Cercetare de marketing a pieței turistice din Rusia.

Abordarea conceptului de „piață” se bazează pe conținut politic, ideologic și filozofic, atunci când următoarele sunt considerate principalele caracteristici ale pieței:

În general, conceptul teoretic al pieței nu este folosit în marketing. Piața este invariabil specifică. Ca urmare, înainte de a începe studierea acestuia, este necesar să se stabilească pe ce piață operează întreprinderea. Pentru a face acest lucru, este necesar să se identifice piețe specifice de produse, a căror categorie include și piața turismului.

Piața turismului ar trebui definită ca un fenomen socio-economic care conectează cererea și oferta pentru a desfășura procesul de cumpărare și vânzare a produselor turistice într-un anumit moment și loc.

La descrierea pieței turistice trebuie luate în considerare următoarele puncte:

1) obiectul principal al cumpărării și vânzării îl reprezintă serviciile;

2) pe lângă cumpărător şi vânzător, piaţa turismului include un număr considerabil de verigi intermediare care asigură legătura dintre cerere şi ofertă;

3) cererea pentru turul unui servitor se distinge printr-o serie de trăsături caracteristice - o mare varietate de participanți la călătorie (în funcție de capacitățile materiale, vârstă, scopuri și motive), flexibilitate (individualitate și un nivel considerabil de separare);

4) ofertele turistice se deosebesc și prin o serie de trăsături caracteristice - natura triplă a bunurilor și serviciilor din turism ( Resurse naturale, resurse create, servicii turistice), intensitate capitală considerabilă a industriei, flexibilitate redusă, complexitate.

Piața turismului este foarte diversă datorită numărului mare de servicii și produse oferite în interiorul granițelor sale. Există multe baze pentru clasificarea turismului și a segmentelor corespunzătoare ale pieței turistice. Este necesar să le enumerați pe cele care au o semnificație mai mare în special pentru cercetarea de marketing. Pe baza acoperirii teritoriale (regionale), piețele se disting:

1) turism suburban (excursii ale locuitorilor orașului în afara orașului în vacanță sau în weekend);

2) turism intraregional (călătorii în interiorul unei regiuni);

3) turismul intern (călătoriile în interiorul granițelor de stat ale țării);

4) turismul internațional (călătoriile în afara țării).

1) țintă, adică piața în care agenția de turism își desfășoară activitatea sau intenționează să opereze;

2) goală, adică o piață care nu are perspective de a oferi anumite servicii;

3) principal, adică piața pe care se desfășoară principalele activități ale întreprinderii de turism;

4) suplimentar, adică o piață în care este vândut un volum separat de servicii;

5) în creștere, adică o piață care are perspective reale de creștere a vânzărilor;

6) stratificată, adică o piață caracterizată prin instabilitatea operațiunilor comerciale, dar cu posibilitatea trecerii la categoria unei piețe active în anumite condiții. Cu toate acestea, poate deveni și o piață goală.

O astfel de sistematizare este necesară pentru planificarea activităților de marketing. Dacă o întreprindere turistică nu este mulțumită de amploarea vânzărilor, atunci analizează oportunitățile și găsește instrumente pentru creșterea pieței.

Scopul principal al cercetării de piață constă în stabilirea condiţiilor în care se realizează cea mai completă satisfacere a cererii consumatorilor de servicii turistice şi vânzările lor profitabile. Ca urmare, sarcina principală a analizei pieței este de a evalua relația dintre cererea și oferta de servicii turistice la momentul actual, adică condițiile pieței. Observarea sistematică a formării pieței include colectarea, stocarea, controlul, corectarea, gruparea și prelucrarea primară a informațiilor dobândite despre starea pieței studiate. Scopul studierii datelor de piață este de a descoperi modele și tendințe în dezvoltarea condițiilor de piață studiate. Cu ajutorul indicatorilor analizați este posibilă evaluarea competitivității unei întreprinderi de turism în ceea ce privește potențialul de piață pe care l-a atins.

Fără îndoială că odată cu creșterea cotei de piață, locația unei agenții de turism în piață devine din ce în ce mai stabilă. Cota de piata a unei agentii de turism are cel mai mare impact asupra valorii profitului.

5.2. Evaluarea condițiilor pieței

Condițiile de piață sunt caracterizate de un raport specific dintre cerere și ofertă pentru bunuri de un anumit tip și, desigur, raportul preț.

Sarcina principală a cercetării pieței turismului este o determinare a măsurii în care activitățile entităților din piața turismului (întreprinderi de turism, agenți, intermediari etc.) afectează componența pieței și tendințele acesteia în viitorul apropiat.

Rezultatele cercetării de piață sunt necesare pentru a lua deciziile necesare privind gestionarea producției și vânzărilor de servicii și oferte turistice. Colectarea informațiilor este faza principală a cercetării de piață. Analiza ia în considerare o varietate de informații obținute din diferite surse. Informații generale, comerciale și speciale separate.

Informațiile generale constau în date care caracterizează situația pieței în ansamblu, în interacțiune cu dezvoltarea turismului. Sursa unor astfel de informații sunt date din statisticile de stat și din industrie, contabilitate oficială și formulare de raportare.

Informațiile comerciale sunt informații extrase din documentația de afaceri a unei întreprinderi de turism în domeniul marketingului unui produs turistic și primite de la parteneri în schimbul de informații. Acestea includ informații despre cerințe, comenzi, rezervări la hotel, achiziționarea de bilete pentru diferite tipuri de transport etc.

Informațiile speciale constau în date obținute în urma unor activități speciale de analiză a pieței (anchete ale populației, consumatorilor de servicii turistice, specialiști în turism, expoziții și vânzări, întâlniri de piață). Informațiile speciale se referă la informații care nu pot fi obținute în niciun alt mod decât prin evenimente speciale.

Scopul principal al colectării de informații pentru a analiza condițiile pieței– este formarea unui set de indicatori care să permită obținerea unor caracteristici cantitative și calitative pentru anumite tipuri de ofertă turistică. Reînnoirea produsului turistic este asigurată de noi oferte (noi rute, destinații etc.) și cantitatea cererii nesatisfăcute. O caracteristică distinctivă a indicatorilor de piață este natura lor pe termen scurt. Rezultatele analizei pieței pot fi prezentate sub formă de diferite rapoarte analitice. Acesta ar putea fi un raport de sinteză, adică o revizuire, care este un rezumat al indicatorilor de piață, ofertele turismului, luând în considerare dinamica transformărilor la scară industrială, incluzând și o analiză retrospectivă.

Raport de situație – prezentare generală a informațiilor legate de specii individuale oferte turistice. Sursa principală este un sondaj pentru consumatori, revizuire de specialitate etc.

Analiza pieței constă în prelucrare, studiu și clasificare indicatori cantitativiși date calitative care caracterizează tendințele pieței de astăzi. Alegerea unui set de indicatori este determinată de obiectivele unui anumit studiu, de exemplu, cercetarea tendințelor pieței, studierea situației de pe piață pentru o anumită perioadă de timp.

Toți factorii de modelare a pieței care influențează sau inhibă dezvoltarea pieței pot fi grupați în funcție de următoarele criterii:

1) stabil;

2) tranzitorie;

3) ciclic;

4) neciclice.

Factorii de influență stabili includ sezonalitatea în producția și consumul de bunuri, direcția de stat dezvoltarea economică, progresul științific și tehnologic, inflația.

Factorii care influențează din când în când piața se numesc tranzitori. Acestea sunt, de exemplu, uragane, incendii, tulburări sociale, acțiuni militare.

În dezvoltarea piețelor se poate releva o repetare a unei situații, o ciclicitate generată de fluctuațiile sezoniere ale cererii și ofertei, ciclul de viață al unui produs (introducerea mărfurilor pe piață, creștere, maturitate, declin).

Factorii grupului neciclic determină specificul producţiei şi comercializării anumitor produse turistice. Studierea influenței diverșilor factori asupra producției și vânzării oricărui produs ne permite să relevăm legătura dintre evenimentele care au loc și circumstanțele care le-au dat naștere. De fapt, influența diverșilor factori asupra producției și vânzării produselor turistice afectează mișcarea condițiilor pieței.

Scopul analizei pieței este de a stabili gradul de influență a anumitor factori asupra evoluției situației pieței într-o anumită perioadă de timp. Acest obiectiv poate fi atins prin analiza situației pieței, luând în considerare noile circumstanțe care apar în sectorul turismului. Pentru a ne imagina situația care se întâmplă pe piață, nu este suficient să aveți informații despre schimbările de preț și fluctuațiile altor indicatori. Pentru a studia condițiile pieței, sunt necesare cunoștințe despre modelele de formare economică și interacțiunea piețelor în procesul de producție.

Separa trei etape ale cercetării pieţei.

1. Economic general (caracterizează economia mondială sau economia unei anumite regiuni, grup de țări, format sub influența factorilor de modelare a pieței). În cadrul acestei etape pot fi studiați următorii indicatori: potențialul economic al obiectului și componentelor acestuia (naturale, industriale, umane, resurse materiale), potențial științific, educațional și infrastructural; structura instituţională a obiectului, structura organizatorică, nivelul de concentrare, forme organizatorice de reglementare de stat a economiei; totalitatea piețelor regionale și structura acesteia, precum și diferitele caracteristici ale produselor turistice vândute, factori care influențează dezvoltarea piețelor regionale, gradul dezvoltare economică, raportul dintre prețurile produselor concurente, raportul dintre cerere și ofertă, ținând cont de gradul de utilizare a resurselor materiale, umane, financiare, de condițiile comerciale și financiare pentru vânzarea mărfurilor.

2. Sectorială (caracterizează situația dintr-un sector al economiei regionale sau globale).

3. Un produs individual (caracterizează poziția unui produs pe piața globală, națională sau regională).

Unul dintre factorii principali în studierea condițiilor de piață este studiul schimbărilor în timp și al raporturilor prețurilor. Este necesar să se determine circumstanțele care au provocat o schimbare a nivelului sau structurii prețului. De asemenea, este necesar să se studieze modificările tehnologiei de producție, condițiile de achiziție a produselor turistice și să se țină cont de schimbările în comerțul cu ridicata și cu amănuntul. Analiza acestor modificări face posibilă o mai bună înțelegere a tendinței mișcărilor prețurilor. Ca urmare a studierii schimbărilor în scara și structura consumului, sunt identificate tendințele de dezvoltare a producției produsului, ale cărui condiții de piață sunt studiate. Studierea tendințelor de dezvoltare a consumului și producției ne permite să tragem o concluzie despre schimbările în relația dintre cerere și ofertă, să găsim capacitatea potențială a pieței și posibilele niveluri ale prețurilor.

Când se studiază condițiile de piață, este necesar să se analizeze indicatori care pot cuantifica tot felul de schimbări care apar în economia industriei studiate.

Caracteristicile cantitative ale situației pot fi evaluate folosind mai multe grupuri de indicatori:

1. Se determină amploarea și dinamica producției în ansamblu, volumul investițiilor, nivelul ocupării forței de muncă, salariile, informații despre acestea.Aceștia sunt așa-numiții indicatori ai zonei de producție.

2. Cererea efectivă, volumul vânzărilor de mărfuri pe credit, informații despre comerțul cu amănuntul și cu ridicata. Aceștia sunt indicatori ai comerțului intraregional.

3. Scară, dinamică, caracteristici geografice conexiunile interregionale, volumul importurilor și exporturilor, volumele transportului de mărfuri. Acest set de indicatori aparține grupului de relații economice interregionale și externe.

4. Circulația monetară. Acest grup de factori include ratele de schimb, ratele dobânzilor, prețurile acțiunilor și altele hârtii valoroase, mărimea depozitelor bancare.

5. Principalul indicator al condițiilor pieței poate fi considerat gradul de echilibru între cerere și ofertă. Se relevă în comportamentul prețurilor și viteza de rotație a mărfurilor.

Succesul analizei pieței depinde de viteza de obținere a informațiilor obiective și complete despre circumstanțele, natura și amploarea fluctuațiilor în corespondența cererii și ofertei pe diverse piețe.

Principalele cerințe pentru informații sunt relevanța și veridicitatea. Atunci când se analizează condițiile pieței, observațiile regulate ale oricăror indicatori economici, schimbări în care provoacă schimbări în relația dintre cerere și ofertă, sunt de asemenea clarificate motivele acestor schimbări.

5.3. Determinarea capacitatii pietei

Baza pentru determinarea capacității pieței este aplicarea normelor (standardelor) pentru consumul (cheltuirea) bunurilor achiziționate; informatii despre achizitii: numarul de consumatori, frecventa achizitiilor, rata de reinnoire.

