Acasă Cazane Principalele funcții ale etichetei în comunicarea de afaceri. Principiile de bază ale etichetei în afaceri

Principalele funcții ale etichetei în comunicarea de afaceri. Principiile de bază ale etichetei în afaceri

În mediul de afaceri, precum și în viața socială, există un set de legi și reguli numite etichetă. Acesta este un fel de trecere către lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare în mediul de afaceri. Nerespectarea sau ignorarea etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în conducerea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață și construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat sau brusc, iar eticheta în afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora si cunoasterea competenta a elementelor de baza ale managementului timpului stau la baza bazelor in lumea afacerilor. Poți să fii un prezentator strălucitor, carismatic, un negociator excelent, un manager profesionist, dar să întârzii constant, să furi timpul altora, să-ți pierzi viața cu așteptări, vorbărie goală care nu este potrivită. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: oamenii nepunctuali nu sunt respectați în lumea afacerilor.

Partenerii, angajatorii, colegii, după ce și-au dat seama că o persoană întârzie constant, pot da un verdict asupra unui astfel de pacient: nesigur, în urmă, în spatele ritmului viața modernă. Scuzele și scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Există o singură cale de ieșire: Fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să își poată planifica ziua de lucru, să trimită cu competență sarcinile în cele importante și urgente, să delege unele sarcini de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

Regula a doua

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie a unei persoane este ușor de format de a lui aspect: costum business, coafura ingrijita, accesorii armonios alese. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre personaj și lumea interioara la un om există mult mai mult decât cuvintele lui. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin îmbrăcăminte, coafură și detalii de toaletă. Provocarea și provocarea în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.

În multe companii mari, un capitol separat este dedicat codului vestimentar din cartea de vânzări corporative. Dacă o întreprindere sau organizație nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate în lumea afacerilor.

Regula trei

Desktopul ca oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop înseamnă comandă în capul tău. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și ce angajați lucrează doar văzând desktopul lor.

Presărat cu hârtii nesortate, cu un strat gros de praf pe masă.

Curat impecabil, fără un singur lucru inutil.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietari ai acestor desktop-uri, sunt de interes primordial pentru angajator?

Regula patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos și competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie și să învățați să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădem în cealaltă extremă: scrisorile oficiale scrise în limbajul sec al manualelor provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid și de a le arunca la gunoi.

Regula cinci

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, la propriul beneficiu și la venituri nu este respectată nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Un funcționar care a trântit ușa în fața unui client care l-a abordat la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon într-un birou în care lucrează colegii săi. Un lider care nu știe să-și asculte subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice față de ceilalți.

Toate aceste portrete psihologice ale personajelor care nu cunosc eticheta în afaceri, oameni care nu sunt în stare să-l înțeleagă pe altul, să-l audă, să-l ajute sau să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Respectarea secretelor comerciale

Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se potrivește perfect în interiorul multora întreprinderi moderne si organizatii.

Este important ca fiecare manager, încă din primele zile de lucru pentru angajații săi, să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să colecteze semnături de la întreaga echipă pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu poate rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, totuși, această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

Regula șapte

La muncă - la muncă!

Dacă faci o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și întreprinderi, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfă, pauze de fumat, băut ceai, vizitarea rețelelor de socializare și rezolvarea problemelor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care plătesc un salariu.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: el lucrează 80% din timp în timp ce alții „se odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a-ți asculta și auzi adversarul

Un dar rar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane; are o definiție precisă - ureche pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri vă va spune cu siguranță de ce au nevoie, ce îi deranjează și pentru ce au nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

Regula nouă

Eticheta telefonică

Comunicarea în afaceri este imposibilă fără conversații telefonice; etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri și clienți judecă o companie pe baza conversațiilor telefonice și a răspunsurilor angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație.

Apeluri personale către timp de lucru sunt permise numai în cazuri de extremă necesitate. Discuțiile goale la telefon deranjează colegii, distrage atenția angajaților și creează imaginea unei persoane frivole, goale.

Regula zece

Netiquette - eticheta de comunicare pe Internet

Fără Internet, nicio întreprindere nu poate exista astăzi. Capacitatea de a comunica prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și aplicațiilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie personalizată, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să furnizeze informații complete de contact - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla Skype, adresa site-ului corporativ, programul de lucru.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Protocolul de primire a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea și prezentarea membrilor delegației reprezentanților părții care primește. Protocol pentru o întâlnire de afaceri, prezentarea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produsului, comportamentul la bufet sau banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

Când delegațiile străine se întâlnesc, se adaugă particularități ale etichetei naționale la setul general acceptat de reguli de afaceri.

Regula doisprezece

Intalnire de afaceri

Unul dintre cele mai importante reguli eticheta de afaceri - capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un anumit rezultat. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, înainte de a începe, trebuie să definiți obiective clare, să elaborați un plan precis și să alegeți un moment și un loc convenabil pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să captezi atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să notați pentru dvs. etapele negocierilor și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor trebuie înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relația supraveghetor-subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Mustrarea subordonaților trebuie făcută întotdeauna față în față; este logic să se organizeze o „biciuială” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la mustrarea șefului.

Trebuie să dai ordine, să dai sarcini verbale șefului tău în mod clar, în mod specific, să primești feedback, să controlezi procesul și să analizezi eficiența execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și indicațiile managerului și, în același timp, are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere și de a oferi sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relațiile în echipă între angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de tipul de relații care s-au dezvoltat între colegii din companie. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegii tăi face o greșeală sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect deficiențele în munca lor și să le ofere ajutorul.

