Care este latura comunicativă a comunicării în psihologie. Latura comunicativă a comunicării, caracteristicile ei
Latura comunicativă a comunicării
| Numele parametrului | Sens |
| Subiect articol: | Latura comunicativă a comunicării |
| Rubrica (categoria tematica) | Psihologie |
Tema 2. Psihologia socială a comunicării
În știința psihologică, comunicarea este percepută în mod tradițional ca un tip specific de activitate comună a oamenilor. Deci, în lucrările celebrului psiholog domestic B. G. Ananiev, o persoană este percepută ca subiect a trei tipuri de activitate de bază - muncă, cunoaștere și comunicare (Ananiev B. G., 1977).
În structura comunicării se disting de obicei componentele cognitive (cognitive), afective (emoționale) și comportamentale. Componenta cognitivă este asociată cu schimbul de informații prin mijloace verbale (semnale), componenta afectivă este asociată cu schimbul de informații la nivel emoțional, componenta comportamentală este asociată cu comunicarea din punctul de vedere al reglării reciproce a comportamentului și activităților. a partenerilor de comunicare.
Luați în considerare caracteristicile fiecăreia dintre părțile de comunicare selectate.
Comunicarea în sensul restrâns al cuvântului este de obicei înțeleasă ca procesul de schimb de informații între oameni. În același timp, trebuie înțeles că, spre deosebire de simpla ʼʼmișcarea informaționalăʼʼ, între două dispozitive avem de-a face cu relația a doi indivizi vorbitori ʼʼaceeași limbăʼʼ, care sunt subiecți activi și se influențează reciproc în procesul de comunicare.
Chiar și L. S. Vygotsky a remarcat că „gândirea nu este niciodată egală cu sens direct cuvinte'ʼ (Vygotsky L.S., 1956). Din acest motiv, comunicatorii trebuie să aibă nu numai sisteme lexicale și sintactice identice, ci și aceeași înțelegere a situației comunicării. Și acest lucru este posibil doar dacă comunicarea este inclusă în unele sistem comun Activități.
În același timp, în condițiile comunicării umane, pot apărea bariere de comunicare destul de specifice. Aceste bariere sunt de natură socio-psihologică.
Găzduit pe ref.rf
Pe de o parte, astfel de bariere sunt asociate cu diferențe sociale, politice, religioase, profesionale care dau naștere la interpretări diferite ale acelorași concepte, precum și cu viziuni diferite asupra lumii. Pe de altă parte, barierele pot apărea ca urmare a caracteristicilor psihologice individuale ale celor care comunică: timiditate, secret, lipsa abilităților de comunicare, precum și ostilitatea sau neîncrederea reciprocă.
Informațiile care provin de la comunicator ar trebui să fie de două tipuri - stimulative și constatatoare.
Informații despre stimulente exprimat într-un ordin, un sfat, o cerere. Este conceput pentru a stimula un fel de acțiune. Există mai multe tipuri de motivații: activarea (incitarea la acțiune într-o direcție dată), interdicția (interzicerea activităților nedorite), destabilizarea (nepotrivirea sau încălcarea anumitor forme de comportament sau activitate parteneră).
Informații constatatoare acționează sub forma unui mesaj și nu implică o schimbare directă a comportamentului. Însăși natura mesajului ar trebui să fie diferită: măsura obiectivității poate varia de la un ton de prezentare deliberat ʼʼindiferentʼʼ până la includerea elementelor de convingere explicită în textul mesajului. Persuasivitatea este capacitatea de a-și forma credințe, adică „nevoile conștiente ale individului, determinându-l să acționeze în conformitate cu orientările valorice”. Factorii care cresc persuasivitatea mesajului au fost studiați și în mediul domestic Psihologie sociala, și în străinătate. Omul de știință suedez K. Asp a formulat modalități de creștere a capacității de persuasiune a informațiilor.
1. Relevanța informațiilor. Toate faptele și argumentele trebuie să fie relevante pentru ideea pe care dorește să o transmită sursa de informații. Se știe că, în primul rând, sunt amintite fapte motivate, în al doilea rând - numai fapte. Declarațiile generale și judecățile de valoare lasă puține urme în memorie. Raportul dintre informațiile relevante și alte tipuri de informații determină densitatea acesteia. Asp a propus un index al densității informațiilor pe care l-a dezvoltat - raportul dintre numărul de informații relevante și numărul, de exemplu, de cuvinte dintr-un mesaj.
2. Amploarea informațiilor. Se exprimă într-o varietate de argumente.
3. Profunzimea informațiilor. Se exprimă nu numai în validitate logică, ci și științifică.
Studiile interne oferă, de asemenea, o listă întreagă de factori care cresc încrederea în informațiile percepute.
1. Proprietatea dezirabilității. O persoană este mai înclinată să aibă încredere în ceea ce este plăcut sau util pentru el sau în acea persoană care îi este simpatică.
2. Proprietatea consecinței logice. Dacă premisa inițială este recunoscută de către o persoană ca fiind adevărată, iar concluzia este făcută cu o importanță logică extremă strictă, atunci persoana va avea încredere în adevărul concluziei cu atât mai mult, cu atât lanțul logic al concluziei este mai scurt și concluzia este mai clară. este formulată în termeni care exprimă idei familiare persoanei.
3. Proprietatea emoționalității. Puterea de persuasiune a unui mesaj de vorbire este proporțională cu bogăția sa emoțională. Bogat emoțional în ordine descrescătoare: conversație unu-la-unu cu o persoană, prelegere, film sau televiziune, radio, text tipărit sau scris de mână.
4. Proprietate cumulativă. Încrederea este cu atât mai mare, cu atât mai des sunt întâlnite faptele care au servit drept bază pentru încredere.