Capacitatea (volumul) pieței este determinată de volumul de bunuri (servicii) vândute pe aceasta într-un anumit timp. Capacitatea pieței este măsurată în valoare sau în termeni fizici. Teoretic, capacitatea pieței este producția națională a unui produs plus mărimea importurilor minus mărimea exporturilor (sub rezerva stabilității rezervelor din depozit). Dar aplicarea acestei formule în viata reala este extrem de dificil. Cunoașterea dimensiunii pieței este foarte conditie esentiala pentru planificarea dezvoltării afacerii. Volumul pieței este o valoare în raport cu care dezvoltarea unei organizații poate fi planificată și rezultatele muncii sale pe o anumită piață pot fi evaluate. Fără o reprezentare a volumului total al pieței, este imposibil ca o organizație să stabilească partea de piață care îi aparține și, firește, nu există posibilitatea de a monitoriza dinamica concurenței. Cunoașterea dimensiunii pieței oferă unei organizații o oportunitate de a-și dezvolta afacerea și de a lansa produse noi pentru o anumită piață. Dacă volumul potențial al pieței nu este suficient de mare, organizația nu va putea recupera costurile dezvoltării unui nou produs și lansării lui în producție. Atât cercetarea de birou, cât și cercetarea de teren sunt utilizate pentru a stabili capacitatea pieței.

Capacitatea pieței este cererea efectivă totală a consumatorilor, volumul potențial anual de vânzări al unui anumit tip de produs la nivelul prețului mediu stabilit. Capacitatea pieței depinde de dimensiunea acoperirii unei piețe date, de costurile de publicitate, de flexibilitatea cererii, de transformarea situației economice, de nivelul prețurilor și de calitatea mărfurilor. Capacitatea pieței poate fi caracterizată de mărimea cererii consumatorilor și de mărimea ofertei de produse. Este necesar să aveți o idee despre două niveluri de capacitate a pieței: posibil și real. Capacitatea reală a pieței este nivelul real. Nivelul posibil este determinat de nevoile personale și sociale și reproduce mărimea vânzărilor de bunuri egală cu acestea. Capacitatea reală a pieței emergente poate să nu fie egală cu capacitatea sa posibilă. Calculul capacității pieței trebuie să aibă certitudine spațio-temporală.

Capacitatea pieței se formează sub influența unui număr de factori, fiecare dintre acestea putând, în situații specifice, atât să stimuleze piața, cât și să încetinească dezvoltarea acesteia, împiedicând creșterea capacității acesteia. Întregul grup de factori poate fi împărțit în două grupe: generali și specifici.

Factorii socio-economici care determină capacitatea de piață a oricărui produs sunt universali:

1) volumul și compoziția ofertei de produse, inclusiv de către întreprinderile reprezentative;

2) gama și calitatea produselor fabricate;

3) volumul importurilor pentru un anumit produs sau grup;

4) nivelul real de trai și nevoile populației;

5) puterea de cumpărare a populaţiei;

6) gradul de corelare între prețurile mărfurilor;

7) numărul de consumatori;

8) structura socială și vârste-sex a populației;

9) nivelul de saturatie a pietei;

10) caracteristicile rețelei de vânzări, comerț și servicii;

11) amplasarea geografică a pieței.

În prezent, starea pieței este influențată semnificativ de procese precum stabilirea autonomiei teritoriului și introducerea de noi unități monetare, formarea structurilor comerciale, inflația, aplicarea de noi restricții vamale etc.

Factorii specifici determină dezvoltarea piețelor pentru anumite bunuri, iar fiecare piață poate avea factori caracteristici doar acesteia. Într-o astfel de situație, un factor specific în ceea ce privește nivelul de influență poate fi principalul pentru formarea și dezvoltarea cererii și ofertei pentru un produs dat. În general, factorii care determină dezvoltarea cererii și ofertei constau într-o relație dialectică destul de complexă. Transformarea influenţei unor factori dă naştere la transformarea influenţei altora. Specificul unor factori este că aceștia dau naștere la o transformare atât a capacității în ansamblu, cât și a compoziției pieței, în timp ce alții sunt că aceștia, fără a modifica capacitatea pieței în ansamblu, dau naștere la modificări structurale ale acesteia. . În cursul analizei pieței, este necesar să se afle mecanismul de influență a sistemului de factori și să se determine rezultatele comune ale impactului acestora asupra amplorii și compoziției cererii și ofertei.

Atelier

Situatie

La sfârșitul lunii septembrie 1985, Alexander, proprietarul și managerul companiei Clear Day, dorea să organizeze un tur special pentru adolescenți - o excursie de două săptămâni în care aceștia puteau vizita toate cele mai frumoase locuri și obiective istorice ale Greciei. A fost încheiat un acord preliminar cu doi profesori care ar trebui să devină ghizi și să dezvolte un traseu. Cu toate acestea, Alexandru a început să se îndoiască dacă își poate pune în aplicare pe deplin planul.

Compania Clear Day, care a apărut ca agenție de turism în 1961, era la acea vreme o mare întreprindere de turism. Compania avea filiale în Paris, Atlanta și Praga. Birourile sale grecești erau situate în Atena, Creta. Principalii clienți au fost angajații companiei care și-au plasat comenzile în sucursalele companiei, unde se aflau propriile organizații.

Acești oameni au cumpărat excursii și excursii de familie. În 1985, o parte semnificativă a clienților era alcătuită din manageri medii și superiori, parțial din asistenții lor. Doar aproximativ 11% erau clienți ocazionali.

Alexander s-a gândit pentru prima dată la un turneu pentru adolescenți, după ce s-a întâlnit cu alți manageri la o conferință internațională desfășurată la Lisabona în august 1985. La conferință s-a întâlnit cu un manager din Barcelona, ​​care i-a împărtășit informații despre modul în care a organizat un turneu similar și că în prezent plănuia un turneu similar în Grecia. I-a spus lui Alexandru că adolescenții și părinții lor așteaptă cu nerăbdare o astfel de călătorie, deoarece le va oferi posibilitatea de a se relaxa separat unul de celălalt. Momentul potrivit pentru a-l implementa este în perioada sărbătorilor de vară. Părinții vor fi de acord cu propunerea dacă se garantează controlul și un nivel adecvat de pregătire a ghizilor.

Când Alexandru s-a întors la Atena, le-a povestit prietenilor săi despre ideea lui - profesori de istorie la una dintre cele mai bune școli ateniene. Aceștia au acceptat cu bucurie să participe la eveniment.

Alexander nu avea informații despre organizarea unor tururi similare în Grecia. Alexandru a decis să-și concentreze călătoria asupra Greciei, deoarece știa din scrisorile părinților săi că aceștia sunt nemulțumiți de predarea istoriei țării în școli. Părinții au fost de acord să-și lase copiii să plece într-o excursie bine organizată care să le dezvăluie toate frumusețile țării și istoria ei.

Alexandru a înțeles că adolescenții s-ar plictisi să studieze doar istoria, așa că a decis să organizeze și o vacanță pe malul mării, cu dans și distracție.

După finalizarea desfășurării turneului, Alexander și-a întâlnit prietenul, un avocat care avea doi fii adolescenți. Un prieten a spus că nu și-ar trimite fiii într-o astfel de călătorie, pentru că știe că copiii nu sunt suficient de supravegheați, iar adolescenții nu sunt deloc interesați de istorie. Preferă să le dea fiilor săi bani și bilete, permițându-le să călătorească până se epuizează fondurile. La această vârstă, este mai important să demonstrezi că ești o persoană responsabilă și că poți călători pe cont propriu. Deoarece Alexandru a avut încredere în opinia prietenului său, a decis să-și revizuiască turneul și să-l facă mai atractiv.

Întrebări

1. Este necesar să se efectueze un tur de testare pentru a determina succesul acestuia în rândul clienților? Cum altfel puteți determina atractivitatea unui produs pentru clienți?

2. Cum ar trebui modificat turul pentru a-l face atractiv și mai puțin riscant?

Exerciții

1. Turismul, desigur, are o natură sezonieră pronunțată, așa că studierea dinamicii călătoriilor în străinătate pe lună prezintă un interes deosebit. Dacă întocmiți un program de călătorii în străinătate, puteți observa că dinamica lunară a numărului de turiști care pleacă în străinătate rămâne destul de ridicată de la an la an și este destul de stabilă. Abaterile de la direcția generală sunt de obicei cauzate de circumstanțe neobișnuite. De exemplu, o scădere bruscă a numărului de turiști care călătoreau pe insula Guam în ianuarie 1998 a fost asociată cu un taifun puternic, iar o creștere a numărului acestora în mai 1996 s-a datorat unei combinații reușite de weekend-uri. Cum poate fi netezită caracterul sezonier al sectorului turistic?

2. Descrieți cât mai exact posibil piața de turism extrem. Care este capacitatea acestei piețe?

Teme pentru acasă

Conducerea companiei dumneavoastră a decis să-și extindă prezența pe piață. Descrieți piața pe care ar trebui să fie vândut produsul dvs.: regiuni geografice; forme de transport și comunicare disponibile într-o regiune dată; obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor; obiceiurile de a cumpăra bunuri turistice; metode tipice de implementare în această regiune.

INTRODUCERE

În prezent, industria turismului este una dintre cele mai dinamice forme de dezvoltare în comerțul internațional cu servicii. Această dezvoltare a relațiilor internaționale de turism a dus la crearea a numeroase organizații internaționale care ajută la îmbunătățirea activității acestei zone. comerț internațional. Multe țări occidentale foarte dezvoltate, cum ar fi Elveția, Austria, Franța, și-au construit o parte semnificativă din averea lor din veniturile din turism. În anii postbelici a fost creată o puternică bază de cercetare și un sistem de formare profesională în domeniul turismului.

Acum este important nu numai să producem bunuri și servicii de înaltă calitate, ci să le organizăm vânzările. Prin urmare foarte mare importanță dedicat marketingului. Motto-ul marketingului de astăzi este: „Produceți ceea ce este cumpărat, nu vindeți ceea ce este produs”.

Scopul acestei lucrări este de a studia marketingul în afacerile turistice, pentru aceasta trebuie să îndeplinim o serie de sarcini: studierea caracteristicilor pieței serviciilor turistice, înțelegerea specificului și caracteristicile sale distinctive de la alte tipuri de piață; luați în considerare etapele cercetării de marketing, metodele, focalizarea acestora și ce rezultate putem obține atunci când folosim una sau alta metodă. Luați în considerare stabilirea prețurilor în afacerile turistice, metodele de stabilire a prețurilor, în funcție de situația pieței, situația economică a organizației, autoritatea acesteia etc. Și, desigur, nu este lipsit de importanță să studiem caracteristicile publicității ca modalitate de promovare a unui produs și de motivare a cererii. Pentru rezolvarea acestor probleme s-au folosit literatură științifică, site-uri de internet, articole și publicații ale specialiștilor din domeniul turismului și marketingului.

1. CARACTERISTICI ALE PIEȚEI SERVICIILOR TURISTICE

Cercetarea de marketing este o gamă largă de studii diverse necesare pentru a dezvolta strategii optime și a desfășura activități de marketing operaționale eficiente.

Părerile, nevoile și dorințele clienților sunt în continuă schimbare. Având în vedere industria turismului, nu se poate să nu constate că ideile populației despre cele mai bune tipuri de recreere se schimbă, la fel ca și moda locurilor de vacanță prestigioase. Pe baza poveștilor clasicilor literaturii ruse, putem concluziona că, în secolul trecut, Nisa și Baden-Baden erau stațiuni foarte populare și prestigioase, unde puteai întâlni întreaga lume a Sankt-Petersburgului și a societății moscovite. În zilele noastre, Nisa este cunoscută în principal ca o stațiune de sănătate și nu este o destinație de vacanță la fel de prestigioasă precum era în acele vremuri. Numărul călătorilor de afaceri este în creștere, ale căror opinii și dorințe trebuie să fie luate în considerare, deoarece turismul de afaceri se dezvoltă acum foarte dinamic. Deja, turismul de afaceri reprezintă mai mult de jumătate din veniturile din vânzarea camerelor de hotel. Prin urmare, orice companie de turism trebuie să monitorizeze în permanență toate schimbările care au loc pe piața serviciilor turistice și să aibă timp să răspundă fiecăreia dintre ele: rămânerea în urmă celor mai de succes și perspicace amenință neîncrederea consumatorului față de companie, ceea ce poate duce nu numai la pierderea unuia dintre clienți, dar și la o scădere a imaginii de ansamblu a companiei, i.e. la pierderea unei părți semnificative a clienților potențiali și obișnuiți.