Relații de dragoste la birou, ură reciprocă, război rece, cardinali gri și plancton de birou, intrigi unul împotriva celuilalt - forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

Gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai multe despre o persoană decât cuvintele. Mișcările unui angajat în timpul orelor de lucru ar trebui să fie energice, nu lente sau lente. Mersul este încrezător, dar nu este recomandat să fluturi brațele și să faci pași foarte mari. Poziția dreaptă, privirea încrezătoare, lipsa de agitație în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Mângâierea pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai între partenerii și rudele foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie moale, umedă sau rece. Nu este obișnuit să strângi sau să strângi puternic mâna oferită de interlocutor pentru o lungă perioadă de timp.

Controlul cuvintelor, textului sau gândurilor nu este deloc dificil; controlul gesturilor și a expresiilor faciale este mult mai dificil. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri oferă ajutor din cărțile „Limbajul corpului” de Alan Pease și „Psihologia minciunii” de Paul Ekman. Pacaleste-ma daca poti"

O notă într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu vă scutește de responsabilitate; duce la pierderea autorității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că în acest set de reguli prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul este mai jos în ierarhia serviciilor decât managerul.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, antreprenoriat și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri obțin succes, iar respectarea etichetei în afaceri este întotdeauna pe primul loc.

Există un proces constant de comunicare între oameni în mediile sociale și de afaceri. Cunoașterea regulilor și normelor de etichetă în afaceri ajută la stabilirea legăturilor necesare și la creșterea nivelului de loialitate al unui client sau al colegului față de sine. Unul dintre elementele semnificative ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul decent al oamenilor, valorile lor morale, manifestările de conștiință și moralitate. Succesul unei întreprinderi depinde în mare măsură de microclimatul din echipă. Dacă angajații își îndeplinesc sarcinile în mod competent și clar și, cel mai important, armonios, atunci compania se dezvoltă și crește.

Eticheta este norme (legi) despre maniere, caracteristici ale comportamentului adecvat al oamenilor în societate.

Eticheta în afaceri este un sistem de principii și reguli pentru comunicarea/comportamentul profesional, oficial al oamenilor din sfera afacerilor.

Respectarea regulilor de etichetă este necesară pentru toți oamenii care se respectă, dar este utilă mai ales pentru cei care se străduiesc să-și construiască o carieră (afacere). În interacțiunea de afaceri mare importanță au factori precum reputația, informațiile și conexiunile. Cu cât mai multe informații, cu atât mai competent poți construi comunicarea.

Regulile fundamentale ale etichetei în afaceri includ:

Indeplinirea la timp a sarcinilor, punctualitate. Într-un mediu de afaceri, întârzierea nu este tolerată. De asemenea, nu este etic să-ți faci adversarul să aștepte în timpul negocierilor.
Nedezvăluirea informațiilor confidențiale, respectarea secretelor corporative.
Respect și abilități de ascultare. O atitudine prietenoasă și respectuoasă, capacitatea de a asculta interlocutorul fără a întrerupe, ajută la stabilirea contactului și la rezolvarea multor probleme de afaceri.
Demnitate și atenție. iar cunoștințele/puterea cuiva nu ar trebui să se transforme într-o încredere excesivă în sine. Este necesar să acceptați cu calm criticile sau sfaturile celorlalți. Ar trebui să fiți atenți cu clienții, colegii de muncă, conducerea sau subordonații. Oferiți asistență și sprijin după cum este necesar.
Aspect corect.
Abilitatea de a vorbi și de a scrie corect.

Un indicator important al culturii de afaceri este ordinea în zona de lucru. Indică acuratețea și diligența angajatului, capacitatea de a-și organiza la locul de muncă si zi de lucru.

În cultura comunicării în afaceri, ar trebui să se acorde atenție manifestărilor nonverbale (fără cuvinte) de etichetă. Nu te îndepărta de interlocutorul tău. Când explicați, nu este nevoie să gesticulați sau să faceți o strâmbă foarte mare.

Conform regulilor de etichetă în afaceri, persoana care ocupă o poziție dominantă intră mai întâi în sala de lucru, urmată de toate celelalte, în funcție de scara ierarhiei afacerilor. Comanda comercială corespunde următoarei diviziuni:

Stare.
Vârstă.
Diferențele dintre sexe.

Bărbatul trebuie să însoțească femeia din stânga ei. Această regulă se datorează faptului că pe vremuri, un domn, fiind în stânga unei doamne, ocupa un loc mai periculos când conducea pe drum. Căruțele cu cai se mișcau în același timp cu trecătorii, deoarece în acele vremuri nu existau trotuare.

În relațiile de afaceri dintre și un subordonat, trebuie respectată subordonarea. Este obișnuit să subliniați greșelile unui angajat în persoană, nu în prezența echipei.

Corespondență de afaceri

Corespondența de afaceri este un sistem de cerințe (standarde) care trebuie respectat pentru a întocmi corect și competent un document. În primul rând, trebuie să decideți asupra tipului și urgenței de livrare a scrisorii. Și, de asemenea, cu gradul de accesibilitate a documentului pentru destinatar, fie că va fi o scrisoare sau mai multe, cu clarificări / liste / sugestii. Scrisoarea trebuie scrisă corect din punct de vedere al ortografiei și stilului.

Formatul documentului trebuie să respecte șabloanele existente, în funcție de tipul scrisorii (de exemplu, scrisoarea de intenție). Atunci când redactați un document, trebuie să vă ghidați după standardele pentru cerințele de pregătire a documentelor [GOST R 6.30-2003].

