Stresul profesional în comunicarea de afaceri. Stresul și impactul său asupra procesului de comunicare în afaceri Stresul și rezistența la stres în comunicarea în afaceri
Pentru a se asigura că stresurile care apar în comunicarea de afaceri nu devin motivul formării a două părți în conflict, managerii trebuie să aibă grijă de subalternii lor și să nu acționeze ca factori de stres pentru aceștia. Puteți reduce semnificativ nivelul de stres în timpul comunicării de afaceri folosind metode de minimizare a stresului.
Tehnici de bază care vă vor ajuta să evitați situațiile stresante în timpul comunicării în afaceri:
- 1) Dacă credeți că nu sunteți plătit corespunzător sau că nu există nicio oportunitate de avansare, ar trebui să efectuați o analiză amănunțită a capacităților dumneavoastră și a capacităților organizației în sine. Se poate dovedi că pur și simplu nu există astfel de oameni.
- 2) O situație stresantă în comunicarea de afaceri poate fi evitată dacă discutați problemele dvs. cu conducerea și colegii. Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă asigurați mai întâi că conversația nu arată ca o acuzație sau un flux de plângeri. Concentrează-te pe rezolvarea unei probleme care este foarte importantă nu numai pentru tine, ci și pentru întreaga echipă.
- 3) Deoarece stresul în comunicarea de afaceri apare foarte des pe fondul comunicării cu managerul, ar trebui să încercați să stabiliți relații eficiente cu acesta. Aruncă o privire atentă la problemele care îl deranjează în acest moment și ajută-l să le facă față. Adesea, un manager are nevoie de așa-numitul „feedback”, dar nu este întotdeauna posibil să îl stabilească rapid.
Ieșire din situațiile stresante în comunicarea de afaceri:
Pe lângă tehnicile de mai sus, ar trebui să luați în considerare și capacitățile dvs. Adesea, pot apărea conflicte în comunicarea de afaceri din cauza lipsei de forță pentru a finaliza munca atribuită.
Nimeni nu poate cere eroism de la un angajat. Trebuie să lucrați cu moderație și fără a vă afecta sănătatea. Nu trânti ușa și încearcă să-i explici managerului tău că nu ești împotriva asumării de noi responsabilități, dar asta te va cere să renunți la unele dintre cele vechi pentru a duce totul la bun sfârșit.
Principalul lucru de înțeles este că stresul în comunicarea de afaceri nu este o normă și ar trebui evitat prin orice mijloace.
Reguli de autoreglare în condiții de stres profesional:
- 1) observă-te. Succesul construirii unui program personal de protecție împotriva stresului profesional depinde de cât de precis și de cât de oportun o persoană este capabilă să observe că intră într-o zonă de stres și își pierde autocontrolul.
- 2) caută modalități de a te opri. În prima etapă a stresului, este important să „faceți o pauză” și, cu un efort de voință, să vă întrerupeți acțiunile: întrerupeți comunicarea cu angajații, rămâneți tăcuți câteva minute, în loc să răspundeți cu iritare la o remarcă nedreaptă. ; scăpa de la; mutați-vă într-o altă parte îndepărtată a camerei.
- 3) faceți altceva care vă va oferi posibilitatea de a scăpa de stres: sortați hârtiile de afaceri, flori de apă; ieșiți pe coridor și discutați cu angajații pe subiecte neutre. O astfel de pauză poate fi practicată cât mai des în acele momente în care apare o pierdere a autocontrolului. Este important ca acțiunea de „a te opri” să devină un obicei.
- 4) gândiți-vă serios la ce momente din muncă ajută la eliberarea stresului. Ce te face cel mai fericit? Ce faci cu pasiune? Încercați să aveți puțin timp în fiecare zi pentru activități care aduc satisfacție și bucurie.
Reguli de conduită într-o situație stresantă acută:
- 1 - nu încercați să luați nicio decizie (cu excepția situațiilor extreme)
- 2 - numără până la zece
- 3-Inspiră încet aer prin nas și ține-ți respirația pentru un timp. Expiră treptat, tot pe nas, concentrându-te pe senzațiile asociate cu respirația ta.
- 4 - dacă ești în casă, ieși din ea într-un alt loc unde poți fi singur cu tine pentru o vreme.
- 5 - încercați să vă umeziți fruntea, tâmplele și arterele din mâini cu apă rece.
- 6 - priviți în jur chiar dacă camera în care vă aflați vă este familiară sau arată destul de obișnuit. Pe măsură ce vă mutați privirea de la un obiect la altul, descrieți mental aspectul lor.
- 7 - Privește pe fereastră. Concentrează-te pe ceea ce vezi.
- 8 - după ce luați apă într-un pahar, beți-o încet, parcă cu concentrare. Concentrează-ți atenția asupra senzațiilor pe măsură ce apa curge pe gât.
Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse
Agenția Federală pentru Educație Instituția de învățământ de stat de învățământ profesional superior
Institutul financiar și economic de corespondență din întreaga Rusie
Catedra de Filosofie și Sociologie
Pentru comunicare de afaceri
Pe tema: „Rezistența la stres în comunicarea de afaceri”
Verificat:
Abaji Olga Viktorovna
Efectuat:
Senior Savenkova Anna Vasilievna
Facultatea de Contabilitate si Statistica
Introducere
2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres
Concluzie
Literatură
Introducere
ÎN conditii moderne Problema valorii sociale umane este pe primul loc, în timp ce sănătatea este una dintre condițiile obiective importante ale vieții. Printre numeroșii factori care determină performanța și alte caracteristici de sănătate, rezistența mentală la situațiile stresante joacă un rol important. Un nivel ridicat de rezistență mentală la stres este cheia menținerii, dezvoltării și întăririi sănătății și longevității profesionale a unui individ. Construirea rezistenței la stres este cheia sănătate mentală oameni și o condiție indispensabilă pentru stabilitatea socială și predictibilitatea proceselor care au loc în societate. Creșterea stresului, inclusiv a stresului mental, asupra sistemului nervos și a psihicului omului modern duce la formarea stresului emoțional, care este unul dintre principalii factori în dezvoltarea diferitelor boli. În prezent, preocuparea pentru păstrarea sănătății mintale și formarea rezistenței la stres a unei persoane moderne iese în prim-plan. Calea către sănătatea mintală este calea către o personalitate integrală, nu ruptă din interior de conflicte de motive, îndoieli și îndoială de sine. Pe această cale, este important să înveți caracteristicile psihicului tău, care îți vor permite nu numai să previi apariția bolilor, să-ți îmbunătățești sănătatea, ci și să te îmbunătățești pe tine și interacțiunea cu lumea exterioară. Relațiile sociale pot contribui la adaptarea psihologică și socială, la adoptarea de comportamente sănătoase și la recuperare, dacă sunt de susținere, și, de asemenea, influențează indicatorii fiziologici ai sănătății.
1. Formarea rezistenței la stres în viața de zi cu zi
Stresul este o tensiune crescută a resurselor psihofiziologice ale unei persoane, manifestată atât în experiențe negative acute, cât și cronice. Dezvoltarea stresului este determinată în mare măsură de caracteristicile atitudinii subiective a unei persoane față de situația în care trăiește și lucrează, precum și de modalitățile de depășire a dificultăților acumulate în experiența sa. Pur și simplu, stresul poate fi definit ca un răspuns inadecvat al individului la anumite manifestări, interne și externe, care, de fapt, acționează ca iritanți sau stresori. Un rol cheie în procesul de stres îl joacă mecanismul de neacceptare a manifestării cu care se confruntă o persoană. Cuvântul „stres” tradus din engleză înseamnă „tensiune”. Acest termen a fost introdus în circulația științifică în 1936 de remarcabilul fiziolog canadian Hans Selye (n. 1907), care a dezvoltat conceptul general de stres ca reacție adaptativă a organismului la influența factorilor extremi (stresogeni). Popularitatea extraordinară atât a conceptului în sine, cât și a conceptului său principal se explică aparent prin faptul că, cu ajutorul lui, pot fi explicate cu ușurință multe fenomene ale vieții noastre obișnuite, de zi cu zi: reacții la dificultăți care apar, situații conflictuale, evenimente neașteptate etc. definitia clasica a lui G. Selye, stresul este un raspuns nespecific al organismului la orice cerere care i se prezinta, iar acest raspuns este tensiunea corpului care vizeaza depasirea dificultatilor emergente si adaptarea la solicitari crescute.
Fiecare știe din propria experiență că orice poate acționa ca un factor de stres: o privire, un cuvânt, o acțiune, un eveniment, un lucru pierdut etc., etc. Prin urmare, nu este vorba atât de factorul de stres în sine, cât de atitudinea noastră față de acesta. Dacă o persoană nu este capabilă să se schimbe în timp util, recunoscând faptul existenței reale a stimulului, nu este de acord cu acest fapt și nu acceptă realitatea acestuia, se transformă în mod natural într-un factor de stres. Fără a accepta realitatea, personalitatea nu este de acord cu ea, ceea ce dă naștere unor experiențe negative, tensiuni mentale interne și, ulterior, dureroase. starea psihologica, boală, îmbătrânire prematură și moarte.
