu societatea din jur. Orice discurs este axat pe sentimentele, intențiile și dorințele ascultătorilor.

În contextul interacțiunii verbale comunicative, vorbirea este caracterizată de o serie de proprietăți psihologice care reflectă caracteristicile individuale (personale) și de grup (colective) ale persoanelor care au intrat în interacțiune verbală. Acestea includ conținutul informațional, claritatea, conținutul, expresivitatea, impactul. Proprietățile enumerate sunt determinate de diverse abilități, cum ar fi vorbirea logică, realizarea unității semantice a frazelor, utilizarea mijloacelor paralingvistice, utilizarea tehnicilor cinetice și utilizarea detaliilor extralingvistice ale comunicării.

Expresia exterioară a sentimentelor și a stărilor emoționale, precum și atitudinea vorbitorului însuși în raport cu ceea ce spune, se numește expresivitate a vorbirii. Instrumentele de expresivitate includ expresii faciale și gesturi, ritm, intonație, accente, intervale și stres, aforisme și glume. Unii oameni, din păcate, justifică cuvintele grosolane și utilizarea expresiilor obscene în timpul unei conversații cu această proprietate a vorbirii. Ei consideră blasfemia o parte integrantă a sistemului lingvistic, care lasă o amprentă asupra culturii vorbirii și etichetei în ansamblu.

Informativitatea vorbirii se datorează importanței mesajului vocal pentru interlocutori. Un prim exemplu Următoarele afirmații servesc drept conținut scăzut de informații ale materialului: „apa este umedă”, „peștele se găsește în apă”, etc. Informativitatea vorbirii crește cu 15% odată cu utilizarea corectă a intonațiilor și pauzelor.

Impactul vorbirii este posibilitatea impactului acesteia asupra partenerilor de comunicare, le orientează gândurile și acțiunile în direcția corectă.

Comunicarea prin vorbire servește la exprimarea unei intenții comunicative specifice a vorbitorului și constă din componente comunicative care au diferite funcții. Condiția unei comunicări eficiente este o categorie complexă, cu mai multe fațete, care este o unitate de înțelegere lingvistică, cunoștințe culturale și sociale și experiență psihologică.

Comunicarea verbală eficientă presupune nu numai stăpânirea abilităților lingvistice și lingvistice, ci și cunoștințe legate de înțelegerea tiparelor de comunicare verbală în integritatea și interconexiunea tuturor componentelor sale, și anume cultura materială și spirituală a limbii, structura structurală și de conținut a comunicării. Activități; canoane socioculturale și modele de comunicare verbală etc.

Tipuri de comunicare prin vorbire

Vorbirea este principalul mecanism de comunicare verbală. Comunicarea prin vorbire are loc cu ajutorul sistemelor de limbaj. Comunicarea verbală poate fi atât internă, cât și externă. Comunicarea verbală externă, la rândul ei, este orală și scrisă. Interacțiunea verbală orală este împărțită în monolog și vorbire dialogică.

Tipurile de comunicare verbală sunt strâns legate. Ei sunt uniți pronunțând cuvinte pentru ei înșiși sau cu voce tare. Alături de aceasta, fiecare dintre tipurile de comunicare verbală are caracteristici subiective specifice. Un gând nu poate fi formulat fără un sistem de limbaj și procese verbale materiale. În pregătirea discursului oral sau scris, se distinge o fază intermediară de pronunțare a textului pentru sine. Această fază se numește vorbire interioară.

Extern limba scrisa mediat de text. Este mai concentrat în conținutul său decât colocvial. Scrierea verbală este înțeleasă ca un proces verbal cu utilizarea semnelor scrise. Vorbirea scrisă este formată dintr-o corelație complexă de sunete care se formează datorită percepției literelor de către aparatul auditiv, vizibile pentru ochi, și mișcărilor de vorbire reproduse de individ. Rezultă că vorbirea scrisă se bazează pe vorbirea orală.

Discursul audibil rostit de cineva este numit vorbire orală. Ea este limitată de spațiu și timp, ceea ce este imprimat caracterului ei, deoarece, în general, partenerii de comunicare se află la distanță de vizibilitate sau de auz unul de celălalt. Natura comunicării verbale în timpul difuzării de televiziune se schimbă semnificativ, atunci când publicul nu are posibilitatea de a răspunde.