O scrisoare de afaceri trebuie să includă numele companiei care acționează ca expeditor; data expedierii și adresa destinatarului. De asemenea, este necesar să se indice inițialele, poziția destinatarului sau departamentul către care a fost trimisă scrisoarea. Partea principală a scrisorii constă dintr-o introducere/adresă, subiect și descriere scurta scopurile documentului, urmate de text și concluzie. La finalul documentului se pune semnătura expeditorului și se indică anexele sau copiile, dacă există.

Tipul documentului;
subiect;
rezumat.

Acest lucru este necesar pentru a evita o situație în care un mesaj primit ajunge în dosarul de spam, iar destinatarul poate șterge scrisoarea fără a o citi.

Scrisoarea trebuie să fie simplă și de înțeles, fără o cantitate excesivă de termeni profesionali. În corespondența de afaceri, nu este permisă utilizarea expresiilor argou și a expresiilor cu dublu sens.

Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci trebuie să fie redactată în limba destinatarului sau Limba engleză. Răspunsul la scrisoare trebuie furnizat:

prin poștă - nu mai târziu de zece zile;
atunci când negociați prin internet - de la 24 la 48 de ore.

Corespondența comercială trebuie pregătită cu atenție și verificată din nou de mai multe ori înainte de trimitere. O scrisoare scrisă incorect care conține greșeli de ortografie poate dăuna reputației companiei, deoarece un document de afaceri este carte de vizită companiilor.

Retorica de afaceri

Retorica în lumea afacerilor este arta elocvenței, abilitatea de a transmite în mod eficient și convingător idei ascultătorilor. Dicția, vorbirea corectă și intonația sunt importante aici. Un aspect semnificativ este capacitatea de a prezenta nu numai informații, ci și pe sine. În retorica de afaceri, sunt folosite principiile influenței vorbirii:

disponibilitate;
asociativitatea;
expresivitate;
intensitate.

Reguli de comunicare în afaceri

Stare semnificativă comunicatii de afaceri este o cultură a vorbirii, care se manifestă prin alfabetizare, intonație corect selectată, vocabular și mod de a vorbi.

O condiție necesară pentru comunicare în cercurile de afaceri este respectul, bunăvoința și capacitatea de a asculta interlocutorul. Pentru a arăta că iei în serios cuvintele vorbitorului, poți folosi tehnica „ascultării active” prin repetarea selectivă a afirmațiilor rostite sau parafrazându-le ușor.

Etapele comunicării în afaceri au următoarea diviziune:

Pregătirea pentru discutarea problemelor (întâlnire de afaceri). Este necesar să se elaboreze un plan de negociere, un concept pentru desfășurarea unei conversații, argumente și contraargumente, să studieze punctul de vedere al oponentului asupra diferitelor probleme și să se elaboreze propuneri pentru rezolvarea problemei.
Parte introductivă (felicitare, adresă), stabilirea comunicării între partenerii unei conversații de afaceri. Este important să începeți comunicarea corect, cu respect, pentru a crea un mediu ușor, de încredere; este necesar și să interesați interlocutorul, să treziți interesul pentru problemă și discuție în ansamblu.
Enunțarea esenței problemei, argumentare, prezentare de argumente și contraargumentare. Discutarea problemei, căutarea modalităților de a rezolva probleme controversate.
Stabilirea soluției optime și formalizarea acordului.
Partea finală (adresă, cuvinte de rămas bun/despărțire).

Reguli pentru comunicarea de afaceri prin telefon

Pentru comunicarea telefonică în afaceri, principiile stipulate de reguli generale comunicarea de afaceri și retorica. Vorbirea trebuie să fie alfabetizată, intonația trebuie să fie prietenoasă, informațiile trebuie prezentate la obiect, fără cuvinte introductive sau pauze lungi.

Semnalul de apel de intrare trebuie să fie răspuns cel târziu după al treilea apel al telefonului. Următorul pas este un salut (expresiile „bună ziua” și „ascultarea” nu sunt permise). Trebuie să salutați, apoi să spuneți numele organizației și să vă prezentați. Apoi, clarificați motivul apelului, clarificați întrebările adversarului și spuneți-vă la revedere politicos. Dacă trebuie să efectuați un apel de ieșire, regulile pentru desfășurarea unei conversații telefonice sunt aceleași ca în primul caz. Singura excepție este necesitatea de a întreba persoana chemată dacă este confortabil să vorbească și dacă își poate dedica timpul ție. Ar trebui să fiți interesat imediat după discursul de bun venit.

În cazul în care apelantul solicită un angajat care este în prezent absent de la locul de muncă, persoana care răspunde la apel trebuie să-și ofere asistența; dacă refuză, ar trebui să întrebe ce trebuie comunicat angajatului absent.

Îmbrăcăminte în stil business

Respectarea normelor și regulilor general acceptate în organizarea aspectului tău este un aspect obligatoriu al regulilor de etichetă în afaceri. Unele companii mari au un cod vestimentar corporativ. Trebuie să alegeți haine într-un stil clasic; lucrurile prea revelatoare, strălucitoare sau cu elemente de țesătură ruptă nu sunt permise. Aspectul trebuie să fie îngrijit și ordonat. Trebuie acordată atenție nu numai selecției corecte a hainelor, ci și aspectului în general (starea unghiilor, coafurilor, pantofilor, machiajului pentru femei).

