Bariere de comunicare și modalități de a le depăși pe scurt. Bariere de comunicare și modalități de a le depăși

Fiecare aude doar ceea ce înțelege. (Johann Wolfgang Goethe)

Concepte și tipuri de bariere de comunicare

Bariere de comunicare- obstacole cauzate de factori naturali, sociali și psihologici care apar în procesul de comunicare. LA lumea modernăîn ceea ce privește interacțiunea umană, zone diferite activități există dificultăți, sau bariere de comunicare.

LA dicţionar explicativ Limba rusă S.I. Ozhegov spune: „O barieră este un obstacol pus în cale; obstrucție, obstrucție în calea ceva.

Dicționarul psihologic dă următoarea interpretare a termenului „barieră”: „o stare psihică care se manifestă ca pasivitate (sau activitate) inadecvată care împiedică efectuarea anumitor acțiuni”; „orice obstacol care împiedică un organism să-și atingă scopul”.

E. V. Zalyubovskaya dă următoarea definiție: „O barieră comunicativă este un obstacol absolut sau relativ în calea comunicării eficiente, experimentat subiectiv sau prezent efectiv în situațiile de comunicare, ale căror cauze sunt caracteristicile motivațional-operaționale, individual-psihologice, socio-psihologice ale celor care comunica."

Există mult mai multe definiții ale conceptelor de „barieră” și „barieră comunicativă” de către diferiți autori. Pe lângă diferitele definiții ale conceptului, diferiți autori disting și diferite tipuri de bariere de comunicare.

Clasificarea barierelor de comunicare

Bariere ale neînțelegerii

Barierele neînțelegerii sunt asociate cu comunicarea verbală ineficientă (dificultăți în transmiterea și înțelegerea informațiilor). Acestea includ:

1. Bariere semantice- interferențe de comunicare care decurg dintr-o înțelegere greșită a semnificației simbolurilor utilizate în comunicații.

Intrând în contact informațional, folosim simboluri: cuvinte, gesturi, intonație.

Semantica este studiul modului în care cuvintele sunt folosite și al sensului transmis de cuvinte.

Variațiile semantice sunt adesea cauza neînțelegerii, deoarece în multe cazuri nu este deloc evident sensul exact atribuit simbolului de către interlocutor.

Un manager care îi spune unui subordonat că raportul său pare a fi „adecvat” poate însemna că este complet și intenționat. Cu toate acestea, subordonatul poate decoda cuvântul „adecvat” în sensul că raportul este mediocru și are nevoie de îmbunătățiri semnificative.

Bariere semantice apar atunci când se folosesc cuvinte sau expresii ambigue dacă vorbitorul nu explică sensul lor.

Barierele semantice pot crea probleme de comunicare companiilor care operează pe piața internațională. Percepția (sensul) gesturilor și intonației diferă deosebit de puternic între diferitele popoare, dar chiar și cuvintele pot fi traduse ambiguu.

2. Bariere non-verbale- sunt asociate cu contradicția sensului inerent cuvintelor rostite și semnalelor non-verbale care însoțesc procesul de comunicare.

Deși simbolurile verbale (cuvintele) sunt principalele mijloace de codificare a ideilor, folosim și simboluri non-verbale pentru a transmite mesaje. În comunicarea orală directă, comunicarea non-verbală are loc concomitent cu comunicarea verbală și poate îmbunătăți sau modifica sensul cuvintelor. Schimbul de priviri, expresii faciale, postură, intonație sunt toate exemple de comunicare non-verbală.

Psihologii spun că mijloacele verbale de comunicare se bazează pe conștiința noastră, iar cele non-verbale, în cea mai mare parte, sunt controlate de subconștient. De aceea, simbolurile verbale și non-verbale se contrazic adesea reciproc (în psihologie, există un astfel de concept „sunt incongruenți”, adică nu corespund unul cu celălalt).

3. Bariere fonetice- obstacole create de caracteristicile vorbirii vorbitorului (prezența defectelor de vorbire, vorbire neclară, vorbire zguduită etc.).

5. Bariere logice- interferențe de comunicare care rezultă din nepotrivirea acțiunilor logice și a concluziilor partenerilor de comunicare. Fiecare persoană vede situația comunicativă în felul său, din punctul său de vedere. În plus, aceleași cuvinte în situații diferite pot avea un înțeles complet diferit.

6. Supraîncărcare de comunicare asociat cu dificultatea sau incapacitatea de a procesa și organiza o cantitate mare de informații.

În prezent, există din ce în ce mai multe profesii în care o persoană este forțată să proceseze o cantitate foarte mare de informații primite. Adesea, astfel de oameni nu sunt capabili să răspundă eficient la toate informațiile și sunt forțați să le elimine pe cele mai puțin semnificative și să o lase doar pe cea pe care o consideră importantă. Din păcate, înțelegerea importanței informațiilor pentru diferiți oameni este diferită și nu întotdeauna adevărată.

Bariere personale

Barierele personale sunt asociate cu incompatibilitatea psihologică a interlocutorilor și cu atitudinile lor negative, care interferează cu comunicarea. Barierele personale includ:

1. Diferențele individualeîn caracter, temperament, stări emoționale. Ele pot deveni un obstacol semnificativ în calea schimbului efectiv de informații. De exemplu, este dificil pentru o persoană melancolică cu anxietate crescută să comunice cu o persoană coleric impulsivă și agresivă. Este dificil pentru o persoană cu un caracter meschin și certăreț să găsească un teren comun într-o conversație cu un altruist.

2. Bariere ideologice- bariere care se formează atunci când partenerii au stereotipuri diferite, viziuni asupra lumii, orientări valoricĕ; inconsecvențe în atitudinile sociale.

Educația personală se reduce în mare măsură la formarea treptată a pregătirii de a răspunde corect la ceva, cu alte cuvinte, la formarea de atitudini care sunt utile pentru o persoană și pentru societate. Deja în prima copilărie, părinții formează în mod conștient sau inconștient modele de comportament, atitudini: „Nu plânge - ești bărbat”, „Nu te murdără - ești fată”, etc., astfel încât copilul primește standarde, atitudini de „bine - rău, frumos - urât, bun - rău. Și până la vârsta la care o persoană începe să se realizeze, în psihicul său există deja o mulțime de sentimente, opinii, atitudini, atitudini care afectează atât asimilarea de noi informații, cât și atitudinea față de mediu. Aceste atitudini adesea inconștiente acționează cu mare forță asupra unei persoane, obligându-l să perceapă și să răspundă lumii în spiritul atitudinilor învățate din copilărie.

3. Experiență negativă de comunicare din trecut cu acest interlocutor poate provoca teama de a intra în comunicare, lipsa de dorință de a experimenta emoții negative în procesul de comunicare.

Esența acestei bariere se reflectă în proverb: „Ars cu lapte, sufli pe apă”.

4. Barierele în calea părtinirii sunt că o persoană, fără motive aparent importante, începe să aibă o atitudine negativă față de cutare sau cutare persoană, ceea ce complică semnificativ comunicarea. Acest lucru este de obicei asociat cu o percepție negativă a aspectului sau comportamentului extern al interlocutorului.

5. Bariere ale atitudinii negative. Adesea, aceste bariere sunt create de alți oameni. Ți s-au oferit informații negative despre cineva și se dezvoltă o atitudine negativă față de o persoană despre care știi puțin, deoarece nu există experiență de interacțiune personală cu el.