Comunicarea vorbirii poate fi clasificată după conținut, și anume material, cognitiv (cognitiv), condiționat (emoțional), motivațional, activitate. De asemenea, poate fi clasificat în funcție de tehnicile de interacțiune utilizate și în funcție de sarcini, și anume contactul măștilor, comunicarea seculară, jocul de rol formal și conversație de afaceri, comunicare interpersonală, manipulativă.

Comunicarea materială este schimbul de produse ale activității. Comunicarea cognitivă sau cognitivă presupune schimbul de date, cunoștințe, experiență. Interacțiunea emoțională sau condiționată conține schimbul de stări emoționale între indivizii care au intrat în comunicare. Interacțiunea motivațională este un schimb de intenții, motive, sarcini, interese, planuri sau nevoi. Comunicarea activității acoperă schimbul de abilități realizat ca urmare a activităților comune.

Contactul măștilor se numește comunicare formală, care constă în absența dorinței de a înțelege și a lua în considerare caracteristici personalitatea partenerului.

Esența comunicării seculare constă în inutilitatea ei. Cu alte cuvinte, indivizii care comunică nu vorbesc despre ceea ce gândesc, ci despre ceea ce se presupune că se spune în circumstanțe.

Comunicarea de rol formal constă în reglementare și conținut, unde rol principal joacă statutul social al interlocutorului și locul acestuia în ierarhia oficială sau socială.

Este considerat procesul de interacțiune în care se fac schimb de date și mesaje pentru a obține rezultatul dorit.

Sau se mai numește și comunicare intim-personală, constă în dezvăluirea structurilor personale profunde. Interacțiunea manipulativă are ca scop obținerea de beneficii de la interlocutor.

Cultura comunicării și eticheta vorbirii

Unul dintre criteriile principale ale culturii unui individ este nivelul de cultură al vorbirii sale. Prin urmare, fiecare persoană trebuie să depună eforturi pentru a-și îmbunătăți propriile stiluri de comunicare și etichetă de vorbire. Nivelul culturii vorbirii depinde nu numai de capacitatea de a evita greșelile în comunicare, ci și de dorința de a îmbogăți în mod regulat vocabularul, capacitatea de a asculta și dorința de a înțelege un partener, de a-i respecta opiniile și de abilitatea de a alege corect. cuvinte în funcţie de situaţia de interacţiune.

Vorbirea este considerată una dintre cele mai importante caracteristici inerente personalității. Impresia pe care oamenii o fac asupra societății înconjurătoare depinde de stilul de interacțiune comunicativă.

Discursul unui individ are capacitatea de a atrage societatea, alți indivizi către personalitatea sa sau, dimpotrivă, de a-i respinge. Vorbirea poate avea, de asemenea, un efect puternic asupra stării de spirit a partenerilor de comunicare. Astfel, cultura comunicării verbale se formează din capacitatea de a asculta pe vorbitor, eticheta de vorbire și respectarea regulilor bunelor maniere.

Adesea, oamenii, fiind purtați de subiectul conversației, uită de cultura interacțiunii comunicării. Ei încearcă să-și impună propriile judecăți, poziții și puncte de vedere asupra subiectului de conversație partenerului, nu încearcă să aprofundeze în contraargumentele pe care le oferă adversarul și pur și simplu nu îl ascultă, ceea ce duce în cele din urmă la neglijarea etichetei de vorbire și încetarea monitorizării a ceea ce spun.

Cultura comunicării și eticheta de vorbire interzice categoric orice presiune asupra unui partener de conversație. Pe lângă faptul că impunerea propriei poziții arată destul de urât din exterior, este și ineficientă. Acest stil de comportament va provoca cel mai probabil o reacție defensivă din partea partenerului, care în cel mai bun caz va duce la o conversație ineficientă și, în cel mai rău caz, la situații de conflict.

Dacă un partener de comunicare nu își ascultă adversarul, îl întrerupe în mod constant, nepermițându-i să-și termine discursul, atunci aceasta nu va fi doar o demonstrație a lipsei de cultură a vorbirii, ci și o manifestare a lipsei de respect față de personalitatea persoanei. partener, care va caracteriza interlocutorul care nu știe să asculte, deloc pozitiv. Abilitatea de a asculta este o parte integrantă a culturii interacțiunii comunicative.