Ține cuțitul înăuntru mana dreapta, și o furculiță în stânga, deschide ușa și dă o mână de ajutor femeilor... Regulile de etichetă sunt ferm înrădăcinate în viața noastră, dacă o persoană le urmează, atunci atitudinea față de el se îmbunătățește semnificativ. Cu toate acestea, afacerile au și propriile reguli, pe baza cărora succesul negocierilor, obținerea unui parteneriat profitabil sau dobândind conexiuni valoroase. Principiile etichetei în afaceri vă permit să atingeți înălțimi mari. Din păcate, nu toată lumea înțelege importanța acestor principii. Dacă vrei să obții ceva în viață, atunci trebuie să te comporți în consecință. Nu există multe reguli, dar îți pot deschide toate ușile.

Reguli de etichetă în afaceri și criterii de succes

Afacerile sunt un mediu destul de complex în care supraviețuiesc cei mai puternici. Trebuie să ai o mulțime de avantaje - fii un bun vorbitor, un specialist cu experiență, să-și poată apăra punctul de vedere. Un om de afaceri bun este o combinație de calități pozitive care alcătuiesc reputația lui. Reputația nu se poate crea într-o singură zi, ea devine rezultatul muncii grele. Un pas important pentru dobândirea unei bune reputații este eticheta în afaceri.

Economisi timp

Precizia este amabilitatea regilor, spune celebrul proverb. În afaceri, trebuie să fii constant un rege - vino la timp la toate întâlnirile și întâlnirile și nu-i face pe alții să aștepte. Încrederea într-o persoană care întârzie constant scade treptat. În ochii partenerilor și colegilor săi, el pare nesigur, incapabil să lucreze în ritmul modern al vieții. Bazele managementului timpului nu sunt doar despre punctualitate, ci și despre acuratețe. Nu supraîncărcați alte persoane cu informații inutile și conversații fără sens. Abilitatea de a aprecia timpul altor oameni este o parte integrantă a etichetei în afaceri. Dacă vă puteți planifica corect ziua, acordați atenția cuvenită problemelor importante, dacă vă respectați mediul înconjurător, veți dobândi un asistent de neînlocuit sub forma unei reputații. Merită întotdeauna să ne amintim că timpul înseamnă bani.

Organizarea spațiului de lucru

Un desktop poate spune multe despre o persoană. Mormane de hârtie, praf, gunoi și o ceașcă murdară sunt departe de cel mai ideal loc de muncă. Dacă o persoană își păstrează biroul în ordine, atunci gândurile sale sunt în ordine. În plus, ajută semnificativ la muncă. Găsirea unui document important nu va fi dificilă. Și este puțin probabil să descoperiți că o pată lipicioasă de cafea s-a răspândit pe un contract profitabil. Curățarea biroului nu este atât de dificilă, chiar și în timpul unei lucrări importante. va veni în ajutor Sistem japonez 5S.

Politețe și respect

Nimeni nu va comunica cu un nebun care folosește numai expresii puternice, și cu fiecare ocazie izbucnește într-un țipăt. În afaceri, ca și în viață, dacă știi să-ți respecți interlocutorul și nu încerci să-l insulti sau să-l umilești, atunci îți va fi mai ușor să stabilești contactul. Trebuie să respecți punctul de vedere al celuilalt, chiar dacă nu se potrivește cu al tău. Nu ar trebui să acționați numai în propriul interes. Respectul față de parteneri este calitate importantă bun om de afaceri. Dar altruismul excesiv nu este nici incurajat, altfel s-ar putea sa ai reputatia de a fi prea moale si vei fi zdrobit de concurenti.

Spirit de lucru

Mulți lucrători dedică un efort minim pentru a-și finaliza munca. responsabilitatile locului de munca– bea ceai în mod constant, discută la telefon, comunică în rețelele sociale. Acest lucru afectează negativ nu numai productivitatea, ci și reputația angajaților. Dacă știi să lucrezi la serviciu, atunci cariera ta va decola rapid. Managementul va fi cu siguranță interesat de un specialist activ, iar companiile mai prestigioase vă pot acorda atenție. Și dacă reputația ta ca angajat nu este de încredere, atunci nu te poți aștepta la creșterea carierei.

Imbraca-te potrivit

Probabil că mulți oameni cu vederi moderne acordă o atenție minimă acestui punct. Totuși, statisticile arată că cele mai bune oferte sunt făcute de oameni de afaceri în costume de afaceri elegante, cu accesorii scumpe și cu un aspect prezentabil. Este posibil ca aspectul uman- acesta este departe de cel mai important lucru în afaceri, dar merită să ne amintim că oamenii sunt întâmpinați de hainele lor. Va exista mai multă încredere în cineva care urmează codul vestimentar de la birou, mai degrabă decât în cineva care vine la o întâlnire în blugi vechi și pulover. Femeile nu ar trebui să arate prea vulgare și provocatoare. Aceste standarde de etichetă în afaceri ar trebui să fie considerate de la sine înțelese și respectate. Chiar dacă nu coincide cu părerile tale.

Atenție la gesturi

Limbajul corpului poate spune mult mai multe despre o persoană decât pare. Regulile de etichetă în afaceri necesită un minim de contacte tactile - singura excepție este o strângere de mână. Nu trebuie să-ți îmbrățișezi sau să-ți săruți colegii sau să-i atingi în timpul unei conversații. Respectați limitele spațiului personal. Nu toată lumea se bucură de atingerea unui străin. Nu este atât de ușor să urmărești gesturile în timp ce vorbești. Mulți oameni pot detecta minciunile sau subestimarile doar prin mișcări ale mâinii sau expresii faciale. Ar trebui să te controlezi, să fii reținut și încrezător. Nu trebuie să vă agitați - spatele drept, mișcările clare și o privire fermă vă vor diferenția de restul.