Turismul are propriile sale specificuri care îl deosebesc nu numai de comerțul cu bunuri, ci și de alte forme de comerț cu servicii. Aici există comerț atât cu servicii, cât și cu bunuri (conform experților, ponderea serviciilor în turism este de 75%, mărfuri – 25%), precum și natura deosebită a consumului de servicii și bunuri turistice la locul de producere a acestora. , mai mult, într-o anumită situație .

În producția tradițională, având un rezultat specific al muncii, conceptul de marketing are un conținut mai specific. În turism, rezultatul activității se reduce la produsul turistic. În esență, un produs turistic este orice serviciu care satisface anumite nevoi ale turiștilor și este supus plății din partea acestora. Serviciile turistice includ hotel, transport, excursie, traducere, gospodărie, utilitate, intermediar și altele. În același timp, „produs turistic” poate fi considerat într-un sens restrâns și larg. Un produs turistic în sens restrâns este serviciile fiecărui sector specific al industriei turismului (de exemplu, un produs hotelier, un produs turistic al unui tour-operator, o întreprindere de transport și așa mai departe). În sens larg, un produs turistic este un complex de bunuri și servicii care împreună formează o călătorie turistică (tur) sau sunt direct legate de aceasta. Principalul produs turistic este un serviciu cuprinzător, adică. un set standard de servicii vândute turiștilor într-un singur „pachet”. Produsul turistic, alături de caracteristicile generale specifice ale serviciilor, are propriile caracteristici distinctive:

Acesta este un complex de servicii și bunuri caracterizat printr-un sistem complex de relații între diverse componente. Cererea de servicii turistice este extrem de elastică în ceea ce privește venitul și prețul, dar depinde în mare măsură de condițiile politice și sociale. Consumatorul, de regulă, nu poate vedea un produs turistic înainte de a-l consuma, iar consumul propriu-zis în majoritatea cazurilor se realizează direct la locul de producție al serviciului de turism. Consumatorul depășește distanța care îl separă de produs și de locul de consum, și nu invers. Produsul turistic depinde de variabile precum spațiul și timpul și se caracterizează prin fluctuații ale cererii.

Un produs turistic este creat prin eforturile multor întreprinderi, fiecare având propriile sale metode de operare, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale. Calitatea ridicată a serviciilor turistice nu poate fi atinsă dacă există chiar deficiențe minore, deoarece serviciile turistice constau în aceste lucruri foarte mici și mici detalii.

Calitatea serviciilor turistice este influențată de factori externi de forță majoră ( conditii naturale, vremea, politica turistică, evenimentele internaționale etc.). Acestea caracteristici specifice produsele turistice au un impact semnificativ asupra marketingului turistic. Unii autori pun conținut global în conceptul de marketing în turism, precum specialistul elvețian J. Kripendorff: „Marketingul turistic este o schimbare sistematică și o coordonare a activităților întreprinderilor din turism, precum și a politicilor private și publice în domeniul turismului. , realizate planuri regionale, naționale sau internaționale. Scopul unor astfel de modificări este de a răspunde cât mai bine nevoilor anumitor grupuri de consumatori, ținând cont de posibilitatea de a obține profituri adecvate.”

2. FUNCȚIILE MARKETINGULUI ÎN TURISM

Organizația Mondială a Turismului (OMT) identifică trei funcții principale ale marketingului turistic:

Stabilirea contactelor cu clientii;

Dezvoltare;

Control.

Stabilirea contactelor cu clienții urmărește să-i convingă că destinația de vacanță propusă și serviciile, atracțiile și beneficiile așteptate existente sunt pe deplin în concordanță cu ceea ce doresc clienții înșiși să primească. Dezvoltarea implică proiectarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare. La rândul lor, astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți.

Controlul presupune analizarea rezultatelor activităților de promovare a serviciilor pe piață și verificarea în ce măsură aceste rezultate reflectă utilizarea cu adevărat deplină și cu succes a oportunităților disponibile în sectorul turistic.

Ca orice fenomen economic, marketingul turistic necesită o serie de condiții pentru aplicarea și dezvoltarea efectivă a acestuia:

Saturarea profundă a pieței cu servicii, de ex. existența unei piețe de cumpărător;

Concurență intensă între companiile de turism și preferințele consumatorilor;

Relațiile de piață liberă, adică capacitatea, fără restricții administrative, de a alege piețele de vânzare, partenerii de afaceri, stabilirea prețurilor, conduita munca comerciala etc.;

Activitatea liberă a administrației în cadrul întreprinderii de turism pentru a determina obiectivele companiei, strategia, structurile de management, repartizarea fondurilor pe posturi bugetare etc.

3. ETAPELE CERCETĂRII DE MARKETING

1. Identificarea problemelor și formularea scopurilor cercetării

Pentru a efectua cu succes cercetările de marketing, este necesar să se identifice problemele cu care se confruntă compania și să se formuleze obiectivele cercetării. Obiectivele pot fi:

Explorativ, adică să prevadă colectarea unor date preliminare care să pună în lumină problema și, eventual, să ajute la elaborarea unei ipoteze;

Descriptiv, adică de a oferi o descriere a anumitor fenomene, de exemplu, pentru a afla numărul de persoane care folosesc serviciile unei anumite companii;

Experimental, adică care implică testarea unei ipoteze despre o relație cauză-efect, de exemplu, că o reducere a prețurilor de călătorie cu 10% va determina o creștere a numărului de clienți cu peste 15%.

2. Selectarea surselor de informare

Pe aceasta scena este in desfasurare selectarea sursei de informare. Pot fi colectate date secundare sau primare. Datele secundare sunt informații care există deja undeva, care au fost colectate anterior în alte scopuri. Datele primare sunt informații care sunt colectate pentru prima dată într-un anumit scop.

3. Colectarea de informații. Cercetare de piata.

De obicei, cercetarea începe cu colectarea de date secundare. Ele servesc drept punct de plecare pentru cercetare. Sunt mai ieftine și mai accesibile. În funcție de direcția și natura cercetării, informațiile pot fi extrase dintr-o varietate de surse. Cercetarea poate fi împărțită în cercetare internă și cercetare externă de mediu. Sursele de informare pentru cercetarea intra-societală sunt, în primul rând, diverse documente de raportare care caracterizează activitățile companiei. Acestea sunt întocmite în principal de angajații companiei. Informațiile din studiile de mediu sunt de obicei preluate din trei surse principale:

Surse proprii - informații obținute în timpul cercetărilor de mediu efectuate de companie;

Informații de comandă – informații pe care companiile specializate le oferă clientului;

Surse independente - rapoarte, recenzii, culegeri etc., publicate de diverse companii de cercetare, marketing și alte companii și societăți.

Cu toate acestea, datele secundare pot fi depășite, incomplete, inexacte sau nesigure. Există mai multe modalități de a colecta date primare: metode calitative și cantitative de cercetare de marketing. El include observații, focus grupuri, interviuri aprofundate, analize de protocol, proiecție și măsurători fiziologice ca fiind calitative. la cantitativ - tipuri variate sondaje. Observația este una dintre metodele de colectare a datelor primare atunci când cercetătorul observă direct oamenii și situațiile. Un experiment este potrivit pentru identificarea relațiilor cauză-efect. Observația este cea mai potrivită pentru cercetarea exploratorie, în timp ce sondajul, una dintre metodele de colectare a informațiilor primare care necesită cel mai mult timp, este cel mai potrivit pentru cercetarea descriptivă. Sondajele sunt de obicei efectuate pentru a identifica preferințele clienților cu privire la calitatea sau gama de servicii furnizate. Acest lucru permite companiei să decidă asupra alegerii influențelor de marketing. Sondajele, observațiile și experimentele pot fi efectuate de agenții de vânzări sau de alți angajați ai companiei, combinând conduita lor cu activitatea lor principală sau făcând acest lucru în timpul special alocat. Chestionarele sau dispozitivele mecanice pot fi folosite pentru a colecta date primare. Chestionarul este cel mai comun instrument de cercetare pentru colectarea datelor primare. Într-un sens larg, un chestionar este o serie de întrebări la care respondentul trebuie să răspundă. Chestionarul necesită o dezvoltare atentă, testare și eliminarea erorilor înainte de a-l folosi. La elaborarea unui chestionar Atentie speciala trebuie să acordați atenție formei întrebărilor, succesiunii și formulării acestora. Nu este recomandabil să includeți întrebări la care oamenii nu doresc să răspundă sau care nu necesită un răspuns. Cercetătorii de marketing disting două tipuri de întrebări: închise și deschise. O întrebare închisă include toate opțiunile de răspuns posibile, iar respondentul selectează pur și simplu una dintre ele. La o întrebare deschisă trebuie să răspundeți cu propriile cuvinte. Întrebările deschise oferă mai multe informații, deoarece intervievatul nu este legat de un răspuns specific și sunt utile în special în faza de explorare a cercetării. Răspunsurile la întrebările închise sunt mai ușor de interpretat și de tabelat. Formularea întrebărilor trebuie să fie simplă, lipsită de ambiguitate și să nu afecteze răspunsul. Primele întrebări ar trebui, dacă este posibil, să intereseze persoana intervievată. Întrebările dificile sau personale sunt cel mai bine puse la sfârșit. Pe lângă chestionare, se folosesc dispozitive mecanice, de exemplu, un dispozitiv special cu ajutorul căruia puteți determina ce culoare este percepută cel mai bine cu ochiul sau un dispozitiv care înregistrează toate pornirile și oprirea numerelor de televiziune și canale. Există, de asemenea diferite căi comunicarea cu audienta si anume: interviuri telefonice, chestionare trimise prin posta, interviuri personale, interviuri de grup. Alegerea metodei de comunicare cu publicul depinde de scopurile și obiectivele studiului. Toate aceste metode sunt bune în felul lor.

6. Analiza informațiilor colectate

Următoarea etapă a cercetării de marketing este extragerea celor mai importante date și rezultate din informațiile primite. Aceste date obținute sunt tabulate și prelucrate folosind tehnici statistice.

7. Prezentarea rezultatelor obtinute

Cercetatorul ar trebui să se străduiască să se asigure că rezultatele cercetării de marketing pe care le oferă sunt clare și au cât mai puține incertitudini posibil. Aceste rezultate vor permite managerilor de marketing să ia decizii mai informate.

8. Analiza utilizării studiului

Evident, nu este important doar să se efectueze cercetări de piață, ci și rezultatele acesteia. Prin urmare, este necesar să se compare obiectivele cercetării de marketing care se desfășoară și rezultatele acesteia. Au fost utilizate rezultatele cercetării de piață? Este în întregime? De fapt, pe în această etapă Este posibil să se identifice atât deficiențe, cât și aspecte pozitive în cercetare, care pot fi utile în viitor atunci când se efectuează alte cercetări de marketing.

Preț - concept economic, care înseamnă „suma de bani” pentru care un cumpărător este dispus să cumpere și un vânzător este dispus să vândă o unitate de mărfuri. Înainte de toate comerciale și organizatii nonprofit Sarcina de a stabili prețurile pentru bunurile și serviciile dvs. apare. Fiind doar una dintre componentele mijloacelor de marketing, prețul îndeplinește totuși o funcție extrem de importantă, care este obținerea de venituri din vânzări. Prețurile sunt cele care determină în cele din urmă rezultatele comerciale obținute, iar o strategie de preț aleasă corect are un impact pe termen lung și decisiv atât asupra competitivității produselor, cât și asupra activităților întreprinderii. În plus, prețul este un factor de mare importanță pentru consumatori. Acesta servește ca mijloc de stabilire a anumitor relații între companie și clienți și ajută la crearea unei anumite imagini despre aceasta, care poate avea un impact puternic asupra dezvoltării sale ulterioare. Și, în sfârșit, prețul este cea mai puternică armă în lupta împotriva concurenților de pe piață.

În industria turismului, scopul de a maximiza profiturile curente este destul de comun în condițiile în care:

Compania oferă servicii unice care nu sunt disponibile de la concurenți;

Cererea pentru anumite tipuri de servicii turistice depășește semnificativ oferta;

Metode de formare a prețurilor:

Calcularea prețurilor folosind metoda „costuri medii plus profit”. Cea mai simplă metodă de stabilire a prețurilor este adăugarea unui anumit markup la costul produsului. Cu toate acestea, atunci când sunt produse sau vândute mai multe tipuri de bunuri, costul fiecăruia este determinat doar condiționat. Stabilirea prețurilor pe baza valorii percepute a unui produs. Din ce în ce mai multe companii, chiar și în condițiile rusești, atunci când calculează limita superioară a prețurilor, încep să pornească de la valoarea percepută a produsului. Ei consideră că percepția consumatorului este factorul principal. Stabilirea prețurilor pe baza nivelurilor actuale ale prețurilor. Prin stabilirea unui preț ținând cont de prețurile curente, compania se bazează în principal pe prețurile concurenților și acordă mai puțină atenție costurilor și cererii proprii. Poate stabili un preț la nivelul prețurilor principalelor concurenți, sau peste sau sub acest nivel. Luat împreună, prețul unui anumit produs este determinat de acțiunea reciprocă a trei grupuri de factori: costurile individuale de producție și vânzare, starea cererii și nivelul concurenței pe piață. Ținând cont de acești factori, metodele de stabilire a prețurilor au fost dezvoltate în practica de marketing:

Bazat pe costuri;

Axat pe nivelul concurenței;

Orientat spre cerere.