Formarea unei atitudini negative este puternic influențată de astfel de puncte de vedere preconcepute („toți oamenii sunt egoiști, toți profesorii sunt formaliști, toți lucrătorii de vânzări sunt oameni necinstiți”), în timp ce aceste atitudini vor interfera cu o înțelegere obiectivă a acțiunilor anumitor persoane. .

Într-o conversație, o atitudine negativă poate fi direcționată către:

1) personalitatea interlocutorului însuși (dacă altcineva ar spune același lucru, ar fi perceput cu totul diferit);

2) esența conversației („nu-mi vine să cred”, „este inacceptabil să spun asta”);

3) despre circumstanțele conversației („acum nu este momentul și locul pentru astfel de discuții”).

Dacă există o barieră a atitudinii negative, o persoană, intrând în comunicare, demonstrează apropiere, vigilență, așteaptă manifestări negative de la partener, în fiecare frază a interlocutorului caută un sens voal negativ.

6. Bariere ale așteptării neînțelegerii: o persoană înainte de comunicare se îngrijorează dacă partenerul îl va înțelege corect. Și aici deseori pornesc de la faptul că partenerul trebuie neapărat să înțeleagă greșit. În același timp, încep să prezică consecințele acestei neînțelegeri, să anticipeze senzații neplăcute.

7. Bariere ale vârstei apar între oameni din generații diferite. Oamenii în vârstă îi condamnă pe tineri, se opun inovațiilor în organizații. Tinerii se enervează, cred că sunt subestimați, limitați în independență și le împiedică dezvoltarea carierei. Aceasta este o manifestare a vechii probleme a „părinților și fiilor”.

8. Bariere de neînțelegere a importanței comunicării apar atunci când interlocutorii apreciază diferit gradul de semnificație al contactului. De exemplu, unul se străduiește pentru o conversație eficientă, celălalt încearcă să se sustragă de la conversație, nu să dea răspunsuri la întrebări. Pentru primul, acest lucru provoacă tensiune, neîncredere și resentimente.

Bariere culturale

Bariere culturale- acestea sunt interferențe comunicative apărute ca urmare a diferențelor culturale dintre emițător și destinatar, necunoașterii obiceiurilor naționale, tradițiilor, normelor și etichetei de comunicare, a sistemului de valori ale vieții. Diferențele culturale se manifestă atât în ​​comunicarea verbală, cât și în cea non-verbală. Acestea includ:

1. Bariere naționale apar între reprezentanții a două culturi diferite și se manifestă, de exemplu, prin punctualitate, prin stabilirea unei distanțe între cei care comunică, într-un mod de ținere, folosind diverse gesturi, ton, volum al vocii, acceptate ca normă. in diferite tari.

2. Barierele religioase sunt o manifestare a ostilității religioase în comunicarea de afaceri, părtinire față de oamenii de altă credință, interpretarea anumitor acțiuni umane pe baza diferențelor religioase.

3. Barierele etice sunt rezultatul unei discrepanțe între valorile și normele etice ale interlocutorilor. De exemplu, un partener urmează normele de moralitate, moralitate, decență, onestitate în comunicare, în timp ce celălalt arată „necurație”, minte, manipulează.

4. Bariere estetice – manifestate într-o nepotrivire a gusturilor, manierelor, punctelor de vedere ale interlocutorilor asupra componentei estetice.

Ei nu se ceartă despre gusturi: din cauza gusturilor se ceartă, se ceartă și înjură (Gilbert Chesterton).

Bariere organizatorice

Bariere organizatorice- interferentele de comunicare datorate caracteristicilor oricarei organizatii: numarul de legaturi si niveluri de management, tipul de relatii dintre acestea, repartizarea drepturilor, indatoririlor si responsabilitatilor in sistemul de management. Barierele de comunicare organizațională includ:

1. Centralizarea excesivă în sistemul de management, ceea ce duce la suprasolicitarea informațională a centrului și o slabă conștientizare a diviziunilor structurale.

2. Diferențierea excesivă a departamentelor, în urma căreia angajații devin izolați în rezolvarea problemelor propriului departament și schimbul de informații între ei este puternic limitat. Acest lucru este plin de îngustimea opiniilor și imperfecțiunea deciziilor luate. Adesea, diferențierea excesivă este cauza conflictelor între angajații diverselor unități structurale, deoarece ei nu văd un scop comun și nu pot stabili o interacțiune eficientă.

3. Incertitudinea îndatoririlor și drepturilor, care duce la o situație în care nimeni din organizație nu este responsabil pentru nimic, iar comunicările devin fie prea formale, fie conflictuale.

4. Reticența de a împărtăși informații. Deținerea de informații este una dintre sursele puterii. Cei care au informații exclusive au posibilitatea de a le folosi pentru a influența alte persoane. Adesea, astfel de proprietari nu vor să-l împărtășească, îl păstrează pentru a-l folosi la momentul potrivit. Cei care dețin informații complete pot transmite doar o mică parte din acestea, a căror utilizare nu face posibilă luarea unei decizii optime.

Bariere sociale

Bariere sociale- sunt interferențe comunicative care decurg din nepotrivirea valorilor sociale, atitudinilor, confruntării rolurilor sociale:

1. Bariere cognitive apar din cauza diferenței de cunoștințe despre subiectul comunicării, a diferitelor niveluri de competență profesională; bariere cauzate de subdezvoltarea gândirii abstracte, a memoriei, a abilităților de percepție.

2. Diferențele de statut pot fi, de asemenea, o barieră în calea comunicării. O persoană de la un nivel inferior al ierarhiei poate percepe diferențele de statut ca pe o amenințare, care interferează cu comunicarea și chiar o întrerupe (o persoană îi este frică să-și exprime părerea, să pună o întrebare, nu dorește să pară incompetentă).

3. Pot apărea bariere profesionale între reprezentanții diverselor profesii care sunt negativi sau vorbesc urât calitati profesionale interlocutor. În unele cazuri, aceste bariere se manifestă prin sublinierea importanței profesiei cuiva și subestimarea importanței altor profesii pentru rezolvarea anumitor probleme de producție.

4. Barierele educației sunt bariere ale discrepanței informaționale între pozițiile subiecților de comunicare, care decurg din diferența în experiența socială a partenerilor, ca urmare a diferenței de niveluri de educație.

Bariere fizice

Bariere fizice- interferențe obiective apărute în mediul material al comunicațiilor:

1. Bariere spațiale apar în cazul unei aranjamente incomode a mobilierului și echipamentelor de birou în încăperi care interferează cu comunicarea eficientă; distanța irațională între oameni în timpul comunicațiilor; prezența multor detalii care distrag atenția în interior (picturi luminoase, fotografii, elemente de decor).

2. Barierele de timp se datorează lipsei de timp alocat comunicării. Dorința de a încheia rapid conversația duce la ascultare neatentă, reducerea feedback-ului, imposibilitatea empatiei și înțelegerea profundă a informațiilor. Barierele de timp pot include, de asemenea, probleme care apar în timpul negocierilor dintre partenerii care trăiesc în fusuri orare diferite (mai ales dacă diferența este mare). În acest caz, chiar dacă timpul de comunicare nu este limitat, corpul unuia dintre parteneri se luptă adesea cu somnul, ceea ce, de asemenea, nu contribuie la concentrarea asupra subiectului conversației.

3. Barierele tehnice sunt cauzate de dificultăți temporare de comunicare asociate cu o defecțiune a mijloacelor tehnice (calculator, telefon, microfon, interferențe în timpul unei conferințe); precum și zgomotul care distrage atenția care îneacă temporar vocea vorbitorului.