În ultimii 20 de ani, programul de cercetare în curs de desfășurare a rezistenței la stres a acoperit peste 73 de mii de oameni care trăiesc în țările CSI. În același timp, a fost posibil să construim un model matematic multifactorial care ne permite să descriem, să explicăm și să prezicem comportamentul oamenilor într-o varietate de situații stresante. Fără a intra în detalii, în primul rând, se poate observa că un nivel mai ridicat de rezistență la stres distinge persoanele al căror sistem de valori este dominat de așa-numitele valori spirituale. Dimpotrivă, dominanța valorilor materialelor duce la o scădere a nivelului de rezistență la stres și la formarea unui fel de dependență de stres. Acesta din urmă se exprimă în apariția unei viziuni speciale asupra lumii, conform căreia stresul este o proprietate integrală a vieții în general. Acesta este un fapt al lumii care nu poate fi schimbat. Dintre numeroasele trăsături și proprietăți de personalitate care au fost studiate, cei mai puternici factori în creșterea nivelului de rezistență la stres sunt:
Potențialul energetic general al individului,
Nivelul de dezvoltare al intuiției,
Nivelul de dezvoltare al abilităților logice,
Maturitatea emoțională a individului (stabilitatea emoțională și nivelul de control emoțional),
Plasticitate (flexibilitate, disponibilitatea individului de a se schimba),
Tipul temperamentului
Nivelul de dezvoltare al reflecției etc.
Nivelul de rezistență la stres al unui individ nu este ceva imuabil. Sub influența diverșilor factori, poate crește sau scădea. Acesta din urmă este folosit activ de organizatorii așa-ziselor culte distructive (Biserica Martorilor lui Iehova, Frăția Albă, biserica " Viață nouă", diverse secte anti-științifice și pseudo-religioase etc.). Prin distrugerea sistemului de valori al unei persoane și a imaginii obișnuite asupra lumii, acestea reduc de zece ori nivelul său inerent de stabilitate emoțională și securitate și, în cele din urmă, rezistența la stres. în același timp, diverse temeri devin principalul instrument de manipulare.
Astfel, putem concluziona: nivelul de rezistență la stres depinde de sănătatea mintală și de echilibrul mental al unei persoane. Prin urmare, pentru a dezvolta rezistența la stres, este necesar să se dezvolte și să se întărească „punctele forte interne” ale individului. În acest scop, există diverse programe, centre în care psihologii și psihoterapeuții oferă consultații, traininguri etc. Pentru muncă independentă Există literatură specială despre tine și cel mai valoros leac pentru „nervi”, potrivit psihologilor, este odihna și emoțiile pozitive.
2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres
Rezistența la stres este o cultură a atitudinii față de sine: înțelegerea stărilor proprii care se formează în procesul vieții de zi cu zi, înțelegerea mecanismelor, cauzele și consecințele dezvoltării stresului, cunoașterea modalităților de a gestiona propria stare și capacitatea de a le implementa. metode.
De-a lungul vieții, în fiecare zi o persoană se confruntă cu stres de diferite niveluri de severitate. Pentru a face față cel puțin unora dintre ele fără a compromite sănătatea mintală, convingerile personale, viziunea asupra lumii, obiceiurile și capacitatea de a-și gestiona emoțiile joacă un rol semnificativ.
De regulă, discrepanța dintre ceea ce ar trebui să fie (ceea ce ar trebui să fie) și ceea ce este (ceea ce este) este caracteristică nu numai realității din jurul nostru, ci și a noastră înșine. Aceasta este și sursa unei surse impresionante de reacții de stres. Are doi poli: idei excesiv de umflate despre sine și, dimpotrivă, stima de sine scăzută. Apropo, este interesant: ce este mai comun, o evaluare supraestimată sau subestimată a propriilor abilități și capacități? După cum arată numeroase studii psihologice pe această temă, majoritatea dintre noi avem un fel de predispoziție inconștientă în favoarea Sinelui nostru.De regulă, ne evaluăm pe noi înșine în aproape toate privințele nu ca o persoană obișnuită, ci oarecum mai sus. Dar putem fi toți peste medie în același timp? Este clar că aceasta este o iluzie. Ne ajută să menținem o viziune optimistă asupra lumii și asupra locului nostru în ea, dar uneori provoacă și probleme sub formă de stres din „așteptări umflate” sau „speranță prăbușită”. Iar celebra „criză de mijloc” are unul dintre motivele pentru aceeași stima de sine umflată. Și această chestiune este foarte subtilă și practic independentă de noi. În consecință, este mult mai bine să îți evaluezi realist abilitățile (până la adolescență se manifestă destul de clar) și să-ți formezi un nivel adecvat de aspirații. Este destul de acceptabil ca acesta să fie puțin mai mare decât ceea ce se poate realiza cu certitudine.
Există celebra „formulă a respectului de sine” a lui W. James, din care rezultă că gradul de respect de sine depinde de raportul dintre nivelurile de succes (numărător) și aspirații (numitor). Dacă rezultatul unei astfel de „împărțiri” este scăzut, poate fi util să vă gândiți la scăderea nivelului aspirațiilor dumneavoastră.
Cu toate acestea, nu ar trebui să vă subestimați prea mult pretențiile. Acest lucru poate duce la același stres, dar dintr-un motiv diferit - din cauza stimei de sine scăzute. Sentimentul de rău, ghinion, resentimente față de soarta ticăloasă și circumstanțele care se dezvoltă nefavorabil nu sunt mai puțin stresante decât pretențiile umflate. Prin urmare, a avea grijă de creșterea stimei de sine este unul dintre mijloacele de a preveni stresul. Se recomandă acționarea la trei niveluri:
Fizic - ai grija de sanatatea ta, dieta, aspectul, etc.;
Emoțional - caută pentru tine situații confortabile din punct de vedere emoțional, asigură-ți măcar puțin succes palpabil într-o activitate, creează-ți mici vacanțe pentru tine și pentru alții etc.;
În mod rezonabil - acceptă-te și iubește-te pentru ceea ce ești! Acesta, desigur, nu este despre narcisismul narcisist, ci despre un sentiment al valorii și unicității propriei vieți.
Toate acestea sunt atât de simple și evidente, încât nu se poate decât să se întrebe: de ce avem atât de mult stres asociat cu stima de sine scăzută? Răspunsul, însă, nu este mai puțin evident: aceeași inerție, lene și lipsă de credință că se pot obține rezultate serioase cu mijloace destul de simple sunt de vină. Dacă nu facem niciun efort pentru a ne îmbunătăți treburile, atunci ei nu se vor îmbunătăți singuri. Dar de îndată ce începem să lucrăm asupra noastră sau asupra circumstanțelor, aceeași forță de inerție va începe să ne susțină eforturile, să le mențină energia și constanța. Activitatea de a depăși dificil probleme de viata, rezistența nu vine de la sine. Nu economisiți niciun efort pentru a le dezvolta în voi înșivă este, de fapt, întregul „secret” al câștigării rezistenței la stres.
Analizați care dintre următoarele afirmații sunt false:
a) „stresul este pentru oamenii slabi”;
b) „Nu pot fi responsabil pentru stresul din viața mea, toți suntem victime ale acestuia”;
c) „Întotdeauna știu când sunt sub stres excesiv”;
d) „toți oamenii reacționează la stres în același mod”;
e) „când ești stresat, tot ce trebuie să faci este în primul rând să te relaxezi”;
f) „cea mai importantă măsură în lupta împotriva stresului este psihoterapia.”
Răspuns: a), b), d).
După părerea mea, aceste afirmații sunt incorecte pentru că... :
a) toți oamenii sunt supuși stresului, indiferent de atitudinea lor față de realitate, starea de spirit, temperamentul etc. singura diferență este că stresul este diferit și fiecare persoană are propriul „prag de sensibilitate”. În consecință, reacția la același stimul poate fi diferită;
b) trebuie să încerci să te adaptezi pentru a rezista la stres, pentru a lucra asupra ta. Acest lucru nu înseamnă că nu va mai exista stres; mai degrabă, atitudinea unei persoane față de diferite tipuri de probleme se va schimba;
e) relaxarea nu este singura cale de ieșire dintr-o situație emoțională dificilă și nu este întotdeauna eficientă. Trebuie folosite și alte metode.
Concluzie
Cuvântul „stres” tradus din engleză înseamnă „tensiune”. Este utilizat pe scară largă într-o serie de domenii ale cunoașterii, motiv pentru care are un sens ușor diferit în ceea ce privește motivele apariției unei astfel de afecțiuni, mecanismele dezvoltării sale, caracteristicile manifestărilor și consecințele sale. Acesta reunește o gamă largă de probleme legate de originea, manifestările și consecințele impacturilor extreme Mediul extern, conflicte, sarcină de producție complexă și responsabilă, situație periculoasă.
Într-un mediu de afaceri, stresul este un acompaniament indispensabil al conflictelor care apar periodic în orice echipă. Semnele de stres apar instantaneu: nervozitate, temperament scurt, iritabilitate și, în cele din urmă - gol și stare generală de rău. Se poate face ceva în privința asta? Este posibil, dar cu următoarele condiții:
Determinarea precisă a naturii stresului și a stadiului dezvoltării acestuia;
O înțelegere clară a limitelor posibilei influențe asupra cursului unei situații stresante;
Dorința de a depune eforturi active pentru a obține rezistența la stres.
Studiul intens al diferitelor forme de stres, modalități de a vă proteja împotriva acestuia și impactul său negativ asupra vieții și sănătății umane a fost unul dintre domeniile dominante ale cercetării psihologice aplicate în ultimele trei decenii.
Literatură
1. Conflictologie / Ed. V.V. Ratnikova. - M.: UNITATEA, 2005.
2. Kuznetsov I. Etica în afaceri și Eticheta de afaceri. – M.: Phoenix, 2007.
3. Psihologia și etica comunicării în afaceri: un manual pentru studenți / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - a 5-a ed. - M.: UNITATEA-DANA, 2006.