Atunci când elaborează o strategie de tarifare, o întreprindere turistică trebuie să folosească aceste trei metode în interacțiune, deoarece concentrarea doar pe una dintre ele nu contribuie la o strategie de prețuri flexibile și chiar duce la pierderi directe sau indirecte. Prețul bazat pe cost (metoda costului) se bazează pe calculul costurilor de producție, costurilor serviciilor, costurilor generale și profitului dorit. Această metodă de stabilire a prețurilor nu ia în considerare o serie de factori importanți:

Nivelul cererii pentru produsul turistic;

Sensibilitatea clienților la nivelul prețurilor stabilite;

Nivelurile prețurilor concurenților.

Cu toate acestea, această metodă are o serie de avantaje. În primul rând, dacă o întreprindere turistică poate determina destul de precis structura costurilor sale, atunci stabilirea prețurilor produselor este mult simplificată. În al doilea rând, utilizarea acestei metode de către principalii concurenți ai companiei creează condiții pentru reducerea concurenței prin preț. În al treilea rând, întreprinderile au posibilitatea de a acorda mult mai puțină atenție fluctuațiilor cererii de produse. Prețurile bazate pe nivelul concurenței sunt destul de tipice pentru întreprinderile care operează în sectorul turismului. În acest caz, prețurile sunt stabilite sub prețurile pieței, la nivelurile pieței, sau peste acestea, în funcție de cerințele clienților, serviciul oferit, imaginea produsului și răspunsul real sau propus al concurenților. Prețurile bazate pe cerere se bazează pe studierea dorințelor consumatorilor și pe stabilirea prețurilor care sunt acceptabile pentru piața țintă. Această metodă este utilizată dacă prețul este factorul decisiv în achiziționarea unui produs turistic de către clienți. În același timp, este identificat un plafon de preț - suma maximă pe care consumatorul va fi dispus să o plătească pentru acest serviciu.

Utilizarea metodelor de mai sus vă permite să determinați prețul inițial al unui produs turistic. Cu toate acestea, prețul final poate diferi semnificativ de cel oferit în avans. Acest lucru se datorează alegerii de către companie a uneia sau altei strategii de prețuri. Strategia de stabilire a prețurilor este alegerea dinamicii posibile a modificărilor prețului inițial al unui produs turistic în condițiile de piață care corespund cel mai bine obiectivelor întreprinderii. Alegerea uneia sau alteia strategii de prețuri depinde de combinarea și interacțiunea mai multor factori, dintre care cei mai importanți sunt: ​​caracteristicile și gradul de noutate al produsului turistic, exclusivitatea relativă a acestuia față de alții, condițiile concurentei, caracteristicile vânzărilor. piața, costurile și valoarea profitului așteptat și așa mai departe. Durovich A.P. identifică mai multe tipuri de strategii: Strategia „cream skimming” (prețuri mari) presupune vânzarea inițială a unui produs turistic la prețuri mari. Acest lucru este posibil în absența concurenței și a ofertei de servicii complet noi. Ulterior, atunci când piața devine saturată și apar produse similare, compania scade prețurile. Strategia de prețuri de penetrare a pieței se bazează pe prețuri în mod deliberat scăzute pentru a influența cel mai mare număr posibil de cumpărători. Această strategie este folosită de firmele care încearcă să-și crească cota de piață cu orice preț. Această strategie are o serie de dezavantaje. În primul rând, este necesar să apară o situație în care concurenții nu au timp să reacționeze la o reducere a prețurilor. În al doilea rând, costurile proprii ale întreprinderii trebuie să fie atât de mici încât chiar și la prețuri mici să asigure un profit suficient. Strategie de prețuri de prestigiu. Prețurile de prestigiu sunt prețuri în mod deliberat ridicate menite să atragă consumatorii care sunt mai preocupați de calitatea, unicitatea sau statutul produsului decât de preț. Strategia „urmărirea liderului” implică întreprinderea să coreleze prețurile produselor sale cu mișcarea și natura prețurilor liderului pe o anumită piață.

La elaborarea și implementarea unei strategii de prețuri, este necesar să se țină cont și de caracteristicile psihologice ale clienților. Consumatorii sunt mult mai receptivi la indicarea unui preț de bază și selectiv la prețurile pentru serviciile suplimentare care trebuie plătite separat. Astfel, prețul este un mijloc important de creștere a competitivității ofertei turistice. Cu toate acestea, nu trebuie luat în considerare izolat, ci în combinație cu alte componente ale mixului de marketing și caracteristicile consumatorilor ale serviciilor oferite.

Publicitatea este o formă de comunicare non-personală realizată folosind mijloace plătite de diseminare a informațiilor, cu o sursă de finanțare clar indicată. Potrivit experților, publicitatea poate fi privită ca o formă de comunicare care încearcă să traducă calitatea bunurilor și serviciilor, precum și a ideilor, în limbajul nevoilor și solicitărilor consumatorilor. Publicitatea este cel mai eficient instrument în încercările unei companii de a transmite informații clienților săi, de a le modifica comportamentul, de a-i atrage către serviciile oferite, de a crea o imagine pozitivă a întreprinderii în sine și de a-și arăta semnificația socială. Prin urmare, activitățile de publicitate eficiente sunt cele mai importante mijloace de atingere a obiectivelor strategiei de marketing în general și ale strategiei de comunicare în special. Trăsătura distinctivă a publicității ca unul dintre principalele mijloace de comunicare de marketing în domeniul turismului este determinată atât de specificul publicității în sine, cât și de caracteristicile industriei și ale produsului acesteia - produsul turistic. Caracter non-personal. Semnalul de comunicare ajunge la un potențial client nu personal de la un angajat al companiei, ci cu ajutorul diferitelor tipuri de intermediari (mijloace mass media, prospecte, cataloage, afișe și alte medii de publicitate).

Direcție omogenă. Publicitatea are de fapt o singură direcție: de la agent de publicitate la destinatar. Semnalul de feedback vine doar sub forma comportamentului final al potentialului client. Saturația informațiilor. Serviciile turistice, care, spre deosebire de bunurile tradiționale, nu au o formă materială și o calitate constantă, necesită dezvoltarea prioritară a unor funcții publicitare precum conținutul informațional și propaganda. Prezentarea și capacitatea de a convinge. Specificul serviciilor de turism impune utilizarea unor mijloace vizuale care să ofere o reprezentare mai completă a obiectelor de interes turistic. Când se recurge la utilizarea publicității în practicarea activităților de marketing, trebuie întotdeauna să ne amintim că este un instrument foarte puternic de influențare a consumatorilor. Una dintre principalele cerințe pentru publicitate este veridicitatea. Cercetarea publicitară este un tip de cercetare de marketing. Scopurile sunt determinate de strategia generală de marketing adoptată de întreprindere și de strategia sa de comunicare. Întreaga varietate de obiective posibile poate fi redusă la două grupuri mari:

Obiective de vânzări care ar trebui să conducă la o creștere tangibilă a vânzărilor sau să încurajeze consumatorii să cumpere bunuri și servicii;

Obiectivele de comunicare au ca scop transmiterea anumitor idei, modelarea imaginii întreprinderii, schimbarea obiceiurilor consumatorilor și contribuția la creșterea vânzărilor pe termen lung. Publicitatea în domeniul comunicațiilor îndeplinește funcții informative și de reamintire, iar în domeniul vânzărilor, ea vizează în principal îndemnul (funcția persuasivă). Ținând cont de aceste trei funcții, pot fi identificate cele mai tipice obiective publicitare.

Obiectivele publicitare determină abordările pentru dezvoltarea unui mesaj publicitar. Publicitatea care vizează turiștii în calitate de consumator final al produsului turistic promovat ar trebui să difere de publicitatea al cărei public țintă este reprezentat de specialiștii în afaceri din turism. Atunci când creați direct un mesaj publicitar, este necesar să luați decizii cu privire la:

Planificarea mijloacelor de difuzare publicitară presupune ca întreprinderea turistică să ia decizii privind alegerea mijloacelor de difuzare a mesajelor publicitare; parametri publicitari; frecvența publicității. Momentul unei campanii de publicitate turistică începe de obicei mult mai devreme decât implementarea tururilor. Principal campanie publicitara cade toamna. În această perioadă sunt anunțate călătoriile pentru anul următor. O a doua campanie de publicitate, mai puțin intensă, începe la sfârșitul iernii. În această perioadă, este selectiv. Accentul său principal este stimularea vânzărilor de tururi care nu au fost încă realizate pe deplin. Există eficiența economică și comunicativă a reclamei. Eficacitatea economică a reclamei este determinată cel mai adesea de impactul acesteia asupra volumului vânzărilor. Eficacitatea comunicativă a publicității se caracterizează prin gradul în care atrage atenția potențialilor clienți, strălucirea și profunzimea impresiilor și memorabilitatea mesajelor publicitare.

CONCLUZIE

După ce am studiat materialul disponibil, putem concluziona că marketingul asigură nu numai satisfacerea efectivă a nevoilor pieței, ci și succesul unei întreprinderi în concurență. Fiind originar din sectorul de producție, marketingul nu și-a găsit aplicarea adecvată în sectorul turismului pentru o perioadă destul de lungă de timp. Totuși, creșterea concurenței și comercializarea activităților turistice au condus la necesitatea introducerii rapide a elementelor de bază ale marketingului în practica unei întreprinderi de turism. În același timp, turismul are anumite trăsături legate de natura serviciilor oferite, formele de vânzare etc. Pentru a utiliza cu adevărat marketingul ca instrument de încredere pentru obținerea succesului pe piață, specialiștii întreprinderilor din turism trebuie să-și stăpânească metodologia și capacitatea de a o aplica în funcție de situația specifică. Toate companiile de turism încearcă să aplice marketingul în activitățile lor prin studierea ofertei și cererii pentru anumite servicii turistice și compilarea prețurilor pentru proiect nou, promovarea serviciilor dvs. și așa mai departe. Și aici marketingul acționează ca o busolă care permite companiei să-și conducă activitățile către scopul propus într-un mod mai sigur.

Turismul aparține sectorului serviciilor și este unul dintre cele mai mari și mai dinamice sectoare ale economiei. Ritmul ridicat al dezvoltării sale și volumele mari de câștiguri valutare influențează activ diverse sectoare ale economiei, ceea ce contribuie la formarea propriei industriei turistice.

BIBLIOGRAFIE

1.Aleksunin V.A. Marketing: Manual.-M.: Dashkov și K, 2006.

2. Belyaev V.I. Marketing: Manual.-M.: KNORUS, 2007.

3. Balabanovsky S.A. Metoda focus grupului. – M.: Nikolo – M, 2001.

4. Vladimirov A.N. Cele mai bune rezumate despre marketing. - M.: Phoenix, 2001.

5. Polovtseva F.P. activitate comerciala.: Manual.-M.: INFRA-M, 2005.

6. Kabușkin N.I., Bondarenko G.A. Managementul hotelurilor și restaurantelor: Manual. - M.: Noi cunoștințe, 2001.

7. Nozdreva R.B., Grechkov V.Yu. Marketing: manual. – M.: Yurist, 2000.

8. http://marketing.rbc.ru/

9. Kvartalnov V.A. Turism.-M.: Finanțe și Statistică, 2002.

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Această analiză de piață se bazează pe informații din industrie și surse de știri independente, precum și pe date oficiale Serviciul federal statistici de stat. Interpretarea indicatorilor se realizează, de asemenea, luând în considerare datele disponibile în surse deschise. nikah. Analiza include zone reprezentative și indicatori care oferă cea mai completă privire de ansamblu asupra pieței în cauză. Analiza este efectuată pentru Federația Rusă în ansamblu, precum și pentru districtele federale; Districtul Federal Crimeea nu este inclus în unele recenzii din cauza lipsei de date statistice.

INFORMAȚII GENERALE

Potrivit uneia dintre definiții, turismul este o plecare (călătorie) temporară a persoanelor în altă țară sau localitate, alta decât locul de reședință permanentă, pe o perioadă de la 24 de ore până la 6 luni într-un an calendaristic sau cu cel puțin o noapte de ședere. în scopuri de divertisment, recreere, sport, oaspeți, educaționale, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități plătite dintr-o sursă locală. O persoană care face o astfel de călătorie se numește turist sau călător.