Un instrument de comunicare verbală și eticheta vorbirii sunt astăzi considerate două dintre cele mai importante componente ale succesului, atât în ​​comunicare, cât și în alte activități. Ele contribuie la stabilirea de contacte cu oamenii, la creșterea eficienței comunicării, înclinând publicul de masă către propria poziție. Influența culturii vorbirii asupra comportamentului vorbitorului este neprețuită.

Caracteristicile comunicării prin vorbire

Vorbirea astăzi este cel mai important mecanism de comunicare umană. Se trece de la un individ la un individ, mai multe sau mai multe. Procesul comunicativ în sine poate fi simplificat astfel: pe de o parte, există un subiect vorbitor (emițătorul informației), iar pe de altă parte, destinatarul informațiilor sau subiectul care ascultă (destinatarul). Emițătorul și receptorul interacționează pentru a difuza informații reprezentate ca o secvență de semnale constând dintr-un set de litere, sunete etc. Pentru a primi informații, trebuie să existe un anumit sistem de adecvare a mesajelor elementare și a realității, care este familiar atât vorbitorului, cât și ascultătorului. Un astfel de sistem de corespondențe se numește sistem lingvistic sau limbaj.

Diferența dintre limbaj și vorbire este prezența categoriilor în sistemele lingvistice, în timp ce vorbirea conține o serie continuă (continuum). Rezultă că procesul de comunicare constă din șase componente: contact și mesaj, expeditor și destinatar, cod și realitate. Personalitatea umană este întotdeauna sursa vorbirii, deoarece nu persoana este cea care vorbește, ci personalitatea sa.

Caracteristicile comunicării verbale sunt marcate de setările țintă, care pot fi multe. Până la urmă, ele sunt strâns legate de influența comunicativă asupra indivizilor din jur, de exemplu, dorința de a forța o anumită acțiune să fie efectuată, de a convinge de ceva, de a evoca o emoție etc. De asemenea, ei fac distincție între setările țintă ale procesului de vorbire, care nu sunt în sens general o interacțiune comunicativă, de exemplu, un prizonier într-o celulă de pedeapsă rostește un discurs nu pentru comunicare, ci pentru a nu uita cuvintele, construcția. a propozițiilor și a sunetului lor.

Componenta principală a oricărei ținte a procesului de vorbire ar trebui să fie un aspect suplimentar al moralității, care exclude înșelăciunea conștientă, minciunile, dezinformarea etc.

Pentru a fi mereu în frunte și a nu pierde fața, merită să cunoașteți „perfect” regulile de bază ale etichetei de vorbire. În limba rusă, ca în orice altă cultură a lumii, există anumite subtilități și caracteristici ale etichetei vorbirii. Da, nu sunt atât de puțini. Cu toate acestea, cunoașterea regulilor de comportament în diferite situații de vorbire te va ajuta să ții discursuri, să negociezi și să conduci conversații personale. Veți învăța cum să negociați și să evitați diverse situații incidente care ar putea pune la îndoială reputația dvs.

Ce este eticheta de vorbire?

Merită să începem cu ce înseamnă în sine termenul „etichetă de vorbire”. Trebuie să elaborez reguli de etichetă de vorbire pentru mine sau există un set specific scris de norme?

Pe scurt, eticheta de vorbire se referă la capacitatea de a comunica politicos și tacticos.

Dacă utilizați în mod constant aceste reguli în viața de zi cu zi, puteți construi cu ușurință relații bune cu colegii, vecinii, rudele, partenerii, prietenii etc.

În scurt, cultura vorbirii comportamentul nu este doar un set de anumite norme. Este, de asemenea, comunicare de zi cu zi. Într-un fel, acesta este și un test de turnesol, care vă permite să determinați la prima comunicare cât de alfabetizată este o persoană, cât de politicoasă, de tact. Nivelul etichetei de vorbire ajută la evaluarea statutului social și a nivelului de dezvoltare umană.

În ciuda faptului că fiecare țară, fiecare cultură are propriile reguli care ne ajută să înțelegem ce fel de persoană este, este foarte dificil să identificăm toate regulile de etichetă de vorbire - sunt atât de multe.