Varietatea barierelor de comunicare indică faptul că aproape fiecare persoană aflată în anumite situații ale unei conversații de afaceri se confruntă cu dificultăți serioase. Nu există rețete universale pentru a depăși barierele de comunicare. Cu toate acestea, câteva sfaturi despre cum să le depășim sunt prezentate în literatura de specialitate.

Comunicarea a fost de mult timp o parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - dar nu știi niciodată unde altundeva! Ocupă partea leului din timpul nostru. Și totul ar fi bine dacă nu ar fi barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să ne bucurăm și să profităm de ea. Aceste bariere apar într-o varietate de situații și în aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Probabil, fiecare dintre voi a avut senzația că interlocutorul părea să se apere, ridicând un zid invizibil între voi. Acest zid este acea barieră notorie. De unde vin ei? Barierele de comunicare apar în viața noastră din diverse motive - de regulă, aceasta este o împletire strânsă a caracteristicilor personajelor și situațiilor noastre. Și deja, se întâmplă, nu vă puteți da seama cine sau ce este de vină.

După cum am menționat mai sus, aproape fiecare persoană s-a confruntat cu probleme în diverse situații de comunicare, indiferent de sex, vârstă, statut social, valori și atitudini. Acest lucru poate însemna doar un lucru - motivele pentru care există bariere în calea comunicării sunt diferite și sunt prezente în viața fiecărei persoane.

Aceste motive pot fi sau nu recunoscute de oamenii care comunică. Depinde în mare măsură de cât de repede acești oameni observă că au probleme, înțeleg de ce fel sunt și, în sfârșit, pot să le rezolve. Apropo, barierele de comunicare pot fi chiar create de unul sau mai mulți interlocutori - și chiar și acest lucru este suficient pentru eșecurile în interacțiunea între ele.

Trebuie spus că unele bariere pot fi mai frecvente decât altele la anumite persoane și în anumite situații. Ele pot fi caracteristice unui anumit gen, vârstă, profesie, naționalitate, cultură, situație. Fiecare dintre aceste modele merită o analiză separată, dar nu vom face acest lucru în cadrul articolului nostru.

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere de comunicare asociate schimbului de informații între interlocutori în cursul comunicării. Ce sunt ei?

barieră semantică.Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că. Avem o înțelegere foarte diferită a multor lucruri. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt, cel care bea rar și o bate rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „ce fel de bărbați sunt toți la fel!” - vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri între ei. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor posibile inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să utilizați cuvinte și expresii care să fie înțelese de interlocutor.

barieră logică. De fapt, aceasta este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauzale sunt confuze, există o substituție de concepte. Sau îi poate fi greu să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Dacă tu însuți păcătuiești cu o astfel de caracteristică, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultă modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citește un manual despre logică, participă la un curs de vorbire în public sau doar cere prietenilor feedback cu recomandări - oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un conversator mai atractiv.

barieră fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru face dificilă perceperea informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În comunicarea formală sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente de neînțeles. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le corecteze.

bariera de modalitate. Cu toții primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele este prioritar. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, oamenii cu o modalitate vizuală sunt cei mai buni la asimilarea informațiilor pe care le văd, dar informațiile pe care le aud sunt mult mai proaste. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: arătați grafice și diagrame vizualului, jucați-vă cu vocea cu auditivul și atingeți kinestezicul mai des și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discurs, cum ar fi „vede”, „auzi” sau „simți”.

Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru cineva, aceste trăsături sunt atât de subliniate încât caracterul său poate fi o barieră în comunicare. Acest lucru se poate datora ignoranței caracteristicilor lor sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate enerva partenerii de comunicare. În cazul în care tu însuți ai întâlnit o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că. pentru unii, pot deveni și o barieră.

Bariere de interacțiune. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a lua contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, dar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

bariera incompetenței. Deseori găsite în colaborare. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău atunci când începe să vorbească prostii care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie împingeți-l treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, explicând ușor ceva), fie reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.

barieră etică. Apare într-o situație de incompatibilitate a pozițiilor morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să vă ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil să o schimbi. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin, etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de tine însuți și natura impactului asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie să acceptăm pur și simplu stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil să-l schimbăm, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu percepția și cunoașterea reciprocă, precum și cu stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

barieră estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat dezgustător, sau ne enervează ceva în înfățișarea lui. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță poziției sociale a celuilalt și pentru ei poate fi un obstacol, acest lucru poate complica comunicarea. Dar, în multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.

Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că adesea motivul pentru proasta dispoziție a interlocutorului constă în alte lucruri - situația în familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

bariera de instalare. De foarte multe ori, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bine ar fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre ea, încercați să-i explicați că se înșală. În acele situații în care acest lucru nu este posibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți suficient de atent comunicarea cu partenerul dvs. Când trece ceva timp și își dă seama că instalația lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.

Bariera dubla. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care noi înșine le-am fi comis. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost crescuți. Uneori, un astfel de tratament trebuie doar suportat, mai ales în cazul în care o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine suprimă grosolănia. Amintiți-vă că, atunci când aveți de-a face cu o astfel de persoană, aveți un fel de scop, iar aceasta nu este în mod clar o dorință de a-l pune în locul lui.

Incapacitatea de a asculta. Se manifestă printr-o lipsă de interes pentru ceea ce spui, o dorință de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă aveți nevoie de sângerare nazală în această situație pentru a fi ascultat, încercați să vorbiți mai bine. Utilizare diferite căi atragerea atenției: intonație, expresii faciale, gesturi, bazele NLP.

Cine este el - o persoană care întâmpină în mod regulat bariere în comunicare?

V-am povestit despre principalele bariere care împiedică comunicarea fructuoasă între oameni. Cu toate acestea, ați observat că unii oameni au în mod constant un fel de dificultăți asociate cu comunicarea, în timp ce alții merg ca un ceas?

Într-adevăr, există tipuri de caracter care îngreunează interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în comunicare.

Care sunt principalele caracteristici ale unui astfel de personaj? În primul rând, este necesar să spunem despre o astfel de caracteristică precum neîncrederea globală. O astfel de persoană nu are încredere în sine, nici în oameni, nici în lume în general. Este suspicios și se opune celor din jur. De regulă, el își atinge obiectivele în detrimentul altor oameni. În același timp, este adesea sfâșiat de contradicții interne, de care nu prea conștientizează. O persoană care nu are succes în comunicare este caracterizată de egocentrism, autoritarism și tendință de manipulare.

Iubește foarte mult când este lăudat, când obține ceea ce și-a dorit de mult. Are trăsături posesive. Dacă dorințele nu sunt satisfăcute, se enervează, dar, în același timp, aproape niciodată nu îi ajută pe alții să-și atingă obiectivele și nu îi simpatizează. O astfel de persoană este instabilă emoțional și starea sa de spirit se schimbă adesea. Cei din jurul lui îl descriu ca fiind iritabil și cu temperament iute, dar rece în interior. El experimentează adesea emoții negative și are un nivel scăzut de autocontrol.

Această persoană are o slabă înțelegere a celorlalți și a sentimentelor lor. El este insensibil la ceea ce li se întâmplă, se distinge prin perspicacitate și observație scăzută. Nu i se dă să înțeleagă că altceva poate fi important pentru interlocutor sau că înțelege altfel sensul acestei sau acelea fraze. Adesea el nu este capabil să prezică și să evalueze viitorul. Se caracterizează prin timiditate, izolare, îndoială de sine, alienare, pasivitate, lipsă de inițiativă.