Există două cele mai mari tipuri de turism - de afaceri și recreațional, cu divizarea în continuare în zone mai mici. Turismul de agrement poate include: sănătate, medical, sport etc. Pentru afaceri – călătorii de afaceri, întâlniri de afaceri, expoziții, evenimente corporative etc.

Creșteți vânzările fără investiții!

„1000 de idei” - 1000 de moduri de a te diferenția de concurenți și de a face orice afacere unică. Kit profesional pentru dezvoltarea ideilor de afaceri. Produs în tendințe 2019.

Turismul poate fi fie o sursă pasivă de venit a unei țări, fie una activă. Dar, indiferent de tipul articolului, turismul asigură creșterea construcției, dezvoltarea rețelei de transport, Agricultură, producția de bunuri de larg consum.

Operatorul de turism (operatorul de turism) este o organizație angajată în organizarea de tururi și crearea unei game de servicii pentru turiști, promovarea și vânzarea de tururi. Operatorul de turism elaborează pachete turistice, asigură furnizarea de servicii turistice, calculează prețurile pentru tururi, transferă excursii agenților de turism pentru vânzarea ulterioară a acestora către turiști și oferă suport informațional pentru procesul de vânzare a tururilor. Unele agenții de turism combină funcțiile de tour-operator și de agent de turism, acționând ca un tour-operator (o companie care creează un produs turistic) într-una sau mai multe direcții și ca un agent de turism (o companie care vinde un produs creat de alte turiști). operatori) în multe alte direcții, pentru o gamă de produse.

Un agent de turism (agent de turism) este o organizație angajată în vânzarea de tururi create de un operator de turism. Un agent de turism achizitioneaza excursii de la un tour-operator si vinde produsul turistic cumparatorului sau actioneaza ca intermediar intre turist si tour-operator pentru un comision oferit de tur-operator.

SECȚIUNI DE OKVED

Activitățile operatorilor de turism și agenților de turism sunt incluse în secțiunea OKVED 63.3 „Activități ale agențiilor de turism”, care, conform definiției oficiale, include:

Activitati ale organizatorilor de excursii turistice (turoperatori);

Activitati ale agentilor de turism;

Activități ale ghidurilor turistice, ghizilor și traducătorilor.

OKVED 63.3 are următoarea structură:

63,30 „Activități ale agențiilor de turism”;

63.30.1 „Organizarea serviciilor turistice complete”;

63.30.2 „Oferirea de bilete de excursie, asigurarea de cazare, furnizarea de vehicule”;

63.30.3 „Furnizarea serviciilor de informare turistică”;

63.30.4 „Oferirea de servicii de excursii turistice.”

ANALIZA SITUAȚIEI DIN INDUSTRIE

Turismul în Rusia este astăzi supus celor mai puternici doi factori de influență multidirecționali. Pe de o parte, aceasta este o situație dificilă și instabilă în economia țării, o scădere a solvabilității populației. Pe de altă parte, același factor, precum și blocarea unor destinații turistice atât de populare precum Turcia și Egiptul, duc la faptul că volumul turismului intern în țară tinde să crească.

Potrivit ATOR (Asociația Operatorilor de Turism), profitabilitatea afacerii pe segmentul operatorilor de turism a scăzut semnificativ în ultimii ani. Dacă în 2008 era de aproximativ 5%, atunci în 2013-2014 a scăzut la 2%. Acest lucru a dus în mod logic la o reducere a numărului de jucători de pe piață – conform rezultatelor anului 2015, cu nu mai puțin de 30% în general; numărul operatorilor de turism este de așteptat să crească cu 10%. Dintr-un anumit punct de vedere, aceasta poate fi considerată ca o reorganizare a pieței, care îi va asigura o mai mare stabilitate. Cu toate acestea, nu trebuie să ne așteptăm la o creștere semnificativă a profitabilității afacerii, ceea ce complică activitățile jucătorilor rămași.

De asemenea, conform ATOR, în 2015 numărul turiştilor din unele regiuni ale ţării a scăzut cu aproape 80%, numărul firmelor care activează în turismul outbound - cu aproape o treime; numărul de misiuni soft în unele orașe regionale a scăzut cu 30-55%. Aceasta înseamnă întoarcerea călătoriei prin Moscova, ceea ce va duce inevitabil la o creștere semnificativă a costului pachetelor de călătorie.

Această situație ar trebui să conducă la o creștere a turismului intern. Cu toate acestea, în ciuda costului relativ scăzut al tururilor interne, țara nu are un produs turistic „streaming”. Printre cele mai populare destinații cu potențial ridicat de creștere a cererii, experții numesc: coasta Mării Negre din Crimeea și Regiunea Krasnodar, Siberia, Cis-Urals, Caucazul de Nord, Tatarstan, Transsib, „Inelul de Aur”.

Idei gata pentru afacerea ta

Una dintre domeniile dezvoltării turismului în Rusia este turismul receptiv. Această zonă necesită o dezvoltare activă: astăzi există reprezentanțe ale 43 de ministere de externe pentru turism în țară, în timp ce nu există reprezentanțe similare ale Rusiei în străinătate. Cu toate acestea, primii pași sunt deja făcuți. De exemplu, în cadrul uneia dintre cele mai mari expoziții internaționale de turism de pe piața asiatică, Beijing International Tourism Expo-2016, a avut loc prima etapă a turneului de prezentare Russian Tourism Road Show Visit Russia, menit să stimuleze fluxul turistic din China . În general, trebuie menționat că din 2009 până în 2015, fluxul turistic din China către Rusia a crescut anual cu o medie de 40%. În 2015, peste 1 milion de rezidenți chinezi au vizitat Rusia.

Potrivit prognozelor transportatorului, aproximativ 7,2 milioane de oameni vor vizita coasta rusă a Mării Negre în 2016.

Principalele tendințe din ultimii ani ar trebui să includă și refuzul rușilor de a face pachete turistice. Planificarea și organizarea independentă a călătoriilor turistice reduce semnificativ costul călătoriei. Internetul devine principalul instrument pentru dezvoltarea turismului independent. Creșterea vânzărilor în segmentul călătoriilor online a fost la Anul trecut 17%.

Idei gata pentru afacerea ta

Potrivit Agenției Federale de Transport Aerian, numărul de pasageri în ianuarie-octombrie 2015 pe rutele interne a crescut cu 15,5%, iar pe rutele internaționale a scăzut cu 13,9%.

De asemenea, este imposibil să nu ținem cont de reglementările guvernamentale ale industriei, care vizează înăsprirea răspunderii operatorilor și agențiilor pentru neîndeplinirea obligațiilor față de clienți. În special, modificările aduse Legii federale nr. 49 „Cu privire la întărirea răspunderii operatorilor de turism” presupun crearea unui fond de răspundere personală pentru operatorii de turism în domeniul turismului de ieșire, care este destinat să plătească despăgubiri turiștilor în caz de neîndeplinirea obligațiilor de către operatorul de turism. Fondul se va constitui prin contribuția anuală a touroperatorului în valoare de 1% din prețul total al produsului turistic pe anul precedent și va deveni o condiție necesară pentru intrarea companiei în Registrul Unificat al Jucătorilor de Piață. Modificările vor intra în vigoare la 1 ianuarie 2017.

ANALIZA DATELOR DE LA SERVICIUL FEDERAL DE STATISTICĂ

Este posibil ca datele Rosstat, pe care serviciul le primește prin colectarea datelor oficiale de la participanții la piață, să nu coincidă cu datele de la agențiile de analiză, ale căror analize se bazează pe sondaje și colectarea de date neoficiale.

Figura 1. Indicatori financiari ai secțiunii OKVED 63.3 pentru 2012-2015, mii de ruble.

Figura 2. Indicații financiare ale secțiunii OKVED 63.3 pentru 2012-2015, %

Analizând datele graficului, puteți urmări următoarele tendințe pronunțate:

Există o creștere stabilă creanţe când ponderea pasivelor pe termen lung în totalul capitalului crește, ceea ce indică un deficit de fonduri proprii;

Cu fluctuații semnificative ale nivelului veniturilor în perioada analizată, profitul din vânzări rămâne aproximativ la același nivel; nivelarea are loc din cauza modificărilor în rentabilitatea vânzărilor, care a crescut semnificativ în 2014 (5,8%), și a scăzut brusc în 2015 (3,2%); În același timp, datele Rosstat sunt oarecum mai optimiste decât datele ATOR.

Figura 3. Ponderea regiunilor în structura veniturilor totale din industrie

Idei gata pentru afacerea ta

Ponderea Districtului Federal Central în veniturile totale este de 92%, ceea ce este de așteptat, deoarece sediul și sediile centrale ale tuturor celor mai mari operatori și agenții sunt situate la Moscova. Oarecum neașteptați sunt indicatorii unor astfel de regiuni precum Orientul Îndepărtat și Ural District federal, precum și Districtul Federal Crimeea, care a fost pe locul doi în ceea ce privește veniturile după Districtul Federal Central, înaintea Teritoriului Krasnodar (și a Districtului Federal de Sud în ansamblu) de peste 10 ori.

Figura 4. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal de Nord-Vest, mii de ruble.

Figura 5. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal Central, mii de ruble.

Figura 6. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal Volga, mii de ruble.

Figura 7. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal de Sud, mii de ruble.

Figura 8. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal Ural, mii de ruble.

Figura 9. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal Siberian, mii de ruble.

Figura 10. Dinamica veniturilor și profitului industriei în 2012-2015, Districtul Federal din Orientul Îndepărtat, mii de ruble.

* Pentru Districtul Federal Caucaz de Nord și KFD, Rosstat are date doar pentru 2015, ceea ce face imposibilă analiza dinamicii indicatorilor

* În unele grafice, a fost introdusă o scară suplimentară pentru indicatorul profitului vânzărilor pentru a reflecta mai clar dinamica

În general, din diagramele de mai sus putem concluziona că dinamica industriei în regiuni este multidirecțională: unii dintre aceștia arată o creștere a unuia sau ambilor indicatori în 2015, unii prezintă o scădere. Probabil, acest lucru poate depinde de structura activității turistice din regiune, de organizarea sistemului de contabilitate și raportare, de reprezentarea rețelelor de operatori și agenți federali, de dezvoltarea infrastructurii turistice, precum și de starea economică generală a regiunii. .

INDUSTRIILE Afiliate

Industriile afiliate ale operatorilor și agenților de turism includ, în primul rând, afacerea hotelieră, care este foarte dependentă de aceasta. Odată cu dezvoltarea turismului independent, însă, această dependență este oarecum redusă. Construcția activă de hoteluri continuă: pe coasta Mării Negre - în primul rând mici private; în orașele mari, în pregătirea pentru Cupa Mondială FIFA 2018, se construiesc lanțuri de hoteluri - Hyatt, Sheraton, Radisson, Hilton etc.

În plus, activitățile operatorilor și agenților de turism au un impact asupra transportului de pasageri. Având în vedere scăderea interesului pentru turismul internațional, transportul feroviar devine din ce în ce mai popular; ponderea călătoriilor aeriene este în scădere.

CONCLUZIE

Pe baza datelor disponibile, putem concluziona că industria se confruntă în prezent cu dificultăți. Cererea pentru serviciile operatorilor și agențiilor de turism a scăzut semnificativ în 2014, dar în 2015, în întreaga țară, s-a înregistrat o creștere a veniturilor. Potrivit experților, în următorii ani ar trebui să ne așteptăm la o creștere continuă datorită dezvoltării destinațiilor turistice interne. Rentabilitatea industriei rămâne și, cel mai probabil, va rămâne scăzută în următorii ani. Cu toate acestea, nu sunt de așteptat șocuri majore pe piață în ansamblu; participanții pe piață speră să se redreseze.

Denis Miroșnichenko
(c) - portal de planuri de afaceri și ghiduri pentru demararea unei mici afaceri

25 de oameni studiază astăzi această afacere.

În 30 de zile, această afacere a fost vizualizată de 24.133 ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri

Ținând cont de programele de dezvoltare pe termen lung pentru industrie, putem concluziona că are un potențial de dezvoltare semnificativ și o valoare investițională ridicată.

Potrivit experților, piața educației online din Rusia arată o rată anuală de creștere de 25%. În același timp, volumul piata ruseasca este de doar 10,5 miliarde de ruble în 2016, în timp ce...

La nivel mondial, canalele media din ce în ce mai populare sunt internetul și televiziunea. Aceste segmente reprezintă o parte semnificativă din veniturile totale ale pieței.

În ciuda previziunilor destul de pozitive ale experților cu privire la creșterea prețului petrolului, o scădere a inflației și a prețurilor de consum, ar trebui să ne așteptăm la o scădere continuă a prețurilor de consum în următorii ani...