5. Proprietatea imediată. Mai credibile sunt faptele care i s-au întâmplat naratorului însuși.
6. Proprietatea consimțământului. Încrederea este mai mare dacă alte persoane competente sunt de acord cu faptele prezentate. Mai mult, gradul de încredere este proporțional cu raportul dintre numărul celor care sunt de acord și numărul celor care nu sunt de acord. În schimb, încrederea predominantă se poate transforma în îndoială în caz de dezacord al altor persoane competente.
7. Proprietatea asociativității. Dacă mai multe afirmații au putere de persuasiune, atunci această putere va crește dacă enunțurile sunt legate într-un singur sistem logic.
8. Proprietatea indiferenței. Faptele declarate de obicei nu provoacă o credibilitate semnificativă, dacă sunt indiferente față de ascultătorul care le percepe.
Transferul oricărei informații este posibil doar prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul comunicativ: în consecință, ele pot construi o clasificare a proceselor comunicative. Cu o diviziune grosieră, se disting comunicările verbale și non-verbale (Andreeva G. M., 1998).
Cu comunicare verbală ca sistem de semne folosiți vorbirea umană. Cu ajutorul vorbirii, informația este codificată și decodificată: comunicatorul codifică în procesul de vorbire, iar destinatarul decodifică această informație în procesul de ascultare. Pentru comunicator, sensul informației precede procesul de codificare (enunț), deoarece mai întâi are o anumită idee, apoi o întruchipează într-un sistem de semne. Este important de menționat că pentru ascultător, sensul mesajului primit este dezvăluit simultan cu decodarea. ÎN ultimul caz semnificația situației de activitate comună se manifestă clar: conștientizarea acesteia este inclusă în procesul de decodificare în sine, dezvăluirea sensului mesajului este de neconceput în afara acestei situații.
Vorbirea acționează simultan atât ca sursă de informare, cât și ca modalitate de influențare a interlocutorului.
în structură comunicarea vorbirii include:
§ sensul si sensul cuvintelor, frazelor; un rol important îl joacă acuratețea utilizării cuvântului, accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea acesteia, acuratețea sunetelor pronunțate, cuvintele, expresivitatea și sensul intonației;
§ fenomene sonore de vorbire: ritmul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), tonalitatea vocii (înaltă, joasă), ritm (uniform, intermitent), timbru (rulator, răgușit, scârțâit), intonație, dicția de vorbire;
§ calitatile expresive ale vocii - sunete specifice caracteristice care apar in timpul comunicarii: ras, plans, soapta, oftat etc.; sunete separatoare - tuse; zero sunete - pauze, precum și sunete de nazalizare - ʼʼhm-hmʼʼ, ʼʼe-e-eʼʼ etc.
Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului enunțului poate deveni evidentă pentru comunicator numai atunci când are loc o schimbare a ʼʼrolurilor comunicativeʼʼ, adică o schimbare a ʼʼvorbireaʼʼʼ și ʼʼascultareaʼʼʼ, când destinatarul se transformă în comunicator și, odată cu declarația sa, va permite să știe cum a înțeles sensul informațiilor primite. Dialogul sau vorbirea dialogică, ca tip specific de comunicare, este o schimbare succesivă a rolurilor comunicative, în timpul căreia se dezvăluie semnificația mesajului vorbit, adică se îmbogățește și se dezvoltă informația.
Pe lângă verbal, procesul comunicativ poate fi reprezentat prin mijloace non-verbale.
Gesturile în comunicare poartă o mulțime de informații; în limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte, propoziții. Există mai multe abordări pentru împărțirea gesturilor în grupuri. Prima dintre acestea include împărțirea gesturilor în gesturi expresive în funcție de rolul lor în procesul comunicativ:
1. Gesturi-ʼʼilustratoriʼʼ sunt gesturi ale mesajului: indicatori (ʼʼdegetul arătatʼʼʼ), pictografii, adică imagini figurative ale imaginii (ʼʼAceasta este dimensiunea și configurațiaʼʼ); kinetografe - mișcări ale corpului; gestures-ʼʼbeatsʼʼ (gesturi-ʼʼ adevrat>>); ideografii, adică mișcări deosebite ale mâinii care leagă obiecte imaginare.
2. Gesturi - ʼʼregulatoriʼʼ - sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, un încuviințare din cap, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor.
3. Gesturile - ʼʼemblemeleʼʼ - sunt un fel de înlocuitori pentru cuvinte sau fraze în comunicare. De exemplu, mâinile strânse în felul unei strângeri de mână la nivelul mâinii înseamnă în multe cazuri ʼʼhelloʼʼ și ridicate deasupra capului - ʼʼla revedereʼʼ.
4. Gesturile - ʼʼadaptatoriiʼʼ - sunt obiceiuri umane specifice asociate cu dorința de a stabili contactul: atingerea, mângâierea unui partener pe umăr, mângâiere, sortarea obiectelor individuale care sunt la îndemână (creion, nasture etc.)
5. Gesturi - ʼʼafectoriʼʼ - gesturi care exprimă anumite emoții prin mișcările corpului și ale mușchilor feței. Există și micro gesturi: mișcări ale ochilor, roșeață a obrajilor, un număr crescut de clipi pe minut, tresărire a buzelor etc.