De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, el gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și în același timp îngâmfat. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să-și argumenteze afirmațiile, să aleagă o formă adecvată pentru ele, să stabilească și să oprească contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi să „încetinească” (acest lucru se datorează faptului că vocabularul său nu corespunde cu ceea ce vrea să spună).

Pentru el, normele sociale se dovedesc adesea a fi de neînțeles - nu știe să-și păstreze distanța, este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: protecția și evitarea comunicării, deprecierea opiniilor altora și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi caracterizată ca imatură, infantilă și uneori imorală.

De regulă, această persoană nu este foarte mulțumită de viața și succesul său. Orice eșec provoacă furie și agresivitate în el, drept urmare adesea încearcă să-și atingă obiectivele prin unele mijloace imorale. Nu se prețuiește pe sine sau pe alții. Îi lipsește capacitatea de a iubi cu adevărat și de a avea relații apropiate, așa că de obicei nu are prieteni și persoane dragi.

Într-adevăr, portretul psihologic pe care l-am desenat este teribil și seamănă cu imaginea unui fel de criminal sau marginal. Dar într-un fel sau altul, așa este. Dificultățile constante de comunicare sunt un simptom că o persoană are ceva în neregulă în interiorul său. Dar este departe de a fi necesar ca el să aibă toate caracteristicile și caracteristicile enumerate mai sus. Portretul psihologic scris mai sus este colectiv și include o mulțime de oameni diferiți problema obisnuita. Prin urmare, în viață puteți observa doar unele trăsături și trăsături individuale.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Totuși, totul depinde nu numai de personalitatea și caracterul persoanei. Există situații în care aproape toți ne simțim incomozi. Acest lucru se reflectă în tot comportamentul nostru, inclusiv în comunicarea cu alte persoane. În acest caz, bariera este situația care a provocat disconfort și caracteristicile acesteia.

Odată ajuns în astfel de circumstanțe, toți participanții la comunicare se simt inconfortabil. Unii sunt mai conștienți de acest lucru, iar alții mai puțin. În același timp, nu doar o simt - din întâmplare sau intenționat se împiedică reciproc să-și satisfacă dorințele și să atingă obiectivele comunicării. Ca urmare a acestui fapt, toată lumea este îngrijorată, supărată, nu se înțelege și, în general, este încordată. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de restricție, refuz, acuzare și insultă (ceea ce, în general, nu este surprinzător).

Pe de o parte, memoria colectivă afectează. Omenirea în general și locuitorii Rusiei în special au experimentat în mod repetat suprimarea, represiunea, războaiele, foametea. Prin urmare, în mintea oamenilor se întipăresc foarte clar insultele, acuzațiile, restricțiile și refuzurile, care ulterior le folosesc din ce în ce mai des pentru a rezolva conflicte, a depăși obstacolele, a câștiga putere și chiar a căuta fericirea. Acesta devine un mod tipic de a răspunde unei întregi națiuni, vorbind la nivel global.

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine opțional atunci când avem o cultură a agresivității atât de bogat reprezentată. Probabil, fiecare dintre voi va fi de acord că se acordă multă atenție agresiunii în societatea modernă. Toate tipurile de mass-media sunt în mod special vinovate de asta - televiziunea, ziarele, revistele, internetul, companiile de publicitate. Cultura agresiunii câștigă popularitate și datorită unor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea școlilor, spitalelor și închisorilor, șomaj ridicat, calificări scăzute ale oamenilor care lucrează cu populația, salarii mici și lipsa perspectivelor de carieră, corupție, calitatea proastă a guvernului. muncă și multe altele, despre care știți direct. Cu toții experimentați acest lucru și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere de comunicare.

Cum să înțelegi că există o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, nu este greu să faci asta. În procesul de comunicare dificilă, simți disconfort, neîncredere în partenerul tău, nu te poți deschide, arăta emoții, nu știi ce să spui - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluați prezența barierelor psihologice, atunci va fi foarte util să cunoașteți cum se comportă oamenii într-o situație de comunicare dificilă.

În rolul unui astfel de indicator extern este non-verbalul nostru. Ostilitatea, dorința de putere și dominație, nesinceritatea și dorința de a ieși în evidență se manifestă în mod deosebit în ea. După cum am scris mai sus, subiectul nostru ghinionist în comunicare poate experimenta toată această gamă de sentimente și dorințe. În ce semne specifice se manifestă toate trăsăturile sale negative?

1. În primul rând, este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, este de obicei rar, nu intens și uneori complet absent. Privirile către partener pot fi prezente (există chiar și lungi), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul afirmă ceva neplăcut, dar important. În același timp, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să se prefacă a fi un drag și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.

2. În al doilea rând, aceasta este poza. Simțind dificultăți în comunicare, oamenii adoptă adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie invers, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).

3. În al treilea rând, gesturile. De regulă, sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Dorința de a ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu datorită posturii și gesturilor este exprimată clar. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.

4. În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile feței sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Desigur, o persoană care se confruntă cu dificultăți de comunicare nu se comportă întotdeauna în acest fel. Aceștia sunt doar cei mai tipici și izbitori markeri, iar din aceștia se poate concluziona nu numai că există bariere în interacțiune, ci și despre interlocutorii înșiși - despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre obiectivele și liniile directoare în comunicare.

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Deci, am trecut la cel mai interesant lucru - cum să trecem peste barierele psihologice. Dificultățile de comunicare nu sunt ușoare, dar pot fi depășite. "Cum?" - tu intrebi. Și vă vom spune despre câteva modalități și tehnici de a depăși barierele de comunicare.

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că ar trebui să arăți mereu ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul tău ar trebui să trezească simpatie. Acest lucru este facilitat de acuratețe, curățenie și capacitatea de a purta acele lucruri care ți se potrivesc cu adevărat.

Modul de comunicare ar trebui să corespundă situației și oamenilor. De acord, va fi o mișcare proastă dacă la discotecă comunicați cu toată lumea cu reținere și strictețe, iar la negocieri - distracție și fără distanță. Luați în considerare caracteristicile interlocutorului: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. De exemplu, nu trebuie să purtați o fustă scurtă la o întâlnire cu un musulman.

Încearcă să te pui în locul unui partener de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai bun mod de a rezolva astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Exersează empatia și sensibilitatea. Aceasta, în consecință, este capacitatea de a empatiza cu alți oameni și de a simți ceea ce li se întâmplă la cele mai mici schimbări în stare. Aceste două trăsături sunt cheia succesului în comunicare.

Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. Deci provoci doar resentimente în tine și vinovăție în celălalt pentru că nu ți-a dat. Încearcă să vrei lucruri reale de la parteneri care se potrivesc cu caracteristicile lor și spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să vă ridicați pe deplin la așteptările partenerului dvs. În primul rând, este plictisitor și, în al doilea rând, este foarte dificil și este imposibil să existe așa mult timp. Este mai bine să fii natural la maximum, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele dvs. ar trebui să fie conectate logic, să conțină informații de interes pentru interlocutor și să se bazeze pe ceva în comun - de exemplu, o înțelegere comună a sensului cuvintelor sau un fel de memorie partajată minimă. Discursul tău ar trebui să fie de înțeles pentru interlocutor atât în ​​sensul literal, cât și în sensul potrivirii orizontului său.

Fii deschis și sincer cu privire la gândurile, sentimentele și așteptările tale. Dacă ești întrebat despre ceva și ești deja sigur de refuzul tău, este mai bine să-l spui imediat. Deci nici tu, nici interlocutorul nu veți pierde timp și resurse.