Instituția de învățământ superior de stat federală
învăţământul profesional
„ACADEMIA FINANCIARĂ SUB GUVERNUL FEDERATIEI RUSE”
Catedra de Psihologie Aplicată
Rezumat pe tema:
"Stres. Obținerea rezistenței la stres în comunicarea de afaceri.”
Completat de: stud. Gr.fk1-18, Marenova E.V.
Verificat: Conf. univ. Beketova E.E.
Moscova, 2009.
Introducere…………………………………………………………………..3
I. Conceptul și natura stresului…………………………………………………….4
1.1. Cauze și surse de stres……………………………….4
1.2. Tipuri și faze de stres……………………………………………...7
II. Managementul stresului………………………………………………………………………………….10
2.1. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri..................................10
2.2. Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres…………………………………………………………………..…….15
Concluzie……………………………………………………………………..17
Bibliografie…………………………………………………………………….19
INTRODUCERE
Este aproape imposibil de evitat conflictele în comunicarea de afaceri.
Multe conflicte duc adesea la stres nervos suplimentar asupra unei persoane, la situații stresante și la nevoia de a gestiona stresul.
Conceptul de „stres” a fost împrumutat din domeniul tehnologiei, unde se referă la capacitatea diferitelor corpuri și structuri de a rezista la sarcină. Orice structură are o limită de rezistență, depășirea acesteia duce la distrugerea acesteia.
Transferat în zonă Psihologie sociala Conceptul de „stres” include o întreagă gamă de stări personale cauzate de o varietate de evenimente: de la înfrângeri sau victorii la experiențe creative și îndoieli. Unii experți consideră că stresul este presiunea din lume care duce la o stare de disconfort emoțional. Alții cred că disconfortul emoțional este stresul cauzat de presiuni sau condiții numite stresori.
În general, stresul este un fenomen comun. Stresul minor este inevitabil și inofensiv, dar stresul excesiv creează probleme atât pentru indivizi, cât și pentru organizații, ceea ce face dificilă îndeplinirea sarcinilor atribuite.
Acest subiect este relevant pentru societatea modernă, deoarece... oamenii se confruntă în mod constant cu stresul la serviciu, pe stradă și acasă. Acest subiect este deosebit de important pentru manageri, deoarece stresul experimentat de angajați poate avea un impact distructiv atât asupra lor, cât și asupra organizației în ansamblu.
Capitoleu: CONCEPTUL ȘI NATURA STRESSULUI.
Cauze și surse de stres.
„A deveni furios înseamnă a elimina
suportă greșelile altora.”
Alexandru Pop
Cuvântul „stres” a venit în rusă din engleză și în traducere înseamnă acțiune, tensiune, efort, influență externă. Stres 1 - aceasta este o stare de tensiune nervoasa crescuta, suprasolicitare cauzata de orice impact puternic. Doctrina stresului a apărut pentru prima dată în legătură cu lucrările celebrului fiziolog canadian G. Selye (1907 - 1982). El a formulat conceptul universal de stres.
În esență, stresul este o modalitate de a obține rezistența organismului ca răspuns la un factor negativ. Conform definiției clasice a lui G. Selye, stres este un răspuns nespecific al organismului la orice cerere care i se prezintă, iar acest răspuns reprezintă tensiunea corpului care vizează depășirea dificultăților emergente și adaptarea la cerințele crescute. Situațiile de viață moderne duc la o creștere bruscă a stresului psihologic asupra unei persoane. O condiție prealabilă importantă pentru crearea doctrinei stresului a fost necesitatea de a rezolva problema protejării oamenilor de efectele factorilor adversi.
Studiul suplimentar al stresului de către adepții lui G. Selye a fost dedicat mecanismelor psihologice ale stresului, precum și rolului acestora în dezvoltarea bolilor rezultate din suprasolicitarea emoțională. Datorită apariției unui număr mare de lucrări pe această temă, un nou concept a apărut în știință - „stresul emoțional sau psihologic”.
Cu toate acestea, stresul nu este doar tensiune nervoasă. La om, cel mai frecvent factor de stres, de ex. factorul care provoacă stresul este un stimul emoțional.
Cauzele stresului. Lista cauzelor stresului este nesfârșită. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca factori de stres.
FACTORI ORGANIZATIVI. O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres este asociată cu îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale. Se pot identifica următorii factori organizatorici care pot provoca stres (vezi Anexa nr. 1):
supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru;
conflict de rol (apare dacă unui angajat i se prezintă cerințe conflictuale);
ambiguitatea rolului (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);
muncă neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au mai multe job interesant, manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin susceptibili la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);
condiții fizice proaste (zgomot, frig etc.)
relația incorectă între autoritate și responsabilitate;
canale slabe de schimb de informații în organizație etc.
Un alt grup de factori de stres s-ar putea numi organizațional-personal, deoarece exprimă atitudinea subiectiv anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. FACTORI ORGANIZATIVI SI PERSONALI. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale lucrătorilor 2:
teama de a nu putea face treaba;
frica de a greși;
frica de a nu fi lăsat afară de alții;
frica de a-ți pierde locul de muncă;
frica de a se pierde pe sine.
FACTORI DE ORGANIZARE ŞI DE PRODUCŢIE: Factorii de stres sunt, de asemenea, un climat moral şi psihologic nefavorabil în echipă, conflicte nerezolvate, lipsa suportului social etc.
La acest întreg „buchet” de stres de natură organizațională și de producție se pot adăuga probleme din viața personală a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile. Problemele în familie, problemele de sănătate, „criza de mijloc” și alți iritanti similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative rezistenței sale la stres.
Astfel, cauzele stresului nu sunt prea secrete. Problema este cum să previi stresul care afectează cauzele care îl provoacă. Regula de bază aici sugerează de la sine: trebuie să distingem clar evenimentele stresante pe care le putem influența cumva de cele care nu sunt în mod clar în controlul nostru. Este clar că dacă un individ poate influența situația de criză din țară sau din lume, inevitabil apropierea vârstei de pensionare etc., va fi foarte puțin. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și concentrate pe acei factori de stres pe care de fapt îi putem schimba.
1.2. Tipuri și faze de stres.
„ Simțiți-vă liber să vă pierdeți cumpătul,
dacă nu există altă cale de ieșire”.
Janusz Wasilkowski
TIPURI DE STRES.
În viața de zi cu zi, există două tipuri de stres: eustres și distres. Eu-stresul presupune apariția doritului, adică. efect pozitiv, iar suferința – negativ.
De obicei, stresul este asociat cu experiențe plăcute și neplăcute. Excitarea emoțională plăcută și neplăcută este însoțită de o creștere a stresului fiziologic.
Potrivit ipotezei fiziologului canadian de renume mondial G. Selye, absența iritanților (privare), precum și iritația în exces, sunt însoțite în egală măsură de o creștere a stresului. Absența stresului, din punctul de vedere al lui G. Selye, înseamnă moarte. Nu se poate evita.
Potrivit lui Selye, „pentru a da sens vieții noastre, trebuie să ne stabilim o sarcină complexă și pe termen lung. Ar trebui să ne străduim pentru un obiectiv care necesită muncă grea pentru a-l atinge. Absența unui astfel de obiectiv este unul dintre cele mai severe stresuri, care provoacă ulcere gastrice, atacuri de cord, hipertensiune arterială sau pur și simplu condamnând o persoană la o existență fără bucurie.”
G. Selye a remarcat o altă circumstanță importantă în ceea ce privește stresul: același stres poate provoca reacții diferite la oameni. El i-a numit „factori condiționati”. Ele pot fi externe sau interne. Sub influența acestor factori, un grad normal de stres tolerat poate deveni patogen și o boală de „adaptare”.
Același stimul afectează diferit persoane diferite, în funcție de individualitatea condițiilor externe și interne care determină reactivitatea fiecărei persoane.
Diverse manifestări psihologice ale stresului se reflectă în reacții fiziologice. Prezența unei corelații directe între reacțiile fiziologice ale corpului și caracteristicile psihologice ale stresului ne permite să folosim modificările reacțiilor fiziologice ca indicator obiectiv al stresului psihologic (emoțional).
Stresul poate apărea ca urmare a anumitor influențe sociale. Un mijloc de protecție împotriva stresului în acest caz poate fi transformările sociale și restructurarea relațiilor umane.
Condițiile de stres sunt o consecință a anumitor cerințe și restricții impuse unei persoane de muncă, relații familiale etc. În același timp, stresul poate avea cauze interne și apare ca urmare a incapacității de a satisface nevoi urgente.
Tradus literal din engleză, managementul stresului înseamnă „managementul stresului”.
Cauze și surse de stres.În viața de zi cu zi, conceptul de stres este adesea folosit pentru a se referi la diferitele dificultăți experimentate, precum și la condițiile și experiențele pe care le provoacă.
Ca factori de stres, de ex. Factorii care conduc atât la apariția unor condiții stresante pe termen scurt la o persoană, cât și la dezvoltarea unor experiențe severe, pe termen lung, pot include efecte fizice adverse mediu inconjurator, situații extreme, traume fizice și psihice etc. De asemenea, putem spune că un factor de stres este un stimul care poate declanșa răspunsul de luptă sau fuga.