O altă clasificare a gesturilor propusă de A. Pease (2001) prezintă interes practic pentru observator, deoarece permite recunoașterea intențiilor ascunse sau stare emoțională persoană:
1) gesturi de încredere - legătura degetelor în cupola piramidei; legănat pe scaun;
2) gesturi de nervozitate, incertitudine - degete împletite; ciupirea palmei; atingând masa cu degetele, atingerea spătarului unui scaun înainte de a se așeza pe el etc.;
3) gesturi de străduință pentru autocontrol - mâinile sunt înfășurate la spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă; postura unei persoane care stă pe un scaun și strânge cotiera cu mâinile etc.;
4) gesturi de așteptare - frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;
5) gesturi de negare – mâinile încrucișate pe piept; corp înclinat înapoi; bratele incrucisate; atingerea vârfului nasului etc.;
6) gesturi de localizare către interlocutor - punerea mâinii la piept; atingere intermitentă a interlocutorului etc.;
7) gesturi de dominanță - gesturi asociate cu arătarea degetelor mari, balansări ascuțite de sus în jos etc.;
8) gesturi de nesinceritate - acoperirea gurii cu o mână; atingerea nasului ca o formă mai subtilă de acoperire a gurii, indicând fie o ascundere a adevărului, fie o îndoială cu privire la ceva; întoarcerea corpului departe de interlocutor; privirea mișcătoare etc.
De remarcat că nuanțele pe care le oferă includerea sistemului optic-cinetic de semne în situația comunicării sunt ambigue atunci când se folosesc aceleași gesturi, de exemplu, în diferite culturi naționale.
O zonă specială a psihologiei sociale, în care locația oamenilor în spațiu în timpul comunicării, este denumită în mod obișnuit proxemică.
Se disting următoarele zone de distanță de contact uman.
Zona intima (15-45 cm); numai persoane apropiate, binecunoscute au voie să intre în această zonă; comunicarea în această zonă este caracterizată de încredere, o voce scăzută în comunicare, contact tactil și atingere. Studiile arată că încălcarea zonei intime implică anumite modificări fiziologice în organism: o creștere a bătăilor inimii, o eliberare crescută de adrenalină, o scurgere de sânge la cap etc.
Găzduit pe ref.rf
Intruziunea prematură în zona intimă în procesul de comunicare este întotdeauna percepută de interlocutor ca un atac la adresa integrității sale.
Zona personală sau personală (45-120 cm); servește pentru o conversație obișnuită cu prietenii și colegii, se presupune doar contact vizual-vizual între partenerii care susțin conversația.
Zona socială (120-400 cm); această zonă este de obicei observată în timpul întâlnirilor oficiale ale biroului, de obicei cu cei care nu sunt bine cunoscuți.
Zona publica (peste 400 cm); această zonă înseamnă o zonă de comunicare cu un grup mare de oameni care se află, de exemplu, la un miting etc.
În general, toate sistemele de comunicare non-verbală joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul comunicativ. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații care este extrem de important pentru ca oamenii să lucreze împreună.
Partea comunicativă a comunicării - conceptul și tipurile. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Latura comunicativă a comunicării” 2017, 2018.
În timpul conversației, unul dintre aspecte critice susținătorii interacțiunii schimb de informatii: diverse idei, idei, interese, dispoziții, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot fi considerate ca informații, iar apoi procesul de comunicare poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. Latura comunicativă a comunicării este format din schimbul de informații între indivizi comunicanți.
Comunicare(din limba engleză communicate - communicate to transmit) - una dintre laturile comunicării umane este informațională, implicând schimbul de idei, idei, orientări valorice, emoții, sentimente, dispoziții etc. între oameni). Comunicarea are loc prin interacțiunea oamenilor. Cu toate acestea, atunci când o persoană desfășoară orice activitate individual, atunci comunicarea se realizează și aici, deoarece o persoană care îndeplinește un anumit loc de muncă este ghidată de evaluarea și opinia altora despre munca sa.
Procesul de schimb de informații se caracterizează prin următoarele caracteristici:
1. În procesul de schimb de informații, avem de-a face cu doi indivizi, fiecare fiind subiect activ. Orice comunicare presupune informarea reciprocă, stabilirea de activități comune. Semnificația informației joacă un rol deosebit: informația nu trebuie doar acceptată, ci și înțeleasă și înțeleasă. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt într-adevăr date în unitate.
2. La schimbul de informații, există un impact psihologic al unui comunicator asupra altuia pentru a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact.
3. Influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar codificareȘi decodificare, adică toți trebuie să vorbească aceeași limbă. Doar adoptarea unui singur sistem de semnificații asigură capacitatea partenerilor de a se înțelege.
4. Informațiile se schimbă întotdeauna în procesul de comunicare.
5. Pot fi specifice bariere de comunicare care poartă social sau caracter psihologic. Situația se poate complica din cauza faptului că partenerii aparțin unor grupuri sociale, politice, religioase diferite sau datorită caracteristicilor psihologice individuale ale celor care comunică, cu ostilitate unul față de celălalt, neîncredere etc.
Transmiterea oricărei informații este posibilă numai prin sisteme de semne. Dacă se utilizează sistemul de semne vorbirea umană, atunci vorbim despre comunicare verbala. Vorbire este cel mai mult mijloace universale de comunicare, deoarece în acest caz, înțelesul mesajului este cel mai puțin pierdut, dar un grad ridicat de înțelegere generală a situației ar trebui să însoțească acest lucru. Prin vorbire, nu numai „informația se mișcă”, dar participanții la comunicare se influențează reciproc într-un mod special, se orientează unul spre celălalt, se conving reciproc, adică. caută să realizeze o schimbare specifică a comportamentului.
În sine, informațiile care provin de la comunicator pot fi de două tipuri: stimulentȘi constatarea.
Informații despre stimulente exprimat într-o ordine, sfat, cerere și stimulează un fel de acțiune. Stimularea poate fi diferită: activare- motivația de a acționa într-o direcție dată; interdicţie- un impuls care nu permite, dimpotriva, anumite actiuni, interzicerea activitatilor nedorite; destabilizare- nepotrivirea sau încălcarea unor forme autonome de comportament sau activitate.
Informații constatatoare acţionează sub forma unui mesaj, are loc în diverse sisteme educaţionale şi nu implică o schimbare directă a comportamentului.