Unitatea regulilor

Regulile de etichetă în afaceri există nu numai pentru bărbați, ci și pentru femei. Nu trebuie confundate cu eticheta seculară, unde femeii i se permite mai mult decât bărbatului. O femeie de afaceri ar trebui să strângă mâna partenerilor în condiții egale, să se comporte cu reținere și să evite cochetarea, flirtul sau afectarea. Chiar și oamenii romantici pot deveni rechini de afaceri dacă se comportă în consecință. Nu ar trebui să expui tuturor trăsăturile tale de caracter. Dacă acasă îți plac urșii roz, atunci la serviciu ar trebui să fii strict și reținut. În caz contrar, este posibil ca colegii bărbați să nu dorească să coopereze cu tine. Pentru femeile de la serviciu, nu ar trebui să existe probleme precum un copil bolnav, un conflict cu soțul ei sau o achiziție banală a unei noi genți. Toate aceste griji ar trebui lăsate acasă, doar așa se ajunge în vârful afacerii.

Relațiile în echipă

Comunicarea cu colegii și superiorii afectează semnificativ performanța echipei și rezultatele obținute. Un șef nu ar trebui să-și acuze public subalternii de incompetență, chiar dacă aceștia au făcut o greșeală. mustrarea trebuie să fie personală și să aibă loc fără priviri indiscrete. Ar trebui să apelezi la mustrări publice doar dacă greșeala se repetă, dacă subordonatul nu acceptă instrucțiunile tale. Nu este nevoie să scoți în evidență favoriții și țapii ispășitori. Eticheta unui om de afaceri presupune că șeful tratează fiecare membru al echipei în mod egal și încurajează sau pedepsește în mod egal subalternii săi.

Relațiile dintre colegi ar trebui să fie, de asemenea, fluide. Nu ar trebui să aveți afaceri la locul de muncă, altfel va duce la o deteriorare a rezultatului general. Trebuie să separați viața profesională de cea personală. Adesea, în grupuri, se formează „cercuri de interese” unice, apar victime care sunt hărțuite (aceasta se numește mobbing), favorite care sunt invidiate. Acest lucru nu ar trebui să se întâmple într-o echipă normală. Un astfel de comportament nu numai că reduce performanța generală, dar afectează negativ și reputația membrilor individuali ai echipei. Cu greu poți reuși dacă ai o reputație de bârfă. Într-o echipă normală, oamenii nu sunt ridiculizati pentru greșeli de calcul și greșeli, ci li se oferă ajutor.

Ierarhia serviciilor

Etica în afaceri și eticheta în afaceri presupun că statutul unei persoane este determinat de ierarhia oficială, și nu de vârstă sau sex. Este posibil ca un bărbat să fie nevoit să lucreze cu o șefă de sex feminin sau un adult poate fi subordonat unui tânăr manager. În orice caz, subordonarea trebuie respectată.

Eticheta discursului de afaceri

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri este necesară nu numai pentru negocierile orale, ci și pentru negocierile scrise. Documentele de afaceri trebuie să fie întocmite corect. Evitați frazele uscate și clericalismul care vă fac scrisorile plictisitoare și monotone. Dar folosește stilul conversațional nici nu e nevoie.

Este important să înveți cum să vorbești la telefon. Apelurile goale care durează zeci de minute dezvăluie că o persoană nu este profesionistă. Dacă aveți o conversație importantă la telefon, atunci pregătiți-vă în avans - scrieți o listă de întrebări, întocmiți un plan pentru conversație și indicați rezultatul dorit. Astfel poți ajunge rapid la o înțelegere fără să-ți pierzi timpul sau timpul interlocutorului tău. Asigurați-vă că vă prezentați mai întâi dacă efectuați un apel.

Eticheta comunicării în afaceri include și neticheta - arta comunicării pe Internet. Odată cu dezvoltarea tehnologiei, multe probleme sunt rezolvate prin e-mail. De multe ori suntem forțați să răspundem la comentariile de pe rețelele de socializare. Regulile vă sfătuiesc să vă lăsați întotdeauna contactele - e-mail, Skype sau alte mijloace de comunicare, pentru ca interlocutorul să știe pe cine să contacteze. Mai mult, ar trebui să fii politicos și pe internet. Nu toți utilizatorii lasă comentarii plăcute, dar nu este potrivit să răspundem la grosolănie cu grosolănie. Dacă vedeți recenzii negative adresate dvs., atunci ar trebui să explicați utilizatorului de ce a fost făcută greșeala și să încercați să o corectați, dacă este posibil.

Reguli de primire a delegațiilor și de desfășurare a negocierilor

Contractele și acordurile benefice se încheie în timpul negocierilor. Adesea, partenerii vin din alte orașe și țări. Regulile de etichetă în afaceri indică cum să primiți delegații, cum să-i așezați corect, cum să planificați o întâlnire și așa mai departe. Un om de afaceri de succes trebuie să gândească totul până la cel mai mic detaliu - întâlniri cu parteneri la aeroport sau gară, transfer la hotel, alegerea unei săli de conferințe, program de excursii. Delegațiile străine reprezintă o provocare deosebită. Cultura țărilor europene diferă semnificativ de cultura țărilor asiatice sau musulmane. Adesea, companiile terțe sunt angajate pentru a primi delegați străini care cunosc toate complexitățile codului vestimentar, hrana și comunicarea cu colegii străini. De exemplu, atunci când te întâlnești cu parteneri musulmani, trebuie să te îmbraci discret, în special pentru femei. Preferă machiajul ușor, fustele lungi și fără decolteu. Mâncarea pentru străini respectă și regulile - fără carne de porc sau alcool, trebuie să lăsați timp pentru rugăciune. Există destul de multe dificultăți și particularități în primirea delegaților; dacă nu sunteți sigur de abilitățile dvs., atunci ar trebui să invitați specialiști să o organizeze. Orice detaliu minor vă poate afecta în mod semnificativ reputația și poate afecta negativ rezultatul negocierilor.