Reguli de bază ale etichetei vorbirii

Principalele reguli de bază ale etichetei vorbirii în limba rusă sunt variate. Dar nu îți va fi greu să le înțelegi dacă ai crescut în această țară și ți-au fost insuflate formulările de bază sau „formulele de start” încă din copilărie. Ce este? De fapt, totul nu este atât de dificil.

Sub formulele de pornire, lingviștii și psihologii înseamnă de obicei un obicei:

• salută interlocutorul corect și în concordanță cu situația;

• asigurați-vă că vă luați la revedere;

• să mulțumesc pentru ajutorul oferit;

• scuza.

Astfel de norme au fost adoptate de mulți vârstă fragedă. Dar de-a lungul anilor, o persoană își dezvoltă propriile reguli de etichetă de vorbire, pe care se străduiește să le respecte cu strictețe. În ce se exprimă? Nu este deloc faptul că adulții pot fi nepoliticoși cu un interlocutor sau pot rosti o vorbă urâtă. Deloc! Cu experiență, o persoană învață să mențină politicos o conversație, chiar dacă nu este familiarizată cu subiectul.

Este important aici să nu întrerupeți brusc conversația și să nu o refuzați. Asta este necivilizat! De asemenea, de-a lungul anilor, învățăm să ne exprimăm corect și corect punctul de vedere. Chiar dacă nu corespunde standardelor general acceptate, este important să-l comunicați politicos.

Etapele principale ale fiecărei situații de vorbire

Urmând regulile de bază ale etichetei vorbirii, fiecare persoană trebuie să înțeleagă că orice conversație este împărțită în 3 etape:

1. Introducere (sau salut).
2. Parte principală.
3. Concluzie.

Fiecare dintre etape are anumite caracteristici. S-ar părea că toată lumea știe ce reguli de etichetă de vorbire „funcționează” în prima parte a conversației. Totuși, n-ar strica să le repeți. Este foarte important să alegeți expresiile potrivite pentru felicitări. Ele depind de interlocutorul tău. Trebuie luate în considerare vârsta, statutul social, sexul lui. Dar aici nu există limite și restricții clare. Adică poți spune „Bună dimineața!”, „Bună ziua!”, „Bună ziua!”. Prima și ultima opțiune sunt universale. Se aplică în orice situație. La urma urmei, semnificația lor indică o atitudine politicoasă. "Bună!" iar fraze similare sunt permise numai în dialogul cu prietenii și unele rude.

De asemenea, nu există formule uniforme de comunicare în partea principală a conversației. Multe depind de situație, de scopurile conversației și de mulți alți factori. Pentru a determina linia de conduită și regulile de etichetă de vorbire, trebuie să cunoașteți faptele, adică interlocutorul însuși și esența conversației.

O alta aspect important- Concluzie bine formulată. Și aici există anumite subtilități. Conform normelor generale, se obișnuiește să se spună cuvintele de rămas bun și să se discute despre posibilitatea următoarei întâlniri. Există și fraze generice aici. Dacă nu știi cum să închei o conversație într-o anumită situație, atunci folosește formularea general acceptată. Acestea pot fi variante ale „Toate cele bune!” sau „La revedere!”.

Principiile etichetei vorbirii

Eticheta vorbirii se bazează pe anumite principii. Nu este nimic dificil în înțelegerea lor, deoarece toate acestea sunt principii și valori morale general acceptate.

În consecință, atunci când conduceți orice conversație, ar trebui să vă bazați pe o atitudine respectuoasă față de interlocutor, să nu-l întrerupeți, să nu ridicați vocea, să nu strigați, să nu insultați, să nu vorbiți în paralel.

S-ar părea că totul este elementar simplu. Dar încă merită evidențiate principiile de bază ale regulilor de comportament de vorbire în limba rusă:

• concizie;

• politeţe;

• precizie;

• alfabetizare;

• relevanţă.

Iată principalele componente ale comunicării de succes într-un mediu de afaceri și în interacțiunea interpersonală de zi cu zi.

Bunăvoință și disponibilitate pentru cooperare reciprocă - acestea sunt bazele etichetei. Dacă respectați aceste legi, atunci o comunicare plăcută vă este garantată. În plus, această abordare oferă o oportunitate de a conveni în mod clar asupra cooperării productive.