Pentru ca informațiile să ajungă cu exactitate la destinatar, un cercetător american Harold Lasswell a propus să studieze efectul persuasiv al mass-media modelul procesului de comunicare, care a inclus 5 elemente:
1. Cine? (transmite un mesaj) - Comunicator
2. Ce? (transmis) - Mesaj (text)
3. Cum? (transmite) - Canal
4. Cui? (mesaj trimis) - Audiență
5. Cu ce efect? - Eficienta
Luarea în considerare a laturii comunicative a comunicării implică un apel la un astfel de concept ca conținutul informațional subiectiv al unei persoane.
Conținutul informațional subiectiv al unei persoane- o caracteristică a subiectului, indicând gradul de conștientizare a subiectului, mijloacelor de comunicare, interlocutoruluiși alte componente ale procesului de comunicare. Mulți factori influențează conținutul informațional subiectiv al unei persoane. Printre acestea se numără:
Proprietățile psihologice individuale ale subiectului;
Experiență anterioară în interacțiunea interpersonală;
Caracteristici de vârstă;
caracteristici cognitive;
Nivel sociocultural;
Nivelul culturii psihologice generale;
În multe privințe, rezultatul oricărei interacțiuni depinde de nivelul de informativitate subiectivă a participanților. Dacă nivelul este insuficient, pot apărea neînțelegeri, comunicarea va fi dificilă din cauza apariției diferitelor tipuri de bariere, atribuţii cauzale etc. Să luăm în considerare mai detaliat conceptul de barieră de comunicare.
Bariera de comunicare- Acest un obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare.
Aloca: bariere în calea înțelegerii, bariere ale diferenței socio-culturale, bariere relaționale.
2. Bariere socio-culturale- Acest social, politice, de vârstă și de genȘi diferențe profesionaleîntre partenerii de comunicare, ceea ce duce la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare.
3. Bariere relaționale este un fenomen psihologic care apare în procesul de comunicare dintre comunicator și destinatar. Vorbim despre apariția unui sentiment de ostilitate, neîncredere față de comunicator, care se extinde la informațiile transmise de acesta.
Având în vedere tipurile de comunicare din întrebarea anterioară, am indicat că procesul de schimb de informații trece prin două canale: verbal(prin vorbire) și nonverbal. Comunicarea non-verbală are o importanță fundamentală în procesul de transmitere a informațiilor de la comunicator către destinatar.
Amintește-ți asta Comunicare nonverbală- Acest comunicarea între indivizi fără folosirea cuvintelor, adică fără mijloace de vorbire și limbaj, prezentat sub formă directă sau sub formă de semn. Psiholog Allan Pease consideră că până la 80% din informații sunt transmise cu ajutorul mijloacelor de comunicare non-verbale.
Există următoarele tipuri de mijloace de comunicare non-verbale.
1. Kinezică studiază manifestările externe ale unei persoane, inclusiv: expresii faciale(mișcarea mușchilor faciali) pantomimă(mișcarea corpului - postură, mers, postură), gesturiȘi vedere.
2. Extralingvistică explorează pauzele de vorbire, tusea, plânsul, râsul și paralingvistica - zgomot, timbru, ritm, înălțime.
3. Takeshika studiile atinge în procesul de comunicare (strângere de mână, sărut, atingere).
4. Proxemica explorează locația oamenilor în spațiu în timpul comunicării (distanța față de interlocutor, spațiul personal).
Cantitatea și calitatea semnalelor non-verbale depind de vârsta, sexul, tipul de temperament, statutul social și naționalitatea unei persoane.
expresii faciale este strâns legată de emoții și permite unei persoane să ghicească despre sentimentele de bucurie, tristețe, tensiune sau pace trăite de interlocutor. Expresiile faciale ajută o persoană să transmită starea de spirit, atitudinea față de ceea ce vorbește, bucurie, furie, tristețe, adică cele mai comune stări emoționale ale feței. Expresia facială joacă un rol important în comunicare, oferind contact emoțional între interlocutori.
Zâmbet este remediu universal comunicare nonverbală. Denotă nevoia de aprobare, bunăvoință. Unii psihologi sunt de părere că o persoană zâmbește nu numai pentru că este fericită de ceva, ci și pentru că un zâmbet ajută să se simtă încrezător și să fie mai fericit. Un zâmbet decorează o persoană, dă bucuria întâlnirii, vorbește despre locația și prietenia unui partener de comunicare. Un zâmbet poate fi prietenos, ironic, încurajator, disprețuitor, nu râzând etc. Trebuie amintit că zâmbetul ar trebui să fie adecvat situației și să nu-l irită pe interlocutor.
Vedere este primul pas pe drumul către interlocutor. Aspectul este foarte elocvent și exprimă o varietate de sentimente și stări. Poate fi dur, înțepător, amabil, vesel, deschis, ostil, afectuos, întrebător, rătăcitor, înghețat etc. Contactul vizual ajută la reglarea conversației. Când o persoană vorbește, de obicei se uită la interlocutor mai rar decât atunci când îl ascultă. Dacă gândul vorbitorului este încheiat, atunci el, de regulă, se uită în ochii interlocutorului, parcă i-ar spune: „Am spus totul, cuvântul este al tău”. O privire laterală sau laterală este percepută ca o expresie de suspiciune sau îndoială.
Gesturi. Într-o conversație, adesea însoțim cuvintele cu acțiuni în care mâinile joacă rolul principal. Chiar și o simplă strângere de mână poartă informații despre interlocutor. O mână pentru o strângere de mână, dată palma în jos, de regulă, înseamnă superioritatea partenerului, o mână dată cu palma în sus, consimțământul la supunere și o mână dată vertical, o strângere de mână partener. Fiecare gest uman este ca un cuvânt într-o limbă, este indisolubil legat de trenul de gândire și de mișcarea sentimentelor umane.