Setul de răspunsuri generale stereotipe caracteristice ale corpului la acțiunile stimulilor de o natură foarte diferită, reacții care au în primul rând o semnificație protectoare, a fost desemnat de G. Selye „ca un sindrom general de adaptare”. Sindromul general de adaptare are trei etape:
Ò Faza 1. Reacția de alarmă. Ca urmare a întâlnirii inițiale cu un factor de stres, apar schimbări în organism. Rezistenta organismului scade (faza de soc), iar apoi sunt activate mecanismele de aparare;
Ó Faza 2. Etapa de rezistenţă (faza de adaptare). Dacă factorul de stres își continuă impactul și se poate adapta la el, în organism apare rezistența. Semnele unei reacții de anxietate în organism practic dispar. Rezistența devine mai mare decât în mod normal.
Faza 3. Etapa de epuizare, în care se dezvăluie eșecul mecanismelor de apărare ale corpului și crește încălcarea coordonării funcțiilor vitale, apare nepotrivirea și dezintegrarea acestora.
Initial, reactia emotionala se formeaza sub forma de furie sau frica, promovand, respectiv, un comportament extrem - atac (lupta) sau fuga.
Cu toate acestea, un astfel de comportament poate fi respins dacă este evaluat de conștiință ca fiind nepotrivit. În condiții extreme, multe situații se pot dovedi a fi absolut stresante, în funcție de atitudinea individului însuși și de experiența acestuia față de acestea. De aici și rolul factorilor motivaționali psihologici care determină atitudinile față de anumite evenimente.
Stiluri individuale de răspuns în situații stresante. O situație critică de viață este o circumstanță de viață trăită emoțional care, în percepția unei persoane, reprezintă o problemă psihologică complexă, o dificultate care necesită rezolvare sau depășire. Aceasta înseamnă nu situații familiare, indiferent de probleme sau dificultăți pe care le conțin, ci cele care necesită căutarea unei noi soluții, o ieșire din resursele neobișnuite ale reședinței lor. Fiecare dintre aceste situații este plină fie de o provocare, fie de o amenințare la adresa vieții umane, sau chiar provoacă pierderi ireparabile.
Cu toate acestea, atunci când sunt expuși factorilor de stres, toți oamenii vor dezvolta aceleași stadii de stres, dar comportamentul extern poate diferi. Unii capitulează în fața dificultăților, alții își mobilizează toate capacitățile fizice și spirituale pentru a le rezista. Pe baza celor de mai sus, putem concluziona că există două stiluri individuale de comportament în situații stresante: Luptă - atac; Fuga - refuz de a lupta, evitare.
Se știe că moralul (de exemplu, optimismul) și energia (vitalitatea) influențează reziliența, iar credința în eficiența proprie influențează persistența în rezolvarea problemelor dificile ale vieții. Prezența resurselor materiale (bani) deschide accesul la informații, asistență juridică, medicală și alte forme de asistență profesională.
Stresul profesional– starea tensionată a unui angajat care apare atunci când este expus la factori emoțional negativi și extremi asociați cu munca prestată activitate profesională.
Factori (stresori) care operează în cadrul organizației și provoacă stres.
1. Suprasarcină sau încărcare prea mică. În ambele cazuri, angajatul experimentează anxietate, frustrare (un sentiment de colaps), un sentiment de deznădejde și pierdere materială.
2. Conflict de rol. Fie sunt prezentate cerințe contradictorii angajatului, fie este încălcat principiul unității de comandă. Conflictul de rol poate apărea ca o consecință a diferențelor dintre normele unui grup informal și cerințele unei organizații formale.
3. Ambiguitatea rolului. În acest caz, cerințele pot fi evazive și vagi.
4. Muncă neinteresantă – oamenii au opinii diferite asupra conceptului de „muncă neinteresantă”.
5. Alți factori: variații ale temperaturii camerei, iluminare slabă, zgomot excesiv, echilibre necorespunzătoare de autoritate și responsabilitate, canale de comunicare slabe și solicitări nerezonabile ale angajaților unul față de celălalt.
Metode de depășire a stresului de muncă: 1) dezvoltarea unui sistem de priorități în muncă - „trebuie să facă astăzi”, „a face când este timp”, etc.; 2) să putem spune „nu” atunci când există o limită după care nu ne putem ocupa de mai multă muncă; 3) stabilirea unor relatii eficiente si de incredere cu managementul – invata-ti seful sa iti respecte prioritatile, volumul de munca; 4) dezacord cu cei care fac cereri contradictorii (conflict de rol).
Tipuri de stres profesional– informațional, emoțional și comunicativ.
Stresul informațional– angajatul nu are timp să ia o decizie sub constrângeri stricte de timp. Luarea deciziilor poate fi însoțită de un grad ridicat de responsabilitate în condiții de incertitudine, lipsă de informații și schimbări frecvente, neașteptate, ale parametrilor informației.
La stres emoțional atitudinile și valorile profunde ale angajatului asociate cu profesia sa sunt distruse. Acest tip de stres apare atunci când există pericol real sau perceput, anxietate, umilință, vinovăție, furie și resentimente în cazuri de contradicții sau ruptură a relațiilor de afaceri, sau în conflict cu managementul.
Stresul de comunicare– apare atunci când există probleme reale de comunicare în afaceri; însoțită de iritabilitate crescută, cauzată de incapacitatea de a se apăra împotriva agresiunii comunicative; necunoașterea tehnicilor speciale de protecție împotriva manipulării; ritm inconsecvent de comunicare.
Managementul stresului în activitățile profesionale este împărțit în două niveluri: managementul stresului la nivel organizațional și managementul stresului la nivelul angajaților individuali.
Managementul stresului la nivel organizațional include următoarele măsuri:
crearea unui climat organizatoric favorabil:
sistem de feedback bine stabilit
participarea angajatilor la procesul decizional
forme de organizare a muncii în echipă şi proiecte
definiție clară responsabilitatile locului de munca si limitele responsabilitatii personale
distribuirea uniformă a volumului de muncă
suport social personal
programe speciale de management al stresului
Managementul individual al stresului depinde de calitățile personale ale angajaților - de aceea este individual. Există o limită de timp individuală pentru stres. Unii oameni nu le deranjează nici măcar supraîncărcările semnificative pe termen lung; astfel de lucrători se adaptează destul de ușor la stres, fără a-și pierde capacitatea de muncă. Pentru unii, chiar și o ușoară supraîncărcare este suficientă pentru a se simți complet neliniștiți. Și există o categorie de muncitori care sunt mobilizați de stres - doar într-o situație stresantă sunt capabili să lucreze cu dăruire deplină.
Managementul stresului este o condiție necesară pentru activitatea profesională normală.
Cel mai adesea, stresul apare într-o situație complexă sau nouă, în cazul unui risc pronunțat, al presiunii de timp, al unui conflict posibil sau în curs de desfășurare - i.e. în acele situații care însoțesc aproape constant viața unei persoane active moderne.
Cel de-al doilea factor se datorează faptului că majoritatea tehnologiilor existente sunt excesiv de greoaie și greu de stăpânit și utilizat, ceea ce nu le permite să fie utilizate cu succes de către oameni din multe categorii sociale și de vârstă, ale căror activități de viață sunt totuși însoțite de stres (scolari, elevi, militari etc.) .d.).
Al treilea factor care determină relevanța acestei lucrări este că utilizarea tuturor tehnicilor de management al stresului are loc, de regulă, DEJA într-o stare de stres.
Practica a arătat că în majoritatea cazurilor, pt management eficient Când se confruntă cu stresul, o persoană trebuie să înțeleagă doar câteva principii teoretice de bază, pe care le-am numit „ABC-ul stresului”:
A) Stresul este o reacție adaptativă universală a unei persoane la o situație periculoasă sau incertă, dar în același timp semnificativă pentru aceasta, în absența unui stereotip adecvat de comportament sau atunci când este imposibil de aplicat.
B) Cel mai adesea, stresul apare într-o situație dificilă sau nouă pentru o persoană, în cazul unui risc pronunțat, al presiunii de timp, al unui conflict posibil sau real.
C) Stresul este un mecanism de protecție pentru controlul comportamentului uman pentru a-și menține supraviețuirea. Obiectiv, stresul se manifesta prin mobilizarea sistemului nervos, imunitar, cardiovascular si muscular. Subiectiv, stresul este experimentat în primul rând ca o stare de tensiune.
D) Fiind un mecanism eficient de control al unei persoane în situații simple, „animale”, stresul face dificilă desfășurarea unor activități complexe, cu scop, „umane”, în primul rând prin afectarea acurateței, vitezei și creativității gândirii.
D) Avantajele stresului pentru o persoană: se eliberează energie suplimentară pentru a rezolva problema; corpul „spune” ce să facă - fugi, atacă sau ascunde; antrenează nervos, imunitar și sistemele cardiovasculare.
E) Dezavantajele stresului pentru o persoană: poate fi prea multă energie; corpul „determină” în principal reacții primitive, adesea contrare alegerii conștiente; sub stres sever, sistemul imunitar este epuizat, sistemele nervos și cardiovascular sunt suprasolicitate.
G) Stresul „forțează” o persoană să acționeze nu în scopul dezvoltării, ci în scopul supraviețuirii. Prin urmare, până când o persoană și-a dezvoltat conștiința la un nivel apropiat ca forță de nivelul inconștientului său, tehnologia de gestionare a stresului este o conditie necesara activitățile sale eficiente, în special în domeniile care sunt noi pentru el.
Pe lângă aceste prevederi teoretice, am observat că o mai bună înțelegere a ce este stresul și cum afectează el o persoană este foarte bună Poveștile, pildele și metaforele ajută. Să dăm unul dintre ele ca exemplu.