Recepție „vedere din lateral”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează în mod specific cu comunicarea cu partenerul), trebuie să privești situația din exterior, să o descrii în cuvinte abstracte, fără a-ți introduce emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul. Chiar dacă te enervează incredibil, încearcă să-ți arăți imaginația și găsește ceva care să te facă să-l respecți. Poate fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a evidenția cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios – de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă în comunicare, care în același timp cheltuiește jumătate din venit pe caritate. În orice persoană, puteți găsi ceva bun și demn de respect și, dacă nu puteți face acest lucru, atunci ar trebui să vă gândiți - aveți cu adevărat nevoie de această comunicare?

Din pacate, in viata nu exista asa ceva in care sa poti comunica fara bariere doar cu oameni placuti. De regulă, cu toții ne aflăm cumva în situații în care apar aceste dificultăți. Sarcina cu care vă confruntați în acest moment este să simți bariera, să îi determinați tipul și să aplicați metoda care o elimină cel mai eficient. Fii calm, încrezător în tine, tolerant cu slăbiciunile celorlalți și încearcă să nu intri în situații conflictuale!

Aceeași frază poate fi spusă și percepută în moduri diferite. O întrebare rostită pe un ton ridicat va fi definită de interlocutor ca fiind furios. Dacă rostești aceeași frază într-o jumătate de șoaptă, atunci oamenii o vor vedea ca pe un flirt. Prin urmare, uneori rolul decisiv în comunicare este jucat nu de cuvintele în sine, ci de factorii însoțitori.

1. Bariera perceptivă

Bariera perceptivă este bariera percepției. Starea de spirit cu care ne vorbesc afectează direct eficacitatea comunicării.

Problemă

Tonul indiferent și dezinteresul transmis formează atitudinea sceptică a interlocutorului față de succesul conversației și îl descurajează să aibă o conversație cu tine. Același lucru este valabil și pentru persoanele care își explică punctul de vedere fără respect sau cu ostilitate greu de ascuns sau deloc ascunsă.

Decizie

Începeți conversația pe o notă pozitivă și încercați să o păstrați pe tot parcursul conversației. Permiteți gesturi adecvate, zâmbește și nu uita de contactul vizual cu interlocutorul.

2. Bariera comportamentală

Opinia celorlalți despre noi afectează în mod direct nivelul de asimilare a cuvintelor noastre și probabilitatea unui dialog eficient. Pe baza atitudinii față de tine, interlocutorul poate face abstracție de la subiectul conversației sau poate ignora parțial informația.

Problemă

Un ton pompos este cauza ostilității din partea interlocutorului. Dacă toate informațiile trec prin prisma condescendenței, dăunează comunicării și strică impresia vorbitorului. Stimă de sine scazută poate provoca, de asemenea, o barieră.

Decizie

Tratează-l pe cealaltă persoană ca pe egalul tău. Asigurați-vă că lăudați persoana pentru munca bine făcută, chiar dacă credeți că ați putea face mai bine. Nu uita să faci contact vizual și să zâmbești.

3. Bariera lingvistică

Bariera lingvistică apare nu numai între vorbitorii de limbi diferite, ci și între persoane cu niveluri diferite de competență în orice domeniu.

Problemă

Dacă interlocutorul folosește cuvinte necunoscute într-un discurs, este puțin probabil să-l poți înțelege. Folosind jargonul profesional cu stagiarii, nu veți obține înțelegere din partea lor și le veți insufla o lipsă de încredere în propria lor potrivire profesională. Dacă îi explicați unui copil soluția unei probleme în același mod în care i-ați spune unui adult, acest lucru va duce și la un rezultat trist: copilul nu va mai putea rezolva o problemă similară din nou, capacitatea sa de a gândi și de a obține până la fundul adevărului va suferi treptat.

Decizie

Simplificați-vă discursul la nivelul interlocutorului, fără a arăta condescendența inerentă persoanelor cu stima de sine ridicată.

4. Bariera emoțională

O barieră emoțională apare din nesiguranță, furie, tristețe sau chiar bucurie excesivă. Problemele de acasă pot afecta comunicațiile de serviciu și invers.

Problemă

Experimentând stres emoțional, noi înșine nu observăm că trecem o parte din informații pe lângă urechi și cum are de suferit capacitatea noastră de a analiza și a raționa. Fiind în nebunie, devenim iritabili în raport cu cuvintele interlocutorului, iar bucuria excesivă în timpul dialogului de lucru poate duce la aprobarea unei idei sincer proaste.

Decizie

Fii mai presus de ai tăi și nu-i lăsa să influențeze comunicarea cu alte persoane. Fiind într-o stare de stres emoțional, încearcă să conduci o conversație cu interlocutorul într-un mod neutru.

5. Bariera culturală

Atunci când comunicarea are loc între reprezentanții diferitelor culturi, există o mare probabilitate a unei bariere culturale. Dar diferențele culturale se manifestă nu numai în comunicarea cu străinii sau reprezentanții unei credințe diferite.

Problemă

Comunicarea incorectă cu o persoană de altă naționalitate sau religie poate ofensa convingerile sale. Poveștile despre petrecerile de vineri pot strica starea de spirit a unei persoane care este contraindicată în alcool. O încercare de a explica unei persoane în vârstă semnificația unui videoclip popular YouTube poate fi întâmpinată cu neînțelegere.

Decizie

Încercați să studiați interlocutorul în prealabil și să conduceți conversația cât mai tact posibil. Dacă există un risc mare de a scoate ceva greșit, încercați să explicați interlocutorului față în față că nu sunteți foarte familiarizat cu cultura lui.

6. Bariera de gen

Motivul neînțelegerii poate fi diferențele de comunicare și gândire. Femeile tind să gândească intuitiv, în timp ce bărbații tind să gândească logic. Așadar, femeilor le place să vorbească despre oameni și emoții, în timp ce bărbaților se concentrează pe ceva fizic și măsurabil. Aceste stereotipuri, desigur, nu se aplică tuturor.

Problemă

Ceea ce este acceptabil în relația cu un bărbat poate fi lipsit de etică în relația cu o femeie. Un șef de sex masculin poate fi sceptic față de abilitățile profesionale ale femeilor, permițând stereotipurilor să interfereze cu comunicarea. Așa că riscă nu doar să-și rănească interlocutorii, ci și să evalueze greșit situația de lucru.

Acest efect funcționează și în direcția opusă: atitudinea față de cuvintele unei femei fermecătoare poate fi supraestimată pe nedrept.

Decizie

Nu separați interlocutorii după sex. Tratează toate genurile ca fiind egale.

Introducere……………………………………………………………………………….2

Capitolul 1. Fundamentarea teoretică a problemei apariţiei barierelor de comunicare în comunicarea în afaceri

1.1 Principalele caracteristici ale comunicării în afaceri ……………………………….. 3

1.2 Specificul comunicării în afaceri …………………………………………………4

1.3 Structura comunicării în afaceri …………………………………………………..7

1.4 Tipuri de bariere de comunicare în comunicarea în afaceri ……………………… 9

Capitolul 2. Modalități de depășire a barierelor de comunicare în comunicarea de afaceri

2.1 Conflictul interpersonal ca urmare a barierelor de comunicare și a modalităților de a-l depăși ……………………………………………………………….11

2.2 Privire de ansamblu și caracterizare a metodelor

depășirea barierelor în comunicarea în afaceri …………………………………….15

2.3 Abilități și abilități necesare unei comunicări de afaceri de succes ………17

Concluzie …………………………………………………………………………………..24

Literatură ……………………………………………………………………….25

Introducere

Conceptul de comunicare are o mulțime de definiții, fiecare știință definește comunicarea în felul ei în contextul postulatelor sale. Într-un sens mai larg, comunicarea este schimbul de informații între oameni. Fără schimbul de informații, aceștia nu pot interacționa, nu pot lucra împreună, nu pot formula sarcini și nu le pot rezolva. Adică, una dintre definițiile comunicării este comunicarea.