În comunicare, următoarele sunt cel mai des întâlnite: tipuri de gesturi:
Gesturi de evaluare în care o persoană evaluează informații (scărpinarea bărbiei, întinderea degetului arătător de-a lungul obrazului, ridicarea în picioare și plimbarea);
Gesturi de autocontrol (mâinile sunt adunate la spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă sau când o persoană care stă pe scaun strânge cotierele);
Gesturi de dominanță (gesturi asociate cu afișarea degetelor mari, precum și cu balansări ascuțite de sus în jos);
Gesturi de locație (punând o mână la piept, adică onestitate, atingerea interlocutorului).
Poză este poziția corpului uman. Aspectul tău depinde în mare măsură de capacitatea de a ține și de a se mișca corect. Modul nostru de a sta, de a merge și de a sta este o sursă suplimentară de informații. Cele mai informative sunt centura de umăr și partea superioară a corpului uman. Corpul uman este capabil să ia aproximativ o mie de poziții diferite, dintre care, datorită tradiției culturale a fiecărei națiuni, unele sunt interzise, în timp ce altele sunt normative.
În timpul comunicării, puteți observa cele mai „lizibile” posturi:
Deschis, care caracterizează sinceritatea și veridicitatea (palmele deschise, întoarse spre interlocutor, brațele și picioarele nu sunt încrucișate, sacou descheiat;
Închis sau protector, adică o reacție la posibile amenințări sau situații conflictuale (brațele încrucișate, așezat pe un scaun călare, în timp ce spătarul scaunului este un scut, protecție; și, de asemenea, atunci când o persoană stă pe un scaun, încrucișând picioarele sau traversându-le;
Poziția de pregătire care caracterizează dorința de acțiune activă, entuziasmul pentru atingerea scopului (mâinile se află pe șolduri, trunchiul este înclinat înainte, mâinile se sprijină pe genunchi, iar picioarele se sprijină pe podea, astfel încât un picior să iasă ușor înainte , lăsându-l pe celălalt în urmă.
Un loc important pentru comunicare voce care este expresia sentimentelor noastre. Oamenii care sunt timizi și nesiguri pe ei înșiși vorbesc cu o voce liniștită; discursul foarte tare, „înșirat” poate fi perceput ca asprime și agresivitate. Într-un mediu normal, trebuie să vorbiți la un volum normal, astfel încât toată lumea să vă poată auzi bine. Fiecare persoană trebuie să lucreze la producerea vocii, în special profesorul. De importanță esențială este flexibilitatea, plasticitatea vocii, capacitatea de a o schimba ușor în funcție de conținutul discursului. În plus, este foarte important ton vorbirea, adică colorarea, vocea unei persoane, cu ajutorul căreia își transmite sentimentele și gândurile. O voce bine antrenată se caracterizează prin bogăția de colorare a timbrului. Timbru- aceasta este colorarea sunetului, luminozitatea, căldura, moliciunea și individualitatea. Nu întâmplător există voci care ne atrag și ne fascinează de mult.
Unul dintre cele mai importante mijloace poate fi folosirea cu pricepere a pauzelor, care ajută la transmiterea și perceperea sensului enunțului.
Proxemica se ocupă de normele de organizare spațială și temporală a comunicării, evidențiez 4 zone spațiale sau distanțe în comunicare:
1. intim(de la 0 la 45 cm). Este cea mai importantă distanță și protejată de om. Cei mai apropiați oameni au voie să intre în această zonă;
2. personal(de la 45 cm la 120 cm). Această distanță este folosită în comunicarea de zi cu zi între oameni familiari;
3. social(de la 120 cm la 400 cm). Aceasta este distanța întâlnirilor oficiale cu străini pe care nu îi cunoaștem prea bine (un nou venit în grup, un nou angajat în echipă);
4. public sau public(de la 400 cm la 750 cm). Când interacționați cu un număr mare de oameni.
Factorul determinant în distanța dintre comunicare este diferențele sociale și de vârstă.
Deci, comportamentul non-verbal al unei persoane, în ciuda subordonării sale față de limbă, are o relativă independență, se formează într-o anumită cultură și își poartă amprentele și nu este întotdeauna realizat de o persoană. Aceasta poate duce la apariția disonanței comunicative, atunci când există o discrepanță între nivelul verbal și cel non-verbal al comunicării informaționale.
Studiul comunicării arată complexitatea, diversitatea, manifestările pe mai multe niveluri și funcțiile acestui fenomen. Complexitatea indicată a fenomenului de comunicare necesită alocarea componentelor sale individuale, o descriere a structurii. Există mai multe abordări pentru structurarea comunicării. Una dintre cele mai frecvent utilizate este abordarea în care există trei interdependente laturi comunicare - comunicativă, interactivă și perceptivă.
Comunicarea constă în schimbul de informații între indivizi comunicanți. Latura interactivă a comunicării se manifestă în organizarea interacțiunii dintre participanții la comunicare, adică. în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, stări, ci și acțiuni. Latura perceptivă a comunicării este procesul de percepție de către parteneri în comunicarea reciprocă și stabilirea pe această bază a înțelegerii reciproce între ei.
Latura comunicativă a comunicării
Comunicarea este schimbul de informații. Vorbind de comunicare, ne referim în primul rând la schimbul între oameni de diferite idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc. Dacă toate acestea pot fi considerate ca informații, atunci procesul de comunicare poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații.
Specificul comunicării interpersonale este dezvăluit într-o serie de procese și fenomene: feedback psihologic,disponibilitate bariere de comunicare, influență comunicativăcercetarea si existenta diferitelor niveluri de transfer de informatii(de exemplu, verbale și non-verbale). Să analizăm aceste caracteristici mai detaliat.
Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este dezvoltarea unui sens comun, a unui punct de vedere comun și a acordului asupra diferitelor situații sau probleme. Comunicarea interpersonală este caracterizată mecanism de feedback. Conținutul acestui mecanism constă în faptul că în comunicarea interpersonală procesul de schimb de informații se dublează, parcă, și, pe lângă aspectele de conținut, informațiile care vin de la destinatar către comunicator conțin informații despre modul în care destinatarul percepe și evaluează comportamentul comunicatorului. Distinge între feedback direct și indirect. Feedback-ul indirect este o formă acoperită de transfer de informații psihologice către un partener. Pentru aceasta se folosesc de obicei diverse întrebări retorice, ridicol, replici ironice, reacții emoționale neașteptate pentru partener. În acest caz, comunicatorul trebuie să ghicească el însuși ce anume a vrut să-i spună partenerul de comunicare, care sunt cu adevărat reacția și atitudinea lui față de comunicator.
În procesul de comunicare, participanții la comunicare se confruntă cu sarcina nu numai de a face schimb de informații, ci și de a obține o înțelegere adecvată a acesteia de către parteneri. Adică, în comunicarea interpersonală, interpretarea mesajului venit de la comunicator (către destinatar) iese în evidență ca o problemă aparte.
Bariera de comunicare- acesta este un obstacol psihologic în calea transferului adecvat de informații între partenerii de comunicare (vezi mai sus).
Se obișnuiește să se distingă două principale tip comunicativ impact: comunicare autoritara si dialogica.În primul rând, aceste două tipuri de comunicare diferă prin natura atitudinii psihologice pe care o are comunicatorul în raport cu destinatarul. În cazul influenței autoritare se realizează instalația „de sus în jos”, în cazul influenței dialogice instalația este egală. Atitudinea „de sus în jos” presupune nu numai poziția subordonată a destinatarului, ci și percepția comunicatorului despre el ca obiect pasiv de influență: comunicatorul emite, ascultătorul ascultă și absoarbe fără critică informația. Se presupune că destinatarul nu are o opinie stabilă cu privire la o anumită problemă, iar dacă o are, o poate schimba în direcția de care are nevoie comunicatorul. Cu o atitudine egală, ascultătorul este perceput ca un participant activ în procesul de comunicare, având dreptul de a-și apăra sau de a-și forma propria opinie în procesul de comunicare. În consecință, diferă și pozițiile destinatarilor în actele comunicative de tip dialogic autoritar. În primul caz, ascultătorul acționează ca un contemplator pasiv, în cel de-al doilea, el este forțat să se angajeze într-o căutare internă activă a propriei poziții asupra problemei în discuție. Există diferențe în organizarea spațiului comunicativ: 1) cu un autoritar - toți participanții văd doar lectorul; 2) în cazul dialogicului - atât comunicatorul cât și unul pe celălalt.
Informația ca atare poate fi doua tipuri: motivant și asertiv. Stimulent informațiile apar sub forma unei comenzi, a unui sfat sau a unei cereri. Este menit să stimuleze un fel de acțiune. Stimularea, la rândul ei, se împarte în activare (incitare la acțiune într-o direcție dată), interdicție (interzicerea activităților nedorite) și destabilizare (nepotrivire sau încălcare a unor forme autonome de comportament sau activitate). afirmând informația apare sub forma unui mesaj și nu implică o schimbare imediată a comportamentului.
Se pot distinge trei pozitiile de comunicatorîn timpul procesului de comunicare: deschis(când comunicatorul se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat, evaluează diverse fapte în sprijinul acestui punct de vedere); suspendat(atunci când comunicatorul este neutru, compară puncte de vedere contradictorii, neexcluzând orientarea către unul dintre ele, dar nedeclarate deschis); închis(cand comunicatorul tace in privinta punctului sau de vedere, uneori recurge chiar la masuri speciale pentru a-l ascunde).
În procesul de comunicare se realizează: influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt; schimb de diverse idei, interese, stări, sentimente etc. Pentru a descrie procesul de influență reciprocă, nu este suficient să cunoaștem doar structura actului comunicativ. De asemenea, este necesar să se analizeze motivele celor care comunică, scopurile, atitudinile acestora etc. Pentru a face acest lucru, ar trebui să apelați la acele sisteme de semne care sunt incluse în comunicarea vocală pe lângă vorbire. Fiind un mijloc universal de comunicare, vorbirea capătă semnificație doar dacă este inclusă în sistemul de activitate. O astfel de includere implică în mod necesar utilizarea altor sisteme de semne - non-vorbire. În același timp, vorbirea este completată nu numai de reacțiile expresive ale comportamentului, ci și de semantica sa, adică. sensul acțiunilor (V.G. Ananiev). Cu alte cuvinte, caracterul complet al descrierii comunicării necesită luarea în considerare a mijloacelor de comunicare non-verbale.
1.Introducere……………………………………………………………………………………………..3
2. Latura comunicativă a comunicării……………………………………………………4
3.Concluzie……………………………………………………………………………….
4. Lista literaturii utilizate………………………………………………..
1. Introducere
În munca mea de control, am stabilit sarcina de luat în considerare următoarele întrebări:
1. Care este esența psihologică a barierelor de comunicare?
2. Ce înseamnă conceptul de comunicare în sensul restrâns și larg al cuvântului?
3. Care este sensul psihologic al feedback-ului?
4. De ce bariera semantică este una dintre cele mai multe
un obstacol comun în înțelegerea subiectelor unul altuia?
5. Cum sunt legate barierele diferențelor socio-culturale de valorile subiecților comunicării?
6. Care este importanța contactului vizual în procesul de comunicare?
7. Care sunt condițiile și mijloacele de distingere a competenței de comunicare?
Comunicarea în latină înseamnă „comun, împărtășit cu toți”.
Un proces de schimb bidirecțional de informații care duce la înțelegerea reciprocă.
Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul reciproc de informații între partenerii de comunicare, transferul și recepția de cunoștințe, idei, opinii, sentimente.