Este important să poți selecta fraze adecvate într-o situație dată. În acest caz, se cere să se țină cont de statutul social și de vârsta interlocutorului. Nu uita cât de familiar ești cu el.

De asemenea, discursul tău ar trebui să fie întotdeauna plin de sens. Frazele goale, în spatele cărora nu se află nimic, sunt o manifestare clară a lipsei de respect față de interlocutor. Încercați să evitați să le folosiți. Lasă-ți discursul să fie informativ.

În ceea ce privește alfabetizarea, această condiție este una dintre cele mai importante. Pentru a trece drept o persoană cultivată, merită să folosiți corect cuvintele în funcție de sensul lor și de contextul conversației. Nu uitați de accente. Din nefericire, mulți oameni păcătuiesc mutând accentul pe vocalele greșite chiar și în cele mai simple cuvinte.

Cerințe scurte, dar importante ale etichetei vorbirii

Dacă decideți să respectați cu strictețe regulile de etichetă de vorbire, atunci ar trebui să luați în considerare câteva cerințe importante:

Acestea sunt doar cele mai importante reguli de bază ale etichetei vorbirii. Folosiți-le în viața de zi cu zi și va deveni mai plăcut și mai ușor!

Situație modernă de vorbire caracterizat implicarea unor categorii largi ale populației în discursul public, diversitatea tipurilor acesteia (politice, militare, diplomatice, academice, bisericești, de afaceri) și genuri (prelecție, raport, predică, discurs la miting, în discuție publică etc. ).

caracteristică comunicarea modernă a discursului public este dialogarea ei: diverse forme de dialog ies în prim plan (dispută; discuții, polemici, dezbateri televizate, interviuri).

Discursul, în special discursul public, a fost criticat în orice moment și nu este mai puțin aspru criticat astăzi. Principal neajunsuri comunicarea verbală modernă sunt agresivitatea, demagogia, atonalitatea (setarea de a lupta).

Reguli de comunicare a vorbirii , care reglementează interacțiunea dintre vorbitor și ascultător, este un subiect de lungă durată de studiu a diverselor discipline: retorica, stilistica, cultura vorbirii, filozofia, psihologia, sociologia. Ele se bazează pe ideea normei literare moderne. Dar regulile comunicării vorbirii nu sunt reductibile nici la norma literară, nici la eticheta vorbirii prescrise de societate pentru a stabili contactul vorbirii și menținerea comunicării în cheia aleasă, nici la criteriile tradiționale de corectitudine, acuratețe, relevanță, expresivitate.

Dacă ne îndreptăm către orice public cu o întrebare despre ce ar trebui să fie discursul, vom obține răspunsul că ar trebui să vorbim corect, corect, expresiv, concis, viu, emoțional etc. Dar ce se află în spatele acestor concepte?

Corectitudinea vorbirii - aceasta este conformitatea sa cu norma literară modernă.

Precizia vorbirii - aceasta este „corectitudinea în acțiune”, utilizarea tuturor mijloacelor lingvistice (nu numai lexicale, ci și gramaticale) în deplină concordanță cu sensul lor.

Expresivitatea vorbirii - calitatea acestuia care trezește și menține atenția și interesul publicului; expresivitatea se realizează printr-o varietate de mijloace.

Adecvarea vorbirii - conformitatea sa cu scopul vorbitorului, tema și genul de vorbire, natura audienței, starea sa de spirit, condițiile de comunicare (loc, timp etc.).

Eticheta de vorbire - un sistem de formule stabile de comunicare prescrise de societate pentru a stabili un contact de vorbire între interlocutori, a menține comunicarea în cheia aleasă în funcție de rolurile lor sociale și de pozițiile de rol unul față de celălalt, relații reciproceîn medii formale și informale.

Eticheta de vorbire rusă reglementează destul de strict utilizarea formelor „tu” și „tu”, adresa după nume și patronim sau prenume: de exemplu, un adult, care se adresează unui copil, folosește forma „tu”, un copil poate folosi acest formular în relație cu adulții numai atunci când comunică cu rudele apropiate; subordonatul, adresându-se șefului într-o situație oficială, îl cheamă pe nume și patronimic etc.

Biletul 37. Retorica ca știință a artei vorbirii și metodele de influență a vorbirii. Legile fundamentale ale retoricii. Genuri și tipuri de elocvență. Pregătirea unei prezentări.