Această lucrare examinează barierele de comunicare în contextul comunicării în afaceri. Restrângerea domeniului de cercetare este necesară pentru a-l face mai complet, deoarece o cantitate suficient de mică de muncă nu va permite prezentarea completă a obiectului cercetării (bariere comunicative).

Relevanța acestei lucrări se explică prin însăși natura subiectului luat în considerare. Barierele de comunicare nu sunt doar o problemă rezolvată odată, ele apar mereu. Prin urmare, pentru a desfășura afaceri cu succes și a funcționa ca subiect de producție, trebuie să stăpânești toate metodele pentru a le depăși.

Obiectul cercetării îl reprezintă barierele de comunicare, iar subiectul îl reprezintă modalitățile de depășire a acestora.

Scopul acestei lucrări este de a identifica barierele de comunicare în comunicarea de afaceri și de a descrie modalități de a le depăși.

Sarcinile de lucru includ:

1. Clarificați conținutul problemei studiate în contextul comunicării în afaceri.

2. Fundamentează caracteristicile barierelor de comunicare

3. Determinați modalități de depășire a acestor bariere.

Structura lucrării include în mod tradițional două capitole, precum și o introducere și o concluzie. Primul oferă o justificare teoretică a cauzelor apariției barierelor de comunicare din cauza naturii comunicării în afaceri, enumeră tipurile acestora.

Al doilea capitol este dedicat direct metodelor de depășire a barierelor și a conflictelor interpersonale care apar ca urmare și, de asemenea, descrie abilitățile și abilitățile necesare unei comunicări de afaceri de succes ca prevenire a conflictelor.

La final este o listă cu literatura folosită.

Materialul științific al lucrării este lucrările cercetătorilor ruși și străini, precum și, în mare măsură, profesori ai Departamentului de Tehnologii de Comunicare a Institutului de Jurnalism al Universității de Stat din Belarus.

Capitolul 1. Bariere în comunicare și caracteristici ale comunicării în afaceri

1.1 Caracteristicile cheie ale comunicării în afaceri

Cu toții suntem în permanență în situații de comunicare. Un număr imens de contacte în care o persoană intră zilnic îi impune să îndeplinească o serie de condiții și reguli care îi permit să comunice păstrând în același timp demnitatea personală și distanța față de alte persoane.

În timpul nostru, există o extindere constantă a contactelor la toate nivelurile, ceea ce înseamnă o mai mare mobilitate socială.

Conversație de afaceri este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială. Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. caracteristică specifică procesul numit este reglementat, adică respectarea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, profesionale principii etice.

Cerinta generala Este considerată o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii de muncă, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este imperativ să respectați eticheta vorbirii - normele de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” tipice gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salutări, cereri, mulțumiri etc. Aceste construcții stabile sunt selectate ținând cont de social, vârsta, caracteristicile psihologice. Evident, vorbirea corectă joacă un rol important în comunicarea de afaceri.

Vorbirea corectă este un mod de a vorbi, constând din tonul corect, articularea, pronunția, volumul și selecția exactă a cuvintelor. Vorbirea este elementul central al imaginii unei persoane, deoarece este percepută în legătură cu felul de a se îmbrăca, iar într-o conversație telefonică este singurul canal prin care se poate inspira interlocutorului o idee despre sine. Vocea și expresiile folosite sunt o altă componentă a imaginii unei persoane ca profesionist.

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare.

Contactele de serviciu ar trebui să fie construite pe bază de parteneriat, pornind de la solicitări și nevoi reciproce, din interesele cauzei. Fără îndoială, o astfel de cooperare crește munca și activitatea creativă, este un factor important în procesul de producție, de afaceri.

1.2 Specificul comunicării în afaceri

Pe baza acestei înțelegeri a situației „de afaceri”, se poate observa că aceasta implică o gamă destul de largă de situații, ca în comunicare profesională precum și viața de zi cu zi. Cu toate acestea, se dovedește a fi în consonanță cu înțelegerea modernă a comunicării în afaceri. Comunicarea de afaceri se referă de obicei la procesul de interacțiune verbală între două sau mai multe persoane, „în care are loc un schimb de activități, informații și experiență, care implică atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei anumite probleme sau implementarea unui anumit poartă. Această definiție este destul de largă, deoarece acoperă activități precum formarea (obiective comune și atingerea unui anumit rezultat), relațiile de muncă (coleg/coleg), interviuri, vorbire în public, examinare, consultare etc. Toate situațiile de mai sus pot fi caracterizate în termeni structurali și semnificativi printr-o serie de caracteristici ale stilului de afaceri. Mai mult, în ultimii ani, datorită dezvoltării tehnologia Informatieiși extinderea limitelor spațiului de comunicare, precum și a rolului în creștere al afacerilor în viata publica al oricărei țări, stilul de afaceri își extinde în mod constant și de bunăvoie sfera de funcționare.

Astfel, comunicarea ca ansamblu de acte de vorbire poate avea ca scop rezolvarea unei probleme specifice sau atingerea rezultatului dorit, pe baza intereselor și scopurilor comune ale comunicanților. Acest tip de comunicare stă la baza relațiilor de afaceri atât în ​​afaceri, cât și în viața de zi cu zi și se numește afaceri.

Comunicarea de afaceri există în două forme: scrisă (corespondență comercială și documentație) și orală (discurs de afaceri). Acesta din urmă este baza comunicării în comunicarea de afaceri (Soloviev, 2010).

Comunicarea de afaceri poate fi însă interpretată și într-un sens mai restrâns – ca o activitate care presupune realizarea unor interese și obiective în sfera profesională.

Comunicarea de afaceri este întotdeauna recomandabilă. Aceasta înseamnă că utilizarea mijloacelor de limbaj în vorbirea de afaceri este subordonată în mod clar unei poziții personale asupra unei anumite probleme și obținerii unui rezultat pozitiv în rezolvarea unei anumite probleme.

Comunicarea de afaceri, atât în ​​formă scrisă (corespondență comercială și documentare) cât și orală (discurs de afaceri), se distinge printr-un grad ridicat de convenționalitate, adică respectarea strictă a unui număr de norme și reguli general acceptate, ca plan de vorbire, si atunci vorbim despre eticheta de vorbire, și comportamentală generală (etichetă în afaceri). Aceasta duce la prezența unor formulări constante care se repetă în aceeași situație, de exemplu, la deschiderea ședințelor, stabilirea de contacte în procesul de negociere etc., care sunt o trăsătură caracteristică acestui tip de activitate de vorbire.

Comunicarea de afaceri apare întotdeauna într-un anumit context și se dovedește a fi dependentă de acesta. Situația specifică, inclusiv numărul de participanți, natura obiectivelor stabilite, nivelurile de interacțiune cu destinatarii, îl înzestrează cu trăsături caracteristice care fac posibilă evidențierea mai multor forme de manifestare. Acestea includ: conversație de afaceri, întâlnire de afaceri, vorbire publică de afaceri sau prezentare.

Utilizarea rapidă și necomplicată a limbajului în scopul comunicării asigură calitatea vorbirii „bune”: acuratețe, puritate, logicitate, expresivitate, bogăție, relevanță.