În comunicarea reală, oamenii se pot cunoaște între ei în scopul unei acțiuni comune ulterioare sau, dimpotrivă, persoanele implicate în activități comune ajung să se cunoască.
Acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad înalt de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.
Procesul de comunicare este schimbul de informații între oameni, al cărui scop este asigurarea înțelegerii informațiilor transmise și primite.
Principalele funcții de comunicare:
1.informativ - transfer de informatii
2.interactiv – organizarea interacțiunii dintre oameni
3. perceptuale - percepția reciprocă de către partenerii de comunicare
4. expresiv – excitare sau schimbare a naturii experiențelor emoționale.
Există patru elemente principale necesare pentru realizarea procesului de comunicare:
1. expeditor de informații
2.mesaj - informații reale
3.canal-mijloc de transmitere a informaţiei
4. destinatarul informaţiilor.
Procesul de comunicare este împărțit în cinci etape:
ETAPA I - începutul schimbului de informații, când otrăvitorul trebuie să-și imagineze clar ce vrea să transmită și ce fel de răspuns să primească.
Etapa II - întruchiparea ideii în cuvinte, simboluri, într-un mesaj.
Sunt selectate și utilizate diverse canale de transmitere a informațiilor, vorbire, gesturi, expresii faciale, materiale scrise, mijloace electronice de comunicare.
Etapa a III-a - transferul de informații prin utilizarea selectate
canale de comunicatie.
Etapa IV - destinatarul informațiilor traduce simbolurile în gândurile sale.
Etapa V - feedback - răspunsul destinatarului la informațiile primite,
în toate etapele procesului de comunicare, pot exista interferenţe care denaturează sensul informaţiei transmise.
Informațiile în comunicare nu sunt transmise doar de la un partener
altuia (în acest caz, persoana care transmite informația este de obicei numită comunicator, iar persoana care primește această informație este numită destinatar).
Comunicare
Comunicator Destinatar
Părere
Feedback-ul este informații care conțin reacția destinatarului la comportamentul comunicatorului.
Scopul feedback-ului este de a ajuta partenerul de comunicare să înțeleagă cum sunt percepute acțiunile sale, ce sentimente provoacă în alte persoane.
Pentru a asigura succesul comunicării, trebuie să ai feedback - informații despre cum te-au înțeles oamenii.
Abilitatea de a folosi feedback-ul în comunicare este unul dintre cele mai importante momente din procesul de comunicare.
Feedback-ul se referă la tehnica și metodele de obținere a informațiilor despre un partener de comunicare utilizate de interlocutor pentru a-și corecta propriul comportament în procesul de comunicare.
Feedback-ul include controlul conștient al acțiunilor comunicative, observarea partenerului și evaluarea reacțiilor acestuia, schimbarea ulterioară în conformitate cu acest comportament propriu.
Feedback-ul implică capacitatea de a te vedea din lateral și de a judeca corect modul în care partenerul se percepe pe sine în comunicare.
Mecanismul de feedback implică capacitatea partenerului de a-și corela reacțiile cu evaluările propriilor acțiuni și de a trage o concluzie.
În procesul de comunicare, schimbul de informații între participanții săi se realizează atât la nivel verbal, cât și la nivel non-verbal.
Comunicarea verbală folosește vorbirea umană, limbajul natural al sunetului ca sistem de semne.
Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut, iar participanții la activități comune se influențează și ei reciproc.
Comunicarea non-verbală include aspectul perceput și mișcările expresive ale unei persoane - gesturi, expresii faciale, posturi, mers.
În multe feluri, ele sunt o oglindă care proiectează reacțiile emoționale ale unei persoane, pe care le „citim” în procesul de comunicare, încercând să înțelegem modul în care celălalt percepe ceea ce se întâmplă.
Aceasta include, de asemenea, o astfel de formă de comunicare umană non-verbală precum contactul vizual, care are loc în comunicarea vizuală.
O parte semnificativă a comunicării umane are loc în partea subacvatică a „aisbergului comunicativ” – în domeniul comunicării non-verbale.
Prin sistemul mijloacelor non-verbale se transmit și informații despre sentimentele trăite de oameni în procesul de comunicare.
Apelăm la analiza „non-verbalului” în acele cazuri în care nu avem încredere în cuvintele partenerilor. Apoi gesturile, expresiile faciale și contactul vizual ajută la determinarea sincerității celuilalt.
Ca toate mijloacele non-verbale, contactul vizual are valoarea unui plus față de comunicarea verbală, adică indică disponibilitatea de a menține comunicarea sau de a o opri, încurajează partenerul să continue dialogul și, în sfârșit, ajută la descoperirea mai completă a „Eu”, sau, dimpotrivă, îl ascund pe al lui.
În cercetarea socio-psihologică se studiază frecvența schimbului de priviri, „durata”, modificarea staticii și dinamicii privirii, evitarea acesteia etc.
Mijloacele non-verbale sunt un plus important pentru comunicarea verbală. Rolul lor este determinat nu numai de faptul că sunt capabili să întărească sau să slăbească influența vorbirii a comunicatorului, ci și că îi ajută pe participanții la comunicare să identifice intențiile celuilalt, făcând astfel procesul de comunicare mai deschis.
În procesul de comunicare, o persoană poate juca fiecare dintre cele trei roluri: să fie un emițător, un mijloc de comunicare de recepție și de transmisie.
În același timp, este canalul de comunicare cel mai predispus la interferențe și totuși informațiile sunt transmise foarte des prin intermediul oamenilor, ceea ce provoacă anumite distorsiuni în proces.
O persoană ca element de comunicare este un „destinator” complex și sensibil al informațiilor cu sentimentele și dorințele sale, experienta de viata. Informațiile pe care le primește pot provoca o reacție internă de orice fel, care poate spori, distorsiona sau bloca complet informațiile care îi sunt trimise.