Caracteristicile etichetei în afaceri includ, de asemenea, capacitatea de a negocia. Timpul de discuție nu trebuie să depășească 2 ore, altfel partenerii vor obosi și discuția va scădea. Alegerea strategiei depinde de relația cu partenerii și de rezultatul dorit. Înainte de negocieri, întocmește un plan de discuții, justifică-ți logic punctul de vedere, pentru a putea apoi să prezinți argumentele necesare. Folosiți mai des pronumele „noi” pentru a indica interese comune. Dacă partenerii tăi înțeleg că asociezi propriul tău succes cu beneficiile lor, atunci ei vor accepta mai ușor termenii tăi. La sfârșitul negocierilor, asigurați-vă că rezumați rezultatele pentru a înregistra tot ceea ce a fost realizat. De asemenea, merită să obțineți rezultate intermediare în timpul conversației.

Respectarea regulilor de etichetă în afaceri vă permite să obțineți succes în afaceri. Aceasta nu este principala calitate pe care ar trebui să o aibă un om de afaceri, dar cunoașterea acestor caracteristici poate juca un rol important la semnarea contractelor sau la încheierea acordurilor. Merită să ne amintim că în Rusia aproximativ 68% dintre tranzacții eșuează doar din cauza necunoașterii regulilor de etichetă. Dacă cunoașteți și urmați toate subtilitățile, veți fi cu câțiva pași înaintea concurenților dvs. Cu eticheta în afaceri, toate ușile din lumea afacerilor se deschid.

P.S. Training de etichetă la cele mai bune școli internaționale

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Abordări ale definirii comportamentului în afaceri

Există mai multe abordări pentru înțelegerea conceptului de „comportament în afaceri” în literatură:

Comportamentul în afaceri este capacitatea unui manager de a organiza locuri de muncă individuale, ținând cont de faptul că obținerea unui rezultat final eficient depinde în totalitate de angajații înșiși.
Comportamentul în afaceri este capacitatea unui manager de a organiza munca în comun, în care rezultatul final efectiv este determinat de metodele de cooperare în parteneriat.

Pentru a realiza gestionabilitatea comportamentului de afaceri, acesta ar trebui considerat ca un singur complex de activități profesionale și comunicare.

Proprietățile comportamentului în afaceri

certitudinea functionala. Fiecare angajat știe ce muncă trebuie să efectueze în cadrul postului său. A lui descrierea postului se stabilesc responsabilitățile și drepturile salariatului;
stabilirea limitelor de timp. Comportamentul în afaceri este întotdeauna limitat în timp, are loc pe o anumită perioadă de timp și poate fi stresant la diferite date de început sau de sfârșit;
autoorganizare. Comportamentul în afaceri poate deveni un program personal de activitate ca parte a unui program la nivelul întregii organizații;
autonomie din punct de vedere al motivației: sarcinile sunt percepute de angajat ca un scop care îl implică în activitate profesionalăși comunicare;
predictibilitatea comportamentului în afaceri, ca urmare a muncii în echipă, angajații sunt capabili să realizeze o muncă în echipă excelentă prin diligență, autodisciplină și pretenții unii față de alții și față de ei înșiși.

Nota 1

Omul este componenta cel mai puțin gestionabilă a activității de management.

Problema principală este problemele de performanță, care constă dintr-un set de caracteristici individuale ale angajatului, eforturile pe care le depune și disponibilitatea unui suport organizațional adecvat.

Printre caracteristicile individuale ale angajaților se numără:

subsistem determinat biologic personal (vârstă, sex, sistem nervos persoană);
forme de percepție a realității (atenție, memorie, tip de gândire);
un subsistem format din experiență (abilități, cunoștințe, experiență);
sistem condiționat social (orientare personală și orientări valorice individuale).

Tipuri de comportament în afaceri

Nota 2

Fiecare angajat are propriile preferințe personale pentru orice tip de comportament în afaceri.

Ele sunt formate pe bază de adâncime motive psihologice, dezvoltându-se sub influența creșterii, educației, mediului. Acesta este un fel de dependență de dorințele unei persoane („vreau”), conștientizarea capacităților cuiva („pot”), cerințele date („trebuie”) și eforturile de a atinge un scop („Încerc”). Atitudinile pot fi stabile sau, dimpotrivă, pot deveni o barieră în calea implementării. responsabilități profesionale. Există tipuri opuse de comportament în afaceri al oamenilor dintr-o organizație:

Comportament activ. Se poate manifesta prin dorința de împlinire creativă și căutarea unor tipuri de muncă atractive. Aici dorințele sunt în armonie cu aspirațiile, abilitățile personale sunt activate și pot fi stabilite cerințe mari pentru propriile activități.
Comportament inert. Apare în cazurile în care o persoană doar imită munca și se supune formal cerințelor managerului și obiectivelor organizației. Conștiința individului este umplută de conștientizarea pierderii semnificației personale a funcțiilor îndeplinite de acesta. Sensul activității de muncă nu este realizat.

Definiția 1

Comportamentul în afaceri este un sistem de acțiuni individuale care este asociat cu implementarea intereselor sale de afaceri și include interacțiunea cu clienții, partenerii, subordonații, managerii și colegii.