Acuratețea este corespondența dintre conținutul semantic al vorbirii și informațiile care stau la baza acestuia. Acuratețea vorbirii este asociată cu acuratețea utilizării cuvintelor, cu utilizarea corectă a cuvintelor polisemantice, sinonime, antonime, omonime. Cea mai importantă condiție pentru acuratețea vorbirii este respectarea normelor lexicale.

Vorbirea este corectă dacă vorbitorul selectează acele cuvinte și construcții care transmit mai precis decât altele nuanțele de sens care sunt esențiale pentru această afirmație specială.

Bariere de comunicare- o varietate de factori, a căror prezenţă în actul comunicării modifică mesajul transmis de comunicator sau limitează capacitatea celui care comunică de a-l descifra, în urma cărora nu este asigurat un schimb eficient de informaţii.

Astăzi în literatura științifică există două puncte de vedere principale asupra problemei barierelor de comunicare. Potrivit primei, toată varietatea de factori care reduc eficacitatea procesului de comunicare se numesc bariere de comunicare (zgomot, interferență). În conformitate cu cel de-al doilea punct de vedere, se disting bariere și filtre de comunicare. Barierele sunt factori care împiedică și chiar fac imposibilă realizarea unui act comunicativ dat, filtrele sunt factori care, fără a împiedica acest act de comunicare, îl modifică, reducându-i astfel eficacitatea. Comun ambelor puncte de vedere este înțelegerea barierelor de comunicare ca cauză a decodării inadecvate a mesajelor și a imposibilității stabilirii unui feedback complet.

Diferiți cercetători identifică diferite tipuri de bariere, uneori construind clasificări destul de impresionante. În opinia noastră, cel mai adecvat și, mai important, simplu din punct de vedere logic este următorul:

1. bariere datorate factorilor de mediu;

2. bariere de canal;

3. bariere „umane” în calea comunicării, care la rândul lor pot fi împărțite în psihofiziologice și socioculturale.

La bariere de mediu, includ caracteristici ale mediului fizic extern care creează condiții incomode pentru transmiterea și percepția informațiilor, în special interferența acustică, mediul care distrag atenția, condițiile de temperatură și vreme, etc. Fiecare dintre acești factori poate afecta eficacitatea comunicării datorită influenței sale asupra caracteristicile psihofiziologice individuale ale comunicanţilor.

Prima data problema bariere de canalîn interpretarea „zgomotului” a fost ridicată de K. Shannon în teoria sa matematică a comunicării și a însemnat perturbări care nu fac parte din mesajul transmis de sursă. În știința modernă a comunicării, acest concept are un sens mai larg și include tot ceea ce distorsionează (întrerupe) semnalul transmis și, ca urmare, afectează mesajul în ansamblu. Manifestările acestui tip de barieră sunt numeroase: zgomot de supratensiune de la fulgere, perturbări electrice, diafonie, în sfârșit, o întrerupere de curent care a făcut ca faxul să nu mai funcționeze, sau o baterie descărcată a telefonului mobil, ceea ce a dus la imposibilitatea comunicării ulterioare în acest sens. canal.

Barierele canalului includ nu numai eșecurile în funcționarea unui canal sau a unui mijloc de comunicare, ci și limitările inerente ale acestuia. Deci, de exemplu, atunci când se folosește comunicarea televizată, o astfel de barieră este natura mozaică a prezentării informațiilor inerente acestui mijloc de comunicare, care formează modul corespunzător de cunoaștere a lumii; atunci când se utilizează comunicarea scrisă - liniaritatea sa inerentă, care contribuie la logicizarea crescută a gândirii, se concentrează pe implementarea consecventă a conținutului gata făcut.

De interes deosebit pentru cercetători este un astfel de tip de barieră de canal precum zgomotul gaussian. Ea apare ca urmare a suprapunerii aleatoare a unui număr mare de perturbații independente. Mișcările aleatorii ale electronilor au loc în conductorii electrici prezenți în toate dispozitivele de comunicație. Ele duc la apariția zgomotului gaussian aleatoriu, care, în primul rând, nu poate fi eliminat; în al doilea rând, limitează acuratețea semnalului transmis și recepționat (adică oferă o diferență garantată între semnalele transmise și recepționate); în al treilea rând, stabilește o limită a debitului canalelor de comunicare. Astfel, zgomotul gaussian este o limitare impusă de natură.

În sfârșit, putem evidenția barierele de comunicare ale canalului cauzate de factorul uman: utilizarea incorectă a tehnologiei de comunicare (lipsa abilităților de lucru cu tehnologia relevantă, greșeală la adresa de e-mail etc.); alegere inadecvată mijloace tehnice a transmite un mesaj (de exemplu, o încercare de a transmite un mesaj prin telefon, a cărui percepție necesită utilizarea mijloacelor audiovizuale etc.).

Astfel, barierele de canal includ bariere care apar într-un canal sau mijloc de transmitere a informațiilor.

La prima vedere, poate părea că în lumea tehnologiei informaționale moderne, toate barierele de comunicare au fost în sfârșit depășite. De fapt, noile tehnologii oferă doar noi mijloace de comunicare care sunt mai compacte, mai rapide, mai fiabile și transmit mai multe informații. Cu toate acestea, calitatea comunicării realizate cu ajutorul lor este încă determinată de oamenii înșiși. Majoritatea barierelor în calea comunicării sunt create de om.

Barierele „umane” în calea comunicării pot fi împărțite în psihofiziologice și socioculturale.

Bariere psihofiziologice. Una dintre cele mai importante caracteristici ale comunicării umane este implementarea acesteia prin diverse sisteme senzoriale: auz, vedere, simțuri tactile ale pielii, chemorecepție (miros, gust), termorecepție (sens de căldură și frig). Prin urmare, pot apărea bariere din cauza oricăror fiziologic tulburări: tulburări de articulație (bâlbâială, bavuri), tulburări foniatrice (asociate cu aparatul vocal - afonie, disfonie), surditate, completă sau pierdere parțială vedere, pierderea sensibilității pielii etc.

Psihologic barierele de comunicare prin natura lor pot fi un produs atât al mecanismelor impersonale de interacțiune socio-psihologică și al influenței reciproce a oamenilor, cât și al influenței caracteristicilor individuale ale partenerilor de comunicare. Exemple ale primelor sunt stereotipurile percepției unui partener de comunicare. Îndeplinesc funcția de mijloc de protecție psihologică a unei persoane de o supraîncărcare de informații emoționale, stereotipul acționează și ca o barieră socio-psiho-fiziologică în calea percepției adecvate a partenerului de comunicare ca personalitate unică. Un exemplu al acestora din urmă sunt trăsăturile de personalitate individuale, în primul rând caracterologice. Deci, de exemplu, comunicarea între un introvertit și un extrovertit, între o persoană coleric și o persoană flegmatică este dificilă tocmai din cauza discrepanței dintre caracteristicile activității lor nervoase superioare.

Pe lângă cele enumerate, cele mai frecvente forme de barieră psihologică includ tensiunea nervoasă, unele stări mentale (apatie, depresie) și trăsături de personalitate mentală (izolare, impresionabilitate, timiditate).

O caracteristică distinctivă a barierelor psihofiziologice este aceea că îndeplinesc o dublă funcție. Pe de o parte, aceste bariere creează obstacole în calea comunicării eficiente, dar, pe de altă parte, contribuie la creșterea nivelului de securitate psihologică a individului, a independenței și a individualității acestuia. Datorită ambivalenței lor funcționale, problema depășirii unor astfel de bariere este și ea ambiguă. Astfel, eliminarea barierelor psihologice care împiedică comunicarea eficientă ar trebui să fie însoțită de introducerea unor mecanisme compensatorii psihologice adecvate care să asigure că o persoană își controlează starea psihică și situația de comunicare.