Adecvarea percepției informațiilor depinde în mare măsură de prezența sau absența barierelor de comunicare în procesul de comunicare.
În cazul unei bariere, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial, iar în unele cazuri nu ajunge deloc la destinatar.
Interferența de comunicare poate fi o întrerupere mecanică a informațiilor și, prin urmare, distorsiunea acesteia; ambiguitatea informațiilor transmise, din cauza căreia gândirea enunțată și transmisă este distorsionată.
Se întâmplă ca receptorii să audă clar cuvintele transmise, dar să le dea un sens diferit. În acest caz, transmițătorul poate să nu detecteze nici măcar că semnalul său a provocat un răspuns incorect. Aceasta vorbește despre o barieră de denaturare substitutivă.
O posibilitate mult mai mare de distorsiune este asociată cu emoțiile - bariere emoționale. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii, după ce au primit orice informație, sunt mai preocupați de sentimentele, presupunerile lor decât de faptele reale.
Apariția unei bariere a neînțelegerii se poate datora mai multor motive, atât psihologice, cât și altele. Poate apărea din cauza erorilor în canalul de transmitere a informațiilor în sine - aceasta este așa-numita neînțelegere fonetică.
În primul rând, apare atunci când participanții la comunicare vorbesc diferite limbi și dialecte, au defecte semnificative în vorbire și dicție și o structură gramaticală distorsionată a vorbirii.
Există, de asemenea, o barieră semantică a neînțelegerii, asociată în primul rând cu diferențele în sistemele de semnificații ale participanților la comunicare. Aceasta este o problemă de jargon și argo.
Chiar și în cadrul aceleiași culturi, există multe microculturi, fiecare dintre acestea își creează propriul „câmp de semnificații”, caracterizat prin propria înțelegere a diferitelor concepte, fenomene sau expresii. În diferite microculturi, sensul unor valori nu este înțeles la fel. În plus, fiecare mediu își creează propriul mini-limbaj de comunicare, propriul său argo, fiecare cu propriile citate și glume preferate, expresii și ture de vorbire.
Toate acestea împreună pot complica semnificativ procesul de comunicare, creând o barieră semantică a neînțelegerii.
Motivul barierei psihologice poate fi socio-culturale diferențele dintre partenerii de comunicare. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase și profesionale care conduc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare.
Însăși percepția unui partener de comunicare ca persoană cu o anumită profesie, o anumită naționalitate, gen și vârstă poate acționa, de asemenea, ca o barieră.
Credibilitatea comunicatorului în ochii destinatarului este de mare importanță pentru apariția barierei. Cu cât autoritatea este mai mare, cu atât bariera în asimilarea informațiilor oferite este mai mică.
Însăși reticența de a asculta opinia unei anumite persoane este adesea explicată de autoritatea sa scăzută. Depinde de predilecțiile psihologice ale destinatarului dacă percepe sistemul de dovezi care i se oferă sau îl consideră neconvingător. Pentru un comunicator, alegerea unui sistem de dovezi adecvat unui moment dat este întotdeauna o problemă deschisă.
Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce a partenerilor, o mai bună înțelegere a situației și a subiectului comunicării (dobândirea unei mai mari certitudini în înțelegerea situației, contribuie la rezolvarea problemelor, asigură atingerea obiectivelor cu utilizarea optimă a resurselor).
Abilitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane este competență comunicativă.
Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru a construi o comunicare eficientă într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.
Concluzie.
După finalizare Test Am rezolvat sarcinile, având în vedere latura comunicativă a comunicării.
Bibliografie.
1.Psihologie socială; Morozov A.V.; M.; Perspectivă academică; 2005.
2. Psihologia și etica relațiilor de afaceri; Stolyarenko L.D.; Rostov n/a: „Phoenix”; 2003.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Laturile structurii de comunicare. Aspecte comunicative, interactive și perceptive ale comunicării. Funcții informațional-comunicative, regulator-comunicative și afectiv-comunicative. Mecanismul de reglare socio-psihologică a comportamentului oamenilor.
prezentare, adaugat 27.12.2015
Caracteristicile teoriilor impactului socio-psihologic (general și special), elaborate de diverse școli psihologice. Trăsături distinctive ale unor astfel de metode socio-psihologice de influență precum sugestia, infecția, imitația, persuasiunea.
test, adaugat 08.11.2010
Formarea influenței vorbirii ca știință la sfârșitul secolului XX. Obiective de comunicare: informaționale, subiective și comunicative. Principalele metode de influență a vorbirii: dovada, persuasiunea, persuasiunea, cerșetoria, sugestia. Reguli normative de comunicare.
teză, adăugată 14.09.2015
Conceptul și trăsăturile distinctive ale influenței dirijate și nedirijate, locul și semnificația lor în psihologia practică modernă. Mijloace de sugestie și caracteristici ale aplicării lor. Persuasiunea ca mecanism de influență prin raționament logic.
test, adaugat 24.04.2010
Comunicarea ca bază a relațiilor interpersonale. Latura comunicativă a comunicării. Tipuri de informații și mijloace de comunicare. Psihologia comunicării interpersonale. Relaţii socio-rol. Climatul socio-psihologic în echipă. Structura grupurilor mici.
rezumat, adăugat 11.10.2009
Esența comunicării: funcție și tipuri. Trei laturi interdependente ale acestui proces: comunicativ, interactiv și perceptiv. Factorii comunicării interpersonale. Caracteristicile paralingvistice ale comunicării non-verbale. Caracteristicile principalelor categorii de comunicare.
rezumat, adăugat 10.06.2009
Analiza termenilor „comunicare” și „comunicare” în literatura psihologică și sociologică, relația acestora, trăsăturile comune și distinctive. Principalele tipuri de sfere de comunicare. Sarcini ale procesului comunicativ, tipuri de bariere în comunicare. limbajul intragrup.