FOC ȘI STRES (MINI-PARABĂ)
Focul i-a ajutat pe oameni să devină ceea ce sunt astăzi. Focul este ajutorul și protectorul oamenilor! Focul vă va încălzi și vă va ridica moralul; cu ajutorul focului puteți găti mâncare sau puteți alunga prădătorii sălbatici. Dar acest lucru este posibil numai dacă o persoană știe să controleze focul. Dacă nu, atunci el poate arde cu ușurință de viu într-un foc; în cel mai bun caz, poate fi lăsat în cenușă, orfan și gol.
Stresul este ca focul. Numai că mai rău.
Pentru a evita înecul în oceanele lumii, elefanții stăteau pe o țestoasă uriașă. Ce este această țestoasă pe care stau cei trei elefanți ai managementului stresului?
În opinia noastră, această țestoasă este dezvoltarea unei calități precum rezistența la stres.
DESPRE principalii factori de stres
1. Semnificația situației. Criteriul este costul eșecului. Ce valoare voi pierde dacă refuz să efectuez această activitate sau mă aflu în această situație?
2. Noutate și incertitudine. Criteriul este lipsa de cunoștințe, abilități, abilități și informații necesare implementării cu succes a acestei activități sau pentru a fi în siguranță în această situație.
3. Încărcare. Criteriul este cuantumul costurilor și nivelul de disconfort pe care îl experimentez atunci când desfășoară această activitate sau mă aflu în această situație. Ce valoare pierd (timp, efort, bani)? Ce preț trebuie să plătești pentru a câștiga?
4. Risc. Criteriul este costul erorii. Ce valoare voi pierde dacă fac un lucru greșit?
5. Presiunea timpului. Criteriul este lipsa timpului suficient pentru a lua în considerare cu calm opțiunile de comportament, sau pentru a trece la o stare mai plină de resurse sau pentru a repeta munca în cazul unei erori.
PROMOVARE STRESS = Semnificație x (Noutate și incertitudine + Risc + Sarcină + Presiune de timp)
INSTRUMENTE DE BAZĂ DE RESTAURARE
1) Mijloace psihologice: antrenament autogen, relaxare musculara, muzica si muzica usoara, psihoreglare, hipnoza.
2) Psihoigiene înseamnă: timp liber interesant, filme pozitive, comunicare cu natura, condiții confortabile de viață, comunicare bună.
3) Mijloace organizatorice: activitate echilibrată, modul corect zi, planificarea activității.
4) Mijloace medicale și biologice: masaj, tratamente cu apă, băi, dieta echilibrata, odihnă și somn adecvat.
5) Agenți farmacologici: preparate din ginseng, rădăcină de aur, vitamine și minerale, aditivi bioactivi, uleiuri aromatice. Un loc special îl ocupă binele ceai verde. O procedură de ceai bine organizată are nu numai un efect farmacologic, ci și un efect psihologic pronunțat.
INSTRUMENTE DE BAZĂ ȘI METODE DE CREȘTERE A REZISTENTĂ LA STRESS
1. Activitatea fizică. Efectuarea exercițiilor „până la eșec” - prin durere.
2. Efecte ale temperaturii. Atât rece cât și cald. Mod convenabil– băi. ÎN apa fierbinte crește sarcina prin creșterea temperaturii, timp de rezidență 5-10 minute. ÎN apă rece creșterea sarcinii prin creșterea duratei procedurii, temperatura este minimă.
3. Ține-ți respirația. Inspirați sau expirați „tot drumul”. Stând pe podea. Rămâi nemișcat și relaxat. Concentrarea pe senzații.
4. Postul. De 1-2 ori pe săptămână, fără a întrerupe activitățile zilnice.
5. Efecte dureroase. Masaj cu mătură în baie. Masajul picioarelor cu presiune. aplicatorul lui Kuznetsov. „Cămașă de fier” - întărirea prin șoc a corpului și alte exerciții din arsenalul artelor marțiale. Apropo, antrenamentul de arte marțiale este o metodă excelentă de dezvoltare a rezistenței generale la stres, precum și o metodă de corectare a stării tale mentale de bază și de recuperare din stres.
Dinamica stresului profesional. Există 3 etape în dezvoltarea stresului profesional la o persoană: creșterea tensiunii (1), stresul în sine (2), scăderea tensiunii interne (3).
La prima etapă contactul psihologic dispare în afaceri și în comunicarea interpersonală, alienarea apare în relații. Stresul este, de asemenea, constructiv și crește succesul activității profesionale.
A doua faza– pierderea autocontrolului efectiv și conștient (completă sau parțială). O persoană este conștientă de acțiunile sale vag și incomplet; După ce și-a epuizat resursele energetice, o persoană se simte devastată și obosită.
A treia etapă. „Un bărbat se întoarce la sine”, experimentând un sentiment de vinovăție și jură că acest coșmar nu se va mai întâmpla niciodată.
Fiecare persoană are propriul său scenariu individual de comportament de stres, exprimat în frecvența și forma de manifestare a reacțiilor de stres. Direcția agresiunii stresante a unei persoane poate fi față de sine sau față de ceilalți – colegi, subordonați. Scenariul stresant începe aproape automat.
Reguli de autoreglare în condiții de stres profesional
1 regula: Este util să te observi: cum te simți în prima etapă de stres? Ce schimbări tangibile apar în starea și starea ta de spirit? Cât durează etapa 1 a stresului tău? Cum se întâmplă asta?
Regula 2: Trebuie să cauți modalități de a te opri. Este important să faceți o pauză și să întrerupeți acțiunea cu un efort de voință. Luați o pauză, părăsiți camera, mutați-vă în altă parte a camerei.
Regula 3: trebuie să vă străduiți să vă transferați energia într-o altă formă de activitate, să faceți altceva: udați flori, faceți ceai, ieșiți pe coridor, vorbiți cu un angajat drăguț, mergeți la fereastră, priviți trecătorii, udați-vă mâinile cu apa rece.
Regula 4: gândiți-vă serios la ce momente din muncă ajută la ameliorarea stresului. Ce te face cel mai fericit? Ce faci cu pasiune?
Formularea refuzului în comunicarea de afaceri. O persoană îi este frică să refuze atunci când dorește întotdeauna să fie amabilă cu toată lumea, să fie respectată, a cărei stima de sine depinde de evaluarea și atitudinea celorlalți și nu este liberă în interior de partenerii de afaceri.
Formula de refuz comunicativ conține 3 părți principale: o frază cu conținut pozitiv; o frază care conține conținut negativ (motivele refuzului); o frază care conține conținut pozitiv (o prognoză pozitivă că ajutorul va fi furnizat cândva în viitor).
Manipularea în comunicarea de afaceri. De obicei, ei vorbesc despre manipulare cu o conotație negativă, sugerând ceva derogatoriu, ofensator, reducând statutul unei persoane și distrugându-i demnitatea umană.
Obiectivele manipulatorului sunt simple.: interes propriu (bani, conexiuni), dorința de a folosi puterea și timpul de viață al altei persoane; autoafirmare (eu sunt puternic, iar tu ești slab).
Criteriile de manipulare sunt situațiile în care: 1) o persoană intimidează o altă persoană și caută să-i inducă o experiență de frică; 2) manipulatorul face ca o altă persoană să experimenteze vinovăție și remușcări într-un moment în care nu este vinovat de nimic; 3) o persoană încearcă să o facă pe cealaltă persoană să se simtă deprimată, lipsită de încredere în sine și scăderea stimei de sine; 4) primul evocă în celălalt un sentiment de datorie impusă.
Rolul victimei este adesea jucat de un deschis și o persoana amabila, căruia de mult nu-i vine să creadă că este folosit. Odată cu vârsta, o persoană bună devine și mai frumoasă, fața lui strălucește, ochii iradiază.
În viața unui manipulator, modelul opus funcționează: el trăiește din greu, experimentând adesea stări „negre”. Și de-a lungul anilor, fața lui capătă o expresie grea, neplăcută, chiar și în ciuda faptului că trăsăturile sale erau frumoase în tinerețe.
Manipulatorul este rece în interior, nu există căldură a vieții umane, nu există sentimente și experiențe vii. Fie cumpără altul (îți voi da bani și putere), fie se cumpără singur - vreau bani și putere.
Protecție împotriva manipulării– consolidarea poziției cuiva în viață și stăpânirea tehnicilor de comunicare. Poziția de viață ar trebui să fie activă și să conțină nu numai dorința de a ajuta oamenii, ci și de a-și îndeplini propriile dorințe, de a-și atinge obiectivele și de a depune eforturi pentru a-și realiza interesele.
Dorința de a fi împlinit în viață- o condiție prealabilă pentru existența umană normală, cu drepturi depline. Este important să te întrebi mai des: „ce obțin ca urmare a comunicării cu această persoană. Ce face el pentru mine? Mă bucur de asta? Comunicarea îmi aduce bucurie și satisfacție?
Trebuie să vă amintiți drepturile omului.
Tehnicile de comunicare cu un manipulator implică a vorbi cu îndrăzneală și direct despre: ceea ce face; ce simte persoana manipulată; ce se întâmplă de fapt în procesul de interacțiune dintre manipulator și victimă (vezi Tabelul 5.1.).
Prelegerea nr. 6.
1. Stresul și natura lui. Suferință
2. Cauze și surse de stres
3. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri
4. Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres
Stresul și natura lui. Suferință
Remarcabilul psihofiziolog și filosof, fondatorul teoriei stresului, G. Selye, discutând despre esența stresului, notează: „Stresul este un răspuns nespecific al corpului la orice cerere care i se prezintă.” În acest caz, un răspuns „nespecific” este un răspuns care impune o cerință de restructurare și adaptare la dificultatea care apare. „Cerințele nespecifice impuse de impact ca atare sunt esența stresului”, scrie G. Selye.