21. Esența și obiectivele cercetării de marketing

22. Probleme ale cercetării de marketing

23 surse de informații ale datelor cercetării de marketing

24. Construirea unui program de cercetare de marketing

21 Esența și obiectivele cercetării de marketing

Una dintre principalele condiții pentru funcționarea eficientă a unei întreprinderi, orientarea către piața de masă, este cunoașterea detaliată a mediului și monitorizarea continuă a activităților care se desfășoară în acesta. Principala condiție prealabilă pentru efectuarea cercetărilor de marketing pe piața turismului este necesitatea obținerii unor astfel de informații în care luarea deciziilor să nu fie împovărată cu risc ridicat. Piața turismului nu are metode proprii de cercetare și utilizează metode de marketing general acceptate în acest domeniu.

Informațiile colectate de încredere, de înaltă calitate, oferă companiei posibilitatea de a obține anumite avantaje competitive, ceea ce reduce riscurile financiare și pericolele pentru imaginea companiei, vă permite să determinați în mod obiectiv atitudinea consumatorilor față de companie și produsele sale, să analizați Mediul extern, îmbunătățește strategia și tactica comportamentului pieței, crește încrederea în publicitate.

În literatura despre marketing există multe definiții ale cercetării de marketing în special. F. Kotler, definind esența cercetării, atrage atenția asupra totalității acțiunilor care trebuie săpate înainte de a se lua o decizie de piață. A. Durovich definește cercetarea de marketing ca fiind colectarea, prelucrarea și analiza datelor cu scopul de a reduce incertitudinea prezentă la luarea deciziilor de marketing. Pe baza definițiilor unui celebru om de știință american și a altor specialiști, remarcăm că cercetarea de marketing este o căutare și analiză sistematică și obiectivă a informațiilor pentru a identifica și rezolva orice problemă din domeniul marketingului.

Cercetarea de marketing este sistematică atunci când totul deciziile luateîn cadrul acestuia este atent organizat şi planificat. Obiectivitatea cercetării de marketing este asigurată prin utilizarea metodelor științifice pentru rezolvarea problemelor de marketing.

Cercetări de marketing efectuate pentru nevoile unei întreprinderi de turism privind acumularea și prelucrarea informațiilor:

Piața turismului, subiecții care operează pe ea;

Poziția pe piață a întreprinderii;

Mediu competitiv;

Vanzare de servicii turistice in timp si spatiu;

Comportamentul consumatorului în timpul procesului de vânzare;

Gradul de satisfacție turistică;

Observarea pietei tinta;

Instrumente de influență ale mixului de marketing (marketing-mix), despre produs, lanț, distribuție „comunicare conform cursului;

Prognoza tendințelor de dezvoltare a pieței pentru viitor

Efectuarea cercetărilor de marketing asigură baza de informatii pentru deciziile de management ale managerilor de turism. Acestea vă permit: să identificați problemele semnificative care interferează cu desfășurarea eficientă a afacerilor, motivele apariției lor și posibilele soluții, să determinați tendințele viitoare pe piața turistică, să identificați rezerve și noi oportunități; găsi modalități eficiente de a face afaceri și, de asemenea, oferă oportunitatea de a înțelege mai bine cerințele pieței și de a reduce probabilitatea riscului de la schimbările care apar în mod constant pe piață.

Cu toate acestea, cercetarea de marketing nu constă doar în colectarea și acumularea de date. Datele în sine sunt ca materia primă pentru informare. Informațiile sunt toate mesajele care pot fi folosite pentru a îndeplini mai bine o anumită sarcină, de exemplu, evaluarea capacității pieței sau îmbunătățirea procesului de vânzare. . informație- un flux relativ de date, de exemplu, pentru proprietarul unui camping, un anunț despre o creștere a cotei impozitului pe teren este o informație care trebuie „impusă” asupra deciziei de a înființa un lanț, iar pentru o companie de transport acționează doar ca mesaj. Colecția de mesaje capătă proprietăți valoroase atunci când sunt supuse unei prelucrări și interpretări adecvate.

Cercetarea de marketing în turism dezvăluie anumite funcții. Cele principale includ:

Cognitiv - asistență în înțelegerea proceselor și fenomenelor care au loc în turism (colectarea datelor, prelucrare, analiză, prognoză);

Diagnostic - asistență în luarea deciziilor (identificarea mijloacelor care pot influența cererea și determinarea nivelului optim al acestei influențe);

Forecasting - asistență în anticiparea formării viitoare a proceselor și fenomenelor pe piața turistică, aceasta este deosebit de importantă în prognozarea volumelor pentru o întreprindere turistică și cei mai apropiați concurenți ai săi; Prognoza de vânzări pentru un produs nou ocupă aici un loc excepțional.

Control - ajuta la verificarea rezultatelor obtinute

La începutul cercetării de marketing, trebuie să răspundeți la întrebarea: „Când și în ce cazuri este necesar să se desfășoare activități adecvate și când nu există justificări pentru a lua o astfel de decizie?” Baza pentru efectuarea cercetării de marketing ar trebui să fie decizia urmatoarelor:

Cheltuieli cu risc crescut asociat cu luarea deciziilor în condiții de incertitudine. Ceea ce este important în acest caz este ponderea problemei în cadrul căreia trebuie luată decizia de piață;

Costurile de cercetare de marketing, de ex. depinde de volumul acestor cheltuieli dacă întreprinderea va permite ca munca să fie efectuată de o firmă specializată, dacă o va efectua pe cont propriu care va fi domeniul spațial și subobiectiv al cercetării, cât va dura cercetarea și ce surse de informații vor fi folosite pentru a obține informații

Comparație între beneficiile obținerii de informații în timpul procesului de cercetare și costurile care trebuie investite pentru a le stăpâni

Cercetarea de marketing este un proces complex care acoperă mai multe faze și etape. Cel mai adesea, există trei etape principale (Tabelul 21):

Tabelul 21. Procesul cercetării de marketing

dosarul procesului de cercetare	Etapele procesului
Concepte	Design de studiu	Definirea problemei de cercetare; Formularea de ipoteze; Elaborarea unui plan de cercetare (selectarea tipului de cercetare, selectarea variabilelor, sursele de informare); Selectarea interpreților (în această etapă trebuie să luați o decizie; cercetarea se va desfășura pe cont propriu, cu implicarea unor firme specializate)
Implementări	Acumularea datelor	Colectarea și prelucrarea datelor; Analiza datelor
	Prelucrarea rezultatelor	Interpretarea rezultatelor; Intocmirea raportului de cercetare; Utilizarea rezultatelor cercetării

Etapa de proiectare este una dintre cele mai restructurate din procesul de cercetare de marketing. Sarcina cercetării de marketing în această etapă este transformarea problemei managementului datorită definirii precise a scopurilor, ceea ce necesită o cooperare strânsă între analistul și clientul cercetării. Trebuie amintit că o problemă bine definită este o problemă pe jumătate rezolvată prin formularea ei corectă. Permiteți-mi să evit costurile de acumulare și analiză a datelor inutile. Merită să separați problema de simptomele sale chiar de la început. Dacă scăderea vânzărilor poate fi considerată ca o entitate, atunci, în același timp, poate fi un simptom al unei probleme complexe care provoacă o scădere a cifrei de afaceri, de exemplu, politici incorecte, lipsa cunoștințelor relevante și a competențelor resurselor umane, atitudine nesatisfăcătoare a personalului față de clienți, lipsă de atracție, sisteme de distribuție învechite

În această etapă, ei determină tipul și cantitatea de date necesare pentru atingerea obiectivelor specifice, stabilesc surse de informații de piață, determină metode și tehnici de colectare a acestora, procesează și analizează datele și stabilesc un buget de cercetare și executanți pentru sarcini individuale.

Etapa de acumulare și analiză a datelor este de obicei intensivă în muncă și, prin urmare, costisitoare, mai ales atunci când sunt utilizate surse primare de informații. În această etapă, companiile specializate sunt atrase și au structuri ramificate, ceea ce face posibilă colectarea simultană a informațiilor în multe locuri. Etapa de acumulare se încheie cu prelucrarea și analiza datelor. Utilizarea anumitor metode de analiză depinde de metodele de acumulare și prelucrare a datelor, astfel încât în ​​urma calculelor să apară informații importante pentru problema de management pusă la început.

Etapa de prelucrare a rezultatelor încheie întregul proces de cercetare și presupune redactarea unui raport final care conține o descriere a cercetării efectuate și concluziile. Raportul final al maselor să fie complex și logic, dar structurat, ușor de înțeles, relevant, exact, transparent și succint.

Din ordinul Asociației Americane de Marketing, periodic sunt efectuate studii pentru a determina procentul

Metodele statistice de prelucrare a datelor sunt adesea folosite în cercetările de marketing; ele pot fi clasificate în funcție de numărul de variabile. Se disting următoarele diviziuni: unidimensionale (de exemplu, media aritmetică, mediana, indicele t al lui Student), bidimensionale (indicele de corelație al lui Pearson, regresia simplă etc.).

Companiile care efectuează cercetări de marketing, problemele pe care le acoperă și ce metode sunt folosite în ele. Cercetările arată că:

Majoritatea companiilor efectuează cercetări interne prin departamentele lor de marketing;

Majoritatea cercetărilor de marketing sunt concepute pentru a efectua cercetări externe;

Întreprinderile angajează firme de consultanță specializate în cazul unor astfel de probleme care necesită utilizarea unor metode și tehnici speciale și cunoștințe de specialitate;

Majoritatea întreprinderilor efectuează cercetări legate de analiza indicatorilor și tendințelor din industrie și dezvoltarea pieței, analiza cotei de piață, identificarea pieței potențiale, testarea produselor, analiza eficienței reclamei, cercetarea gradului de satisfacție față de produs.

Observarea întreprinderilor din turism arată clar că utilizarea cercetării de marketing aici este mult mai mică decât în ​​alte domenii de afaceri. Această teză nu se aplică marilor corporații internaționale, transportului aerian, activităților operatorilor de turism sau unor lanțuri hoteliere. Motivele acestei situații pot fi căutate în afirmația tradițională și în același timp falsă că cercetarea de marketing este inutilă acolo unde există o relație directă între furnizorul de servicii și client. În plus, premisele pentru utilizarea marketingului și a cercetării de piață în turism sunt practic aceleași ca în alte economii naționale de gală.

Cercetarea de marketing poate fi organizată folosind diverse criterii, a căror alegere este asociată cu obiectivele sale

În funcție de gradul de cunoaștere a unui anumit subiect, cercetarea este împărțită în:

Cognitiv (colectare de informații preliminare care ajută la formularea unei ipoteze);

Descriptiv (se face o declarație despre anumite fapte și evenimente);

Cauză-efect (testarea ipotezelor relațiilor cauză-efect)

Sarcina cercetării cognitive este o familiarizare preliminară cu problema bazată pe posibile și ușor accesibile surse de informații. Un exemplu de etapă introductivă ar putea fi discuțiile privind posibilitățile de introducere a unor noi tipuri de servicii, domenii de investiții, generalizarea opiniilor pe tema viitoarelor condiții de piață sau reputația întreprinderii în mass-media. Informațiile referitoare la astfel de probleme provin adesea din surse secundare și opinii generale ale experților.

Cercetarea descriptivă servește în principal la identificarea și stabilirea ponderii anumitor fenomene, în funcție de subiect și metodologie; aceste studii pot determina ponderea anumitor conexiuni dintre fenomenele de piață și instrumentele de marketing sau doar le pot evalua. Exemple de astfel de cercetări sunt studiul structurii traficului turistic în funcție de datele de la mijloacele de comunicare, structura turismului național de intrare și așa mai departe. Această analiză se bazează în principal pe materiale din cercetarea teritorială folosind chestionare și raportare.

Studiile cauzal-efect sunt folosite pentru a stabili cauzele si sursele anumitor fenomene. Printre exemple se numără studiile privind motivele scăderii interesului turiștilor pentru anumite obiecte, impactul modificărilor cursului de schimb asupra dezvoltării turismului, impactul prețurilor asupra vânzărilor etc. Aceste studii sunt efectuate pe baza unor criterii primare. surse de informare.

Din cele de mai sus, se poate afirma că cercetarea de marketing poate oferi răspunsuri diferite la întrebarea „Ce?”, „În ce măsură?” nia „Cât?”, „În ce măsură?” Iyku, în primul rând, sunt turiști înșiși. De aici rezultă că cercetarea de marketing poate fi împărțită în cantitativă și calitativă. O abordare calitativă arată că eficacitatea și eficiența instrumentelor de marketing nu pot fi măsurate atât de mult cât pot fi evaluate. Instrumentele de marketing nu pot fi măsurate atât de mult cât pot fi evaluate.