Bariere socioculturale. Oamenii nu sunt soldați de tablă, lipsiți de individualitate. Sunt reprezentanți ai unei anumite națiuni, grup etnic, clasă, grup social, confesiune religioasă, comunitate profesională etc. Toate acestea dau naștere diferențelor lor socioculturale datorate apartenenței la o anumită comunitate sau serie lingvistică, etnică, culturală, profesională și de altă natură. comunități în același timp. Acești factori de apartenență pot complica semnificativ comunicarea.

Barierele de comunicare sunt în primul rând factori sociali condiţionată de apartenenţa oamenilor la diferite grupuri sociale. Dacă subiecții care interacționează au caracteristici sociale similare și, prin urmare, experiență socială similară (aparțin aceleiași comunități, țări, naționalități, sex, vârstă, profesie etc.), atunci acest lucru facilitează foarte mult înțelegerea lor reciprocă în procesul de comunicare. Dimpotrivă, dacă au caracteristici sociale diferite și experiență socială diferită, înțelegerea lor reciprocă poate fi semnificativ complicată.

Unul dintre principalele motive de înțelegere/neînțelegere constă în fenomenul conștiinței de grup – o caracteristică integrală a oricărei comunități mai mult sau mai puțin organizate. Ea există independent de mințile indivizilor individuali, are o forță coercitivă în raport cu aceștia și obligă o persoană să urmeze normele, principiile și regulile de comportament ale grupului său.

Fiind formată într-un anumit mediu social, o persoană se formează simultan într-un anumit mediu cultural. Grupurile naționale, sociale, profesionale, religioase și de altă natură tind să-și creeze propria lor cultură, diferită de ceilalți sisteme de semne, stereotipuri de gândire și standarde de comportament care devin deosebit de evidente atunci când sunt confruntați cu alte culturi. Aceste nepotriviri dau naștere la bariere culturale în calea comunicării, cele mai evidente sunt lingvistice și semantice. Ele apar din cauza diferențelor de limbă: oamenii pot comunica în diferite limbi; pot vorbi aceeași limbă, dar nu se înțeleg din cauza lexiconelor diferite - bogate în unele și limitate în altele, din cauza nepotrivirii tezaurilor - conținutul semantic al cuvintelor rostite. Limbile diferă nu numai între popoare, ci și între diferite grupuri sociale.

Evident, comunicarea este posibilă doar dacă cei care comunică au un cod comun (un sistem de semne, inclusiv limbaj). Cu toate acestea, doar comunitatea codurilor nu este suficientă pentru o comunicare adecvată: chiar și vorbitorii aceleiași limbi s-ar putea să nu se înțeleagă. De asemenea, este nevoie de o comunalitate de semnificații atașate acestor semne de către cei care comunică.

De aici rezultă două concluzii. În primul rând, înțelegerea deplină între comunicanți este imposibilă din cauza individualității conștiinței fiecăruia dintre ei. Mai mult, o înțelegere completă, posibilă ipotetic cu coincidența completă a potențialelor culturale ale comunicanților, devalorizează complet orice schimb de informații între aceștia, face comunicarea în sine lipsită de sens. Cu toate acestea, în realitate, o astfel de coincidență a potențialelor nu se întâmplă, dar există întotdeauna o zonă mai mare sau mai mică a intersecției lor, care oferă posibilitatea de comunicare, este conditie necesara. În al doilea rând, neînțelegerea completă cauzată de lipsa punctelor de intersecție a potențialelor culturale ale comunicanților se dovedește a fi și ea imposibilă, deoarece datorită universalității anumitor aspecte ale experienței umane, astfel de puncte (unități de semne universale) există întotdeauna. Acest lucru face posibilă găsirea unui limbaj comun pentru reprezentanții diferitelor culturi. Astfel, situațiile de înțelegere absolută și de neînțelegere absolută sunt la fel de imposibile, orice act de comunicare se situează între ele, apropiindu-se de una sau de alta.

Toate raționamentele ne conduc la concluzia că pentru o comunicare de succes nu este suficient să stăpânești doar codul limbajului. De asemenea, este necesară stăpânirea codului socio-cultural al comunității în a cărei limbă se realizează comunicarea, cunoștințele și ideile stocate în tezaurul său total. Specificul componentelor tezaurului diverselor comunități socioculturale ridică bariere în situațiile de contact între reprezentanții acestora, a căror înlăturare este posibilă prin introducerea în mesaj a unor fragmente specifice ale culturii destinatarului. Cu toate acestea, chiar dacă există coincidențe ale anumitor unități ale tezaurilor, structura reprezentărilor determinate cultural din spatele lor și, în consecință, evaluarea lor într-o anumită cultură, se pot dovedi a fi diferite. Același semnificant poate fi asociat în culturi diferite cu semnificații diferite și poate da naștere unor asociații diferite.

Problema barierelor culturale în calea comunicării este, de asemenea, o problemă interpretări a aceluiaşi mesaj, înţeles ca o descifrare a sensului din spatele sensului evident, dezvăluirea unor sensuri mai profunde cuprinse în sensul literal. Interpretarea este o încercare conștientă sau inconștientă de a depăși distanța dintre culturile comunicanților. Încercările de acest gen nu au întotdeauna succes, deoarece se întâlnesc cu stereotipuri culturale care stabilesc parametri stricti pentru interpretarea „corectă” sau „greșită” a mesajului. Dacă în științe umaniste a existat recent tendința de a abandona căutarea singurului sens corect al textului (se crede că orice text are multe semnificații și stabilește un număr mare de posibilități pentru interpretarea lui), atunci în conștiința de zi cu zi orice interpretare care depășește stereotipurile culturale este perceput ca fiind greșit, prin urmare condamnat aspru sau ignorat. Astfel, percepția mesajului, care este sancționată de o cultură, este inacceptabilă pentru alta, dacă depășește „câmpul” interpretărilor sale. În același timp, evaluările lor asupra corectitudinii interpretărilor par a fi singurele posibile. Aceasta înseamnă că semnificația acelor culturi în care evaluările sunt de natură opusă este pusă sub semnul întrebării.

Concluziile practice pot fi formulate astfel:

1. Nu trebuie să insistăm niciodată că numai acele idei care s-au dezvoltat într-o anumită cultură sunt singurele corecte; este necesar să se familiarizeze cu reprezentanții altor culturi, explicând motivele apariției lor.

2. Este important să avem o înțelegere cât mai deplină posibilă a psihologiei și culturii persoanelor cu care se realizează comunicarea; tocmai în subestimarea acesteia se află motivele majorității eșecurilor de comunicare.

3. Mesajele trebuie luate în considerare din punctul de vedere al destinatarilor lor, concentrându-se pe interesele, sentimentele, prioritățile destinatarilor.

4. Trebuie să utilizați diferite mijloace de livrare a mesajelor. Deci, în cadrul comunicării de specialitate (marketing) sau de masă, un mesaj poate fi transmis în diferite versiuni, la ore diferite, în diferite execuții textuale.

5. Mesajul trebuie încadrat ca fiind redundant în mod deliberat - această redundanță va ajuta la depășirea influenței barierelor.

6. Este necesar să urmăriți feedback-ul în procesul de comunicare, să vă verificați acțiunile cu răspunsul destinatarului.