Pentru a înțelege mai bine ce este „stresul”, este important să înțelegem ce nu este stres (vezi Selye, 1992, pp. 17-20). Stresul nu este doar tensiune nervoasă (reacțiile de stres sunt inerente și animalelor inferioare, dar la oameni este asociat cu „stimuli emoționali”). Stresul nu este întotdeauna rezultatul daunelor: „Activitățile asociate cu stresul pot fi plăcute sau neplăcute. Suferința este întotdeauna neplăcută”. Stresul nu trebuie evitat: „…este întotdeauna nevoie de a menține viața, de a rezista atacului și de a se adapta…”. „În vorbirea de zi cu zi, când oamenii spun că o persoană este „stresată”, de obicei înseamnă stres excesiv sau suferință...”
G. Selye subliniază în mod special că libertate absolută de la stres înseamnă moarte: „Spre deosebire de credința populară, nu ar trebui – și într-adevăr nu putem – să evităm stresul. Dar îl putem folosi și ne bucurăm dacă îi înțelegem mai bine mecanismele și dezvoltăm o filozofie adecvată a vieții.
Baza fiziologică și logica generală a declanșării mecanismului de stres sunt exprimate după cum urmează. Un factor de stres (un iritant care provoacă un conflict de interese, o problemă pentru organism) excită hipotalamusul (modurile de transmitere a acestei excitații nu sunt pe deplin înțelese). Se produce o substanță care semnalează glandei pituitare să elibereze hormonul adrenocorticotrop (ACTH) în sânge. Sub influența ACTH, cortexul extern al glandelor suprarenale secretă corticoizi. Acest lucru duce la contracția glandei timus și la multe alte „modificări asociate”.
În același timp, corticoizii înșiși „fie promovează inflamația, fie o sting” prin impulsurile nervoase corespunzătoare care eliberează adrenalină sau acetilcolină. "La un moment dat, apare o ciocnire de interese - un factor de stres; apoi apar impulsuri echilibrate - ordine de a rezista sau de a rezista."
Deosebit de interesante sunt argumentele lui G. Selye despre stres și auto-realizare în profesie, care ocupă un loc foarte important în cartea sa „Stress și suferință”. Potrivit lui G. Selye, acțiunea trebuie finalizată, altfel va exista suferință: „Sursa principală de suferință este nemulțumirea față de viață, lipsa de respect față de activitățile cuiva...”; o persoană trebuie cu siguranță să cheltuiască o cantitate de energie adaptativă pentru a „satisface nevoia înnăscută de auto-exprimare, pentru a îndeplini ceea ce consideră a fi destinul său, pentru a îndeplini misiunea pentru care i se pare că s-a născut”.
Pentru a considera și justifica necesitatea viață plină G. Selye propune principiul „egoismului altruist”. Fondatorul teoriei stresului, ca fiziolog G. Selye, susține aici că egoismul altruist a apărut din motive pur egoiste: „Organismele unicelulare au început să se unească în organisme multicelulare mai puternice și mai complexe. Unele celule au abandonat independența și s-au specializat, luând pe funcțiile de nutriție și protecție, mișcare în spațiu... În același mod, oamenii au format „grupuri de cooperare și asigurare reciprocă” - familii, triburi și națiuni, în care egoismul altruist este cheia succesului... Aceasta este singura modalitate de a menține diviziunea muncii, a cărei importanță în societatea modernă crește”. G. Selye vorbește despre oroarea plictiselii și a lipsei de sens și despre cum să o depășești: „Nimic nu este mai obositor decât inactivitatea, absența stimulilor și a obstacolelor de depășit”. Chiar și B. Shaw a remarcat că „munca din obligație este muncă, iar munca din înclinație este timp liber”.
Cauze și surse de stres
Problema stresului în sine a devenit evidentă în secolul al XX-lea. Acest lucru s-a datorat faptului că în lumea modernă(și în producția modernă) apar adesea situații când o persoană, întâmpinând o anumită dificultate, nu poate realiza pe deplin energia acumulată (cauzată de mecanismul fiziologic al stresului), iar atunci această energie începe să distrugă persoana însăși. Ca urmare, în loc de reacții de stres complet normale, o persoană începe să fie sfâșiată de mecanismele de suferință atunci când energia nu poate fi realizată în unele acțiuni constructive. De exemplu, suferința se manifestă atunci când un angajat nu poate răspunde la pretențiile incorecte ale unui șef prost (mulți se justifică spunând că este mai ușor să păstreze ranchiună în ei înșiși decât să fie indignat și să-și creeze probleme și mai mari cu acest șef prost). ). Într-un alt exemplu tipic, o persoană nu își poate realiza pe deplin dorința de creativitate sau dorința de comunicare deplină cu colegii în condiții de competiție în carieră etc.
În toate acestea și cazuri similare, vorbim de fapt despre încălcarea demnității umane în condițiile producției moderne. Dar o problemă specială apare atunci când o persoană este dezavantajată în cel mai important lucru - plata echitabilă pentru munca sa. Societatea, astfel, refuză unei persoane dreptul de a se simți nu numai ca un specialist cu drepturi depline care aduce beneficii unei anumite producții, ci și de a se simți ca un cetățean și un individ cu drepturi depline. Toate acestea, în cele din urmă, creează baza pentru stres, frustrare și cea mai profundă criză internă a angajatului. Desigur, un astfel de angajat se poate asigura parțial că „nu banii sunt importanți, ci procesul de lucru în sine” sau „sentimentul că munca ta este utilă oamenilor, chiar și indiferent de cât de mult îi mulțumesc oamenii angajatului”. Dar în adâncul sufletului, un angajat care a fost dezavantajat la salariu mai păstrează o ranchiună (dacă mai are măcar ceva demnitate). Și această resentimente, care ar trebui să fie îndreptată către cei de care depind salariile, este îndreptată către lucrătorul însuși (conform mecanismului de formare a suferinței, care distruge persoana însăși). Sau poate așa ar trebui să fie? Poate aceasta este principala pedeapsă pentru un angajat pentru lipsa de respect față de sine și munca sa?...
Corelarea problemelor de stres cu condițiile de muncă din organizație, N.V. Samukina scrie: „Stresul profesional este o stare tensionată a unui angajat care apare atunci când este expus la factori emoțional negativi și extremi asociați cu activitatea profesională desfășurată.” De fapt, este mai mult despre suferința profesională. La aceasta am putea adăuga că stresul profesional (distresul) este și o reacție la unele dificultăți, exprimate în acțiuni nespecifice.
N.V. Samukina identifică principalele tipuri de stres profesional (distres).
Stresul informațional apare în condiții de limită strictă de timp și este agravat în condiții de responsabilitate ridicată a sarcinilor. Adesea, stresul informațional este însoțit de incertitudinea situației (sau de informații nesigure despre situație) și de schimbări rapide ale parametrilor informației.
Stresul emoțional apare atunci când există un pericol real sau perceput (sentiment de vinovăție pentru munca neîmplinită, relațiile cu colegii etc.). Adesea, atitudinile și valorile profund înrădăcinate ale unui angajat asociate cu profesia sa sunt distruse.
Stresul de comunicare este asociat cu probleme de comunicare în afaceri din viața reală. Se manifestă prin creșterea conflictului, incapacitatea de a se controla, incapacitatea de a refuza ceva cu tact, ignorarea mijloacelor de protecție împotriva influenței manipulatoare etc.
De asemenea, sunt evidențiate scenarii de stres și diverse opțiuni de manifestare a stresului în muncă. Cu toate acestea, mult depinde de caracteristicile individuale ale angajatului. Variante de scenarii de stres, identificate din diferite motive:
în funcție de frecvența și puterea manifestării: cineva este „stresat” în fiecare zi, dar în doze mici; altele - de mai multe ori pe an, dar extrem de puternic;
în funcție de direcția agresiunii de stres: împotriva sinelui (angajatul se învinovățește); asupra colegilor și superiorilor (angajatul dă vina pe alți angajați);
în funcție de mecanismele de declanșare a reacțiilor de stres: practic, un scenariu de stres este declanșat aproape automat (dintr-un motiv aparent nesemnificativ); Dar este, de asemenea, posibil ca stresul să se „cocească” pentru o lungă perioadă de timp, urmat de o „desfacere” destul de rapidă.
Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri
N.V. Samukina oferă tehnici destul de interesante de autoreglare în condiții de stres comunicativ.
Reguli de bază de comportament în condiții de stres:
observați-vă;
caută modalități de a te „opri” (cum ar fi „fai o pauză”, „fai o pauză în comunicare”);
transfera-ti energia intr-o alta forma de activitate (distragi atentia);
gândește-te la ce te ajută să scapi de stres (Ce te face mai fericit? Ce faci cu pasiune?...).
Principalele manifestări ale stresului profesional comunicativ:
iritabilitate în comunicarea în afaceri - motive: obiceiul de a comunica cu voce ridicată; incertitudinea persoanei în sine (după cum știți, adesea „câinele latră tare de frică” - N.P.); anxietate, nemulțumire față de locul de muncă etc.
agresivitatea comunicativă (motivul principal este dorința de a umili sau suprima un adversar în competiție), care se manifestă sub diferite forme: verbală; direct (apel deschis); indirecte (pictiness, indicii, refuzul de a ajuta, minciuni, meschinărie, amenințări); situaționale (exploziile spontane de furie); îndreptat către altul (învinovățirea pe altul) sau asupra sinelui (învinuirea de sine).