Orez. 2.2. Mediul de marketing al unei întreprinderi de turism.

V) Demografic schimbările afectează și ele familii. Datorită scăderii valorii familiei tradiționale, varietatea formelor este în creștere viață de familieși în același timp ponderea familiilor modelului tradițional este în scădere. În special, numărul de persoane singure și cupluri fără înregistrare legală concubinaj – căsătorie civilă.

G) Speranța de viață creșteși o creștere a numărului de etape ale ciclului de viață și a stărilor de vârstă corespunzătoare. Pe lângă perioadele tradiționale ale copilăriei, tinereții, maturității și bătrâneții, omul modern trece printr-o etapă asociată cu apariția nevoii și oportunității de a prelungi timpul de studiu, de autodeterminare profesională și familială. Această etapă a ciclului de viață se numește „post-adolescență”(după O. Galland, este între tinerețe și maturitate) iar apariția sa în societatea modernă se explică prin următoarele motive: un debut mai târziu activitatea muncii majoritatea tinerilor; creșterea vârstei la căsătorie, instabilitatea modelelor de angajare pentru tineri. Filosofia „post-adolescenței” este să se bucure de tinerețe și, pe cât posibil, să amâne momentul asumării obligațiilor de familie și de muncă. Această tendință a condus la faptul că astăzi o cotă semnificativă a pieței cererii de servicii turistice este formată din persoane nefamiliale sub 35 de ani, cu un nivel ridicat de educație, dorință de succes, siguranță materială și un refuzul de a se lega de legăturile și grijile de familie. Există companii pe piața de turism occidentală care activează doar pe acest segment. În special, în Germania, potențialul de cerere pe acest segment este estimat la 6-8 milioane de oameni.

e) Grupa factorilor demografici include urbanizare, adică creşterea ponderii populaţiei urbane. Este una dintre principalele premise pentru dezvoltarea formelor de turism de masă, deoarece Nivelul populației care pleacă în excursii turistice este direct proporțional cu nivelul de urbanizare. Cel mai înalt nivel de urbanizare din țări America de Nord(77%) și Europa (71%), care sunt principalii „furnizori” de turiști. În cadrul unei singure țări, gradul de activitate turistică în orașe este mult mai ridicat decât în ​​mediul rural. Mai mult, cu cât orașul este mai mare, cu atât numărul locuitorilor săi pleacă în excursii turistice este mai mare. Acest lucru se explică, în primul rând, prin faptul că principala condiție prealabilă pentru dezvoltarea formelor de turism de masă în a doua jumătate a secolului XX. era nevoie de odihnă (asociată cu schimbarea decorului, cu călătoriile), cauzată de suprasolicitare și tensiune nervoasă, care cu cât este mai înaltă, cu atât orașul este mai mare. În plus, decizia de a pleca în excursii turistice educaționale este influențată de nivelul general superior cultural și educațional al populației urbane.

După ce au colectat date despre tendințele proceselor demografice, este posibil să se analizeze posibilul impact al acestora asupra activităților unei companii de turism, să se determine direcțiile de aplicare a eforturilor principale și să se prezică rezultatele muncii viitoare. Fiecare grupă de populație, clasificată după un criteriu demografic sau altul, necesită un produs turistic propriu. Fiecare astfel de grup are propriul buget, care ar trebui studiat și de specialiștii în marketing.

Economic factorii nu sunt mai puţin importanţi decât cei demografici. Nu este suficient să știi câți potențiali clienți are o companie. Este important să stabiliți câte și ce servicii vor dori să cumpere. Solvabilitatea populației este influențată de mulți factori, inclusiv nivelul de dezvoltare economică a țării în sine, nivelul salariilor, inflația și șomajul. Este necesar să se țină cont de dependența ridicată a cererii de servicii turistice de nivelul veniturilor.

De asemenea, este important să cunoaștem structura distribuției veniturilor între diferitele grupuri ale populației. Neuniformitatea unei astfel de distribuții este un fenomen complet natural. Prin urmare, atunci când alege să deservească un anumit segment de piață, o companie trebuie să plece de la situația financiară a potențialilor săi clienți. În plus, este extrem de important să examinăm modelele de cheltuieli ale consumatorilor. Acest lucru ne permite să stabilim aproximativ ce pondere din cheltuielile fiecărui grup de populație revine consumului de servicii turistice. Astfel, există o tendință constantă în lume de a crește ponderea serviciilor turistice în structura generală a consumului populației. Date medii pentru tari diferite indicați că în totalul cheltuielilor familiei, costurile de călătorie se ridică la 12-19%. Din păcate, acest lucru nu se poate spune despre țara noastră, unde populația este nevoită să cheltuiască aproximativ 70% din venituri numai pentru alimente. Această situație afectează negativ dezvoltarea pieței serviciilor turistice. Unul dintre modelele care stabilește relația dintre creșterea veniturilor și obiceiurile de cumpărare este legea lui Engel, care precizează că, pe măsură ce bugetul familiei crește, cheltuielile cu alimente scad proporțional, costurile locuințelor rămân aproape neschimbate, iar orice altceva, inclusiv timpul liber, crește.

legea lui Engel afirmă că pe măsură ce bugetul familiei crește, cheltuielile cu alimente scad proporțional, costurile locuințelor rămân aproape neschimbate, iar orice altceva, inclusiv petrecerea timpului liber, crește.

buget 2 mii grivne buget 3 mii grivne buget 4 mii grivne

costuri alimentare, grivne, % 1400 gr. 70% 1400 gr. 50% 2100 gr. 70% 1400 gr. 35% 2800 70%

locuinta costa 300 gr. 15% 300 gr. 10% 300 gr. 7,5%

costuri pentru orice altceva, inclusiv timp liber 300 gr. 15% 1300 gr. 40% 600 gr. 20% 2300 gr. 60% 900 gr.22.5%

Natural factorii nu pot decât să influențeze activitățile unei agenții de turism, mai ales că problemele utilizare rațională resurse naturale, protectie mediu inconjurator devin globale. În plus, factorii naturali (clima, topografia, flora și fauna) sunt cel mai important element în motivarea clienților să călătorească și atragerea turiștilor într-o anumită regiune sau țară. De exemplu, resursele naturale ale Crimeei și Carpaților fac posibilă atragerea turiștilor nu numai vara. Pe măsură ce managementul de mediu cade din ce în ce mai mult sub controlul statului, firmele trebuie să țină cont de acest aspect în activitățile lor de marketing.

Marketingul întreprinderilor turistice este influențat de socio-culturale factori. Cea mai mare putere o dețin normele stabilite acceptate în societate, sistemele de reguli sociale, valorile spirituale, relațiile oamenilor cu natura, munca, între ei și cu ei înșiși. Cunoașterea factorilor socio-culturali este foarte importantă, deoarece aceștia influențează atât alte elemente ale macromediului, cât și mediul intern al întreprinderii (de exemplu, atitudinea angajaților față de muncă).

Analiză stiintifice si tehnice Factorii vă permit să vedeți în timp util oportunitățile pe care dezvoltarea științei și tehnologiei le deschide pentru producerea de noi tipuri de servicii, vânzările acestora și îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Progresul științific și tehnologic aduce cu el oportunități enorme și o amenințare la fel de serioasă pentru companie. Orice inovații amenință să forțeze compania să iasă de pe piață, păstrând tehnologiile și metodele de lucru învechite, care sunt pline de consecințe cele mai neplăcute dacă nu se acordă atenția cuvenită studiului factorilor de natură științifică și tehnică.

Studiu politice şi juridice factorii macromediului ar trebui să fie realizati, în primul rând, pentru a avea o înțelegere clară a intențiilor autorităților guvernamentale și ale managementului cu privire la dezvoltarea societății și mijloacele prin care statul intenționează să-și pună în aplicare politicile. Analiza legilor și a altor reglementări care stabilesc normele juridice și cadrul de relații oferă unei întreprinderi de turism posibilitatea de a determina ea însăși limitele acceptabile de acțiune și metodele acceptabile de apărare a intereselor sale. În același timp, este necesară studierea actelor legislative care reglementează activitatea economică în general, și afacerile din turism în special.

Când se efectuează cercetări asupra factorilor de macromediu, este foarte important să se țină cont de două puncte fundamentale. in primul rand, toți factorii din macromediul marketingului sunt foarte interconectați și se influențează reciproc. Prin urmare, analiza lor trebuie efectuată nu separat, ci sistematic, în ansamblu. În al doilea rând, gradul de influență a factorilor de macromediu asupra diferitelor întreprinderi turistice nu este același și depinde de mărimea acestora, amplasarea teritorială, caracteristicile activității etc.

Pentru a analiza mediul extern este suficient să se evalueze impactul asupra organizării unui complex format din cel puțin patru factori ai macromediului: sociali (S), tehnologici (T), economici (E) și politici (P). Ele formează așa-numita analiză STEP. Analiza STEP este un tip analiză de specialitate. Experții sunt uniți în echipe în funcție de numărul de subsisteme principale ale organizației. Ei determină compoziția factorilor STEP ai macromediului și îi clasifică după importanță în fiecare grup de factori. Rezultatele muncii se desfășoară în două etape: mai întâi, sunt identificate opiniile individuale ale tuturor participanților, apoi opiniile echipelor. În continuare, se determină caracteristicile statistice ale rezultatelor clasamentului (abatere standard etc.). Pe lângă caracteristicile cantitative ale factorilor de macromediu, este indicat să se acorde și cele calitative.

Mediu imediat (micromediu extern) reprezentată de acele componente ale mediului de marketing extern cu care agenția de turism este în interacțiune directă. Este important de subliniat faptul că firma poate avea o influență semnificativă asupra naturii și conținutului acestei interacțiuni. Astfel, poate participa activ la formarea de oportunități suplimentare și prevenirea amenințărilor la adresa existenței sale ulterioare. Componentele principale ale mediului imediat sunt consumatorii, concurenții, „adiacenții” și publicul de contact (Fig.).

Primele din mediul extern imediat al unei companii de turism sunt, desigur, consumatori. Studierea acestora vă permite să înțelegeți mai bine ce servicii vor fi cel mai acceptate de ei, la ce volum de vânzări vă puteți aștepta și cât de mult puteți crește cercul potențialilor clienți. Următoarea componentă cea mai importantă este concurenți, implicat într-o competiție continuă pentru preferințele consumatorilor. Specialistul american de marketing J. Pilditch în cartea sa „The Path to the Buyer” subliniază că a-ți cunoaște concurenții înseamnă, să nu economisești timp și efort, să-i studiezi cu scrupulozitate. De ce este necesar acest lucru? Și pentru faptul că concurenții sunt cei care stabilesc criteriile pe care firma trebuie să le atingă sau să le depășească. Având în vedere importanța extremă a primelor două componente ale mediului imediat al mediului de marketing extern, cercetarea consumatorilor și cercetarea concurenților se disting ca domenii independente de cercetare de marketing.

Aproape nicio întreprindere turistică nu este capabilă să organizeze în mod independent un tur, punând la dispoziție clienților toate mijloacele de transport necesare, oferind cazare, organizarea mesei etc. În acest scop, sunt de obicei implicate întreprinderi și organizații adecvate (" subantreprenori"), furnizând link-urile lipsă în servicii complete turisti:

· facilitati de cazare;

· companii de transport;

· birouri de excursii și alte companii care oferă servicii de suport și informare pentru turiști;

· întreprinderi intermediare de turism;

· întreprinderi comerciale;

· întreprinderilor Catering etc.

Relatiile cu contactați publicul. Reprezintă grupuri de persoane, organizații, instituții care influențează potențial sau efectiv activitățile companiei. Impactul potențial poate fi exprimat fie prin menținerea neutralității față de companie, fie prin demonstrarea unei anumite atitudini față de aceasta.

Principalele audiențe de contact din jurul companiei de turism sunt:

· cercurile financiare(banci, fonduri de investiții, financiar, Firme de asigurariși alte instituții financiare și de credit);

· mass media(presă, radio, televiziune);

· public(uniuni de consumatori, formațiuni publice, precum și populația care nu acționează ca forță organizată, de exemplu, locuitorii din zona stațiunii);

· personalul companiei, a cărui părere despre activitățile întreprinderii sale îi determină atitudinea față de muncă. În plus, o imagine bună a unei companii în ochii propriilor angajați are un efect benefic asupra altor audiențe de contact. În consecință, sunt necesare eforturi din partea conducerii unei întreprinderi de turism pentru a crește nivelul de conștientizare al angajaților cu privire la activitățile companiei, a desfășura măsuri pentru stimularea muncii acestora și pentru a crește garanțiile sociale.