Retorică - o disciplină științifică care studiază tiparele de generare, transmitere și percepție a vorbirii bune și a textului de calitate.
În sistemul educației lingvistice, retorica urmează gramatica. Mai întâi studiază gramatica, apoi trec la retorică. Există o diferență metodologică esențială între gramatică și retorică. Gramatica sau lingvistica presupune că toți oamenii, folosind cutare sau cutare limbă, trebuie să-i cunoască unitatea. Retorica sugerează teza inversă: fiecare creator de vorbire trebuie să fie individual, nu ca alții, să comunice ceva nou, de unde principala cerință a retoricii: interzicerea lipsei de noutate în mesaj.
Structura retoricii generale reflectă cursul creației de către retor al unui enunț de la o idee la un text finalizat. Retorica generală conține:
doctrina retorului;
doctrina argumentării, adică relația argumentelor cu publicul căruia îi sunt adresate și care decide asupra acceptabilității lor;
Doctrina construcției retorice, adică crearea unei opere a cuvântului.

Retorica privată conține doctrina unor genuri și tipuri specifice de literatură. În special în retorica privată, sunt studiate acele tipuri de cuvinte pe care fiecare persoană educată ar trebui să le stăpânească în mod activ:
Scrisori pe temele căminului și literare;
Documente și corespondență comercială;
Dialoguri, în mare parte literare, dar care oferă o idee despre regulile de construire și desfășurare a unei discuții;
Proză narativă (istorică);
proză științifică și filozofică.

Legile fundamentale ale retoricii.

1. Legea armonizării dialogului. (Comunicarea eficientă (armonizatoare) a vorbirii este posibilă numai cu interacțiunea dialogică a participanților în situația de vorbire).

2. Legea avansării și orientării destinatarului. (Se cere ca ascultătorul, cu ajutorul vorbitorului, să fie orientat „în spațiul” vorbirii și să simtă că se îndreaptă spre scop împreună cu vorbitorul).

3. Legea emoționalității. (obligatoriu de la lucru vorbitor sentimente, experiență subiectivă despre subiectul vorbirii și capacitatea de a-și exprima emoțiile în vorbire, de a-l face expresiv - expresiv).

4. Legea plăcerii. (Comunicarea eficientă este posibilă atunci când vorbitorul își stabilește scopul de a aduce bucurie ascultătorului, făcând comunicarea plăcută).

Genuri și tipuri de elocvență.

1. Elocvența academică.

2. Elocvența prelegerii.

3. Elocvența judiciară.

4. Discursul social și de zi cu zi.

5. Cuvânt spiritual (bisericesc-teologic).

Pregătirea unui discurs.

Pregătirea unui discurs constă în mai multe etape, de exemplu, la sugestia savantului german X. Lemmermann, cum ar fi:
- colectarea materialelor,
- Alegerea materialului și organizarea acestuia,
- Gândindu-mă la material
- Pregătirea de rezumate sau plan,
- Design stilistic,
- Scrierea textului discursului,
- explorare mentală,
- Test de vorbire.

Pregătirea unui discurs începe cu definirea temei sale. Subiectul trebuie să fie precis și concis.

Vorbitorul ar trebui să studieze documentele oficiale, literatura de referință și de știință populară, să rezume observațiile și reflecțiile. În timpul acestei lucrări, se recomandă să luați notițe, să scrieți citate, cifre, fapte și să păstrați un dulap de fișiere. Oricât de priceput vorbește vorbitorul, textul discursului trebuie pregătit dinainte. Pregătirea unui text pre-scris are multe avantaje. Puteți să-l verificați, să corectați erori, să faceți completări și modificări, îl puteți arăta cuiva pentru verificare. În plus, atunci când vorbitorul lucrează la un discurs, el se gândește din nou cu atenție la toate detaliile discursului. Pentru ca discursul să sune, să ajungă la audiență, astfel încât vorbitorul să nu se abate de la subiect, trebuie să aranjați materialul într-un anumit mod. Prin urmare, este foarte importantă compoziția discursului - compilarea, aranjarea materialului discursului. Compoziția poate fi împărțită în cinci părți: începutul, introducerea, partea principală, încheierea, sfârșitul discursului. Dar unele dintre ele pot lipsi.