Principala problemă este că o persoană nu este întotdeauna conștientă de propria sa agresivitate (pentru el toate acestea sunt un „fenomen normal”, deși el însuși suferă).
Principiul echității în comunicare este exprimat în următoarea regulă: „Cât efort, timp și sprijin dă o persoană în comunicarea cu cineva, același efort, timp și sprijin pe care îl primește de la o altă persoană” (vezi Samoukina, 1999, p. 195). (Adevărat, ar fi mai corect să spunem că o persoană are dreptul de a conta pe toate acestea.) N.V. Samukina notează că este, de asemenea, important să alegeți „moneda psihologică” a contribuției dumneavoastră la comunicare (Ibid., p. 196).
Problema „opririi unui interlocutor vorbăreț”. N.V. Samoukina oferă următoarele reguli de bază pentru aceasta:
decizi în interior să ai grijă de tine, decide să te respecți (aceasta este ca baza hotărârii tale de a opri discuția);
nu vă învinovățiți (aveți dreptul de a participa la comunicare ca un egal și nu doar în rolul unui „ascultător atent” sau „psihoterapeut” - N.P.);
nu da vina pe partenerul tău (dacă partenerul tău a început să vorbească prea mult, tu însuți i-ai oferit „spațiu de comunicare”; în plus, vorbărea este unul dintre indicatorii deschiderii partenerului tău față de tine);
Formula pentru a opri un partener vorbăreț este să-ți spui: „Tot ceea ce spune el este cu siguranță interesant și important, dar chiar acum (momentan) trebuie să faci alte lucruri (sau să discuti alte probleme).
Un rol important în comunicare profesională joacă capacitatea de a formula refuzul în relațiile de afaceri. Este propusă o formulă de refuz politicos, care include trei etape principale ale rostirii:
o frază care are un conținut pozitiv (o evaluare pozitivă a interlocutorului, relației sau situației);
frază care conține atitudine negativă(formularea refuzului și motivele sale obiective);
o frază care conține din nou conținut pozitiv (o previziune pozitivă a satisfacerii cererii unui partener în viitor de dragul menținerii unei relații bune cu el).
Problema manipulării în comunicarea de afaceri este deosebit de acută și nerezolvată. Sunt evidențiate principalele caracteristici ale manipulatorului și ale victimei sale. Principalele scopuri ale manipulatorului sunt interesul personal și autoafirmarea. Principala pradă a manipulatorului sunt oamenii buni, amabili și umani (manipulatorul pare să-i „invidieze” și, de asemenea, profită de bunătatea și deschiderea lor). Manipulatorul însuși este incapabil de deschidere și sinceritate (și adesea chiar suferă de acest lucru). „El fie „cumpără” pe altul („Îți voi da bani și putere”), fie „se cumpără” pe sine („Vreau bani și putere”). Dependența lui de aceste „Dăruiește” și „Ia” este enormă; el însuși este jucăria lor.”
Principalele opțiuni de protecție împotriva manipulării sunt oferite:
consolidarea poziției tale în viață;
întărirea încrederii în sine (toată lumea poate greși, își poate schimba valorile, are dreptul de a „refuza”... și nu ar trebui să vă învinovățiți din această cauză);
stăpânirea tehnicilor de comunicare (a înțelege ce se întâmplă cu adevărat în comunicare, a se înțelege pe sine etc.).
Stresul apare adesea din cauza nepotrivirii ritmului de comunicare. În acest caz, este important fie să te adaptezi la ritmul de comunicare al interlocutorului, fie să-i explici că ritmul său este inacceptabil în comunicarea cu tine, fie să treci la o versiune de compromis a comunicării.
Un interes deosebit este stresul de realizare ocupațională. Problema principală aici este discrepanța dintre nivelul așteptărilor și capacitățile (resursele) reale ale unei persoane.
Interesant este și stresul cauzat de teama de a greși. Frica de eroare „blochează” adesea abilitățile creative ale unei persoane. O persoană începe treptat să refuze tot ce este nou și riscant. Drept urmare, treptat, o persoană începe să „i fie frică să trăiască”...
Stresul competițional ocupațional este destul de comun. Adesea o persoană își vede „concurenții” în cei din jur (colegi). „O persoană care se dedică unei curse competitive” începe să trăiască „nu propria viață”: el alege un loc de muncă nu în funcție de înclinație, ci în conformitate cu prestigiul, este înconjurat doar de oamenii „potriviți” și există nu este suficient timp sau energie pentru prieteni. cu el este adesea un model de top, al cărui aspect corespunde standardelor europene, și nu femeia pe care o iubește..." scrie N.V. Samukina. Problema cu astfel de oameni este că au "un singur scop" - o carieră, succes în competiție (se jefuiesc, pentru că viața și relațiile umane sunt mult mai bogate). sfat bun: este indicat să „alegeți prietenii și cei dragi nu într-un mediu competitiv”... „Capcana competiției” se exprimă în faptul că mulți nu își dau seama despre ce este această competiție, ce îi așteaptă acolo, la „top” (deseori este dezamăgire, invidie și singurătate...).
Stresul profesional al succesului este evidențiat separat. „Destul de ciudat, un angajat poate experimenta un stres intens chiar și atunci când obține un succes major...” notează N.V. Samoukina. Adesea, după o realizare majoră, se instalează o stare de „nesens” despre ceea ce a fost realizat...
Un subiect special este problema câștigului de bani și stresul profesional care îl însoțește. S-a observat că de foarte multe ori un câștig mare sau o moștenire neașteptată nu aduce bucurie, ci probleme și mai mari (rău). Formula „Tot răul vine din bani mari” chiar funcționează, dar... dacă vine pe neașteptate și, cel mai important, nemeritat. Suma de bani (mulți sau puțini) este relativă. Să adăugăm la aceasta că fiecare are propria „sumă de bani și bogăție programată pentru ei de către Soartă”, deși se poate argumenta acest lucru, deoarece Aceasta este o justificare foarte comună pentru nedreptatea existentă.
Oamenii obișnuiți cu bani mari se obișnuiesc treptat cu faptul că „totul este cumpărat și vândut”, dar aceasta este o bază „minunată” pentru degradarea personală. Problemele (pentru cei bogați) încep atunci când se dovedește că nu totul poate fi cumpărat cu bani (de exemplu, nu orice femeie este „de vânzare” și, în general, este posibil să „cumpărăm” dragoste, dacă este într-adevăr dragoste adevarata?..). Și atunci omul bogat, temându-se de eșec cu astfel de „cumpărări”, se străduiește să se protejeze de sentimentele reale și de relațiile umane autentice, ceea ce îi agravează și mai mult degradarea personală. În Rusia modernă, deținerea de bani mari este și mai complicată de faptul că părinții actualului bogat au trăit mai modest și mai natural (și adesea propria copilărie a trecut pe fundalul unor relații mai umane). Prin urmare, un om bogat este adesea sortit singurătății și fricii constante pentru capitalul său (nu doar a „mafiei”, ci și a celor dragi invidioși...).
În abordările străine moderne ale studiului stresului la locul de muncă, se încearcă înțelegerea acestui fenomen într-un mod nou. S. Castle constată că în prezent atenția acordată subiectului stresului în muncă este oarecum inferioară unor probleme precum calitatea vieții profesionale, șomajul, factorii de risc etc.
În special, S. Castle identifică principalele direcții de conceptualizare a stresului în activitatea muncii:
Crearea listelor de condiții de mediu stresante.
Actualizarea conceptului de „stres” cu ajutorul altor concepte: stresul ca efort obositor necesar pentru menținerea funcțiilor de bază la nivelul cerut; stresul ca „informare” cu privire la amenințarea cu pierderea sau deteriorarea; stresul ca frustrare sau amenințare care nu poate fi eliminată; stresul ca impredictibilitatea viitorului.
Definirea „stresului” prin prisma unor caracteristici comportamentale „de bază”, de exemplu: lipsa unui răspuns adecvat, care atrage după sine consecințe nedorite (negative); situații noi, prea intense, în schimbare rapidă sau imprevizibile; motive care determină comportamentul în situații specifice, cum ar fi motivul realizării etc. (ceea ce duce la suprasolicitare).
Încercările de a da și mai multă claritate conceptului de „stres” pentru a-l face potrivit pentru evaluarea predictivă a ipotezelor și construirea teoriei.
În general, se pot distinge două linii principale de interpretare a conceptului de „stres la locul de muncă”:
Într-o interpretare mai restrânsă, stresul reprezintă solicitările excesive ale mediului asupra capacităților disponibile ale subiectului, de exemplu. suprasolicitare, suprastimulare etc.
Într-o interpretare mai largă, stresul este inadecvarea sistemului holistic de relații „persoană - mediu”, care include nu numai interpretarea de mai sus, ci și conexiunile dintre nevoile umane și posibilitatea de a le satisface în muncă (cu alte cuvinte, incapacitatea de a-și folosi capacitățile, scăderea volumului de muncă, stimulare scăzută). Apropo, acest lucru se datorează în mare măsură problemei echității în muncă (contribuția trebuie să corespundă remunerației), iar această problemă este direct legată de problema stimei de sine a angajatului.
Analizând motivele satisfacției profesionale scăzute, S. Castle identifică următoarele grupuri principale:
1) Legat de condițiile de muncă: riscuri pentru sănătate și securitate; intensitatea unui anumit ritm și activitate fizică; durata mare a travaliului (mai ales daca este impus de cineva); ture de seară și de noapte; incertitudinea sarcinii; lipsa de control în timpul lucrului.
2) Legat de conținutul muncii: utilizarea insuficientă a aptitudinilor și abilităților; fragmentarea fină a unei sarcini repetate (aceleași operații primitive).