Sarcina cercetării de marketing audiențe de contact constă în obținerea de informații despre starea de spirit predominantă în audiențele de contact, anticiparea acțiunilor cele mai probabile în raport cu firma, precum și găsirea mijloacelor de stabilire a unei cooperări constructive cu publicul.

Scopul cercetării de mediu- identificarea oportunităților și amenințărilor la adresa unei întreprinderi de turism care pot exista în prezent sau pot apărea pentru companie în viitor. Posibilitati– factori de mediu pozitivi care pot duce la creșterea vânzărilor și a profiturilor. Amenințări– factori negativi de mediu, care, în lipsa unui răspuns adecvat din partea agenției de turism, pot duce la o scădere semnificativă a vânzărilor și a profiturilor (Individualizarea cererii - dacă nu există tururi individuale, unii clienți vor pleca).

În plus, întreprinderea trebuie să determine ea însăși care factori externi au cel mai semnificativ impact asupra funcționării sale. Prin urmare, este important să se identifice acei factori care sunt potențiali purtători de amenințări la adresa întreprinderii. De asemenea, este indicat să cunoașteți factorii externi, schimbări în care pot deschide oportunități suplimentare pentru companie.

Mediu intern- aceasta face parte din mediul general de marketing, care se află în cadrul întreprinderii și este controlat de aceasta (Fig.). Conține potențialul care permite unei companii să funcționeze și, în consecință, să existe și să supraviețuiască într-o anumită perioadă de timp.

Mediul intern este analizat în următoarele domenii:

· personal(potențialul acestora, calificările; selecția, formarea și promovarea; evaluarea rezultatelor muncii și a stimulentelor; păstrarea și menținerea relațiilor dintre angajați etc.);

· organizarea managementului(procesele de comunicare; structuri organizatorice; norme, reguli, proceduri; repartizarea drepturilor și responsabilităților; ierarhia subordonării);

· finanţa(menținerea lichidității, asigurarea profitabilității, crearea de oportunități de investiții);

· marketing(strategia produselor turistice; strategie de prețuri; strategie de vânzări; strategie de comunicare).

Mediul intern determină posibilitățile de funcționare eficientă a unei întreprinderi de turism. Dar poate fi și o sursă de probleme dacă nu oferă conditiile necesare utilizarea integrată a conceptelor de marketing.

Dacă acțiunile diferitelor servicii și personal ale unei companii de turism nu sunt unite printr-o singură strategie de marketing, efectul „lebădă, raci și știucă” poate apărea atunci când departamentele și angajații individuale nu sunt interesați să atingă obiective comune de marketing.

Această situație poate fi evitată dacă încercați să ridicați cultura companiei, care ar trebui să facă obiectul celei mai serioase analize în procesul cercetării de marketing.

Cultura unei întreprinderi este formată din multe norme, reguli și valori care îi ghidează activitățile. Cultura acoperă sistemul existent de relații între oameni dintr-o întreprindere, distribuția puterii, stilul de conducere, problemele de personal și determinarea perspectivelor de dezvoltare. Nivelul de cultură atins poate ajuta întreprinderea să funcționeze competent; absența culturii, dimpotrivă, va împiedica implementarea normală a comportamentului său de afaceri. Totul contează aici - de la designul biroului până la reacția angajaților la cutare sau cutare versiune a strategiei de marketing.

Deoarece cultura unei întreprinderi nu are o manifestare clar exprimată, este destul de dificil de studiat. Cu toate acestea, există câteva puncte consistente care sunt importante de clarificat pentru a încerca să evidențieze punctele forte și punctele slabe pe care cultura le oferă unei întreprinderi.

Indicatori cheie pentru a evalua nivelul de cultură al unei agenții de turism:

In primul rand,Întreprinderile cu o cultură înaltă tind să sublinieze importanța oamenilor care lucrează pentru ele. Astfel de întreprinderi acordă o mare atenție explicării filozofiei lor corporative și promovării valorilor lor.

În al doilea rând, despre Cultura unei întreprinderi poate fi judecată după cum construiește relații cu concurenții și își tratează clienții.

Al treilea, O idee despre cultura unei întreprinderi vine din observarea modului în care lucrează angajații la locul de muncă, a modului în care este structurat sistemul de carieră și a ce criterii sunt utilizate pentru promovarea angajaților.

În al patrulea rând,Înțelegerea culturii este facilitată prin studierea dacă întreprinderea are porunci stabile, norme de comportament nescrise, cât de conștienți sunt toți angajații de acest lucru și cât de serios le iau. Dacă angajații sunt bine conștienți de istoria companiei, iau regulile și simbolurile în serios și cu respect, atunci este foarte probabil ca compania să aibă o cultură înaltă.

Importanța deosebită a analizei culturaleîntreprinderea este că nu numai că determină relațiile intra-companie, ci are și un impact serios asupra modului în care întreprinderea își construiește interacțiunea cu mediul extern.

Scopul studierii mediului intern - identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale unei întreprinderi de turism. Puncte forte– avantaje și avantaje care disting compania de concurenții săi. Părțile slabe- deficiențe ale întreprinderii care trebuie corectate astfel încât concurenții să nu le poată folosi ca avantaje. Punctele forte relevate servesc drept bază pe care se bazează întreprinderea în lupta competitivă și pe care trebuie să le extindă și să le consolideze. Punctele slabe ar trebui să fie obiectul unei atenții deosebite. Ar trebui să încerci să scapi de majoritatea dintre ele.

Abordări pentru identificarea punctelor forte și a punctelor slabe:

1) intern – analiza experienței întreprinderii și a opiniilor specialiștilor acesteia;

2) extern – comparație cu concurenții;

3) normativ – bazat pe opiniile experților și consultanților.

Lista punctelor forte și punctelor slabe ale întreprinderii de turism:

Am analizat oportunitățile și amenințările, punctele forte și punctele slabe ale întreprinderii - deci care este relația dintre ele? Pentru activitățile de marketing de succes ale unei agenții de turism, aceasta trebuie să fie capabilă să prezică atât posibilele amenințări în viitor, cât și noi oportunități emergente, ținând, în același timp, în considerare punctele forte și punctele slabe ale acesteia.

Scopul principal al cercetării mediului de marketing este de a determina capacitățile de marketing ale unei agenții de turism. Oportunitățile de marketing ale unei întreprinderi de turism sunt domenii atractive ale eforturilor de marketing ale unei întreprinderi de turism în care aceasta poate obține avantaje competitive.

Avantaje competitive

analiza mediului extern analiza mediului intern

amenințări+oportunitati puncte forte+slăbiciuni

Avantaje competitive– active corporale (materiale - resurse financiare și fizice) și necorporale (caracteristicile calitative ale întreprinderii), precum și domeniile de activitate care sunt importante din punct de vedere strategic pentru întreprinderea turistică și îi permit să câștige competiția.

Avantajele competitive sunt factori competitivitate, adică capacitatea unei întreprinderi de a concura cu alte întreprinderi. Pentru determinarea oportunităților de marketing se folosește o metodă numită SWOT - ANALIZA (putere, puncte slabe, oportunități, amenințări - putere, slabă, posibilă, amenințări), adică o analiză a punctelor forte și a punctelor slabe ale organizației, oportunităților și amenințărilor acesteia. Metoda vă permite să creați o matrice de următoarea formă:

Domeniul SIV deschide cele mai favorabile oportunitati de marketing. Domeniul „SLV” permite întreprinderii să încerce să-și depășească punctele slabe din cauza oportunităților emergente. Domeniul SIS implică capacitatea de a folosi punctele forte pentru a elimina amenințările. Domeniul SLU este cel mai periculos domeniu; se caracterizează prin slăbiciunea poziţiei întreprinderii şi ameninţările iminente. Folosind matricea, trebuie să țineți cont de faptul că oportunitățile și amenințările se pot transforma în contrariile lor (dacă nu ați folosit o anumită oportunitate, atunci în mâinile unui concurent poate deveni o amenințare pentru dvs. și invers - o amenințare prevenită poate crea un punct forte pentru întreprinderea de turism).

Astfel, o întreprindere turistică din piață nu funcționează izolat, ci înconjurată și sub influența diverselor forțe care alcătuiesc mediul extern de marketing. Relațiile care se dezvoltă între subiecții de mediu și companie sunt variate și, în funcție de natura influenței companiei asupra acestora, pot fi controlate și incontrolabile. Sarcina întreprinderii se rezumă la reducerea la minimum a factorilor de mediu necontrolați și găsirea oportunităților de influență indirectă asupra acestora.

După ce o companie și-a identificat oportunitățile de piață, este necesar să evalueze și să prezică corect dimensiunea pieței, potențialul de creștere și posibilele profituri. Înainte de a începe studiul pieței turistice este necesar să o definim.

Piața de turism poate fi definit ca un fenomen socio-economic care combină cererea și oferta pentru a asigura procesul de cumpărare și vânzare a unui produs turistic la un moment și un loc dat.

La caracterizarea pieței turistice trebuie avute în vedere următoarele puncte:

· obiectul principal de cumpărare și vânzare sunt serviciile;

· Pe lângă cumpărător și vânzător, mecanismul pieței turismului include un număr semnificativ de verigi intermediare care asigură legătura dintre cerere și ofertă;

· cererea de servicii turistice se distinge printr-o serie de caracteristici: o mare varietate de participanți la călătorii în funcție de capacitățile financiare, vârsta, scopurile și motivele; elasticitate; individualitate și un grad ridicat de diferențiere; substituibilitate ridicată; îndepărtarea în timp și loc de oferta turistică;

· Oferta turistică se caracterizează și printr-o serie de caracteristici distinctive: bunurile și serviciile din turism au o triplă natură (resurse naturale, resurse create, servicii turistice); intensitatea ridicată a capitalului industriei; elasticitate scăzută; complexitate.

Pentru o mai clară înțelegere a proceselor care au loc pe piața turismului (prețuri, concurență, vânzări etc.), este necesar să se țină cont de relațiile de substituție (interschimbabilitate) și complementaritate (complementaritate) care se dezvoltă pe piața turismului. Cu cât este mai mare numărul de înlocuitori pentru un anumit serviciu de călătorie, cu atât este mai vizibilă influența înlocuirii. Complementaritatea se manifestă prin faptul că achiziționarea de către consumator a unui serviciu (excursie) duce automat la necesitatea achiziționării unui număr de alte servicii (bilete de intrare, mese etc.).

Piața turismului este eterogenă. Structura sa distinge piețele mai mici. În acest sens, există destul de multe semne de clasificare a pieței turistice. Le vom nota doar pe cele mai importante, care sunt de o importanță capitală pentru cercetarea de marketing.

1. Dintr-un punct de vedere caracteristici spațiale (acoperire teritorială), distinge între piețele de turism intern sau intern - și cele externe sau internaționale.

2. După scop Se disting piete de turism: educationale, sportive, medicale, stiintifice, religioase etc.

3. După natura organizaţiei călătoriile distinge între piețele de turism organizat (planificat) și neorganizat (amator).

4.După modul de transport– piețe de turism activ (pietonal, schi, biciclete, acvatic, cal) și pasiv (turism feroviar, aerian, auto).

5.In functie de varsta– piețe pentru turismul pentru adulți și copii etc.

Din punct de vedere al caracteristicilor și conținutului activităților de marketing, se disting următoarele piețe:

· ţintă, acestea. piața în care compania își realizează sau intenționează să-și realizeze obiectivele;

· steril, acestea. o piață care nu are perspective de vânzare a anumitor servicii;

· de bază, acestea. piața unde se vinde cea mai mare parte a serviciilor întreprinderii;

· adiţional, acestea. o piata in care se asigura vanzarea unui anumit volum de servicii;

· creştere, acestea. o piata care are oportunitati reale de crestere a vanzarilor;

· strat intermediar, acestea. o piata in care tranzactiile comerciale sunt instabile, dar exista perspective de transformare a acesteia, in anumite conditii, intr-o piata activa (sau o piata tinta, dar poate deveni si o piata sterila).

Piața turistică are și o structură calitativă diferită (Fig. 2.2). Să o luăm în considerare folosind exemplul activității turistice a locuitorilor din Sevastopol. Populația din Sevastopol este de 300 de mii de oameni. Dintre aceștia, 10% dintre locuitorii din Sevastopol manifestă interes pentru achiziționarea de servicii turistice. Ele formează potenţial piața turistică din Sevastopol. Între timp, doar dorința nu este suficientă pentru a cumpăra servicii de călătorie. Trebuie să aveți fonduri pentru a-l cumpăra. În plus, consumatorii solvenți trebuie să aibă acces la servicii de călătorie care să le poată satisface nevoile.Dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai sus, ei spun disponibilitatea valabil piata turismului (40%).