Comportamentul în afaceri este implementat prin comunicarea în afaceri, stabilirea de relații și luarea de decizii care contribuie la succes. Printre caracteristicile comportamentului în afaceri:

inițiativă (abordare creativă a afacerilor, inventivitate și eficiență în utilizarea circumstanțelor, alegere cea mai bună opțiune atingerea obiectivelor, căutarea contrapropunerilor);
diligență (capacitatea de a duce lucrurile la o concluzie logică, conștiinciozitate, acuratețe, acuratețe, eficiență și disciplină în muncă);
inerție (imitația angajatului a muncii sale, supunerea la cerințele managementului).

PLAN

1. Reguli de bază de conduită la locul de muncă.

2. Întâlniri de afaceri.

3. Eticheta vestimentară de afaceri.

5. Cadouri de afaceri.

6. Lista referințelor.

INTRODUCERE

Eticheta în afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului. Dacă, încălcând anumite norme de comportament în viața de zi cu zi și în societate, îți riști în principal reputația de persoană educată, atunci în afaceri astfel de greșeli pot costa mulți bani și o carieră. Marele maestru și profesor în domeniul relațiilor de afaceri, Dale Carnegie, a susținut că succesul unei persoane în afacerile financiare depinde în proporție de cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și de optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. De fapt, orice afacere este acțiunile coordonate ale multor oameni, iar eficiența acestor acțiuni depinde direct de capacitatea acestora de a stabili relații între ei.

Este bine cunoscut faptul că forța motrice a economiei sunt nevoile societății și producția și competiția. Acești factori determină restructurarea continuă economii nationaleși economia mondială în ansamblu, însoțită de dispariția firmelor individuale și chiar a industriilor și apariția altora. În același timp, soarta unui angajat individual în condiții atât de dificile depinde nu numai de fatalitatea destinului și de voința superiorilor săi, ci și de conformitatea calităților și potențialului său cu sarcinile cu care se confruntă compania. Nu este suficient să fii capabil să-ți îndeplinești misiunea – trebuie să poți juca acest rol în fața celorlalți, pentru ca și ei să creadă în tine. Pe scurt, trebuie să fii capabil să te comporți în așa fel oamenii potriviți Am o părere favorabilă despre tine.

Astfel, capacitatea de a se comporta corect, de ex. respectarea etichetei a devenit acum una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. Cu alte cuvinte, înțelegeți cu fermitate că menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei dumneavoastră profesionale.

Nu este suficient doar să fii o persoană politicoasă și educată. Avem nevoie de cunoștințe specifice despre complexitățile acestei zone a relațiilor umane. Și sunt foarte multe dintre ele: cum și când să rostești cuvântul potrivit sau să taci, să oferi un cadou potrivit evenimentului, cum să creezi un cerc social util pentru afaceri, abilitatea de a organiza o masă de afaceri și se comportă la asta etc. și așa mai departe. - și toate cu scopul ca aceste contacte și acțiuni să aibă un impact favorabil asupra afacerilor companiei și ale dvs.

Regulile de etichetă pot varia între companii și industrii individuale. Este responsabilitatea dumneavoastră să cunoașteți aceste detalii în fiecare caz specific. În plus, natura globală a relațiilor economice obligă oamenii să cunoască regulile bunelor maniere ale altor țări. Încălcarea acestor reguli duce la ruperea legăturilor de afaceri și duce la pierderea piețelor de vânzare.

REGULI DE BAZĂ DE CONDUITĂ LA MUNCĂ

Cum să contactați pe cine.

Fiecare companie are propriul său „tabel de ranguri”. Sunt angajați care sunt chemați pe nume, altora li se adresează doar prin prenume și patronimic. Angajații nou angajați ar trebui să observe cu atenție modul în care colegii lor comunică între ei și să le urmeze exemplul.

Dacă sunteți unul dintre angajații responsabili cărora li se adresează prin prenumele și patronimul, dar când vorbiți cu șeful față în față îl numiți pe prenumele lui, în prezența altor angajați ar trebui să-l numiți pe prenume și patronimic. Când vă aflați într-o poziție mai modestă, poate doriți să așteptați până când colegul pe care îl introduceți cere să fie identificat după prenumele său.

Indiferent de cât de oficială este natura relației dintre angajații unei anumite instituții, fiecare dintre ei are un nume. Nu ar trebui să suni pe nimeni, nici măcar secretara ta, „fata mea” într-o conversație cu nimeni.

Cereri de ajutor.

Indiferent dacă ai sub control multe persoane sau pe nimeni, uneori apar situații în care nu poți face față fără ajutorul altora. Acești „ceilalți” ar putea fi subordonații tăi sau pur și simplu colegii de muncă. Indiferent de poziția pe care o ocupați, nu trebuie să faceți niciodată o solicitare nimănui care sună ca o comandă sau cerere. Ei vor fi mai dispuși să vă ajute dacă vă asezonați cererea cu un ajutor generos de „mulțumesc” și „vă rog”.

Instrucțiunile managerului.

O parte a zilei, fiecare angajat responsabil lucrează întotdeauna împreună cu o secretară: cu ajutorul ei, el sortează corespondența, îi dictează scrisori, discută procedura pentru întâlnirile programate etc. În rutina vieții de zi cu zi, cele mai plăcute aspecte ale comunicării umane sunt ușor de uitat, care sunt concepute pentru a face astfel de întâlniri mai vesele, dar, în ciuda acestui lucru, este complet inacceptabil să strigi: „Lena! Vino aici! sau îndeplinește îndatoririle fără nicio urmă de zâmbet, cu o expresie mohorâtă pe față. Dacă te adresezi secretarei, spune-i așa: „Lena, când termini de scris această scrisoare, te rog vino în biroul meu, trebuie să-ți dictez ceva”, - această adresă nu va recunoaște doar faptul că Lena este ocupată la momentan, in acelasi timp iti vei transforma comanda intr-o solicitare.