3) Legat de relațiile din grup; lipsa oportunității de a interacționa cu adevărat cu colegii; grupuri mari cu interacțiune insuficientă (reala); respingere de către colegi.
4) Legat de management: izolarea de procesul decizional; incapacitatea de a stabili feedback cu managerul; lipsa de apreciere pentru performanța bună; lipsa de atenție și înțelegere din partea conducerii.
5) Legat de caracteristicile organizației: organizații mari cu o diviziune de nivel (mai ales cu un număr relativ mic de niveluri în organizație, când diferența ierarhică este deosebit de evidentă); post cu normă întreagă (comparativ cu mișcarea în carieră, creșterea într-un singur post); discriminare la angajare.
6) Legat de salarii și creșterea carierei: remunerație materială scăzută; sentiment de nedreptate în salarizare; lipsa perspectivelor de avansare în carieră.
De asemenea, sunt evidențiate caracteristicile condițiilor de muncă „dezirabile”:
Munca trebuie să corespundă „cererii intelectuale” a salariatului, care duce la interesul său personal;
munca nu trebuie să fie prea obositoare;
remunerația pentru muncă trebuie să fie corectă, informativă și în concordanță cu aspirațiile (atitudinile) angajatului;
condițiile de muncă trebuie să fie compatibile cu nevoile fizice și să contribuie la realizarea obiectivelor de muncă;
munca ar trebui să contribuie la creșterea stimei de sine a angajatului;
Factorii de la locul de muncă trebuie să contribuie la realizarea unui loc de muncă semnificativ.
Problema corelației dintre satisfacția în muncă și indicatorii de sănătate mintală este luată în considerare în mod specific:
Indicatorii comportamentali (consum de alcool, droguri, fumat etc.) sunt legați nesemnificativ de satisfacția în muncă.
Înstrăinarea la locul de muncă nu se extinde prea mult în alte domenii ale vieții.
Indicatorii bazați pe plângeri și simptome somatice au o corelație scăzută cu satisfacția în muncă.
Evaluările manifestărilor afective (anxietate-tensiune, depresie, iritabilitate...) dau o corelație ridicată cu satisfacția în muncă (mai precis, cu insatisfacția).
Indicatorii „fericirii personale” și satisfacția generală a vieții se corelează puternic cu satisfacția la locul de muncă, dar acest lucru este vizibil mai ales la sfârșitul anilor 40 ai vieții unei persoane.
Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres.
Emoțiile negative, în special, cum ar fi furia, agresivitatea și iritația, ocupă multă putere mentală și, prin urmare, este indicat să cădem cât mai puțin într-o astfel de stare, ceea ce complică serios activitatea antreprenorială și, firește, nu oferă oportunitatea. pentru a crea o imagine pozitivă de afaceri. În acest sens, este logic să luăm în considerare tehnici și metode tehnice pentru suspendarea acestora.
1. Separați întotdeauna persoana și problema. Concentrează-te pe ea. La urma urmei, ea este mai importantă. Acest lucru te va schimba de la un nivel emoțional la unul rațional. Atunci este mai simplu și mai ușor să rezolvi contradicția. În plus, o astfel de comutare eliberează pe cineva de afect, o reacție emoțională violentă, în care conștiința este oprită și procesul de comportament nu este controlat.
2. Imaginează-ți o altă persoană în locul tău. Cum s-ar comporta în această situație? Joacă rolul acestei persoane. Acest lucru te va ajuta să uiți de tine și să-ți calmezi furia.
3. Vă puteți imagina o astfel de imagine. Există un perete de sticlă între tine și partenerul tău. Îi vezi gesturile iritate, dar nu auzi ce spune. Nu va fi nevoie să răspundeți cu un „mârâit”. Selectați un detaliu din garderoba lui (un nasture prost cusut, o cravată care a plecat într-o parte etc.), priviți-l cu atenție și spuneți gânditor: „Veți pierde un nasture, dar nu există astfel de lucruri la vânzare. ” Veți auzi ca răspuns: „Ce naiba este un buton!” Afișați: „Acesta”.
4. Fii fierbinte de furie, ești gata să-i exprimi partenerului tău cuvinte jignitoare, dar învinge-te: calm, ești încrezător, te controlezi. Zâmbește sau simula un zâmbet musculos. Imaginează-ți cât de amuzant este zâmbetul tău. Următoarele TREI METODE DE AUTOCALMARE sunt, de asemenea, foarte utile.
1. RAȚIONALIZAREA FURIEI. Această metodă presupune, în primul rând, să înțelegem motivul care a dat naștere furiei și să-i dăm un alt sens. Erai condus de emoțiile tale și mintea ta adormea. Trezestel. Învață lecțiile. Căutați ceva pozitiv în ceea ce s-a întâmplat. E mereu acolo. Găsiți-l și situația va arăta puțin diferit. În mânie, de regulă, o persoană nu realizează aproape nimic. Și, de asemenea, nu ai realizat nimic dând frâu liber emoțiilor tale. Întrebați-vă: „Este foarte important pentru mine ceea ce nu am realizat?” După astfel de întrebări, ar trebui să te simți amuzant dacă ai umor. Analizați dacă partenerul dvs. a avut aceleași motive și intenții la care vă gândiți? Chiar a vrut să te umilească cu cuvintele sau acțiunile lui?
Verifică-te din nou și întreabă-te mental dacă ai făcut totul pentru a împiedica partenerul tău să se comporte grosolan și ofensator. Aparent, a fost nemulțumit de acțiunile tale, să fiu sincer. Spune-ți: „Da, acest tip trebuie să aibă o reținere extraordinară și un mare respect pentru mine, ca să nu-și piardă cumpătul.”
2. VIZUALIZAREA FURIEI. Tehnica lui vizează trăirea unui eveniment care va răci furia. De exemplu, cineva te-a jignit. Ești supărat pe el. Dar dacă ai putea vedea această persoană într-o situație umilitoare, ai avea un sentiment de satisfacție („Te servește bine”), poate chiar milă pentru el. Iar furia ta ar dispărea cel mai probabil.
Tehnica de vizualizare învață cum să joci întreaga situație conflictuală în imaginație, ca pe un ecran intern și, prin urmare, să stingi furia. Pentru a vizualiza, trebuie să te relaxezi, să te concentrezi asupra senzații interneși normalizează respirația. Următoarele opțiuni pentru vizualizarea furiei pot fi recomandate:
1) reduceți înălțimea persoanei care v-a provocat furia. Lasă-l să fie un pitic, un gnom sau un gândac;
2) încearcă să vezi această persoană într-un mod amuzant;
3) imaginează-ți furia sub forma unui fascicul de energie care trece prin tine în pământ;
3. RELAXARE (puterea conexiunii dintre sistemul nervos si cel muscular). Tehnica ei se bazează pe relaxarea sistemului muscular, urmată de relaxarea sistemului nervos. Folosind această tehnică, trebuie să acționați în următoarea secvență.
1) În primul rând, încearcă să-ți atenuezi furia și să-ți calmezi agresivitatea. Lasă-i să iasă din tine și nu-i reține. Luați acest timp pentru a face niște muncă fizică.
2) Apoi relaxează-te cât mai mult posibil, fă puțin auto-antrenament și mușchiază-ți zâmbetul pe buze. Lasă să arate ca o grimasă la început. Privește-te în oglindă. Aspectul tău chiar te va face să zâmbești, dar nu artificial, ci real, dar, desigur, foarte ironic.
3) Pentru a vă calma mai repede, nu vă plimbați repede prin cameră. Mai bine oprește-te și concentrează-te pe sentimentele tale interioare. Urmărește-ți respirația. Încercați să o faceți cât mai adânc posibil.
4) Nu te grăbi să răspunzi partenerului tău, aparent și încântat. Întrerupeți cât mai mult posibil. O astfel de pauză vă va permite să vă calmați mai repede, să vă concentrați mai bine și să alegeți un răspuns demn. În același timp, nu căuta să te răzbuni pe partenerul tău sau să-i rănești mândria cu niciun cuvânt. Amintește-ți nevoia de a „salva fața” atât pentru tine, cât și pentru el.
După cum știți, emoțiile negative au un impact mai mare asupra auzului nostru. Prin urmare, în situații tensionate, ar trebui să vă concentrați atenția nu asupra senzațiilor auditive negative, ci asupra obiectelor percepute vizual.
Adversarul care te enervează tot spune ceva care provoacă o emoție negativă. Pentru a te izola de impactul discursului lui, încearcă să-i vezi chipul cât mai clar, în toate detaliile, de parcă ai fi apoi să-i desenezi portretul din memorie.
Ar trebui să te uiți în tăcere, foarte atent, dar să nu „te uiți”, ci să te uiți la ea pentru a vedea. În timpul acestei pauze deliberate, când tăceți, încercați să vedeți cât mai multe detalii posibile ale situației din jurul adversarului dvs.
Oricine ar fi adversarul tău - șef sau subordonat, senior sau junior - tăcerea ta bruscă, neașteptată, îl va provoca cu siguranță nedumerire: tensiunea lui emoțională va începe să slăbească.
Menținerea conștientă a calmului este întotdeauna o manifestare de forță și, prin urmare, oferă un avantaj uriaș, având o mare putere de influență. Este necesar doar ca tăcerea și examinarea ta să nu fie percepute de adversarul tău ca o manifestare de ostilitate și o atitudine ironică față de el.
4) vine cu o scenă de răzbunare imaginară împotriva infractorului tău și bucură-te de răzbunare (numai în imaginație, desigur).