Când spui într-o întâlnire de management de proiect, „Jim, proiectul lui Kraus are nevoie de ceva lucru. Ați putea să o includeți în programul dvs. de lucru în următoarele două zile?” Procedând astfel, recunoașteți importanța programului de lucru al lui Jim și, de asemenea, ca în exemplul precedent, îi faceți o cerere, în loc să dați o comandă rigidă.

Concentrând atenția asupra cuvântului „tu” și nu asupra cuvântului „eu”, liderul îi explică astfel Lenei, lui Jim și celorlalți angajați că fiecare dintre ei este implicat într-o cauză comună pe care toți o servesc. Dacă spui: „Vreau să vii…” sau: „Am nevoie să finalizezi proiectul lui Kraus”, chiar tonul cererii tale va fi complet diferit.

Relațiile cu colegii.

În unele cazuri, a cere ajutor colegilor poate fi dificil. Nimănui nu-i plac leneșii și leneșii care vorbesc la fiecare colț despre ceea ce spun la serviciu, dar de fapt nu pot îndeplini o singură sarcină și îi deranjează în mod constant pe alții cu întrebările lor. În același timp, toată lumea va considera că este de datoria lor să dea o mână de ajutor cuiva care este întotdeauna dispus să-și împărtășească experiența și cunoștințele cu ceilalți.

Relațiile dintre bărbați și femei în serviciu

Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după cerințele politeței comune, întrebarea cum ar trebui să construiască relațiile la locul de muncă reprezentanții sexelor opuse dispare de la sine.

Ușa este deschisă de cel mai apropiat.

Persoana cea mai apropiată de uşă intră sau iese prima din lift.

Cel care are bricheta la indemana da lumina altcuiva.

Atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Atât bărbații, cât și femeile își dau mâna; Nu există reguli în serviciu care să dicteze cine ar trebui să dea primul mâna.

Indiferent cine invită pe cine la prânz, invitatorul plătește.

Dacă toți angajații dintr-un birou împart o filtru de cafea, atât bărbații, cât și femeile, prepară cafeaua și curăță cafeaua pe rând. Ideea că prerogativa de a face cafea este sarcina exclusivă a femeii este una dintre cele mai tipice prejudecăți, iar femeile sunt implicate în „menaj” la locul de muncă în mod egal cu bărbații.

Serviciile personale, cum ar fi solicitarea unei secretare să ducă haine la curățătorie sau cumpărarea unui cadou pentru soția șefului, nu fac parte din atributii oficiale, cu excepția cazului în care implementarea lor este convenită în mod expres la angajare. Dacă cineva chiar are nevoie de un astfel de serviciu, atunci cererea sa de a îndeplini această comandă ar trebui să fie de natură personală.

Nici bărbații, nici femeile nu ar trebui să-i sune pe angajați prin nume de animale de companie sau porecle la locul de muncă.

Chiar și atunci când ai dori să te comporți la fel la locul de muncă ca și într-un mediu care nu este de lucru, nu-ți permite să faci asta. Nu uita că un prânz de afaceri nu este o invitație la o întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă galant un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. Ea va putea avea grijă de ea însăși, la fel ca tovarășul ei.

Nutriție.

Dacă serviciul vă permite să mâncați la locul de muncă, trebuie să urmați reguli normale menținerea curățeniei. Nu lăsați cești și farfurii murdare peste tot. După ce ați mâncat, ștergeți firimiturile și petele umede din băuturile vărsate de pe masă. Spectacolul oamenilor care mănâncă nu aduce prea multă plăcere celor prezenți. De îndată ce ați terminat de mâncat, dacă este posibil, aruncați resturile de mâncare într-un coș de gunoi separat, închis, mai degrabă decât într-un coș de gunoi de lângă biroul dvs. sau al unui coleg de muncă.

Punctualitate.

Vino la serviciu la timp; Nu întârziați la întâlniri; depune rapoartele la timp; Nu vă uitați constant la ceas așteptând sfârșitul zilei de lucru. Dacă pur și simplu nu reușiți să respectați termenele limită, spuneți-i șefului dvs. atunci când vă dă o misiune, argumentându-vă în mod convingător poziția.

Alfabetizare.

Angajații responsabili din corporație își exprimă adesea îngrijorarea că mulți dintre subalternii lor nu sunt suficient de alfabetizați - fac greșeli de punctuație și ortografie, scriu incorect numele și nu pot împărți corect textul în propoziții și paragrafe. Dacă nu aveți cunoștințe, urmați un curs de perfecționare sau cursuri de pregătire avansată. Dacă sunteți pur și simplu iresponsabil în abordarea dvs. de afaceri, gândiți-vă la cât de mult rău vă poate provoca fiecare greșeală muncii dvs. și încercați să fiți mai conștiincios în îndeplinirea sarcinilor dvs.

Nu-ți pierde timpul.

Indiferent cât de harnic și harnic ai fi, se întâmplă adesea ca colegii să folosească comunicarea cu tine ca scuză pentru a justifica pierderea timpului lor și al tău. Uneori, ei găsesc mii de modalități de a vă distrage atenția de la munca dvs., dar nu trebuie întotdeauna să le acordați atenție. În cele mai multe cazuri, ar trebui să scapi politicos de intruzivitatea lor.